阿里零售通城市拍档

阿里零售通城市拍档

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【专家解析】阿里零售通城市拍档

【优秀范文】阿里零售通城市拍档

范文一:城市拍档重要须知

尊敬的拍档,

请您务必仔细阅读本须知的全部内容。

一、城市拍档准入:

城市拍档应符合下列全部合作条件并经阿里巴巴审核通过:

 (1)为阿里巴巴中国站注册会员,并通过相应个人实名认证。 (2)绑定经实名认证的支付宝账户。 (3)缴存相应保证金于其绑定的支付宝账户(经阿里巴巴同意除外)。 (4)具有一定电商意识和电商经验。 (5)确为自身意愿主动加入“零售通城市拍档”。 (6)不得同时有其他竞业行为存在。 (7)非阿里集团相关业务违规或风险客户。

(8)其他阿里巴巴认为需符合的条件。

二、开通: 阿里巴巴将根据协议履行之需要,在阿里巴巴与城市拍档线下确认合作意向并经城市拍档在线确认相关合作规则后,阿里巴巴为城市拍档开通相应账户管理后台。如城市拍档未及时进行在线确认,阿里巴巴有权不予接受城市拍档相关合作申请并拒绝为城市拍档提供相关服务。

三、续签: 自城市拍档相应账户管理后台权限开通次日起一年。城市拍档可于协议到期前60天内申请续签并按要求足额缴纳相应技术服务费(如有),则本协议自原合作期限到期之日起自动延续一年,并以此类推。

四、终止合作: 双方终止合作满30天,不存在针对城市拍档的未处理完结的违规事项或投诉纠纷,不存在保证金因违约应被作为违约金没收情形,城市拍档已完成相应服务交接工作,阿里巴巴将解除锁定城市拍档的保证金,并根据实际服务期限折算技术服务费,将多余部分技术服务费(如有)按以下标准计算后退还给城市拍档:

剩余服务费=全年服务费总额/12*剩余服务期月数。

注:剩余服务期月数=12-已服务月份(服务月份不足一月按照一个月处理)。

五、考核: 账户开通之日起,城市拍档需满足一定的业绩和过程指标,如未达标,阿里巴巴有权提出警告、罚违约金或终止合作。

六、违规判定:

 ×向客户收取任何非阿里巴巴业务中规定的费用; ×私下给予客户或客户工作人员回扣; ×拜访、回访等工作记录造假,客户重要联系信息(例如名称、联系人姓名、联系电话、联系地址等)造假; ×自行或与客户串通利用零售通服务实施偷税、套现、洗钱等违法活动,或通过虚假交易、作弊等方式骗取服务费等行为; ×伪造、隐瞒或有意提交虚假的重要信息资料(例如:印章、营业执照、签名、审核资料、认证信息等); ×未经事先书面同意,擅自使用阿里巴巴及其关联公司的商标、标识等进行任何活动; ×已知另一城市拍档跟进同一客户,未经阿里巴巴审批同意擅自跟进,或引导客户用其他名称或ID跟进,与他人产生客户冲突; ×其它违法或不正当经营,扰乱市场,造假等行为;

×其他阿里巴巴认为严重影响业务发展秩序的行为。

出现以上行为,依据合作协议和管理制度,阿里巴巴无须支付任何未结算的服务费,或终止合作,并保留追偿违约金、追究法律责任的权利。

本须知仅为阿里巴巴提示城市拍档重点阅读内容,双方权利义务等具体内容以《阿里巴巴零售通推广服务商合作协议》约定为准。

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/31965792.html
尊敬的拍档,

请您务必仔细阅读本须知的全部内容。

一、城市拍档准入:

城市拍档应符合下列全部合作条件并经阿里巴巴审核通过:

 (1)为阿里巴巴中国站注册会员,并通过相应个人实名认证。 (2)绑定经实名认证的支付宝账户。 (3)缴存相应保证金于其绑定的支付宝账户(经阿里巴巴同意除外)。 (4)具有一定电商意识和电商经验。 (5)确为自身意愿主动加入“零售通城市拍档”。 (6)不得同时有其他竞业行为存在。 (7)非阿里集团相关业务违规或风险客户。

(8)其他阿里巴巴认为需符合的条件。

二、开通: 阿里巴巴将根据协议履行之需要,在阿里巴巴与城市拍档线下确认合作意向并经城市拍档在线确认相关合作规则后,阿里巴巴为城市拍档开通相应账户管理后台。如城市拍档未及时进行在线确认,阿里巴巴有权不予接受城市拍档相关合作申请并拒绝为城市拍档提供相关服务。

三、续签: 自城市拍档相应账户管理后台权限开通次日起一年。城市拍档可于协议到期前60天内申请续签并按要求足额缴纳相应技术服务费(如有),则本协议自原合作期限到期之日起自动延续一年,并以此类推。

四、终止合作: 双方终止合作满30天,不存在针对城市拍档的未处理完结的违规事项或投诉纠纷,不存在保证金因违约应被作为违约金没收情形,城市拍档已完成相应服务交接工作,阿里巴巴将解除锁定城市拍档的保证金,并根据实际服务期限折算技术服务费,将多余部分技术服务费(如有)按以下标准计算后退还给城市拍档:

剩余服务费=全年服务费总额/12*剩余服务期月数。

注:剩余服务期月数=12-已服务月份(服务月份不足一月按照一个月处理)。

五、考核: 账户开通之日起,城市拍档需满足一定的业绩和过程指标,如未达标,阿里巴巴有权提出警告、罚违约金或终止合作。

六、违规判定:

 ×向客户收取任何非阿里巴巴业务中规定的费用; ×私下给予客户或客户工作人员回扣; ×拜访、回访等工作记录造假,客户重要联系信息(例如名称、联系人姓名、联系电话、联系地址等)造假; ×自行或与客户串通利用零售通服务实施偷税、套现、洗钱等违法活动,或通过虚假交易、作弊等方式骗取服务费等行为; ×伪造、隐瞒或有意提交虚假的重要信息资料(例如:印章、营业执照、签名、审核资料、认证信息等); ×未经事先书面同意,擅自使用阿里巴巴及其关联公司的商标、标识等进行任何活动; ×已知另一城市拍档跟进同一客户,未经阿里巴巴审批同意擅自跟进,或引导客户用其他名称或ID跟进,与他人产生客户冲突; ×其它违法或不正当经营,扰乱市场,造假等行为;

×其他阿里巴巴认为严重影响业务发展秩序的行为。

出现以上行为,依据合作协议和管理制度,阿里巴巴无须支付任何未结算的服务费,或终止合作,并保留追偿违约金、追究法律责任的权利。

本须知仅为阿里巴巴提示城市拍档重点阅读内容,双方权利义务等具体内容以《阿里巴巴零售通推广服务商合作协议》约定为准。

范文二:城市拍档宣传

你想成为马云的合作伙伴吗。。。

你想创业吗

你想赚钱吗

来吧,给自己一个机会,成为马云的合作伙伴

中国最大的电子商务公司——阿里巴巴集团面向2-5线城市推出城市拍档项目,计划整合阿里巴巴物流、仓储、供应链、金融等资源,向线下社区零售店提供商品批发、配送、金融贷款等一条龙服务,并通过接入阿里旅行、阿里健康等业务平台,将便利店、超市等商家升级为全功能服务中心。城市拍档项目参与者在缴纳一定金额的费用后,成为阿里“合作伙伴”,利用阿里巴巴信用背书和完备的供应链,发展线下商家成为自己的客户,引导商家通过1688零售通平台采购低价高质的商品。参与者成功开发商家即可以获得阿里巴巴一定数额的奖励,并且按照商家采购商品总额给予提成。根据城市拍档前期在其他城市试点情况来看,参与者收入一般的在每月五六千元,部分可达到两至三万元。

徐矿电商产业办公室将携手阿里巴巴于2月18日下午2:00在太阳宾馆南二楼召开城市拍档项目徐矿专场招募会,届时将由阿里专业人士讲解相关事宜,欢迎有兴趣的伙伴们积极参与!

范文三:省城市零售店名

广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区

城市百色市区百色市区百色市区百色市区北海市区北海市区北海市区北海市区北海市区北海市区贵港市区贵港市区贵港市区贵港市区贵港市区贵港市区桂林市区桂林市区桂林市区桂林市区桂林市区桂林市区桂林市区桂林市区桂林市区桂林市区桂林市区河池市区河池市区河池市区贺州市区贺州市区柳州市区

零售店名

百色市高佬通讯中山一路三星手机体验店百色市中山一路2号福讯通讯三星手机体验店

百色王者向阳路店

百色市平果王者通讯新兴街三星手机体验店

北海王者新力店

北海市昊天北部湾中路三星手机体验店

北海中域北部湾中路店国美北海北部湾店

北海市昊天通讯北部湾广场新力店北海市北部湾中路66号中域电讯新力店

贵港王者和平路店贵港王者凤凰街店

贵港市鑫辉通讯江北大道三星手机体验店

贵港中域凤凰街店贵港恒达江北大道店贵港诚悦江北中路三星专卖店桂林仙人掌中山中路34-107号店

桂林王者中山路越智店

桂林王者秀峰区解放东路111-135号店桂林王者象山区中山中路13号店桂林王者解放东路46号店桂林迪信通中山中路34号店桂林迪信通解放东路23号店

苏宁金马店

桂林市仙人掌通讯解放东路三星手机体验店桂林市仙人掌通讯中三中路36号三星手机体验店

桂林瑞昊通讯微笑堂七楼店河池金鑫新建路中心店河池旺达地王中心广场店

河池市金鑫通讯新建西路三星手机体验店

贺州王者通讯建设路至尊店

贺州市广西三才通讯建设中路三星手机体验店

柳州市今日电讯工贸大厦至尊店

地址

百色市中山路58号百色市中山一路2号

百色市向阳路22号(原百货公司)

广西百色平果县新兴街77号

北海市海城区北部湾中路62号新力购物广场首层

北海市北部湾中路66号新力商厦首层北海市海城区北部湾中路31号北海市北部湾广场和安商港首层北海市海城区北部湾中路66号新力商厦首层

广西北海市北部湾中路66号新力大厦贵港市和平路明珠商业中心一楼广西贵港市凤凰一街30号贵港市江北大道与凤凰一街交叉路口

广西贵港市凤凰街82号广西贵港市江北大道巨星广场

广西贵港市江北大道中路247号聚全新苑1号楼桂林市中山中路34号文化大厦一楼107号

桂林市中山中路15号

桂林市解放东路工会大厦一楼111-135号三明通讯

桂林市中山中路13号金马大厦1楼王者通讯桂林市解放东路46号王者专业通讯城桂林市中山中路34号文化大厦1楼桂林市解东路23号文化大厦一楼广西省桂林市中山中路金马大厦

