阿里巴巴怎么找客户

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范文一:在阿里巴巴你需要怎样找客户

在阿里巴巴你需要怎样找客户

多人刚接触阿里巴巴,想从阿里巴巴里寻找客户资源,于是他们从买家库/求购信息里搜索自己的客户,而我们找到的这些真的是客户吗?看完下面,我想对你会有用的。

在阿里巴巴里搜索求购信息的人

第一部门长短诚信通会(也包括还没有注册阿里巴巴会员的人)

他们在买家库里搜索到了很多求购信息,觉得自己产品完全知足客户的要求,但是由于自己不长短诚信通会员,所以无法查看客户的联系方式以及相关信息。所以其中有良多人开始注册会员并加入了阿里巴巴诚信通,以为那是一个很大的资源库,里面有良多客户。假如你是由于求购信息加入的诚信通,我想告诉你说的是,你一定会绝望。为什么呢?那里面的好多的信息都是垃圾信息,阿里巴巴在这一块应该有待完善。

第二部门是诚信通会员

良多人加入了诚信通,也看到了很多的客户的信息,结果一个一个的打电话过去。要么让你做报价,要么是让你发资料,再者就是让你寄样品。良多时候客户给你的价格,让你无法接受,有些甚比你的本钱价格都要低,质量要求又不能太差,附加前提又多,良多人会发现求购信息里面的生意跟本就没法做。事实上确实如斯,在求购信息里找客户,成交的机会非常少,想赚他们的钱更是难上加难。

我们仔细想一想,就会明白,其中题目,你的产品也不是说就你一家有独占。假如是客户真的想买,难得说还会找不到产品?举个例子,有一个客户在网发布“大量求购冰箱/冰柜”。 想买冰箱/冰柜,在网上随便一搜索就一大堆,要多少就会有多少,还用得着去发布求购某某产品的信息吗?

为什么要在网上发求购信息呢?我觉得有以下几种情况:

第一种情况是同行业之间

这是为了进一步了解彼此产品的价格和获取更多同行公司的相关资料的。有些人以为,是不是同行,一眼就可以看到出来的,那你就错了,实在人家也没有那么笨。他们可以再申请一个非诚信通会员,改一下公司的名字和主营产品,再发布求购信息。当然也有客户是直接给你打电话,要向你买某某产品,要你做报价,当你询问的时候,你会发现对方对这种产品不是一般的了解,而是相称的了解,甚至比你们公司的技术职员都专业。

还有更损的公司,可能会向你要一些曾经用过你们产品的客户电话,想向客户了解一下该产品。假如你把客户信息给了他们,当他们知道你们公司产品的报价和

相关资料,下一步就开始控墙角了。这种方法固然很不道德,但是很有效,良多公司的客户,就这样不知道不觉的被挖走了。生意场上没有永远的朋友,只要对方给的前提合适,你的客户很快就会变成别人的客户的。

第二是相关的企业之间

这主要是进一倾销自己的产品,他们不是要买你的东西,而是要你买他们的东西。当你看到他们公司正在求购你们公司所有的产品,你进入他们的网站才发现,他们公司所供给的刚好是你们所需要的产品。

好比,A企业是做不锈钢板材的,而你是做食物机械的,需要采购大量的不锈钢板材。他们会发布大量求购食物机械,当你进入他们的网站会发现,你却成了买家了。

第三,就是增加企业网站的流量

良多求购信息,却都不买,就是为了让更多的公司,进入自己的网站,增加流量的。

第四,太专业的买家

这一部门客户买是要买,只是有买东西些太专业了,应该说是“专业买家”那就是的要买的客户,大多数是商业公司的,他们的求购的东西良多,每天都在求购。买也是要买,但是价格要便宜,质量又不能太差,售后服务等附加前提又多。到最后你会发现,做这样的生意赚不到钱,甚至弄不好还会赔钱。

第五,真正的买家

这部门客户是真心实意的要买,他们对产品和供给商家可能都不了解,想货比三家。这一部门客户才是我们要找的客户,即使是这样,利润也不会很高。在你给他们打电话的时候,已经有良多商家在给他们打电话了,质量和价格以及售后服务,哪一部门说的不好,客户可能就选择别人了,所以这一部门想赚钱也不轻易。

假如你的产品在质量和价格上有绝对的优化,有些求购信息仍是可以去联系一下看看的,但是不要过于依靠那些求购信息。阿里巴巴里的求购信息有没有用,这个我就未几说了,我想大家应该很清晰了。

良多朋友可能会感到很希奇,为什么我一直没有谈论如何在阿里巴巴里寻找客户。实在我不是很主张去找客户,尤其是阿里巴巴这样的网络平台上,由于我以为客户找你谈生意,永远比你找客户谈生意要轻易。但我们并不是什么都不做,我们要做好自己的自身工作和网站推广。

所谓“种下梧桐树,引得凤凰来”我们现在要做的是先种梧桐树,假如没有梧桐

树,即使来了可能也会飞走的。仅种好梧桐树还不够,我们还要让凤凰知道这里有梧桐树。

百度搜索尹高洁的博客,让更多客户找到你!!!

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/22513042.html

范文二:怎样在阿里巴巴上找客户

怎样在阿里巴巴上找客户?

对于阿里巴巴这样一个综合性的电子商务网站,大家都已经不陌生,甚至是很熟悉的。这个平台是亚太地区信誉度最高的电子商务网站,所以在这个网站上面做推广的人,是很多的。

那么,在阿里巴巴上面开了一个有效的店铺,怎么去主动营销,让更多的人来了解我们自己的产品?从而寻找适合自己的有价值的客户呢?

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范文三:阿里巴巴怎么了

2011年,是阿里巴巴的本命年。这一年刚一开始,马云和他一手缔造的阿里巴巴集团陷入流年不利,三大主业相继遇到了诚信危机。马云这个以“诚信”闻名的道德楷模,也遭受到了生平最大的一次“失信”质疑。是什么造成了今日的阿里巴巴的诚信危机,我们不妨从它的成长历程看起。

6月中旬的一天,阿里巴巴工号“13”的蒋芳突然接到了一个电话,被人劈头盖脸地质问,“马云私自转移支付宝这事实在太坏了,根本不算是偷,简直是抢,胡舒立的文章你看过了吗?她说马云的做法,是违背了契约原则,你说他是不是在为自己谋私利?”

1992年,杭州电子工业学院学生蒋芳结识了教师马云,毕业后她选择跟随老师一同创业,成为阿里巴巴18位创始人之一。而打电话的人也是她大学同学的丈夫,在追问中她回复说:“老马为个人谋私利?这事绝无可能。”

“你怎么能如此肯定?如果看错了怎么办?”“我认识老马19年,公司成立到现在也有12年,我没看到任何一次,他为自己利益动手脚。如果我看错了,大不了就鄙视他,然后离开,所以这事用不着瞎操心。”蒋芳最后说道。

集马云学生、下属和晚辈于一身的蒋芳,对“老马”无比敬仰,大部分阿里巴巴员工也一样,他们通常都能脱口而出公司的价值观:缔造诚信的新商业文明,让天下没有难做的生意。

创造并灌输这个理念的正是“老马”本人。长久以来,马云的形象一直光辉和正面,经济学家茅于轼称赞他为“中国改革开放以后第二代企业家代表”(第一代是联想创始人柳传志)。但支付宝股权转移事件,却让这个以“诚信”闻名的道德楷模,遭受到了生平最大的一次“失信”质疑。

其实,这并非马云和他的阿里巴巴,在今年遇到的唯一“诚信”挑战。

3个月前,马云“挥泪斩马谡”,让B2B的CEO卫哲和COO李旭晖两名高管自己递交辞呈,原因是调查发现,有2300个B2B卖家涉嫌欺诈,部分阿里巴巴销售员明知有假却仍然签约。

今年4月,央视《焦点访谈》节目又报道称,阿里巴巴的另一个子公司淘宝网上知假售假、纵容商家违法销售外贸仿造商品,消费者维权困难。对于央视的报道,马云火很大:“我不是很清楚,到底是在打假还是打淘宝,如果把淘宝关了,假货就能消灭的话,那今天晚上我们就把淘宝关闭。”

其实,央视报道之前,淘宝才刚刚联合了89个国际知名品牌一起打假。美国贸易代表办公室也几乎在同时将淘宝列为售卖假货的“恶名市场”。事实上,2010年,淘宝400人的打假团队已经删除了1400万件的涉嫌造假商品。

2011年,马云和他的阿里巴巴明显流年不利,被人质疑,被人批评,陷入股东股权争斗,作为近50年第一个登上《福布斯》杂志封面的中国企业家,马云和阿里巴巴究竟怎么了?

