阿里巴巴物流模式

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范文一:阿里巴巴模式

提供平,台务服中于小业。企原材料、生产设从到备期销后售物,…流…条一龙

阿里巴巴么怎赚 钱

“2002年,阿里巴要巴利1元赢200,年3要赢,利1人民币,亿而204年,0天利润每01万0。”2002年月,4值互正网联冬寒瘦,的瘦马云向者表记示,我之所“敢这以样说,因为是阿巴里找到了自己巴赢的利模。式 ”

好的“商模业一定得式简,单里阿巴巴在现的商模式很业简单就是,取会收费。”员云马3年时用间实现了初当的目标。阿据里巴巴内透露部出数据的示,2显04年,阿0里巴净利润巴亿人民币6不。过马云仍不细愿自讲己的商业模式,透怕露营了的收真情实况 。

者采访悉:获阿巴巴里的上会分员两种,一为是种国中供应;商一种是信诚通员。

会“中国供

商”服应务要面对出口主型企的,业依网上贸易社区,托国际向通过电上商子进行务采的购客,推商中荐国的出口应供,商而从帮出口供助应商得国际订获单。其务包括独立的服中国供应商“账号和”密,建立码英网址文,全球2让20国个家逾42万专业买家在线家览浏业。目前,中国供企商的会员费应是万-86元/万年

“诚通信”多针对的更是国内易贸,通过向册注员会示出三第方对其的评估,以及在阿里巴的交易诚信巴记,录帮助诚信通“”员获会采购方得的信任。诚通的会员信是费320元0年/

据阿里。巴巴自己披,截至2露00年5月5通,阿里巴巴过注的册中国应商有1供家万诚信通,员注册会户接近1用万家(20040年,底阿巴巴里上国中应商的供目为数0800多,家诚信通而员为会万家)6。此以估,阿算里巴年营巴应收近10亿接(其中诚信通元每应收会员年费为.3亿2元,国中应商供每年应收员会费高为最8元亿。 )

中国

供商应及诚信通以员除会了容获易得家信买外,还赖拥企业信有的息优先发权,以布让户客更快找企到。业关“在键于阿巴巴里须必保证企的业上网身份真实与身份相,并符建立善的信完评用体价系,让家在一大个相信互任的环里赚境。钱”云马说

保证诚“的信式有5方面方,即三第认证方(业企资调查机信提供信用构认,证认证的容包括内工商部门合的注法记册,业录务权授);等下的网证书和荣誉阿;里巴巴动记录活会;员评;资价参信考人”马。表示云“中国,电商子务解要决的问题要主是诚问信,这题一套整系就在于体保解确诚信问题决。”

里巴巴提阿的供据显数示除,付了费中国的供商应和诚信会通,员里阿巴上巴还面动活着免费的国中商户80万4家海,外户1商000万;去年家过通里巴阿出巴口产的品值为总010亿美,以元江永康地浙为例区全球(最大滑的板供应地车)

,当企业地有70%通过阿巴巴出口;里中其不少有企业口超出过万千元。美

“这当么多人能都过通阿里巴巴赚钱,阿巴巴也应里赚些该小。钱”0202,正年为阿在巴巴寻里未来找的马云示表。

至于里阿巴是巴否会市上去更融的钱多2,00年,马云曾向4记表示,“者里阿巴至少巴将年得利做润到10亿才元会上市” 。

阿“里巴巴的业务有彩信没、络游网等政策戏风,而险出口是国家且鼓励的行,阿里巴巴业上市能获得比浪新盛、大高的更盈市。”率软中银一国前位管评高价

。目

,前新的浪市盈率场为约03,盛大倍与网的市盈易率为35均。

倍免费宝淘圈 地

阿里

巴巴在2B领域赚B的得利使得润能够它养起得一个目只前花的“孩钱”子,即阿里巴旗巴下的户间(C2C客交易网)淘宝。“站宝还淘个孩是子,虽有发展间,空但在现重要的是培。”育马这云样。 说

阿巴巴里203年0创办宝淘当年7月对淘,宝注资1亿,元20047月再年次布宣对淘宝注资.35亿。

在中C2国C场,淘宝的市竞对争手Baye显更得财为大粗气20。02年月,3Beay向易趣资300注0美万,元成立eaBy趣;易0023年月,e7aB再次对yeaBy易注趣1资.5亿美元 。

C2C网站的

费收源来,主要括包交服务费(包易商括登录品、费成手交费续底、价置费设预、设售费置、额交外费、安易支全付费、线在铺费),特店色务费(包括服体字能功费、图片能功、推费功能费荐),增服值务(信息发费布费辅助信、费息,)以及网广告等。 络

Baey趣易的利模赢是式向用户收店取费、商铺登品录、交费易服务等费用费普。通铺月租费原为店50/月,去元年月份5下为3调5/元月而;商登陆品费因则商类品、价格别不同而的不同,最便宜登的费录为.8元,0而贵的较,如比车汽、托摩等超车过020元的0商品的录登为费元8右。左

与界世的级竞争对同台,手能才示显己的自力。实”马云说。而他示显力实的方式是就宝淘的费策略。免

淘宝目对所有的商前实户免行费马云,说:“宝3淘年不收费。中国的C2市场C还于市处培育阶段场免,费模式利于更马跑圈地”。

马云的费免策能圈略地吗到

?艾瑞

询咨iRe(sarche)204年度0查报告调显,示中国上网卖拍场市上,Bay易趣的注册用户e为905,淘万宝上网注册的费400为,一拍万注网用册户4约万0其他拍,网站卖注册户约用0万。1

告显还示2004,中年网上国卖拍市总共约4250万件商品场,成交率约4为0,总成%交量约为700万1,成件交额为金3亿4元其中。eBa易趣的y成额约为交22元,淘宝亿交额约成为01亿元 。

而按

宝淘供的数提,在据0250年第一季,度淘的成宝额为10交.亿2,元趣成易交额1为亿

美元淘,宝次反败为胜首。

除了与淘“宝供的提土本服化有关之外务,与淘宝也费免政策有。关”云马这样解释淘宝来居上后的因。原

“些用有为了逃避户eBay趣的易成交费在e,aBy易发趣现需所物货,后并有用e没aBy易的趣付通安付,而是选支了淘宝的择支付,这使有些e宝ayB趣易户实际用成为上宝用户淘”阿。里巴巴名员工说。一

支付宝是阿里巴巴旗下

的支付宝公针司网上交易对而推出的全付安服款,支务宝付作为用中信,在介买家确收到商认品前,由付宝替支卖双方暂买时保管款。货

宝供的数据提显示截至2,0052年月24日,宝淘网有7%9在线的品交商接受通过支易付交易。宝

淘宝如今的免模式费对阿里巴是巴模式复的制阿里巴。巴在费之收,经历前长了3年达免的费。 期

马云表示“:时那,阿里巴候是花巴投资者的钱,心里有对美好未来只的信;心宝淘现在的钱一烧分来部自阿里巴巴的利赢另,一分也部自来投者,同样基于对资未的信心来因为,阿里巴巴是就一个例子。 ”

“淘宝还

会继坚续免费,现在还是持小收钱时的候还是,马跑地圈的候,阿时里巴巴不急。马云说”

里巴网站的巴标目建是立球全大最活跃最的上贸易市场网让,下没天难有做的意。它从生一始创开就建明确有商的模式,这业点一不于早期同互的网公联主司要以是术技作为动的驱,创始都是计人机或通算技讯等方术的人面才或好爱者,由自自娱乐到创造出有特的网站,色进摸索而能的网可络服务式模 。

阿里巴巴创始人云马的经历使其网站有明确的定能。他于1位95-1997 创办9中国第一家联网商业信互息布站“中国发黄”页19,97-919加9盟外贸经中国部际国子电商中心并务功运成该作心中属国所通信富息技术展有限公司发。在到不一年时间内,开发的了外贸部经方官站、网点上中国商品易市场交、上网国技中出术****会易中、招国商网上、广交和中国外会经等一系贸站点列。919年9立门自在杭户设立州研究开发心,以中港香总部为创办阿,巴巴里网站。

里巴阿巴纯从的商业模粹出发式与大,的量风险本资商业和合伙作伴关联构相成网上易市贸,场运其模式营取得成功主要有以几个下原的因:

先,专首信息做流汇,聚量的大场市求信息。供人曾本参加过今阿里巴年在广交巴会间主期办的子电商务研讨会在,会,马上云阐了以下观述点,中国电即商子务经将历个阶三段信,息、资流流金和流阶段。物前还停留在目息信阶流段。交易台平在术上虽然不难技,没但有使用人,业企对线交在基易本上还没有需,因此做求线交易在义不意。大这

是阿巴巴里最大的特点,是就今做能做天到的,循事序渐发进展电子商。务

阿里巴巴在分调充企业需求研基的上,础将企业录登聚汇信息整合分类的,形网成站独特具色的栏,目使业用企获得有户效信的和服息。务里巴巴阿主要息服务栏信包括:目①业机会商有27个,行70业多0个产分类的品商业会机供阅,查常提供大通约5万0供求息信②产展品示:按产分品类陈列示阿里展巴会巴的员类各文并茂的产图信息品③库公全司:库司公网大全,目前已站经聚4万汇多公司家网。页用可以通户过搜寻找贸易索伴,伙了解司详细资讯。会公员也可免以申费自请的己司加入公到里阿巴巴“公全司库”中并,接到链公司库全相关的目中类便方会员机会有解了司公貌全。④行业资讯按各类行:业类分布最新动发态息信会员还可以分类订,阅最信新,直息接过通子电件邮受接⑤。价格行:情按业提行供业最企新报和市场价格价态动息⑥以商信会:商友俱乐人。部这里在会交员流业行见解,天谈说地。其咖中时啡间会员每天提供新话题为为会员分,如析何做网上营等销题。话商业服⑦:务运航外币转换、信、用查调、险、保务、税贸代理易咨等询服务和。些栏这为用户提供了目满现充代商气息业丰富,用的信实,构成息网上了易交市场的体。

第二主,阿里巴巴采本土化用的网站建设式,方针对不国同家采用当地的语,言简可易,读种这利便和性亲力和将国各市场机地融为有一体阿。里巴已巴经建立运四个作相互关的联网:站文英的国际站网(thtp/:/www.aiblaa.cbo)m向全球面人商提供专服业务;体简中文的中网国(h站tpt:/chi/n.alaiba.coam)主要为中大国市陆场服务;全球性繁体的文网中站(

tth:/p/cihnsee.libaba.acom)则为台湾、港香东南亚、及遍及全球华商服的务;韩文的韩国网(htt站:p/kr./albiba.aco)针m对文韩用户务服而且即将。推针出当地市场的对日文欧洲语、言和美网站南。这些站网相互链接内,相互交融,为容员提供一个会合整体一国的贸易际平,汇集台球1全78个家国地区()的商信业和息个化的性商社区。

人第三,起在步阶段,网放低会站员准门槛,入免以费员会吸引制业登企录台平注用户册,而汇聚从流商活跃市,场,会在员览信浏的同时息也来了源带不源断信息的和流造无创限商机。至截2001年月7,阿里巴巴员会目数已达7万,3分来別自02个国家和地区,每天登记2成阿为里巴巴的商会人超过1员50名0阿里巴巴。会多员为中数企业,小免会费员制吸是中引企小的最主业因素。在要市竞场将争趋复日激烈杂情的下况中,小企当然不业错肯过个成本这低廉的

机遇,利网上用市场来住抓业商机企。大大小的企业小活跃网上于市场反,来过为阿里巴带巴了各来供需,类大了壮网交易平台上。里阿巴巴月页面浏每览量超45过00,信息库万存卖买类业机商信会达5息万条,每天新增买0信息卖过3超00条0每月有超,30万个询盘,平过每均买卖条息会得信到四反个。馈

第四,阿巴里巴过增值通务服为会员提供了优的越市场务服,增值服务方面加一强这了个上交网市易的场务项服目功能,另一面方又使站网能有种多方式现直实赢利接尽管。前目阿里巴巴不会向收费,但据员马介绍云阿,里巴网站目巴前是赢利的阿。里巴巴赢利栏的目要主:是中供国商、应托设计委公司站、网上网广推项和诚目通信。中国应商是通过A供IBLAA的交易B息信平,台给中国商的家提来供自各国国际家的特别买盘。询户客可以委托阿巴巴作一里次的性投建资公司设网,站个这目项主是要aliaba帮助企b建立拥业独有域立名站,网并与ali且baa链b。接网推上广目项是,由邮件广、旗帜广告、告字链接和模文广告块成。组邮件广告网站每由天商向人送发的最新情商特快邮插件商播的广家告;文链接将广告字于文置字链接中。推出新诚信通的项能目助用帮了户解潜在客的资信户况,找状真正的到网上贸易伴;进伙权威行信机构资的认证,确认会员司的公合法性联络和的业务身份;人展现公司的书证荣和誉用,业伙伴务的评好为公司成实的力最好明。证

第五,适度比较成功但的市运场,比如福布斯评作,选提升阿了里巴巴品的价牌和融值资能力。里阿巴与日本巴联互网投公资软库司S(oftankb)盟结,请库软公首席司执官行亚、洲富首正孙义任阿里巴担巴的首席问顾请世,界贸易组前任织干事、现总任高盛际集团主国席兼裁彼总?得萨瑟兰担阿任巴里巴特的别顾问。通各过成功类的传运作,宣阿巴巴多里次选为被全球最B2B站佳之点。20一0年100月阿,里巴巴获二荣一十纪首届世国百佳中品网牌评站"选佳贸易网最。"

里阿巴凭据其巴行的、具有说可力的服商业模式在快速增的长子商电市场中务于领处地先位,功地缔成造被了为经典誉的上网交市易场

。中国发展E-arMktpealec子电市场存在的的问题、略战定位措和施

里阿巴巴上网交市场的易展发并是照不美搬的国商模业型它,主要对亚针洲别特是国的中况情制定己的发展战自。略里巴巴阿根目据前中国网发络现状展集中力,做好量息信来流构筑上网贸市易场避,了开金流、资物流这近期国些内子商务电现状况实时无法暂解的问决题。总看的,来我国电商子目务前处于初尚级阶,段许多题有待问

解决发展,电商子和务网交上易场市不能照美国的搬模。式么那当前国发中展E-Mrkatpelcae电市场存子在问的主题要什是?针对么中国现状,的中国发在E-M展raetplakc应e采取什样么的略战措和?施首先,

中国在发E展-arkeMptacle要以信息中为介基础以,丰富用的专实信息构业市筑平台场由。于子商电务在国是中刚刚起,步多企许业对电商子的初步务识认在网上基是信息查于询许。多业特别是企小企业中,由于信息塞,闭无法时及握掌供求面方信的,因此息业渴望从网企获得实上用的信。息EMarketpl-ca首先必e成为供须需方双之一间个息信的梁,让产品桥供应商够迅能找速买家,让需到方也求根能自据的已需进求行择,这选样才赢能企业得对上交易网市的信场赖同时。,必采用本地化的手须处理法网信站流,如息别分用采中和外文的文界去面对面国和国内外的场市还必须。断进行不研了解调客户求需及,更新网站信息,体时现代商现节奏业文和。化

第二,将网上结和算物流配送等功模块能入未来扩列展划,不规为当作平前任务台。前我国目的子电务网络商付支配、体系和送全认证安体远没系完善有网。络安缺乏保障全,流物现代化水平低,子货币尚电未及普,在络上直网进接交行易以,在及易过程中贸过与通金网融接来连支付收费都和要需时去建间完设。在中善国这需样要面交易才当较放比的国心,买度卖方双之间信任程的以及对支度手付段的全安的信任性度高不。因中国此E-Mraketlpcea现不能将精力放在在网结算上和物流配送方。交易时面可采用网上询、网查下交的易办以避法不必要开麻的烦。

三第要,将场市会机位于中定企小业。我是一个国正高在成长的市场,中速企业数量小大,分庞布泛广潜,力大,成巨迅长速,是个整社经济生活中的会要重量力我国中小。企所业创造的业工产值已占总个社会工业总整值的60%产,润也利到占40%。由没有过于多的文繁缛,中小节业企反迅应,行速灵敏,动很易容接受生新物事我。85国在%上经网的商都是中小企,这业同国美站网大以业企为主别有,里是成熟的市那,大场业占企主导地位在。中,国想在要电商务领子有所突破域就,不能全照完欧搬美的做法而,应是根据实该情际因地况宜制。抓了中小住企业大,企业自然会来了就因为。企大业都靠是中小业养活企的正如阿里!巴定巴在为位小司公或小发批提商服供务。正是这上种略,使战阿里巴巴迅速发展有成自19来多个0家和地国区的千上成的商人买卖各万商种品的大场市

。第

四,提设定由倡至低高市的准入场规则,当仍宜实前行费会免

员制尽,量吸商引用家户与参网交易上市。对于场交易平来台,为保说证交易方的双诚和意台自平身成长的可,对入以网员会收一定取的会员。而费对大企业来说,在没多得到有际实利益时就要费付难是接于的。这受就使得易交台网平在其站人气聚上集已输一先。局而网上交易然平的关台键客是户人气。和现,企业在间子电务(B2B)商我在国不够还及普中,小企业于资金由问题没有或识意到电子务商巨的潜大而没力有加入B2B行到。列果设置规如则繁,琐术要技较求高的入机制,准这样E-m的aket无r是在非拒绝客户对。中于小企业参与电子商务,须必逐引导步使,认识其到与参网与交上市易场能带来所效益的相比在,企间电子商务业面方的那投入是点微足道不的当。前在中E-国Maretklacpe仍应行推免费会员制和关相务来服吸企引会员的加业入免。会费员并不制意味着没收益有市场运营者通,为过员会用户提供虚的拟交易所场以制定规及和范制机逐,步为成行业则规制的定者大大,强增行其影业响力同,通过时提供各增种服务值获利润。取从

一另个度角来讲,在级阶段初,-mEraetpkale鼓c中励企业免费小入,体现加网上交易市场了的开放性和公平竞争的则原。后以着电子随商务术技普的,E及m-rkatelpaec再逐提高步身自技术壁的垒要,进求入网上易交场的企业必须市获得一的资定格。这资个就格是业企部内必须有一先合格套电的子化生产理系管统,并且这套统能系与外信息流无部缝对接,而从实现企业产、采购、生售全过销程的合信整息化。网交上市易场入规则准的定设须遵必循由低至高的规律,才会不客户都吓把。跑