广西桂林市秀峰区中山中路34号文化大厦一楼,桂林市区(Guilin),广西壮族自治区

广西省桂林市秀峰区中山中路36号新世界一楼广西桂林市秀峰区中山中路37号微笑堂七楼

河池市新建路58号河池市新建路地王中心广场一楼

广西省河池市新建路50号,河池市区(Hechi),广西壮族自治区

贺州市建设中路78号广西贺州建设中路89号一楼柳州市龙城路2号工贸大厦旁

广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区

柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区柳州市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区

柳州鑫辉通讯五星至尊店柳州王者通讯公园路旗舰店柳州市苏宁电器谷埠街店柳州中域鱼峰路店国美柳州龙城路店柳州市苏宁电器步行街五星店柳州昊天解放南路三星体验店

柳州市迪信通五星店柳州昊天龙城路聚宝三星体验店

柳州中域谷埠街店

柳州昊天谷埠街三星手机体验店

柳州市尚龙五星街店

柳州市昊天鱼峰区三星手机体验店柳州市国美电器东城印象店

柳州市尚龙城中区公园路79号聚宝大厦店

南宁市苏宁电器人民路1号店南宁市王者通讯人民路2-3号店南宁市王者通讯人民路1号店南宁市王者通讯东葛路5号店南宁市王者通讯东葛路18-1号手机体验店

南宁市王者通讯朝阳路55号店南宁市王者通讯东葛路3号手机体验店

南宁市盛世通民族大道五象店南宁鑫辉民生路3号至尊店南宁迪信通通信东葛路3号店南宁市鑫辉民族大道新梦店南宁市盛世通金湖路水晶城店南宁市欣康威通讯民生路三星手机体验店

南宁迪信通通信东葛路5号店南宁昊天共和路1号A店南宁昊天共和路1号B店南宁昊天共和路1号C店

苏宁南宁江南店

柳州市解放南路87号两面针大厦1楼柳州市城中区公园路72号星河大厦首层柳州市飞鹅二路1号谷埠街国际商城D区一层

广西省柳州市鱼峰路1号柳州市龙城路财富大厦

柳州市城中区解放南路147-3号,柳州市区(Liuzhou),广西壮族自治区

广西省柳州市城中区五星步行街两面针大厦1楼,柳州市区(Liuzhou),广西壮族自治区

广西省柳州市城中区龙城路79号聚宝大厦一楼广西省柳州市鱼峰区谷埠街国际商贸城D区51-1、2号

柳州市鱼峰区谷埠街国际商贸城E23、E50

广西柳州市中山中路1号,柳州市区(Liuzhou),广西壮族自治区

广西省柳州市鱼峰区鱼峰山商业城一层186-2-1号

广西省柳州市城中区桂中大道8号负一楼广西省柳州市城中区公园路79号聚宝大厦店4楼

南宁市人民路1号南华大厦二楼南宁市人民路2-3号建工大厦一楼南宁市人民路1号南华大厦一楼南宁市东葛路5号德利大厦1楼

南宁市东葛路18-6号南宁市朝阳路55号万隆大厦一楼

南宁市东葛路3号

广西省南宁市民族大道五象广场负一楼

南宁市民生路3号鑫辉大厦首层南宁市东葛路3-7号迪信通手机连锁店广西省南宁民族大道中段49号梦之岛百货6层广西省南宁市金湖路61号梦之岛百货负一楼

南宁市民生路2-5号南宁市东葛路5号联通营业厅

南宁市青云路1号万达商业广场一楼(移动专区)

南宁市青云街18号万达商业广场一楼南宁市青云街18号万达商业广场一楼

南宁市星光大道香格里拉广场

广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区

南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区南宁市区钦州市区钦州市区钦州市区钦州市区钦州市区梧州市区梧州市区梧州市区梧州市区玉林市区玉林市区玉林市区玉林市区玉林市区玉林市区玉林市区玉林市区玉林市区

国美航洋店苏宁南宁南棉店苏宁南宁友爱店南宁迪信通东葛路3号锦华店南宁市盛世通南百一楼店南宁民族广场三星专卖店南宁迪信通东葛路3号交行店

南宁市盛世通通讯东葛路1号锦华三星手机体验店

南宁市昊天通讯共和路1号万达D店南宁市中美通讯五一东路淡村商贸城店南宁市青秀区民苏宁电器民族万象店

南宁东飞东葛路三星专卖店

南宁市东葛路18-6号快享三星手机体验店南百世贸西城三星手机体验店钦州市王者通讯钦州湾大道1-10号店钦州市昊天通信钦州湾大道3号三星手机体验店

钦州市盛世通电讯人民路8号协盛广场店

钦州市中域电讯钦州湾大道店

钦州市盛世通电讯年年丰广场三星手机体验店

梧州盈丰旺中旺恒业国泰店

梧州市鑫琼通讯中山路恒业广场三星手机体验店梧州市盛誉通讯新兴二路三星手机体验店

梧州中域通讯太阳广场店玉林王者民主中路形象店玉林王者人民东路圣安店玉林王者民主中路至尊店玉林市鑫辉人民东路东门店

玉林市鑫辉通讯东龙路金城商厦三星手机体验店

玉林中域电讯人民东路国际购物中心店

玉林王者人民东路东门店

玉林市鑫辉通讯人民中路91号三星手机体验店

玉林市苏宁电器人民中路店

广西省南宁市航洋国际购物中心负一楼

南宁市友爱路22号南棉商业街

广西省南宁市友爱路口广西南宁市东葛路3号

广西省南宁市朝阳路39号南宁百货大楼一楼

东葛路18-6号

广西省南宁市东葛路3号交通银行旁广西南宁市兴宁区东葛路1号锦华大酒店一楼广西南宁市青云街18号万达商业广场一楼广西省南宁市江南区五一东路7号淡村商贸城一楼

广西省南宁市青秀区民族大道136号

广西省南宁市东葛古城路口中医研究院旁三星专卖店

广西省南宁市东葛路18-6号

广西省南宁市青云街18号悦荟广场1007号广西省南宁市西乡塘区大学东路世贸西城一楼

钦州市钦州湾大道1-10号

钦州市钦南区钦州湾大道2号福宁鑫都首层A区1011号铺, 钦州市区

钦州市人民路8号协盛广场首层

广西钦州市钦南区钦州湾大道1-18号一楼1-14至1-17

广西省钦州市钦州湾大道36号年年丰广场一楼

城北区 广西梧州市中山路恒业国泰一楼1101_1113, 梧州市区

梧州市恒业国泰广场一楼1035店广西梧州市新兴一路太阳广场4楼广西玉林市民主中路222-1号玉林市人民东路737号圣安商厦1楼

广西玉林市民主中路222号玉林市人民中路六路口东门商业广场玉林市东隆街金城商业广场一楼玉林市人民东路国际购物中心一楼广西玉林市东门商业广场B18-B23广西省玉林市人民中路91号金茂大厦

玉林市人民中路1号凯旋世纪广场1-3楼,玉林市区(Yulin),广西壮族自治区

广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区广西壮族自治区

玉林市区玉林市区来宾市区来宾市区来宾市区宾阳县北流市北流市灵山县桂平市桂平市陆川县岑溪市

玉林市鑫辉通讯今日店

玉林市王者通讯民主中路三星手机体验店

来宾迪信通通信北二路店

来宾市今日通讯北二路三星手机体验店来宾市昊天通讯北二路三星手机体验店

宾阳兴达三星专卖店玉林鑫辉通讯北流至尊店北流市迪信通城南一路店钦州市灵山县灵俊通讯三星手机体验店桂平市皇家通讯中山北路三星手机体验店

桂平洲至大成中路三星专卖店玉林陆川王者新洲中路店岑溪奥联义州大道三星专卖店河池都安县旺达屏山南路利客隆超市店

广西玉林市民主中路228号今日世界大夏一楼

广西玉林市玉州区民主中路222号

来宾市北二路223号

来宾市兴宾区北二路168号畜牧局旁,来宾市区(Laibin),广西壮族自治区

广西省来宾市兴宾区北二路190号广西省南宁市宾阳县商贸城中区1号

北流市新松路0001号广西玉林北流市城南一路12号

广西省钦州市灵山县丰江路85号,灵山县(Lingshanxian),广西壮族自治区

广西桂平市中山北路汽车总站旁

广西省桂平市桂平镇城区桂南中路(南宁百货旁)

玉林市陆川县新洲中路198号广西省梧州岑溪市义州大道118号

广西壮族自治区河池市都安县屏山南路62号利客隆超市一楼

广西壮族自治区

范文四:阿里巴巴一达通推出“一拍档”打造一站式外贸服务

阿里巴巴一达通推出“一拍档”

打造一站式外贸服务

近年来,我国的外贸发展特别迅速,随着淘宝等网络购物方式兴起,电子商务将为我国国际贸易发展带来新的优势。

在这样的大形式下,外贸服务业也需要自我升级来提供更加完善的服务。2015年9月15日,阿里巴巴B2B外贸综合服务部(一达通)正式推出“一拍档”,邀请各类外贸服务商加入一达通体系,增加给外贸客户的贴身落地活动。此举在一定程度上完善了O2O新型外贸服务模式,打造一站式外贸服务整体解决方案。

据悉,阿里巴巴国际站于三年前全资收购一达通,成立新的外贸综合服务部,旨在为外贸企业提供线上化一站式的服务,解决后顾之忧的同时,通过线上化操作帮助外贸企业沉淀数据,进而为中国出口中小企业建立信用体系。

然而,外贸出口流程相比其他交易都要复杂的多,线上化操作对于一些传统外贸企业来说存在一定的操作难度,虽然一达通有线上服务和客服以提供咨询,但是很多外贸企业仍然习惯于一对一的贴

身辅助,相当于不仅要有线上的指导,最好还能配以有落地服务的4S店,帮助传统外贸企业解决包括操作层面的各种问题。

基于此,一种新型的外贸服务合作伙伴模式——“一拍档”正式上线,阿里巴巴外综服(一达通)引入各类本地化外贸服务企业(如货代、进出口代理、报关行、财税公司等)作为一达通的合作伙伴,为外贸企业,尤其是中小企业提供更加完整的本地化、贴身化、个性化的低成本出口流程综合服务,在一定程度上解放企业人力和资金成本,打造一站式整体服务和解决方案。

“一拍档”的服务范围包括为客户提供使用一达通出口通关、结汇、退税、金融、物流等服务的相关咨询以及跟单等外贸服务,同时在这过程中合作伙伴可根据自己的业务优势,提供配套的物流定制,指导办理商检等个性化定制,为客户提供更加完整的外贸服务。

