阿里巴巴大楼

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范文一:阿里巴巴大换血

作者:谢灵宁

第一财经周刊 2011年05期

2月21日,卫哲突然“引咎辞职”,马云将之形容为“刮骨疗毒”。

阿里巴巴B2B公司CEO卫哲的离职,除了表示阿里巴巴集团董事局主席马云依然对各子公司保持不可动摇的控制力以外,也意味着这家公司到了寻找突破口的时候了。

这一天是2月21日,此时的卫哲已在阿里巴巴公司供职5年。他的“引咎辞职”获得了董事会的批准,其职位中现淘宝网CEO陆兆禧接任。与卫哲一同辞职的还有COO李旭晖,阿里巴巴集团首席人力官邓康明也被同时降级另用。

对于阿里巴巴B2B将近8000名员工而言,卫哲的离职无异于一场地震。当天下午,由于讨论这一事件的帖子过多,内部论坛曾经一度陷于瘫痪。

卫哲应该是那类容易受到股东和投资者欢迎的高管——名校毕业,还曾在知名跨国企业担任要职。自1993年毕业于上海外国语大学之后,先后任职于上海万国证券公司、普华永道以及东方证券。在进入阿里巴巴之前,他的职位是百安居中国区总裁。

但现在他离职了。从阿里巴巴的公开消息上看,他需要承担起一些阿里巴巴付费会员涉嫌欺诈客户的责任。

2008年底,阿里巴巴推出入门级会员服务“Gold Supplier出口通版”,以在金融危机时期用较低的服务价格继续吸引更多中小企业会员的加入。从这时起,阿里巴巴沿用多年的销售价格体系开始出现变化。卫哲辞职当天晚间的财报分析师会议上,阿里巴巴CPO蔡崇信承认,由于服务价格的降低,不排除一些销售人员为追求佣金而放松标准的可能。

新价格体系实行一年之后,阿里巴巴的监测数据表明B2B平台上的客户欺诈投诉出现了上升趋势。2010年1月,山阿里巴巴董事会成员之一、独立非执行董事关明升带队的清查小组,开始针对这一现象进行调查。

调查表明,这家自称信奉“客户第一、员工第二、股东第三”的公司出现了问题。在2009、2010年两年间,分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈,眼下这些账户已经被全部关闭,其中一部分移交司法机关处理。

此外还有部分销售人员为在经济形势欠佳的情况下继续追求高业绩,疏于防范、甚至故意纵容那些有欺诈嫌疑的公司进入平台,有组织地进行诈骗,先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。

这原本是阿里巴巴的一场公众形象危机:一旦那些遭受欺诈的外国企业在当地法庭提起诉讼,将给正忙于试探海外市场的阿里巴巴带来麻烦;更头疼的问题还在国内,“3·15消费者权益日”日益临近,今年的主题又正是围绕团购、电子商务等平台开展的维权行动。

阿里巴巴(B2B公司)的董事会开始有所行动。

2月21日下午,阿里巴巴创始人、阿里巴巴集团董事局主席马云在公司内部发了一封邮件,它有着“过去的一个多月,我很痛苦,很纠结,很愤怒”这样痛心疾首的开头,也有着“坚持理想,坚持原则能让我们成为这个时代中的时代”这样典型的马云演讲式的结尾。他将董事会“同意”卫哲等人的辞职形容为刮骨疗毒,并提醒员工不要忘记阿里巴巴是一家敢于承担责任的公司。

一位知情者表示,有关的组织会议只开了40多分钟,就作出了最终决定。

当天下午,马云的那封内部邮件也很快被“泄露”出来,并取得了公开信一般的效果。富于鼓动性的演说又一次发挥了作用,很多人开始惊叹于阿里巴巴及马云的魄力和果断。即便是史玉柱,也站出来宣称“如此重大人事变动,设想如果换我坐在马云的椅子上,说不准会缺乏魄力而破坏公司规则。”

不过,仍有一些内部员工表示了自己的困惑。

“很多人都觉得意外。”一位阿里巴巴B2B员工对记者说,这天公司一如既往地就敏感事件下达了封口令。他只是认为,那些欺诈赔偿的单笔金额最高也只是1200美元,CEO因此下台显得有些过于严厉了。

也有观察人士认为马云对此事也难辞其咎。天使投资人薛蛮子在其新浪微博中肯定了马云树立诚信的努力之后说,“唯一不足之处是马云只说了他的愤怒而未表达自责。作为领袖与统帅,部下的失职首先是领导的失察,失察三年而不为,是失职。”

此时,那些稍有资历的阿里巴巴员工或许已经开始回忆,阿里巴巴旗下子公司高管的“闪电离职”早已不是第一次发生。

2008年2月,时任淘宝网总裁的孙彤宇被调离岗位。这一年淘宝网完成的年交易规模达到了400亿元,按照计划,它将进一步向年交易额1000亿元的目标迈进。不过孙彤宇没能等到这一天的到来,他在2007年底被集团董事会告知不再担任淘宝网总裁职务,“前往海外学习。”

孙彤宇是率领淘宝网在中国击败国际巨头eBay的关键人物,在加入阿里巴巴之初担任阿里巴巴投资部经理。在2003年4月,他成为淘宝网项目的负责人,从此名声大噪。在离开淘宝网总裁职位之后,他没有按照计划赴海外学习,最终选择了自行创业。

两年之后,类似的故事又发生在前支付宝总裁邵晓峰的身上。

2009年12月,支付宝日交易额开始突破12亿元人民币。当月8日,在支付宝办公大楼内,邵晓峰全身只穿一条短裤,戴着墨镜在数百员工面前绕了一圈,兑现了自己达成目标之后“裸奔”的承诺。

与孙彤宇一样,邵晓峰也制定了雄心勃勃的计划:两年内使支付宝的年交易额达到1万亿人民币,赶超eBay旗下的PayPal,成为全球最大的第三方支付平台。当时在接受专访时他语气轻松,表示日交易额突破20亿在2010年内就可以实现。

变化发生在2010年初的支付宝年会上,马云忽然对其一向满意的支付宝发起责难。他指责支付宝固步自封、缺乏创新,并且用户体验也“烂到极点”。

到2010年2月初,马云一改支付宝不设CEO的传统,任命当时的阿里巴巴集团首席人力资源官彭蕾担任支付宝CEO一职。尽管邵晓峰的总裁职务不变,但已开始逐渐失去控制权。3月,邵晓峰上调集团,担任阿里巴巴集团秘书长,目前为阿里巴巴B2B公司执行董事之一。

彭蕾曾与马云在浙江省财经学院共事并成为朋友。1999年,她开始跟随马云创业,是著名阿里巴巴创业团队“十八罗汉”之一。

更令人头疼的问题是,“3.15消费者权益日”日益临近,今年的主题又正是围绕团购、电子商务等平台开展的维权行动。

在2010年出任支付宝CEO之前,她分管集团事务、行政、市场及人力资源,通常被称为阿里巴巴仅次于马云的“二号人物”。

实际上这种在旗下子公司的不同发展阶段、任命不同领导者的做法,正是马云的得意手笔。

孙彤宇使淘宝成为了一个灵活的、对于中小卖家极具吸引力的平台,不过由于无法带来稳定的营收,其免费模式的弊端也不断暴露。正是在撤换孙彤宇之后,2008年4月,淘宝迎来了自己的“商城时代”。从2009年起至今,淘宝商城已逐渐成为淘宝运营的重心所在。

支付宝也在邵晓峰担任总裁的时期获得了快速增长,它打通了使用者与银行之间的连接体系,并将触角由淘宝伸向更多的第三方商城,进入更多行业,甚至在同行中率先扩展了难度极大的缴纳公共事业费这一服务。

然而也有支付宝内部人士透露,与用户体验相比,缺乏更长远的战略规划才是马云对邵晓峰领导下的支付宝的真正不满,其与相关主管部门的协商也进展缓慢。在成为中国最大的第三方支付工具平台之后,马云显然希望支付宝能够更进一步。

与孙彤宇和邵晓峰相比,卫哲在阿里巴巴的履历不算特别光鲜。

阿里巴巴2010年第三季度财报披露,阿里巴巴B2B在2010年前三季度的营收为人民币40.36亿元,同比增长45.76%;净利润为10.59亿,同比增长44.72%。不过尽管整体付费会员已经突破了100万大关,但其付费会员的增速却已经明显放缓,其中国际GridSupplier会员、中国诚信通会员与去年同期相比均没有获得增长,甚至开始出现下滑。

B2B将与淘宝联合推出综合性购物平台无名良品,打通制造商与终端消费者之间的连接,实现设想中的“B2B2C”购物模式。

阿里巴巴B2B的低迷股价也成为徘徊不去的阴影。2007年上市初期,阿里巴巴股价最高接近4呢元,而眼下的股价却还不及当时的一半。

与此同时,卫哲却拿着阿里巴巴旗下各大子公司高管中最高的年薪。在2009年度香港上市企业老总薪酬排行榜中,他以6479万港元名列榜首,联想CEO杨元庆比他少了整整840万港元,那些房地产界的大佬们也都无奈地跟在他身后。

不过卫哲的这一年薪数字并没有得到阿里巴巴官方的公开证实。

变动B2B公司的CEO人选,看起来就像马云的又一次故技重施。

在马云的计划中,B2B就像此前的淘宝和支付宝一样,到了寻找下一步的时候了。一位投资界人士甚至评论说,此前卫哲在阿里巴巴B2B中所担任的角色——一块跨国名企出身的上市公司招牌,如今阿里巴巴已不再需要。

任命淘宝网CEO陆兆禧同时担任B2B公司CEO的举动表明,马云和董事会希望B2B业务尽早摆脱低迷的局面。按照B2B公司的内部计划,B2B将与淘宝联合推出综合性购物平台无名良品,打通制造商与终端消费者之间的连接,实现设想中的“B2B2C”购物模式。

阿里巴巴希望以这样的模式解决以往工厂货主在商品分销过程中存在的巨大成本问题。眼下淘宝平台上已经积累了80多万家分销商,而B2B平台上的制造商或货主未来可以与他们进行直接合作。

陆兆禧或许正是这一新增模式的最佳管理者。他最早从2000年起成为阿里巴巴华南大区最高负责人,2004年12月至2008年3月任阿里巴巴集团副总裁兼任支付宝总裁,2008年3月起接管淘宝网。

“我们并不认为陆兆禧管理阿里巴巴B2B和淘宝会存在利益冲突。如果两大平台能够进行协作的话,我们相信B2B业务将会得到明显受益。”蔡崇信对瑞士信贷分析师Wallace Cheung如此表示。

此前瑞士信贷的一份投资报告认为,鉴于目前阿里巴巴B2B公司业务的缓慢增长,对卫哲和李旭晖的辞职并不感到意外。分析师们预计陆兆禧出任新任CEO将有助于推动阿里巴巴股价上扬。但同时投资者可能要考虑到一个问题,即在跨平台交易时如何避免阿里巴巴和淘宝网之间的利益冲突。

而且,起码现在来看,投资者对阿里巴巴此举并未予以认可。

2月22日香港午盘开市,阿里巴巴股价低开7.5%,最低跌至15.08港元,跌幅达9.59%。大摩对阿里巴巴的评级由“增持”降为“与大市同步”,大摩担心,阿里巴巴B2B公司将会强化新客户的认证,这可能会降低其客户净增量。