第五建,立类辅各助务项服目实现网站增值的和广收益。网告交易市场上可提供以策政规、法关税报、、关检商航、、运保险、出口业务进外、汇换等咨算询理代服务,丰市富场中功介,能实网站现值增益。在信息网收日益络球化全的程中进,中国2BB网站须必握中把独特国的本化土争优竞资源,势息信务与本服地性相结特合的-mErkatplaece模才式可更有生命力能也才,有更机赢得海会资本外场市青的睐。

范文二:阿里巴巴物流发展

电子商务产业一日千里,淘宝、京东商城、当当、凡客诚品等行业领先企业的营业额每年都以翻番速度增长。但电商快速增长的背后,物流这个“最后一公里”瓶颈,越来越成为发展的隐患。因此,加大物流建设,不但是解决电商发展的必须,同时也孕育着巨大的投资机会。

1月19日下午,阿里巴巴在北京正式公布了其物流战略,阿里巴巴及其金融合作伙伴承诺一期投资200亿至300亿人民币,其中阿里集团自己出资100亿元,逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系。阿里巴巴董事局主席马云表示,要培育中国自己的UPS。

这是继京东之后,又一个电商巨头投巨资自建物流,且投资规模远超京东。业内人士指出,随着电商企业自有物流体系的逐步成型,无疑会大大提升“百货型”电商行业的进入门槛。

马云“培育中国自己的UPS”

2010年阿里巴巴先后投资星辰急便和百世物流两家物流企。当年6月,阿里巴巴还对外宣布“大物流”计划,但当时只闻楼梯响。半年之后,“人”终于下来了。

本周三,阿里巴巴集团正式宣布其物流战略:阿里巴巴及其金融合作伙伴承诺一期投资200亿至300亿人民币,其中阿里集团自己出资100亿元,逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系。阿里巴巴集团首席战略官曾鸣表示,希望能够与电子商务生态圈的其他合作伙伴一起共同集资超过1000亿人民币来发展物流系统,以解决制约中国电子商务目前的物流瓶颈。

据悉,阿里巴巴将主要针对东北、华北、华东、华南等七大区域选择中心位置进行仓储设施投资,京津地区、长三角地区和深广珠地区将是优先考虑的区域。“初步考虑在这三个区域,每个区域获得100万平方米左右的仓储用地进行开发”。

“任何物流企业、淘宝网的卖家、独立的B2C电子商务网站等都可以使用阿里仓储的公共服务。”曾鸣强调,阿里巴巴集团原则上不再介入物流中其他环节,但是会跟众多V C、PE和其他投资合作,吸引千亿资金投资物流行业各个领域的企业。阿里巴巴集团为此准备了3亿美元的资金。

在自建物流方面走在最前面的当属京东商城。据京东商城董事局主席刘强东(微博)介绍,2009年4月京东商城就投资2000万元成立“海圆迈快递公司”,京东目前已经在北上广和成都建成了4个一级物流中心和10个二级物流中心。2011年还将在武汉、沈阳、西安三地投建一级物流中心。同时2011年

京东还将建设15个二级物流中心,届时京东的二级物流中心将达到25个。刘强东还希望今年可开通100个城市实现自己的物流配送。买地皮、建仓库、买汽车,这些基础设施投入,让京东烧钱如流水。用刘强东的话说,是“拿出15亿建设物流”。但在刘强东看来,这是企业发展所必须的投入。

中国电子商务研究中心分析师方盈芝表示,电商界已意识到此前在物流领域投入的不足,现在都在忽略网站盈利的前提下,不惜重金在物流体系加重投入。

解决“最后一公里”短板

电子商务发展初期阶段,由于缺乏规模支撑,电商企业自建物流显然条件不成熟,因此,电商一般都将物流交给第三方。不过,随着电商规模越来越大,电商巨头发现,自建物流不但能解决发展中遇到的瓶颈,提升自身竞争力,而且还是个充满机会的掘金地。此次阿里投入巨资自建物流,其目的不言自明。 中国电子商务研究中心1月19日发布的数据显示,2010年以B2C、C2C为代表的中国网上零售市场交易规模为5131亿元,同比增长97.3%。然而,中国电子商务产业高歌猛进快速发展的背后,却不得不面对物流短板的难题。第三方物流成本高,且服务水平参差不齐,已经成为影响电商业发展的最大瓶颈。“国内电子商务的飞速发展推动了物流行业的进步,但多数物流公司在资金、制度体系以及仓储等方面均面临瓶颈,严重制约了中国物流行业的整体发展。”马云强调。

从刚刚美国上市的当当、麦考林的公开信息上可以发现,当当每个订单的物流成本是9.1元,而麦考林高达22元。高昂的物流成本,大大降低了电商的利润率。当当的净利润率只有1.01%。“唯品会每发一个订单,仅包装盒就要花费5元左右,快递费超过10元,再加上仓储费,物流成本成了一笔大开支。”主营名牌折扣的唯品会网CEO洪晓波透露。

除了成本高之外,第三方物流整体服务水平的低下,如交货不及时、货不对板(如经常曝光的偷换贵重物品等)、快递员态度恶劣等问题,都在伤害着电商企业的信用度和美誉度。“消费者所有的抱怨和投诉几乎都来自于物流,”马云称,“淘宝现在每天订单800万,明年可能一天达到2000万订单,十年以内中国在快递行业预计至少增长1000万就业、1000万的员工。这是我们的机会。”马云所说的机会,就是希望通过发展物流战略,把阿里培育成中国自己的U PS。

财经作家丁西坡告诉记者,阿里巴巴过去十年已经基本解决了信息流、现金流两个环节,下一步的重点就是要解决物流环节。且阿里宣称这个平台是开

放的,是为所有电子商务公司服务的。“这是非常难得的,希望能够真正落实。”

自建物流提升整个行业门槛

B2C类电商自建物流,不但能缓解日趋紧张的订单配送能力不足的矛盾,而且无形中提升了“百货型”电商行业的进入门槛。

方盈芝表示,电商巨头自建物流,在弥补纯线上平台服务能力的同时,也使得电子商务平台的赢利模式由单一走向多元化,电子商务企业在走过价格战、比拼产品品类这些粗放式的早期行业竞争之后,自建物流已成为下一个拉开彼此差距的关键。“快递通常被称为最后一公里的服务,在企业有能力直接面对客户时,品牌传播和售后服务等形象很大程度上不是第三方物流就能完成的。从这种意义上来讲,自建物流也是对客户群体的又一次间接争夺。”

刘强东亦表示,“过去10年电子商务是跑马圈地赛,今年开始要进入淘汰赛了。而在淘汰赛的过程中,决定电子商务网站未来竞争力的关键就是物流。” 国美、苏宁之后,国内家电连锁再难出新面孔,这也是国美、苏宁提升了整个行业的进入门槛。业内主流观点认为,一旦“百货型”电商巨头的物流体系得到完善,也就意味着这个行业将成为红海。对中小型B2C企业来说,特色和细分市场,才是发展方向。

范文三:阿里巴巴物流理论

2011商院商业谈判策划书

项目名称 阿里巴巴项目策划案

院系、年级 联系电话 15104426142

电子邮件 1198858436@qq.com

填表日期 2011年11月10日

二〇一一年十一月

一、概述

阿里巴巴集团作为中国最大的网络公司和世界第二大网络公司,为广大消费者和企业提供了丰富的网络交易平台。现本集团从长远发展的战略角度,计划打造阿里巴巴的物流产业,成立阿里通公司。阿里通公司旨在打造国内一流的物流线和运输管理系统,愿景是建立完成3年内大幅改善国内物流市场,并15年内具有国际前瞻性。

阿里通计划为阿里巴巴旗下又一独立的子公司,主要产品为物流服务和物流技术,与阿里巴巴集团下的网络交易平台,主要针对C2C和B2C的淘宝网和淘宝商城,相互配合,进一步扩大阿里巴巴的产业链,改善中国物流的现状。

二、业务及前景

(一)、概要

1.阿里巴巴简介:阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立。本集团由私人持股,现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户,在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17,000人。阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。提供多元化的互联网业务,涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等服务范畴。“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命,培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈,是阿里巴巴集团的战略目标。

2.项目背景:网购在现代社会变得越来越平常,网购也必将成为将来的人们主流的购物方式。作为国内网购平台的代表,阿里巴巴当仁不让的要做好表率,使国内的网购交易更加合理完善。本集团旗下有11家子公司,个体消费者较熟悉的是作为C2C和B2C平台的淘宝网以及淘宝商城。我国国际货运代理行业历史较短,绝大多数国际货运代理企业成立不足十年,服务功能较少,不能提供有关法规和规章允许的所有服务。而国内的网购人群意见较大的关于购买物的邮费和邮时问题,更加说明了中国的物流技术急需大幅度的改善和提高。阿里巴巴从实际情况出发,打算建立自己的物流产业,进一步扩大阿里巴巴的国际影响力,体现企业社会责任感。

(二)业务的实质 :我公司建立并推出自己的物流系统,主要为在集团旗下的网络交易平台消费的人群提供物品运输服务。

二、项目策划

中国有不少的物流公司,但是其物流服务却很不尽如人意。邮费高,时间跨度大,这已不单是网购发展所面临的长期问题,也是中国物流的硬伤。所以本公司从节约物流成本和缩短物流时间两方面入手,对阿里通的物流体系,有如下策划:

(一)信息化的货物仓储和流动

1.仓库规划与选址

将中国市场划分为东北,华北,华东,华南,华中,西南,西北七个区,以交易最热的四区初步选定建立物流园区,分别位于北京,上海,广州,重庆,同时圈定在乌鲁木齐建立西北地区的一级仓储机构。在周围的各省省会城郊结合处建立自动化立体仓库,进行现代化高效运作。由最近的物流园区将物流通过各种交通运输方式运往建在各地的立体仓库,以仓储就近原则实现低成本。与已在各大区域有答应仓储机构的物流公司合作,采取外包与入股的方式,利用资源。

2.库房内货物的流动

(1)借助沃尔玛的自动补货系统,采用UPC代码实现全程跟踪物品,减少时间延误,获得物品准确信息

(2)与商店、物流中心、顾客建立一个信息共享的链接,实现在这个平台上信息的互通,及时反馈和反映处理

(3)建立一个高科技计算系统,自动选择最省时省力路径,给商家和顾客提供好的选择建议

3布局:扇形仓库布局 产品从仓库向一个方向运送,辐射

方向与运输干线上的运动方向一致 在运输干线末端安置这样的仓库,

可达到服务水平高和物流成本低的目的

一级库房与二三级库房也遵从这样的流动程序,使货物流动成本最低,且

运势最高效。

(二)合理的配送管理体系

(1)实现配送中心、仓库的自动化、机械化、信息化,采用起重机,连续输送机械,工业车辆,堆垛码垛,旋转货架,自动化装卸搬运系统等现代机械,减少

人力,降低成本,提高效率。

(2)采用现代物流技术,如条码技术、电子数据交换技术、射频识别技术、GIS 和GPS技术等装备物流各环节,做到高效、准确、安全

(3)科学的配送路线

(三)高效的人力资源管理

招聘

在企业战略的指导下,由人力资源部门通过工作说明书及部门需要进行专业人员的招聘,多种渠道,依据有效的招聘手段与流程,择优录取。

新员工培训

目的:员工的归属感、责任心,对企业文化的认同,以及工作技能方面的培

措施:

(1)初进入时:1、安排公司高层管理人员对所有新员工进行公司的价

值观、案例、要求,深刻了公司的文化,让新员工

觉得被重视。

2、入职前培训:1)准备入职所需物品,避免新员工刚 进入企业时,由于申请所需物品而浪费时间。

2)开通必要权限:

3)提前告知“指导人”,每一个新员工

都会有一名“指导人”,进行工作技能以及

对于员工上下级方面的指导。

4)人力资源部的自身准备,对于新员工

的进入,人力资源部门应该做好入职准备,

与用人部门做好沟通,以及准备新员工的

考核表等相应文件。

(2)入职后六个月中:1、指导人计划:1)指导人的选择与分派:指导人应由

员工的同部门的上级担任。

2)指导人的职责:加快新员工的融入,

进行工作技能的培训,以及对新员

工的观察与评价。

3)指导手册:主要说明指导人的职责,

并且为避免指导人以手册上没有规

定为借口而疏忽职责,手册中应有

“有责任帮助或指导新员工工作中

所遇其他问题”的条款。

(3)入职一周、一个月、半年后的调查反馈。主要是通过新员工的指导人以及同级员工和新员工本人进行问卷或访谈方面的调查,以确定和考核新员工的绩效,以及是否适合岗位需要等,并按需要进行辞退或转岗。

绩效考核

1、通过岗位说明书来对员工的绩效进行考核和业绩评估。

是以岗定薪的基础。要加强和完善岗位研究,根据岗位说明书对岗位考核指标进行量化。

2、通过员工的上级、同级、下级进行员工的绩效考核与工作评价。

因为这三级员工可以在工作中观察到员工的工作表现,是直观的,并且三方面的考核可以避免员工通过不正当手段和偏见等原因造成的信息失真。

3、通过对客户的访问进行员工的工作评价与考核。

当员工将货物送至客户手中后,将按具体情况进行对员工的服务态度的后期电话或信息、邮件访问,以了解员工的工作服务态度,以此作为员工的绩效考核的一方面。

激励机制

(一)目的:坚持公平、公正、公开、灵活的原则,为员工创造一个实现自

我需要,职业生涯发展的有利平台,减少离职率,达到真正有

效的激励,从而为企业创造更大的利润。

(二)措施:1、完善绩效考评及考核机制,不仅要有目标,之后还要有保

障(制度,措施),然后进行科学的绩效考评。绩效应从多

方面进行考核:

工作态度 工作能力 工作行为 工作业绩 全 积 主 责

局 极 动 任

观 性 性 心

念 素 创 管 发 执 质 新 理 展 行 以 事 作 则 品 德 言 行 努 力 程 度 尊 重 员 工 数 质 效 效 量 量 率 益

2、工资=基本薪酬+计件报酬+特定津贴、补贴+其他特殊贡献

奖励

对于员工的工资应采取灵活政策,根据双因素理论,在

员工的基本工资得到保障时,应注意采取措施来提高员

工工作积极性,如对于在工作中有特殊贡献(安全、生

产及其他方面)的,应给予一定的奖励。

3、在工资方面,应从技能差别,工种等方面进行区别对待,

以激励员工,并对于有突出贡献和显著成绩的员工得到肯

定和回报。

(四)物流总体战略目标

1.货物流动周期大幅降低

2.减少占用资金

3.长期减少物流成本

四、经营管理

1.董事和各大股东

阿里通是由阿里巴巴控股的股份有限公司,考虑允许一部分有先进物流技术的国内外物流公司入股。公司上市运行。

2.高层管理人员

高级管理人员采用中西结合的方式。引进国外的先进物流管理技术,同时结合中国的实际。

3.关键雇员

运输队的司机,保养员等

4.一般管理人员

仓库的保管员,必要通道的公关等等

5.市场拓展人员

6.会计等财务人员

7.顾问,分析师

五、筹资说明和财务预测

筹资

(1)计划筹资:公司计划投资200亿元,引进外来资金300亿元。其中100亿计划为公司非流通股,100亿为公司流通股,100亿为负债。

(2)拟用资金:公司预计构建5个大型一级仓储中心一级若干二三级仓储库房。货车,火车,飞机三条路线相互配合。预计前三年无利润,为企业成长期。每年年收入预计为平均150亿,后期企业业务量稳定,为总成长期到成熟期的转型期。

预测

(1)市场需求预测

随着中国经济的发展,客户也变得越来越成熟,采购标准也不像以往那样仅以单纯地关注产品的价格。这一点在供应链领域也同样正确。研究发现未来5年的采购标准将面临两个主要变化。其一,产品价格的重要程度将下降约15%;其二,满足客户对供应链需求的重要性将显著提升,约为14%。具体而言,在所

有的供应链需求中,产品的随时可获得性与订单完成的可靠性被视为两个最重要的因素。

而阿里巴巴正是从这两点出发,构建迅速反应的信息链条和供应链条,完全立足在市场需求趋势上。阿里巴巴的优势就是在长期看来的低成本运营以及对各种资源的统筹规划上。

(2)经营预测

A.行业整体:2011 年上半年行业整体收入和归属母公司净利润分别增长41.69%和34.29%,高于全部A 股的27.17%和25.88%近15个和10个百分点,同期交运行业收入仅增长22.12%,净利润减少8.84%,物流行业收入利润增速水平大幅领先交运行业整体表现。收益质量方面,物流行业整体ROE为5.39%,低于A股市场平均水平8.33%约3个百分点,与交运行业整体ROE值5.09%相当。

B.上市公司:物流行业上市公司中,2011年上半年每股收益最高的是保税科技0.25元和中储股份0.21 元;净利润最多的是中储股份1.73亿元和交运股份0.90亿元;净利润增长最快的是保税科技124.5%和长江投资98.7%,扣除非经常性损益后增长最快的仍然是保税科技56.1%,澳洋顺昌排名第二为30.8%;收入前两名是中储股份111.5 亿元和飞马国际35.7 亿元,收入增长最快的是飞马国际209.0%和怡亚通35.7%,毛利率最高的是保税科技69.8%和恒基达鑫59.3%两家从事石油化工物流仓储的企业。

C.重大事项:物流政策预期史上空前,公司层面上半年无大动作。

物流政策无疑是上半年的行业的最大亮点,在《物流业调整和振兴规划》框架下,2011年6月8日国务院常务会议明确提出促进物流业健康发展的具体意见,会议将物流问题细化到税收、路桥收费、物流企业资质审批、鼓励整合、农产品物流等八个方面,业内称其为"物流国八条"。其后在8月份,国务院办公厅再次发文重申该意见,重视力度空前。由于政策细则尚未落地故行业基本面并无实质改变,但其影响了行业发展预期。

