阿里巴巴的目标客户

阿里巴巴的目标客户

【范文精选】阿里巴巴的目标客户

【范文大全】阿里巴巴的目标客户

【专家解析】阿里巴巴的目标客户

【优秀范文】阿里巴巴的目标客户

范文一:阿里巴巴如何开发客户

1. 如果是连接 你要防止是钓鱼网站 骗取账号和密码的

比如要求通过连接查看产品的,你回复要就客户把产品照片发给你。如果没有回复你 就不要理她了

(1)通过google查询下公司信息,看看有没有

(2)查询下IP地址,www.myip.cn

2. 客户不回邮件 可能会有几个原因:

(1)客户已经有供应商,发询盘只是了解下行情,准备一些可以替换的供应商

(2)该客户不是关键人,比如只是采购助理,不能做主

(3)你回复的询盘不符合客户的需求

(4)你的产品可能不适合他

1. 做阿里巴巴想提升询盘

1) 让更多的人能够搜索到你,你的关键词是不是齐全,符合客户的需求,你设置的关键词

覆盖的多不多

2) 当更多的客户能够搜索的你以后,你的产品,你的交易信息,你图片描述,供货能力能

吸引到客户,然客户更多的点击你产品,长时间的浏览

3) 当客户点击到你的产品后,你通过那几个角度,然客户感觉到你公司的实力,公司的信

任度,最终给你发一条询盘

4)

2. 现在询盘应该如何去跟进 (客户跟进表)

熟悉下发动机产品

 1公司主要有那几个产品

 2这个产品的主要用途是那些

 3 该产品主要是市场,也就是那几个国家用的比较多 4 你的产品和比人相比 最大的优势是什么

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/28409658.html
1. 如果是连接 你要防止是钓鱼网站 骗取账号和密码的

比如要求通过连接查看产品的,你回复要就客户把产品照片发给你。如果没有回复你 就不要理她了

(1)通过google查询下公司信息,看看有没有

(2)查询下IP地址,www.myip.cn

2. 客户不回邮件 可能会有几个原因:

(1)客户已经有供应商,发询盘只是了解下行情,准备一些可以替换的供应商

(2)该客户不是关键人,比如只是采购助理,不能做主

(3)你回复的询盘不符合客户的需求

(4)你的产品可能不适合他

1. 做阿里巴巴想提升询盘

1) 让更多的人能够搜索到你,你的关键词是不是齐全,符合客户的需求,你设置的关键词

覆盖的多不多

2) 当更多的客户能够搜索的你以后,你的产品,你的交易信息,你图片描述,供货能力能

吸引到客户,然客户更多的点击你产品,长时间的浏览

3) 当客户点击到你的产品后,你通过那几个角度,然客户感觉到你公司的实力,公司的信

任度,最终给你发一条询盘

4)

2. 现在询盘应该如何去跟进 (客户跟进表)

熟悉下发动机产品

 1公司主要有那几个产品

 2这个产品的主要用途是那些

 3 该产品主要是市场,也就是那几个国家用的比较多 4 你的产品和比人相比 最大的优势是什么

范文二:阿里巴巴为什么赢得客户

据5月初出炉的阿里巴巴2009年第一季度财报显示,阿里巴巴公司两个交易市场的总付费会员净增长数为历史最高,达49544名,较2008年第一季度增长47%,增加至481575名。在阿里巴巴创新性的开放式股东大会上,马云为我们解开了阿里巴巴为什么赢得客户的谜。      客户第一、员工第二、股东第三      作为整个公司的创始人和CEO,我不断问自己一个问题:我们为了什么、我们这批人为了什么、这个公司为了什么存在下去?对于这个问题,我们这两年越来越清楚而且意志越来越坚定。阿里巴巴永远是贯彻客户第一、员工第二、股东第三这个理念的公司。   上市的时候我提出“客户第一、员工第二、股东第三”,一些投资者对我非常不理解:“股东第三”来上市干什么?   我回答说:世界上有很多股东第一的公司,你应该投那样的公司;但是世界上也有阿里巴巴这样坚信客户第一的公司。   因为我相信我们创造的价值和对社会做出的贡献,就是让客户成长起来,客户因此给了我们钱,又使我们成长。股东的钱不是我们的收入,股东的钱是对我们的信任,所以我认为公司的目的是为客户创造价值,因为客户给你钱。而员工让这些目的变成现实的过程,没有员工的创新和辛勤的努力不可能有很好的收入。当然股东利益第三,股东利益是个结果,这家公司不是慈善机构,它必须挣钱。   如果一家公司不挣钱,那家公司是不道德也不负责任的,但一家公司为了挣钱而活着,我觉得这样的公司意义不是太大。   阿里巴巴不断在反思这样的问题。这么多年来我越来越坚信一点,这世界可以有很多比阿里巴巴更挣钱的公司,但是阿里巴巴这样的公司能够为社会创造更多的价值,让很多的家庭和企业越来越成长,能对社会做出这样贡献的企业世界上并不多。阿里巴巴希望做一家“所有产品和服务对无数中小企业、无数中小企业的家庭有贡献,同时员工因为这个平台得到了成长,当然股东也有挣钱”的公司。   我不反对钱,我希望十年以后阿里巴巴公司是全中国甚至全世界最赚钱的公司,但它不是我的目的,它只是我的结果。   所以我们认为,阿里巴巴生存的目的是帮助无数的中小企业,因为我们也是从中小型企业起来的。我第一家公司5个人,我们借了2万块钱,我们多么的小心,因为一不小心明天就灭亡。阿里巴巴也是一样,18个人在一个房间里决定创办一家让全世界骄傲的中国人创办的公司,十年以来我从来没有忘记这个。   什么是最伟大的公司?   当然一家公司不挣钱是不道德、不负责任的公司,股东给你钱是让你创造价值、使员工开心,同时有良好的回报。这是阿里巴巴坚定的信念,这个信念让我们走了十年,也会让我们走未来的十年。      很多分析师以及华尔街的人说:你们这个公司有点邪,是股东第三。我还是那句话这个世界股东第一的公司很多,你可以投那些公司,我就不相信全世界60亿人或这么多股东中没有人愿意投资一家创造价值的公司。就像十年以前阿里巴巴刚成立,大家觉得阿里巴巴有点搞笑,员工讲价值观、使命感、帮助别人成长和服务,这太理想化了。我说我就不相信全中国13亿人找不到跟我们有同样理念的人,现在我们找了1.2万名。跨国公司有跨国公司帮他们,中小企业没人帮它们,我们就帮助最需要帮助的人,因为我们想要创造更多像阿里巴巴这样的公司。      在IPO疯狂时坚守使命      因为阿里巴巴的股东大会也是企业运营的分享,所以我想跟大家讲去年、前年我们做了哪几个比较艰难的决定。一旦你坚信了自己干什么、想干什么、能干什么以后,我相信你做任何决定都会很乐观。   2008年阿里巴巴上市路演到了纽约,在纽约定阿里巴巴股票价格的时候是非常艰难的,因为我们已经在纽约无底价认购达到1800亿美金,香港的认购也有几千亿港币的锁定资金。那时候我们感觉这个股市出问题了,因为阿里巴巴总共只想融十几亿美金,怎么可能有几千亿美金的锁定资本。   人们变得疯狂了。在外部疯狂的时候我们应该怎么样?当时我们觉得阿里巴巴的发行价可以定到20块钱以上,每增加1块钱我们至少可以拿到10亿港币的融资。投资银行告诉我们,你们别太过分,定22~25块就差不多了。我们自己开会商量我们愿意卖多少钱的股票,我们问我们的同事心里期望值是多少,他们说大概估计11、12块。那么现在我们卖多少钱合适呢?报20块钱是不丢脸的,因为太多人想买这个股票了。这个时候我们做了一个非常沉重的决定――只卖13块。   我们做的这个决定让大家很吃惊。投资者说:还没有一家公司特别是中国公司,能够把自己本来可以拿到的钱交给股东分享。我们告诫自己:别人疯狂了我们不能疯狂,别人认为我们能卖20块钱,我们千万不要以为能卖20块钱,我们要对股东负责。   香港很多公司上市把价格拉的非常之高,最后让股东受到损失。如果我们真的卖20块、30块,我相信股东、香港股民有一天会骂我们。对于13.5块的价格,我们的股东非常沉着,因为我们知道这个价格是坚持了股东利益。   后来13.5块涨到了将近40块钱。很多人就怪我:涨到40块钱那么高当时只卖13.5块。我说:40块钱好像是短短三天以内涨起来的,这三天以内阿里巴巴没有做任何事情,最后怪我们我觉得是不公平的。因为每个人有自己的标准,当36块、37块还要冲进这个股市的时候,投机迹象已经非常之大了。   后来从40块钱掉到3块钱的时候,我们做了很多正确的决定股票反而掉的那么低。所以你会发现是市场发生了变化,我们自己在坚守,因为我相信阿里巴巴不止3、4块钱,阿里巴巴当时也不值40块钱。   当市场疯狂的时候,管理层、创始人以及所有的阿里巴巴员工保持着高度的冷静――我们这家公司要走到哪里去、要走到哪里。所以那一天做了13.5块这么一个困难的决定,但是个正确的决定。后来股票掉到3、4块钱的时候我心里很坦诚,我没有赚股东什么钱,这不是我们的错。我跟所有员工和股东讲:忘掉股价,坚守对客户的承诺、对员工的承诺,我们承诺的不是股价,我们承诺的是业绩,我们承诺的是帮助了多少客户。   我去年很坦诚,真的不难过。就像很多人说:我们13.5块的决定已经后悔了,当时定20块可以多拿120亿港币进来。其实我一点不后悔,就像我今天不难过。因为人要坦诚,你只有真正对客户负责、对员工负责、对股东负责的时候,做任何决定你是敢拍下去的,这是我2007年做的一个比较困难的决定。   2008年2月份我们感觉不对,特别是我们见到大批阿里巴巴的客户对我们说去年赚了很多钱。我们问:钱在哪儿挣来的?他们回答:在股票上挣来的。当这个世界上做企业的人在股市上赚钱、所有商人讨论IPO、讨论倍数和炒作的时候,我们感到世界经济迟早会出现问题。      拥有150亿的“冬天”      2008年2月份我们写出了《冬天的使命》这篇文章,我写这篇文章的时候也很痛苦,为什么呢?我们感到世界经济有问题,但我们不能跟所有的中小企业写这封信,并不是担心冬天不来怎么办。   我说不能给客户写信,那就给员工写信,这信一定会传出去的。传出去以后媒体开始炒,说阿里巴巴遇上冬天了、电子商务遇上冬天了,马云快不行了。我们发出这封信不是为了热闹,我们是真正客户第一,根据客户第一的原则,我们有义务帮助人家过冬。   我认为做企业不要在乎别人怎么看,要在乎你自己怎么看这个世界。就像我们每次季报出来,其实我觉得是蛮好的,但是别人拿出来说阿里巴巴掉了15%,而不是说阿里巴巴涨了40%多的客户。每个人的角度不一样,如果一个人为了媒体而活着、为了脸面而活着,不是为了自己的心而活着,你会活得非常之累。   那封信写出后,我们立刻采取了很大的行动,中国的供应商每个是6万块钱,我们决定立刻把阿里巴巴的利润降低。那时候我刚好看了一部电影《赤壁》,看了以后我很有感悟,当时的刘备把荆州的老百姓往前面赶,张飞跟他说再弄下去就要死人的,我们自己逃的话就逃掉了,干嘛还要管老百姓。刘备说:“这些老百姓信任我们,假如我们自己逃了没管老百姓,那创造这个国家的意义是什么?”   电影里的这句话使我感受很深。阿里巴巴过冬一点问题都没有,我们拥有150亿的现金,再穷阿里巴巴都会收支平衡,但如果在阿里巴巴创业的企业都失败了,冬天过去了,我们活下来了,但企业都死光了,那还要阿里巴巴干什么?   所以我们认为这是个该花钱的时候,这样能够帮助更多的客户用电子商务度过危机。我觉得这个还是挺难的,直到前段时间我们公司开董事会,杨致远他们说:你们怎么没有跟我们讲?我说:跟你们讲也没有用啊。   把产品从6万元调整到1.98万元,我们的利润大大降低,但很多中小企业因为有1.98万元的产品他们就敢于尝试、敢于卖出去。我相信绝大部分公司的情况是:冬天来了怎么多赚一点钱过冬。那时候阿里巴巴的管理团队想的是如何帮助更多的企业,正因为这个想法,使我们毫不犹豫地把产品调整到1.省略