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范文二:阿里巴巴杭州总部办公大楼

阿里巴巴杭州总部办公大楼 位置:中国 浙江 杭州

分类:装饰实景照片 -> 办公空间装修 -> 办公空间

原 名 称:ALIBABA HANGZHOU HEADQUARTERS OFFICE BUILDING

阿里巴巴在杭州像个神话,这个世界著名的B2B电子商务品牌,运营着覆盖全球240个国家和地区的网上贸易市场,客户群600多万。有世界权威媒体将之评价为“最受欢迎的B2B网站”。所以当阿里巴巴B2B公司6000多名员工“乾坤大挪移”搬至公司位于滨江的新总部大楼时,就成了杭州城一件不小的事,也让人们对即将容纳下这个庞大创意群体的办公空间充满了好奇。“拥抱变化,积极适应”——阿里巴巴文化中一直倡导的这八个字,投射于阿里巴巴滨江总部的办公空间中时,就是这里让人觉得熟悉又陌生的办公环境。对于阿里巴巴来说,此次的一大变化是集合。原本分散在不同写字楼中的公司群体集中进驻这个占地面积59000m。的建筑综合体,与之相对应的也是功能需求上的整合。邮局、银行、餐厅、书店、健身中心、咖啡馆等新鲜生活化因子的加入,打破了单调的办公职能,以对办公空间多重身份的定义,最大限度地满足各种不同需求。而阿里巴巴的标识字样及标志性的橘黄色依然随处可见,熟知阿里巴巴文化的内建筑团队则继续紧扣快乐工作主题,更让办公空间氛围不改轻松愉悦本色。今年是阿里巴巴成立的第十个年头,公司的成长轨迹在来客一踏入这幢办公楼的那一刻就有体会。一号楼一层为公司主入口,以总接待台为节点,在接待台左右两翼分别安排等候与会谈不同的功能区域。设计以时间为主线,在西侧空间中把休息等候区与阿里巴巴历史文化展示相交织。两块从地面上翻的多媒体板形成特殊空间和轴线,如缎带般起伏舞动,不仅为空间带来律动的活跃,也代表阿里巴巴从过去到现在的延续以及未来更长远的开拓。黑色地面上以银色细线勾勒出一道道斜向路径,路径上则嵌以阿里巴巴的英文与公司大事记年份的字母数字组合。地面年代标识导引与多媒体及实物和文字展览阐述,让阿里巴巴每一步发展的关键点立体起来。

标签:办公空间装修实景图片

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范文三:阿里巴巴1

最近网上风风火火的传着一些对话。这些对话,无疑给我们的茶余饭后制造了很多笑点。接下来,让我们看看这些雷人的段子吧。

仅供娱乐啊。接下来咱进入正题。想必这个网页大家都不陌生吧。淘宝网的首页。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈。截止2010年,淘宝网注册会员超3.7亿人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2010年交易额为4000亿元。就这个网页,每天访问量4000万。

P11我弱弱地问,是哪个集团缔造了这个奇迹呢?阿里巴巴。 阿里巴巴开创的企业间电子商务平台(B2B),被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo, Amazon, eBay,AOL比肩的五大互联网商务流派之一。连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一;

P12今天我们就小小探讨下阿里巴巴。阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司,也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市,通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括:集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场,以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处.

P13 阿里巴巴集团公司已经有13家旗下公司,分别是:阿里巴巴B2B、淘宝、天猫、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网,聚划算,CNZZ, 一达通。淘宝网 淘宝网成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C、B2C两大部分。经过6年的发展,淘宝网已经成为亚洲最大的网络零售商圈了。 天猫(淘宝商城)2010年11月1日,淘宝商城从淘宝网中分拆并独立。淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家,所以有绝对的品质保证。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。 阿里云2009年9月,阿里巴巴集团在十周年庆典上宣布成立子公司“阿里云”,该公司将专注于云计算领域的研究和研发。“阿里云”也成为继阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、中国雅虎之后的阿里巴巴集团第八家子公司。 支付宝支付宝(alipay)最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能,该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”,由买家将货款打到支付宝账户,由支付宝向卖家通知发货,买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家,至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司,是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝公司于2010年12月宣布用户数突破5.5亿。 一淘网一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富的商品基础,放眼全网的导购资讯。网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种种问题,能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。 中国雅虎中国雅虎是雅虎于1999年9月在中国开通的门户搜索网站。2005年8月,中国雅虎由阿里巴巴集团全资收购。

P14网站历史

1997年加盟外经贸部中国国际电子商务中心-诚商网,开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场;

1998年12月马云和其他17位创建人在中国杭州发布了首个网上贸易市场,名为“阿里巴巴在线”。

1999年3月10日由中国互联网商业先驱成立,以杭州为研究发展基地,9月10日

在香港设立国际总部。

2000年9月9日,在杭州成立阿里巴巴中国总部。

2003年5月,阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网 ,打造全球最大的个人交易网站遥遥领跑中国个人电子商务市场。2003年非典爆发,网络商务价值突显,阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台,网站的各项指标持续高速发展,

2005年8月,阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作,阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产,阿里巴巴因此成为中国最大的互联网公司。目前阿里巴巴旗下拥有如下业务:B2B(以阿里巴巴网站为主)、C2C(淘宝)、电子支付(支付宝)、门户+搜索(雅虎)。

2007年12月推出更新版阿里巴巴日本网站

2008年5月与软银在日本成立合资公司,经营阿里巴巴在日本市场的业务

2010年12月,成功收购已经破产了的汇通快递。使阿里巴巴进入物流行业。

2011年5月26日,支付宝经中国人民银行批准,获得第三方支付牌照。成为首批通过的27家企业之一。

P23企业文化

自阿里巴巴于1999年成立以来,基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础,并且始终关注于满足客户的需求。

阿里巴巴集团有六个核心价值观,它们支配他们的一切行为。

客户第一——客户是衣食父母团队合作——共享共担,平凡人做非凡事拥抱变化——迎接变化,勇于创新诚信——诚实正直,言行坦荡激情——乐观向上,永不放弃敬业——专业执着,精益求精

“我认为,客户第一,员工第二。没有他们,就没有这个网站。也只有他们开心了,我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语,鼓励的话,又会让他们像发疯一样去工作,这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录

P24 2000年1月,获得日本软银(SOFTBANK)的注资2000万美元;

2005年8月,与雅虎结成战略同盟。阿里巴巴实际收入2.5亿美元现金。淘宝成为100%控股公司。雅虎成为第一大股东,拥有39%股份。马云及其团队为第二大股东,拥有31.7%股份,软银为第三大股东,拥有股份29.3%。

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/051594CC55BA1CD4.html

范文四:阿里巴巴7

第七部分:天猫商城

(难度Ⅰ级)

一、 判断题:

1、任何企业都可以入驻天猫商城。 ( 否 )

2、天猫商城的商家支付宝可以用来购物。 ( 否 )

3、买家对商城卖家做出评价之后,可以有一次修改或删除的机会。 ( 否 )

4、天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。 ( 是 )

5、商城上传商品时,填写的返点比例只能为最低返点比例的整数倍。 ( 是 )

6、买家可以在交易成功后的15天之内对商城店铺进行评分,届时系统将自动好评,无须商家另行操作。 ( 是 )

7、商城收取服务费用的公式是(交易额-成本)×扣点。 ( 否 )

8、商城店铺在记分周期内单次违规扣满10分,天猫有权终止服务协议。 ( 否 )

9、商城的商家支付宝不可以进行转账,但可以提现,也可以关联其他支付宝账号。 ( 是 )

10、天猫商城的限时折扣宝贝设置数量不得超过20个。 ( 是 )

11、商城店铺没有好评、中评和差评,只有店铺动态评分。 ( 是 )

12、商城里的积分可以转让,但不可以进行兑换。 ( 否 )

13、天猫商城的卖家可以暗示买家如果不要发票就能得到优惠。 ( 否 )

14、天猫商城卖家的旺旺子帐号是不另收费的。 ( 是 )

15、天猫商城的店铺一共分三种形式——旗舰店、品牌店、代理店。 ( 否 )

16、天猫商城的宝贝主图最好是官网效果图。 (否)

17、天猫商城的品牌专营店可以经营不同品牌的产品。 (是)

18、天猫商城的商家发布商品的之前需要先在产品库发布产品。 (是)

19、加入天猫商城还需要申请加入消费者保障服务才能正常发布商品。 (否)

20、天猫商城违规记分的周期是12个月。 (否)

21、天猫商城的商家既需要开发票给天猫商城,又需要开发票给买家。 (是)

22、买家在天猫商城购物以后,如不主动评价,卖家也不能主动评价。 (是)

23、淘宝商城VIP可以在淘宝网全网通用。 (否)

24、天猫商城商家可以退出7天无理由退换货。(否)

25、商家在商城出售商品,若买家索要发票,商家必须开具。 (是)

26、由于卫生原因,天猫商城女士内衣内裤不支持7天无理由退换货 (否)

27、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传淘宝网外商品信息每次将会被2分。 (否)

二、单选题:

1、商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值?( D )

A、设置关联账户 B、三方协议 C、网银支付 D、支付宝余额支付

2、商城的违规积分周期为( C )

A、一个季度 B、6个月 C、一自然年

3、商城产品发布后,在多长时间内可以进行修改?( B )

A、12小时 B、24小时 C、36小时

4、下列哪种商家资质不可入驻商城?( A )

A、个体商户 B、品牌商或厂商 C、代理商

5、记分周期内单次违规扣满多少分,天猫有权终止服务协议,且拒绝用户加入商城?( B )

A、6分 B、12分 C、18分 D、20

6、下列哪种店铺类型不是天猫的商城店铺?( C )

A、品牌旗舰店 B、品牌专营店 C、品牌直销店 D、品牌专卖店

7、以下可以做为商城商品主图的是( B )

A、商品广告图片 B、商品实物图片 C、电脑3D图

8、天猫商城限时折扣单次活动的时间不得低于( C )

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

9、天猫商城的商品主图不允许添加什么内容?( D )

A、产品品牌 B、店铺水印 C、促销信息 D、联系方式

10、下列哪种方式不属于天猫商城的支付方式?( A )

A、账户转账 B、支付宝支付 C、货到付款

11、以下哪种对天猫商城的描述是正确的? (A)

A 只有公司才可以在天猫商城开店

B 天猫商城是C2C电子商务平台的代表

C 天猫商城中国首家电子商务平台

D 服务型公司不可以在天猫商城开店

12、加入闪电发货的天猫商家必须在多长时间内发货? (B)

A、48小时 B、24小时 C、72小时 D、以上都不对

13、天猫商城新商家试运营时间是多久? ( C )

A、1个月 B、两个月 C、3个月 D、6个月

14、天猫商城的积分有效期是(A)

A 1年 B 两年 C 三年 D 永久

15、一般天猫商城要求的发货时间是( B)

A 24小时 B 72小时 C 48小时 D 越快越好

16、卖家发货时间如何计算 ( B )

A 买家拍下付款到卖家点发货为止

B 买家拍下付款到物流揽收信息更新为止

C 买家拍下付款到买家签收为止

D 买家拍下付款到买家确认收货为止

17、违反商城发票规则会被扣几分(B)

A 10分 B 12分 C 16分 D 5分

18、商城卖家出售价值为1000元的货品,运费10元,如付款未发货投诉成立,将赔付给买家多少钱? (C)

A 10元 B 20元 C 30元 D 50元

19、以下哪种商品不属于违规商品 (A)

A 诺基亚N72 B 耐克同款 C 阿迪同厂 D原单

20、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为 (A)

A 店铺被关闭,但保留原商品信息

B 店铺被关闭,不保留原商品信息

C 店铺被关闭,但保留店铺资料信息

D 店铺被关闭,不保留店铺资粒信息

21、下列对于出售违禁品的说法中正确的是 (C)

A 国家法律法规禁止出售的商品就是淘宝的违禁品

B 淘宝网禁止发布的商品内容比国家法律法规禁止出售的商品内容少

C 淘宝网禁止发布的商品内容比国家法律法规禁止出售的商品内容多

D 以上说法都不对

22、以下哪此信息可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?(D)

A 店铺实体店的地址

B 店铺的联系电话及手机

C 商城的淘客链接

D 商城的宝贝链接

23、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为 ( A )

A 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

B 只要发布淘宝授权的类目的商品就可以了

C 只要发布淘宝授权的品牌就可以了

D 以上说法都不正确

24、以下哪种行为属于“放错属性”(B)

A 衣服放在女装 B 睡衣放在内衣下 C 手提包放在箱包下 D 耐克放在运动鞋下

25、天猫商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为? (A) A 违反正品保障服务规则行为B 违反7天无理由退换货的行为

C 违反商城假一赔三规则D 以上说法都对

26、将在集市店铺中的销售记录,以截图的方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为? (B)

A 商城销量炒作B 商城人气炒作

C 与描述不符D 违背承诺

27、在卖家出现付款未发货的情况下,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任? (B) A 罚款三倍

B 向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金

C 向买家赔付实际金额的30%但不超过500元的违约金

D 向买家赔付以产品实际价值为限的违约金,但不少于30元

28、天猫商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未达到24分时将到什么样的处?(A)