D.趋势分析:政策需求双驱动,下半年表现会更好。

政策层面,"物流国八条"颁布前央视曾连续十天密集报道物流顽症,舆论力度前所未有;"国八条"颁布后仅11天,交通部等五部委正式开展为期一年的收费公路专项清理工作,治理物流顽症开始进入实质环节;2011年8月30日,国务院办公厅发布《关于促进物流业健康发展政策措施的意见》,内容在国八条的基础上增加"加强组织协调",督促之意较为明确,预期涉及减税、鼓励并购、降低路桥收费、土地政策倾斜等细则有望在下半年出台,对物流企业将构成实质性利好。

需求方面,低位运行的PMI指数止跌回升,有企稳趋势,预期制造业将走出低谷,作为物流行业的主要下游客户,制造业景气度回升可为物流公司创造大量需求。此外,物流上市公司或具有核心资源,或具有某一专业领域服务优势,整体竞争能力高于行业平均水平,如市场整体环境趋暖,上市公司业绩有望大幅提升。在政策利好和需求增长的双重驱动下,我们看好物流行业公司下半年业绩持续增长。

结论:在制造业景气度偏低的形势下,2011年上半年物流行业收入增速41.69%,大于同期净利润增速34.29%,除业务模式结构调整外,以利润换市场亦是一个主因。行业政策细则落地是下半年的主要看点,"物流国八条"改变的只是行业预期,而未来细则出台将实质利好企业。随着物流政策细则陆续出台及制造业景气度回升,预计下半年行业盈利能力有望加强,预测物流行业全年收入增速43%,净利润增速36%。

(3)盈利评估

由物流行业的总体盈利水平,和阿里巴巴的顾客群体数量,初步估计前三年的平均年总收入在150亿元。所以预计4年内可回收资金。并且企业盈利模式算国内同行业中较为领先的,预计企业成熟期的时间跨度会较长,也就是说企业长期的盈利能力较强。

范文四:阿里巴巴物流战略

有这样一个笑话,说社会发展到了某个阶段,走在路上就只有2种人,一是修电脑的,另一种则是送快递的。这玩笑只谈恰恰反映出电子商务未来发展的构想,即“足不出户就能满足消费者任何商品需求”。而国内的“阿里巴巴”则一直在使这个理念变成现实,让“物流、资金流、信息流”在“阿里巴巴”的平台上真正的流转起来,其中,物流扮演着极其重要的角色。

  

  电子商务公司的物流“野心”

  “阿里巴巴”作为以电子商务起家的公司,依靠广大的客户群建立起商品集散的虚拟网络。1999年,“阿里巴巴”在创业初期,其创始人马云努力宣传自己的电子商务理论,在国内国外引起了很大的反响,由此,他的理论使得他的公司在最困难的时候得到了风险公司的认可,先后得到两次风险投资。2000年到2001年“阿里巴巴”进行了各种应用系统的开发,同时也在继续再探讨和升华经营理论,其发展模式逐步得到市场的认可。“阿里巴巴”也延伸出淘宝、支付宝等多个品牌,由此构成了“支付、信用”的体系,创造了几倍于百货实体店日均销售额的经营业绩。然而,这�未是马云所想要的最终版,在今年1月,阿里巴巴在北京正式公布了其物流战略,阿里巴巴及其金融合作伙伴承诺一期投资200亿至300亿人民币,其中阿里集团自己出资100亿元,逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系。阿里巴巴董事局主席马云表示,要培育中国自己的UPS。而实际上“阿里巴巴”的业务模式架构比UPS更加庞大。这意味着国内的电商企业自有物流体系的逐步成型,无疑会大大提升“百货型”电商行业的进入门槛。

  根据“阿里巴巴”对大物流体系的构想,“主要针对东北、华北、华东、华南等七大区域选择中心位置进行仓储设施投资,京津地区、长三角地区和深广珠地区将是优先考虑的区域,每个区域获得100万平方米左右的仓储用地进行开发。”这显然是和京东在“叫板”。2009年,京东商城就投资2000万元成立“上海圆迈快递公司”,时至今日,京东已经在北京、上海、广东和成都分别建成了一级物流中心及10个二级物流中心。今年计划还将在武汉、沈阳、西安三地投建一级物流中心,15个二级物流中心。显然,电子商务公司在物流实体上的布局竞争已非常激烈,都显示了在物流大发展上的决心和野心。

  

  物流布局之争的背后

  我国电子商务发展初期阶段,由于缺乏规模支撑,电商企业自建物流显然条件不成熟,因此,电子商务企业一般都将物流交给第三方。但选择第三方物流还是自营物流,仍然困扰着电子商务企业的战略决策。这种困扰凸显了我国现有第三方物流无法满足电子商务发展需求的深层次矛盾。同时可以看到,“物流、信用、支付”曾是掣肘我国电子商务发展的三座大山,而当“信用和支付”这两座大山被移走后,“物流”依然是整个行业的发展瓶颈。京东、阿里巴巴等宣布进军物流业实际是宣布我国电子商务企业和第三方物流(以民营快递为主)的“蜜月期”的结束。

  近几年来,我国电子商务特别是网络购物的发展,极大地带动了我国第三方物流的发展,尤其是民营快递的发展在“阿里巴巴”、京东等B2C、C2C电子商务企业的带动下实现了井喷式的发展,而以“四通一达”为代表的民营快递公司的蓬勃发展,也支撑了我国电子商务的高速发展。必须明确地是,民营快递企业大大降低了我国电商企业的物流成本。以加盟模式为主的民营快递业实现了全国低成本布局,支撑了电商企业迅速打开全国市场。

  然而,对于“阿里巴巴”、京东等电子商务企业大多选择自建物流的发展战略这一现实,�不是其商业模式由于第三方外包,而是现阶段下我国粗放式发展的第三方物流�没有提供符合电子商务企业特点的物流服务,无法满足电子商务行业的持续高速发展和对物流的深层次需求。具体表现在:物流企业、物流人员总体服务水平低,无法满足电商企业的服务质量要求,常常由货物损坏、失踪等客户投诉,而这其中多由于快递人员所造成;另一方面是现有第三方物流企业服务单一,信息化程度低,无法满足电商企业对供应链整体解决方案的需求,这一点显然让电子商务企业控制成本时感到头疼,海量的货物流动数据无法掌控,对于控制成本而言是相当可怕的。

  从行业发展角度来看,“自建物流”将会提升整个电子商务行业门槛,当电子商务企业按照自身业务规模、需求建设相应的物流体系时,在缓解日趋紧张的订单配送能力不足矛盾的同时,无形中提升了“百货型”电商行业的进入门槛,这意味我国电子商务市场的竞争结构将会发生改变。实际上,我国民营快递行业早已经历大规模的“洗牌”阶段,在国有快递(EMS、中外运等)的紧逼之下,顺风、韵达、中通等民营快递公司唯有依靠低价格、高质量、多网点来取胜,先前大批崛起的民营快递小公司也在这场淘汰赛中倒下了。电子商务行业也是一样,经历雨后春笋般发展态势的行业如今也将遭遇与民营快递行业曾经一样的残酷考验。随着国内电子商务地巨头们开始在物流上下大力气,在弥补依靠单纯的线上平台服务能力的同时,也使得电子商务平台的赢利模式由单一走向多元化,电子商务企业在走过价格战、产品种类比拼等这些粗放式的早期行业竞争之后,自建物流已成为下一个拉开彼此差距的关键。而对于苦恼“最后一公里服务”的民营快递,电子商务企业则希望依靠自己的力量来解决这个问题,在企业有能力直接面对客户时,品牌传播和售后服务等形象很大程度上不是第三方物流就能完成的。从这种意义上来讲,自建物流也是对客户群体的又一次间接争夺。

  从另一个角度来看,电子商务企业在物流方面的“丰羽”会对百货实体店造成正面的冲击,特别是针对国美、苏宁这些一直对京东、淘宝等“耿耿于怀”的家电渠道销售商,正努力拓展自己的电子商务“能力”,预计双方的竞争将会进入白热化。

  

  “自建物流”真能解决电子商务的苦恼吗?

  从目前的配送模式来看,主要分为邮局配送、自营配送、外包配送这三种,而配送模式决定配送成本及速度。

  首先从邮政配送来看,是电子商务发展初期发展使用最常用的方式。各卖家均使用邮局作为配送方式之一,因为邮政在我国覆盖范围极广,利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市,这是其它物流方式无法做到的巨大优势。然而,我国的邮政业服务质量不高,反应迟钝,周期过长,过程缓慢是它一直难以解决的问题。迟缓配送速度使网上交易快速便捷的优势得不到发挥,阻碍了大量消费者对网上交易的信赖度。特快专递虽然配送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的配送费用使网上交易的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。

  对于自营配送而言,最先由国内的海尔等资金实力雄厚的生产商开展。自营配送可以提供更高的顾客价值,该模式由网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务,没有第三者的参与。另外,该方式有利于企业内部各个部门之间的协调,对于获得第一手市场信息也有帮助作用,同时,可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。比如海尔成立的电子商务有限公司,投资一亿多,依靠雄厚的财势和以前形成的营销网络,建立了一套相对完善的配送体系,在完成对海尔服务的同时还能为其他企业提供配送服务。

  第三种模式就所熟知的第三方外包,该模式比其他方式能更快地建立起来,更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本,对新的在线零售商有很强的吸引力,因此第三方也就是大部分网上交易的选择。然而,面对国内尚未能够成熟的第三方物流服务市场,多数电子商务开始“放弃”,转而自力更生。

  事实在提出“自建物流”之前,电子商务企业早已算好了帐,据资料显示,2010年以B2C、C2C为代表的中国网上零售市场交易规模为5131亿元,同比增长97.3%。这说明市场需求基数非常之大;而从物流成本来看,以当当、麦考林为例,当当每个订单的物流成本是9.1元,而麦考林高达22元。高昂的物流成本,大大降低了电商的利润率。当当的净利润率只有1.01%。这其中包装费、仓储费、运输费就是非常大的开支。而更重要的一点是品牌的建立和维护,第三方物流整体服务水平的低下,如交货不及时、货物与实际不符(如经常曝光的偷换贵重物品等)、快递员态度恶劣等问题,都在伤害着电子商务企业的信用度和美誉度。据“阿里巴巴”的工作人员表示,“消费者所有的抱怨和投诉几乎都来自于物流”因此综合比较之下,在国内目前的市场环境下,“自建物流”相对比较“明智”。

  然而同时也应该看到,对大部分电子商务企业来讲,企业自建物流配送体系,会分散企业内部的财力、人力、物力,影响主营业务的发展,不利于培养企业的核心业务。另外如果网上交易量有限,配送达不到规模效应,就没有规模经济,自然配送成本较高,企业的盈利能力降低。如果物流配送成本过高,电子商务的商品缺乏竞争力,企业也就缺乏竞争力。再者,缺乏专业的物流配送人才。许多自建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员,对物流配送不了解,要让他们适应新的工作条件和工作环境,需要对他们进行再培训,这既浪费大量的资源,又不能顺利开展物流配送工作。所以,当销售数量达不到一定规模的电子商务企业,“自建物流”显然是难以承受之举。

  从“阿里巴巴”近十年的发展之后来看,已经基本解决了信息流、现金流两个环节,下一步的重点就是要解决物流环节。同时,“阿里巴巴”还宣称这个平台是开放的,是为所有电子商务公司服务的。如果真如此,这种以“社会物流”为主要推动因素下的思路更符合未来的发展趋势。由此来看,在电子商务席卷全球�有望成为新世纪主流商务形式的背景下,电子商务推动了物流的现代化�提升了物流技术,物流又是电子商务的基石和保证。这就使得专业的物流行业悄然形成,�在电子商务中占有重要地位。

范文五:打造物流业的阿里巴巴

2012年的林安物流园,被众多的荣耀包围着,除得到了国家工信部和商务部等国家部委和地方省、市有关部门的充分肯定及大力推广外,还被中国物流与采购联合会等单位授予5A级物流企业、3A级信用企业、中国物流实验基地等荣誉称号。

  然而,褪去耀眼的光环,林安物流园最为业内津津乐道的还是其独特的“林安模式”,创造了“不用一辆车也能干出大物流”的传奇。近年来,林安物流园不断谋求创新,通过品牌管理输出,合作、兼并、收购现有的物流园区,以行业集约的形式走连锁化经营之路,探索出“基地+网络”、“品牌整合+连锁发展”、“契约式管理+信息化监管”的全新模式,提升了产业层级,改变了中国传统物流园区的做法及运营模式。

  基地平台+在线交易

  记者来到林安物流园时,虽然已是中午时分。但依然仿佛置身于一场大型、现代的交易会,整洁的窗口前,不时有人走上前询问或办理相关运输事宜。有的商家甚至还将发运的地点、车次、价钱写在店前的小黑板上,方便客户了解相关信息。林安商贸物流园董事总经理余栋梁向记者介绍,林安物流园内设有约1500个类似股票交易大厅的席位,每天有近3万人在现场进行交易。如今,这已经成为林安物流园一道独特的风景。

  事实上,在林安物流园披荆斩棘、开辟道路的途中,也深受过诚信缺失、信息不对称、成本高的物流行业发展三大难题的困扰。在分析各种原因后,林安物流园意识到“通过网络的有效应用是消除阻力的最佳手段”。也就是在这个时候,林安物流园逐渐建立了基地+网络,打造物流业的阿里巴巴的目标。

  全球金融危机的爆发,促使林安物流园加速转型。“当时珠三角工厂的订单锐减,给物流业带来了很大的冲击。林安的货运交易量最严重时下降了30%。”余栋梁表示,为探寻新的运营方式,扩大物流业务量,林安物流园决定加快发展“线上”互联网物流基地。

  在当时许多业内人的眼里,这样的举动颇有些不可思议,而曾有物流企业前赴后继地涉水互联网,但最终都纷纷死掉的现实也给林安物流园带来前所未有的压力。但是林安物流园认为,坚持下去就会赢得市场。事实也证明,林安物流园已经实现了“线下”与“线上”业务有机联动,形成了“基地+网络”的先进运营模式。

  如今,这种先进的交易方式,正逐渐被业内人士所接受。“林安物流网刚起步时,选择上网交易的客户寥寥无几。但现在,网上交易已经占据了林安货运交易50%的份额。”余栋梁对此充满肯定。

  而对于线上这种交易方式,余栋梁也十分看好。他表示,林安物流园将来会更多地朝着网络交易发展,线下交易则要慢慢萎缩。与此同时,林安物流园也会加大在网络方面的投入,最终让客户通过互联网,手机终端,呼叫中心平台等就能完成相关交易,而不需要到现场,更不需要将车开到某一个园区去等货,实现厂家的零库存,有效地降低会员的交易成本,实现“绿色交易”。

  品牌整合+连锁发展

  余栋梁介绍,林安物流园自身没有一辆汽车,而是依托各地第四方物流基地,集聚众多的中小物流企业,以标准化提升他们的服务能力,以“林安”品牌统一对外经营,形成航母级物流企业,提供高端物流服务。

  通过调研,林安物流园得知在整个中国范围内,还大量分布着以夫妻店存在的物流企业。这些单个的物流企业不仅在自身发展方面困难重重,同时也给行业的提升带来一定阻力。如何为更多的物流企业提供增值服务,不断促进行业的发展,扶持中小企业做强做大,成为林安物流园布局下一步时的重要考量。而“品牌整合+连锁发展”正是在这一考量下的尝试,却为林安物流园打开了另―片天地。

  林安物流园依托自身的品牌影响,对入驻园区的中小物流公司整合,进行信息化和智能化改造,提供充足货源信息、车源信息,以身份验证、保险进行风险防范,提供安全诚信、高效快捷的一体化服务,在提升中小企业信用的同时,也保障了中小物流公司获得稳定的收入来源。品牌的整合实现了物流资源的集聚,而连锁化路线,使得林安物流园又开拓出新的领域。“林安走连锁路线看重的是社会效应,而不是把经济效应摆在第一位。”余栋梁表示。

  记者了解到,目前林安已在广东、安徽、江西、湖北、吉林等地建立了9个第四方物流园,初步形成网络化物流基地,未来还将在全国布局100个基地,构建全国性的物流信息网络。通过连锁加盟、资源合作、信息平台对接,打造面向全国的物流服务网络,实现资源最大范围内的共享,实现平台价值的最大化,为客户创造效益。

  契约式管理+信息化监管

  林安物流园深知,整合众多良莠不齐的物流企业成为一个公司化大型物流企业,必须提升企业信誉,以保障公司顺利健康运营。为此,林安物流园逐步建立起契约式管理+信息化监管的运营模式。

  何谓契约式管理?余栋梁告诉记者,即通过摸索,建立一套中小企业能接受、也能够实现的契约合同。制定《诚信公约》,与商户签订《诚信合同》和责任书,要求商户恪守商业道德和信用,林安物流园也会为签订合同的商户提供安全、信息、担保等增值服务,保障其稳定的收入来源,并率先建立行业内诚信首赔制度,当货主和企业业主、车主发生损失或失信,由林安公司先期赔他保障其利益。

  为了将这一模式更好地推广应用,林安物流园又不失时机地建立了电子信息档案保障信用。通过“三证验证”不断进行信用更新,对高信用企业和车主给予更多业务进行奖励,提高其收入;对失信企业和车主给予惩戒,对严重违规的企业和车主,列入物流管理系统黑名单,并移出信息平台。随着林安模式的不断完善,很多中小企业也慕名而来,短短7年间整合了近万家物流企业,每年整合100万司机会员。

  “林安物流园将以创新、服务为理念,实现最大范围的资源整合,为广大的生产制造企业、商家、物流企业、货运司机等客户提供最佳增值服务,进而形成最优物流方案或管理方案。进一步拓展空间,促进现代物流业发展”。谈及未来的发展,余栋梁充满期许。

范文六:阿里巴巴运营模式

阿里巴巴等B2B的盈利基本上都是以下几种:

(一)会员费

企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易,必须注册为B2B网站的会员,每年要交纳一定的会员费,才能享受网站提供的各种服务,目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。

(二)广告费

网络广告是门户网站的主要盈利来源,同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。

(三)竞价排名

企业为了促进产品的销售,都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前,而网站在确保信息准确的基础上,根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。