第一部分B2B的烦恼

16年前,马云从杭州电子工业学院辞职,创办了中国黄页,这是中国第一家商业网站。因此,马云早期的江湖名号是“中国互联网教父”,而16年后,教父受到了江湖后辈们指责,认为他要埋葬“江湖”。

中国互联网从来不缺少此类大戏,去年的“QQ大战360”,让腾讯背负了垄断和扼杀创新的恶名;中国作家告百度一事,继竞价排名后又让百度成了“过街老鼠”。而这一次则轮到了阿里巴巴,一个代表了中国互联网特质的公司。

绝路成全

1999年,马云率领“十八罗汉”在他的老家杭州创办了阿里巴巴。2000年,马云的阿里巴巴刚刚创办半年就立刻名闻世界,这个网站不同于当时的门户,也不像世人熟知的B2C或者C2C。 它就像一个全球商人的大BBS,主要都是中国中小企业的电子广告,日夜不停地为企业寻找客户。

网站建立刚半年,就累积了8万名企业级会员,库存买卖信息 20 万,每天新增信息800条。很快,阿里巴巴就被评为继雅虎、亚马逊、eBay之后的第四种互联网商业模式,实际上这也是中国互联网到目前为止所获得的国际最高评价。

凭借日益壮大的名气,阿里巴巴先后获得了高盛500万美元以及软银2000万美元的投资。可惜2000年全球互联网泡沫破灭,阿里巴巴一时间再难融资。更麻烦的是,彼时的马云还没想好阿里巴巴如何赚钱。

蒋芳说,他们计算过,从2000年4月开始,阿里巴巴手里的资金,最多只能再维持9个月。马云必须找到方法让公司活下来。他想过做广告,从交易中抽取佣金,为企业做电子商务网站,卖服务软件,甚至还想做个酒店预定。“没有一样是可行的,只剩下最后一项,向会员收费。”蒋芳说阿里巴巴的赚钱之道,其实是绝路成全的。

2000年、2001年的中国互联网,新浪和搜狐靠着短信撑了下来,盛大找到了免费网游,网易找到免费邮箱,腾讯找到了增值服务,百度找到竞价排名,没有一家成功的中国互联网网站,是向用户收费的,谁收费谁死亡,这是当时中国互联网的共识。

2000年10月国庆节三天,阿里巴巴在西湖西子国宾馆开了连续三天的会议,前两天争吵异常激烈,大部分员工反对会员收费。最后一天下午,马云拍了板,决定推出“中国供应商”,向会员收费。这个会议后来被阿里人称为“遵义会议”。“我们当时就是要赌,会员中有一部分人是愿意彰显自己的,以获得更好的交易机会。”蒋芳说马云敢下注,这个注马云也赌对了。

当时,马云坚信中国即将加入WTO,这无疑将给中国中小企业到全球做生意的机会,但此前中国商人做外贸,唯一的通道只有每年一次的广交会,而广交会的名额又十分有限,门槛也非常高,还需要所在地市外经贸委审核并上报省外经贸委通过,方有资格参加。

“中国供应商”说简单一些,就是给用户提供一个更好机会,去向外商宣传自己的产品。为了让产品有吸引力,“中国供应商”拥有3个免费会员没有的特殊服务:阿里巴巴为“中供”会员做漂亮的展示页面;培训客户应对外商的礼节和帮助签订合同;“中供”会员产品放在阿里巴巴英文网站的类目首页,并可在同类产品中排名靠前。

欺诈

正是第三点服务,“中国供应商”得以大获成功,并从此奠定阿里巴巴的发展模式,先免费聚集人气,再试图收费,收费的前提往往建立在一个产业缺陷上,日后的淘宝和支付宝,身上都或多或少地带有“中供”的影子,要理解阿里巴巴,“中国供应商”始终是个绕不开的原点。

开始,“中国供应商”定价不过1.8万元,很快改为2.5万元,再后来又调到4万―20万元。从2001年到2005年,短短4年间,“中供”每年的净利润都以3倍的速度增长。杭州维尚卫浴有限公司总经理全水洪,正是被这股潮流所吸引,成为了其中一员。

在决定从事卫浴出口生意时,全水洪就选择了签约“中国供应商”,因为除了广交会,中国尚没有其他通道能像阿里巴巴一样,集中如此多的外商:2001年,阿里巴巴海外用户为150万,2009年已经升至1000万。现在全水洪公司70%的海外订单,都是在阿里巴巴平台上敲定的。

2006年,时任阿里巴巴COO的李旭晖说,“在5年之内,‘中国供应商’的潜力几乎是无限的。”李是台湾人,来阿里之前,他在台湾一家贸易公司干了10多年的销售工作,阿里巴巴最早推销“中供”,他是“中国供应商”副总裁,不仅要给阿里巴巴销售团队上课,还负责华东地区销售,后又负责全国销售。10年后,“中国供应商”会员欺诈问题曝光,李旭晖引咎辞职。

事实上,直到2007年之前,“中国供应商”都没出现过一例欺诈投诉,这也是外商们觉得“中供”靠谱的地方,毕竟能交最低一年4万的会费,这家公司还是需要一定实力的。那一年,阿里巴巴突然发现,福建莆田100多家“中国供应商”用户,除了16家没有问题外,其余都涉嫌欺诈,后来阿里巴巴索性取消了莆田的销售点。

建立在阿里巴巴B2B模式之上的“中国供应商”,确有其长处和优势。全水洪可以让全世界范围的买家找自己,但也面临着数千家同行共同抢食的局面。2007年,次贷危机刚刚露出苗头,并逐渐影响欧美市场进口需求,全水洪就在那一年感到“中供”的宣传效果,已渐渐不如往年,100万美金的大客户已经越来越少了。商人们赚的钱少了,自然就渐渐感到“中国供应商”贵了。

在经济危机肆虐的2008年,阿里巴巴出现净利润首次减少的情况,根据当年发改委中小企业司统计,中国半年内有6.7万家规模以上的中小企业倒闭。2007年,阿里巴巴股价还曾创下39.5港元的高价,2008年就创下了3.46港元的新低。

马云适时抛出了“过冬和拐点”论,阿里巴巴前CEO卫哲接着将公司销售和服务体系动了一次大手术,推出了简化版的“中供”―出口通,会费价格降低至1.98万元。结果在冬天的环境下,阿里巴巴付费会员,从2008年第四季度开始井喷,5个季度竟然增长了2倍,而此前6个季度也不过增长了50%。

门槛低了,灾难也随之而来。2010年年底,蒋芳由海外市场总监,调任到诚信发展体系部,这个部门前身叫做诚信安全部,专门负责会员间的纠纷与投诉。2011年年初,蒋芳发现,有些地区业务员,竟连续签下多起涉嫌欺诈的“中供”会员,1月22日,她给马云及其他创始人发了一封邮件,“TMD,就算把这个平台炸了,也不给这些死骗子机会。”

看到邮件后,马云立即给蒋芳打了电话,“发生了什么事?”而后就是前文所指的阿里巴巴高管辞职风波。

第二部分转型的淘宝

3个多月后,马云来到香港参加股东大会,他在大会上就B2B的股价从2007年上市至今持续不振,向全体股东道歉。“我们表示歉意,觉得无能为力,但是也不会放弃,这才刚刚开始。”

他接着告诉所有人,从现在开始,支付宝、淘宝及阿里云都将帮助B2B整合、转型和升级。马云已意识到,在中国制造业还将持续萎缩的大环境下,阿里巴巴仅靠中国供应商模式供血的现状,必须加以改变。

回到杭州后,马云再给员工发了一封公开邮件。“我们决定把‘大淘宝’战略提升为‘大阿里’战略,我们必须从以淘宝网为主的消费者平台升级为‘无处不在’的供需双赢的消费平台。这新平台将由阿里巴巴B2B和三家‘Tao’公司一起完成对不同客户的服务。”

马云提到的“供需双赢”,无疑阿里巴巴B2B是供,淘宝网是销,两家公司彻底打通,阿里巴巴就真成为一个统一大平台。这个计划是围绕淘宝,让阿里巴巴在下一个10年找到新的盈利之道。但回到8年前,马云自己绝对也想不到,淘宝网会像今天这般如此重要。

实验品淘宝

2002年底,马云带着公司团队,去东京考察并与孙正义会面,后者与马云一见面就说,“eBay 和你们的平台是一样的。”孙正义的说法勾起了马云的好奇心:eBay不是做个人交易的吗,怎么跟做企业交易的阿里巴巴相像了呢?

回国后,马云开始仔细研究eBay,看到同样为橱窗展示商品的网站界面,他意识到,“今天eBay也许只做 C2C,但明天它会不会突然想明白了,也开始做 B2B 呢?”毕竟,中国制造商们也可以通过eBay开店,来吸引全球买家。

“进攻就是最好的防守。”马云后来对所有阿里员工说道。这也表明淘宝网的诞生其实不是为了赚钱,而是向潜在竞争对手eBay进攻。

花名为“小宝”的柴栋至今还记得,2003年4月10日,阿里巴巴的战略总经理跑过来让他留下,说有要事同他聊。结果他一进办公室,就发现马云和其他高管。老马对他说,公司要准备做一个项目,但现在不能告诉你,你只有答应做了,才能告诉你做什么。

柴栋没有犹豫就接下这个神秘的项目,他与另外九个人同公司签订了“保密”协议,几天后,他们被带到杭州文一西路176号的湖畔社区,这里的风荷院16栋1号202房,曾是马云的房子,后来创办阿里巴巴时,又成了公司的办公室。

带上行李,从公司搬来了电脑和办公桌,马云花了几千美金从美国买了一套C2C交易系统,就这样淘宝网开始运营了。“看看这些投入,你就知道那时淘宝还是试验品。”柴栋回忆说。

没有任何经验,柴栋和同事,就成天泡在易趣和eBay上购物,仔细研究从商品发布到用户收货的每一个细节。“eBay上的用户,多数来自于欧美,最初是拍卖用过的家具,虽说是置换,但很多还是古董,拍卖一件商品价格并不低,利润可以高达200%到300%,所以eBay收费完全没问题。”柴栋说,经过对比,他们发现中国没有这样的基础。

他把自己的意见反馈给马云,马云也大胆采用了阿里巴巴的惯例,用免费来招揽卖家。“淘宝网三年内不许盈利。”这是他对孙彤宇最初下的死命令,事实上这也就是个宣传噱头,因为创建之初的淘宝,根本也不可能盈利。

何超(化名)就是被感召的早期卖家,他的淘宝小店,最早卖的产品是一种骷髅头围巾,每条能赚两块钱,这样一点一点卖起来。“15块钱的东西,有些人还会要你包邮。有个朋友卖5毛钱的头绳,每条赚1毛钱,有个新疆的买家还问包邮吗,邮费就要20块!”