A 店铺屏蔽12天,公示警告12天,限制发布商品12天

B 店铺屏蔽12天,公示警告12天,限制参加营销活动12天

C 宝贝屏蔽12天,公示警告12天,限制参加营销活动12天

D 宝贝屏蔽12天,公示警告12天,限制发布商品12天

29、商城哪些违规行为会被扣5%的违约金? (AB)

A 买家付款后,卖家发现断货了,且在72小时内无法完成发货

B 买家付款后,卖家发现买家是职业差评师,决定不发货

C 卖家发货后,买家发现产品与描述不符

D 卖家没有按约定的物流发货

30、商品描述中可以出现哪项内容?(AB)

A 厂家介绍B 买家购买心得

C 厂家400售后电话D 厂家官网

31 天猫商城买家可以什么期间内发起商品描述不符的投诉?(A)

A 交易成功后14天内

B 交易成功后7天内

C 签收到7天内

D 拍下后30天内

三、多选题:

1、具备下列哪项资质可以申请入驻商城?( AC )

A、品牌商或厂商 B、个体商户 C、代理商

2、商家支付宝不具备以下哪些功能?( AB )

A、充值 B、余额支付 C、提现

3、下列哪些选项属于天猫商城对商家店铺管理规则里的内容?( ABCD )

A、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。

B、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。

C、商家必须在天猫商城店铺中公示商家的物流配送说明。

D、商家必须在天猫商城的店铺中公示商家的服务条款说明。

4、商城用户可以通过下列哪种方式给直通车账户进行充值?( ABC )

A、设置支付宝关联账户 B、签订三方协议

C、网银支付 D、支付宝余额支付

5、商城的免费活动促销工具主要包括( ACD )

A、满就送 B、直通车 C、限时折扣 D、搭配套餐

6、下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的?( AC )

A、顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的邮费

B、顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的价格

C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分

7、下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的?( ABC )

A、商家支付宝需要通过商家认证

B、商家支付宝不可以进行余额支付

C、商家支付宝可以任意转账

D、商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现

8、下列关于限时折扣描述错误的是( CD )

A、单次时长不得低于3个小时

B、宝贝设置数量不得超过20个

C、如果活动因产品没货而结束,多余时间系统自动返回

D、限时折扣商家需要付费使用

9、商家不可以在天猫商城的店铺中公示商家的那些信息?( BCD )

A、商家的服务条款说明 B、商家的实体店店铺地址

C、商家C店的链接地址 D、商家除旺旺外的联系方式

10、商家不得在店铺发布哪些宣传信息。( ABD )

A、招商 B、代理 C、促销 D、批发

11、以下哪些行为属于商家未履行承诺之服务?( AB )

A 拍下不卖

B 拒绝用之前与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务

C 因缺货而无法发货

D 以上说法全部正确

12、以下哪中行为违背商城商品评论发布规则?(ABCD)

A 发布求购信息B 寻找代理

C 友情链接D 寻找好友信息

13商家发布以下哪些商品,会被删除或下架? (AC)

A 发布二手商品

B 发布邮费,赠品信息

C 发布广告商品D 发布缺货商品

(难度Ⅱ级)

一、判断题:

1、产品标题中不允许有指向店铺促销信息的关键字,如包邮、3折特价等。 ( 是 )

2、商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式,与顾客达成议价协议。 ( 否 )

3、商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布。 ( 否 )

4、商家在天猫商城发布的商品数量必须有现货库存。 ( 是 )

二、单选题:

1、天猫商城的商品发布规则规定,产品标题中不能包含哪些信息( C )

A、品牌 B、型号 C、店名

2、下列哪个时间段不属于商城规定的在线时间?( B )

A、周一至周五 9:00-22:00

B、周一至周五 9:30-22:30

C、周六至周日 10:00-18:00

3、小林拍下了一件限时折扣商品,还未来得及付款卖家就修改了折扣价格,请问小林应该按哪个折扣价格支付货款?( A )

A、按拍下商品时的折扣价格

B、按卖家修改的折扣价格

4、设置限时折扣的商品在架时间必须( A )活动时间。

A、大于 B、小于 C、等于

三、多选题:

1、商城卖家必须遵守哪些商品发布管理规则( ACD )

A、不得重复货铺 B、不得发布包邮商品

C、不得发布非约定类目的商品 D、不得乱用关键字

2、限时折扣之所以对顾客有很大的吸引力,是因为( ABD )

A、商品数量有限 B、活动时间有限

C、商品质量好 D、价格超低

四、排序题:

1、商城商品发布的操作流程是:(CBADFE)

A、详细填写产品信息,带红色“*”标志的为必填选项。

B、选择要发产品的产品类目,“搜索模板”直接修改,或选择“上传新产品”。

C、点击“我要卖”进入产品发布页面。

D、进入产品发布成功页面,点击“发布商品”进行商品发布。

E、点击“查看”,查看宝贝详情。

F、填写商品信息,其中某些产品固定属性不可做修改,点击“预览”或直接发布。

2、创建限时打折促销的操作流程是:(ADFEBC)

A、进入“卖家中心”,点击“营销中心”里的“促销管理”。

B、选择要参加活动的宝贝

C、设置宝贝的打折力度,同一活动内的宝贝打折力度可以设置不同,点击确定。

D、选择“限时打折”,进入限时折扣设置页面。

E、根据活动力度及需要填写活动开始到结束的时间,点击“确定”。

F、点击“创建活动”进入活动创建页面。

3、到量子恒道查看数据的操作流程是:(BCA)

A、分别点击页面左侧的每一个选项,查看店铺的各项流量数据。

B、进入“卖家中心”,点击“营销中心”里的“数据分析”。

C、选择“量子恒道店铺统计”。

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/B59ADD1155C0C1AB.html

范文五:阿里巴巴(1)

摘要:本文对阿里巴巴发展、企业战略系统性全面地加以了阐述和概括,文章并简要分析了其成功的因,此外也提出了些可能会面临的风险以及自己的建议。

关键词:阿里巴巴、发展历程、阶段划分、企业战略、落实情况、成功、关键因

素、优势、风险分析,建议

正文:

简介:阿里巴巴集团于1999年6在杭州成立,是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区,目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户,帮助全球客户和合作伙伴取得成功;阿里巴巴公司的总部位于中国东部的杭州,在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心,在香港和美国设有分公司,截至2007年6月30日,公司共有超过4400名全职员工;集团公司旗下的B2B业务于2007年11月6日在香港联交所正式上市;目前,集团拥有7大业务,分别是:阿里巴巴、淘宝网、支付宝、口碑网、中国雅虎、阿里软件和阿里妈妈。二:发展历程:1998年12月,马云和阿里巴巴的其他18位创始人在中国杭州推出了阿里巴巴在线,主要是提供商业信息公告服务,列出买卖双方的产品目录;1999年2月,阿里巴巴正式诞生;1999年6月成立的阿里巴巴母公司——阿里巴巴集团;1999年9月杭州阿里巴巴(中国)网络技术有限公司成立,推出阿里巴巴中文站,致力于B2B电子商务市场;同年秋,阿里巴巴吸引了软银孙正义的风险投资2000万美元;2003年5月,推出淘宝网,开始致力于C2C业务;同年10月,推出支付宝,建立其第三方支付平台;2005年,收购雅虎中国,开始门户和搜索业务;2006年收购致力于分类信息的口碑网,2007年1月,推出阿里软件,致力于企业商务软件业务;2007年8月,推出阿里妈妈,开始网络广告分销业务;2007年8月对集团旗下的B2B业务向香港联交所递交上市申请,2007年11月6日,阿里巴巴正式上市。三:阿里巴巴发展阶段划分:阿里巴巴作为一家致力于中小企业的电子商务企业,其发展具有传统行业的基本特性,但又由于成长于快速发展的互联网背景下,又呈现快速和复杂的特性。根据我对阿里巴巴的信息收集和分析来看,可将阿里巴巴分为以下4个阶段:第一阶段:1998年12月至1999年9月——成立期暨B2B商业模式形成期1998年12月,阿里巴巴在线的成立标志着阿里巴巴诞生,其先期提供的商业信息公告服务业务成为阿里巴巴集团的主要商业模式B2B的产生和发展的基础;而1999年12月,阿里巴巴(中国)网络技术有限公司的成立则明

确了阿里巴巴主要业务模式的形成。之后,阿里巴巴在这一模式的指导下,相继于2000年10月推出“中国供应商服务”;2001年6月推出国际站“诚信通”会员计划;2002年3月推出中国站“诚信通”会员计划;2003年10月,推出即时通讯工具“贸易通”;2005年3月,阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务;2007年4月,推出香港“中国供应商”服务第二阶段:1999年10月至2003年10月——多元化初步形成时期2003年5月,阿里巴巴集团推出淘宝网,开始致力于C2C业务;同年10月,推出支付宝,建立其第三方支付平台。这两个事件的发生,可以看作是阿里巴巴进行B2B业务的之后的必然结果,也可以说是迫于eBay竞争的压力。总之,这暗示这阿里巴巴集团开始进行相关多元的化的尝试。第三阶段:2003年11月至2007年8月——集团主要业务形成期在进行相关多元化的尝试之后,阿里巴巴集团分别于2005年和2006年收购雅虎中国和口碑网,开始尝试门户搜索引擎业务和分类信息业务;2007年更是推出了致力于企业商务软件的阿里软件和网络广告分销业务的阿里妈妈。至此,阿里巴巴集团的7大业务模块形成。这7大模块的形成即是对集团发展模式的完善和扩张,更是为了阿里巴巴未来战略发展的需要。第四阶段:2007年8月至今——现代化和国际化大发展形成时期2007年11月6日,集团旗下B2B业务正式在香港联交所正式上市,这标志这阿里巴巴开始国际化大发展时期。正如阿里巴巴董事会主席马云所说,阿里巴巴要做国际的企业,阿里巴巴上市即是资金和应对国际竞争的需要,也是企业战略发展的必然选择。四:阿里巴巴企业战略及其落实情况从阿里巴巴的整个发展历程和发展阶段来看,阿里巴巴的战略发展主要体现了重点集中和相关多元化战略,同时,又伴随着动态的竞争战略和并购战略,未来将是国际化战略的大发展。从重点集中战略来看,阿里巴巴集团主要将其客户群集中于网商群体。所谓“网商”,是指利用Internet互联网作为企业或个人商业经营平台,进行采购、销售、企业产品展示信息发布等企业日常经营活动,并以此作为企业主要经营手段的企业家或商人。阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴网站主要面对网商中的全球中小企业,提供B2B的电子商务解决方案;淘宝网主要为C2C业务的开展提供了广泛的信息交流和共享平台,阿里妈妈更是为了网商中的广告主和广告商提供了商业交流的平台。不仅如此,阿里巴巴集团更是不惜花费,每年举办网商大会,培养网商的客户群,加强网商的商业能力。从这种种迹象来看,阿里巴巴集团的重点主要集中以中小企业和商人为主的网商群体。这种重点集中的战略,不仅使阿里巴巴集团不断完善了自己的业务模块,同时也使阿里巴巴创造了大量的营业收益,而且通过对“网商”的培养和引导,阿里巴巴正在建立起一个阿里巴巴帝国,在这个帝国里,天下没有难做的生意。从多元战略来看,阿里巴巴采取的是相关多元化战略。阿里巴巴的现任董事会主席阿里巴巴说过,我们会专注于阿里巴巴本业,专注于我们的客户。正式由于这种专注和客户第一的理念让阿里巴巴集团的多元化发展成为一种必然,进而决定了这种多元化是一种相关多元化。阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴网站,在5年的时间里使自己连续七年获得“全球最佳B2B网站”之一,营业收益在2006达到268229千元人民币,2007年上半年达到