(四)增值服务

B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外,还会提供一些独特的增值服务,包括企业认证,独立域名,提供行业数据分析报告,搜索引擎优化等。

(五)线下服务

主要包括展会,期刊,研讨会等。通过展会,供应商和采购商面对面地交流,一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息,期刊里也可以植入广告。

(六)商务合作

包括广告联盟,政府,行业协会合作,传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟,亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效,但在我国,联盟营销还处于萌芽阶段,大部分网站对于联盟营销还比较陌生。

(七)按询盘付费

区别于传统的会员包年付费模式 ,按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费,而是按照海外推广带来的实际效果,也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效,主动权在消费者手中,由消费者自行判断,来决定是否消费。尽管B2B市场发展势头良好,但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势,比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。 因此传统的按年收费模式,越来越受到以ECVV为代表的按询盘付费平台的冲击。“按询盘付费”有4大特点:零首付、零风险;主动权、消费权;免费推、针对广;及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万,一年都收不回成本”的风险,零投入就可享受免费全球推广,成功获得有效询盘后,辨认询盘的真实性和有效性后,只需在线支付单条询盘价格,就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会,主动权完全掌握在供应商手里。

范文七:阿里巴巴盈利模式

阿里巴巴经营模式分析

作者————裴世顺

关键字:经营模式,阿里巴巴,贸易通。

摘要:阿里巴巴是一家全球性的电子商务服务公司,他专注于做信息流,他的服务有三个核心:1.帮助企业生存;2.帮助企业成长;3.帮助企业发展。 以本土化的方针来建设自己的网站,同时注重对搜索引擎的友好性。

一.阿里巴巴简介:

阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴巴创建于1998年年底,总部设在杭州,并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位,稳固的结构,优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站,成为全球商人网络推广的首选网站,被商人们评为

阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例,在美国学术界掀起研究热潮,四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一,多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网,被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo,Amazon,eBay,AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。

阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的

2002年5月马云成为日本最大的《日经》杂志的封面人物,《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献:“阿里巴巴已达到收支平衡,成为整个互联网世界的骄傲。”阿里巴巴成立至今四年时间,全球十几种语言400多家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断,被传媒界誉为

2003年非典爆发,网络商务价值突显,阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台,网站各项指标持续高速发展,其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标――每日新增供求信息量比去年同期增长3至5倍。通过对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查,发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数 42%,业绩逆势上升的企业达52%,更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。

全球著名的检测权威网站Alexa.com针对全球商务及贸易类网站进行排名调查,阿里巴巴网站排名首位。

来自世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石,完美坚固的团队组合,坚定不移的目标信念,使这家要走102年(20世纪末算一年.22世纪初一年,可以说阿里巴巴要走过三个世纪)年的企业实现自己的使命:“让天下没有难做的生意!”

阿里巴巴集团旗下拥有以下业务:阿里巴巴网络 - 中国站、国际站、日文站、 淘宝站、支付宝、中国雅虎、雅虎口碑网、阿里软件、阿里妈妈等。

阿里巴巴的服务有三个核心:

1.帮助企业生存;

2.帮助企业成长;

3.帮助企业发展。

二.阿里巴巴经营模式模式分析:

阿里巴巴的营运模式是遵循一个循序渐进的过程。首先抓住基础的,然后在实施过程中不断捕捉新出现的收入机会。从最基础的替企业架设站点,到随之而来的网站推广,以及对在线贸易资信的辅助服务,交易本身的订单管理,不断延伸。

阿里巴巴是一个很大的商业社区站点,这就是说她有与许多潜在顾客频繁接触的机会。更重要的是她能顺利的把潜在机会转化为现实收入。阿里巴巴的目标受众每年都要参加许多类似广交会之类的展销会议,这时候阿里巴巴的工作人员就出现了,有一些低成本的推广活动。线上与线下的营业推广相结合,实践证明能有效的收集商业机会。

站点推广:在阿里巴巴今天的收入中,站点推广的收入占了一半还多。“中国供应商”和“网上有名”。“中国供应商”面对的是出口型的企业,“网上有名”针对的是内销或出口主要以买断形式进行的企业。

诚信通:网络可能是虚拟的,但贸易本身必须是真实的。“诚信通”作为一项服务,可以在其上出示第三方对其的评估,企业在阿里巴巴的交易记录也是有据可循的。

贸易通:到现在阿里巴巴的“贸易通”还没有实现收费,但收费却是“贸易通”最初也是最重要的愿望。其定义是从企业的每一次日常交易中抽取佣金。“贸易通”可以理解为是一种订单管理软件。

“贸易通”延伸了企业软件托管的思路。既然企业愿意将表单放置在第三方的服务器上,那么其它企业应用的软件是否夜可以依据这一思维呢?或者说网站可以逐渐将这一服务升级,而企业端毕竟只需要一个浏览器。

这里的核心是,阿里巴巴致力于企业间的电子商务,但这不等于说必须要等到一个各个方面都十分理想化的状况,才能够实现赢利。这一过程的本身就是高附加值的。这一过程本身的收益是如此丰厚,以至于理想目标的终点也不再那么重要。

三.阿里巴巴网站运营取得成功的主要原因:

阿里巴本网站能够取得成功,我认为主要有以下几点原因:

1.专做信息流,汇聚大量市场需求信息。

2.阿里巴巴采用本土化的网站建设方针,针对不同国家,采用当地的语言,简易可读,这种便利性和亲和力将各国市场有机的融为一体。

3.在起步阶段,网站放低会员准入门槛,以免费会员制吸引企业登陆注册用户。从而汇聚商流,活跃市场,会员在浏览信息的同时也带来了源

源不断的信息流和无限商机。

4.阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。

5.适度但比较成功的市场运作。

6.阿里巴巴网站注重搜索引擎的友好性,有大量的页面被搜索引擎所收录,提高了其被用户找到的概率。

7.阿里巴巴拥有一个年轻而富有创造性的团队,这是其取得成功的一个最基本的因素。

8.阿里巴巴通过收购雅虎中国来推出自己的电子商务搜索,创建全球第一个有影响力和创收力的专业化搜索引擎。

四.阿里巴巴的未来发展前景:

阿里巴巴未来只赚两种人的钱:赚有钱人的钱;赚想赚钱的人的钱。阿里巴巴将专注于为有钱的人和想赚钱的人服务,提高自己的服务水平,加快自己的发展。

阿里巴巴未来的发展形式比较乐观,但同时也存在很多的不确定性。只有抓住自己的核心价值,才能使企业更好更快的发展。

范文八:自己对阿里巴巴的管理模式的分析

阿里巴巴的传奇之路—阿里巴巴商业模式案例分析

阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴巴创建于1998年年底,总部设在杭州,并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。

基于“中国黄页”与外经贸部官方网站、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸等一系列国家级站点的原形,马云于1999年正式成立阿里巴巴,从事企业间(B2B)电子商务业务,后陆续发展出面向个人的电子商务(B2C/C2C)“淘宝网”(2003)、第三方支付工具“支付宝” (2003)以及面向企业软件应用的“阿里软件”(2007),这四部分业务先后独立成为子公司,再加上通过股权置换并购的“中国雅虎”(2005),阿里巴巴发展成为控股五个子公司的大型互联网企业,并预计在年内将从事企业间(B2B)电子商务业务的阿里巴巴子公司在香港上市,上市估值10亿美元。

阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司,分别是:阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网,聚划算。

其中淘宝网目前业务跨越C2C(Consumer to Consumer,消费者对消费者)、B2C(Business-to-Consumer商家对消费者)两大部分。

淘宝商城是从淘宝网中分拆并独立。淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C。它整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。“阿里云”是继阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、中国雅虎之后的阿里巴巴集团第八家子公司。支付宝(alipay)最初作为淘宝网公司为解决网络交易安全所使用的“第三方担保交易模式”,由买家将货款打到支付宝账户,由支付宝向卖家通知发货,买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家,至此完成一笔网络交易,是阿里巴巴集团的关联公司。

阿里巴巴商业运作模式的成功可以从以下几个方面来看:

1、价值体现

阿里巴巴借助EC平台帮助中小企业创业,成本低。

强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。阿里巴巴的梦想是通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。使命是:To make doing business easy.让天下没有难做的生意。愿景是通过小企业的IT化,解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。价值观是客户第一,客户是衣食父母。而且阿里巴巴集团董事局主席马云曾提出阿里巴、的3个理想:为1000万企业生存;为全世界1亿人创造就业机会;为10亿人提供网上消费平台。

2、盈利模式:

会员费用及广告竞价为主

会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计,阿里巴巴的会员收入约为4500万美元,根

据该公司披露的数据分析,这部分收入占据了公司收入的90%以上比例;而在这部分会员收入中,来自高等级的“中国供应商” 收入约占2/3,来自一般等级的“诚信通会员”收入则约占1/3。在此同时,阿里巴巴也推出关键词的竞价服务,会员可以为每个关键词的排名前三位竞价(起价500元,上限价16000元),但由于处于起步阶段,这部分收入在总体收入中所占比例暂时不明显。

具体来说,阿里巴巴的盈利点主要来自(1)中国供用商出口通

(2)针对国内中小企业会员制网上贸易服务的诚信通(3)为旺铺进行的网络建设(4)点击推广,有两类,一个是首次开通点击率排行靠前,一个是关键字的起拍(5)黄金展位(6)阿里巴巴电子商务认证(7)支付宝(8)广告服务(9)VIP资讯服务

3、营销策略及运营模式:

首先,专注于做信息流,汇聚大量的市场供求信息。功能上,以充分调研企业需求为基础,将企业登录汇聚的信息整合分类,形成网站独具特色的栏目,使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括:商业机会、产品展示、行业资讯、以商会友、商业服务。

第二,阿里巴巴采用本土化的网站建设方式,针对不同国家采用当地的语言,简易可读,这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。目前已经建立运作四个相互关联的网站:英文的国际网站(http://www.alibaba.com)面向全球商人;简体中文的中国网站(http://china.aliaba.com)为中国大陆市场服务;全球

性的繁体中文网站(http://chinese.alibaba.com)则为遍及全球的华商服务;韩文的韩国网站(http://kr.alibaba.com),日文的日本网站(http://japan.alibaba.com)。而且即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。

第三,起步阶段,网站放低会员准入门槛,以免费会员制吸引企业登录平台注册用户,从而汇聚商流,活跃市场,会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。

第四,通过增值服务为会员提供了优越的市场服务,一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能,另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。阿里巴巴的赢利栏目主要是:中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。

第五,适度但比较成功的市场运作,比如福布斯评选,提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟,请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问等。

第六,在发展初期,阿里巴巴致力快速扩大会员规模,并在全球范围内挖掘采购商资源。大力发展线下渠道拓展会员规模。

4、竞争环境

(1)互联网企业经营理念走向务实,行业涌现更多增值业务与赢利点。

(2)电子商务领域开始出现领头企业。在阿里巴巴起步与发展的初期,除了国外初具名气Ariba、Verticalnet、CommerceOne、

i2等,国内对应领域并没有更多的大型企业及新创企业参与。

(3)风险投资商在互联网行业寻求新的投资领域。

阿里巴巴的关键招数并不多,但是招数的单纯性、组合性、连贯性和有效性都非常突出。不可否认:阿里巴巴盈利模式是组合盈利拳,是进化盈利链,是动态发展的盈利模式。

该网站的优势与劣势

优势:1、阿里巴巴作为国内最大的B2B平台,品牌知名度高。

2、针对批发(广义的大客户),可以获得大笔的订单,从厂家直接发货,节约成本。3、推广力度强,功能较完善,轻工产品有优势,在亚太地区市场占有率高。4、平台上的中国供应商以中小企业为主。大多数供应商投这样的平台是划算的,其续签率也非常高。5、中国出口企业多集中于江浙地区,在此地区做的尤其知名。

劣势:1、只介入交易机会中的交易信息,交易过程一律不管,给后人留下很大空间。2、会员信息量大,大量中国诚信通会员扎堆,恶性竞争激烈,利润薄弱。3、客户过于庞大往往不重视忽略了个别小企业基本服务。4、以国内搜索量为主,国外买家访问量相对较小。

5、适合多样少量定单不大容易比价杀价利润低6、广告费与广告效果不成比率太昂贵不易回收7、行内与外行纷纷模仿抄袭加入传统B2B市场更激烈。8、虚假信息泛滥,诚信危机加重。

参考资料

《谁认识马云》 《马云如是说》 《阿里巴巴研究书系1:阿里巴巴的管理模式》

http://baike.baidu.com/view/1606567.html

http://www.alibaba.com

http://blog.sina.com.cn/s/blog_448ba3790100vhrt.html http://www.alirencai.com

范文九:阿里巴巴商业模式

目 录

中文摘要 ................................................................... 1

Abstract ................................................................... 2

一、我国电子商务的现状 ..................................................... 3

二、阿里巴巴的商业模式 ..................................................... 3

(一)阿里巴巴的发展前程 ................................................. 3

(二)阿里巴巴的商业模式 ................................................. 4

1.战略目标 ............................................................ 4

2.客户群 .............................................................. 4

3.收入来源 ............................................................ 4

4.核心竞争力 .......................................................... 4

5.核心能力 ............................................................ 4

(三)电子商务平台的比较 ................................................. 5

三、 阿里巴巴对我国电子商务的影响 .......................................... 5

(一)阿里巴巴对我国电子商务的正面影响 ................................... 5

1.为中小企业带来新的发展空间 .......................................... 5

2.推动网商增长 ........................................................ 6

3.创造就业机会 ........................................................ 6

4.推动电子商务网络信用体系的建立 ...................................... 6

5.助解我国中小企业融资困难 ............................................ 7

6.促进我国物流行业的发展 .............................................. 7

(二)阿里巴巴对我国电子商务的负面影响 ................................... 7

1.影响企业电子商务模式的创新 .......................................... 7

2.影响中小企业的发展 .................................................. 8

3.影响电子商务行业的发展 .............................................. 8

4.影响电子商务服务业的发展 ............................................ 9

5.影响电子商务人才培养 ................................................ 9

四、我国电子商务发展采取的对策 ............................................ 10

(一)探索电子商务创新模式 .............................................. 10

1.发展行业网站的创新模式 ............................................. 10

2.发展区域网站的创新模式 ............................................. 10

(二)加强电子商务行业的发展 ............................................ 11

(三)加强电子商务服务业的发展 .......................................... 11

(四)支持传统企业进军电子商务 .......................................... 11

(五)加大电子商务人才培养和培训力度 .................................... 12

(六)发展多元化电子商务竞争市场 ........................................ 12

(七)政府采取相应的政策引导 ............................................ 12

五、实证分析 .............................................................. 13

(一)阿里巴巴B2B平台对南宁添彩拖鞋世界的促进作用 ...................... 13

1.开拓电子商务市场 ................................................... 13

2.提高业绩 ........................................................... 13

(二)阿里巴巴B2B平台对南宁添彩拖鞋世界的负面影响 ...................... 14

1.对阿里巴巴形成依赖 ................................................. 14

2.卖家维权服务太少 ................................................... 14

六、结论 .................................................................. 15

参 考 文 献 ............................................................ 16

阿里巴巴对中国电子商务的影响分析

中文摘要

我国电子商务的快速发展,带来了电子商务B2B模式发展的新机遇,阿里巴巴抓住这发展的机遇,随着我国电子商务的发展而不断壮大。阿里巴巴成为我国电子商务应用成功的代表,我国最大的电子商务服务公司以及全球B2B电子商务模式的领导者,阿里巴巴在电子商务市场逐渐呈现出垄断态势。但阿里巴巴并不能代表我国电子商务的全部,阿里巴巴的商务模式并不完全适合我国中小企业。该文主要分析阿里巴巴的商业模式,阿里巴巴对我国中小企业、电子商务行业以及电子商务服务业的正反两方面影响,特别是其垄断地位带来不利于电子商务模式的创新,中小企业、电子商务行业、电子商务服务业的发展和电子商务人才培养的影响,并在此基础上提出我国电子商务发展应采取的对策。

[关键词]阿里巴巴;电子商务;影响;中小企业

Alibaba’s Impact on Chinese E-commerce

Abstract

With the rapid development of the China's e-commerce, the new opportunities for B-to-B e-commerce model development have come. Alibaba seize the opportunities; grow stronger and stronger along with the development of China's e-commerce. Alibaba is an e-business success story in China. It is one of China’s biggest business services companies, as well as global leader in B-to-B e-commerce. What’s more, it is gradually showing a monopoly situation in e-commerce market. However, Alibaba can not fully represent all the needs of China's e-commerce; its business model is not entirely suitable for small and medium enterprises in China. This paper will analyzes Alibaba’s business model and its positive and negative impacts on Chinese small and medium enterprise and e-commerce industry, and e-commerce services. How Alibaba’s monopoly position effects on e-commerce innovation, small and medium enterprises development, e-commerce development and e-commerce services development. Finally on this basis, I will put forward countermeasures to China's E-commerce development.