他形容这个时期的淘宝为“蛮荒时代”,“全靠卖家自身能力和对产品的感觉去卖东西,没有任何可以利用的工具。”

收费

从2006年开始,淘宝的运营部门开始筛选一些优质卖家,做一些针对活动,比如单款打七折包邮,或者搭配其他商品减价等。这也是淘宝开始尝试将流量转换成交易额的开始。当年,淘宝推出“招财进宝”,这个产品让卖家通过付费,获得更靠前的搜索结果排名,而卖家则根据成交额跟淘宝协议支付费用,但推出没几天,就遭到4600名卖家罢市反对,最终只有取消。

“招财进宝”的设计,不难看出其中“中国供应商”的影子,都是用流量来换取收益的产品思路,只是前者被没有多少财力的卖家认为不公平,导致淘宝第一次盈利探索以失败告终。其后淘宝小心翼翼推出“淘宝直通车”、旺铺等广告和增值服务收费。

何超说这时期淘宝进入了“铁器时代”,营销工具开始丰富起来,一些刚毕业的大学生纷纷选择到淘宝创业,到2007年、2008年,淘宝销售额狂飙突进,到淘宝购物一度成为城市小白领和大学生们的生活方式。

此时的淘宝在C2C领域成为王者,但外面却兴起了B2C热潮,当当、京东、红孩子、凡客诚品一个接一个吸引人们眼球,很多人买书会选择去当当、买家电到京东、买衬衫到凡客,而这些网站如今都发展成为综合商城,有的还已上市,在美国,B2C的标杆企业亚马逊市值也早已压过C2C的标杆企业eBay。

于是,2007年B2C的淘宝商城开始出现在淘宝页面上,2008年4月,淘宝成立商城事业部,由淘宝前副总裁黄若带队,淘宝商城首次“独立”,4个月后,商城事业部解散,商城再次并入淘宝;到2009年8月,商城事业部恢复,由淘宝CFO张勇兼任商城总经理,再次尝试独立运营。

这一次到2010年11月1日,淘宝商城启用新域名,成为独立站点。如今淘宝分拆后,张勇成为新公司总裁。

商城

淘宝商城起起伏伏,一波三折,但重要性日益突出。各种活动和规则也都明显往商城方向发展,从2008年开始,何超注意到很多淘宝卖家,已经越来越多采用企业化运作方式,来经营自己的店铺,他认识的一个卖家,不仅自己设计品牌,自己找加工厂代工生产,还聘请专职客服。甚至雇用专业的数据分析师,及时对网购市场的变化作出反应。

这个时期的淘宝给他的印象,是一个讲究精雕细琢营销的“木匠时代”,秒杀、淘品牌、淘宝天下、聚化算、一淘促销,淘宝上的营销工具和营销活动多达几十个,以前做淘宝,何超总觉得最重要的是货源,第二是摄影,广告也不去打。结果是常常感到不知所措,“每次淘宝规则一变,我的生意就又差了一点,我从来都不善于分析这些规则。”

然而,成立之初压根就没考虑赚钱的淘宝,尽管开发出多达几十个不同收费项目,却依然没有一个主力营收项目。而淘宝分拆后,淘宝网被认为将以广告和服务费模式赚钱,淘宝商城目前是佣金和入驻费用,一淘网则可以采用竞价排名。

事实上,淘宝网的广告收费增长空间有限,一淘是否采用竞价排名尚未明确,淘宝商城自然被认为在“大阿里”战略中背负重任。淘宝商城资深总监马学军就正在进行一些尝试,他主导的线下家装体验馆“淘宝商城爱蜂潮店”刚刚在北京开业。这个爱蜂潮店的商品全都来自淘宝商城家装市场近300家厂商,已涵括了众多OEM厂商、网货品牌,也包括曲美、全友等家具企业,马学军的设想是让用户到线下2.5万平米的实体店体验家具,然后再到网上交易。

“我们有一个价值2.6万的沉船木家具,这种家具一般都用于别墅,当时我们还在想,会有顾客来淘宝光顾这样的商品吗?谁知第一天就卖出了。”马学军对此始料未及,但他总结在爱蜂潮店,贵的家具往往十分畅销,“富人们居然也喜欢到淘宝购物。”

马学军所言正是淘宝商城当下一个奢华趋势:商城里的纽约数码城,在今年3月卖出20多万元莱卡相机;爱家居官方旗舰店在今年4月29日,迎来一位狂买20万家具的女客人;更疯狂的是还有人买走了售价111.5万元的奥迪A8,而新纪录属于克徕帝钻石专卖店,他们在4月12日卖出一颗价值399万元的粉钻。淘宝第一笔珠宝交易是在2004年,到现在,平均每天有445人在淘宝上购买钻石。

走向资本的淘宝

很明显,淘宝商城将触角伸进这片昂贵市场,这也正是淘宝商城为何一年前交易额还排在京东之后,却在一年后排名第一,并比其余29家B2C网站交易额总和还要高。当京东商城董事长刘强东还在强调向所有暴利行业开战时,淘宝商城早已向高价商品敞开了胸怀。

何超说这是他最担忧的淘宝时代,他们很多小卖家私底下称之为“黄金时代”,“在这个阶段,我们拼的就不是工具,不是产品,说白了,就是玩资本运作。”没有强大资本,根本没有实力向富人们兜售高价商品。

马云在给所有员工的公开信中透露,这次淘宝一拆为三,不是按照业务而拆,而是根据客户需求和客户属性而拆。事实上,淘宝商城几乎已成CBD里的高端百货商场,C2C更像一个线上的超市,拆分显然更利于寻找各自的盈利模式。

2011年1月,阿里巴巴又推出一个全新的网络交易平台―“无名良品”,这一平台面向没有知名品牌的阿里巴巴付费会员,让这些会员直接将产品在淘宝网上销售,事后由阿里巴巴B2B和淘宝网两家公司对交易佣金分成。

在马云设想的大阿里战略中,无印良品是连接B2B与淘宝网的通道。只是便宜不会总让马云和阿里巴巴占尽,在既没有品牌,又没有网购经验的条件下,这些加工厂们如何能与商城里的品牌商、C2C卖家们竞争?淘宝商城充斥着大量高价商品,而这股消费浪潮能够持续多久?C2C市场上的假货和仿冒货物,未来又将带来多大麻烦?

大淘宝变成大阿里,马云要操心的事情还有很多,支付宝就是其中之一。

第三部分支付宝之困

在马云的宏伟蓝图里,支付宝是连接所有环节的通道。但在现行的金融政策下,这条通道的路却并不好走。直到现在,针对支付宝股权的谈判,雅虎、软银和阿里三家公司还尚未达成一致。

而这条通道从一诞生,就面临着种种政策限制。支付宝银行服务部副总经理袁雷鸣回忆,2005年,马云亲自拜访时任中国银联总裁万建华,他希望与银联合作,让中国境内所有银行发行的银联卡,能不用开通网银就能在网上支付。

当时网银不仅申请步骤麻烦,有的银行还需要到柜台绑定U盾,同时每一家银行,支付宝还需要单独谈判才能支持接入。

马云的这个想法来自PayPal。因为有VISA和Master等卡组织支持,只要是两个卡组织的信用卡或银行卡,都可以通过 PayPal进行支付,而不需要用户再额外向银行签约。

但万建华还是对他摇了头。跟欧美不同,中国的银行卡只能给其他银行卡汇款转账,而如果其他银行或组织要从银行卡里扣款,就绝对行不通。原因是中国没有健全的银行卡赔付体系,比如在美国,即使持卡人被盗刷、盗现再多金额,个人最多也只需承担50美金。中国的商业银行都不愿意为此承担风险,所以就算央行也不可能从任何一家银行卡里扣款。

被拒绝的马云,也只得回到现实,让支付宝慢慢地同各个商业银行谈判,直至今日,使用支付宝,最后的支付页面都来自于各家银行系统。

支付宝当时才刚刚推出,但每天的交易量就达到了两三万笔, 但是支付宝的现实处境是,他们必须等待银行配合才能有所行动,这直接造成了,直到2007年支付宝才接通了16家银行,很多还不支持信用卡接入。

躲不开的银行

在这个漫长过程中,2008年1月,马云让原淘宝网副总裁邵晓锋出任支付宝执行总裁,邵曾经任职杭州重案队长,拥有多年刑侦经验,为人稳重,也许当时马云是想凭借邵晓锋的经历,让中国商业银行们觉得支付宝安全可靠。

邵晓锋就任后极力推动了支付宝走向独立,他将业务发展部除负责淘宝外的同事全部抽调出,分别组建了航空旅游、B2C平台、公共事务缴费、保险、虚拟产品、教育考试、海外购物和数字娱乐等八个支付小组,每个小组都积极向外拓展外部商户。

到2010年,支付宝的外部商户达到46万家,支付宝的应用范围也越来越广,2009年底邵晓锋以黑礼帽、黑墨镜、黑披风以及一条红短裤的“佐罗”造型,通过“裸奔”方式来庆祝支付宝日交易量突破12亿元大关。

但马云对这样的成绩却并不满意,支付宝与银行关系仍然推进得太慢,邵晓锋任上,甚至发生民生银行信用卡停止支付宝交易的事情,在信用卡还款上,支付宝也不比财付通或者快钱有优势,支持支付宝还款的银行只有11家,而财付通及快钱则都支持18家。

在2010年支付宝年会上,从来不轻易公开指责员工的马云,从头到尾都黑着脸,痛骂支付宝的固步自封。用户体验“烂、烂、烂,简直烂到了极点”。连续几个烂字,甚至把五大三粗的邵晓锋当场骂哭了。

实际上,支付宝内部人士评论说,邵确实对支付宝业务的复杂性与安全性考虑很充分;但他也对前方存在的安全风险和政策风险过于担忧,支付宝的支付方式一直都十分麻烦,唯一便捷的支付方式―卡通,还需要到银行签署协议,才能开通,而且支持卡通银行一直都很少,信用卡更是没有。

正因为此,马云在痛骂过后,更作出了人事更换的决定,由集团首席人力资源官彭蕾接替邵晓锋,出任支付宝公司首席执行官。彭是阿里创业元老,一直负责整个集团的价值观文化,并掌控集团高级干部培养与管理大权,被视为阿里巴巴团队中仅次于马云的“二号人物”。