范文三:阿里巴巴的客户关系

阿里巴巴的客户关系

证券与期货一班 陈启豪 20122225110

阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统,CRM就是客户关系管理,是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。你对客户的一手资料掌握的越详细,你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理,形成购买。所以一个优秀的推广计划,良好基础必定是你对你的客户做了多少功课,你是否了解你的客户,借用一句古话:“知己知彼,百战不殆”。

阿里巴巴的背景:阿里巴巴是一个年轻的公司,同传统企业相比,在实施客户关系管理有独特的优势;公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观,以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。从中国网站成立之日起,阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。在实施的过程中,遵循了客户,战略,人流程,技术的实施步骤;公司得到了高层的极大支持,同时,有成熟的变革管理机制,公司的员工对变革充满激情。而以上这些,正是客户关系管理能实施成功的关键要素。

阿里巴巴的价值观:客户第一,拥抱变化,团队,激情,诚信,敬业同公司的目标、使命、价值观相一致,阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景: 建立起全球领先的,与公司远景和使命相一致的,并是不断优化完善的、支撑公司 持续发展的客户关系管理体系。

阿里巴巴的客户满意度及举措:在目前,中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业,他们购买诚信通服务是为了通过

网络寻找到更多的生意机会。因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来,同时,我们也发现,

在那些效果不好的客户中,大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。提高客户满意度,是让客户继续购买的关键。在客户满意度方面,阿里巴巴做得非常不错,

根据第三方的调查,阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上,在所有的客户中,60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。

阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是:网站展示、交流、诚信通。另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。

关于阿里巴巴的产品:从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品,阿里做了这么多各类产品,其实是很有关联性的。而且和CRM密切相关的。没有客户,就需要吸引客户。在CRM就是客户获取。这里,阿里提供了域名、黄页网站、主机托管、搜索广告、排名广告、阿里妈妈广告链、网站流量统计。来了客户,就需要把来的客户尽可能转成成交客户。在CRM中就是客户转换。这里,阿里提供了诚信通、IM交流工具、电子传真、虚拟呼叫中心、进销存管理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮箱服务(阿里绝对会提供电子邮箱服务,现在整合的是Yahoo的邮箱)。

阿里巴巴提供的客户关系管理:阿里提供了客户关系管理系统,和客户以往的消费记录、客户爱好、客户评价、客户回访、客户重要事务和重要日期的提醒都整合在一起。阿里绝对以后会增强客户流失、客户满意度、客户积分、客户细分、客户分类、客户活动管理的功能。据估计,阿里在客户保持措施上,肯定会推出客户杂志(宣传理念、培训在阿里上如何做营销、销售、客户保留),也举

办各种客户活动(如网商大会)

提升客户体验、提高客户满意度:在实施客户关系过程中,公司所有为了提升客户体验、提高客户满意度的努力和举措,

都得到了员工的激情支持和投入。公司为员工制订了周详的培训计划,新员工到岗后,都要经过“百年诚信”、“百年阿里”的培训,诚信通的商业规则,销售、服务等流程和制度,CRM系统的使用技能都是培训和考核的重点,如果没有通过考试,就不能正式上岗。阿里巴巴设定了金点子奖,鼓励员工提出关于客户流程优化和系统改进的任何建议。

客户获取、客户转换、客户保持方面:阿里巴巴在客户获取、客户转换,客户保持方面已经走的很深很细。阿里的每一出招都有原因和关联,从客户关系管理角度来看,他有很清晰的思路体系链条。不明白客户关系管理体系的,往往老惊呼和不明白阿里的战略产品推出,

老觉得阿里每次都出招让人意想不到,其实不然。这就是最先进的营销、销售、服务模式。

网络平台:阿里巴巴网站包括两个相连的市场:阿里巴巴国际站领先的网上B2B交易市场,全球买家和进口商在此寻找来自中国和其他制造业国家供应商。截至07年6月30日,阿里巴巴国际站拥有来自200余个国家和地区超过360万的注册用户。阿里巴巴中国站是中国领先的B2B网上交易市场。截至07年6月30日,阿里巴巴中国站在中国地区拥有超过2100万的注册用户。