[Keywords]Alibaba;E-commerce;affect;Small and medium enterprise

一、我国电子商务的现状

电子商务代表着未来贸易方式的发展方向,其应用和推广都给我国的经济带来极大的效益。我国电子商务在政府有关部门的大力推动下,有了长足发展。但我国电子商务起步较晚,发展程度低,目前对安全、保密和认证技术的应用还不够成熟,法律和电子商务规范标准也不够健全,与发达国家相比,还处于初级阶段。它的发展受制于信息网络基础设施水平和对应于网络经济的社会法律、诚信环境状况。我国中小企业具有数量大、行业广、历史短、交易相对独立的特点, 这些特点促进了中小企业对以信息技术为手段的电子商务的渴求, 从而催生了我国特有的服务于中小企业的一大批第三方电子商务服务平台, 比较典型的有阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、全球制造网等。

截止到2009年月12月,我国规模以上电子商务网站总量已经达到1.75万家;电子商务服务类企业营收累计达到163.5亿元人民币;国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1250万,中国网购用户的规模已经突破1.3亿人;电子商务市场交易额达到3.54亿元等[1]。从以上数据中可看出,我国电子商务已整体跨入爆发式增长阶段。

我国电子商务的快速发展带来了电子商务B2B模式发展的新机遇,我国有着超过4300万家中小企业,其应用电子商务的方式主要以B2B为主,以B2C、B2M和C2C等为辅[2]。而与传统贸易方式相比,电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的交易优势。利用遍及全球的互联网这一独特平台,电子商务突破了传统的时空观念,缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离,大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理,开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场,为制造商、销售者和消费者提供了满足各自需求的机会。

二、阿里巴巴的商业模式

(一)阿里巴巴的发展前程

阿里巴巴集团于1999年成立,是一类服务于中小企业间交易的商务模式,随着我国电子商务的发展而不断壮大,到2010年已拥有多种业务模式:

阿里巴巴B2B公司——阿里巴巴集团的旗舰公司,是国内领先的B2B电子商务公司,服务于中国和全球的中小企业。

淘宝网——中国最大的网上零售商圈及一站式购物、社交和资讯分享平台(C2C+B2C)。

支付宝——我国领先的第三方网上支付平台,涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。

阿里软件——服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司。

阿里妈妈——我国领先的网上广告交易平台,创新的SaaS模式。

中国雅虎口碑网——中国最大的生活搜索平台。

中国万网——通往一站式服务之路。

阿里巴巴集团及其下属的各家公司利用其在电子商务服务上的经验,与众多合作伙伴,如银行、物流、保险、IT企业、营销机构等,成为集“大宗贸易”、“采购批发”与“在线零售”为一体的全业务电子商务,用户覆盖了整个B2B、B2C以及C2C领域,其产品线日益完善,共同为网商提供了完善的服务。

(二)阿里巴巴的商业模式

阿里巴巴之所以会取得如此骄人的业绩,究其原因在于其良好的、明确的商业模式。其出色的赢利模式符合:赢利的强有力,可持续,可拓展的特点。

1.战略目标

阿里巴巴致力为全球人创造便捷的网上交易渠道,提供多元化的互联网业务,包括B2B国际贸易、网上零售、支付平台以及以数据为中心的云计算服务。目的是要“为1000万家企业提供平等的平台、要创造1亿个就业机会、要为全球10亿人提供消费平台”[3],其战略目标是“建设电子商务基础设施,培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统”。

2.客户群

阿里巴巴的客户群是面向全球的中小企业、创业者、消费者。

3.收入来源

阿里巴巴从最基础的替企业架设站点,到随之而来的网站推广以及提供外贸线上的服务为主,主要收入来源主要有:会员费(主要有“诚信通”和“中国供应商”会员)、提供增值服务(店铺管理、特色服务等)所带来的广告和搜索引擎排名费用。

4.核心竞争力

阿里巴巴作为全球领先的电子商务服务平台,其核心竞争力是拥有海量的用户,同时,这一平台和海量用户又吸引着海量的中小企业和创业者的用户群体加入,从而共同构成了阿里巴巴电子商务商业生态系统。

5.核心能力

阿里巴巴集团包括阿里巴巴B2B公司、淘宝网、支付宝、阿里软件和雅虎口碑等5家公司,每一家公司都以服务为核心,其服务能力延伸至电子商务的多个环节,以客户、用户和合作伙伴为核心的开放思想,构成了完整的商业生态系统。

(三)电子商务平台的比较

阿里巴巴的快速发展,相较其他电子商务B2B网站而言,阿里巴巴无论是在认知度、营收总额还是在用户黏性方面都具有比较显著的优势,但是我国其它的电子商务平台仍然发展得相当成功,如慧聪网、网盛生意宝、环球资源、中国制造网、中国服装网、中国化工网等。

慧聪网是国内领先B2B电子商务服务提供商,以提供内贸线下服务为主。慧聪网推出的买卖通,为用户提供集合产品展示、企业推广、洽谈业务、身份认证等多种服务,使用类似这种服务可以使企业在营销和推广方面节省不少成本,同时提高产品订单量。

中国服装网是我国领先的服装行业门户网站,提供专业的B2B电子商务、网络营销等互联网应用服务。主营网络营销推广、网络广告发布、电子商务交易、企业网站建设、诚信会员服务等五大业务。中国服装网建立商业资讯、交易市场、人才市场、服装论坛四大平台;并拥有商机、品牌、企业、产品、人才等五个专业数据库;能够为企业提供全面的网络营销、在线广告、电子商务、人才招聘、企业上网等互联网解决方案;采用国际前沿的管理模式为广大服装品牌、企业设计鲜明的互联网形象。

通过以上对电子商务服务平台与电子商务行业平台的比较分析,除阿里巴巴外其它的主流电子商务平台都在加速发展,各B2B电子商务的运营商们都推出各项创新产品,新市场、新业务、新用户都有了较大提升。所以我国中小企业发展电子商务的选择并不是单一的,企业选择发展电子商务还有更多更好的电子商务平台。

三、阿里巴巴对我国电子商务的影响

(一)阿里巴巴对我国电子商务的正面影响

1.为中小企业带来新的发展空间

阿里巴巴B2B电子商务的发展,给我国中小企业带来新的发展空间。2009年,阿里巴巴B2B平台上的中小企业中,25.04%的企业在阿里巴巴B2B平台上每投入一元钱,可带来平均234元的交易额回报[4]。

我国中小企业由传统的商业模式引入新的电子商务运行可以带来企业内部规模、组织结构和人员调整的改变。会员企业通过阿里巴巴B2B平台了解到国内及国外市场变化,并及时调整生产和生产物资的采购,有助于降低企业生产成本,增强企业的竞争力。我国企业借助阿里巴巴服务平台展示和推广产品,不仅打破了交易时受时间、空间和流通渠道的限制,中小企业的国际买家也呈全球分布状况,企业的电子商务和外贸从业人员比例也有所增长,发展空间越来越大。

2.推动网商增长

随着阿里巴巴整个商业生态系统的不断发展和完善,基于该生态系统形成的各类网商的数量将继续增长。网商范围包括B2B外贸网商、B2B内贸网商、B2C企业零售网商、C2C个人零售网商、互联网支付网商、生活服务网商等。

据统计,2009年中国网商规模已突破6300万人,仅阿里巴巴B2B平台2009年第一季度注册用户总数就超过4000万,较2008年同期上升36%,且淘宝网的个人消费者达到

1.45亿和拥有2亿的电子支付用户[5]。阿里巴巴已经成为全球最大的电子商务综合性服务平台,而这个大平台也促进了我国崭新的网商增长。

3.创造就业机会

在电子商务上创业具有成本低、起步快、机会多、空间大等优点,越来越多创业者选择在电子商务上创业。阿里巴巴拥有海量的注册用户、中小企业,其中阿里巴巴B2B平台涉及中小企业专业电子商务人员就达到1096万[6]。随着我国经济形势的变化,电子商务环境和平台的完善,越来越多的企业,特别是自身实力较弱的中小型企业,选择第三方电子商务平台作为他们发现商机,寻找买家,沟通交易,乃至走出国外的重要途径。

2008年,淘宝日订单达到215万件,其中实物订单达160万件,可为第三方物流公司创造11.6万的就业机会,主要岗位是快递人员、运营管理人员和司机。到2012年底,淘宝网日订单量将超过800万笔,实物订单超过600万笔,届时给第三方物流公司创造的就业岗位将达到41万[7]。

2009年,通过淘宝网实现直接就业的人数为69万人,在淘宝网开店实现个人直接就业的人数将超过80万,平均一个直接就业就可以带动2.85个间接就业,淘宝网带动了约197万的间接就业,2010年淘宝在线平台将给社会带来超过100万的直接就业[4]。淘宝还催生了众多新兴行业,改变了人们的就业方式,出现了“新360行”,例如网店客服、淘宝客、网店模特等等,淘宝拉动社会就业方面效应显著。

4.推动电子商务网络信用体系的建立

阿里巴巴围绕电子商务交易双方的实际需求,建立了一个多层次的诚信体系,包括阿里巴巴B2B公司的诚信体系,淘宝网上的信用评价体系以及提供第三方托管的支付宝信用体系,这是当前我国电子商务环境最为缺乏的东西。

阿里巴巴B2B公司委托第三方认证公司,对申请阿里巴巴“诚信通”的会员进行严格的核实,主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面来审核申请“诚信通”会员的商家的诚信,鼓励和推荐用户使用具有相对完善的交易信用体系的支付宝工具,并对有关不诚信行为进行监控。阿里巴巴的“诚信通”推进我国首个“小企业商业信用体系”建设,建立了国内最大规模的小企业信用档案体系,

并斥资10亿元设立诚信保障金[8],“先行赔偿”企业间贸易纠纷、欺诈问题;淘宝网信用体系则以支付宝为基础,建立一个卖家和买家相关联的信用机制,包含信用评价体系、支付宝以及消费者保障服务,不但提升了卖家的整体诚信水平,对于打造网上购物诚信体系有关键性的作用;支付宝结合阿里巴巴B2B平台和淘宝B2C、C2C信用体系,通过与银行紧密合作,联结卖家和买家双方,也为未来线上线下综合信用体系的最终建立和完善打下了坚实基础。

阿里巴巴建立的这种新型的、多层次的网络信用体系,有效解决了目前电子商务交易中的安全和诚信问题,推动电子商务网络信用体系的建立。

5.助解我国中小企业融资困难

为了缓解我国中小企业融资困难的问题,阿里巴巴推出了“网络联保”贷款业务来帮助中小企业获得银行贷款,这种联保贷款业务允许三家或三家以上企业组成一个贷款联合体即可共同在线申请无抵押贷款。阿里巴巴联合中国投资担保有限公司和建设银行,开始为全国网商提供全面的网络贷款服务,建立了一整套信用评价体系与信用数据库,它能帮助银行有效减少贷款中风险和对成本的约束。这样就打破了原本横贯在银行与中小企业之间的鸿沟,将网络信用度作为贷款的参考标准之一,从而使企业不单纯依靠固定资产、企业担保等来突破资金层面的束缚,更帮助银行实现了重大的制度创新。

到2009年6月,阿里巴巴已经帮助1390家中小企业获得60亿元的贷款,帮助企业渡过金融危机[7]。阿里巴巴这种创新的贷款担保体系对破解中小企业融资困难意义深远。

6.促进我国物流行业的发展

根据统计,淘宝网每天产生215万笔订单,其中75%是实物订单,这给合作的物流伙伴获益匪浅[4]。2009年,淘宝网给中国物流业约带来68.4亿元的直接收入,接近中国民用快递行业市场收入的30%。随着淘宝网的快速增长,这个比例将在2013年达到60%[4]。

随着电子商务的持续高速发展,它已成为中国快递业发展的强大驱动力,淘宝网的年交易额持续5年以高于100%的速度增长[7]。物流和电子商务的紧密结合,是新的经济发展方向,也是物流业发展的大势所趋。淘宝网促进了物流企业意识和企业内部管理模式的改变,从而大大加速了物流行业的发展。

(二)阿里巴巴对我国电子商务的负面影响

1.影响企业电子商务模式的创新

在金融危机下,虽然经济环境形势不好,但是我国B2B电子商务依然保持相当快的发展速度,市场较为活跃,阿里巴巴平台仍旧占据着B2B电子商务市场的绝大部分份额。阿里巴巴为企业提供一站式解决方案,不但不局限于网上交易,还包括行业资讯、物流、融资、生活服务、品牌推广、软件外包和技术交易等众多商贸活动,处在寡头垄断的态势下。

选择在阿里巴巴上发展电子商务的中小企业,往往不能根据企业本身的实际情况,选择合适企业自身的商务模式来发展电子商务,只能依靠阿里巴巴第三方电子商务平台来拓展传统的商务模式,在阿里巴巴的B2B平台发布信息或淘宝网上开网店、建商城,很多企业都认为甚至就将电子商务与阿里巴巴划等号。还有技术、资金相对有优势的中小企业没有分析和应用适合自身的电子商务模式发展电子商务,甚至不惜投入成本、人力资源模仿阿里巴巴的商务模式,效仿阿里巴巴,没有创新,完全不根据适合企业本身发展的模式去发展电子商务,建好的网站最终只是无人问津。所以阿里巴巴的模式是无法复制的,只有创新的电子商务模式,才能打败阿里巴巴。

阿里巴巴寡头垄断的态势制约企业电子商务模式的创新,影响了我国电子商务的持续发展,还会给中国经济带来不利的影响。

2.影响中小企业的发展

随着越来越多的用户选择网上贸易,中小企业发现,通过第三方电子商务平台,企业可以以更低的成本获得更多的商业机会。选择在阿里巴巴上发展电子商务的各行业中小企业,当把传统的产品(服务)从线下拓展到线上时,均需要到基础设输,而阿里巴巴可以提供软件开发技术,支付安全工具;欠发达地区的中小企业要扩大业务、拓展销售渠道和开拓国外市场,需要一定的资金,而阿里巴巴可以向中小企业提供货款业务。阿里巴巴还可以为中小企业开展电子商务提供一条龙的增值服务,为中小企业提供互动的平台,以满足中小企业的个性化需求。

但是阿里巴巴这种集B2B、B2C、C2C统一的商务模式使企业无法通过平台提供独具特色的产品或服务,无法从众多中小企业中脱颖而出。用户选择余地太小,在阿里巴巴电子商务平台上想要把业务做大做广,只能持续不断地使用阿里巴巴设计的商务模式、增值服务、广告模式,不断地向阿里巴巴投资本,买旺铺,烧钱打广告,当他们一旦离开阿里巴巴,便会成为信息和商业的孤岛。

阿里巴巴还不是真正意义上的电子商务模式,因为真正完全的电子商务不仅包含信息流、商业流,更包括资金流、媒体流、渠道流和物流等。当然目前阿里巴巴电子商务只是做得最为全面和细致,只要中小企业跳脱出对阿里巴巴的依赖,不受制于阿里巴巴,未来也许会出现一个,甚至多个电子商务方面的巨无霸。

3.影响电子商务行业的发展

2009年,中国B2B电子商务运营商营收规模达到65.8亿元,其中阿里巴巴所占市场份额为58.9%[7],阿里巴巴成为行业的领军企业,寡头垄断优势明显,环球资源网和中国制造网分属第二和第三位。阿里巴巴给想进入该行业的同业者造成了很大压力,有可能对

同行发展造成制约。

众多企业考虑发展电子商务时,总先把橄榄枝抛向阿里巴巴,其他行业的电子商务公司就会遭到了冷遇。如中国化工网、中国机械网、中国服装网、中国饰品网和全球纺织网等,这些企业一般服务于一个大的行业,依托更专业、更全面和更细致的服务,他们的市场慢慢被阿里巴巴蚕食,客户逐渐被分流,这些企业只能靠拼价格和比服务来竞争,为在我国电子商务市场上争一席之地。

又如阿里巴巴B2B平台推出的诚信通(普及版)1688.com,价格比老版诚信通产品降低16%,仅为1688元,虽然有助于阿里巴巴吸引新客户留住老客户,进一步降低产品门槛,但对电子商务行业的发展会有比较大的影响,销售难度进一步提升。

4.影响电子商务服务业的发展

电子商务服务业指提供电子商务服务的企业的集合。具体到企业电子商务应用,它提供全面、强大的电子商务应用支持服务,包括网络、硬件和软件等技术支持,也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务[4]。其中,阿里巴巴是整个电子商务服务业中注册用户规模最大、在线商铺最多、影响范围最广的电子商务平台。

由于阿里巴巴的成功发展,使得电子商务服务业无可避免地展开直接的、正面的竞争,采取增加广告投入,或扩大销售团队,或降低准入门槛,从而使营销成本大幅增加,反而盈利空间愈发薄弱,最终新型服务无法突出,服务领域无法扩大,服务贸易无法促进,最终只会慢慢地流失客户,无法在竞争市场中立足。

5.影响电子商务人才培养

阿里巴巴成立的阿里学院和阿里巴巴商学院,为解决我国缺乏电子商务人才的困境,坚持以电子商务为特色的、产学研一体化的方针来推进人才的培养,所以阿里巴巴对人才的需求已经成为我国求职者培养的标准和各教育机构培养人才的标杆。但是阿里巴巴对人才的培养仍存在着局限性,阿里学院的课程主要针对“诚信通”和“中国供应商”会员,重点在于电子商务培训,包括电脑、网络操作、贸易和外贸知识,网站操作和产品使用。

2009年,阿里巴巴在全国招聘5000人,其中3000人是技术人才,2000人是市场人才[10],求职者被看重的是电子商务理论知识和实际操作能力,这在电子商务教育方面不能作为唯一的导向,电子商务人才的培养不能与阿里巴巴要求的标准一体化。企业需要的电子商务人才既不是单纯的市场营销人才、计算机技术人才,也不是单纯的管理人才。因此电子商务专业培养的人才应该是适应信息社会发展要求的、具有计算机、信息经济与管理以及电子商务理论知识与技能的复合型人才,那些既掌握计算机软硬件技术,又精通商务管理的复合型电子商务从业人员才是适合企业的人才。

四、我国电子商务发展采取的对策

通过以上的分析得出,虽然阿里巴巴的发展壮大促进我国各方电子商务的发展,但同时也影响我国中小企业、电子商务行业、电子商务服务业的发展。所以总结阿里巴巴的成功经验,扬长避短,发展我国电子商务采取有效的对策,才能更好地促进我国电子商务健康、持续与稳定发展。

(一)探索电子商务创新模式

我国电子商务虽取得了快速发展,但依然面临很多新的挑战,特别是阿里巴巴的垄断态势,制约了中小企业发展电子商务创新模式,为找到一个适合的、准确的商业模式,亟待进行电子商务技术、发展模式和业务模式上的创新。

1.发展行业网站的创新模式

行业网站,即“行业门户”也称垂直式行业B2B网站,主要提供某个或者相关行业的服务,提供的服务更加专业[1]。行业性网站相比像阿里巴巴这样综合类网站来说,行业网站能够提供更加专业和深入的服务,盈利模式也更多元化。

发展行业网站可以通过技术、发展模式和业务模式上的创新来发展电子商务,将有利于电子商务与传统产业的深度结合,加速改变企业生产经营模式的创新,提升传统行业服务水平。行业企业可以结合网上网下,在行业网站的领域做全做大,网上做专业化的网站,信息越做越深,通过做联盟的方式,把一些散的信息做整合;网下可以定期举办一些行业的峰会、会展,如中国化工协会举办的一系列峰会。