382051千元人民币;在此基础之上,阿里巴巴于2003年分别推出淘宝网和支付宝。据艾瑞市场咨询2007年第二季度网络购物的调查来看,淘宝网市场份额继续保持领先,由72.2%上升到78.7%;据艾瑞市场咨询2007年第二季度的调查数据,支付宝成为全国最大的独立第三方电子支付平台,市场份额超过50%。从这来看,在阿里巴巴网站的基础上所进行的相关多元化发展对于淘宝网和支付宝来说起着很大的作用。对淘宝网来说,阿里巴巴网站在B2B领域内的运作经验、技术积累和经营理念,为淘宝网的诞生和顺利运作提高了坚强的后盾,其品牌的影响度更是扩大了淘宝网的可信度和受青睐度;对支付宝来说,由于阿里巴巴网站和淘宝网的用户规模为支付宝市场的占领提供了绝对的优势,同时由于品牌和客户服务理念上的一贯秉承,其客户粘度更是居国内支付之首。从动态竞争战略和并购战略来看,主要体现了先动战略和纵向并购战略。互联网的高速发展使基于互联网背景下的电子商务竞争呈现动态和快速的特征。在这种动态和快速的要求下,要求电子商务企业必须懂得抓住时机,抢占先动优势。阿里巴巴当时于2003年推出淘宝网的原因就在于防止eBay对中国C2C市场的侵蚀以及对阿里巴巴以后进入该行业的发展造成阻碍。果然,于2004年7月,eBay联合国内的易趣推出“eBay易趣”,开始正式大力进军中国市场。可以说,如果不是阿里巴巴对局势发展的把握,采取先动战略,那么,今天淘宝网的命运就难以预料了。五:阿里巴巴的企业战略无疑是成功的。(1)我国电子商务目前尚处于初级阶段

易市场不能照搬美国的模式。2006年

展将经历三个阶段许多问题有待解决发展电子商务和网上交第一中国电子商务发第二建设交马云在电子商务研讨会上阐述了以下观点即信息流阶段、资金流阶段和物流阶段

但没有人使用目前还停留在信息流阶段易平台在技术上虽然不难

大。因此企业对在线交易基本上还没有需求做在线交易意义不阿里巴巴根据目前中国电子商务发展现状决定集中力量通过做好信息流来构筑网上贸易市场这就避开了资金流、物流这些近期国内电子商务现实状况暂时无法解决的问题。选择提供网络信息服务作为自己的业务活动

个关键成功因素。目前这是阿里巴巴的第一个关键成功因素。(2)面向中小企业客户是阿里巴巴的第二由于互联网领域的发展尚处于初级阶段因此对互联网企业而言必须依据互联网领域的发展水平设定由低至高的市场准入规则尤其是在现阶段互联网企业仍然应该实行免费

同时也为了

在没

这也会员制尽量吸引商家用户参与网上交易市场。尽管在一般情况下促进交易平台自身的成长为体现交易双方的诚意但是交易平台可以对入网会员收取一定的会员费对大多数企业来说有得到实际利益时就要付费往往是难以接受的。因此收取会员费之类的做法在初期其实并不可取

是许多同类交易平台网站在其人气聚集上先输一局的重要原因。六:.优势1.竞争能力①产品开发周期短对市场环境变化的反应快速例如果断推出中国供应商和诚信通以及淘宝网等等②市场份额牢固占据第一位。2 人力资源①新员工的三个阶段结束困惑和重生②公司把员工作为最大的财富把大量的钱投资在员工身上③阿里巴巴注重吸收各个方面的人才在招聘人才时不拘一格。同时公司注重培养员工的团队合作。组织体系①高质量的控制体系②完善的信息管理系统③忠诚的客户群④强大的融资能力。无形资产①获得

了世界专业的媒体的称赞先后被《福布斯》和《远东经济评论》评为全球最佳B2B网站②商业品牌价值不断攀升。有形资产①先进的生产流水线现代化车间和设备②拥有丰富的自然资源储存吸引人的不动产地点③充足的资金完备的资料信息吸引了大量的风险投资。技术性能①特有的高效经营模式专做信息流掌握了大量市场信息汇聚大量的市场供求信息②制作了商品交易市场型的站点为对中小企业提供全套的站点解决方案③杰出的网站推广宣传能力④阿里巴巴网设计简单且功能强大服务周到又易于操作。二Weakness劣势信息服务还不够周到阿里巴巴的信息仍然不够灵活有些信息不够及时不能及时反应市场需求在金融危机影响下全球贸易数量的下降影响了阿里巴巴的发展商业联盟影响力还有待提高普遍没有解决一个根本问题—国外买家客户的访问量低被国外认为是中国小商品的集散平台以短单和小批量为主很难有大客户询盘群发询盘的方式使得询盘多但是成交量少大量国内同行企业充斥其中竞争激烈使得利润极低要获得好的排名需要付出巨额成本性价比越来越低基本上优势集中在服装、工艺礼品、小五金、电子等行业以及东南亚和中东等地区市场。三Opportunity机会1.行业是朝阳产业发展潜力大2.用户在不断的增加3现金相当充裕资金获取快吸引风险投资能力强4.在国内发展潜力巨大国外扩张扩大市场份额5.最重要的是电子商务市场需求旺盛。七:面临的风险分析1.出现将进入市场的强大的新竞争对手和现有竞争对手抢占公司销售额2. 主要产品市场增长率下降市场需求减少B2B模式存在着下降的风险3. 汇率和外贸政策的不利变动4. 消费模式改变的风险5. 客户或供应商的谈判能力提高客户或应商的谈判能力提高八:八:总结建议:对可能进入的竞争对手威胁,我觉得,阿里巴巴应该提高公司服务水平,并打造出自己的强势品牌。对于主要产品市场增长率下降市场需求减少B2B模式存在着下降的风险,阿里巴巴应该积极去探索和开拓新的产品市场。从而来增大市场需求。对于汇率和外贸政策的不利变动的风险,公司应该注重和把握好国内市场的所占比额。对于消费模式改变的风险,公司只要做到坚持服务于消费模式的原则,在服务方面不断创新。对于客户或供应商的谈判能力提高,公司只要坚持提高公司职员职业素质,并且坚持真诚诚信的服务态度。我相信只要充分做到发扬这些优势和认识并有意识地去规避这些风险,阿里巴巴一定能做得更大、走得更远。1.赵旭刘进平《物流战略管理》中国人民大学出版2.王乾龙《阿里巴巴研究书系阿里巴巴的企业文化》深圳出版发行集团

3.陈忠卫《战略管理》东北财经大学出版社4.刘世英《马云全集》中信出版社

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/BA3944C828D04495.html

范文六:阿里巴巴1

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情况及功能框架

1、基本情况

公司背景:

阿里巴巴网站于1999年3月正式运行,由马云等一批在中国最早从事互联网商业服务的年轻人在杭州的一间民房里创立。它开创了的企业间电子商务平台,其独特的商业理念和模式,很快便引起国际互联网产业界和投资界的关注,阿里巴巴高盛和软银等投资集团先后投入2500万美元,美国、日本、新加坡、印度、中国台湾、欧洲等国家和地区的政府部门及民间机构均向本地区企业推荐阿里巴巴以进行网上电子商务,美国权威财经杂志《福布斯》两次将阿里巴巴选为全球最佳BtoB站点之一,是中国唯一入选网站,2000年11月《远东经济评论》读者评选阿里巴巴为全球最佳BtoB网站,美国哈佛大学两次将阿里巴巴的经营管理实践收录为MBA案例。阿里巴巴首席执行官马云也因创办阿里巴巴,帮助全球商人实现全球化,参与全球市场竞争与发展,成为世界经济论坛2001年度全球“未来领袖”和美国亚洲商业协会2001年度“商业领袖”。

阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。

良好的定位,稳固的结构,优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站,成为全球商人网络推广的首选网站,被商人们评为

杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问,美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例,在美国学术界掀起研究热潮,两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一,多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网,被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo, Amazon, eBay,AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。

公司规模:

阿里巴巴是全球著名的企业间(B2B)电子商务服务公司,管理运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区--阿里巴巴网站,为来自220个国家和地区的200多万企业和商人提供网上商务服务,是全球首家拥有百万商人的商务网站。由英文国际站(www.alibaba.com)、简体中文中国站(china.alibaba.com)、日文网站(japan.alibaba.com)组成。

阿里巴巴在香港成立公司总部,在中国杭州成立中国总部,并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家,在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。截至2003年6月,阿里巴巴全球员工达900余人。

产品与服务

阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的

2002年3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证-

阿里巴巴以50万元人民币创业资本起步,吸纳了国际资本2500万美元,经过3年的发展,于2001年底实

现当月盈利,2002年实现每月收入双位数的增长,实现全年盈利,从而保证对客户的持久服务能力。 网上信息社区

提供27大类的商业资讯,近20类的行业资讯,50多个内容丰富的商务论坛

网站首页:网站的入口,每日最新最重要的信息的发布。

行业首页:行业市场的总汇,提供每日最新行业信息。

商业机会:为企业提供27个行业1000多个产品分类的商业机会查阅。

行业资讯:行业新闻报道即时更新,掌握变幻莫测的行业动态。

以商会友:商人俱乐部,与其他会员交流行业见解,交业界朋友。

商务服务:与贸易、商务相关的各种配套服务。

发布信息:选择恰当的类别发布您的买、卖、合作等商业信息。

商情特快:会员可以分类订阅每天新增的供求信息,直接通过电子邮件接收,高效省时。

产品展示:按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息。

公司库:公司网站大全,您可以在此按行业类别查询各类公司资讯。

价格行情:各行业价格商情变化,帮您掌握最佳商机。

贸易通:在线交流工具。

2、功能框架

阿里巴巴分为国际网、全球华商网、中国网三个网站,分别提供英语、中繁、中简三种语言的服务。主要为会员提供一个国际贸易平台,汇集全球178个国家(地区)的商业信息和一个个性化的商人社区。

服务内容包括: 商业机会:有32个行业700多个产品分类的商业机会供查阅。

发布信息:选择恰当的类别发布会员的买,卖,合作等商业信息。

每日最新:每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息。 商情特快:会员可以分类订阅每天新增的供求信息,直接通过电子邮件接受。

公司全库:公司网站大全,目前已经汇聚1万多家公司网页。可以通过搜索寻找贸易伙伴,了解公司详细资讯.会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴

公司链接:会员可以通过免费申请,把公司网站链接到阿里巴巴

样品浏览:按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息库。

样品编辑:会员可建立和编辑自己的私人样品房,每个样品房均拥有独立网址,免费放置并展示样品图文信息的网络空间。 以商会友:商人俱乐部.在这里会员交流行业见解,谈天说地,其中咖啡时间为会员每天提供新话题,为会员分析网上营销应如何去做。

中国人才热线 :提供人才供求,招聘信息个人资料。

为会员提供的服务:

免费享受封面推荐:阿里巴巴每天选择一些供求信息刊登在网站主封面作特别推荐,而这部分信息必定是在会员提交的信息当中选取的。

简化发布信息步骤:一旦注册了会员,以后每次发布信息时,很多固定信息会自动显示,让您一劳永逸。 免费《商情特快》:会员可以分类选择订阅每天新增的供求信息,直接通过电子邮件接受,高效省时;商情特快是阿里巴巴网站为注册会员提供的一项免费的信息服务。为了提高效率,节省用户的时间,我们将把每天新增加的商业机会信息在当天通过电子邮件直接发送给需要此类信息的会员。商情特快和网站信息同步分为32大行业的700多个产品分类,您可以根据自己的需要选择某几类订阅。

优先发布信息: 阿里巴巴承诺会员提交的正确信息在24小时之内予以发布, 让您轻松把握稍纵即逝的商业机会。

免费建立样品房: 会员可以通过网络在阿里巴巴建立自己私人的

免费公司链接: 阿里巴巴的会员可以免费把公司主页链接到阿里巴巴的公司全库中。

二、阿里巴巴的商业模式

1、战略目标

阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场,让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式,这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的,创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者,由自娱自乐到创造出有特色的网站,进而摸索可能的网络服务模式。

阿里巴巴从纯粹的商业模式出发,与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场,其运营模式取得成功主要有以下几个的原因:

首先,专做信息流,汇聚大量的市场供求信息。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上,将企业登录汇聚的信息整合分类,形成网站独具特色的栏目,使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括:1、商业机会,有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅,通常提供大约50万供求信息

2、产品展示:按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库3、公司全库:公司网站大全,目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴,了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中,并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。4、行业资讯:按各类行业分类发布最新动态信息,会员还可以分类订阅最新信息,直接通过电子邮件接受。5、价格行情:按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息。