不仅如此,马云还对支付宝的内部人事和组织结构进行了大调整,金融事业部、商户事业部和用户事业部三个部门负责人,全部在2010年7月更换。支付宝商户事业部高级经理程维,正是这次更换中来到了支付宝。

“我们最紧要的任务,就是要确立属于支付宝的商业模式,这套商业模式的基础就是我们现在正在做的快捷支付。”程维说他们这批中层来到岗位,用了半年时间思考公司未来方向,他们发现马云说的用户体验,主要就集中在使用网银实在太麻烦,支付宝支付成功率一直维持在60%左右。

如此低的成功率,支付宝在向外部商户合作时,自然就不可能收到较高的手续费。据支付宝内部人事透露,普通支付方式,支付宝向外部商户收取佣金只有千分之二,而使用新的快捷支付,支付宝可以收取到千分之五以上的佣金。

所谓快捷支付,就是只要有银行卡或银行卡,用户无须办理网银,直接输入支付宝支付密码即可完成付款,且所有开通程序只需在网上操作。“要让银行合作,我们只有提高付给的手续费,而且还得拿出部分资金作为保证金。”袁雷鸣说。

今年4月,支付宝宣布工行在内的10家银行信用卡支持支付宝快捷支付,一个月前,马云斩断支付宝的VIE,让支付宝成为内资公司。5月底,央行终于发放首批第三方支付牌照,支付宝是所有27家公司中获得业务许可最多的公司。

支付宝脱离不了政策,至少马云是这么想的,所以当政策与股东冲突,马云的选择不言而喻。

马云必须找到方法让公司活下来。他想过做广告,从交易中抽取佣金,为企业做电子商务网站,卖服务软件,甚至还想做个酒店预定。

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/CD137A7A9E714375.html

范文四:阿里巴巴为什么赢得客户

据5月初出炉的阿里巴巴2009年第一季度财报显示,阿里巴巴公司两个交易市场的总付费会员净增长数为历史最高,达49544名,较2008年第一季度增长47%,增加至481575名。在阿里巴巴创新性的开放式股东大会上,马云为我们解开了阿里巴巴为什么赢得客户的谜。

客户第一、员工第二、股东第三

作为整个公司的创始人和CEO,我不断问自己一个问题:我们为了什么、我们这批人为了什么、这个公司为了什么存在下去?对于这个问题,我们这两年越来越清楚而且意志越来越坚定。阿里巴巴永远是贯彻客户第一、员工第二、股东第三这个理念的公司。

上市的时候我提出“客户第一、员工第二、股东第三”,一些投资者对我非常不理解:“股东第三”来上市干什么?

我回答说:世界上有很多股东第一的公司,你应该投那样的公司;但是世界上也有阿里巴巴这样坚信客户第一的公司。

因为我相信我们创造的价值和对社会做出的贡献,就是让客户成长起来,客户因此给了我们钱,又使我们成长。股东的钱不是我们的收入,股东的钱是对我们的信任,所以我认为公司的目的是为客户创造价值,因为客户给你钱。而员工让这些目的变成现实的过程,没有员工的创新和辛勤的努力不可能有很好的收入。当然股东利益第三,股东利益是个结果,这家公司不是慈善机构,它必须挣钱。

如果一家公司不挣钱,那家公司是不道德也不负责任的,但一家公司为了挣钱而活着,我觉得这样的公司意义不是太大。

阿里巴巴不断在反思这样的问题。这么多年来我越来越坚信一点,这世界可以有很多比阿里巴巴更挣钱的公司,但是阿里巴巴这样的公司能够为社会创造更多的价值,让很多的家庭和企业越来越成长,能对社会做出这样贡献的企业世界上并不多。阿里巴巴希望做一家“所有产品和服务对无数中小企业、无数中小企业的家庭有贡献,同时员工因为这个平台得到了成长,当然股东也有挣钱”的公司。

我不反对钱,我希望十年以后阿里巴巴公司是全中国甚至全世界最赚钱的公司,但它不是我的目的,它只是我的结果。

所以我们认为,阿里巴巴生存的目的是帮助无数的中小企业,因为我们也是从中小型企业起来的。我第一家公司5个人,我们借了2万块钱,我们多么的小心,因为一不小心明天就灭亡。阿里巴巴也是一样,18个人在一个房间里决定创办一家让全世界骄傲的中国人创办的公司,十年以来我从来没有忘记这个。

什么是最伟大的公司?

当然一家公司不挣钱是不道德、不负责任的公司,股东给你钱是让你创造价值、使员工开心,同时有良好的回报。这是阿里巴巴坚定的信念,这个信念让我们走了十年,也会让我们走未来的十年。

很多分析师以及华尔街的人说:你们这个公司有点邪,是股东第三。我还是那句话这个世界股东第一的公司很多,你可以投那些公司,我就不相信全世界60亿人或这么多股东中没有人愿意投资一家创造价值的公司。就像十年以前阿里巴巴刚成立,大家觉得阿里巴巴有点搞笑,员工讲价值观、使命感、帮助别人成长和服务,这太理想化了。我说我就不相信全中国13亿人找不到跟我们有同样理念的人,现在我们找了1.2万名。跨国公司有跨国公司帮他们,中小企业没人帮它们,我们就帮助最需要帮助的人,因为我们想要创造更多像阿里巴巴这样的公司。

在IPO疯狂时坚守使命

因为阿里巴巴的股东大会也是企业运营的分享,所以我想跟大家讲去年、前年我们做了哪几个比较艰难的决定。一旦你坚信了自己干什么、想干什么、能干什么以后,我相信你做任何决定都会很乐观。

2008年阿里巴巴上市路演到了纽约,在纽约定阿里巴巴股票价格的时候是非常艰难的,因为我们已经在纽约无底价认购达到1800亿美金,香港的认购也有几千亿港币的锁定资金。那时候我们感觉这个股市出问题了,因为阿里巴巴总共只想融十几亿美金,怎么可能有几千亿美金的锁定资本。

人们变得疯狂了。在外部疯狂的时候我们应该怎么样?当时我们觉得阿里巴巴的发行价可以定到20块钱以上,每增加1块钱我们至少可以拿到10亿港币的融资。投资银行告诉我们,你们别太过分,定22~25块就差不多了。我们自己开会商量我们愿意卖多少钱的股票,我们问我们的同事心里期望值是多少,他们说大概估计11、12块。那么现在我们卖多少钱合适呢?报20块钱是不丢脸的,因为太多人想买这个股票了。这个时候我们做了一个非常沉重的决定――只卖13块。

我们做的这个决定让大家很吃惊。投资者说:还没有一家公司特别是中国公司,能够把自己本来可以拿到的钱交给股东分享。我们告诫自己:别人疯狂了我们不能疯狂,别人认为我们能卖20块钱,我们千万不要以为能卖20块钱,我们要对股东负责。

香港很多公司上市把价格拉的非常之高,最后让股东受到损失。如果我们真的卖20块、30块,我相信股东、香港股民有一天会骂我们。对于13.5块的价格,我们的股东非常沉着,因为我们知道这个价格是坚持了股东利益。

后来13.5块涨到了将近40块钱。很多人就怪我:涨到40块钱那么高当时只卖13.5块。我说:40块钱好像是短短三天以内涨起来的,这三天以内阿里巴巴没有做任何事情,最后怪我们我觉得是不公平的。因为每个人有自己的标准,当36块、37块还要冲进这个股市的时候,投机迹象已经非常之大了。

后来从40块钱掉到3块钱的时候,我们做了很多正确的决定股票反而掉的那么低。所以你会发现是市场发生了变化,我们自己在坚守,因为我相信阿里巴巴不止3、4块钱,阿里巴巴当时也不值40块钱。

当市场疯狂的时候,管理层、创始人以及所有的阿里巴巴员工保持着高度的冷静――我们这家公司要走到哪里去、要走到哪里。所以那一天做了13.5块这么一个困难的决定,但是个正确的决定。后来股票掉到3、4块钱的时候我心里很坦诚,我没有赚股东什么钱,这不是我们的错。我跟所有员工和股东讲:忘掉股价,坚守对客户的承诺、对员工的承诺,我们承诺的不是股价,我们承诺的是业绩,我们承诺的是帮助了多少客户。

我去年很坦诚,真的不难过。就像很多人说:我们13.5块的决定已经后悔了,当时定20块可以多拿120亿港币进来。其实我一点不后悔,就像我今天不难过。因为人要坦诚,你只有真正对客户负责、对员工负责、对股东负责的时候,做任何决定你是敢拍下去的,这是我2007年做的一个比较困难的决定。

2008年2月份我们感觉不对,特别是我们见到大批阿里巴巴的客户对我们说去年赚了很多钱。我们问:钱在哪儿挣来的?他们回答:在股票上挣来的。当这个世界上做企业的人在股市上赚钱、所有商人讨论IPO、讨论倍数和炒作的时候,我们感到世界经济迟早会出现问题。

拥有150亿的“冬天”

2008年2月份我们写出了《冬天的使命》这篇文章,我写这篇文章的时候也很痛苦,为什么呢?我们感到世界经济有问题,但我们不能跟所有的中小企业写这封信,并不是担心冬天不来怎么办。

我说不能给客户写信,那就给员工写信,这信一定会传出去的。传出去以后媒体开始炒,说阿里巴巴遇上冬天了、电子商务遇上冬天了,马云快不行了。我们发出这封信不是为了热闹,我们是真正客户第一,根据客户第一的原则,我们有义务帮助人家过冬。

我认为做企业不要在乎别人怎么看,要在乎你自己怎么看这个世界。就像我们每次季报出来,其实我觉得是蛮好的,但是别人拿出来说阿里巴巴掉了15%,而不是说阿里巴巴涨了40%多的客户。每个人的角度不一样,如果一个人为了媒体而活着、为了脸面而活着,不是为了自己的心而活着,你会活得非常之累。

那封信写出后,我们立刻采取了很大的行动,中国的供应商每个是6万块钱,我们决定立刻把阿里巴巴的利润降低。那时候我刚好看了一部电影《赤壁》,看了以后我很有感悟,当时的刘备把荆州的老百姓往前面赶,张飞跟他说再弄下去就要死人的,我们自己逃的话就逃掉了,干嘛还要管老百姓。刘备说:“这些老百姓信任我们,假如我们自己逃了没管老百姓,那创造这个国家的意义是什么?”