客户关系管理(CRM)是现代企业界的一大热门话题,因而对它的定义也各有不同。在企业运营过程中不断积累客户信息,并使用获得的信息来制定相应的市场战略以满足客户的个性化需求从而达到企业与客户价值最大化的平衡。随着实施CRM的盛行,怎样去评价CRM绩效已经成为管理者的困惑之一,虽然公司管理者提供给客户较多的客户价值能产生较高的企业收益,但他们也担心提供较多的客户价值需要较多的成本。因此有必要基于客户视角去研究客户价值的关键维度及其对CRM绩效的影响,从而有助于企业相应地配置有限的资源。通过实证研究去更好的理解客户价值的关键维度及其CRM绩效的影响,帮助企业理解客户的真正价值以及相应调整CRM策略,从而实现企业收益最大化

优势:新版的网页服务机制与贴切的体验价值吸引客户与买家;多年的海外买家与供货商建立逐渐成熟的买卖关系;号称最大的B2B平台,效果也比较明显;平台上的中国供应商以中小企业为主。大多数供应商投这样的平台是划算的,其续签率也非常高.劣势:不利后来近入市场竟争者切入与改变买卖生意关系;同值化供货商饱和竟争激烈利润薄弱;客户过于庞大往往不重视忽略了个别小企业基本服务;泛烂式的大量垃圾邮件造成卖方与买方极度的反感;适合多样少量定单不大容易比价杀价利润低;广告费与广告效果不成比率太昂贵不易回收;行内与外行纷纷模仿抄袭加入传统B2B市场更激烈。

总之,要提高客户关系管理水平,就要施明确具体的应用目标;灌输客户为中 心的理念,持续优质的客户服务;用一套客户管理软件,上级能够时时看到下级的工 作记录,及时做出审批,即时调整工作;以客户为中心, 整合业务资源,管理销售过程,加强售后服务,提高客户满意度。

范文四:在阿里巴巴你需要怎样找客户

在阿里巴巴你需要怎样找客户

多人刚接触阿里巴巴,想从阿里巴巴里寻找客户资源,于是他们从买家库/求购信息里搜索自己的客户,而我们找到的这些真的是客户吗?看完下面,我想对你会有用的。

在阿里巴巴里搜索求购信息的人

第一部门长短诚信通会(也包括还没有注册阿里巴巴会员的人)

他们在买家库里搜索到了很多求购信息,觉得自己产品完全知足客户的要求,但是由于自己不长短诚信通会员,所以无法查看客户的联系方式以及相关信息。所以其中有良多人开始注册会员并加入了阿里巴巴诚信通,以为那是一个很大的资源库,里面有良多客户。假如你是由于求购信息加入的诚信通,我想告诉你说的是,你一定会绝望。为什么呢?那里面的好多的信息都是垃圾信息,阿里巴巴在这一块应该有待完善。

第二部门是诚信通会员

良多人加入了诚信通,也看到了很多的客户的信息,结果一个一个的打电话过去。要么让你做报价,要么是让你发资料,再者就是让你寄样品。良多时候客户给你的价格,让你无法接受,有些甚比你的本钱价格都要低,质量要求又不能太差,附加前提又多,良多人会发现求购信息里面的生意跟本就没法做。事实上确实如斯,在求购信息里找客户,成交的机会非常少,想赚他们的钱更是难上加难。

我们仔细想一想,就会明白,其中题目,你的产品也不是说就你一家有独占。假如是客户真的想买,难得说还会找不到产品?举个例子,有一个客户在网发布“大量求购冰箱/冰柜”。 想买冰箱/冰柜,在网上随便一搜索就一大堆,要多少就会有多少,还用得着去发布求购某某产品的信息吗?

为什么要在网上发求购信息呢?我觉得有以下几种情况:

第一种情况是同行业之间

这是为了进一步了解彼此产品的价格和获取更多同行公司的相关资料的。有些人以为,是不是同行,一眼就可以看到出来的,那你就错了,实在人家也没有那么笨。他们可以再申请一个非诚信通会员,改一下公司的名字和主营产品,再发布求购信息。当然也有客户是直接给你打电话,要向你买某某产品,要你做报价,当你询问的时候,你会发现对方对这种产品不是一般的了解,而是相称的了解,甚至比你们公司的技术职员都专业。

还有更损的公司,可能会向你要一些曾经用过你们产品的客户电话,想向客户了解一下该产品。假如你把客户信息给了他们,当他们知道你们公司产品的报价和

相关资料,下一步就开始控墙角了。这种方法固然很不道德,但是很有效,良多公司的客户,就这样不知道不觉的被挖走了。生意场上没有永远的朋友,只要对方给的前提合适,你的客户很快就会变成别人的客户的。

第二是相关的企业之间

这主要是进一倾销自己的产品,他们不是要买你的东西,而是要你买他们的东西。当你看到他们公司正在求购你们公司所有的产品,你进入他们的网站才发现,他们公司所供给的刚好是你们所需要的产品。

好比,A企业是做不锈钢板材的,而你是做食物机械的,需要采购大量的不锈钢板材。他们会发布大量求购食物机械,当你进入他们的网站会发现,你却成了买家了。

第三,就是增加企业网站的流量

良多求购信息,却都不买,就是为了让更多的公司,进入自己的网站,增加流量的。

第四,太专业的买家

这一部门客户买是要买,只是有买东西些太专业了,应该说是“专业买家”那就是的要买的客户,大多数是商业公司的,他们的求购的东西良多,每天都在求购。买也是要买,但是价格要便宜,质量又不能太差,售后服务等附加前提又多。到最后你会发现,做这样的生意赚不到钱,甚至弄不好还会赔钱。

第五,真正的买家

这部门客户是真心实意的要买,他们对产品和供给商家可能都不了解,想货比三家。这一部门客户才是我们要找的客户,即使是这样,利润也不会很高。在你给他们打电话的时候,已经有良多商家在给他们打电话了,质量和价格以及售后服务,哪一部门说的不好,客户可能就选择别人了,所以这一部门想赚钱也不轻易。

假如你的产品在质量和价格上有绝对的优化,有些求购信息仍是可以去联系一下看看的,但是不要过于依靠那些求购信息。阿里巴巴里的求购信息有没有用,这个我就未几说了,我想大家应该很清晰了。

良多朋友可能会感到很希奇,为什么我一直没有谈论如何在阿里巴巴里寻找客户。实在我不是很主张去找客户,尤其是阿里巴巴这样的网络平台上,由于我以为客户找你谈生意,永远比你找客户谈生意要轻易。但我们并不是什么都不做,我们要做好自己的自身工作和网站推广。

所谓“种下梧桐树,引得凤凰来”我们现在要做的是先种梧桐树,假如没有梧桐

树,即使来了可能也会飞走的。仅种好梧桐树还不够,我们还要让凤凰知道这里有梧桐树。

百度搜索尹高洁的博客,让更多客户找到你!!!

范文五:怎样在阿里巴巴上找客户

怎样在阿里巴巴上找客户?

对于阿里巴巴这样一个综合性的电子商务网站,大家都已经不陌生,甚至是很熟悉的。这个平台是亚太地区信誉度最高的电子商务网站,所以在这个网站上面做推广的人,是很多的。

那么,在阿里巴巴上面开了一个有效的店铺,怎么去主动营销,让更多的人来了解我们自己的产品?从而寻找适合自己的有价值的客户呢?

本期软件讲解:阿里小蜜蜂——阿里巴巴的营销专家。(有需要下载的朋友可以去睿奕营销中心的官网下载http://www.7e88.com.cn)

阿里小蜜蜂是一款性价比极高的客户资料收集及自动营销软件,她可以帮您从网上海量的客户信息中筛选、整理出您的潜在客户资料,并且可以执行自动营销功能,通过阿里旺旺、手机短信、后台留言、电子邮件等将您的最新公司产品信息及时发布给您的用户,大大提升您的产品的知名度,给您带来源源不断的业务询盘,使您的业绩成倍增长。

她的核心功能有:自动采集潜在客户、自动筛选有价值客户、自动进行客户营销。 ◇ 自动采集潜在客户

用户预设采集条件,软件从网上实时搜索并下载详细的客户资料;

如客户名称、经营类型、主营产品、联系人、职务、性别、阿里旺旺、电话、手机、传真等; 采集到的客户资料自动保存到潜在客户资源库,实时保存,可采集的客户资料多达近千万家; 客户资料可以导出各种格式的文件(EXCEL / TXT / ACCESS / CVS),做为营销素材使用。

◇ 自动筛选价值客户

根据多达十二种过滤条件,精确筛选出最有价值的客户清单;