只有专业才是行业网站差异化竞争对手、稳步发展的唯一方向,只有发展创新模式,才能与阿里巴巴争一度之地。

2.发展区域网站的创新模式

当前,我国电子商务呈现多层次、多元化的发展态势。电子商务正在从大城市、沿海城市向中小城市、内地城市扩张,发展区域网站越来越受到重视。

发展区域网站可以结合本土豆区域的特色、资源和区位优势发展,如线上电子商务平台与线下实体平台融合、发展本土电子商务、民族电子商务、电子商务平台与搜索引擎平台的融合。如中国—东盟自由贸易区的建设,搜广西网(www.sogx.cn)作为广西本土区域电子商务门户网站,网站免费提供电子商务解决方案,分布式企业专页服务,在线人脉拓展、客户关系管理和团队管理等群组服务,以实现用户完全个性化定制和电子商务全功能服务模式。

发展区域网站,充分利用地区特色商品(服务),能更好地发展区域电子商务,促进我国电子商务的发展。

(二)加强电子商务行业的发展

阿里巴巴这种综合性的电子商务平台占领着我国电子商务的绝大份额,行业网站竞争日益激烈。加强发展电子商务行业的发展,可以专注于服务的整合,提供更加专业的资讯,细分垂直化的服务,提高平台服务功能,提高客户体验和增强用户黏性。特别是二、三线的电子商务行业,更应该将行业网站细分化进行到底,唯有把行业做精细和做专业,才能在各个电子商务平台的夹缝中求得更好的生存与发展。才能与阿里巴巴这样的龙头企业竞争,才能更好地发展我国电子商务。

(三)加强电子商务服务业的发展

电子商务的快速发展,也促使我国电子商务服务业快速发展。电子商务服务企业只要以线上B2B服务为主、线下B2B服务为辅,能提供更为全面的服务且运营成本可控,这对于用户则更有吸引力。电子商务服务业促使中小企业、网商的行为趋于规范化和标准化,带动了信用体系的完善;电子商务服务业促进了物流业、金融信贷业、IT行业等商务服务业的发展。

阿里巴巴的主要客户群体以中小企业为主,其相对注重短期效益而缺乏忠诚度,面对不再单一的平台选择,极易改庭换门,所以增强用户体验,提高平台效果培养客户忠诚度,可以改善此现象。发展电子商务服务业,可以在服务环节、范围、功能上加强发展。在电子商务服务环节上,从交易前向交易中和交易后延伸,发展在线成交和交割服务;在电子商务服务范围上,从外部市场交易向企业内部运营渗透,通过在线软件和信息系统服务,为企业提供全面IT运营服务;在电子商务服务功能上,将有把信用、认证、支付和现代物流等服务集成于电子商务服务平台上,从而进一步提高整个电子商务服务业的发展。

(四)支持传统企业进军电子商务

随着电子商务成为我国贸易的重要工具,电子商务正逐步占据了更多群体消费习惯的中心,电子商务受到人们越来越多的关注。传统企业有着良好的信誉及售后服务,如随着更多传统零售业巨头(如苏宁、国美、百丽等)涉足电子商务,他们上联消费者,下联供应商,并直接与自己ERP系统或信息管理系统连接,自主创建电子商务模式,由传统商业进军电子商务,对阿里巴巴的业务产生分流作用,避免对阿里巴巴的过分依赖。

在传统企业进军电子商务行列中又以苏宁电器网购平台“苏宁易购”较为典型。平台依托苏宁实体门店、品牌、配送、安装、售后网络等资源优势,通过自建电子商务模式,完善了传统零售连锁企业的渠道整合,弥补了渠道布局与区域覆盖空白,较好地配合了实体门店销售,其网络销售业绩显示出激增态势,大有淘宝电器城之势。

所以支持传统企业进军电子商务,自主创建电子商务的模式可以单独管理整个电子商

务发展的流程,具有垂直一体化的价值优势,大大提升业务流程和管理效率,同时通过在产业价值链上的扩张,把产业系统内部化为公司系统的潜力,更加专注于其核心业务的发展,依托更专业、更全面和更细致的服务,削弱阿里巴巴强大的势力。

(五)加大电子商务人才培养和培训力度

尽管阿里巴巴成立的阿里学院和阿里巴巴商学院,为解决我国缺乏电子商务人才的困境,但是仍存在着局限性。几年来,我国电子商务人才队伍建设取得了显著成绩,但是一支涵盖研发、管理、销售等多个环节多层次的优秀电子商务人才队伍还不完全成熟,必须加大电子商务人才培养和培训力度。完善电子商务发展的政策环境,全行业人才队伍规模不断壮大,人才素质逐步提高,这对推动我国电子商务快速发展、企业信息化建设,提高生产、管理和服务水平,发挥了重要作用。

我国电子商务对人才的需求是巨大的,对于不同层次的需求,可采用不同的培养方式,如校企模式,理论加实践的模式,走出传统的学生培养模式,联合阿里巴巴的阿里学院,敦煌网的义乌商学院,环球市场的环球学院,让其承担为中小企业培养电子商务人才,为制造商提供营销战略培训以及为各类人才提供全方位的培训,为把电子商务人才培养纳入高校教育是解决人才问题的一个长远的、根本的出路。

坚持需求导向、教育先行、学用结合、自主创新的原则,针对不同的对象,分层次、多形式地开展培训工作。企业间应建立和完善电子商务人才市场体系,加快人才供求信息网络和复合型电子商务人才数据库建设,促进电子商务人才的合理流动。

(六)发展多元化电子商务竞争市场

当前,综合B2B电子商务市场的高度集中,阿里巴巴虽看似仍保持一家独大的局面,但随着环球资源、慧聪、网盛生意宝和焦点科技四家B2B上市公司的崛起,阿里巴巴的市场份额也渐呈下降趋势,而这种良性竞争的格局,最终受益的是4300万余家中小企业。

早年的B2C与C2C市场只有屈指可数的几家电子商务企业,在近年来数万家企业涌入后,我国的电子商务已经出现“多元化”发展趋势,专业化行业网站将有一个迅猛的发展,符合区域发展特色的电子商务、综合性的电子商务生态系统也将得到快速发展,适度的多元化竞争市场,有助于避免或延缓“一强独大”垄断格局的形成,促进了行业良性循环发展,也降低了用户网购成本。

(七)政府采取相应的政策引导

阿里巴巴的成功发展促进了中国中小企业电子商务的快速发展,也推动了中国经济的飞速发展,也推动了我国电子商务的持续发展。诚信体系不完善,电子商务人才匮乏,物流、认证等支撑体系不能满足电子商务需求等是制约电子商务发展的主要因素。

针对这样的情形,政府应当做好电子商务的发展规划和宏观指导,积极出台相关政策和措施来支持中小企业电子商务的发展。一是明确电子商务服务业的定位,落实各项税收优惠政策;二是扶持物流等中小企业电子商务支撑体系的建设,解决中小企业电子商务发展中存在的问题;三是提高社会公众对电子商务的认知度和参与度,开拓适宜网上交易的消费领域,培育和扩大网上消费群体;四是鼓励并监督为中小企业提供更加完善的服务商,并促进电子商务商业生态的进一步发展。例如阿里巴巴等电子商务服务提供商,发挥电子商务在降低成本、扩大市场、获取商机、共享信息和增强竞争力等方面的积极作用,这样才能更好促进电子商务整个市场的健康、持续与稳定发展。我国电子商务必将向阿里巴巴网站那样,迈向人性化、特色化、网络化、品牌化、区域化、国际化发展之路。

五、实证分析

对于多数的中小企业来说,能否通过经济、快捷的渠道保证海内外订单的稳定,成为企业发展的关键。在广西,已有一批先锋企业通过阿里巴巴第三方电子商务平台找到了更广阔的市场。

南宁添彩拖鞋世界原名是“南宁市任我行拖鞋总汇”,公司在初期只是专营普通品牌的拖鞋零售。2003年任我行拖鞋总汇开始小规模生产,引进先进的配套生产设备,产品供应国内市场。为了适应市场的需求并拓展海外市场,2005年在国家商标总局成功申报“南亚添彩”商标,拥有自行设计、开发创新产品的能力,专业生产批发各式室内外男女拖鞋。2007年成立南宁添彩拖鞋世界公司,并代理越南、泰国、缅甸等东南亚风情拖鞋。

卢传初先生是南宁添彩拖鞋世界的负责人,由于公司原来的产品在广西省内销量非常好,但是对省外和国际市场犹如面对茫茫大海,无从下手。于是从添彩拖鞋世界成立开始,卢经理就选择加入了阿里巴巴B2B平台,成为“诚信通”会员,从此对企业影响深远。

(一)阿里巴巴B2B平台对南宁添彩拖鞋世界的促进作用

1.开拓电子商务市场

南宁添彩拖鞋世界以传统商业模式经营公司,加入阿里巴巴平台后,才意识到电子商务对公司的发展是非常重要的。

在阿里巴巴平台上不但可以使用平台的旺铺(企业网站)编辑产品信息,发布供求信息,还可以通过“人脉通”功能寻找有需求的买家。卢经理说到:“之所以选择在阿里巴巴平台开展电子商务,主要是阿里巴巴B2B平台功能齐全,网站建设简单,供求信息众多,还有黄金展位、竞价搜索等广告推广模式,支付宝体系交易安全,诚信体系齐备。”

2.提高业绩

南宁添彩拖鞋世界在阿里巴巴B2B平台上发展电子商务后不久就收到来自全国各地和国外的询盘,订单接踵而至。目前公司的产品已经实现了出口业务,其中80%以上的客户来自阿里巴巴。公司从最初的2人经营扩展到150人,产品业绩增长了2倍。添彩拖鞋世界走品牌之路是坚定不移的了,2009年添彩拖鞋世界也成为了越南VENTO(奔兔)品牌中国总代理。

(二)阿里巴巴B2B平台对南宁添彩拖鞋世界的负面影响

1.对阿里巴巴形成依赖

最初,卢经理注册成为阿里巴巴免费会员,接着为了扩大市场,成为了“诚信通”会员,最后,为了提高企业品牌形象,把企业品牌发展到国内外,公司使用黄金展位来推广公司添彩品牌和越南VENTO(奔兔)等品牌。为了拓展业务,吸引更多的买家,公司只有不断地在阿里巴巴平台上投入会员费、广告费。黄金推展位是按照关键字投放周期来收费,不同的关键字单价不一样。卢经理说:“使用黄金推展位,费用贵是一方面,一但停止投广,业绩就会明显地降低。慧聪网也是B2B电子商务平台,在慧聪网上也使用过推广广告,但由于慧聪网的流量不高,广告效果并不是很明显,所以最终还是选择在阿里巴巴平台上推广公司的品牌。”而阿里巴巴最新推出的1688.com,“诚信通(普及版)”仅需1688元/年,原来费用是2800元/年,费用的降低吸引了更多同行的企业加入到阿里巴巴平台来,那么添彩世界公司将面临更多的竞争行业,若想在众多的同行业中脱颖而出,只能依赖于阿里巴巴平台的业务模式,持续地寻找有效、新颖的推广方式。

2.卖家维权服务太少

阿里巴巴有关维权服务非常多,但其诚信体系、诚信保障服务等都是针对买家而开展。当买家遇到卖家收款不发货,产生贸易纠纷时可以向阿里巴巴平台对卖家提出投拆,维护利益。但是却没有专门针对卖家的保障,若卖家自身没有错误,想维护自身的利益,必须要是通过认证的诚信通会员,才有条件申请客服介入投诉行列。南宁添彩世界使用的黄金展位推广,当企业排行在前十名时,买家每点击一次就收费一次,效果也许会带来浏览量,但是当遇到买家的恶意点击时也同样收费,这对卖家来说是不公平的,阿里巴巴却没有一项解决办法。

南宁添彩世界通过阿里巴巴平台上看到了同行业竞争日趋激烈的严峻态势,卢经理说,“加入阿里巴巴平台,接到到了越来越多的国际订单,目前公司产品主要销往中国各地、东南亚、欧美等国家和地区。我们要在阿里巴巴上站稳脚步,借这个平台让广西的品牌拖鞋走向全中国,走出世界。”

六、结论

尽管阿里巴巴的发展壮大促进我国各方电子商务的发展,但对我国中小企业、电子商务行业、电子商务服务业发展的影响不容忽视。分析总结阿里巴巴的成功经验,扬长避短,针对相应的问题,提出发展我国电子商务有效的对策,从而形成百家争鸣的市场格局,才可能在最大程度上有利于中小企业的选择使用、健康发展,避免行业“寡头垄断”,才能更好地促进我国电子商务健康、持续与稳定的发展。

参 考 文 献

[1]中国B2B研究中心研究员,曹磊.1997-2009:中国电子商务十二年调查报告[R].中国B2B研究中心,2009-09.

[2]严伟.电子商务的模式选择[N].情报杂志,2008年第3期.

[3]张周平.阿里巴巴与中国电子商务的未来趋势

[EB/OL].http://b2b.toocle.com/detail--4829125.html.

[4]IDC中国.为经济复苏赋能——电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响

[R].IDC,2009.

[5]阿里巴巴集团.2009年度网商发展研究报告[R]. 阿里巴巴集团研究中心,2009.

[6]艾瑞咨询集团.2009-2010年中国中小企业B2B电子商务行业发展报告[R].艾瑞咨询集团,2009.

[7]艾瑞网.解读数字阿里巴巴[EB/OL].

http://news.iresearch.cn/0200/20090816/99241.shtml.

[8]荆要波.阿里巴巴集团考察:阿里巴巴业务模式分析[M].北京:经济管理出版社,2009-03.

[9]何婉青.企业电子商务模式探析[N].工会博览,2009-07.

[10]何志明, 高俊文.浅析中国电子商务发展面临的挑战与对策--以阿里巴巴为例[N].广东农工商职业技术学院学报,2009-08.

范文十:阿里巴巴商业模式

阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场,让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式,这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的,创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者,由自娱自乐到创造出有特色的网站,进而摸索可能的网络服务模式。

阿里巴巴创始人马云的经历使其网站能有明确的定位。他于1995-1997 创办中国第一家互联网商业信息发布站“中国黄页”,1997-1999加盟外经贸部中国国际电子商务中心并成功运作该中心所属国富通信息技术发展有限公司。在不到一年的时间内,开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列站点。1999年自立门户在杭州设立研究开发中心,以香港为总部,创办阿里巴巴网站。

阿里巴巴从纯粹的商业模式出发,与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场,其运营模式取得成功主要有以下几个的原因:

首先,专做信息流,汇聚大量的市场供求信息。本人曾参加过今年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会,在会上,马云阐述了以下观点,即中国电子商务将经历三个阶段,信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难,但没有人使用,企业对在线交易基本上还没有需求,因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点,就是做今天能做到的事,循序渐进发展电子商务。

阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上,将企业登录汇聚的信息整合分类,形成网站独具特色的栏目,使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括:①商业机会,有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅,通常提供大约50万供求信息②产品展示:按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库③公司全库:公司网站大全,目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴,了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中,并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。④行业资讯:按各类行业分类发布最新动态信息,会员还可以分类订阅最新信息,直接通过电子邮件接受。⑤价格行情:按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息⑥以商会友:商人俱乐部。在这里会员交流行业见解,谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题,为会员分析如何做网上营销等话题。⑦商业服务:航

运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息,丰富实用的信息,构成了网上交易市场的主体。

第二,阿里巴巴采用本土化的网站建设方式,针对不同国家采用当地的语言,简易可读,这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站:英文的国际网站(http://www.alibaba.com/)面向全球商人提供专业服务;简体中文的中国网站(http://china.aliaba.com/)主要为中国大陆市场服务;全球性的繁体中文网站

()则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务;韩文的韩国网站(http://kr.alibaba.com/)针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接,内容相互交融,为会员提供一个整合一体的国际贸易平台,汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。

第三,在起步阶段,网站放低会员准入门槛,以免费会员制吸引企业登录平台注册用户,从而汇聚商流,活跃市场,会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至2001年7月,阿里巴巴会员数目已达73万,分別来自202个国家和地区,每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业,免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下,中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇,利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场,反过来为阿里巴巴带来了各类供需,壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万,信息库存买卖类商业机会信息达50万条,每天新增买卖信息超过3000条,每月有超过30万个询盘,平均每条买卖信息会得到四个反馈。

第四,阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务,增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能,另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费,但据马云介绍,阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是:中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过ALIBABA的交易信息平台,给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站,这个项目主要是alibaba帮助企业建立拥有独立域名网站,并且与alibaba链接。网上推广项目,是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。

邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告;文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资信状况,找到真正的网上贸易伙伴;进行权威资信机构的认证,确认会员公司的合法性和联络人的业务身份;展现公司的证书和荣誉,用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。

第五,适度但比较成功的市场运作,比如福布斯评选,提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟,请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问,请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得?萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作,阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。2000年10月,阿里巴巴荣获二十一世纪首届中国百佳品牌网站评选

阿里巴巴凭据其可行的、具有说服力的商业模式在快速增长的电子商务市场中处于领先地位,成功地缔造了被誉为经典的网上交易市场。

中国发展E-Marketplace电子市场的存在的问题、战略定位和措施

阿里巴巴网上交易市场的发展并不是照搬美国的商业模型,它主要针对亚洲特别是中国的情况制定自己的发展战略。阿里巴巴根据目前中国网络发展现状,集中力量做好信息流来构筑网上贸易市场,避开了资金流、物流这些近期国内电子商务现实状况暂时无法解决的问题。总的看来,我国电子商务目前尚处于初级阶段,许多问题有待解决,发展电子商务和网上交易市场不能照搬美国的模式。那么当前中国发展E-Marketplace电子市场存在的问题主要是什么?针对中国的现状,在中国发展E-Marketplace应采取什么样的战略和措施?