数据显示,中国进出口贸易额已突破年4万亿美元,超过美国成为世界第一大贸易国。在此大市场下,一拍档将助力一达通建立外贸服务生态圈,与第三方服务商一起共享和服务中国外贸大市场,实现平台升级。

阿里巴巴外贸综合服务事业部总经理魏强表示,“在我国外贸转型的新阶段,外贸服务也需要转型。一拍档,就是外贸服务商的好搭档,通过聚合资源体系,让外贸服务实现落地并升级,一拍档开创了一种O2O式的新型外贸服务模式,让外贸服务产生质变,建立外贸服务真正的互联网生态圈。”

范文五:宗庆后:零售城市综合体

转型

一开始大家都搞多元化,当时一大部分企业盲目多元化把主业拖垮了,甚至倒闭,后来又认为不能搞多元化,我觉得这两种观点都不正确。是否搞多元化要看这个企业是否需要,有没有能力,有没有机会。

娃哈哈现在有这个需要,资金还比较充足,也不缺人才,也有机会。我们现在的多元化转型包括本身的升级换代,比如通过生物工程将饮料从解渴转向保健定位,研发节能电机零部件,并将零售点拓展到吃喝玩乐一体的城市综合体。

零售行业应该是比较广义的,做到方便人购买,同时让人体验生活。这种城市综合体可以为制造业创造销售平台,降低销售成本和产品价格。

同时,城市综合体在二三线小城市还没有,有比较大的市场,而大城市的商业地产已经饱和了。所以我们要根据不同地区的经济水平、老百姓喜好,卖不同的产品,比如在钱江新城做的欧洲精品商城,现在还主要是和成熟的公司合作居多,也是优势互补。

在一个行业发展到高峰后,再拼命可能会过剩,如果有实力肯定要寻找其它领域,就像统一在台湾非常多元化。

这个过程中,研发尤其重要。如果我们能够研发出国内没有的节能电机,发展会很快。所以现在我们一方面引进人才,另一方面跟科研机构合作。娃哈哈现在3万员工当中,只有1.4万是生产工人,另有销售人员800人,其它都是管理和研发人员。

现在已经到了大企业瓜分市场的阶段,沿海地区原来制造业发达,但主要是出口,而且产品档次相对较低,现在一方面往中西部转移,另一方面实现自己的转型升级。

但实际上,中小企业转型升级比较困难,兼并重组可能性不大,就需要大企业牵头,主要做市场投入、技术研发,组织中小企业进行专业化协作,做零部件配套,这样比较可靠。

接班

民营企业的第二代大部分都不会接班,因为第一代民营企业家都是从很低端的产业发展起来的,第二代基本上都是出国留洋,他的世界观、文化价值观都不同,不愿干父辈的行业。而职业经理人中国还没有成熟,但慢慢会往这方面发展。

我们现在是把企业的规矩定好,每个人的职责安排好,各司其职。像我现在出国一段时间企业运作也仍然能正常运作,但关键的投资决策还需要我拍板。

范文六:当前城市零售业观察

作者:王平

商业经济研究 1997年10期

目前零售业面对的是平稳增长的买方市场,多数日常生活用品货足价稳,供略大于求。在零售市场总体稳中有升的发展态势中,结构变动因素趋于活跃。可以预见,零售市场将出现结构性的“相对过剩”,缺乏牌誉优势的商品被市场进一步冷落,没有特色的商场客流进一步减少。商业竞争的必然结果是,名店和名品以实力和优势进一步扩大市场占有率,新的零售业态和零售组织在广阔的市场空间中发育生长。零售业的“市场准入”变得容易了,贸易管制不断放松,零售市场从总体上说正逐步跨越“有限竞争”阶段,向更为开放的多元竞争阶段演进。

零售市场出现了一系列引人注目的现象。商品和商店“多”与“少”的问题更显突出。一般化的商品很多,而优质名牌商品不足;城市中心区域商店过于密集,新建住宅区、开发区和城郊结合部商业网点显得稀少;闹市区经营结构雷同的商场多了,个性鲜明的商店太少;一家一户的单体店铺较多,集小为大的连锁商店较少;供应品种有限的小店小摊偏多,能够满足日常消费品“一站式购齐”的便民超市太少。这些现象突出地反映了经济发展过程中的矛盾运动,即产品产业结构和流通结构与市场需求不相适应的矛盾及结构优化调整的指向,具体内容可用“一、二、三、四”来概括,即:

一个逆向变动。市场总体(总量)继续平稳增长,但相当部分市场个体(零售经营单位)的市场份额和利润率却是负增长。1996年全国消费品零售额增长19.4%,但同期销售与利润增幅超过10%的商业经营单位不足10%,多数趋于下降,部分陷入困境。

两个不同步。市场容量的增长和商业资本、商业经营主体的增长不同步,后者快于前者;产品产业结构的优化调整与需求结构的变化不同步,前者滞后于后者。大量社会资本和社会劳动力进入流通,商业经营业务分流;需求结构变化过快,生产结构调整缓慢,这一快一慢所形成的供求不平衡,对社会再生产的良性循环形成制约。

三股竞争势力。三股力量正在互交相长:一是传统商业,以单体式百货商场为代表,正处于重新定位的调整期;二是过渡商业,以集贸型的初级商品交易市场为代表,正处于经营和组织形态升级换代的“阵痛”期;三是新型商业,以与现代化大生产、社会化大流通、集约化大经营相联系的各类连锁店为代表,尤其是连锁超级市场、专卖专营店、便利店和生活服务业连锁店,正处于加速发展的扩张期。

四个同时并存。个别名牌商品热销、少数优质商品畅销、多数一般商品平销、部分落伍商品滞销的现象同时并存,这是生产与消费既相适应又不相适应的矛盾在流通过程中的反映,并仍将在相当一个时期中存在,成为影响消费品市场变动的导向因素。

零售市场的新特征可以用一组“分”字来描述:

(一)分档。零售市场的商品分档,是以品牌为标志的。牌誉状况成为反映和决定商品的质量、服务、价格和市场占有率的标准。消费者的品牌意识日趋强化,认牌购物的行为日渐普遍,名牌商品的市场份额日益提高。据中央电视台和国家统计局对27类日常消费品和10类耐用消费品的调查,其中11类已形成少数几个品牌基本占领市场的状况,有19类出现一些市场占有率较高但无绝对优势的品牌,还有7类商品的品牌市场占有率较为平均。

(二)分层。社会分配差距拉大引起收入分层,进而引起消费分层。据有关调查资料,城镇居民高收入户和低收入户各占20%左右,中等收入户约占60%。高收入户和低收入户的平均收入差距已拉大到3至5倍。从社会消费总体上看,温饱型消费正在向小康型消费转变,偏重数量型消费正在向偏重质量型消费转变。在中高档消费品需求上升的同时,由于低收入者仍是庞大的消费群体,大众化的廉价商品仍有广阔的市场需求。随着需求的层次化,排浪式、平台式的消费模式让位于梯形消费,需求的多样性特点更加突出。

(三)分流。集中表现为购买力和零售业态的分流。一方面,购买力向消费、储蓄、投资等多渠道分流,并且向债券、股票、保险、藏品等渠道的流量急剧加大。即便是投向消费的购买力,也在购物消费和劳务服务类消费如文化、教育、娱乐、健身、通讯、旅游等之间分流,在即期消费和中长期消费(如为购房、购车、婚嫁、养老、子女教育而积累)之间分流。另一方面,需求的多样性又促进了零售业态分流。零售业逐步从业种店时期向业态店时期演变,即依据经营商品种类对商店定位如百货店、食品店、五金店等逐步变为依据销售方式和经营组织形态对商店定位,如连锁店、专卖店、超市、便利店、自选店、仓储店、折扣店、话购店、邮购店、单品店等,这是传统商业向现代商业的进步。

(四)分散。商品种类不断增加,更新换代速度加快,功能替代因素增多,加上生活水平的普遍提高,收入和需求的分层,使得消费热点进一步分散。那种集中购买“几大件”的现象,排队争购抢购某些紧俏商品的现象,已是过去的回忆。面对日益细分的市场,经营结构雷同,营业方式相似,促销手段陈旧,缺乏风格特色的“千店一面”现象,成为经商之大忌。消费热点分散加剧了零售业的竞争,迫使商家研究顾客需要,主动扬长避短,加快营销创新,准确市场定位,提高服务质量,形成个性特色,千方百计去贴近、去吸引消费,使多层次、多样化需求都能各得其所。

(五)分化。零售市场的细分化引起了零售服务方式和零售组织形式的分化。服务方式向两极分化,一极是服务越来越周到,提供各种各样的附加服务、延伸服务、系列服务,卖场装潢设计较为考究,当然商品的定价也高于社会平均水平;另一极是在保证质量的前提下服务尽可能简单,购物环境简洁宽松,让消费者在“无干扰”氛围中自主、自由、自选、自助式购物,突出“便利、快捷、价廉”特色,如超市、货仓店、快餐店。零售组织形式的分化,主要表现为单体商店的发展空间越来越小,连锁经营渐成气候。以发展的眼光看,商业的增长点在于连锁经营,形成网状零售组织,实现规模经营效益。能够领导零售市场潮流的将是跨地区甚至跨国经营的大型连锁集团,单家独户的商店很难会有大的市场影响。

面对激烈的竞争,零售业者必须更深入地研究营销环境,研究消费者心理和行为方式,必须更密切地关注零售市场的结构变动。根据多种信息综合分析,影响零售市场结构变动的重要因素有:

(一)市场多元化将进一步分流社会购买力。消费资金的流量在消费品市场、金融市场、房地产市场、证券市场、投资品市场等之间此涨彼落,分流势头增强。零售商将为争夺购买力而奋力厮杀,竞争趋于白热化。较高知名度的商店将在营销和服务创新上下功夫,一般性店铺只得在“打折怪圈”的陷阱中惨淡经营。

(二)中等收入者成为消费市场的主流。有关资料显示,城镇居民中等收入家庭已由过去占总量的30%扩大到60%左右。中等消费的选择面宽,延伸度大,购买稳定,已经成为保持消费品零售额稳定增长的主导力量,并且也是零售商争夺的主要对象。

(三)分档消费成为零售商市场定位的基础。多层次、多样化需求促使零售商认真进行市场细分,针对目标顾客开展营销活动。满足中高档消费只能是少数大店名店的定位,部分商店将以中档消费为主,兼顾高低两头,较多的商店将走低档、大众化的路子,主营日常生活必需品,突出方便、价廉,以贴近消费为特色。