支持用户手工查看客户清单,浏览客户网站,支持黑名单操作。

◇ 自动进行客户营销

可自动调用旺旺客户端向客户的阿里旺旺上发送自己的公司/产品信息;

内嵌手机短信营销模块,可以将自己的公司/产品信息直接发送到对方的手机上;

支持电子邮件营销功能,自动采集会员注册电子邮件地址,自动发电子邮件做营销; 支持后台留言营销功能,可以将自己的公司/产品信息发送到对方的阿里后台留言箱;

所旺营销内容可预定义,可使用宏变量,让收到信息的用户感觉非常友好,可定义多段内容; 强大的营销管理功能,营销次数、营销话语实时记录,方便日后制定多轮营销计划。

企业QQ :4006252922

范文六:阿里巴巴企业客户价值分析

阿里巴巴企业客户价值分析

队名:xxxxxx

班级:xxxxxx

队长:xxxxxxxxx

队员:xxxxxxxxxxx

阿里巴巴企业客户价值分析

一.阿里巴巴企业简介 阿里巴巴创建于1998年年底,总部设在香港,并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是目前全球最大的网上贸易市场,已成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站,被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问,美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。 自从1999年创建以来,阿里巴巴集团茁壮地成长,现已拥有七家子公司。分别为阿里巴巴网站、淘宝网、支付宝、阿里软件、中国雅虎、子公司阿里妈妈、阿里学院。

※阿里巴巴网站

阿里巴巴是中国领先的b2b电子商务公司。我们为来自中国和全球的买家、卖家,搭建高效、可信赖的贸易平台。我们的国际贸易网站(www.alibaba.com )主要针对全球进出口贸易,中国网站(www.alibaba.com.cn)针对国内贸易买家和卖家。截至2007年6月30日,中文英文网站共有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。

成立于1999年的阿里巴巴B2B公司,是阿里巴巴集团的旗舰业务公司,也是全球领先的电子商务品牌。我们的运营总部位于我国东部的杭州市。在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有我们的销售人员和分公司。2007年6月30日为止,公司共有超过4500名全职员工。

※淘宝网

淘宝(www.taobao.com)是为我国个人消费者提供网络购物的商务平台,使用的公司名称为“淘宝”和“Taobao”(淘宝的英文名称)。截止到2007年6月30日,淘宝的注册用户达到近3990万。淘宝为个人消费者提供包括个人和零售商等形式在内的各种卖家。买的人可以在淘宝网络市场上以定价、竞价或协商价格的形式出售全新或二手商品。消费者可以在淘宝市场上搜索,购买和与卖家实现交易。阿里巴巴集团于2003年在杭州创办淘宝。

※支付宝

支付宝 (www.alipay.com)是中国最领先的在线支付服务提供商,用户数和交易额都在国内占主导地位。它使个人和企业能够安全、轻松、快速地在线收付款项。支付宝用户主要是从事电子商务交易的买家和卖家。截至2007年6月30日,支付宝注册用户达到近4350万人。支付宝是中国市场上被诸多网络零售商、网络消费产品、服务提供商,淘宝和其它的网络支付提供商广为采用的在线支付方式。支付宝与中国的多家银行建立了合作伙伴关系,银行为网上支付提供担保服务,最大程度上降低了支付宝用户电子商务的交易风险。阿里巴巴集团于2004年在杭州成立支付宝。

※阿里软件

阿里软件 (www.alisoft.com) 是研发,销售和为中国的中小企业者提供了在线商务管理软件服务的公司。阿里软件为其客户提供各种管理软件产品,包括企业管理工具,如邮件,客户询价和信息管理工具及基本的财务管理工具,如货品计价和账簿服务。阿里软件是“阿里旺旺”版权的拥有者。“阿里旺旺”是专为淘宝用户及国内外使用贸易通进行即时沟通的电子商务使用者设计的即时通讯软件。阿里巴巴集团于2007年1月在杭州和上海创立阿里软件。

※中国雅虎

雅虎中国 (www.yahoo.com.cn)是中文的门户网站,提供邮箱、财经、体育、生活方式、娱乐和搜索服务,用户群主要为中国的个人互联网用户。中国雅虎的付费用户包括购买网站标语广告的广告主,购买文字链广告和竞价排名服务的用户。2005年10月,阿里巴巴在与雅虎美国的交易中,并购雅虎中国,同时雅虎美国成为阿里巴巴集团的股东。在这次交易中,雅虎美国授权阿里巴巴集团为中国“Yahoo!”名称的唯一使用者,并且可以使用雅虎美国拥有的技术,同时,允许阿里巴巴集团的其他子公司拥有这些权益。中国雅虎总部位于北京。

※子公司阿里妈妈

阿里妈妈 (www.alimama.com)是中国领先的网上广告交易平台,为广大中小网站和广告主提供在线的交易服务。阿里妈妈是阿里巴巴集团的全资子公司,她的诞生是为了服务于覆盖了中国互联网流量80%的中小网站。阿里妈妈为网站发布者和广告主搭建沟通和交易的平台,在为广告主吸引目标客户的同时,将网站的流量转化为实际收益。

※阿里学院

阿里学院是阿里巴巴公司于2004年9月10日在其五周年庆典之际,宣布创办成立企业学院,这是中国互联网第一个企业学院。 阿里巴巴首席人力官关明生表示,阿里学院将在中国从事电子商务活动的企业和个人中全力普及电子商务知识,在中国建立第一套完整的企业和个人的电子商务培训和管理体系。 关明生表示,据了解,目前全国能有效利用网络技术的电子商务人才非常奇缺,专家估计,未来5年我国国际电子商务人才缺口至少有100万。

二.阿里巴巴企业对中国邮政储蓄银行(以下简称邮储)贡献度

中国所有的B2B电子商务平台在内容,架构以及操作上是很相似的,而阿里巴巴却做到了第一,做成了老大。并提出了“让天下没有难做的生意”的口号。阿里巴巴是中国最大的B2B平台

阿里巴巴如何营利:

"2002年,阿里巴巴要赢利1元,2003年,要赢利1亿人民币,而2004年,每天利润100万。"2002年4月,正值互联网寒冬,瘦瘦的马云表示,"我之所以敢这样说,是因为阿里巴巴找到了自己的赢利模式。"

好的商业模式一定得简单,阿里巴巴现在的商业模式很简单,就是收取会员费。

据阿里巴巴内部透露出的数据显示,2004年,阿里巴巴净利润6亿人民币。

阿里巴巴上的会员分为两种,一种是中国供应商;一种是诚信通会员。

中国供应商"服务主要面对出口型的企业,依托网上贸易社区,向国际上通过电子商务进行采购的客商,推荐中国的出口供应商,从而帮助出口供应商获得国际订单。其服务包括独立的"

中国供应商"账号和密码,建立英文网址,让全球220个国家逾42万家专业买家在线浏览企业。目前,中国供应商的会员费是6万-8万元/年。

"诚信通"更多针对的是国内贸易,通过向注册会员出示第三方对其的评估,以及在阿里巴巴的交易诚信记录,帮助"诚信通"会员获得采购方的信任。诚信通的会员费是2300元/年。

中国供应商以及诚信通会员除了容易获得买家信赖外,还拥有企业信息的优先发布权,以让客户更快找到企业。"关键在于阿里巴巴必须保证企业的网上身份与真实身份相符,并建立完善的信用评价体系,让大家在一个相互信任的环境里赚钱。"马云说。

"保证诚信的方式有5方面,即第三方认证(企业资信调查机构提供信用认证,认证的内容包括工商部门的合法注册记录,业务授权等);网下的证书和荣誉;阿里巴巴活动记录;会员评价;资信参考人。"马云表示,"中国电子商务要解决的问题主要是诚信问题,这一整套体系就在于确保解决诚信问题。"

阿里巴巴提供的数据显示,除了付费的中国供应商和诚信通会员,阿里巴巴上面还活动着免费的中国商户480万家,海外商户1000万家;去年通过阿里巴巴出口的产品总值为100亿美元,以浙江永康地区为例(全球最大的滑板车供应地),当地企业有70%通过阿里巴巴出口;其中有不少企业出口超过千万美元。

"阿里巴巴的业务没有彩信、网络游戏等政策风险,而且出口是国家鼓励的行业,阿里巴巴上市能获得比新浪、盛大更高的市盈率。"软银中国一位前高管评价。

目前,新浪的市场盈率约为30倍,盛大与网易的市盈率均为35倍。

免费淘宝圈地

阿里巴巴在B2B领域赚得的利润使得它能够养得起一个目前只花钱的"孩子",即阿里巴巴旗下的客户间(C2C)交易网站淘宝。"