第二,阿里巴巴采用本土化的网站建设方式,针对不同国家采用当地的语言,简易可读,这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站:英文的国际网站,面向全球商人提供专业服务;简体中文的中国网站,主要为中国大陆市场服务;全球性的繁体中文网站,则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务;韩文的韩国网站,针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接,内容相互交融,为会员提供一个整合一体的国际

贸易平台。

第三,在起步阶段,网站放低会员准入门槛,以免费会员制吸引企业登录平台注册用户,从而汇聚商流,活跃市场,会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。阿里巴巴会员多数为中小企业,免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下,中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇,利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场,反过来为阿里巴巴带来了各类供需,壮大了网上交易平台

第四,阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务,增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能,另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费,阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是:中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。

第五,适度但比较成功的市场运作,比如福布斯评选,提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库结盟,请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问,请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得?萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作,阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。2000年10月,阿里巴巴荣获二十一世纪首届中国百佳品牌网站评选

阿里巴巴凭据其可行的、具有说服力的商业模式在快速增长的电子商务市场中处于领先地位,成功地缔造了被誉为经典的网上交易市场。

阿里巴巴将网上结算和物流配送等功能模块列入未来扩展规划,不作为当前平台任务。目前我国的电子商务网络支付、配送体系和安全认证体系远没有完善。网络安全缺乏保障,物流现代化水平低,电子货币尚未普及,在网络上直接进行交易,以及在贸易过程中通过与金融网连接来支付和收费都需要时间去建设完善。在中国这样需要当面交易才比较放心的国度,买卖双方之间的信任程度以及对支付手段的安全性的信任度不高。因此交易时可采用网上查询、网下交易的办法以避开不必要的麻烦。

阿里巴巴将市场机会定位于中小企业。我国是一个正在高速成长的市场,中小企业数量庞大,分布广泛,潜力巨大,成长迅速,是整个社会经济生活中的重要力量。我国中小企业所创造的工业总产值已占整个社会工业总产值的60%,利润也占到40%。由于没有过多的繁文缛节,中小企业反应迅速,行动灵敏,很容易接受新生事物。我国85%在网上经商的都是中小企业,这同美国网站以大企业为主有别,那里是成熟的市场,大企业占主导地位。在中国,要想在电子商务领域有所突破,就不能完全照搬欧美的做法,而是应该根据实际情况因地制宜。抓住了中小企业,大企业自然就会来了。因为大企业都是靠中小企业养活的!正如阿里巴巴定位在为小公司或小批发商提供服务上。正是这种战略,使阿里巴巴迅速发展成有来自190多个国家和地区的成千上万的商人买卖各种商品的大市场。

阿里巴巴提倡设定由低至高的市场准入规则,当前仍宜实行免费会员制,尽量吸引商家用户参与网上交易市场。对于交易平台来说,为保证交易双方的诚意和平台自身的成长,可以对入网会员收取一定的会员费。而对大多企业来说,在没有得到实际利益时就要付费是难于接受的。这就使得交易平台网站在其人气聚集上已先输一局。然而网上交易平台的关键是客户和人气。现在,企业间电子商务在我国还不够普及,中小企业由于资金问题或没有意识到电子商务的巨大潜力而没有加入到电子商务行列。如果设置规则繁琐,技术要求较高的准入机制,这样的无非是在拒绝客户。对于中小企业参与电子商务,必须逐步引导,使其认识到与参与网上交易市场所能带来的效益相比,在企业间电子商务方面的那点投入是微不足道的。当前在中国阿里巴巴仍应推行免费会员制和相关服务来吸引企业会员的加入。免费会员制并不意味着没有收益,

市场运营者通过为会员用户提供虚拟的交易场所以及制定规范和机制,逐步成为行业规则的制定者,大大增强其行业影响力,同时通过提供各种增值服务获取利润。

从另一个角度来讲,在初级阶段,阿里巴巴鼓励中小企业免费加入,体现了网上交易市场的开放性和公平竞争的原则。以后随着电子商务技术的普及,阿里巴巴再逐步提高自身的技术壁垒,要求进入网上交易市场的企业必须获得一定的资格。这个资格就是企业内部必须先有一套合格的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息流无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。网上交易市场准入规则的设定必须遵循由低至高的规律,才不会把客户都吓跑。

阿里巴巴建立各类辅助服务项目实现网站的增值和广告收益。网上交易市场可以提供政策法规、关税、报关、商检、航运、保险、进出口业务、外汇换算等咨询代理服务,丰富市场中介功能,实现网站增值收益。

在信息网络日益全球化的进程中,中国电子商务网站必须把握中国独特的本土化竞争优势资源,信息服务与本地特性相结合的模式才可能更有生命力,也才更有机会赢得海外资本市场的青睐

2、目标顾客群

做中小型企业的电子商务是阿里巴巴的目标,这也反映了阿里巴巴的目标市场就集中在广大中小型企业。

3、产品与服务

新手指南

 注册新用户 安装阿里旺旺 帐号密码 买家入门 卖家入门

采购商服务

 找公司 找产品 区域分站 专业市场 商机快递

供应商服务

 诚信通服务 阿里推广 应用市场 物流服务 网商培训

阿里巴巴服务

 阿里学院

 阿里贷款 天下网商 24小时在线帮助

交易安全

 买家防骗 卖家防骗 交易纠纷 投诉举报 支付宝

4.收入与价值来源

阿里巴巴作为中国电子商务的旗舰,其业务收入主要是“中国供应商”和诚信通会员费。广告只是次要收。此外阿里巴巴推出诚信通个人版 进一步拓展收入来源

5.核心能力

• 1)阿里巴巴所独创的B2B模式。基于互联网的B2B电子商务将商务过程推广到一个社会化的、

廉价的系统当中,从而使中小企业进入这种简化的业务流程领域成为现实。这种商务模式突破了地域的局限,拉近了买卖双方的距离,并极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的耗费。同时,客户管理成本的降低和采购决策方面的充分参考资料更可以为企业带来长期效益。它可以把企业及供应商、制造商和分销商紧密联系在一起。

• 2)坚固的管理团队。马云是公司创始人、首席执行官。他一直倡导在中国企业要讲究

• 3)极具凝聚力的企业文化。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意,在此基础上凝炼了阿里巴

巴的价值观。

• 团队精神,平凡的人在一起做一些不平凡的事,因此手下云集了大量的精英。

6、营销策略

平台介绍:

阿里巴巴网站包括两个相连的市场:

阿里巴巴国际站(alibaba.com)领先的网上B2B交易市场,全球买家和进口商在此寻找来自中国和其他制造业国家供应商。

阿里巴巴中国站(alibaba.com.cn)是中国领先的B2B网上交易市场。

数据显示,截至2008年6月30日,阿里巴巴总共有3250万名注册用户,较去年同期增长32.5%,国际交易市场及中国交易市场分别拥有注册用户560万和2690万;网上商铺总数达到380万,较去年同期增长54.1%,国际交易市场及中国交易市场分别拥有80.23万和300万个商铺。

营销理念:

建立一家持续发展102年的公司

成为世界十大网站之一

只要是商人就一定要用阿里巴巴

营销特点:

借助平台多年来整合营销所凝聚的商业人脉资源,使阿里巴巴成为全球商人网络推广的首选网站,被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。

从事网络贸易就自然而然的想到了阿里巴巴,这也就为中小企业推广自身产品和品牌提供了一个不错的宣传平台。通过综合分析企业产品/服务与阿里巴巴平台运营规格,企业就可以找出性价比最高的网络营销方法。

营销缺陷:

1)、营销活动可控性低:

网络营销的主阵地受控于阿里集团,中小型企业网络营销业务的开展势必受到阿里集团企业发展规划、网络推广力度等多方面因素制约。换句话说,企业自身在利用第三方贸易平台发展网络贸易的过程中,缺乏自主控制能力,受外在因素的制约较大。因此,较适合于企业发展初期,自身品牌资金等综合实力薄弱的情况下选用。

2)、适用领域有局限性:

只要是综合性网络贸易平台,就会受行业热门程度的不同进行重要性分级,导致部分贸易行业/领域推广效果下降或消失。因此,国内才不断的涌现像直销批发区这样垂直细分的行业电子商务门户。在目前来看,要实现所有行业电子商务垂直细分,还有很长的路要走。

综合分析:

阿里巴巴等B2B综合门户/行业垂直门户,在一定程度上有能力带领部分中小型企业发展网络贸易,最终实现企业快速成长的案例并不少见。例如:阿里巴巴中国供应商7天签下430万美金合同的江阴印染企业、用一年时间实现外贸业务从零到五百万突破的厦门电力设备制造企业等。将企业营销资源与第三方行业电子商务平台进行有效融合,将整合实力薄弱的制造型企业成为一股强劲的贸易力量。

三、阿里巴巴的技术模式

网站设计技术

搜索引擎技术

数据库技术

网络通信技术

四、阿里巴巴的经营模式

• 电子商务网站的核心竞争力是人气,而并非资金和技术,资金和技术只是制造人气的基础资源。即

使有了资金和技术,如果没有大量的围绕着增加人气的营销活动,最终还是会遭遇寒流。阿里巴巴首先是免费使用,给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件,并提供大量及时的免费供求信息;其次是制造人气和人脉,在此情况下阿里巴巴的金牌论坛“以商会友”新鲜出炉,多数是很放松的话题和会员们的信息交流,渐渐的人气开始飙升,一些喜欢上论坛的商家成了阿里巴巴的人脉,人脉就是口碑,而口碑就是不折不扣的竞争力。然后推出一系列的经营项目:推出旨在帮助中国企业打开国际市场的“中国供应商”栏目,并开始在中国站招商;推出“诚信通”网上信用管理系统,在中国网站全面推行“诚信通”计划,在全球率先打造网上诚信商务社区;投资一亿多元开发“淘宝”模式的中国个人网上交易平台;推出精确匹配关键词服务;组建社区商盟,交流从商经验,共享阿里巴巴百万商人资源,互补商务服务,寻求合作机会;推出商友通服务,成为阿里巴巴社区的

通行证。这些经营项目保证了阿里巴巴立足于为全世界商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点的目标。

五、阿里巴巴的管理模式 1、远景目标

成为一家持续发展102年的企业

成为全球十大网站之一

只要是商人就一定要用阿里巴巴

2、使命

让天下没有难做的生意!

3、阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系

客户第一:关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长

团队合作:共享共担,以小我完成大我

拥抱变化:突破自我,迎接变化

诚信:诚实正直,信守承诺

激情:永不言弃,乐观向上

敬业:以专业的态度和平常的心态做非凡的事情

4、网站管理

阿里巴巴在对网站进行管理时,起用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等,最大程度上保证了网站安全、数据安全、交易安全。

阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧,西方的运作。马云认为东方人有深厚的智慧积淀,但在商业运作能力上有所欠缺,家族作风、小本本主义、小心眼,这些东西都不行。西方很多东西用制度来保证,而中国是用人来保证。因此,在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上,马云均毫不含糊地

六、阿里巴巴的资本模式

• 阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立初

期的资产重组,把企业改制成上市股份控股公司,在资本市场上进行融资。

• 到目前为止,阿里巴巴的投资商有:软库公司 (SOFTBANK)、高盛集团(Goldman Sachs)、日本

亚洲投资公司(Japan Asia Investment Co., Ltd.)、汇亚基金(Transpac Capital)、Fidelity 远东风险投资公司(Fidelity Ventures Far East)、TDF风险投资有限公司(Venture TDF)、瑞典投资(Investor AB)、软银公司 (SOFTBANK)、Granite Global Ventures(以下简称GGV),这些投资商都是世界上著名的风险投资机构,他们对阿里巴巴的关注和资金注入,充分体现了阿里巴巴资本运营的成功。

• 七、总结与建议

• 阿里巴巴为什么会成功?