(四)超市、便利店、专营店成为极具市场机会的零售业态。尤其是超市的出现是零售业的重大变革,一家超市可以同时发挥食品店、菜店、粮油店、药店、烟杂店、五金店、文具店等多种商店的功能,实现生活必需品“一次购齐”,大大节约购物时间。又因超市能够大量销售经清理、加工、分装的符合卫生要求的生鲜食品,在满足人们“饭桌子”消费、提高生活质量方面发挥越来越大的作用。如果超市、便利店、专营店经入连锁经营机制,高效率、标准化运作,前景更是看好。

(五)购买力布局决定商业布局。以往开店的总是拼命向闹市区挤,占有黄金宝地,创造“黄金效益”。但随着城市化进程加快,老城区的大量居民外迁,市中心的购买力向新建住宅区移动,店铺密集的黄金宝地因人气不足而增销困难,周边地区因人气兴旺带来巨大的商业机会。众多的商家已经把住宅新区作为开店的热土,商业布局以“吸引”顾客为主变为“贴近”顾客为主,“卖者”要顺应“买者”。

(六)消费者品牌选择倾向进一步强化。零售市场上国产品牌、进口品牌以及介于两者之间的合资品牌处于三足鼎立之势。一般来说,国产品牌的影响力主要在中低档消费品中,进口品牌主要在中高档消费品中占有优势。中档消费品是国产和进口品牌争夺的重要领域。合资品牌在各档消费品中都有相当的市场影响。近来,国产品牌在中高档消费品中的市场占有率逐步提高,但同时进口品牌也逐步进入中低档消费品领域。

(七)青少年消费增势强劲。据零点调查公司对425个有7至12岁孩子的城市家庭调查,1996年中小学生平均零花钱比上年增长了1倍,家庭为孩子的平均月支出增长了110元;青少年对其父辈、祖父辈的消费动员能力日益增强,孩子在一般家庭消费决策中的平均影响力达40%左右。该公司另一项城市子女教育费用(包括学费、文具、生活费用、零用钱)支出调查,家庭收入用在孩子身上的,大学生平均为28.6%,高中生平均为38.2%,初中生平均为26.4%,小学生平均为23.3%。《中国消费者报》披露的“近两年动用存款主要用于什么开支?”的消费调查结果,选择“子女教育”的占42.9%。

(八)理智型消费的知识阶层成为引导消费潮流的先导群体。前些年出现过的“一掷千金”式的“大款”消费,因其病态和缺乏文化品味被人们排斥;那种挥霍奢侈式的公款消费,又因其变态和背离社会正气而受到唾弃。只有那些既与传统美德合拍又体现现代生活特征的消费行为,才会受到效法。随着“脑体倒挂”现象逐步改观,知识阶层逐步具备作为先导消费群体所必需的经济实力,他们的消费行为更具理性、智慧、道德、美感、文化品味和生活情趣,更能体现健康合理的消费价值观,因而更容易被公众认同。尤其是那些既尊重传统又接受新潮、既讲究实际又追求时尚、既注重个性又美而不俗的中青年知识分子,极易形成消费示范效应。

(九)消费者购买倾向趋于增强。生产的发展,市场的开放,商业的繁荣,生活质量的提高,客观上形成了刺激需求和引导消费的现实基础。收入的平稳增长,居民对通货膨胀的感受和预期继续减弱,使零售市场进入了平稳增长的新周期。消费是生产的动因,买方市场条件下,需要更积极合理地引导和刺激消费。来自国家统计局的权威消息,目前中国经济增长中,消费拉动因素占50%,投资拉动占40%,出口拉动占10%。实现消费合理增长是宏观调控的重要目标,随着政府更自觉地运用利率杠杆调节社会资金的流向,消费状况必然与经济和社会发展需要产生“共振”。中国人民银行1997年1月进行的第21次城乡居民储蓄问卷调查分析,给零售商带来了利好信息:停办保值储蓄和存款利率两次下调后,居民存款趋于短期,新增储蓄中活期储蓄所占比重,1996年一季度为5.2%,至四季度升高到55.5%;储户存取款的目的,排在前四位的选择依次是“正常生活零用29%”、“支付孩子教育费12.1%”、“买高档消费品10.3%”、“买房或建房9.7%”;储户持有现金的动机,首选是“日常生活用钱”,比重高达57.1%,其次是“购买中意商品”。另悉,1997年各储蓄网点兑付到期国债,提取现金的达70%左右,与往年多数转存定期储蓄或换购新国债形成强烈反差。

(十)消费心理受广告影响程度加深。有关资料显示,城市消费者购物受广告影响的约占70%,其中又有七成左右受电视广告影响。好的广告能够正确引导消费,不好的广告又会误导消费。广告业的经营水平、服务质量和广告市场的管理秩序,将对零售市场的繁荣活跃产生重要影响。

作者介绍:王平 杭州市政府贸易办公室;地址:浙江省杭州市环城北路318号;邮编:310026作者:王平

商业经济研究 1997年10期

目前零售业面对的是平稳增长的买方市场,多数日常生活用品货足价稳,供略大于求。在零售市场总体稳中有升的发展态势中,结构变动因素趋于活跃。可以预见,零售市场将出现结构性的“相对过剩”,缺乏牌誉优势的商品被市场进一步冷落,没有特色的商场客流进一步减少。商业竞争的必然结果是,名店和名品以实力和优势进一步扩大市场占有率,新的零售业态和零售组织在广阔的市场空间中发育生长。零售业的“市场准入”变得容易了,贸易管制不断放松,零售市场从总体上说正逐步跨越“有限竞争”阶段,向更为开放的多元竞争阶段演进。

零售市场出现了一系列引人注目的现象。商品和商店“多”与“少”的问题更显突出。一般化的商品很多,而优质名牌商品不足;城市中心区域商店过于密集,新建住宅区、开发区和城郊结合部商业网点显得稀少;闹市区经营结构雷同的商场多了,个性鲜明的商店太少;一家一户的单体店铺较多,集小为大的连锁商店较少;供应品种有限的小店小摊偏多,能够满足日常消费品“一站式购齐”的便民超市太少。这些现象突出地反映了经济发展过程中的矛盾运动,即产品产业结构和流通结构与市场需求不相适应的矛盾及结构优化调整的指向,具体内容可用“一、二、三、四”来概括,即:

一个逆向变动。市场总体(总量)继续平稳增长,但相当部分市场个体(零售经营单位)的市场份额和利润率却是负增长。1996年全国消费品零售额增长19.4%,但同期销售与利润增幅超过10%的商业经营单位不足10%,多数趋于下降,部分陷入困境。

两个不同步。市场容量的增长和商业资本、商业经营主体的增长不同步,后者快于前者;产品产业结构的优化调整与需求结构的变化不同步,前者滞后于后者。大量社会资本和社会劳动力进入流通,商业经营业务分流;需求结构变化过快,生产结构调整缓慢,这一快一慢所形成的供求不平衡,对社会再生产的良性循环形成制约。

三股竞争势力。三股力量正在互交相长:一是传统商业,以单体式百货商场为代表,正处于重新定位的调整期;二是过渡商业,以集贸型的初级商品交易市场为代表,正处于经营和组织形态升级换代的“阵痛”期;三是新型商业,以与现代化大生产、社会化大流通、集约化大经营相联系的各类连锁店为代表,尤其是连锁超级市场、专卖专营店、便利店和生活服务业连锁店,正处于加速发展的扩张期。

四个同时并存。个别名牌商品热销、少数优质商品畅销、多数一般商品平销、部分落伍商品滞销的现象同时并存,这是生产与消费既相适应又不相适应的矛盾在流通过程中的反映,并仍将在相当一个时期中存在,成为影响消费品市场变动的导向因素。

零售市场的新特征可以用一组“分”字来描述:

(一)分档。零售市场的商品分档,是以品牌为标志的。牌誉状况成为反映和决定商品的质量、服务、价格和市场占有率的标准。消费者的品牌意识日趋强化,认牌购物的行为日渐普遍,名牌商品的市场份额日益提高。据中央电视台和国家统计局对27类日常消费品和10类耐用消费品的调查,其中11类已形成少数几个品牌基本占领市场的状况,有19类出现一些市场占有率较高但无绝对优势的品牌,还有7类商品的品牌市场占有率较为平均。

(二)分层。社会分配差距拉大引起收入分层,进而引起消费分层。据有关调查资料,城镇居民高收入户和低收入户各占20%左右,中等收入户约占60%。高收入户和低收入户的平均收入差距已拉大到3至5倍。从社会消费总体上看,温饱型消费正在向小康型消费转变,偏重数量型消费正在向偏重质量型消费转变。在中高档消费品需求上升的同时,由于低收入者仍是庞大的消费群体,大众化的廉价商品仍有广阔的市场需求。随着需求的层次化,排浪式、平台式的消费模式让位于梯形消费,需求的多样性特点更加突出。

(三)分流。集中表现为购买力和零售业态的分流。一方面,购买力向消费、储蓄、投资等多渠道分流,并且向债券、股票、保险、藏品等渠道的流量急剧加大。即便是投向消费的购买力,也在购物消费和劳务服务类消费如文化、教育、娱乐、健身、通讯、旅游等之间分流,在即期消费和中长期消费(如为购房、购车、婚嫁、养老、子女教育而积累)之间分流。另一方面,需求的多样性又促进了零售业态分流。零售业逐步从业种店时期向业态店时期演变,即依据经营商品种类对商店定位如百货店、食品店、五金店等逐步变为依据销售方式和经营组织形态对商店定位,如连锁店、专卖店、超市、便利店、自选店、仓储店、折扣店、话购店、邮购店、单品店等,这是传统商业向现代商业的进步。

(四)分散。商品种类不断增加,更新换代速度加快,功能替代因素增多,加上生活水平的普遍提高,收入和需求的分层,使得消费热点进一步分散。那种集中购买“几大件”的现象,排队争购抢购某些紧俏商品的现象,已是过去的回忆。面对日益细分的市场,经营结构雷同,营业方式相似,促销手段陈旧,缺乏风格特色的“千店一面”现象,成为经商之大忌。消费热点分散加剧了零售业的竞争,迫使商家研究顾客需要,主动扬长避短,加快营销创新,准确市场定位,提高服务质量,形成个性特色,千方百计去贴近、去吸引消费,使多层次、多样化需求都能各得其所。