C2C网站的收费来源,主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费),特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费),增值服务费(信息发布费、辅助信息费),以及网络广告等。

支付宝是阿里巴巴旗下的支付宝公司针对网上交易而推出的安全付款服务,支付宝作为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款。

淘宝提供的数据显示,截至2005年2月24日,淘宝网有79%

的在线商品交易接受通过支付宝交易。

支付宝是国内领先的独立第三方支付平台,由阿里巴巴集团创办,支持邮储借记卡和活期结算存折支付。

未来阿里巴巴中国站将定位于网上采购批发大市场帮助工厂、品牌商、一级批发商引进大量的买家,包括十万级的淘宝网店掌柜、百万级的线下城市实体店主、千万级的现有批发市场买家,提供一系列交易工具,打造全球最大的批发大市场。阿里巴巴此次推出1688.com,旨在开发更新更大的市场,以方便好记的新域名,吸引更多新老客户。

阿里巴巴极高的市盈率和庞大的财力以及广泛的客户源可以为邮储带来极高的价值利润,使其更好的发展。

三,邮储针对阿里巴巴企业营销和服务战略

作为目前国内金融服务网点最多的金融机构,中国邮政储蓄银行网点覆盖城乡,网络和网点优势明显。信息系统高度集中,确保企业客户资金管理的安全性、统一性,提高资金的利用效率,邮储可为企业客户在全国范围内提供个性化、多渠道的资金归集服务。归集方式包括:电子汇兑、商易通划款、POS收单、绿卡预存代扣、商务汇款、银企直联、现金管理等多种方式。

阿里巴巴企业是邮储的高价值客户,应制定专门的营销和服务策略,配备专职人员,提供个性化的、产品组合式的一揽子金融服务。

支付宝是国内领先的独立第三方支付平台,由阿里巴巴集团创办,支持邮储借记卡和活期结算存折支付。因此要发展并完善网银,促进双方共同发展。

根据阿里巴巴资金管理的需求,中国邮政储蓄银行将有针对性地提供阿里巴巴金融服务解决方案。

根据该企业特色需求量身定制;该企业业务丰富,应设置多种管理渠道;信息管理及时准确;

管理效率全面提升。阿里巴巴企业客户价值分析

队名:xxxxxx

班级:xxxxxx

队长:xxxxxxxxx

队员:xxxxxxxxxxx

阿里巴巴企业客户价值分析

一.阿里巴巴企业简介 阿里巴巴创建于1998年年底,总部设在香港,并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是目前全球最大的网上贸易市场,已成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站,被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问,美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。 自从1999年创建以来,阿里巴巴集团茁壮地成长,现已拥有七家子公司。分别为阿里巴巴网站、淘宝网、支付宝、阿里软件、中国雅虎、子公司阿里妈妈、阿里学院。

※阿里巴巴网站

阿里巴巴是中国领先的b2b电子商务公司。我们为来自中国和全球的买家、卖家,搭建高效、可信赖的贸易平台。我们的国际贸易网站(www.alibaba.com )主要针对全球进出口贸易,中国网站(www.alibaba.com.cn)针对国内贸易买家和卖家。截至2007年6月30日,中文英文网站共有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。

成立于1999年的阿里巴巴B2B公司,是阿里巴巴集团的旗舰业务公司,也是全球领先的电子商务品牌。我们的运营总部位于我国东部的杭州市。在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有我们的销售人员和分公司。2007年6月30日为止,公司共有超过4500名全职员工。

※淘宝网

淘宝(www.taobao.com)是为我国个人消费者提供网络购物的商务平台,使用的公司名称为“淘宝”和“Taobao”(淘宝的英文名称)。截止到2007年6月30日,淘宝的注册用户达到近3990万。淘宝为个人消费者提供包括个人和零售商等形式在内的各种卖家。买的人可以在淘宝网络市场上以定价、竞价或协商价格的形式出售全新或二手商品。消费者可以在淘宝市场上搜索,购买和与卖家实现交易。阿里巴巴集团于2003年在杭州创办淘宝。

※支付宝

支付宝 (www.alipay.com)是中国最领先的在线支付服务提供商,用户数和交易额都在国内占主导地位。它使个人和企业能够安全、轻松、快速地在线收付款项。支付宝用户主要是从事电子商务交易的买家和卖家。截至2007年6月30日,支付宝注册用户达到近4350万人。支付宝是中国市场上被诸多网络零售商、网络消费产品、服务提供商,淘宝和其它的网络支付提供商广为采用的在线支付方式。支付宝与中国的多家银行建立了合作伙伴关系,银行为网上支付提供担保服务,最大程度上降低了支付宝用户电子商务的交易风险。阿里巴巴集团于2004年在杭州成立支付宝。

※阿里软件

阿里软件 (www.alisoft.com) 是研发,销售和为中国的中小企业者提供了在线商务管理软件服务的公司。阿里软件为其客户提供各种管理软件产品,包括企业管理工具,如邮件,客户询价和信息管理工具及基本的财务管理工具,如货品计价和账簿服务。阿里软件是“阿里旺旺”版权的拥有者。“阿里旺旺”是专为淘宝用户及国内外使用贸易通进行即时沟通的电子商务使用者设计的即时通讯软件。阿里巴巴集团于2007年1月在杭州和上海创立阿里软件。

※中国雅虎

雅虎中国 (www.yahoo.com.cn)是中文的门户网站,提供邮箱、财经、体育、生活方式、娱乐和搜索服务,用户群主要为中国的个人互联网用户。中国雅虎的付费用户包括购买网站标语广告的广告主,购买文字链广告和竞价排名服务的用户。2005年10月,阿里巴巴在与雅虎美国的交易中,并购雅虎中国,同时雅虎美国成为阿里巴巴集团的股东。在这次交易中,雅虎美国授权阿里巴巴集团为中国“Yahoo!”名称的唯一使用者,并且可以使用雅虎美国拥有的技术,同时,允许阿里巴巴集团的其他子公司拥有这些权益。中国雅虎总部位于北京。

※子公司阿里妈妈

阿里妈妈 (www.alimama.com)是中国领先的网上广告交易平台,为广大中小网站和广告主提供在线的交易服务。阿里妈妈是阿里巴巴集团的全资子公司,她的诞生是为了服务于覆盖了中国互联网流量80%的中小网站。阿里妈妈为网站发布者和广告主搭建沟通和交易的平台,在为广告主吸引目标客户的同时,将网站的流量转化为实际收益。

※阿里学院

阿里学院是阿里巴巴公司于2004年9月10日在其五周年庆典之际,宣布创办成立企业学院,这是中国互联网第一个企业学院。 阿里巴巴首席人力官关明生表示,阿里学院将在中国从事电子商务活动的企业和个人中全力普及电子商务知识,在中国建立第一套完整的企业和个人的电子商务培训和管理体系。 关明生表示,据了解,目前全国能有效利用网络技术的电子商务人才非常奇缺,专家估计,未来5年我国国际电子商务人才缺口至少有100万。

二.阿里巴巴企业对中国邮政储蓄银行(以下简称邮储)贡献度

中国所有的B2B电子商务平台在内容,架构以及操作上是很相似的,而阿里巴巴却做到了第一,做成了老大。并提出了“让天下没有难做的生意”的口号。阿里巴巴是中国最大的B2B平台

阿里巴巴如何营利:

"2002年,阿里巴巴要赢利1元,2003年,要赢利1亿人民币,而2004年,每天利润100万。"2002年4月,正值互联网寒冬,瘦瘦的马云表示,"我之所以敢这样说,是因为阿里巴巴找到了自己的赢利模式。"

好的商业模式一定得简单,阿里巴巴现在的商业模式很简单,就是收取会员费。

据阿里巴巴内部透露出的数据显示,2004年,阿里巴巴净利润6亿人民币。

阿里巴巴上的会员分为两种,一种是中国供应商;一种是诚信通会员。

中国供应商"服务主要面对出口型的企业,依托网上贸易社区,向国际上通过电子商务进行采购的客商,推荐中国的出口供应商,从而帮助出口供应商获得国际订单。其服务包括独立的"

中国供应商"账号和密码,建立英文网址,让全球220个国家逾42万家专业买家在线浏览企业。目前,中国供应商的会员费是6万-8万元/年。

"诚信通"更多针对的是国内贸易,通过向注册会员出示第三方对其的评估,以及在阿里巴巴的交易诚信记录,帮助"诚信通"会员获得采购方的信任。诚信通的会员费是2300元/年。