1.市场定位。用户群的定位:阿里巴巴将用户群定位在中国广大的中小企业上,正值中国制造业大爆发时期,无数的中小企业渴望成长,这里有着巨大的市场;产品定位:阿里巴巴以信息交流作内容主体,正满足所面向的用户群最急迫的需求,供求的信息。

2.营销策略。阿里巴巴以极低的门槛吸引着大量企业用户的进入,并企业用户提供的信息作为了阿里巴巴的内容主体,在为用户带来实用价值的时候不急于收费,迅速发展壮大了用户群。在公关营销上又力挺国际化发展方向,连续多年被评为世界最好的B2B网站,为阿里带来好信誉。

3.产品策略。带着为中国中小企业服务的性质,阿里在网站内容设计以及线上线下的服务方面,都体现出了一流的量身的服务精神。简化、实用是网站的主要风格。

4.论坛建设。论坛管理的成功为阿里带来不可替代的凝聚力。阿里的论坛极有亲和力,以企业员工的生活、思想、情感为主题,保持着活跃积极的气氛。

5.坚持方向。认准了发展方向坚持下来,阿里是所有如今具有庞大用户群的网站中最坚持原有宗旨的一个,力挺电子商务,如今在电子商务还没有完全实施时就已经赢得了爆发。

6.团队管理。不可否认马云偏激的性格和团队管理方法更有利于阿里的发展。

个人认为阿里还有些什么地方不足:

1.赢利模式开发太慢。虽然现有用户群及其庞大,但是阿里提供的营利模式却比较单一:托管网站、卖家的年费、诚信通、广告。似乎商务通的收费仍然还没实行。而且由于企业搜索一直没做起来,也少了搜索排名的收入了。

2.新的应用引入太慢。由于阿里的模式是根据中国的特有情况发展起来的,所以从互联网的引领者那里直接可以套用的新应用就很困难,需要阿里自己根据应用发展状况开发,或者是改进相关的新应用。但是我们看到,仍然是以买卖为主的商情交流平台,仍然是情感论坛,新的应用似乎只有贸易通了。

3.贸易通表现出的封闭姿态。IM市场竞争热火朝天,阿里虽然没有凑这个热闹的意思,但是还是出了自己的贸易通。贸易通又比时下最多份额的QQ和MSN多了什么呢?不过是对好友群更改了名字而已。这需要让大多数用户转变习惯,而这个努力却不会带来更好的使用效果。那为什么不用更大交流空间的外人的IM呢?这种封闭的姿态使人对阿里更远的发展担优。

4.商业联盟推动不力。需要通过商业联盟完成的事太多了,建立在阿里基础之上的商业联盟必然会比行业协会效率更高,更代表行业中小企业的利益,也才更有利于行业的发展。整体生产技术的提高,行业标准的制定,应对海外官司的协作等等,商业联盟,迟迟未能成形。

5.未能将业务领域扩大到大企业。大企业在行业内具有领先的技术和管理经验,提供针对大企业的特殊服务,纳入大企业,更能增强行业的整体发展,以及增强阿里在各个行业内的积累,形成根高的门槛。但是,阿里巴巴没有提供诱惑大企业入伙的产品。

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/FC8E6D3F53F8449A.html

范文七:阿里巴巴:求大同存大异

问:首先我想问一下,作为全球中小型企业最大的商务交易平台,阿里巴巴未来经营环境面对什么重要变化或挑战?

卫哲:首先是国际贸易的变化。原本国际贸易的安排主要是亚洲国家和发展中国家生产产品,然后卖到欧美洲去,发展中国家之间更多的是竞争关系。所以才会有韩国货取代日本货,然后“四小龙”和韩国竞争,中国对“四小龙”进行产业争夺。

我们判断,未来最大的变化是世界贸易不单是亚洲出口到欧美国家,亚洲国家之间和发展中国家之间的贸易将会明显增加,而且欧美的产品也会以亚洲国家为市场。以后汽车业发布新车一定是在北京、在上海。从全球贸易的角度来说,以后不再是简单的亚洲制造、欧美消费模式,亚洲本身也是重要的消费市场。

第二是国内经济的变化。未来十年,中小企业将仍是经济最活跃的主体。创造就业、解决中国经济结构等问题,也是靠小企业。去年,中国超过德国成为全世界最大出口国。这并不是因为中国诞生了一个比西门子还大的企业,而是靠中小企业的出口打败了德国中小企业的出口。

小企业未来十年将发生的巨大变化是:它们将由“80后”和“90后”主导。阿里巴巴希望可以代表这一批即将在未来十年发生巨大变化的中小企业。过去只把“80后”和“90后”当做消费者的趋势去分析是不够的,他们是未来十年中国经济的主体。

问:面对国内外环境的改变,阿里巴巴未来三年会采取什么样的战略方向和商业模式,来确保企业进一步的成长和发展?

卫哲:未来三年,我们定位继续不变,继续代表中小企业,代表“80后”、“90后”。代表中小企业,就从“相会在阿里巴巴”进一步升级为“工作在阿里巴巴”。在阿里巴巴相会,是阿里巴巴1.0的模式,买卖双方有一些信息交换。信息匮乏的时候,这是非常有价值的。

阿里巴巴的成功是基于愿景驱动的战略和价值观驱动的管理。以前在跨国公司,我们擅长的是增长驱动的战略和流程驱动的管理。增长驱动的战略往往会去把握机会,但问题是当所有人都去抓同一个机会的时候,机会就变成危机了。

在阿里巴巴,我们不单把“80后”、“90后”当作机会去看,更把他们作为公司的愿景来思考。我们会思考,“80后”、“90后”如果成为经济主体,还有什么问题要我们去解决吗?我们是用解决问题的方法去制定战略。

问:问题是做到这个境界,难度很高。18个人互相认识,比较容易获得信任,但18000人时,大家彼此的性格、动机等方面太多元化了。要达到信任,这么多人,

你们是怎么做的呢?

卫哲:“求大同,存大异”。“大同”,就是我们必须有一个共同的梦想。我们的梦想,是“让天下没有难做的生意”。有了梦想,就可以求大同。“存大异”怎么做到?就是高度的透明。所有马云的讲话、我在董事会上的发言、股东大会等,我们都是对员工现场直播的。董事会除了不能提前披露的数字,所有的内容都放在我们的网上,任何员工都能看到。集团高级合伙人的会议,100多个人开会,我们在内网上向1万多员工直播。用透明保证这种信任。

我们不断减少流程和规章制度。有些公司,每年要放进去很多规章制度,通过流程来管理。阿里巴巴认为流程就是法律,法律多了,道路就弱了。我们不是简单地看是人治还是法治。阿里巴巴坚持的是德治,以德治公司。

问:你多次提到阿里巴巴的文化和价值观。我们知道阿里巴巴有一句名言,“让平凡的人做不平凡的事,充分调动他们的积极性和潜能”。我们相信,文化这个氛围,扮演了一个非常重要的角色。能不能介绍一下阿里巴巴在文化方面有什么特色,使它这么深入人心,影响力这么大?

卫哲:首先,定位每个人都是平凡的人。这非常关键。很多互联网公司提倡精英文化。我们不可能有18000人的精英,这18000人肯定都是平凡人组成的。有的同事说,看到一个精英成功,对他其实没有什么激励作用。马云不断说,“我考三次大学没有考上,一定很平凡,如果你们觉得今天我是成功的,那每个平凡的人都能成功。”

在企业文化的营造过程中,所有人处于一个非常平等的地位。如果我们中间有人认为自己是不平凡的,是不平凡的人在领导一些平凡的人,这种企业文化就不可能成功。阿里巴巴更多的是一种校园文化,这可能跟马云当过老师有关系,他最早的同事是由老师、学生组成的。我们公司,“总”这个字是听不到的,叫“老师”、“同学”的更多。我们更多的是还原、保持一种校园文化。如果你们在我们园区拍摄,会拍到我们去吃饭、健身、唱歌,中午还有老鹰捉小鸡的游戏,这和大学、中学很像。

问:你们有没有管理的工具、方法确保这个大家庭的人都喜欢校园文化?假如有些人是违规的,喜欢政治化的,你们怎么处理他们,确保这些人没有破坏你的文化呢?

卫哲:还是“求大同,存大异”。只要这个“大异”里没有违反起码的底线,就可以。阿里巴巴对文化和价值观是有考核的。价值观不是天生的,是训练出来的。道德的很多标准,也是被训练出来的。而阿里巴巴的业绩这些“实”的东西,我们通

常是虚做。也就是业绩做得再好,在阿里巴阿的考核也只有50分。还有50分和业绩是没有关系的。我们是虚的实做,实得虚做,用这套机制保证文化和价值观的训练和传承。

对一些业绩做得很好、价值观很不好的员工,我们称之为“野狗”,会把他“打死”。而那些价值观很好,却从来拿不到业绩的员工,我们叫“小白兔”。“小白兔”,我们不会“乱棒打死”,但会把它换换位置,多一个机会,换一个地方,可能就不是“小白兔”了。

问:为了营造文化、价值观,你觉得最高领导者、业务主管和人力资源主管三者扮演什么不同角色?

卫哲:文化价值观是马云这样的创始人和CEO义不容辞的责任。创始人和CEO,必须是文化价值观的来源,根正才能苗红。很多人问马云现在管什么,他管的就是文化价值观。我的很多时间、精力,也放在我管的上市公司的文化、价值观上。

一线主管是员工能看到的、文化价值观的载体。所以,我们很多关于价值观的课程都是我上的。我要告诉那些主管,从被人管到管别人是有本质区别的。管别人意味着你有权扮演上帝了,有权招人、开除人,但必须明白人不是工具,以人为本,是把资本给你,不要把团队当作你的工具。

价值观的传递者在阿里巴巴还有一个角色,那就是由HR充当的“政委”。政委体系在阿里巴巴有几个特点,第一个是阿里巴巴HR和员工的比例,大概在1∶50左右。以前在跨国公司这个比例是1∶200.第二个特点是完全贴近第一线。我们HR的座位,全在业务部门分散工作。第三,我们的HR很多是能打仗的,从业务第一线做起的,对于那些没有做过业务第一线的HR,我们都会让他在业务第一线锻炼。所以,阿里巴巴没有所谓的HR专家。相当多的HR都是从业务第一线转岗过来的。做一段时间的HR,可能要再回炉业务第一线。这个过程中,HR是要懂业务的,能够在业务主管不在的时候代理业务。所以我们一直提倡,HR编制是业务伙伴。

问:对于其他公司的CEO和高管,要建设健全的组织能力,您有什么建议?

卫哲:第一个建议,文化和价值观不要写在墙上,需要CEO或者创始人、董事长自己来承担价值观和文化建设的任务。第二,价值观需要用一套完整的体系来保障。价值观必须为公司的使命和愿景服务。不能文化、价值观是一套,业务战略是另外一套,必须言行一致。很多CEO价值观讲得很好,作的决定却不符合价值观,员工不会相信。

很多公司把价值观作为合规性的参考,只要不触犯高压线就没问题。阿里巴巴不是把它作为业绩之外的东西。必须

先有价值观,通过好的价值观,做到的业绩才有效,否则业绩几乎是白做。

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/FD8AD5839558169E.html

范文八:阿里巴巴的“大政委”

作者:焦晶

中外管理 2007年11期

2005年,当姜大牙(《历史的天空》)和李云龙(《亮剑》)在电视里咆哮冲杀时,阿里巴巴的CEO马云在电视机前也同样热血澎湃。不过,让他激动的不是这些草根将军,而是他们背后的政委。在人民军队从小到大的快速发展中,总有一位既能打枪又懂政策的政委充当关键的幕后英雄。那么,处于高速发展期的阿里巴巴呢?

几十张DVD很快就发送到阿里巴巴集团总监一级的管理层手中,要求仔细学习。

此时,主管人力资源的阿里巴巴集团资深副总裁邓康明其实已经在酝酿同样的事情——在B2B部门的一线销售团队中,派出既憧业务,又代表公司政策和担负价值观宣导的人力资源专员。因为有了马云的创意,这套人力资源管理系统索性改名为“政委体系”。

无论是《历史的天空》中的张京普,还是《亮剑》里的赵刚,都把身边匪气十足的司令员雕琢成了将军。阿里巴巴的“政委们”,怎样影响自己的司令和士兵?