电影里的这句话使我感受很深。阿里巴巴过冬一点问题都没有,我们拥有150亿的现金,再穷阿里巴巴都会收支平衡,但如果在阿里巴巴创业的企业都失败了,冬天过去了,我们活下来了,但企业都死光了,那还要阿里巴巴干什么?

所以我们认为这是个该花钱的时候,这样能够帮助更多的客户用电子商务度过危机。我觉得这个还是挺难的,直到前段时间我们公司开董事会,杨致远他们说:你们怎么没有跟我们讲?我说:跟你们讲也没有用啊。

把产品从6万元调整到1.98万元,我们的利润大大降低,但很多中小企业因为有1.98万元的产品他们就敢于尝试、敢于卖出去。我相信绝大部分公司的情况是:冬天来了怎么多赚一点钱过冬。那时候阿里巴巴的管理团队想的是如何帮助更多的企业,正因为这个想法,使我们毫不犹豫地把产品调整到1.省略

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/7A50128824A09C9D.html

范文五:除了用阿里巴巴和参加参会,还有什么方法寻找客户?

除了用阿里巴巴和参加参会,还有什么方法寻找客户?

参加展会是寻找客户的传统方法,展会一般一年会有2届,很多知名企业和外商都会去参加,通过现场交流和互换名片来获得客户的联系方式。费用一般在5万以上。

优点:直接

缺点:数量有限,成本高

阿里巴巴、环球资源是以电子商务模式来寻找客户,通过网上交流来联系客户,但是无法识别客户的采购情况,费用一般在2万-10万。

优点:推广力度大

缺点:会员太多,群发询盘

除了以上两种方法,还有一种非常实用的方法---通过海关数据来寻找客户 海关数据是指境外国家的提单或报关单数据,数据权威、准确、全面、及时、详尽。

很多人会问海关数据准确吗?真的有用吗?下面我就来分析一下:

1.海关提单是买卖双方的交易凭证,并且每月更新,不仅保证了买家信息的真实、准确和适时性,而且都是当前活跃的买家;同时通过对其交易记录的查询和分析,可以清楚地知道买家的采购产品和实力,从而找到最适合自己的买家,集中力量开发,事半功倍!

2.通过对买家交易记录的跟踪与分析,可以发现其产品数量、出货时间、补货时间之间的关系,找出买家的采购规律。在最佳时间将公司产品推荐给买家,增加命中率。

3.通过阿里巴巴过来的客户,我们通过海关数据信息可以知道该客户的采购能力如何、采购周期和频率如何、都在向谁采购。

费用:3000左右一个国家

优点:买家、竞争对手交易资料完整,系统、动态,真实性、精确性高

缺点:日本、德国还没有数据

综上所述,您是否还在为寻找客户担忧?您是否只停留在展会和阿里巴巴上寻找客户?选择海关数据,能更多的为您创造价值。

参考网站:www.data1688.com

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范文六:阿里巴巴如何开发客户

1. 如果是连接 你要防止是钓鱼网站 骗取账号和密码的

比如要求通过连接查看产品的,你回复要就客户把产品照片发给你。如果没有回复你 就不要理她了

(1)通过google查询下公司信息,看看有没有

(2)查询下IP地址,www.myip.cn

2. 客户不回邮件 可能会有几个原因:

(1)客户已经有供应商,发询盘只是了解下行情,准备一些可以替换的供应商

(2)该客户不是关键人,比如只是采购助理,不能做主

(3)你回复的询盘不符合客户的需求

(4)你的产品可能不适合他

1. 做阿里巴巴想提升询盘

1) 让更多的人能够搜索到你,你的关键词是不是齐全,符合客户的需求,你设置的关键词

覆盖的多不多

2) 当更多的客户能够搜索的你以后,你的产品,你的交易信息,你图片描述,供货能力能

吸引到客户,然客户更多的点击你产品,长时间的浏览

3) 当客户点击到你的产品后,你通过那几个角度,然客户感觉到你公司的实力,公司的信

任度,最终给你发一条询盘

4)

2. 现在询盘应该如何去跟进 (客户跟进表)

熟悉下发动机产品

 1公司主要有那几个产品

 2这个产品的主要用途是那些

 3 该产品主要是市场,也就是那几个国家用的比较多 4 你的产品和比人相比 最大的优势是什么

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范文七:阿里巴巴的客户关系

阿里巴巴的客户关系

证券与期货一班 陈启豪 20122225110

阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统,CRM就是客户关系管理,是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。你对客户的一手资料掌握的越详细,你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理,形成购买。所以一个优秀的推广计划,良好基础必定是你对你的客户做了多少功课,你是否了解你的客户,借用一句古话:“知己知彼,百战不殆”。

阿里巴巴的背景:阿里巴巴是一个年轻的公司,同传统企业相比,在实施客户关系管理有独特的优势;公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观,以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。从中国网站成立之日起,阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。在实施的过程中,遵循了客户,战略,人流程,技术的实施步骤;公司得到了高层的极大支持,同时,有成熟的变革管理机制,公司的员工对变革充满激情。而以上这些,正是客户关系管理能实施成功的关键要素。

阿里巴巴的价值观:客户第一,拥抱变化,团队,激情,诚信,敬业同公司的目标、使命、价值观相一致,阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景: 建立起全球领先的,与公司远景和使命相一致的,并是不断优化完善的、支撑公司 持续发展的客户关系管理体系。

阿里巴巴的客户满意度及举措:在目前,中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业,他们购买诚信通服务是为了通过

网络寻找到更多的生意机会。因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来,同时,我们也发现,

在那些效果不好的客户中,大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。提高客户满意度,是让客户继续购买的关键。在客户满意度方面,阿里巴巴做得非常不错,

根据第三方的调查,阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上,在所有的客户中,60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。

阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是:网站展示、交流、诚信通。另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。

关于阿里巴巴的产品:从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品,阿里做了这么多各类产品,其实是很有关联性的。而且和CRM密切相关的。没有客户,就需要吸引客户。在CRM就是客户获取。这里,阿里提供了域名、黄页网站、主机托管、搜索广告、排名广告、阿里妈妈广告链、网站流量统计。来了客户,就需要把来的客户尽可能转成成交客户。在CRM中就是客户转换。这里,阿里提供了诚信通、IM交流工具、电子传真、虚拟呼叫中心、进销存管理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮箱服务(阿里绝对会提供电子邮箱服务,现在整合的是Yahoo的邮箱)。

阿里巴巴提供的客户关系管理:阿里提供了客户关系管理系统,和客户以往的消费记录、客户爱好、客户评价、客户回访、客户重要事务和重要日期的提醒都整合在一起。阿里绝对以后会增强客户流失、客户满意度、客户积分、客户细分、客户分类、客户活动管理的功能。据估计,阿里在客户保持措施上,肯定会推出客户杂志(宣传理念、培训在阿里上如何做营销、销售、客户保留),也举

办各种客户活动(如网商大会)

提升客户体验、提高客户满意度:在实施客户关系过程中,公司所有为了提升客户体验、提高客户满意度的努力和举措,

都得到了员工的激情支持和投入。公司为员工制订了周详的培训计划,新员工到岗后,都要经过“百年诚信”、“百年阿里”的培训,诚信通的商业规则,销售、服务等流程和制度,CRM系统的使用技能都是培训和考核的重点,如果没有通过考试,就不能正式上岗。阿里巴巴设定了金点子奖,鼓励员工提出关于客户流程优化和系统改进的任何建议。

客户获取、客户转换、客户保持方面:阿里巴巴在客户获取、客户转换,客户保持方面已经走的很深很细。阿里的每一出招都有原因和关联,从客户关系管理角度来看,他有很清晰的思路体系链条。不明白客户关系管理体系的,往往老惊呼和不明白阿里的战略产品推出,

老觉得阿里每次都出招让人意想不到,其实不然。这就是最先进的营销、销售、服务模式。

网络平台:阿里巴巴网站包括两个相连的市场:阿里巴巴国际站领先的网上B2B交易市场,全球买家和进口商在此寻找来自中国和其他制造业国家供应商。截至07年6月30日,阿里巴巴国际站拥有来自200余个国家和地区超过360万的注册用户。阿里巴巴中国站是中国领先的B2B网上交易市场。截至07年6月30日,阿里巴巴中国站在中国地区拥有超过2100万的注册用户。

客户关系管理(CRM)是现代企业界的一大热门话题,因而对它的定义也各有不同。在企业运营过程中不断积累客户信息,并使用获得的信息来制定相应的市场战略以满足客户的个性化需求从而达到企业与客户价值最大化的平衡。随着实施CRM的盛行,怎样去评价CRM绩效已经成为管理者的困惑之一,虽然公司管理者提供给客户较多的客户价值能产生较高的企业收益,但他们也担心提供较多的客户价值需要较多的成本。因此有必要基于客户视角去研究客户价值的关键维度及其对CRM绩效的影响,从而有助于企业相应地配置有限的资源。通过实证研究去更好的理解客户价值的关键维度及其CRM绩效的影响,帮助企业理解客户的真正价值以及相应调整CRM策略,从而实现企业收益最大化

优势:新版的网页服务机制与贴切的体验价值吸引客户与买家;多年的海外买家与供货商建立逐渐成熟的买卖关系;号称最大的B2B平台,效果也比较明显;平台上的中国供应商以中小企业为主。大多数供应商投这样的平台是划算的,其续签率也非常高.劣势:不利后来近入市场竟争者切入与改变买卖生意关系;同值化供货商饱和竟争激烈利润薄弱;客户过于庞大往往不重视忽略了个别小企业基本服务;泛烂式的大量垃圾邮件造成卖方与买方极度的反感;适合多样少量定单不大容易比价杀价利润低;广告费与广告效果不成比率太昂贵不易回收;行内与外行纷纷模仿抄袭加入传统B2B市场更激烈。