中国供应商以及诚信通会员除了容易获得买家信赖外,还拥有企业信息的优先发布权,以让客户更快找到企业。"关键在于阿里巴巴必须保证企业的网上身份与真实身份相符,并建立完善的信用评价体系,让大家在一个相互信任的环境里赚钱。"马云说。

"保证诚信的方式有5方面,即第三方认证(企业资信调查机构提供信用认证,认证的内容包括工商部门的合法注册记录,业务授权等);网下的证书和荣誉;阿里巴巴活动记录;会员评价;资信参考人。"马云表示,"中国电子商务要解决的问题主要是诚信问题,这一整套体系就在于确保解决诚信问题。"

阿里巴巴提供的数据显示,除了付费的中国供应商和诚信通会员,阿里巴巴上面还活动着免费的中国商户480万家,海外商户1000万家;去年通过阿里巴巴出口的产品总值为100亿美元,以浙江永康地区为例(全球最大的滑板车供应地),当地企业有70%通过阿里巴巴出口;其中有不少企业出口超过千万美元。

"阿里巴巴的业务没有彩信、网络游戏等政策风险,而且出口是国家鼓励的行业,阿里巴巴上市能获得比新浪、盛大更高的市盈率。"软银中国一位前高管评价。

目前,新浪的市场盈率约为30倍,盛大与网易的市盈率均为35倍。

免费淘宝圈地

阿里巴巴在B2B领域赚得的利润使得它能够养得起一个目前只花钱的"孩子",即阿里巴巴旗下的客户间(C2C)交易网站淘宝。"

C2C网站的收费来源,主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费),特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费),增值服务费(信息发布费、辅助信息费),以及网络广告等。

支付宝是阿里巴巴旗下的支付宝公司针对网上交易而推出的安全付款服务,支付宝作为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款。

淘宝提供的数据显示,截至2005年2月24日,淘宝网有79%

的在线商品交易接受通过支付宝交易。

支付宝是国内领先的独立第三方支付平台,由阿里巴巴集团创办,支持邮储借记卡和活期结算存折支付。

未来阿里巴巴中国站将定位于网上采购批发大市场帮助工厂、品牌商、一级批发商引进大量的买家,包括十万级的淘宝网店掌柜、百万级的线下城市实体店主、千万级的现有批发市场买家,提供一系列交易工具,打造全球最大的批发大市场。阿里巴巴此次推出1688.com,旨在开发更新更大的市场,以方便好记的新域名,吸引更多新老客户。

阿里巴巴极高的市盈率和庞大的财力以及广泛的客户源可以为邮储带来极高的价值利润,使其更好的发展。

三,邮储针对阿里巴巴企业营销和服务战略

作为目前国内金融服务网点最多的金融机构,中国邮政储蓄银行网点覆盖城乡,网络和网点优势明显。信息系统高度集中,确保企业客户资金管理的安全性、统一性,提高资金的利用效率,邮储可为企业客户在全国范围内提供个性化、多渠道的资金归集服务。归集方式包括:电子汇兑、商易通划款、POS收单、绿卡预存代扣、商务汇款、银企直联、现金管理等多种方式。

阿里巴巴企业是邮储的高价值客户,应制定专门的营销和服务策略,配备专职人员,提供个性化的、产品组合式的一揽子金融服务。

支付宝是国内领先的独立第三方支付平台,由阿里巴巴集团创办,支持邮储借记卡和活期结算存折支付。因此要发展并完善网银,促进双方共同发展。

根据阿里巴巴资金管理的需求,中国邮政储蓄银行将有针对性地提供阿里巴巴金融服务解决方案。

根据该企业特色需求量身定制;该企业业务丰富,应设置多种管理渠道;信息管理及时准确;

管理效率全面提升。

范文七:阿里巴巴上给客户报价后如何追客户

客户询价后,跟进客户是必不可少的步骤。推荐一篇文章给楼主。希望能给你有所帮助。祝你生意兴隆。

根据我多年的经验,能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销售中最主要的工作。当然,永远和你不做生意的潜在客户也只占5%,这就需要一个优秀的销售人员,在日常的工作中,不断的掌握跟进方法和技巧,不断累积潜在的客户资源,达到销售越做越大的结果。

销售员朋友们一定要明白,跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断,在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销售员也很勤奋,天天的拜访客户,天天的给客户打电话,却总是得不到准确的客户信息和情况,结果造成没有准确的判断,也就不知根据不同的情况来跟进。要主动的提出签约的请求,为的就是让客户给你一个明确的态度,让需要的客户一次就能和你签约,而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝,不敢要求客户签约,结果是能签约的单签不到,出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。举一个小例子,有一个销售网络电话的女业务员,通过贸易通和我聊了一个多月,也曾让我了解她的产品,可就是没直截了当的和我提出买她的产品,结果她公司的一个新来的男业务员,第一次就让我帮他买一部,并明确告诉了一个月能为我省多少钱,我答应他的拜访。结果是女业务员和男业务员一起到我公司,我看了产品就安装了一部。之后,女业务员说:黄总,我和你联系了一个月你都没有向我购买,为什么你就答应他了?我说:你没有说你要向我卖产品,我还以为你只是和我聊聊天呢!通过这个例子我想告诉大家的是,销售有时很简单,你只要搞清楚客户为什么不要你的产品?他的理由是什么?然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类,1.是服务性跟进。2.转变性跟进。

3.长远性跟进。这篇文章我只讲后两种跟进,因为第一种是已经做成生意的跟进,我会在今后的文章中专门讲。第二种转变性跟进,是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进,是指短期内还难以达成合作的跟进方法。

所谓转变性跟进,是根据客户的态度决定的。情况有以下几种

1.客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。

2.客户对产品很感兴趣,也想购买你的产品,但由于暂时的资金问题无法购买,对这类客户你应和他做好协调,共同制定出一个时间表,让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱,你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户,想起跟进时,客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住,先给产品再约时间收钱。

3.客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂,要把产品给客户带来得好处数量化,激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。

所谓长远性跟进,是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明,往往这类客户会出现大买家,但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈,这类客户会给你带来惊喜的。

上面我简单的介绍了一些跟进的方法,可能并不详尽。可销售中许多方法还要你学会变通,也要你自己有一定的悟性,也要学会不断总结自己的经验。举一反三,无师自通才是销售的最高境界。

有的时候客户很难给你一个时间,今天我就遇见这样的客户,说目前的公司资金还没有全部到位,一台设备也不是几万就能搞定的,可能会需要几十万的,无法告知他的时间。唯一的办法只有跟进啦。要了解客户的心态以及最终的意思,同时也要确定自己所以传达给客户的意思,和客户交谈的时候,就围绕这个话题展开交流,要不然,你说了半天,客户都不能知道你到底是什么意思,那就是事倍功半了!!!

当你把报价单传给客户以后,过一小时左右给客户打个电话,就先随便问问,比如报价单清楚吗,价格怎么样,客户说还不确定的话,那你就第二天再联系联系,基本上结果就会知晓了。

楼上的说得有理哦 不过我觉得 报价以后不一定要等一个小时左右打电话

去 应该在十分钟左右比较合适 一方面可以确定报价表对方是否已经收到 另一方面便于及时与顾客经行一些协商

我们也是这样的,询价的客户一天不知有多少人的,但是一天下来都没什么单子的,也都不知怎么与询价的客户谈了,也只能等他们觉不觉得我们的产品好了。 说的都有道理,不过我觉的有时候有些情况也不是按常理出牌的,所以最重要的还是懂的变通。 【过路人】你们讲得有理,客户有千万种,方法需要亿万变,坚定的耐心,终究会有收获

是 啊,追客户是门技术,网络产品太丰富了,以致于客户都看花了, 相信自己的产品都是很棒的,接下去就是让客户也觉的是很棒的。用心用诚去交流!相信会有好的效果的。

经常打电话沟通

要不断的跟进,通常第一次是不会成功的,做好跟进一百次的心态,呵!