确保阿里巴巴的味道

现任阿里巴巴集团CPO(首席人力官)的彭蕾,是阿里巴巴创始人中少有的走向管理层的人之一。在她眼里,企业文化和价值观是其得意所在。

“每个公司都有自己信奉的东西,有着自己的味道,阿里巴巴也一样。我们作为中国一个新兴产业中的企业,就做了一件事情,把我们信奉的东西全部写下来,归纳为六条,而且每一条下面都有五条行为标准的描述,为的是把口号落实下去。”彭蕾对记者说。

她说的正是早已闻名于“江湖”的阿里巴巴六脉神剑,是其价值观的综合阐述。在每个季度的全体员工考核中,对价值观行为标准的打分会占到其总分值的50%之多。这意味着,你究竟是不是一个“阿里人”,对你的薪酬、股票,以及晋升都起到一半的影响。而在多数企业,这些往往只作为参考因素,或者占据评价体系的一个很小的比例。

看上去很“软性”的价值观,在阿里巴巴依托具体的分拆性评价,化为可考量因素,制约着每一个人。即使是事关公司命脉的销售人员也在此列。在不少公司,销售人员完成或超过业绩指标会活得很滋润,但在阿里巴巴未必。比如:在拿客户订单时,明明知道已经有同事和对方有联系,你却以更低的折扣争取,惟一的可能就是被开除。其他的灰色行为也会反映在价值观的打分中。

显然,马云希望借由这种有些极端的硬性制度,确保阿里巴巴的味道。

3年前当邓康明离开微软中国,刚刚加盟阿里巴巴时,也为这一做法感到惊讶。“我刚进来时,也认为不要太刚性,但我呆得越长,越觉得马云是对的。”邓说,“因为我们的员工年轻,小孩子是不怕火的,只有他扑上去被火烧着,感到痛后才不会去碰。价值观评定就是让他们感觉到痛。”

在这一重要的打分制度中,大政委充当着不可或缺的角色。每个员工的分数都是由直接上司来评定的,一旦遭到员工质疑,后者需要给出强有力的说明。但为确保客观性,上司的上司也被要求在评定表上签字,对分数的准确性负责。同时,每个业务部门都对应着一个HR。这些政委的任务是负责观察业务之外的情况,看士兵的状态是否好,以及司令对团长、连长的沟通是否到位。

“比如:有人打分太紧,有人就太松。我们是希望通过这样一个体系,来保证判断是公平客观的。”彭蕾说。

如何在企业层级增多、跨区域发展成为趋势的情况下,在一线员工中保证价值观的传承,同时在业务和人力资源培养方面提供更快捷的支持?马云为此思索了很久,政委体系显然是个不错的主意。

在彭蕾看来,政委尽管没有太多的权力去干涉司令的业务决定,但却可以在这个决策下帮助司令,审视自身的组织能力,查看整个队伍是不是充满了高昂的士气,是不是有心态上的不足。对于一个比较大规模的企业来说,这些至关重要。

而提高队伍士气的一个重要途径,就是借助员工俱乐部。阿里巴巴著名的“阿里十派”就由政委和员工共同“经营”。这部分政委隶属于HR中专门的ER部门(员工关系),他们的任务就是带领大家吃喝玩乐。就在今年的六一儿童节,他们把公司的前厅布置成一个游乐场,组织有小孩的员工带孩子来玩。

现在阿里十派已经搞得颇为正式,每年还有换届选举。

“政委”也要团队作战

尽管依靠深入到各个业务部门的政委可以很好地保持凝聚力,但另外一些数字仍让阿里巴巴的管理层感到焦虑。因为业务规模的扩张,阿里巴巴近年来的员工数量也急剧增长,2006年,员工总数比上年增长1500多人;到了2007年,更是比上年增长2000余人。

人员的大规模扩张必然给企业的内部管理带来巨大的挑战。事实上,曾有无数的创业型企业没能迈过这个坎儿。

对于阿里巴巴来说,这一考验或许更严峻些。因为,为确保“思想政治教育从小学开始”,阿里巴巴的用人哲学一向是注重自我培养。

“马云讲,做百年老店,靠什么?靠你的信仰。”邓康明说,“我们的整个策略是,宁肯找那些没有太多的经验,而软性方面很好的人,比如:乐观、不怕压力,这很重要,我们愿意投入很多的精力去培养他。”

事实上,阿里巴巴一向不吝啬培训投入,而在每一期的新员工培训班上,都可以看到马云的身影。这位激情四溢的老板即使再忙,也总会抽出两个小时,和新员工交流信仰问题。

对于注重培养的阿里巴巴来说,人员膨胀,意味着培养成本的进一步加大;而对于阿里巴巴严格的价值观行为标准评定来说,人员的扩张也是一个巨大的挑战。打分制要求直接上司对员工有足够的了解,但人员扩大后,如何保证?

为化解这些难题,阿里巴巴对HR本身进行了大规模投入。目前阿里巴巴已经拥有100多名HR,一个HR对应40—50个员工,其HR人数几乎是行业标准的两倍,而HR的投入是同类企业的三四倍之多。

“人员膨胀,管理必然被稀释,而通过HR这条线,可以弥补。”邓康明对记者说。

不仅普通员工,近两年来阿里巴巴的空降兵也日益增多,这些高管在之前经过其他企业文化的熏陶,再来接受阿里巴巴的文化,会不会更难一些?

“这就是我的任务。”彭蕾笑着说。对管理人员的培训亦是其得意点之一。

就在前不久,阿里巴巴还在人力资源部门牵头下举办了一个活动——“湖畔论道”,集团所有资深总监以上的人全部参加,还请了业外的总裁,以及培训公司来做培训。

事实上,对管理人员的培训一直是阿里巴巴的“保留项目”。所有的管理人员,从马云开始一直到主管,从进来的第一天起,都会进行一些常规的培训,或进行内部论坛交流,做案例的分享。比如:和员工交流应该怎样对话:做绩效打分时应该遵循什么样的流程,政委们负责做老师,教管理者们怎样可以做得更好。而随着人员膨胀,跟随员工一起壮大的政委队伍显然需要扛起更多的重任。

“我们要求两点:No Surprise(没有惊讶);事情不能过夜。”彭蕾说。前者意为不应该对你的员工和你的部门的任何情况感到惊讶,后者其实是强调执行文化。

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/D50788BD01CEFF52.html

范文九:阿里巴巴10大产品介绍

2.Christmas tree gear clock mini

The parameter as following:

Model No. Products' name

Color

Description Product Size

Battery

Main Material

AQL

Inner pack Master pack Case pack Dimensions (LxWxH)cm

CBM

Certification

HY-G082-G

Christmas tree mini

Green Art clock 13.5*10*18.5

2AA

Metal+ABS+quartz

movement

2.5 1pcs 8pcs

50.5*38.5*30cm N.W 1.84kg G.W: 4.42kg

0.058 ROHS,CE

This product is a continuation of the flower pot gear ,

delicate gears cleverly be arranged into the shape of a Christmas tree.

There are hour-hand, minute-hand , second-hand to show the time in the 8 shaped panel of the product.

The decorative gears uninterrupted rotating which to appear full of vigor for this Christmas tree.

3. Korean Ruili Fashion Clothes Women

Product Detail

Age Group: Adults

Product Type: Blouses &

Gender: Women

Tops

Material: Polyester /

Supply Type: OEM Service Fabric Type: Knitted

Cotton Sleeve Style: Long Sleeve

Feature: Breathable Place of Origin: Zhejiang China (Mainland) Material: Silk

Top Type: Shirt / Blouse Technics: Printed Style: Knitted Brand Name: yizina Sleeve Style: Short Sleeve

Season: Spring Model Number: YZN2012-106

Collar Style: round neck Use: Casual

color: many color for

Pattern: Yarn Dyed

available

Season: Summer Color: Single Color Packaging & Delivery Packaging

general packing,one pcs one bag,

Detail:

Delivery Detail: 20-30days Specifications

fashion clothes 1.Fashion design

2.100% cotton or polyester 3.Competitve price 4.OEM that's ok.

T-SHIRT,LADIES CLOTHES,LEISURE CLOTHING,COTTON T-SHIRT.fshion clothes Fashion, aesthetic design, fabrics mainly cotton, polyester with spandex, 100% polyester,T/C,CVC,T/R,wool and other natural fiber-based, natural, comfortable, moisture absorption, ventilation is good. Product wear comfortable, stress style, personality, on the premise of design. Commodity: fashion T-shirt

Composition: 100% cotton.(T/C.CVC,Polyester,cotton with spandex all can available)

Fabric weight: 180gsm (160gsm,200gsm,210gsm,230gsm...all can available) Size: 1/2 chest (48-50-54-58-60cm) body lenght (68-70-72-74-76cm)

Colour:blue,white,black, yellow, green, gray.... Printing way:heat transfer printing & silk-screen. MOQ: 1000PCS

Shipping port: NingBo & ShangHai

Packing:1) 12pcs in one polybag,120pcs in one carton,carton

size :60cmX40cmX45cm,if take this packing,1X40FC can load approx 52000pcs.

2) 12pcs in one polybag,300pcs in one compressed bag,size:75cm x 32cm x62cm,if take this packing,1x40FC can load approx 80000pcs.

Main style:round neck with short sleeve,round neck with long sleeve,V neck with short sleeve,polo shirt with collar, and so on, many style for your available. we can the OEM and ODM produces, welcome to your logo,brand,style,

4.

Quick Details

Type: Apple Variety: Gala Maturity: 95%

Style: Fresh Grade: A

Product Type: Pome Fruit Weight (kg): 0.125

Cultivation Type: Common Color: Red

Place of Origin: China Model Number:

Brand Name: Longyuan

(Mainland) GLY2012-1A

Type: Gala

Packaging & Delivery

Packaging

20KG/carton

Detail:

Delivery Detail: within 10 days upon receipt of advanced payment

Specifications

1. fresh apple 2. bright color 3. 60mm and up 4. MOQ: 1X40FCL

Product name: Gala apple Redness: 50% red up

Sizes: counts 113/125/138/150/163. Packing: 20kg/carton Brand: Longyuan 10 years gold supplier

5.

Quick Details

Place of Origin: Guangdong China (Mainland) Gender: Women Season: Spring, Summer, Autumn

Brand Name: Kvoll Model Number: shoe D3883

Style: high heel shoes Upper Material: suede

Lining Material: suede Insole Material: PVC Outsole Material: Rubber

Color: pink

Size: 35-36-37-38-39-40 shoe: shoe

other color: red D3884 heel height: 10cm

platform: 2cm Packaging & Delivery

Packaging Detail: Brand new with a original package, Box Size:29cm*15cm*10cm

Delivery Detail: Within one week after we recived the payment

Specifications

shoe

1.pictures are taken from the actual product 2.Hundreds and thousands style 3.Accept small order

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Dress shoes Lady shoes; fashion shoes, new style of shoes No.D3883. The changable picture contains different styles of our

shoes,Will reply you when catching me in touch. 1.Pictures are taken from the actual products 2.Hundreds and thousands shoes styles 3.Accept small order and drop shipping 4.Supply best OEM/ODM service

5.High quality ladies shoes at low prices

6.

Quick Details

Type: Tablet PC Products Status: Stock Processor

Manufacture: All Processor Type: A10 winner Hard Drive Capacity: 4GB ,8GB (optional) Display resolution: 1024x600

Memory Capacity: 512MB

Screen Size: 8 inch

Processor Main

Frequency: 1.5 ghz Touch Screen Type: Capacitive Screen Feature:Wifi, 3G, Webcams, Multi Touch, HDMI, ... Place of Origin: Guangdong China (Mainland) Certificate: CE,FCC,ROHS Operation System: Android 4.0

Battery Life: 4-5 h

Operating

System: Android Weight: 412g 4.0

Brand Name: OEM Model Number: CA817 MOQ: 500pcs

CPU: All winner A10 1.5 ghz

Ram: 512MB ,1GB Rom: Resolution: (optional) 4GB ,8GB(optional),16GB(optional) 1024*768 WIFI: 802.11b/g camera: 0.3M PIXEL Packaging & Delivery Packaging

each in gift box

Detail:

Delivery Detail: 3-21 working days Specifications

Private Model !! Android 4.0 1024 *768 laptop computer -Android 4.0 ,1.5ghz CPU 512MB ,8GB -Capacitive,1024*768 -Wifi,camera

Colour: white

Private Model !! Android 4.0 1024 *768 laptop computer

-Android 4.0 ,1.5ghz CPU 512MB ,8GB -Capacitive,1024*768 -Wifi, camera

Basic infomation :

- 7 inch capacitive touch ,5 points multitouch ,4:3 -CPU aLL WINNER a10 ,1.5ghz -Android 4.0.3

-wifi, 3g external,camera,G-senser

- microSD: up to 32GB -MINI USB, -Colour white

7.