首先,在中国发展E-Marketplace要以信息中介为基础,以丰富实用的专业信息构筑市场平台。由于电子商务在中国是刚刚起步,许多企业对电子商务的初步认识是在网上基于信息查询。许多企业特别是中小企业,由于信息闭塞,无法及时掌握供求方面的信息,因此企业渴望从网上获得实用的信息。E-Marketplace首先必须成为供需双方之间一个信息的桥梁,让产品供应商能够迅速找到买家,让需求方也能根据自已的需求进行选择,这样才能赢得企业对网上交易市场的信赖。同时,必须采用本地化的手法处理网站信息流,如分别采用中文和外文的界面去面对国内和国外的市场。还必须不断进行调研了解客户需求,及时更新网站信息,体现现代商业节奏和文化。

第二,将网上结算和物流配送等功能模块列入未来扩展规划,不作为当前平台任务。目前我国的电子商务网络支付、配送体系和安全认证体系远没有完善。网络安全缺乏保障,物流现代化水平低,电子货币尚未普及,在网络上直接进行交易,以及在贸易过程中通过与金融网连接来支付和收费都需要时间去建设完善。在中国这样需要当面交易才比较放心的国度,买卖双方之间的信任程度以及对支付手段的安全性的信任度不高。因此中国E-Marketplace现在不能将精力放在网上结算和物流配送方面。交易时可采用网上查询、网下交易的办法以避开不必要的麻烦。

第三,要将市场机会定位于中小企业。我国是一个正在高速成长的市场,中小企业数量庞大,分布广泛,潜力巨大,成长迅速,是整个社会经济生活中的重要力量。我国中小企业所创造的工业总产值已占整个社会工业总产值的60%,利润也占到40%。由于没有过多的繁文缛节,中小企业反应迅速,行动灵敏,很容易接受新生事物。我国85%在网上经商的都是中小企业,这同美国网站以大企业为主有别,那里是成熟的市场,大企业占主导地位。在中国,要想在电子商务领域有所突破,就不能完全照搬欧美的做法,而是应该根据实际情况因地制宜。抓住了中小企业,大企业自然就会来了。因为大企业都是靠中小企业养活的!正如阿里巴巴定位在为小公司或小批发商提供服务上。正是这种战略,使阿里巴巴迅速发展成有来自190多个国家和地区的成千上万的商人买卖各种商品的大市场。

第四,提倡设定由低至高的市场准入规则,当前仍宜实行免费会员制,尽量吸引商家用户参与网上交易市场。对于交易平台来说,为保证交易双方的诚意和平台自身的成长,可以对入网会员收取一定的会员费。而对大多企业来说,在没有得到实际利益时就要付费是难于接受的。这就使得交易平台网站在其人气聚集上已先输一局。然而网上交易平台的关键是客户和人气。现在,企业间电子商务(B2B)在我国还不够普及,中小企业由于资金问题或没有意识到电子商务的巨大潜力而没有加入到B2B行列。如果设置规则繁琐,技术要求较高的准入机制,这样的E-market无非是在拒绝客户。对于中小企业参与电子商务,必须逐步引导,使其认识到与参与网上交易市场所能带来的效益相比,在企业间电子商务方面的那点投入是微不足道的。当前在中国E-Marketplace仍应推行免费会员制和相关服务来吸引企业会员的加入。免费会员制并不意味着没有收益,市场运营者通过为会员用户提供虚拟的交易场所以

及制定规范和机制,逐步成为行业规则的制定者,大大增强其行业影响力,同时通过提供各种增值服务获取利润。

从另一个角度来讲,在初级阶段,E-marketplace鼓励中小企业免费加入,体现了网上交易市场的开放性和公平竞争的原则。以后随着电子商务技术的普及,E-marketplace再逐步提高自身的技术壁垒,要求进入网上交易市场的企业必须获得一定的资格。这个资格就是企业内部必须先有一套合格的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息流无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。网上交易市场准入规则的设定必须遵循由低至高的规律,才不会把客户都吓跑。

第五,建立各类辅助服务项目实现网站的增值和广告收益。网上交易市场可以提供政策法规、关税、报关、商检、航运、保险、进出口业务、外汇换算等咨询代理服务,丰富市场中介功能,实现网站增值收益。

在信息网络日益全球化的进程中,中国B2B网站必须把握中国独特的本土化竞争优势资源,信息服务与本地特性相结合的E-marketplace模式才可能更有生命力,也才更有机会赢得海外资本市场的青睐。

商业模式比技术创新更重要。

日益稀薄的利润,已经使众多企业纷纷开始寻找新的出路,而到底技术创新还是商业模式创新,在实际范围内都存在很大争议。

而在中国,商业模式的创新,显然比技术创新更为重要。

其根本原因,在于中国存在一个庞大而低端的消费市场,而且这个市场在绝对意义上说,远远没有饱和,无数商品还没有被寻常消费者享受到,商业并没有得到更广泛普及。而在短期内,国民的收入不会发生大的变化,这也导致中国对高端消费的抑制,这个时候,发现新的需求,并且创造出新的需求模式,显得尤其重要。

成功者总是令人羡慕。但是,成功不能复制,成功者往往是最不可学的。

在2005年的西湖论剑时,很多人对阿里巴巴并购雅虎中国表示羡慕,几年之前,阿里巴巴不过是一个婴儿,几年后,即成为IT界的巨子。

当年大家都搞互联网的时候,只有搜狐,新浪等门户网站赚了大钱;等到大家都去搞门户的时候,互联网却遭遇寒冬,反而是做B2B的阿里巴巴赚钱了;等大家都去做电子商务的时候,没有想到出来个陈天桥,人家搞游戏就发财了,那些发财的人,都是走的与别人不一样的道路。

新的商业模式不仅仅表现在IT行业,在其它的各个领域,也出现了新的商业模式,如家改变传统酒店模式,以连锁和简化酒店功能的新型商业模式,获得了商务人士的广泛推崇,分众传媒,“发现”了楼宇广告,并且开创了户外媒介传播的新方式。

发现新的需求,并且对各种商业元素进行融合,将导致商业模式的普遍改变。

同时,新的商业模式的出现,很大程度上在于未来的不可预知。那些具有异常商业嗅觉的人,才能够把握商机,迅速崛起,这就是为什么新的商业模式往往由新势力创造,而非相近领域的传统强大势力所创造的原因。

在日益激烈的竞争中,新的商业模式也会层出不穷,而这也正是商业社会的魅力之所在。也许某一天,从一个不知名的角落里,崛起一个巨大的商业帝国

三星董事长李建熙说:“除了老婆和孩子外,其余什么都要改变!”时代华纳前首席执行官迈克尔·恩说:“在经营企业的过程中,商业模式比高技术更重要,因为前者是企业能够立足的先决条件。”一成功的商业模式不一定是在技术上的突破,而是对某一个环节的改造,或是对原有模式的重组、创新,至是对整个游戏规则的颠覆。商业模式的创新形式贯穿于企业经营的整个过程之中,贯穿于企业资源开发研发模式、制造方式、营销体系、市场流通等各个环节,也就是说,在企业经营的每一个环节上的创新可能变成一种成功的商业模式。

企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映,是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。在激烈的竞争中,企业只有具有核心竞争力,才能获得持久的竞争优势,保持长盛不衰

一、天天平价——低成本核心竞争力的培育

零售业的关键是顾客满意度。“天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨,也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动,而是长期稳定的保持商品低加价率。要保证低价格竞争战略的实施,关键是低成本核心竞争能 力的培育,其前提就是要从各个环节降低成本:

1.控制进货成本

进货成本是零售企业成本控制的关键。在进货方面,沃尔玛采取了以下降低成本的做法:一是采取中央采购制,尽量实行统一进货。尤其是对在全球范围内销售的高知名度商品,如可口可乐、柯达胶卷等,沃尔玛一般是将一年销售的商品一次性签订采购合同。集中采购提高了企业与供应商谈判中的议价能力,有利 于降低商品采购成本。二是和供应商采取合作的态度。沃尔玛除 宣称不收取供应商的任何进场费用之外,还主动为供应商提供必 要的信息技术支持,通过电脑联网,实现信息共享。供应商可以 第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。供应商因效率的提高而成本降低,沃尔玛也依靠供应链管理取得了成本优势,将从中获得的优惠让利给顾客。

2.控制物流成本

物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志,也是影响零售企业经营成果的重要因素。沃尔玛建立了强大的配送中心系统,拥有全美最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输

车队,所有分店的电脑部和总部相连,配送中心实现全自动化运行。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理,实现了有效的物流成本控制。

3.降低经营成本

沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上。在沃尔玛的各线管理人员办公室里,看不到昂贵的办公用品、家具和地毯,也没有豪华的装饰。沃尔玛明文规定,职员因工外出时,需两人住一间汽车游客旅馆;商店里诸如照明设施、空调设备等出于节约能源和降低成本的考虑,也实行统一管理;公司还激励员工尽 力为节省开支出谋划策,并不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工;沃尔玛尽量减少广告费,他们 认为保持“天天平价”就是最好的广告。沃尔玛的全体工作人员自上而下都要为削减成本努力,大型削减成本的措施和上百条削 减成本的小技巧相辅相承,使得沃尔玛的经营成本大大低于其它 同行业竞争者。正是通过这些措施沃尔玛成功地控制成本,不断 培育其低成本核心竞争力,为“天天平价”提供有力保证。

二、顾客至上——优质服务能力的培育

市场竞争的严峻事实告诉我们,任何企业如不以满足顾客需要为中心将无法生存下去。对零售业来说,则更是如此。沃尔玛即深谙此理,将“顾客至上”排在公司目标的第一位。

只要有关顾客利益,沃尔玛总站在顾客的一边,尽力维护顾客的利益。这一点反映在与供应商的关系上尤为突出。沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上,苛刻地挑选供应商,顽强地讨价还价,目的就是做到在商品齐全、品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。

沃尔玛的顾客关系哲学是:顾客是老板,顾客永远是对的。每个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫:你不是在为主管或者经理工作,其实你和他们没有什么区别,你们共同拥有一个“老板”——那就是顾客。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快,沃尔玛要求其员工的服务要超越顾客的期望值:要主动把顾客带到 他们找寻的商品前,而不是仅仅给顾客指一指;主动与顾客热情打招呼,询问其是否需要帮助;员工要熟悉自己部门商品的性能优点、特点和价格高低,保证顾客趁兴而来,满意而归。

沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境,经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览 和推介等,吸引广大的顾客。在沃尔玛,每周都进行顾客期望和反映的调查,管理人员根据收集到的顾客反馈信息即时更新商品的组合,组织采购,改进商品陈列摆放、营造舒适的购物环境,使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品,而且得到满意的全方位的购物享受。

公司还为顾客提供“无条件退货”保证。在美国只要是从沃尔玛购买的商品,无任何理由,甚至没有收据,沃尔玛都无条件受理退货。高品质服务意味着顾客永远是对的。沃尔玛宁可要回一件不满意的商品,而不愿失去一位不满意的顾客。

正是这种时刻把顾客需要放在第一位,对待顾客的优良服务品质,使沃尔玛赢得了顾客的信任,从而带来了巨大回报。

三、高效的物流配送系统

有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的 存货周转及费用的核心。作为一种经过长期培育而形成的核心竞争力,高效快捷的物流配送系统为沃尔玛赢得了竞争优势,是沃尔玛成功的保证。

1969年,沃尔玛建立了第一个配送中心。目前,沃尔玛的配送中心已经达到62个,为全球4000多个店铺提供配送服务,整个公司销售商品的85%由这些配送中心供应。沃尔玛完整的物流 系统不仅包括配送中心,还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。如下图所示。

沃尔玛还拥有全美最大的公司运输车队,车队采用电脑进行车辆调速并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟踪,保证了灵活性和为一线商店提供最好的服务,构成其供货系统的另一个无可比拟的优势。进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时,相对于其他同业商店平均每两周补货一次,沃尔玛可保证分店货架平均每周补货两次。快速的送货,使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售,从而大大节省了存贮空间和费用。

沃尔玛的配送中心完全实现了自动化。配送中心的每种商品都有条码,由十几公里长的传送带传送商品,由激光扫描器和电 脑追踪每件商品的储存位置及运送情况,传送带直接将货物传送到正确的卡车上。许多商品在配送中心停留的时间总计不超过48 小时。配送中心每年处理数亿次商品,99%的订单正确无误。

4.管理手段的信息化

信息共享是实现供应链管理效益的基础。一条供应链要做到上中下游各环节协调,必须先在各环节主体间建立和运行高质量的信息传递与共享系统。沃尔玛公司在信息技术方面的投资不遗余力,它斥巨资建成了公司的电子信息系统,卫星通信系统,电子数据交换系统等,使自己在技术方面始终遥遥领先。利用先进 的电子通信手段,沃尔玛可以保持商店销售与配送中心同步,配送中心与供应商同步。沃尔玛管理手段的高度信息化增强了公司的核心竞争力,对其成功功不可没。

20世纪90年代初,沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心,全集团的所有店铺、配送中心也与供应商建立了联系。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心,直接从POS得到其供应的商品流通动态状况,如不同销售点及不同商 品的销售统计数据,沃尔

玛各仓库的存货和调配状况,销售预测、电子邮件及付款通知等等,以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划,从而实现了快速反应的供应链管理。

全美最大的公司卫星通信系统,随着店铺规模的扩张发挥了 极大的优势。这套系统的应用,使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业,在短短数小时内便可完成“填妥订单——各分店订单汇总——送出订单”的整个流程,大大提高了营业的高效性和准确性。全球4500多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问。公司5500辆运输卡车,全部装备了卫星定位系统,每辆车在什么位置,装载什么货物,目的地是什么地方,总部一目了然。可以合理安排运量和路程,最大限度地发挥运输潜力,避免浪费,降低成本,提高效率。

2003年,沃尔玛又宣布与IBM合作,建立全球采购和物流控 制的互联网统一标准平台。这意味着Wal-Mart从传统昂贵的放 “卫星”的EDI信息交换方式改为更先进和便宜的互联网网络技 术 Wal-Mart的网络系统将更加细微和发达。正是在信息技术的 支持下,沃尔玛才能以最低的成本,最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。

5.独特的企业文化

沃尔玛一向强调忠诚努力的员工对公司经营成功的重要性,认为善待每一位员工才能善待每一位顾客。在沃尔玛,公司员工不被称作雇员,而称为合伙人或“同仁”。山姆认为,顾客、员 工和股东都是公司的上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才 能成功;反过来,公司也要照顾好它的员工,让他们感到像是在一个大家庭里,自己是公司的一员。公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的企业文化理论,而是有一套 详细而具体的实施方案。这就是沃尔玛面对竞争能够表现得极为出色的原因。

在沃尔玛公司里,所有的员工都受到平等对待。沃尔玛的每个员工想为企业的经营献计献策,都有机会充分表达出来。开放 并且良好的沟通环境使每位员工都可以向经理表达他的看法,包括建议也包括不满。

由全体员工参与的利润分享计划,规定任何一名加入沃尔玛一年以上并且在一年中至少工作1000小时的员工,都有资格参与公司的利润分享。该计划同时为员工提供丰厚的退休金,解除了他们的后顾之忧。

雇员购股计划,让员工通过工资扣除的方式,以低于市值 15% 的价格购买股票。这样80%以上的员工或借助利润分享计 划或直接持有公司股票。员工利益与公司利益休戚相关,实现了真正意义上的“合伙”。

根据“员工折扣规定”,员工、员工配偶及其被赡养人,在沃尔玛购物时,许多种正常价格的商品可以打1O%的折扣。对于那些在沃尔玛工作一年以上的员工,沃顿基金会向他们即将高中毕业的子女提供奖学金。

总之,合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来,它使沃尔玛凝聚为一个整体,使所有的人都团结起来,为着公司的发展壮 大而不断努力。

四、小结

沃尔玛的核心竞争力正是扎根于顾客至上、员工满意的核心 企业文化中。”天天低价”是沃尔玛对顾客长期不变的承诺。品种繁多、价廉物美的商品,方便的购物时间、免费的停车场以及 微笑、友善、热情、愉快的购物环境,维系了忠诚的客户群体;对员工利益的关注激励着满意努力的员工一起行动,不断创新,比竞争者更快、更好地满足顾客需求。通过与供应商建立长久稳定、互利互惠的合作关系,并借助强大的信息网络系统管理这种关系,不仅保证了为顾客提供“天天低价”的优质产品,而且能以最快速度对顾客需求变化做出反应,从而在竞争中形成明显的竞争优势。

1、 产品推广、虽然内衣产品同质化严重,但是每个品牌总会有自己的特色。要学会弘扬自

己品牌的卖点和特色,最好是想出一套美丽的说辞,扬产品之长处,让客户充分信赖自己的产品。同时,新款是品牌的生命力,也是吸引顾客的源泉,要善于推新款,说出产品的卖点,才能保障良好的销量。

2、做店外销售、俗语说,功夫在诗外。宣传你的店,宣传你的品牌,是任何时候都要做的事情。多参加一些社会活动,交一些有消费力的朋友,适时推荐自己的品牌;随时发名片,宣传自己、宣传店面。做一些户外媒体的发布;另外可以在店面周围派发一些宣传单张。这些都是较好的外围的宣传手段。

3、促销、送礼品,送货品,让利给顾客是永恒不变的道理。在内衣行业来说,还没有发现超出这个方法的更好的促销方式。但是如何送?笔者认为,送钱不如送礼,折扣不如送礼。至于礼品,可以由公司统一制作,也可自行购买,但要精巧一点,独特一点的。在广州一些商场,很多的二线品牌就是靠此法生存。

4、连锁操作、要想做大做强,连锁店是很好的方式。开店在于管理,但是一家店和二家店的管理成本相差无几。我们要探索在本区域开店成功的经验,进行复制。连锁经营,同时可以增强抗风险能力,容易做大做强。

5、与上游渠道的良好的配合、公司(总代理)是一个综合的资源,作为终端,要尽可能的享受这些资源。比如尽可能的增加陈列面积,以多款陈列带动销量,另外要积极配合促销活动,只有所有的终端店都进行配合,才能有整体的形象。而且只有较好的的配合,公司(代理)才可能给店面以最大的支持。