嗯,做好跟进真是一件大事,要认真对待,持之以恒。当你报价给客户之后,往往大部份都是漫长的等待,这个等待就需要你的跟进了,你跟进的及时就能及时得到客人的消息,及时解决客人的问题,那你就是最终胜利者。不要着急,有的时候报价报过去很久,客户又重新找回来了,因为当时他们也不着急,等他们要的时候如果你的产品价格方面他们觉得可以,自然会找你的 。

其实现实点,我认为跟进客户的过程就是吸引客户的过程,而这吸引客户的过程又需要在能够方便沟通的基础上吸引,这基础就是交朋友成为朋友,那样才可以去更融洽的谈。如何吸引客户那就是门很深的学问了,呵呵,现实点就是回扣多少和送礼多少的表现了。上面那大哥的正面理论要抓紧,而和采购成为朋友后要和采购站在一条线上,共同牟利才更有收获.

其实我认为更近客户,无非就是让客户记得你,知道你对他带来的利益有多大,我认为能和客户成为朋友是最好的更近方式。周末一起钓鱼,打球,等等只要是客户喜欢做的事 你都可以约他出来一起玩。

范文八:如何培养优质客户,阿里巴巴外贸圈是个菇凉特别分享。

神吐槽马来西亚客户,优质客户是需要培养的。

----(是个菇凉特别分享)

打开邮箱。一个覆盖了整个电脑液晶显示屏版面的邮件迎面而来,心里感觉今天的一天好心情又没了。但是回想起以前他带给我的刺激感受,以及相互的磨合,我又重拾对他的信心,全力的配合着。

看到这个贴的你,肯定你也在纳闷,这个人是谁吧。

这个人就是我神一样的马来西亚客户。

从去年2012年八月份开始就是我正式由对外贸由懵懂进入清晰的日子。在这个月,上天赐予懵懂的我一个神一样的客户,这个客户的外贸资历就像是一个初生的婴儿,不懂如何汇款,不懂如何安排运输,不懂支付方式,甚至前阵子我才知道那个客户好像以前有欠了一身的债,就在今年靠做外贸还清了所有债务,具体是外贸这个行业里面哪个级别的客户,大家可以任意发挥想象。

面对这样子的客户,吃了很多着急的苦,担心的苦,很多很多委屈。但是看到他现在基本一切稳定了。以及每次的返单。很多小问题的频繁的反馈,我感觉客户真的很用心的在做生意。

给大家说说我和他第一次做生意的惊险事件吧。

“钱没到账,货我都帮他做好了,这样子的事情竟然也发生过在我身上,惊悚吧。”

那个时候,第一次尝试到有个人可能给我这个外贸新人下单,那种小激动的无法用言语表达,但是同时忧愁也是相对的。

经过了去年六月份和七月份的两个月的电话交谈,邮件往来,有个马来西亚客户决定要给我下单了,那个时候正好接近中秋节和国庆节的假,客户给我五天的交货期,其中交货期包括了三天假。等于我备货只有两天。抱着想接单的期盼,那个时候少不更事的我就请厂长给我安排了,正好很多东西都是有存货的,有些东西我们工厂也不做的。但是别的工厂有存货。打着心里的小算盘,我就让供应商都在假期来临之前给我发货。终于在中秋节假期的前一天,货全部都备齐,其他供应商给我的货也以货到付款的方式发到了我们工厂。可想而知的,公司经理和会计是不可能给出去一分钱的,因为“客户还没有打款过来。因为假期来的匆忙,客户那边的货全部都被快递收藏在家,紧张的期盼,翘首的等待。这个假期过得并不那么的轻松,放假期间,客户也给我打过很多电话,请求我一定要帮助他们提前做好这一批货,抱着这点点期待,假期过后,回到公司,看到邮箱里客户的水单,那个时候我兴奋了。货代也在假期后把货物送到我司,经过再加工一切如雨后春笋,我的第一单也就这样的到来了。惊险!!

为此:我为他想过很多打款的方法,帮他出谋划策过很多公司促销活动,以及很多产品反馈情况的解决(例如数据线短了,转接头少了,充电器着火了等等问题),世界上没有完美的产品,在我参加工作后,很多理念在脑海中已经颠覆了,例如:物美价廉是个童话,骗骗还在学校里的学生的。碰到客户反馈的质量问题以及价格问题,唯有的办法只能兵来将挡水来土掩了,要么就让子弹飞会儿,然后硬着头皮迎上去。积极为客户争取多点优惠,以及补偿。

对于这个客户,看到他现在的公司规模,我知道他做的生意不仅仅是我这一类产品,他以前主要经营农产品啥的产品,现在能够正规起来了,我是真心替他感到高兴。相信以真诚的态度和服务,以及我的专业。有朝一日,他会成为我的优质客户。

由此小小经验,给出广大新人外贸朋友们如下建议:

1)优质客户需要自己有意识的去培养。树立这个意识。

2)客户的抱怨就是你表现的机会,不要拒绝这个机会。适当时候,你也可以耍耍小脾气,但是也要识大体。

3)帮助客户解决问题,就是帮助自己成长。

4)不要学我,钱没到账还是不要轻易的去安排做货,除非特殊情况。此方法很有风险,心情会大跌大起,不适合长期发展。尤其是外贸新人们。

更多详情,请加我新浪微博交流:是个菇凉

再次献上外贸打油诗一首:

客户拒我千百遍,我待客户如初恋。

客户虐我千百回,我誓今生永相随。

客户骂我心不堵,我当自己是保姆。

我当客户是上帝,俯首作揖不离弃。

范文九:阿里巴巴客户服务中心案例

阿里巴巴客户服务中心案例

项目名称:阿里巴巴客户服务中心

客户公司名称:阿里巴巴集团

所属行业:电子商务

销售人员:姜冬良

签单时间:2005年1月31日

规模:240IVR/240FAX6000Agent

项目类型:自建

所属业务线:行业大客户合作

项目完成时间:2005年3月28日全部448座席上线

实施周期:三个月

最新扩容后规模:截止2010年4月份,陆续扩容近7000座席

项目实施工程师:

问题描述和分析:

阿里巴巴集团作为全球电子商务领域的领导者,拥有阿里巴巴网络有限公司、淘宝网、支付宝等五家子公司,10000多名员工,阿里巴巴集团致力与建立一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。阿里巴巴网络有限公司(01688.HK)是阿里巴巴集团的旗舰公司,是全球国际贸易领域内规模最大、最活跃的网上交易市场和商人社区,拥有全球240多个国家和地区的3200万商人会员,是名副其实的网上世贸中心。

阿里巴巴网络有限公司为了支撑庞大的服务团队,急需建设一个高效的沟通服务平台,负责阿里巴巴旗下诚信通、淘宝、支付宝、口碑网等电子商务交易的主动销售和客户服务工作。由于其巨大的话务量,对平台的稳定性有更高的要求。阿里巴巴目前有北京、杭州、上海、成都、广州、青岛六个地区,需要实现中继分散接入、座席分散与集中的部署。

服务产品:讯鸟座席呼叫控制for AVAYA,讯鸟ivr for AVAYA

解决方案:

整个呼叫中心包括杭州创业大厦一个中心点,3个分支点杭州华星大厦、上海与广州。杭州中心点采用一套AVAYA S8710、一套讯鸟CTI/IVR/传真集中控制,其他各点通过G650接入。其中广州分支点由于座席数较多,单独部署一台AES服务器、一套讯鸟CTI/IVR/传真服务器。广州点的一套AVAYA S8700作为本地再生服务,一旦广域网电路中断,立即接管承担一个独立的呼叫中心,AES服务器、讯鸟CTI、IVR服务器随之与新的AVAYA S8700交换机联接,保证24小时不间断运行的要求。

该呼叫中心采用了讯鸟CTI多机热备系统(平时负载均衡),IVR、传真服务器也采用多机在线分布部署的方式。一旦发生网络或其他故障导致交换机与一台CTI服务器间连接中断,正常的CTI服务器能检测到并立即自动接管相关座席,整个接管过程小于1s,不影响当前的业务及座席通话。当故障原因消除,系统将自动恢复连接,并将接管的座席自动切换回。

本次项目充分考虑了交换机、网络或其他故障。通过采用远端交换机再生功能和讯鸟产品独有的多机热备系统,保证了该客服中心7*24小时不间断运行的要求。阿里巴巴呼叫中心全面采用了讯鸟产品,在一套分布式交换机的组网环境下,承担了多达2800个座席的负载,以平均每两个月的速度持续扩容,目前已扩容到7000座席。讯鸟产品单点大呼叫量的

北京讯鸟软件有限公司 Beijing Infobird Software Co.,LTD

优势无庸质疑。

实现方案架构:

——案例讲解PPT

北京讯鸟软件有限公司 Beijing Infobird Software Co.,LTD

范文十:阿里巴巴合作客户服务流程及注意事项

中 供 服 务 注 意 事 项

1, 请把___________________en.alibaba.com印制在公司的名片上及产品宣传册上.