(五)分化。零售市场的细分化引起了零售服务方式和零售组织形式的分化。服务方式向两极分化,一极是服务越来越周到,提供各种各样的附加服务、延伸服务、系列服务,卖场装潢设计较为考究,当然商品的定价也高于社会平均水平;另一极是在保证质量的前提下服务尽可能简单,购物环境简洁宽松,让消费者在“无干扰”氛围中自主、自由、自选、自助式购物,突出“便利、快捷、价廉”特色,如超市、货仓店、快餐店。零售组织形式的分化,主要表现为单体商店的发展空间越来越小,连锁经营渐成气候。以发展的眼光看,商业的增长点在于连锁经营,形成网状零售组织,实现规模经营效益。能够领导零售市场潮流的将是跨地区甚至跨国经营的大型连锁集团,单家独户的商店很难会有大的市场影响。

面对激烈的竞争,零售业者必须更深入地研究营销环境,研究消费者心理和行为方式,必须更密切地关注零售市场的结构变动。根据多种信息综合分析,影响零售市场结构变动的重要因素有:

(一)市场多元化将进一步分流社会购买力。消费资金的流量在消费品市场、金融市场、房地产市场、证券市场、投资品市场等之间此涨彼落,分流势头增强。零售商将为争夺购买力而奋力厮杀,竞争趋于白热化。较高知名度的商店将在营销和服务创新上下功夫,一般性店铺只得在“打折怪圈”的陷阱中惨淡经营。

(二)中等收入者成为消费市场的主流。有关资料显示,城镇居民中等收入家庭已由过去占总量的30%扩大到60%左右。中等消费的选择面宽,延伸度大,购买稳定,已经成为保持消费品零售额稳定增长的主导力量,并且也是零售商争夺的主要对象。

(三)分档消费成为零售商市场定位的基础。多层次、多样化需求促使零售商认真进行市场细分,针对目标顾客开展营销活动。满足中高档消费只能是少数大店名店的定位,部分商店将以中档消费为主,兼顾高低两头,较多的商店将走低档、大众化的路子,主营日常生活必需品,突出方便、价廉,以贴近消费为特色。

(四)超市、便利店、专营店成为极具市场机会的零售业态。尤其是超市的出现是零售业的重大变革,一家超市可以同时发挥食品店、菜店、粮油店、药店、烟杂店、五金店、文具店等多种商店的功能,实现生活必需品“一次购齐”,大大节约购物时间。又因超市能够大量销售经清理、加工、分装的符合卫生要求的生鲜食品,在满足人们“饭桌子”消费、提高生活质量方面发挥越来越大的作用。如果超市、便利店、专营店经入连锁经营机制,高效率、标准化运作,前景更是看好。

(五)购买力布局决定商业布局。以往开店的总是拼命向闹市区挤,占有黄金宝地,创造“黄金效益”。但随着城市化进程加快,老城区的大量居民外迁,市中心的购买力向新建住宅区移动,店铺密集的黄金宝地因人气不足而增销困难,周边地区因人气兴旺带来巨大的商业机会。众多的商家已经把住宅新区作为开店的热土,商业布局以“吸引”顾客为主变为“贴近”顾客为主,“卖者”要顺应“买者”。

(六)消费者品牌选择倾向进一步强化。零售市场上国产品牌、进口品牌以及介于两者之间的合资品牌处于三足鼎立之势。一般来说,国产品牌的影响力主要在中低档消费品中,进口品牌主要在中高档消费品中占有优势。中档消费品是国产和进口品牌争夺的重要领域。合资品牌在各档消费品中都有相当的市场影响。近来,国产品牌在中高档消费品中的市场占有率逐步提高,但同时进口品牌也逐步进入中低档消费品领域。

(七)青少年消费增势强劲。据零点调查公司对425个有7至12岁孩子的城市家庭调查,1996年中小学生平均零花钱比上年增长了1倍,家庭为孩子的平均月支出增长了110元;青少年对其父辈、祖父辈的消费动员能力日益增强,孩子在一般家庭消费决策中的平均影响力达40%左右。该公司另一项城市子女教育费用(包括学费、文具、生活费用、零用钱)支出调查,家庭收入用在孩子身上的,大学生平均为28.6%,高中生平均为38.2%,初中生平均为26.4%,小学生平均为23.3%。《中国消费者报》披露的“近两年动用存款主要用于什么开支?”的消费调查结果,选择“子女教育”的占42.9%。

(八)理智型消费的知识阶层成为引导消费潮流的先导群体。前些年出现过的“一掷千金”式的“大款”消费,因其病态和缺乏文化品味被人们排斥;那种挥霍奢侈式的公款消费,又因其变态和背离社会正气而受到唾弃。只有那些既与传统美德合拍又体现现代生活特征的消费行为,才会受到效法。随着“脑体倒挂”现象逐步改观,知识阶层逐步具备作为先导消费群体所必需的经济实力,他们的消费行为更具理性、智慧、道德、美感、文化品味和生活情趣,更能体现健康合理的消费价值观,因而更容易被公众认同。尤其是那些既尊重传统又接受新潮、既讲究实际又追求时尚、既注重个性又美而不俗的中青年知识分子,极易形成消费示范效应。

(九)消费者购买倾向趋于增强。生产的发展,市场的开放,商业的繁荣,生活质量的提高,客观上形成了刺激需求和引导消费的现实基础。收入的平稳增长,居民对通货膨胀的感受和预期继续减弱,使零售市场进入了平稳增长的新周期。消费是生产的动因,买方市场条件下,需要更积极合理地引导和刺激消费。来自国家统计局的权威消息,目前中国经济增长中,消费拉动因素占50%,投资拉动占40%,出口拉动占10%。实现消费合理增长是宏观调控的重要目标,随着政府更自觉地运用利率杠杆调节社会资金的流向,消费状况必然与经济和社会发展需要产生“共振”。中国人民银行1997年1月进行的第21次城乡居民储蓄问卷调查分析,给零售商带来了利好信息:停办保值储蓄和存款利率两次下调后,居民存款趋于短期,新增储蓄中活期储蓄所占比重,1996年一季度为5.2%,至四季度升高到55.5%;储户存取款的目的,排在前四位的选择依次是“正常生活零用29%”、“支付孩子教育费12.1%”、“买高档消费品10.3%”、“买房或建房9.7%”;储户持有现金的动机,首选是“日常生活用钱”,比重高达57.1%,其次是“购买中意商品”。另悉,1997年各储蓄网点兑付到期国债,提取现金的达70%左右,与往年多数转存定期储蓄或换购新国债形成强烈反差。

(十)消费心理受广告影响程度加深。有关资料显示,城市消费者购物受广告影响的约占70%,其中又有七成左右受电视广告影响。好的广告能够正确引导消费,不好的广告又会误导消费。广告业的经营水平、服务质量和广告市场的管理秩序,将对零售市场的繁荣活跃产生重要影响。

作者介绍:王平 杭州市政府贸易办公室;地址:浙江省杭州市环城北路318号;邮编:310026

范文七:WTO与大城市零售业创新

作者:张永强

《商业研究》 2001年12期

中图分类号:F713.32 文献标识码:A

伴随着我国加入世界贸易组织进程的加快,大城市零售业将面临国内市场国际化、国际市场国内化的新形势,经营环境的这种变化,将成为大城市零售业创新的重要推动力。

一、大城市零售业的发展阶段

按照学术界较为流行的观点,世界零售业的发展大致经历了四个阶段,即所谓的“四次零售业革命”:百货商店、连锁经营、超级市场以及无店铺销售。由于众所周知的原因,我国大城市零售业的发展转迹并非与世界零售业的发展同步,而是与中国经济的整体发展相一致。从总体轮廊上,大致可以划分为以下三个阶段:

第一阶段,产品分配阶段

该阶段从50年代初至70年代末,由于我国实行高度集中的计划经济体制,生产完全按照国家计划部门的指令进行,生产出来的产品不是经过市场而是依靠行政手段实行计划分配,商业部门(包括各级批发组织和零售企业)作为计划分配的执行机构,严格按照国家计划进行有序地层层调拨。大城市零售企业的主要任务就是保障市场的供应,保障城市居民日常生活的基本稳定。至于在经营对象的选择、产品定价以及经销方式上基本没有自主权,因此也就不可能有创新经营。

第二阶段,产品分配向商品分销过渡阶段

该阶段从80年代初至90年代中期,我国开始实行城市整体改革,由传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转轨,流通体制作为重要的改革对象,流通组织从经营体制到经营方式逐渐发生了根本性变化,零售企业开始面向市场,根据市场的需要组织企业的经营活动,从而形成商品分销态势。但在这一时期,也出现了令人担忧的状况,即原有的计划经济时期形成的零售网络基本解体,而新的与市场经济相适应的零售网络尚未建立起来,企业小型化,单兵作战,流通系统的资源不仅得不到有效整合,反而在市场上出现了无序竞争的现象,从而导致零售企业流通成本增加,整体效益下降。

第三阶段:商品分销阶段

该阶段从90年代中后期至今,目前这一阶段仍在继续之中。随着经济体制改革的深入,零售业成为国民经济中最活跃的行业,零售企业成为市场的主体,实行独立经营,按照市场规则组织商品流通,经营的组织形式和经营方式不断创新,各种新型的零售业态几乎同步出现,并与传统的零售业态同时并存,零售业作为商品分销的终端开始发挥巨大的作用,并在一定程度上促进了上游产业(制造业、代理业和批发业)的变革与转型。国有与非国有零售企业、新旧零售业态、不同的零售商业组织形式之间展开激烈的竞争,以价格为中心的“商战”此起彼伏。特别是在90年代末,京、津、沪都出现了“国美”与“国商”之争,引起学术界、新闻界和消费者的广泛关注。

二、大城市零售业创新的推动力

应该说,大城市零售业的创新不是靠一个而是多个因素推动,包括我国正在进行的经济市场化的改革、买方市场的形成、网络经济的突现以及商业国际化的趋势等,在此,本文重点探讨我国加入WTO将成为大城市零售业创新的推动力。

1999年11月,中美签署了市场准入协议,扫清了我国加入世界贸易组织的最大障碍;2000年4月,我国与欧盟也签署了双边协议,从而加快了我国“入世”的进程。我国加入WTO,作为宏观经济环境的重大变化将对各行各业都会产业直接或间接的影响。对零售业来讲,“入世”将为大城市零售业创造机遇与挑战并存的新局面,从而推动其创新经营。

第一,按照WTO重要支柱《服务贸易总协定》的规定,每一参加方给与任何其他参加方的服务或服务提供者的待遇,应立即无条件地以不低于这样的待遇方式给予任何其他参加方相同的服务或服务提供者。也就是说,加入WTO之后,我国将向所有的世贸组织成员国开放国内市场,作为对等和条件,世贸组织各成员国也要向我国开放市场,这就为大城市零售业实行国际化经营、进行市场创新提供了良好的机遇。