总之,要提高客户关系管理水平,就要施明确具体的应用目标;灌输客户为中 心的理念,持续优质的客户服务;用一套客户管理软件,上级能够时时看到下级的工 作记录,及时做出审批,即时调整工作;以客户为中心, 整合业务资源,管理销售过程,加强售后服务,提高客户满意度。

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/40B339F615EE37CD.html

范文八:怎么在阿里巴巴开店

在阿里巴巴中国站上开店有两种形式即普通会员和诚信通会员;

一、普通会员:

1、提供服务:普通会员不收取任何费用,可以查看网站上发布的所有供应商信息,发布公司信息,发布供求信息,订阅行业动态资讯等。

2、 注册普通会员:打开阿里巴巴官网,点击页面左上方“免费注册”,把页面信息填写完后提交就成为普通会员。普通会员可以发布5款产品,没有时限,但是如果发布的产品30天不符合条件将会关闭。需要注意的是:同一个账户不能同时开通淘宝和阿里巴巴。

二、诚信通会员:诚信通会员服务费3688元每年

1、提供服务:

①建网站,在阿里巴巴网站上建企业网站,5G容量,80套网站模版,50个自定义板块,可以上传5000多张图片,可以展示所有想展示的产品图片和企业资信情况;

②引流量,排名优先,诚信通会员发布的企业信息、产品信息排名较免费会员更靠前,方便客户浏览;促销、专场活动优先报名,活动免费推广;

③促交易,权威第三方认证,每笔交易信用累积;

2、注册诚信通会员:

①注册诚信通会员流程:提供有合法有效的营业执照复印件(或者个人身份证复印件)+选择诚信通服务套餐+汇款+等待认证+开通服务

②办理前准备:

1)已有合法有效的个体或公司等工商执照 (有年检、未来3个月内执照有效,申请人必须与该企业存在实际劳动关系,且得到公司或者个体 户老板的同意:能盖公章+能提供法人身份证复印件+申请人身份证复印件)

2)暂时无执照,未来1-2个月左右确定自己可办理到工商执照的,可以提前来办理诚信通,做前期学习准备工作,先上传产品图片、装修自己 的诚信通店铺、熟悉阿里巴巴的排名规则和操作,等执照下来再正式推广。

③申请办理诚信通:

1)联系阿里巴巴总部4008001688申请

2)联系当地授权推广商办理

3)阿里巴巴官网上注册:打开阿里巴巴网站,点击页面正上方诚信通服务,点击新会员申请,注意有两个勾选项,阅读诚信通协议并勾选,是否勾选有营业执照根据具体情况勾选,后确认订单,选择付款方式付款,付款并到账后,进入“我的阿 里”找到并进入“应用市场”应用,在“我的订单—已付款订单”的中点击“确认认证信息”即可进入线上认证信息确认页 面确认并提交认证信息,点击“确认提交”页面会提示您再次确认认证信息。点击“确认无误,提交认证”

认证信息会在2-3个小时内送至认证公司,认证公司接手后页面上会显示认证公 司及其联系方式。

④款项到帐后阿里巴巴指定的第三方权威认证公司会主动联系申请人,申请人需要提供合法有效的营业执照和公司的授权书,配合认证通过;认证通过后开通诚信通服务;费用从开通那天开始计算一周年。

如果想了解更多,欢迎联系QQ212529976

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/E577B140FE1EDDB4.html

范文九:怎么在阿里巴巴上推广

怎么在阿里巴巴上推广自己的公司?

1. 网站页面优化: 公司网站目录是提供给给搜索引擎百度,谷歌的,所以公司目录要优化。具体优化产品关键词,公司品牌,文章内容等等

2. 交换链接:无论是公司网站还是博客,都有交换链接的功能,最好能和浏览量大的网站或博客做链接,这样也能放大自己网站的浏览量

3. 图片优化:1.图片加入关键词,就跟网站title标签一样重要 2.图片名称与图片关键词

最好相关原创文章的同时别忘记在文章中加一个图片,页相似度也会减少,搜素引擎有可能误认为原创,这样文章也有排名,在百度和GOOGLE图片里也自然有排名,让百度和GOOGLE同时收录,不要小看百度图片和GOOGLE图片,竞争比网页小,而流量可是非常庞大的。

4. 网站排名:网站的PR值(全称为PageRank),是google搜索排名算法中的一个组成部分,级别从1到10级,10级为满分,PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要

向Google提交你的网站直到为Google收录,一般只需两个星期。如果你的网站已经为Google收录,那么通 常Google会每月一次遍历和更新(重新索引)你的网站信息。不过对于那些PR值(Pagerank)较高的网站,Google索引周期会相应的短一 些。要看更多具体和详细的请点击此链接:

http://axiaoke.cn/blog/post/66.html 使用PR值需要在google下载

5. 博客营销:无论是阿里博客,新浪博客,雅虎博客还是专业对口的网站,你都可以用你公司的名称或者加上产品做你的笔名,然后写文章发布在博客,让搜索引擎去抓取,博客文章可以分为以下几类

一,技术知识类---和产品相关的介绍,这样显示你的专业性

二,公司文化类---介绍公司的文化,产品的来历及历史故事等

三,管理分享类---可以发表和员工互动,经销商,顾客之间的故事等

另外内容要丰富,公司的介绍或者博客文章,标题,第一句和最后一句都是非常重要的,而且要经常更换和发布新的文章才更容易被搜索引擎关注。

像伟雅老师,长剑三尺老师,点亮博客,指尖柔沙,柠檬绿茶,张军华的博客大家都可以去借鉴

6. 论坛营销: 经常在和自己产品对口的专业论坛发帖或者解决他人求助,当然当版主的效果是最好。

7. 邮件营销:每家企业或者老总都有邮箱,找出你产品的潜在客户群,并每个星期发一封介绍你们公司的邮件,第一要注意不要群发,否则会被当成垃圾邮件,第二最好不要用公司邮箱,也很容易被扔到垃圾邮件里,最好要长期坚持发,效果很明显,辣妈晶晶就用这招接到过2个定单。

8. 加入群营销:QQ群222180190找到和自己产品相关联的就加入进去,并有技巧的宣传自己的产品和公司,手段别太低拙被人踢出群。

9 提问营销:要去这些地方提问,百度知道,百度词条,百度贴吧,阿里的生意经,淘宝有问题就打听一下(如图),最好提的问和自己的产品有直接联系,这样效果很明显。

10 口碑营销:通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息,包括企业与消费者之间的互动信息,为企业营销开辟新的通道,获取新的效益。例如利用淘宝网的客户评价(如图),留言等.

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/A3037FA4DAB4BFB9.html

范文十:阿里巴巴是怎么赚钱的

阿里巴巴是怎么赚钱的?

原作者 三联生活周刊 魏一平

电子商务并非马云的发明,但它在电子商务的商业模式上,却算得上是一个伟大而多产的发明家。马云几乎是凭借一己之力,培养了一代人的消费习惯,现在,到了他收获的季节。

1:信息不对称

2005年,阿里巴巴的销售人员找到陈刚所在工厂时,他很惊讶,因为这间工厂在烟台下面一个偏远的小镇上,生产的防静电地板也是小众产品,除了少数业内人几乎没有人知道。这间从家庭作坊发展起来的小工厂,当时只有三四十个工人,每年的销售额只有几百万元,其中80%的份额依靠出口。销售人员建议陈刚的老板使用阿里巴巴英文站,在这之前,公司的出口业务都是外包给一家外贸公司来做的,渠道基本只依靠参加行业展会,不仅花销很大,而且开发新客户越来越难。陈刚是当年工厂招进来的第一个大学生,老板想看看能不能靠他来打开新市场,阿里巴巴来得正是时候。大学期间就对阿里巴巴有过关注的陈刚很快说服老板,购买了阿里巴巴英文站的“金牌供应商”会员服务,年费是6万元,一个月后,他接到了第一个从网站找上门来的订单,赚回了这笔投资。

在公众印象里,一提到互联网公司,大家不约而同就会想到一尘不染的高档写字楼里一群群程序员埋头写代码的场景,杭州西溪湿地旁边的淘宝城符合这种想象,新奇靓丽的建筑,修剪整齐的绿地……但这只是阿里巴巴光鲜的一面。另一面,阿里巴巴其实是一家销售驱动型公司,在全国30多个城市都有常驻的销售人员,尤其是赖以起家的B2B公司,目前1.1万名员工中,销售团队大约占一半。他们的潜在客户目标大部分都是那些文化水平不高但又极富冒险精神的小老板。“滴滴打车”的创始人程维就曾跟本刊记者感慨,滴滴打车之所以能够从行业竞争中胜出,依靠的就是线下推广的战斗力,而这种面对司机群体的推广能力,正是因为程维有8年的阿里巴巴工作经历。“阿里给我最大的收获是,懂得了如何向那些根本不懂互联网的人推销互联网。”

在阿里巴巴公布的招股说明书中,此次整体上市的业务大概分为三个部分:一是B2B,即针对企业的批发业务,主要有面向国际市场的阿里巴巴英文站和1688国内站两个平台,2013年1~9月的收入占总收入的11.4%。二是面向消费者的零售业务,包括淘宝、天猫、聚划算三个国内零售平台及Ali express这个国际零售平台,同期收入占到总收入的84.3%,是阿里集团的中流砥柱。第三部分是其他收入,包括阿里云及微金融等等,占总收入的4.3%。虽然B2B部