6、关注竞争对手、把终端无论是形象还是销量都要做本区域第一名才是我们的目标。不能关门做生意。要关注本区域每一个品牌的产品,形象,促销情况,老板的状况,并采取相应的措施。在我的研究中,绝大多数的成功店铺的经营者都是谙于此道的高手。 那么零售企业核心竞争的三个层次的提出,我们对于零售企业核心竞争力是什么,存在一定的争论。沃尔玛的核心竞争力是什么,有人说是天天低价,有人说是独特的文化。我们2004年清华大学经济管理学院研究中心成立的会议上,那么沃尔玛的总裁说沃尔玛的成功三个关键因素,第一高效率的物流系统,第二高效率的信息系统,第三还有独特的企业文化。他认为如果有钱的话,可以建立一个高效率的物流系统和高效率的信息系统,但是有钱不一定很快建立一个独特的企业文化,他认为独特的企业文化是他自己的核心竞争力,实际上对于沃尔玛的核心竞争力,至今没有达成相应的共识。我认为我们研究的结果认为,零售企业的核心竞争力包括三个层次,第一个层次是你的目标顾客直接感觉到,就是说竞争优势层,包括你的产品、服务,你的价格,你的店址,你的广告沟通,还有你的商业环境。你的竞争优势什么来影响,是取决于你的竟争流程,直接影响你企业的流程,竞争力是你的企业资源,人力资源,组织资源,信息资源。既然它的竞争力包括三个方面的话,零售企业的核心竞争

力包括三个层次,不仅仅是天天低价,不仅仅是高效率的配送系统和独特的企业文化,应该包括三个层次的系统,那么沃尔玛的核心竞争力我们归纳跟目标顾客直接感觉到的竞争优势,是消费者直接的关心的利益,还有竞争对手不容易模仿天天低价的竞争优势,这个来源于它的低成本的业务流程,又受它企业物流系统、信息系统和独特的为顾客节省每一分钱的企业文化来支撑的,由此我们得出结论,零售企业的核心竞争力,包括竞争优势,竞争流程,竞争资源三个层次。

那么由此第二个问题我们可以讨论一下零售企业竞争优势形成的路线图,我们首先回顾一下零售企业的竞争优势,什么是它的竞争优势,这几年零售业降价打折非常多,由于疯狂的降价打折,顾客对零售商失去的很大的信任,我们说的竞争优势,第一向客户提供的,不容易被对手模仿,还一定要给顾客带来价值,一个是产品,服务、价格,店址,沟通和商业环境。优势企业地来源,竞争优势跟顾客直接发生联系的话,来源于企业关键的竞争流程,来源于企业的竞争资源,这个企业的竞争力还有它的优势如何形成的,我们首先研究的目标顾客关注的利益点是什么,我们零售顾客的关注的利益点上,哪些方面具有我们的优势,打造成为竞争优势,根据我们确定的竞争优势,构建我们的关键流程。沃尔玛的关键优势在于零售,必须实现低成本的采购,关键的流程取决于企业的人力资源,组织资源,还有优势资源,要围绕关键流程打造来组合。比如说沃尔玛天天低价的竞争优势,来源于低成本运营的关键流程,取决于关键系统,所以还是一个整个系统的统一,现在有的专家学者提出来,我打造竞争优势首先考虑我有什么样的竞争资源,根据我有什么样的资源,构建这个关键流程,形成什么样的竞争优势,可能最终形成的竞争优势可能是不关注的,一定从顾客需求,到竞争优势入手,到竞争流程和竞争资源。我们概括一个综合性的定位,钻石模型,上面的钻石就是我们要确定目标顾客,根据你的目标顾客进行相应的定位,根据你确定的定位来进行零售营销六个要素的组合,这是竞争优势要实现的内容,如果把竞争优势实现,必须确定你的流程,销售,或者服务,根据打造的关键流程整合你的人力资源,信息资源,还有组织资源,比如说你的竞争优势是天天低价,那么你的采购人员变得非常非常重要,如果你的竞争优势是高质量的服务,那么你前台的销售人员,就变得非常非常重要。那么提升中国家电连锁企业核心竞争力途经是什么呢,我们首先来看,第一个要选择家电行业的竞争优势,第二我们发现价格优势是我们消费者最关注的一个利益点,价格优势需要的流程资源,第三服务也是我们选择的一个竞争优势点,那我们看看服务需要的流程和资源是什么呢。

这是我们05年对中国五大家电零售企业顾客满意度进行的调查,每家企业我们发放了250份问卷,这个基础之上我们可以看出消费者选择家电零售企业的时候,最关注的就是红色的,我们零售家电企业的形象,因为因子是最大0.27%,其次价格0.24%,可以看到企业是一个重要的因素,还有价格是重要的一个因素,咖啡色的人员服务,结算过程,服务的要素是非常重要的。我们归纳一下家电零售企业的竞争优势,或者说价格非常低廉或者提供高质量的服务,那么我既低价,又提升高质量的服务,这一点很难做到,企业的资源是有限的,你把你的资源作为主要的竞争优势,其他的可以达到行业水平就可以了,假如说价格优势作为我们的竞争优势,那么我们的价格就是喜欢低价,利益定位就是省钱,我们的物流沟通是低成本的,我们的关键流程是采购流程非常关键,当然有了规模我们才能实现低成本的采购。我们的人力信息和组织,应该围绕采购的关键流程进行相应的构造和整合。

第二个选择可能我实现不了低价,我的低成本优势很难实现,或者在一定程度上可以实现,无法和竞争对手形成差异化,我们可以把服务优势作为我们的一个竞争优势,利益定位放心的购买和使用,属性定位为你的顾客提供相应的解决方案,那样的话产品服务店铺、价

格和沟通都应该围绕你的服务来进行,把服务优于竞争对手,价格可以达到行业的平均水平。这样的话,构建的关键流程是服务加上你的规模,人力资源、信息资源,组织资源围绕你的服务来进行构造。

规模是核心竞争力的基础,核心竞争力是有效规模的前提。比如说有了一定的规模可以保证采购和管理成本的降低取得这个方面的优势,第二核心竞争力持续的保证,需要规模的经营来保证,最终的结果有实力,有能力降低价格,或提升服务的企业,需要规模来体现,这样的话给大家举一个例子可能大家有感触,实际上我们进行全国5家,包括国美和苏宁,那个时候永乐没有购并,还有江苏的五星,还有山东三联,这两家的顾客满意非常好,就是山东三联和江苏五星,但是有竞争优势,不快速发展和扩展,这种优势不能得到理想的放大,最终的结果还是被别人购并或者参股,所以有了竞争优势,还要扶持你的竞争优势,伴随你的规模扩大。形成规模以低成本循环的一个链条,竞争优势我是低价格销售,或者优质服务,无论是低价格销售还是优质服务,对于家电零售企业来说,竞争流程的低成本的配送和采购,都是非常重要的。那么这样地话,才能保证低价格的销售和优质服务,无论是低价格销售还是优质服务,可以带来大进大出的这样一种结果。大进大出的结果,使得你的规模不断扩大。那这样地话,规模不断扩大,又可以对你的低成本竞争运营流程,一个方面可以使你实施低价格的销售,另外一个方面你有钱了,可以用这个钱给顾客提供更为优质和更好的服务。 那么总结一下刚才我讨论的还是说我们要打造自己的核心竞争力,关键在表现层上树立我们的竞争优势,针对我们的目标顾客确定我们要满足它的最佳利益点,要跟竞争对手相比较具有优势的,根据顾客满足顾客的价值和利益点,构建我们的关键流程或者采购,或者配送,但是无论怎么构建你的关键流程,最终一定要加上一个规模,为了保证关键流程的实现,我们必须把我们公司有限的人力、信息和组织资源,围绕着我们关键流程来构造。这样的话才能成为一个真正的优秀的零售企业,才能在市场上立于不败之地。

从最基本的层面上看,连锁业态的规模、技术、管理三大要素构成了竞争力的基础结构。

一是规模。连锁门店作为创利水平不高的业态,盈利的关键在于大规模经营,其核心是销售的大规模,以大规模的销售带动大规模的进货,带来便宜的进价,以促进更多的销售。规模经营是连锁企业效益的源泉,只有大规模才能产生条码费、端架费、陈列费、进场费、广告灯箱费和供应商返利。这是连锁企业的共性特征,也是连锁企业忙于扩张、抢滩铺点、寻求规模的必然选择。

二是技术。连锁业态区别于传统商业模式,主要是店铺分散,面广量大,业态多样。传统商业的管理技术是不可能适应连锁企业的需要的。因此,中央集权式的采购技术,高效率的现代物流配送技术和IT化的网络信息技术便应运而生。现代化技术的运用和不断创新,构成了现代连锁企业的基础平台和支撑点。

三是管理。连锁企业在中国是新兴业态,有人说是导入期,准确说应该是发展的初级阶段。其管理理念、管理模式、管理方法、管理手段与传统商业管理的理论可以说是截然不同的。主要是三个方面:组织结构设立要围绕连锁业态运营特点来构建;业务流程的设计更讲究流畅性、高效化和专业化;店铺的管理更突出标准化、规范化和手册化。

规模是基础竞争力,技术是核心竞争力,管理是活性竞争力。这三大要素构成了连锁企业竞争力的基础层面。在这三大要素中又各有三个重要元素构成其核心内容。如规模要素中主要有店铺规模、销售规模、效益规模三元素相辅相成组合而成。店铺规模是销售的基础,店铺是一种资源,就地理和市口而言还是一种稀缺资源,当然,随着商圈的变化也会发生价值的变化。在店铺规模的前提下,才谈得上销售规模;但店铺规模并不等于销售规模,店铺加高技术投入再加规范化管理才能形成有效的销售规模。在销售规模的支撑下,才能产生规模效益,没有效益的规模是十分危险的,没有效益的高速扩张必然是短命的,随着供应链和资金链的断裂,企业大厦将轰然倒塌。

再如技术要素中由目前比较认同的采购技术、配送技术、信息技术三大核心技术来支撑。一是中央集权式的采购技术是连锁业态经营活动的起点,是实现规模化的关键。集中采购有三个功能:即有利于不断开发新商品;有利于淘汰滞销品种;有利于控制采购成本。二是高效的物流配送技术是连锁企业提高竞争力的重要手段。集中统一配送有三大功效:是门店扩大销售并实现零库存的基础;是企业降globrand.com低运营成本增加利润的重要渠道;是预防假冒伪劣商品的防火墙。三是网络化的信息技术是实现连锁网点有效运作的必不可少的技术手段。要达到三个基本目的:要支撑不断扩张的网点,要追踪不断变化的商品结构信息,要能快速形成正确的决策。

又如管理要素中的重点是战略管理、成本管理、人才管理,这是本土连锁企业管理中的弱点、难点和焦点。一是高效的战略管理在当前外资零售业蜂拥而入,国内零售业群雄并起的竞争环境中,尤其显得重要。连锁企业要生存,必须深谋远虑,要有战略眼光。关键是抓好战略规划,确立战略定位,明确战略重点。二是有效的成本控制与管理是维系连锁企业良

性运转的生命线所在。重点在于采购成本的控制,管理成本的不断降低和现金流量的高效运作与风险控制。三是人才资源的开发与管理是企业发展的后劲。企业的竞争说到底是人才的竞争,在连锁业态各要素中市场与营销方式、商品与结构组合、供应商的选择等等,都是比较容易模仿的,而人才是一种相对稀缺的资源;因此,人才资源的引进、培育、储备、使用及防止流失是管理中相当重要的环节。

二、核心竞争力结构剖析。

核心竞争力是企业保持竞争优势的唯一手段。核心竞争力关键在于核心技术。关于连锁企业核心技术,目前,理论上比较认同的是三大技术,即采购技术、配送技术和信息技术。但笔者认为连锁企业的核心竞争力与店铺的运营能力有相当重要的关联,因而,笔者认为核心技术的表述应该是现代化的采配技术、网络化的信息技术和手册化的营销与管理技术,这三元结构比较能全面地概括出连锁企业的核心竞争力的要素。仅仅了解核心技术结构与要素的表面现象是不够的。核心竞争力有几个特性:一是独创性。必须是人无我有、人有我新,与众不同;二是不易模仿性。主要体现在决策层的战略超前意识,市场洞察力与预见性等等;三是专有性。主要蕴藏在企业文化的特色,企业领导者的风格之中;四是动态性。核心竞争力不是僵化的或一成不变的,而是一个不断创新的过程。

核心竞争力是企业界和理论界议论和关注的焦点,对其外延和内涵是仁者见仁,智者见智。基于核心竞争力特性的把握,笔者对连锁业核心竞争力的三元结构作一点剖析。

一、现代化采配技术是连锁业态核心竞争力的重要元素。在采购终端与零售终端之间,物流、信息流与资金流的良性循环是连锁业的生命力所在。连锁企业加强和完善采购中心和配送中心的组织建设和现代化建设,是提高竞争力的重要手段。主要是发挥三大功能,一是运用ECR管理概念,完善和提高供应链的功能,努力提高品牌优化、促销推广、新品引进、库存补充四大效率。在为消费globrand.com者服务和为供应商服务的两个服务方面做好沟通与衔接,建立更加高效、科学的业务流程,在品类结构、品类管理、品类策略等方面创立自己的特色。二是建立更加高效、节约的物流配送体系。物流是企业的第三利润源,大有潜力

可挖。随着店铺规模的扩张,保障体系必须跟进,才能使店铺网络有效运营。发展趋势是对自有配送设施、供应商直配和第三方物流的运用进行科学的整合,才能降低物流成本,提高配送质量。三是店铺对商品结构的具体设计,包括商品的布局陈列、零售业促销组合,各类主题性促销等技术,这是实现销售规模的基础。

二、网络化的信息管理技术是连锁企业的神经系统。没有高技术的投入,庞大的店铺网络将无法运行。信息技术的投入重点在三个环节:一是要注重实用性。要强化门店、配送中心、客户与总部之间的信息管理,做到适时查询门店进销存状态;为门店提供各种信息资料,形成信息反映迅速、数据整合科学、分析材料详实的高效、准确、实用、共享的信息传递系统。二是投入的时机非常重要。不少门店在创办初期,就按理论的规范要求,投入巨资引入计算机系统管理,致使成本上升,背上沉重的投资包袱,成为迟迟难以扭亏为盈的重点因素之一。连锁店要在完成门店初期扩张,并取得了比较好的经济效益后才加大高新技术的投入,这样做,既适时又超前地适应了发展的要求,又降低了发展初期投入的高成本风险和减少网络功能闲置的损失,不图虚名,牢牢把握低成本运行的各种因素,是连锁店始终保持良好效益的重要因素。三是高技术投入的持续性。认为高技术一次投入终生受用的观点是错误的。在高新技术不断进步的今天,连锁业态必须跟上时代的节拍,不断更新技术,才能保持持续的竞争力。对企业的信息平台的改造与软件的升级,要着眼于不断提升信息系统的运行能力。

三、手册化的营销与管理技术是店铺竞争的手段。门店的外观形象与服务的内在质量都要制度化、规范化、标准化。这是连锁企业统一性的内涵。目前,国内的连锁企业发展趋势基本是共性的,关键在于营销与管理如何体现企业与众不同的特色。一是要体现企业文化。这是企业个性的发扬光大,能够显示不同企业的不同人文精神;二是要体现品牌的独特形象。企业的品牌是各不相同的,加之经营理念的不同,服务质量的优劣,是树立公众形象的重要内容;三是要体现创新精神。企业要在竞争中生存,必须不断创新,包括业态创新、技术创新、管理创新、业务流程的创新等等。这样才能体现核心竞争力动态的发展过程。

三、提高核心竞争力的途径。

提高核心竞争力是每一个企业的追求。途径和方法各有千秋,正所谓“运用之妙,存乎一心”。 连锁店之所以能有超常规的发展速度,笔者在创立和发展中的体会,从大的方面概括是四个内容:

首先,要建立自己的企业哲学和社会价值观。成立之初就抱定特色经营,创新发展的企业理念和强烈的社会责任感。

第二,要与时俱进,不断创新,创造自身的企业价值。一方面努力学习借鉴国内外成功连锁企业的经验,另一方面又不照搬照套,而是吸取了成功企业的经验并结合自己的条件,实事求是,脚踏实地地探索出一条带有鲜明个性的发展之路。

第三,企业精神,作为企业文化的核心已经形成良好的精神氛围。倡导永不言难的苦干劲头,永不言止的进取之心,永不言败的拼搏精神,这是在竞争中保持优势的经验。

第四,科学设计业务流程,实施系统工程管理。提高竞争力是一个完整的系统工程。根据连锁店的特点,重点是建设好六大系统:一是建立和完善店铺开发的决策系统。因为选址、选点决定着后期的经营成果,我们要有专门的科室解决调研到开发的一系列的问题,使我们的店铺开发全部进入科学化管理程序。二是建立健全门店形象设计和营销模式的企划系统。从整体设计、门店装修到生鲜系统的供应链都要进行整体策划。形成商品结构的特色优势,运用价格策略、特价工程等手段拉动消费群体。三是不断加强和完善科学、合理、有效的品类结构的进货控制系统。四是不断完善信息共享的数据分析系统。对不同社区、不同消费水平、不同的消费结构作出科学的、分高、中、低三个层次的分析预测,为总部决策和门店运营提供有效的信息资源。五是有规范的干部引进、培训、储备、输出系统。通过系统的培训,提高干部队伍的整体素质。六是完善的监督指导、协调检查的保障系统。这是确保干部员工集中精神去寻求工作最优化、效益最大化、执行企业制度标准化的前提。同时,也是规范各部门、各单位经营行为和执行企业目标、任务的有效手段。

说到这里,想到市场竞争如此激烈,是市场规律的无形之手使然,而并非人性的必然选

择,人性是要追求田园牧歌式的生存环境的。那么,何为竞争?《庄子·齐物论》:“有竞有争”。 郭象注:“并逐曰竞,对辩曰争”。并逐是在赛跑,而非对抗;对辩是面对面的争斗。中国的连锁业已经由各自扩张的“并逐”时期,逐步进入到面对面的“对辩”式的争夺战。在新一轮更为激烈的市场竞争中,我衷心希望民族连锁企业能一路走好,在共同抵御外资零售业的战争中携手并进,共创中国连锁业的辉煌!