第二,我国加入WTO后,国际上一流的零售商业集团将加大进入我国大陆市场(特别是大城市市场)的力度。从宏观上看,不仅为大城市零售业发展提供大量的资金、现代化的技术,而且也会带来先进的零售业经营理念、管理方法和经营方式,这将对我国流通领域产生强大的市场冲击力,促使大城市零售业加大改革力度,加快调整的步伐,从而推动大城市零售业的经营管理创新,促使大城市零售业的综合素质和整体实力得以提高。

第三,从竞争环境看,加入WTO后,我国大城市零售业将面临全面的市场竞争。除了来自国内的竞争对手,还包括来自海外的竞争对手,而且后者多为世界一流的大型商业集团,竞争实力更为强大。从这个意义上说,大城市零售业面临的首要问题还不是如何进军国际市场的问题,而是如何保住现有的市场问题,如何与世界一流的商业集团相抗衡的问题。有关资料显示,在这次入世的服务贸易谈判中,开放力度最大的就是流通业,开放范围涉及外贸、批发、零售、储运、售后服务等各个方面,既包括对客户的直接服务以及商业的输入输出,也包括设立连锁店、配送中心,还包括外商在我国生产商品的销售系统,大城市零售业不实行全面创新,将很难与外国企业相抗衡。因为与国外企业相比,我国多数零售企业缺乏市场竞争力,市场竞争的办法少,常常采用降价促销的手段,缺乏现代商业营销的思维和组织。可以说,市场是客观存在的,而这个市场到底归谁占有,这要看企业的竞争力是否强大,能不能把市场(顾客)抢过来。市场经营创新将是大城市零售业生存的重要基点。

第四,商业设施是政府鼓励外商投资的重要领域。我国加入WTO以后,将在更大外围内利用外资加强我国商业物流设施的基础建设和改造,这也为大城市零售业创新经营提供良好的物流条件。

第五,外商企业(包括中外合资企业)由于提供良好的工资福利待遇,以及诱人的员工培训计划,对各类人才将产生强大的吸引力,从而会导致现有零售企业优秀人才的流失。现代商业的竞争,归根到底是人才的竞争,如何吸引、留住高层次的优秀商业人才,是大城市零售业面临的巨大压力。另外在人才的培养使用上也要实行创新,改变过去计划经济时期形成的人才培养模式。因此,无论是从我国加入WTO带来的机遇方面还是从面临的压力方面看,都要求并推动零售业实行创新,否则就会面临生存危机。

三、大城市零售业创新的切入点

(一)从观念上高度重视零售业

随着产业结构的调整,高新技术产业将成为大城市新的经济增长点,但单靠一个增长点很难起到拉动整个经济的作用,应该有多个经济增长点。只有把流通业的发展连同其他经济增长点组合在一起,才能促进大城市经济的整体发展。因此,大城市的最高决策层以及相关的职能部门应从21世纪经济增长点的高度,重新认识流通业的地位和作用,彻底摒弃计划经济时期所形成的重生产轻流通的观念,确立流通业(包括零售业)在大城市产业结构中的先导地位,同时制定相应的产业政策,提供良好的创新环境,促进大城市零售业的全面改造和创新。

(二)塑造商业巨人

加入WTO后,随着流通业的进一步开放,市场竞争格局将会发生巨大变化,将会形成国内市场国际化、国际市场国内化的格局,竞争日趋激烈。因此,大城市必须调整零售商业结构和零售企业结构,进行商业重组。从世界产业发展趋势来看,竞争领域将逐步向研究开发和商品价值的实现场所两极转移。从某种意义上说,在商品短缺时代,谁拥有货源,谁就能控制市场;而在买方市场条件下,谁拥有流通领域的控制权,谁就拥有了对整个经济的控制权。面对新的竞争格局,没有一群实力强大的零售企业或零售企业集团,就没有对大城市市场的控制力。面对“狼来了”的呼声,有人提出要与狼共舞,问题在于如何才能与狼共舞?是羊必将被狼吃掉,只有把羊也变成狼,甚至变成老虎,也就不惧怕狼了。实事求是地说,尽管经过多年的改革与发展,但许多大城市的商界仍然处于群龙无首状态,缺少商业巨人,没有几家企业具备对市场的控制力。现有的零售企业,经营规模、经营区域、经营技巧远远不具备与强手相抗衡的实力,调整多少年的条块分割依然存在,严重阻碍某些企业成为大城市乃至全国市场有控制能力的流通主体。笔者认为,商业巨人不一定必须是国有企业,也可以考虑发展民营的零售企业大集团。

(三)提高零售业组织化程度

零售业组织化程度的实质是各种零售企业之间的联系程度。目前我国大城市零售业的发展出现了明显的两极分化倾向:一方面大商场增量不断发展,同时大商场的经济效益连年下降;另一方面,各类小店铺、小摊点则以更快的速度增长,市场竞争力微弱。因此,大力发展规模经营,提高零售业组织化程度,增强零售企业在市场竞争中的联合力,已经成为零售业面临的紧迫任务。实践证明,发展连锁企业,是提高零售业组织化程度的重要途径。连锁经营就是创建一个企业系统,编织无限大的商品分销网络,这种分销网络由同一个经济中心(核心企业)组织经营管理,拥有众多经营同类商品和服务的商业网点,以集中采购和分散销售为基本经营特征,以规范化统一管理为基本管理特征。它把现代化大生产的组织原则应用于商品流通领域,目的是通过提高协调运作能力来取得综合效益,因此,它是一种与现代大工业发展和消费需求变化的需要相适应的新的零售业组织形式。连锁经营不仅能使企业系统迅速扩张,而且还可将分散的商品流通主体聚合为有机的统一体,提高流通的组织化程度。为适应市场竞争的新格局,在发展大集团的同时,应通过组织系统的重新组合,把中小企业也组织起来,加快发展包括特许经营在内的多种连锁经营系统,把各个点连成线,把线连成面,把面连成体,从而形成有效的分销网络,改变企业分散经营、竞争无力的状况,建立起持久的核心竞争力。

(四)实现经营方式多样化

零售业作为商品分销的终端,直接与最终消费者接触,因此,其经营的内容与形式必须与消费者的要求相适应。加入WTO后,往上游看,供货商结构会发生较大的变化,供零售企业选择的货源会增多,大城市零售业的发展要找准自己的位置,有条件的应主动经销外国商品,并按照外商的要求对营业场所和营业方式进行变革。往下游看,顾客的需求、购买动机和购买行为也会发生很大的变化。零售企业不仅要从商品本身,还要从网点布局、价格、服务、购物环境、销售方式以及情感等各方面全方位满足顾客需求,为顾客提供尽可能多的“额外利益”。同时还要充分利用互联网,面向国际市场,实现国际化经营。特别要注意选好进入国际市场的切入点,精心选择目标市场,除了可以直接开办境外连锁店外,还可以通过市场互换的方式进入国际连锁企业采购系统。

(五)企业制度的创新

加快现代企业制度建设,重塑商品分销主体,是大城市零售业改革的重要内容。长期以来,我们实行的是计划经济体制,而与计划经济相适应的流通领域表现为分配经济,现在我们要从计划经济转向市场经济,相应的流通体制与流通活动也要转轨,要从分配经济转向分销经济,分配经济的主体是国家,是由国家靠行政手段进行的;而分销的主体则是企业,由企业根据市场需求状况进行有效的分销,这是目前我国企业特别是零售企业面临的一个重要课题。由分配转向分销,要对现有的零售企业进行制度改造,对企业的产权结构、治理结构、组织结构要有一个全新的设计,为企业的发展创造条件,使其能够适应国内外市场竞争的需要。在此,应坚持党的十五大提出的对国有资产进行战略性改组的基本思想,对大城市的国有零售企业采取“不求所有,但求所在”的态度,使大部分国有资本从零售领域逐步退出。

收稿日期:2000-12-12

作者介绍:张永强(1961-),男,天津人,经济学博士学位,南开大学国际商学院副教授,研究方向为:市场营销和分销渠道管理。南开大学 国际商学院,天津 300071

范文八:零售的制高点在哪里?

云商的未来不是没有店,而是化店为无形,处处皆有店,店可以在街上,店也可以在你的家里、你的手上。

娃欧:指娃哈哈集团旗下、以国际精品百货为主的全国性连锁百货零售商业项目娃欧商场(WAOW PLAZA),2012年11月29日,娃哈哈集团建业25周年庆典当日,第一家娃欧商场在杭州钱江新城正式开业。

云商:指苏宁最近提出的“云商模式”,是一种“店商+电商+零售服务商”相结合的新零售业模式。历经三年网商运营,苏宁总结出:第一,电子商务的主力军应该是店商,而不应该是电商,零售盈利的精髓取决于本地化的经营和服务;第二,电子商务的发展要由零售企业自己主导,而不是由电商服务商主宰。

“娃欧”和“云商”看似矛盾的战术布局其实反映了一个重要的商业共识:零售业的商业影响力走到了一个新的高度。

无论是娃欧所代表的制造业的“零售冲动”,还是云商所代表的连锁零售业王者的“云商升级”,都在揭示一个共同的方向,即“占领现代零售或者未来零售业的制高点”就是“占领未来商业的制高点”。

在过去的20年间,中国的零售业在经历过连锁化扩大规模、专业化提升效率、商业地产化创造利润的三级跳之后,多种新业态如雨后春笋般快速迸发和涌现出来,而一些传统的零售业态在百花齐放的争鸣中逐步退出舞台,近年网络零售的快速发展又加速了业态创新和业态变革的速度。

那么怎样才能抓住零售业态变迁的规律和脉络?