分现在已经沦为配角,但它是阿里巴巴赖以起家的资本,在很长一段时间里都扮演了阿里的“现金奶牛”,为后来的淘宝、支付宝等产品做大提供了坚实基础。 1999年,在北京给外经贸部做官网的马云,意外发现了一个现象,当时他们为客户增值服务开设的BBS论坛却成了最活跃的版块,经常有一些小企业在上面发买卖信息,并留下联系方式。他决定要离开北京的时候,和团队成员一起去长城,在城墙上他发现了很多涂鸦,这让他恍然大悟——原来,中国人喜欢随手写点什么。回到杭州后,他的电子商务网站阿里巴巴就从BBS公告牌开始了。这就是阿里巴巴B2B的雏形。

经历了“中国黄页”与外经贸部网站的创业经历,此时的马云,对适应中国国情的电子商务已经有了比较清晰的认识。电子商务当时在美国是个很火的概念,但他敏锐地发现美国市场与中国市场的结构截然不同——在美国,电子商务网站主要为那些大企业服务,因为经历了上百年的自由市场竞争,美国市场的几乎每个领域里,都会有两三家大公司占据了70%的份额,他们选择电子商务只是为了节省生产成本,提高交易效率。而中国则相反,市场经济刚刚起步,蓬勃发展的市场主体是大量的中小企业,国内消费尚未启动,加之原材料和劳动力廉价,做出口业务便成为第一选择。这时候,问题就产生了,如何让那些偏远小镇上的工厂找到远在欧洲的潜在客户,又如何让一位拉丁美洲的采购商找到他们心仪的廉价商品——信息不对称,马云发现了自己的空间。12年后,他在斯坦福大学的演讲中坦陈,当初坚定做阿里巴巴是因为他发现,在民营经济发达的家乡浙江,那些小工厂主们在节省成本、提高效率这件事儿上根本不需要他的帮助,他们只是苦于不知道去哪里结识客户。

依靠信息差,阿里巴巴找到了自己存在的理由,但是它并没有找到一个可以赚钱的方式。1999年世界贸易组织的年度报告说,为了支持全世界的进出口贸易,人们花在谈判上的费用至少有4700亿美元。2000年《福布斯》的记者去杭州采访完阿里巴巴之后感慨:“马云试图在这4700亿美元里发现银矿,但是现在他在这个银矿里什么也没得到,尽管来自广告和其他的收入达到了100万美元,但它的花费可能是这个数字的许多倍。”

为了让文化水平不高的小企业主更好理解,马云告诉自己的销售人员,可以将阿里巴巴理解为一个不需要收摊位费的大集市,任何想来展示商品的人都可以免费进入。加入的人越多,展示的商品越丰富,就会吸引越多的买家,反过来再进一步吸引更多供应商加入。这是一个良性循环,其中关键就是要扫平一切能够

成为障碍的门槛,所以,与当时其他B2B网站的收费模式不同,他从一开始就高喊免费的口号,先把人气炒高。

当注册会员超过十几万的时候,阿里巴巴开始尝试创收,比如给企业制作网页、帮助企业改造信息化管理等,但最后都没有发展起来,只有一款名叫“中国供应商”的产品脱颖而出。简单说,“中国供应商”就是向外国买家展示认证过的中国企业以及他们的产品,阿里巴巴员工还会定期收集他们的产品去参加展销会,并手把手地教他们怎么跟外商打交道。“中国供应商”按年收费,1.8万元起,先从早期的注册会员中开始动员。

大家的热情很高,因为付费会员会得到一些展示商品的机会。没过多久,收费调高,初级版的年费调至4万元,高级版年费6万元,最高版本可以高达12万元,但这与企业参加一次广交会比,仍算便宜。阿里巴巴组建了庞大的销售团队,深入到中国东部沿海的每一个角落,推销这款产品。时势造英雄,2001年,随着中国“入世”,国家放开对中小企业的出口限制,不必再经过第三方外贸公司,自己也可以直接出口产品,外贸市场出现井喷。凭借“中国供应商”这一款产品,阿里巴巴成为网络泡沫潮中最早实现盈利的互联网公司。

即便一个免费进驻的集市中,商家也会存在先来后到之别,摊位的位置也有好坏冷热之分,马云从中找到了第二个机会。阿里巴巴成立的第二年,马云就拉来了雅虎搜索引擎的发明人吴炯做首席技术官。吴炯的加入,最大的贡献就是将电子商务与搜索中的竞价排名相结合,帮助马云找到了“信息不对称”变现的最佳商业模式。比如,一个远在中东的采购商想购买一批吹风机,但他并不知道在中国都有哪些品牌,只好直接在阿里巴巴的网页搜索栏里键入“吹风机”三个字。稍后展示的页面中,排名前几位的厂商就是竞价排名的胜出者,网页上用非常隐秘的一条虚线来将这些付费用户与自然排名的用户相区隔,但对于买家来说,他并不关心这个,首先映入眼帘的产品自然会引起更多关注。一位阿里巴巴的资深销售向本刊记者介绍,一直到现在,竞价排名仍是阿里巴巴旗下“最强劲”的创收工具。

2:流量变现

如果仅仅依靠中小企业进出口业务的B2B平台,阿里巴巴不可能做到今天的规模,因为市场容量总是有一定限度的,一个细分领域在经过前期的井喷式发展后,买卖双方会建立起相对稳固的关系,这时候,阿里巴巴的优势就会越来越被削弱。所以,从B2B模式建立的第一天起,就意味着它迟早有发展放缓的那一天。2008年,世界金融危机爆发,国内出口企业大面积倒闭,陈刚所在的工厂也受到很大影响,转做国内市场。阿里巴巴及时加大了对1688国内站的营销推广,吸引了很多之前做出口的企业转做内销,但即便如此,阿里巴巴B2B业务在近年还是表现出了明显的增长乏力。

真正让阿里巴巴成为巨无霸的是无心而得的“淘宝”。淘宝网上线前,马云去了趟日本,与软银集团的孙正义展开第二次融资谈判,顺利获得了8200万美元的投资。双方承诺先向未来的C2C公司(当时还没有取名淘宝)注资3.5亿元人民币,剩余的资金存放在集团账户,随时供“淘宝”调用。经过前面B2B平台的发展,马云已经认清了电子商务的基本规律——只有把流量变大,才有可能在未来变现。他深知这是一个烧钱的无底洞,但并不知道会在什么时候带来利润。

有了充足的资金储备后,马云开始在市场推广上频繁使出大手笔,铺天盖地的电视、路牌广告,淘宝网用于推广的费用每年达到上亿元,远超过其他网站的推广力度。2003年美国攻打伊拉克,马云抓住这次机会在美国的媒体上密集投入广告,全世界都知道了走向世界的阿里巴巴和淘宝。2004年,马云把营销战场转移到了电影上,与冯小刚的《天下无贼》签下了上千万元的合作,一时间,王宝强那句“用支付宝,无贼”的广告语路人皆知。在造势这件事上,马云拥有超乎常人的想象力。

一直到2008年,马云还在高调宣布,集团将对淘宝追加投资20亿元,而且必须5年内花光。当时,阿里巴巴先后在淘宝上已经投入了十几亿元,但尚未看到产出,当所有人都在焦急地问马云,“淘宝”靠什么赚钱的时候,他却一遍遍地回应,“对赚钱问题不感兴趣”。

其实,并不是马云对赚钱没有兴趣,而是他比大多数人能够沉得住气。当时淘宝网注册用户6700万,每天有1000万活跃买家访问,几乎没有什么东西是你想买而找不到的。但马云对这个体量仍不满意,他还记得两年前那次遭遇滑铁

卢的收费试验。2006年5月10日,淘宝网成立三周年的时候,曾经推出过一款名叫“招财进宝”的产品,卖家可以花钱买一个“推荐位”,让自己的商品出现在淘宝网浏览量最大的位置上。但仅仅持续了一个月,在卖家集体抗议的压力下,淘宝网举行公开投票,最后,反对的一方以12.7872万票对8.1322万票胜出,阿里巴巴忍痛停止了“招财进宝”服务。

2008年开始在淘宝上开网店的任红霞对那段时间很是怀念,她利用业余时间在淘宝上卖皮草大衣,一件商品挂上网,半小时就能卖出去。据她介绍,当时的淘宝网还处于卖方市场,只要有低价的货源,就有人买,并不在乎如何展示。她清楚记得,第一个在“淘宝”上把衣服穿上身展示的店铺是来自上海的一家姐妹店,姐姐负责在搞批发的吉浦路找了一家外贸店拿货,妹妹长得瘦,就把衣服穿上身,不露脸拍张照片,这种现在看来很粗糙的展示在当时已经高人一等,这个店铺很快做成了百万大店。那时候,任红霞还在上班,但老家亲戚都在做皮草加工,她就追着电影明星和网络红人,把她们穿过的皮草打印出来发回老家的工厂,照着原样做出来挂到淘宝网上,每天成交二三十单,到年底一算,竟然有30万元销售额。她决定辞职,全职开淘宝店,但是,这之后,2009年,她就发现生意并不那么好做了。

转折点就出现在2008年。现在担任淘宝万堂书院培训师的老杨对此印象深刻,那时候他还在淘宝上开店卖那种在床上用的电脑小桌,一家淘宝新店,从零做到“两钻”的水平,只需要几天时间,一颗钻石意味着251个好评订单。2008年开始,淘宝网推出了一款名为“直通车”的产品,与之前简单的竞价排名比,此次淘宝网直接在网页的右侧和下方醒目位置辟出了16个广告展位,卖家要把商品放上去,就得出价竞争,按点击次数收费,从5分钱起步,到100元封顶,出价越高排位就越靠前。当然,卖家可以设定一次投放的封顶价,比如100元,按每次点击1块钱计算,只要买家点击100次,就意味着卖家的此次广告投放结束了。老杨记得,2008年“直通车”刚推出的时候,每次点击只有1毛钱,但到了第二年,点击一次的价格就提高到至少1块钱了。