2, 请把___________________en.alibaba.com 印制在公司的网站首页,做相关的链接.

3, 制作统一的.

4, 制作中有问题请多与客户支持:__________________________Email: ________@alibaba-inc.com

Tel: 0571-85022088-____________

5,关键词:a.选准.登陆http://inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion/查询全球的点击情况,同时也便于查找本产品是否以其他更好的更准的关键词.

b.填满:每个产品能添8个关键词(但字符不能超过256个),多了商业机会也多,便于提高询盘率.

c.关键词的第一个字母大写,这样显得专业.

d.关键词的拼写一定不能出错.

e.关键词在网络上的排名情况是否正常,搜索量高的请排在前面.

上传后

1,得到贵公司的帐号及密码,修改并保存.

2,得到密码后需要做的工作:

1) 完善产品库中的产品,包括产品名称,产品型号,简要说明,关键词,产品目录.

2) 在供求信息中订阅商情特快

3) 给产品打上水印

4) 通过前台寻找相关的买家信息.

5) 通过设置>>添加子帐号.

6) 通过设置>>产品设置 分配产品,分配私人展示厅.

7) 上传图片,便于以后在各个不同的地方进行修改产品信息.

8) 创建私人展示厅.

3,输入每个设定的关键词验证是否能找到贵公司,并查看此关键词的排名位子.

4,验证是否会有偶尔打不开网站的情况. ()

5,验证是否信箱是能收到信件的 ()

6,保持与服务人员沟通,有问题可以咨询 电话:021-52559888

E-mail: tradeservice@alibaba-inc.com

7, 每个月产品必须更新15%--30%.保持页面的新鲜度及优先地位.

8,一天多次接收信箱,对客户的询盘要及时处理,建议在2小时内回复.建议使用FOXMAIL或OUTLOOK接收信件.

9,建立买家资料档案,可以通过FOXMAIL或OUTLOOK进行客户分类,包括按月,按地区,按紧急程度,按重要程度,按成交与否等等分类.

10,频繁使用buying leads库,去寻找买家信息 .

11, 当买家没有再回复您的邮件时,请再三的跟进,以了解对方不回复的原因.

12, 回复买家信件时,最好达到一封邮件就能让对方了解所有的东西,显示专业性,如:产品参数,图片,装箱数,价格,材料等等.

建议:

1,建立完善的网络贸易流程,激励制度,及电子商务制度.

2,对于客户无论大小都要一视同仁.

3,多去 网站上看成功客户的经验分享.用好论坛

4,操作人员每隔半个月总结一下感受,评价一下使用中的优缺点.

5,当操作人员在实际中遇到问题请及时联系后台057188158000及我们客户专员.

6,当与买家建立了业务联系后根据对方的习俗赠送些小礼物,增进感情.如:随货赠送点中国节,或一些名片,或小工艺品,价值小但表心意.有特色.

7,对于样品定购数量可以相对的提多些,这样可以节省成本,并给买家感觉贵公司很有实力.

针对老板的

一、中供的页面修改意见

1、增加Management 、R&D 、Quality 、Certificates 栏目,以显示你公司的实力,与同行竞争的优势也会更加明显。以feishen.en.alibaba.com为例。主页面留的电话最好留外贸人员使用的电话号码。

2、产品再分一下类,并补充完整。显得更加专业。

3、去掉不是您公司专业生产的产品。根据后台管理公司的统计功能,把受欢迎的产品多放一些,不受欢迎的产品拿下。一般要求一个月更换15%。

5、更新您自己的企业网站。一般如果找到您中国供应商页面,并能进一步去查看您自己网站的买家都是对您公司产品很有兴趣的买家,所以您要时刻准备把自己所有的产品都能最好的面貌展示在您的客户的面前,以便一应俱全。

二、操作过程中的注意事项(结合后台管理工具使用注意事项)

1、充分利用阿里巴巴资源。熟练操作后台管理工具,精通每个功能选项,并学习利用后台管理工具分析产品行情与趋势。每天查看buying leads的买家求购信息,并主动与buyer datebase的所有买家建立联系。并订阅买家资讯。

2、每天发布至少两条以上的tread leas,并能及时更新pruducts图片。最好建立一个完整的photo bank,以便及时更换。图片要求每个月至少更换15%,根据后台管理工具的数据统计分析,做有效的资源调配。(发布商业信息的原则:同一个类目下一天只能发两条有效信息,不同类目下一天可以发多条有效信息.)

3、每个产品的keywords设置以及关于产品的描述正确到位,最好八个关键词都填满,填好以后再用设置的每个关键词去alibaba上以买家身份一一查一遍,并要清楚知道自己的每一个产品排在第几位,以及您的同行是怎么在设置和描述产品。

4、图片拍摄要求精美,背景和协,光亮度到位。

5、建立私人样品库,定期给您的买家发一些新的产品,以表示您对他的重视,让他对我们留下深刻的印象,也许现在没有单子,下次一有单子一定会想起我们。

6、建立买家数据库管理系统。以地域分类,并根据购买意向,把客户分为A、B、C类,重点客户A使用msn和yahoo进行情感交流。一般客户最好能建立邮件组,以便可以定期群发邮件,方便跟进所有买家。千万注意不要忽视您的小客户,因为每个公司都是在发展的过程中,您的公司也有一个成长的过程。也许他现在是小公司,但是明年有可能就成长为一个大公司,您要为以后的客源打好坚定的基础。

7、主动与服务人员沟通。服务部是阿里巴巴公司专门为您配备的贸易服务小组,他也是我们享受阿里巴巴服务的重要资源。

8、外贸操作人员每个月对阿里巴巴的信息建立书面统计资料汇报给老总(外贸人员客户跟进一

览表),如每月反馈,客户跟进情况,寄样跟踪等,使您能充分掌握外贸人员的工作进度及买家的跟进情况,即便外贸人员中途离职,您也能充分掌握资源,为下一步工作垫定基础。

9、建立贸易部。我们一般会建议最好给您的外贸人员配置一个助手,两人分工合作,工作效率和效益都会增加。为了增加您的反馈,我们还会定期建议对某类新开发的产品追加广告投资,以便加强您的市场开发力度。希望我们的合作并不仅仅为您带来的是订单业务,更能为您公司建立一支强劲的销售队伍。

三、对回复和寄样的一些建议

1、回复及时,一般最好准备好一些模版的回函(我在第一次签约时给您的机器已经copy很多这类的回执,您抽空可以去看一下,或者让您的外贸人员学习一遍),以便于第一时间领先于您的同行给客户报价。兼于国外与国内的时差,工作重点时间在每天下午到晚上。每周周二到周六会忙些,周日周一相对会空些。

2、配置足够的跟进工具。比如传真机,一般客户如果回email没有回复时,我们建议用传真跟进,您觉得意向很好的也可以直接电话跟进。配备摄像头,可以在线展示您的产品,有些还可以避免寄样的复杂过程。也可以加速您与客户的情感沟通。

3、对于只需要报价单的客户,不要忙于做一个报价员,最好能明确对方的购买意向。比如这个买家的市场是针对品牌店的,他会重质量服务,轻价格,如果他的市场是超市大卖场的,相对会重价格,轻质量,但需要保证一定的量。一般第一次报价,最好给自己留一个台阶下,比如中国人做生意最常用的一句话是,您要的话价格好商量。

4、产品附图最好不要用附件,而是直接放到邮件上,因为很多国外的服务器在收邮件时为避免附件中带有病毒,在收邮箱中使用邮件过滤器,一定程度上会影响您给买家的回复。

5、对于寄样这一道工序是每个合作客户之前与您必要的小插曲。我们一般建立收取必要的寄样费,一般如果对方很有诚意跟您合作会愿意支付这笔费用的。当然如果买家在意这笔寄样费的话建议您也可以告诉买家如果合作以后,可以在第一笔货款中扣除掉第一笔寄样费。如果您与对方沟通良好的话,您也可以跟对方说,我们公司规定寄样一样要达到多少量,很有可能此次寄样就变成了一笔小小的试单。寄样之后,一定要建立详细的跟踪档案,利用传真和电话加强跟进力度,有些买家会因为客观的原因,一时间没有回应,所以作为我们一定要有耐心,觉不放弃任何一次可以成交的机会。

刘彦龙

139 1007 5433

010-8528 3035