零售的本质

要回答这些问题,还是要先回归零售业态的商业本质。无论每家零售企业有什么样的商业模式和盈利手段,都离不开一个基本点,就是有足够多的客人在这里购物,并且可以持续。这个基本点就是零售的本质:即“满足购买需求,创造消费快乐”。

再具体一点,零售即“满足了什么人的购买需求,创造了什么样的消费快乐”。在这个基本描述中,有3个关键点:什么人,.购买需求,消费快乐。

“什么人”的问题就要“因地制宜”。我们可以用地域特点用人均可支配收入——“钱”,和人均可支配时间——“闲”这两个指标来做特征标识,这个地域的级别可以大至跨省级别,也可以细到居民社区级别。并且随着经济和社会的发展,“闲”这个指标更重要。

“购买需求”解决的是客群和商品对应的问题,你不会考虑在贫困山区卖爱马仕的围巾就是这个道理。

“消费快乐”才是真正的核心,零售业态要解决的是同样的商品,如何能更好地创造消费快乐的问题。而“快乐”看起来却是个很主观的问题,人群不同答案不同,于是多种零售业态共存的情况将会长期出现。

我们可以找几个极端的例子来说明“业态”与“人”的对应关系:

“有钱又有闲”的适用业态可以用奢侈品专营店做代表,可以参照杭州西湖岸边的奢侈品牌门店;“没钱但有闲”的适用业态可以是集贸市场,到目前县级城市里仍然大量保有这样的集贸市场;“没钱也没闲”的适用业态可以研究一下富士康工业园区周边的生态。

而“有点钱但是越来越没闲”的人群更多地拥挤在大都市里。这部分人的工资在上涨,吃一顿饭的金额也在涨,钱不值钱了;有车了,但是交通占据的时间更长了;假期比以前多了,但是和家人在一起的时间少了……

这时候,消费快乐就有了不同的诠释:别让买东西这件事太费劲,如果一定要出去,那就一次把很多事情都搞定,不然不值得把时间花在路上。

于是,为了让客人消费快乐,大都市的综合零售业态就变成了:有充足的停车位和交通便利比位于市中心重要;有丰富的全品类商品组织比单一品类的专业店重要;除了购物,能够容纳餐饮、娱乐、休闲等服务设施,让人进来就一天不用出去。

业态组合创造机会

其实零售业态就是这么回事。越是大城市,交通成本越高、人均可支配时间越少,购物中心也就越发达。事实上,我们由此来分析,商超、便利店、百货公司、网商等每种业态都是在以上的价值平衡中寻找立足点和定位的。

然而,购物中心的高速发展,并不意味着不搞商业地产就不能做零售了,恰恰相反。购物中心的发展反而给专业零售商创造更多的发展机遇,业态之间的组合变化越来越有创造性。

举例来说,商超和购物中心虽然商业模式不同,商超以采销为主,购物中心以联营为主,但是都有店中店。

商超的店中店是用大面积、长租期的方式压低了租金成本,并用店中店的方式丰富商品种类,提高坪效。购物中心的店中店却是销售额贡献的主体,定位完全不同。这些零售业态的客群不同,定位不同,就形成了零售业态的矩阵结构,可以用不同的商品匹配不同的客群。

目前,娃欧面临的不是业态选择问题,而首先是目标选择问题。举例来说,如果真想把欧洲商品卖好,大可不必自己搞百货商场,快速在各种渠道铺货是正解;如果要打造欧式生活风情,那就别仅仅在商品上使劲,而要在购物环境上下功夫;如果真想做高端百货,那就先去山西、内蒙开几个百货商城,可能比在杭州更有机会。

而苏宁云商的挑战也绝不仅仅是大家表面上看到的那些东西。云商的未来不是没有店,而是化店为无形,处处皆有店,店可以在街上,店也可以在你的家里、你的手上。

这也绝不只是苏宁一家的问题,而是整个零售商业升级和革命的问题。事实上,最难的首先是意识,然后是习惯,最后才是利益。

范文九:你比优秀零售商差在哪里?

在调研中,调查者访问了大江南北数十家大大小小的快速消费品供应商,有制造商,也有经销商,有全国品,也有区域总代理――他们能够比顾客提出更多专业性的评价。

最终人们发现,在被访问的销售管理者眼中,零售商各方面的表现竟有如此大的差异!

在帮助供应商达成销售目标和品牌建设方面,综合表现最好的十家零售企业见表1。(该表及以下各表中所有数据代表“100位销售经理中有多少位认同:此项目符合该零售商的实际情况”)

我们看到,综合表现最好的前十位零售商排名正是目前中国零售市场上丰分天下的格局体现:沃尔玛、欧尚、麦德隆和家乐福为代表的国际零售巨头;乐购(调研时)、易初莲花、好又多为代表的台港及亚太区零售商,联华、华联和农工商为代表的国内零售商。

这里的数据与2003牛公布的调研数据相比,有两个主要不同:

・欧尚首次人榜就占据第二名的位置,联华排名提升到第三。

・与以往数据相比,供应商对零售商的总体满意度水平略有上升,也在一定程度上表明零售商开始注重与供应商的合作。

请大家注意,这10家零售商并不是所有方面都好,因此它们不一定能在所有评比中上榜。

零售前端管理

一、新品引进

尽管零售商都号称很重视引进新商品,但供应商对此评价并不高(整体评分平均只有40%多,外资略有领先,见表2),因为实际中操作人员被很多约束条件束缚住了:

1.零售商的渠道费用,对新品引进的“费用考核至上论”,造成新产品并不能够很快摆上货架:

2.由于没有品类管理能力,有限的货架空间被高比例的滞销品占据,使得零售商难以迅速平衡分配空间,并作出正确选择;

3.供应商的很多新产品根本没办法吸引零售商的眼球,他们的创新能力并不强。所谓的“新产品”大概不能叫做“创新”,只能叫做“翻新”。

二、商品质量

“严格保证商品质量,包括包装和保质期”体现出不同零售企业的运营水平和经营策略,而部分零售商往往将自身损耗直接转嫁给供货商,这实际上是在纵容管理者“每况愈下”。

麦德龙遥遥领先 (表3),固然与其业态有密切联系,但主要还是凭借它在运营管理方面的严格和标准,例如商品评价、货架商品监控和供应商关系管理。你看,同样是会员仓储企业,某些企业却已经走到尽头。

麦德龙以下几点值得学习:

1.面向大宗和团购客户,更为注重商品品质:餐饮客户比重达到20%――他们对商品的品质尤为看重,购买频次基本在每周至少2~3次,生鲜食品甚至是每天购买。

2,进货和销售以大包装或整箱为主:减少配送和店内物流的破损几率。

3.商场销售额高,商品周转快:甚少商品超出保质期。

4.整体运营管理追求每天的高水准,这是最为关键的。

三、洞察消费者

零售商比供应商更接近“上帝”,但他们就因此更了解“上帝”吗?

表4的数据表明:供应商十分不满意零售商在这方面的表现――平均值大约只有36%!

但是,家乐福得分高出整体均值接近一倍!请听来自供应商销售人员的声音:

1.“虽然家乐福在收取费用的时候极其霸道,但是当你将消费者需求的分析和数据讲给它,它的采购经理和高层都一定会耐心倾听!”

2.“家乐福虽然收取了较多的费用,但是它也会将费用投入到店面改造中,以满足消费者。它的店面改造、标识更新和货架更新是我们所有零售客户中最迅速的。”

也许大部分零售商都该自问:我收的费用都花到哪去了?店内我的顾客到底都体会到了什么?

四、店面表现

所有外资零售商在表5的项目中都领先,这值得本土零售商反思。

1.商品分类和门店布局?上家乐福、沃尔玛逛一圈不就有了?有样学样嘛!但实际上,如果你不知道某些精细的零售核心技术,就只是学其形,而不能得其神。外资零售商能够不断尝试新技术,并利用各种强大的商品管理系统进行持续分析和改进。

2.货架陈列是品类管理的重要内容之一,本土零售商必须要改变“知其然而不知其所以然”,真正在商品管理的每个环节实施,并达到最佳效果。

3.国内部分零售商将部分货架卖给供应商,虽然短期增加经营利润,但是增强自身能力却没有好处。

五、吸引客流

体验式和互动式营销已经成为全球零售行业的重要手段,外资零售商更加注重与顾客的互动,所以在表6的项目排名靠前。

1.中国大部分消费者把购物当作家庭的周末共同休闲行为,因此零售商必须注重卖场的娱乐休闲性,包括去争取小孩子。周末和节日,在优秀零售商门店里可以看到更多的活动,包括请顾客做游戏、表演、跳舞、抽奖等等。

2.这些活动的另一大目的是避免单纯的价格竞争。零售商也是刚刚开始注重这一点,因此表6显示的平均满意度只有约40%。

3.家乐福排名第一,其创造的场内促销体系是最有力度的。这与其注重消费者需求、消费行为分析和店内娱乐互动有直接关系。

4.麦德龙是会员仓储批发式商场,主要面向团购,不需要大量活动。

零售后台管理

一、配送和订单管理

供应商一直关注配送和订单管理,但调查的满意度平均只有50%多(表17、表8),这是零售商跨区域扩张后隐患的即时体现。

1.外资整体排名仍然靠前,沃尔玛继续表现优秀。

易初莲花排名靠后,是因为它从2003年开始走出上海跨区发展,而其后台能力无法跟上。这应当为所有连锁零售商引以为戒。

2.从今年开始,零售商从中心城市向二三级城市扩张将成为潮流,商扩n配送补货问题将成为它们的偏头痛:原有配送中心无法支持或成本过高;第三方物流尚未成熟;除去知名品牌,大部分当地分销商的补货能力远远达不到需求。

其实说到底,你在扩张前就要考虑到“鞭长莫及”的尴尬。

二、库存管理

这是供零双方都十分重视并想努力改善的指标,但从未见到有实质的提升(表9)。首要原因当然是零售商自身,但根本性改变必然需要行业整体供应链水平的提高。

不过,零售商首先必须管好自己的一亩三分地:

1.将库存管理作为公司上下绩效考核的指标之一。

2.每个员工都对库存管理负有相应的责任――从商品采购部、配送中心到门店。如果不会,就培训他们。

3.配送中心的规划及建立要以实用为主。

4.在库存管理、订单管理及整个供应链环节应用新技术,如EDI、XML等。建立并持续投资零售信息系统,这实质上正在成为后来者的壁垒。

5.思考局部供应链优势如何拓展到区域和全国。

三、账款结算

这一项评分较往年变化不大。外资和本土零售商均有表现尚可的企业(沃尔玛和联华),可以说各占半壁江山,见表10。

但是调查中也有以下发现:

1.外资零售商高素质的财务人员和IT系统,得到供应商的更高评价。一供应商说:“如果麦德龙的发票与我公司的销售记录有差异,我首先会相信它的数字。”

这就是麦德龙与个别仓储会员店的区别。

2.某知名品牌供应商的全国重点客户经理,在与拥有几十家门店的某零售商商谈下一年度合同时,因为担忧对方的信用结款而迟迟不肯签约。结果是零售商在该类商品受到的损失可能会以“十万”级别来计算。

3.同样拥有几十家门店的某零售商,因为其长期拖欠货款,已经丧失了几个著名品牌的供货商。如果断货发生在节假日期间,而商圈里还有类似的对手门店,那带来的损失将是惊人的!