与面向商家收费的“中国供应商”不同,“直通车”的奥妙之处在于大大扩展了收费选择,淘宝网有60多个大门类,每个门类下面又有十几种小类目,一共聚集了几千万商品。老杨说,保守估计,“直通车”每天带给“淘宝”的收益就高达几千万元。淘宝网上聚集的商品越多,卖家就越是要想办法展示自己。经

过前面几年的积累,淘宝上已经诞生了一些年销售过百万的大店,这种竞价的方式可以让他们迅速脱颖而出。

“直通车”迅速火爆后,淘宝又推出了“钻石展位”,即淘宝首页正中间位置的广告位,一般是依次滚动的5个页面,每个页面每天的投放费用也要几十万。但是,这款产品真正的精妙之处并不在此,如果每天只展示5个广告,收入并不高,但是,淘宝海量的数据库帮了忙,它可以根据买家的历史搜索和交易记录来自动匹配相应产品。比如,我前一天在淘宝上看了几双男鞋,第二天点开淘宝的时候,首页“钻石展位”所展示的商品中,有3个页面就直接是男鞋。这就意味着每个人打开淘宝,所看到的首页都是不尽相同的,大大扩展了钻石展位的容量。

2010年,淘宝商城正式更名为天猫商城,开启了淘宝平台的第二波高潮。淘宝商城最早是由淘宝网在2006年孵化出来的B2C平台,主要经营电子电器产品,因为这类产品价格高,属于品牌敏感类商品,“淘宝”就向各厂商开放,吸引他们上来。但是,此后几年,因为淘宝集市上假货常见,给消费者造成了不太可靠的印象,淘宝商城并没有形成气势。2010年,随着京东商城等B2C网站崛起,淘宝开始发力,把大量的广告投放从淘宝网转移到了天猫商城。同时,有淘宝集市数千万的注册用户做基础,很容易就把流量引向了天猫商城,比如,我们在淘宝首页上搜索一件商品,出来的目录中,排在前几名的很可能就是天猫店铺。

与淘宝赚取广告费不同,天猫商城的商业模式更加高效,它直接从交易额中抽取2%~5%的提成。眼看着淘宝店的成交量越来越小,今年任红霞也下了决心,在天猫上开了一家皮草旗舰店,但前期投入早已经不是当年小打小闹的规模。她向本刊记者介绍,要在天猫上开一家品牌店,需要缴纳5万~15万元不等的押金,还要缴纳每年6万元的技术服务费,如果年销售额超过120万元,按照5%提成计算可以提够6万元,就返还先前的6万元技术服务费。这就意味着,年销售120万元成为一家店铺的临界点,绝大多数店铺都会冲击这个销量,即便压低利润率,也要拿到返还的6万元。任红霞给本刊记者算了一笔账,6万元的销售提成,再加上1%~2%的淘金币等优惠返点,因为天猫商城对网店要求严格,还要花七八万元请一个专业的运营人员、租办公室,算下来,一个120万元的店铺,一年的利润只有15万元左右,比之前淘宝集市普遍30%左右的利润率低了一半还多。

因为利润率降低,规模优势就显现出来了,在天猫商城上,销售额越大的网店就越有实力做广告,就会收获更多回报,以至于现在天猫上的知名商家都是按照大公司模式在运作。比如,女装排名第一的网店“韩都衣舍”已经发展到几千人的规模,2013年的销售额超过了10亿元,他们甚至拿到了千万美元的风险投资,准备在明年去美国上市。任红霞感慨:“现在的淘宝和天猫,早已经不是当年小卖家天下,它跟线下的大商场是一样的,只不过比商场更势利的是,除了进场费,还要抽成,甚至连促销推广费都要商家自己出。”

“聚划算”就是一个单独的促销平台,它早先由淘宝网上的一个促销活动做起来,后来变成了第一团购平台。商家争相拿出打折产品在上面展示,每天的费用也要以万元记,还要从中抽取3%的销售提成作为佣金。随着“直通车”、“钻石展位”、天猫商城和聚划算佣金制等产品的推出,阿里巴巴奠定了中国电商霸主的地位。阿里巴巴的年报显示,淘宝、天猫和聚划算,2013年通过2.31亿个消费者和800万户活跃商户之间的交易共产生了1.542万亿元的总成交额,贡献了集团全部收入的82.7%。马云为他的耐心等来了收获,2010年,他把所有负责流量开发与分配的功能都划归阿里巴巴平台,把流量提升到集团战略地位,因为现实应验了他早年的判断,只要有足够的人气,不愁赚钱。

3:诚信生意

阿里巴巴B2B平台利用早年的信息鸿沟赚取第一桶金,又趁势推出淘宝网等C2C平台成长壮大,最后通过后发制人的B2C平台完成登顶,但是,就电子商务的商业模式而言,尚不属于颠覆式创新,只不过阿里巴巴比别人更贴近市场一线,比别人的行动力更强一些。要说阿里巴巴对中国电子商务最大的模式贡献,还要数支付宝这个第三方支付平台。马云所处处宣讲的诚信,并不只是口号,还是一片看不见的“蓝海”。

早在当年推出“中国供应商”之后不久,马云和他的团队就针对从事中国国内贸易的卖家和买家推出了一款“诚信通”产品,企业年费2800元,个人年费2300元。简单讲,这是一款基于诚信而设计的产品,卖家和买家的注册时间、资质、交易记录等等,最后进入阿里巴巴设定的一套诚信体系,用以向对方展示自己的信誉度。在欧美国家,这一体系一般由金融系统和社会服务系统来共同搭建,每个人和每个企业都拥有完整的诚信记录,当然,调取和使用这份记录需要

向银行付费。马云看到了电子商务中买卖双方对诚信度的重视,在中国金融诚信系统尚未完善的时候,自己搭建了一套评价体系,根据阿里巴巴公布的数据,加入“诚信通”的会员成交率是非会员的7倍,诚信开始成为阿里巴巴的一块创收来源。

2003年,为了解决淘宝网交易的支付问题,马云又创造性地推出了第三方支付工具“支付宝”。与美国成熟的电子支付工具Paypal所不同的是,“支付宝”实际上是让阿里巴巴承担了第三方担保的责任。“支付宝”的流程设计极为精准地契合了中国诚信尚不完善的市场环境——买家下单后付款,但是钱并没有直接付给卖家,而是先由支付宝来暂为保管;卖家发货后,提交发货单号给支付宝后台,经过3~5天的物流配送时间,买家收到货物后点击确认付款,支付宝才会把货款付给卖家。但是,大多数买家收货后并没有习惯再上网去确认付款,支付宝规定,从发货日算起,若15天(最初是7天)内买家没有确认,支付宝将自动付款给卖家。这也就意味着,大多数交易货款会在支付宝账户上停留7~15天的时间。保守估计,现在这笔日常的沉淀资金高达800亿~1000亿元,就像任红霞所形容的那样,这就像一个永远不会枯竭的蓄水池,前面的货款划走了,后面的新货款又会涌进来,卖家必须准备两三倍的日常资金才能正常运转。

“支付宝”由此成为阿里巴巴最大的现金牛,虽然阿里巴巴一直对外声称没有动用这笔巨额资金,但因为支付宝并不在此次上市部分内,其资金使用情况一直是个谜。但是,面对这么一笔巨款,阿里巴巴也一直在探索如何使用。2008年,马云针对资金周转困难的淘宝小卖家推出了账单抵押贷款业务,任红霞曾经是其用户。她的应收账款大概有40万元押在支付宝里,根据阿里巴巴的政策,支付宝可以贷款30万元给她,每天收取万分之五的利息。但是,这样的贷款风险很小,因为此后每有一笔自动划款,支付宝就可以直接把货款转到自己账户上,形成呆坏账的可能性几乎为零。这也是任红霞感到有些不公平的地方:“明明是我自己的钱,只是借他的地方放一放,要自己用一下,还要支付利息。”

抵押贷款的业务并没有太大起色。2013年,支付宝联合天弘基金推出了一款名为余额宝的产品,到目前为止已经突破了4000亿元的规模,注册用户1.24亿,成为世界上最大的货币基金。支付宝官方工作人员出来多次澄清说,余额宝并不是利用支付宝的沉淀资金,而是由用户的储蓄来购买货币基金投资,但这一模式仍然激起了市场对支付宝启动沉淀资金的想象。马云在很多年前就提出电子商务将分为信息流、资金流和物流三个阶段。眼下看,阿里巴巴完成了信息流,

正在向着资金流和物流两个方向布局。值得注意的是,眼下,这两块业务并没有装入阿里巴巴上市的盘子里。

但如果我们把目光放得再长远一点就会看到,即便将来阿里巴巴解决了资金流和物流的问题,其真正的志向也不局限于此。在阿里巴巴的招股说明书中,阿里云的数据很不起眼,其包括弹性云端运算、数据库服务和大型计算服务等,2013年1~9月,收入达到了5.6亿元人民币,只占总收入的1.4%。但是,要解决未来的资金流和物流瓶颈,阿里巴巴赖以依靠的基础就是其海量数据,这是阿里未来帝国的富矿所在。还记得我们前面说过搜索男鞋的经历吗?钻石广告位的匹配只是最简单的大数据应用,而诸如此类隐而不彰的大数据营销未来将会深入到电子商务的每个环节。

马云一直宣称自己永远不会做物流,要把物流交给第三方,但是,当淘宝和天猫每年产生50亿个包裹的时候,第三方物流遇到了致命的效率问题,他们很难预测在什么时间段在哪条路线上发生拥堵。2013年5月,阿里巴巴与银泰百货、顺丰、三通一达快递公司等共同出资,成立“菜鸟网络”。按照马云的设想,未来5~8年内,菜鸟网络将投资1000亿元,重点建设覆盖全国的物流骨干仓储网络,依托阿里巴巴交易平台的大数据,实现未来物流智能化改造。是的,未来阿里巴巴很可能仍然没有一个快递员,但是每一个快递员手上使用的终端数据很有可能全部来自阿里巴巴云计算。马云不做物流,他做的是物流的超级供应商和大脑。

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