四、信息技术

IT技术应用在零售行业的影响巨大,沃尔玛在两项指标都高居榜首,且远远领先其他竞争对手。尤其在表11的指标上,除沃尔玛外,只有7个零售商得到评价,而且评分很低。你不用开放的心态来对待供应商,自然也别指望供应商认同你。

其实,对于沃尔玛,各种店内费用的管理都只能算“小钱方面的节省”,而与供应商的数据对接(目前大多是部分数据交流)、对库存的控制,才是“节省的大钱”。

与供应商的合作战略租方式

一、敬业精神和职业道德

这在很多零售商看来依然是不可控制的因素,但它现在是、将来也一定是依赖于公司文化的倡导和有力的监控机制,就看你能否做到位。

1.跟往年相比,此项指标上整体满意度较以往提升了近10%,说明各个零售商在自身的公司文化建设和内部监控体系上有了较大改善一一供应商反映:许多零售商采购办公室里大量出现“反腐败”标语,这些口号甚至写在谈判桌上,格外扎眼。

但是,从表13可以看出:前十名的平均满意度仍然只有40%。

2.沃尔玛已经连续几年高居榜首,且得分远远领先于其他零售商;麦德龙也一直排名在前三位,而且评分较以往增幅较大,家乐福却从以往的“第二名”掉到外资(含港台资)零售商的最后一名,只稍稍高出本土零售商。还记得它几次与供货商爆发的矛盾和风波吗?估计与此影响有关。

3.国内三家上榜零售商的得分较以往均有提高,但是仍然排在最后三名。

二、沟通

零售商是否会将供应商放在平等的地位,并倾听他们的声音?

1.相比较而言,本土的零售企业在沟通层面上比外资零售商更直接,对自身不足有清楚认识,所以它们对于外部的声音会更加重视。例如,宝洁、强生等跨国消费品企业和某些本土品牌在品类管理、促销管理和消费者研究上,积累了很多深入的见解和数据,它们主动传授给零售企业,本土零售商自然也就愿意与其沟通及合作。

2.外资零售商因为管理体系过于完善,拘泥于执行总部既定策略,就往往没有办法放低姿态与供应商沟通。这给了本土零售商一个机会。

3.实际上,借助供应商在产品和市场方面的研究能力,以及那些富有创意的销售人员,零售商在充分了解对方业务策略后无疑可以找到更多的资源。上海联华可以说是这方面的典范。

三、业务回顾

这是每家供应商都想做的事――谁不想了解产品在各销售点的数据?但不是每家零售商都能提供有效回应。更重要的是,很多零售商还把供应商当“敌人”,而忽视了这种简单而有效的业绩提升途径,见表14。

“你想和零售商一起分析销售,想与买手共同查找原因……对不起,他们会说:我没这份闲工夫。”

如何进行高质量的回顾?我们简单介绍;

1.让业绩回顾成为采购经理的日常工作之一:业务回顾已经成为家乐福好买手日常工作的一部分。而如果零售商针对每个采购经理所负责的品类,进行全面绩效考核,也会迫使他与供应商共同解决问题――沃尔玛是这方面的优秀者。

2.零售商管理层高度重视“业绩回顾”:按照不同时间表,安排不同层次的买手(谈判者)、商品部门经理或商品总监同采购经理一起进行业务回顾,见表15。

3.零售商有良好的商品管理系统支持:家乐福、沃尔玛可以及时准确地提供每个品类、单品、供应商、每次促销活动、基于不同时间段的销售分析数据,这使得他们的业务回顾“有理有据”,可随时调用来说服供应商在自己店面投入更多资源。

四、配合促销

部分知名国际零售商比较重视“和供应商共同制订未来计划”这种长期性问题,但却忽视“配合供应商的促销活动”(表16)这样的小问题。而能够兼顾二者并表现良好的。呵有华润万家和好又多――它们两家的采购人员在促销合作和执行方面有很强的灵活性和很好的做法。

而正如我们前面说的,家乐福自己的场内促销设计就非常讲究,因此它对于供应商的促销方案要求更高一点――必须要有具体的顾客分析和强吸引力才行。

五、合作战略

表17反映零售商对上游是否也实施重点客户管理体系。

最佳实践介绍:

沃尔玛之所以能够在整体排名中脱颖而出,源于其总部到各个国家和区域郎一贯执行与供应商合作策略的结果,可以看到:全球每个沃尔玛商场收货区门口都会贴着“供应商是我们的合作伙伴”标语。

其具体做法是:

1.组织架构支持和队员配合:沃尔玛和某些供应商有专门团队负责彼此的合作,处理日常工作和未来发展策略等。

2.信息系统配合沫尔玛和很多供应商的信息系统连接,使得双方可以共同维护商品库存和订单管理。

3.本地采购和全球采购资源的共享:沃尔玛深圳全球采购部在筛选合作供应商的过程中,也会考虑和培养原本只进行本土分销的供应商。

六、价格

本次调查中评分最低的指标就出现在价格问题上 (表18),整体平均评分不到30%,表19也只达到40%。

一知名品牌制造商说:“目前存在最大的问题就是价格!”。而他们的应对方法也很简单:“对于那些搞乱价格的零售商最有效方法只能断货。”

必须说明,零售商快速扩张后,门店数量增加必然引发商圈重叠。为吸引消费者,零售商往往首先使用价格战,利用高敏感度商品树立价格形象。

但也要明白,大部分零售商是简单地模仿了“低价竞争策略”,使得低价格和低于成本价格竞争此起彼伏。

不过,为应对供应商的断货惩罚,某些零售商已经找到了方法――它们纷纷建立配送中心,保证其可以提前“囤货”,使制造商在价格和商品“两线失控”。但这种做法可能使配送中心偏离它真正发挥作用的方向。

七、渠道费用

这是双方的关注焦点,但是供应商整体满意度仍然较低,见表20。

1.沃尔玛和麦德龙继续受到供应商较好的评价,但是评分不到60%。不知他们是否会在将来迫于竞争和利润的压力,改变渠道费用政策。

2.家乐福的渠道费用政策没什么变化,我们担心这将使它遭到更多的供应商联合抵制。

3.联华、华联超市正以积极的姿态与供应商合作,如果它们能在人员的专业素质培训和敬业精神引导方面更加深入,前途无量!

4.欧尚、华润万家、百佳、人人乐和新一佳的渠道费用表现都低于平均值,不能让供应商满意。这也反映出零售商普遍在将渠道费用作为盈利的主要来源之一。

不过,当大家都在主要城市的有限商圈里进行一轮又一轮的价格厮杀,拿渠道利润来做补偿也在所难免。

然而,本土零售商应该注意的是:欧尚、百佳和家乐福从很早起就开展了大规模的“自有品牌”计划,它们正在门店里一遍又一遍地实验“哪种自有品牌商品好卖”。该计划一旦成气候,那这三家零售商(当然还有沃尔玛)不但可以拉大价格战的纵深,而且还找到新的盈利点!

到那一天,你怎么办?!

范文十:零售店里的新技术

我到伦敦的第一周赶上圣诞,购物一下成了比大本钟更吸引人的景点。当我像个疯子一样浑身湿透两手空空回到家时,原本的扫货计划宣告失败。

走出牛津街地铁站的那一刻,我就被汹涌的人潮淹没得找不着北了。更可怕的是,身边的人类都说着不同的语言。好容易我被人潮赶进了Topshop,当我挑好自己的圣诞大礼前往收银台时,尽管帅气的小哥早就在冲你微笑,可你却怎么也到不了他的面前。还没走进Selfridges的大门,Chanel柜台前的队伍已经排到大街上了。在这家伦敦最知名的百货商店,我要么是在找收银台,要么是焦虑地定位洗手间,每次在队伍中坚持了十分钟之后,我便放弃了。但这还没有完,因为我又掉在了寻找出口的怪圈?里。

所以,像Burberry这样没有收银台的零售店是最适合我的了。Burberry在摄政街上的旗舰店里,进门正中央就是一个巨型屏幕,连续播放着Burberry最新季撩人的广告大片。楼梯从中央向上延伸到两边,把屏幕包裹在里面,的确很有英式贵族的感觉。这里的店员人手一台iPad,不仅可以查询到你想要的任何有关产品的信息,而且可以通过iPad完成支付。

一个一看就是Gay的小伙热情地向我走来,熟练地用几句中文和我打招呼。他陪着我从一边走到另一边,在他滔滔不绝的解说下,我最终选中了一款Burberry经典风衣,不过样品里没有我的码。为了查店内存货,小伙居然是手动把条形码输入到iPad里。难道他们这高科技不能扫描的吗?在经过十多分钟的等待之后,我被告知店内没货,小伙又向我推荐在网上下单。好吧,我只想快点付钱。不过在支付之前我还必须要在iPad上填一张表格,留下姓名、地址、电话和邮箱,接着他去拿来了一个刷卡机。这回我忍不住挑刺,“既然都在网上填表了,为什么不能在网上完成支付呢?”小伙只是不停念叨着,“马上就好”,我觉得这话更像是对他自己说的,他正全神贯注地刷着我的卡。

零售店在重重危机下,希望通过新技术为消费者带来更好的购物体验。相比英国超市里的自助结账机,Burberry其实已经做得不错了,至少我在等待时能坐在舒适的沙发上,而不是抓狂地要砸掉机器。

对于那些没条形码的东西,或像一张贺卡这样轻到结账机无法感受到它的重量的东西,警报灯就会开始闪。很没面子的好不好,我心想干脆顺走算了。不是只有我一人有这样的感受。《英国每日电讯》的一项调查称,30%到超市购物的成年顾客承认曾在自助结账台投机取巧,而更高比例的受访者表示,由于自助结账的不顺利,他们通过顺手牵羊实施报复。你仅仅只是买了一听啤酒,在等工作人员前来核实你的身份之前,警报灯就会一直闪啊闪啊。不管是按不对、称不出,只要出一点点问题,它就会闪啊闪啊,直到忙到四脚朝天的工作人员把问题解决掉。

照理说这玩意儿应该是为了节省人工结账排队时间设计的,可最后你发现其实人工结账快多了。我觉得超市也不见得从这个技术中获益,也没有达到理想中削减人工成本的目的,它们反而需要更多的人帮忙处理机器故障,以及监督员防止扒手。

2013年,英国最大的连锁超市Tesco又宣布使用另一项新技术来帮忙解决结账难的问题,这个叫做“边买边刷”的服务据说会向消费者提供扫描条形码的手持装置,消费者在选购商品时自助扫描,而结账时只需要用手持装置扫描结账台条形码便可完成。这听上去确实不错,可我不禁又有一种不祥的预感。

英国的零售商在2013年的圣诞采购季遭遇了一些困难,因为风暴天气人们更多选择待在家里网上购物。当我体验完了历史性的节日购物之后,在回家的桥上被暴风从一边顶到另一边,我很庆幸自己没带伞,否则怕是已经升天了。