Quick Details

Type: Baby / Child Seat Material: PVC Brand Name: Nobler Model Number: NB-7947 Forward facing: 9-18KGS

Sample: sample is cost

Place of Origin: Zhejiang China (Mainland)

Rear facing: 0-10KGS Color: According to your request

Harness: 5 point Certification: ECE44/04 Packaging & Delivery

Packaging

2PCS/CTN , 750PCS/40HQ

Detail:

Delivery Detail: 30 - 60 days Specifications

Baby Car Seat

. Rear facing for infants 0 to10 KG ; . Forward facing for child 9 to18 KG ; . Side impact protection .

• Rear facing for infants 0 to 13 kg ;

• Forward facing for child 9 to 18 kgs;

• Side impact protection system ; • Contoured and flat base ; • 5 point harness system ;

• Larger seat extends use for growing child ; • Multiple choices for fabric and cover design ;

• High impact PP material, New energy absorbing material ; • Single-handed rotary handle for easy position adjustment .

8.

.35L Plastic Cups

FOB Price: Port: Supply Ability:

US $ 20 - 21 / Piece Get Latest Price NINGBO

5,000 Piece/Pieces per Day

Minimum Order Quantity: 3000 Piece/Pieces

Payment Terms:

L/C,T/T

Quick Details

Drinkware Type: Cups &

Material: Plastic

Saucers

Certification: CIQ Brand Name: DongBao

Plastic Type: PS

Place of Origin:

Feature: Eco-Friendly Zhejiang China

(Mainland) Model Number: DB101

Color: Any color

CAP.: 0.35L

Packaging & Delivery

Packaging

One piece with an OPP bag. 12 Doz/Ctn

Detail:

Delivery Detail: 30Days Specifications

1.competitive price

2.best design and processing 3.high quality 4.perfect service Item No.:DB101 Material:PS Capacity:0.35L Packing:12 Doz/Ctn Meas.:54*35*71.5 CM

1*20'': 215Ctns, 1*40'GP:430Ctns, 1*40'HQ:515Ctns

Smart Android

2.3 Smart Mobile Phones

9.

FOB Price: Port: Supply Ability: Payment Terms:

Get Latest Price FOB/FCA HongKong

5000 Piece/Pieces per Week L/C,T/T,Western Union,Paypal

Minimum Order Quantity: 2000 Piece/Pieces

Quick Details Place of Origin: Guangdong China (Mainland) Design: Bar

Brand Name: PANDA Display Color: Color

Model Number: A73 Screen Resolution: 960x640 Camera: 3 - 7MP

Display Type: TFT Screen: 3.0-3.9" Operation System: Android

Color: White,Black

Feature:3G, Bluetooth,

Color: White

Email, WiFi, FM Radio, ... Camera:

Front:0.3MP,Rear:5.0MP

Frenquency: GSM Quad Band & WCDMA Dual Band

Packaging & Delivery Packaging

Standard Export Package

Detail:

Delivery Detail: 30-40 business days after order confirmation

Specifications

1.3G Andriod 2.3.6 2.GSM Smart Phone 3.Dual sim

4.3.5"screen size

5.Louder speaker,Big batteryLong time standby

10.

JSMART square messenger photo-printing bag colorful customized giftware

FOB Price: Port: Supply Ability: Payment Terms:

Specifications

Get Latest Price Xiamen Port

3000 Unit/Units per Month L/C,T/T,Paypal

Minimum Order Quantity: 10 Unit/Units

material:microfiber MOQ:10PCS

Openning: zipper

It can be customized with small quantity.

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/F7B4085413BAA777.html

范文十:十大网商反水阿里巴巴

十大网商反水阿里巴巴

近日,“上校舰长辞去十大网商称号”把“十大网商”与阿里巴巴的矛盾公之于众。有着“上校舰长”之称的青岛航舰舰船模型有限公司总经理司景国突然宣布辞去“十大网商”的举动引起了连锁反应,随后,香港皇朝化工总经理何伟和另外一位“十大网商”也宣布辞去“十大网商”的称号。

作为2007年度的阿里巴巴“十大网商”,司景国在阿里巴巴平台享有很高的知名度,与阿里巴巴保持着密切的关系。虽然司景国在论坛上发帖解释了自己辞去十大网商的原因是因为2011年十大网商评选中存在潜规则等问题,但业内人士认为这仅仅是一个导火索,事实上,随着阿里巴巴的发展壮大,与当年一个战壕里的很多“十大网商”早已矛盾重重。

《中国经营报》记者就这一事件致电阿里巴巴集团公关部门,希望就这一事件进行采访,但是截至发稿,阿里巴巴集团未做回应。

十大网商票选风波

虽然“上校舰长”拒绝了采访,但其发帖《我为什么辞去阿里巴巴十大网商称号》表明,司景国对2011年度阿里巴巴十大网商的评选过程极为不满,十大网商的选拔过程有如湖南卫视《快乐女声》一般的令人眼花缭乱,有海选、100进30、30进10等多个环节,而且采用网站投票、新浪微博评选和评委打分等手段。

令司景国耿耿于怀的是,在选拔的过程中,阿里巴巴单方面改变“游戏规则”,将评委打分的权重从40%增加到70%,但却没有邀请评委打分,让评委成为摆设,而且阿里巴巴对可能存在的刷票问题视而不见。司景国觉得阿里巴巴在这次评选过程中存在严重不诚信的行为,违背了阿里一贯的诚信精神,于是决定辞去十大网商的称号。

阿里巴巴集团对此非常重视,7月20日就对外发布了声明,对于中途改变评选规则的解释是,在100强进30强的过程中,因为网络投票受到了外界恶意干扰,导致众多参选网商的票数在很短时间内出现异常变化。才不得已将两个网络投票平台的比重从各占30%调整到15%,同时加大评委的打分比重到70%。

对于刷票行为,阿里巴巴集团研究中心给出的解释是,确实存在刷票行为,但对情况属

实的都给予了警告,后续就没有再发生刷票的行为。对于投诉也都进行了认真的调查,给出了结果。

在2008年的十大网商、深圳托微克科技有限公司总经理黄安福看来,十大网商评选的影响力已不复当年,外界公认最有影响的三届十大网商当属2006年、2007年和2008年这三届,然而这两年的十大网商就明显式微,这与过度商业化、滋生大量的刷票行为不无关系。

从合作伙伴到分道扬镳

“十大网商”是由阿里巴巴集团从2005年发起举办的优秀网商评选活动,意在树立榜样,最早推选平台以阿里巴巴商人社区为中心,发展到今天辐射整个网络环境。历届十大网商不但是众多网商中的佼佼者,深谙电商经营规律,还承担起传播网商经验的责任。

香港皇朝化工总经理何伟告诉记者,成为2006年十大网商之后,几年间,自己至少义务出席过几十场阿里巴巴的网商分享活动,用自己的经验去帮助更多的网商,同时也传递了阿里巴巴的价值和服务,早期十大网商和阿里巴巴之间是鱼水关系。

但一位不愿透露姓名的业内人士认为某些十大网商和阿里巴巴之间的关系早就出现了裂痕,甚至是矛盾重重,评选事件仅仅是一个导火索。做了6年诚信通(阿里巴巴证明会员诚信资质的标识)会员的司景国刚刚放弃续费,而且还拒绝了阿里客服推荐的黄金展位。

另外一位“十大网商”何伟辞去称号的原因则是阿里巴巴改变规则,取消了何伟所在的皇朝化工这样一个离岸注册公司的账户。何伟告诉记者,之前阿里巴巴为吸纳客户,允许离岸公司进行操作,好不容易等到有今天这样的效果和口碑了,又出规则说不可以了,取消了公司的账户,一点都不考虑众多离岸公司将遭受多大的损失。“而且阿里巴巴本身也是一个离岸公司,注册地在开曼群岛。”何伟质问。

著名财经评论员,《阿里巴巴 天下没有难做的生意》一书的作者郑作时告诉记者,当年十大网商与阿里巴巴的关系用“血浓于水”的关系形容都不为过,阿里巴巴给予了十大网商极高的荣誉,据说,司景国担任2008年北京奥运会火炬传递的火炬手还是阿里巴巴唯一推荐的。

回顾十大网商和阿里巴巴的分合之路,正应了那句名言:商场上没有永恒的友情,只有永恒的利益。

诚信通失效了?

早期的阿里巴巴以“为中小企业服务的平台”的旗帜吸引了众多的网商群体,以低廉的价格提供优质的服务。“当年的平台比较单纯,很适用,竞争也很有序,我们确实收获很大。但后期,阿里巴巴基本就不重视这个平台了,并且不断的进行商业化开发。”

现在很多网商对阿里巴巴最大的不满就是服务,一年2800元的诚信通会员现在基本就没有任何服务可言,只是等到了需要续费的时候,客服人员才会一次次的催缴会员费,而一旦缴费后则再无音讯。为了增加收入,阿里巴巴开发了很多附加产品,例如旺铺、精准营销、网销宝、黄金展位等,向会员推销,都需要收费。

黄安福告诉记者,2011年3月自己就不再用诚信通了,没有再续费。“作为诚信通会员,需要花费大量的时间打理,加入诚信通,就相当于在超市里租了柜台,还需要花费大量时间经营,但我觉得现在花时间经营和获得回报已经很不成比例了,所以就没有必要再继续用下去。”

2007年阿里巴巴上市前后,迅速的推出了很多新产品,但这些新产品却让很多网商开始对阿里巴巴失望。网销宝的推出类似于竞价排名,网商要想获得好的位置,就需要不断的投入资金进行竞价,让自己的位置排在前面,但对于竞争白热化的行业,不用这个产品,即使

是诚信通会员也不会有什么效果,如果用这个产品就意味着企业的利润被侵蚀,没钱赚。很多行业的网商都陷入这种两难的抉择。

阿里巴巴业务在急速扩张,而相应的服务工作,比如培训就没有跟上,很多网商根本不会用这些产品,这导致了网商对阿里巴巴的失望。“2008年阿里巴巴一次就招了5000人进公司,人员规模膨胀的这么快,培训跟不上,价值观很难统一,这样肯定会出问题的。”郑作时表示。

改变的企业价值观

2011年初马云自爆家丑,主动揭露2326家涉嫌欺诈的中国供应商违规,停止对这些中国供应商服务,阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职。各界普遍认为,这是阿里巴巴刮骨疗毒的一个典型举措,但阿里巴巴一直倡导的诚信经营的价值观,随着企业的迅速扩大,正在遭受严峻的挑战。

为了增加收入,除了不断的开发和推出产品,就是扩大会员的数量,让很多网商最不满意的就是阿里巴巴吸纳大量的不良会员进来(阿里巴巴的诚信事件这就是导火索),其中包括个人会员。很多网商都对阿里巴巴推出个人诚信通不理解,认为这与其长期倡导的诚信原则是相违背的,毕竟这是B2B平台,是企业对企业的,如果仅靠一张身份证就可以成为诚信通会员,那还有什么诚信可言。事实证明,销售人员为了完成销售业绩,在审核会员资格和诚信上出了问题,才导致后来“诚信门”事件的发生。

阿里巴巴B2B业务的本质就是黄页模式,卖家进驻阿里平台就好比进驻超市,超市里柜台的数量多少决定卖家的生意,当超市里柜台数量过多,而顾客数量基本不变的情况下,柜台和柜台之间竞争就会异常激烈。这就是随着越来越多的会员的加入,不管诚信通会员多么努力的打点自己的网上生意,效果还是越来越差的原因。

“你想想看,当同质化的会员数量过分密集,恶性竞争在所难免,比如你输入一个产品,下边就会出现几百个供应商,这生意还好做吗?”这位业内不愿透露姓名的人士反问记者。对阿里巴巴无限制、低门槛的发展会员,甚至发展个人诚信通会员的做法自然抱怨很多。

在何伟看来,阿里巴巴在这几年的高速扩张中,悄然的改变了企业价值观:之前阿里巴巴提倡的是客户第一,现在是利益第一。因为一个企业一旦将眼光只盯住财务报表和利益的时候,危机也就会随之爆发。

2011年初阿里供应商欺诈事件导致原CEO卫哲离职。但目前企业的价值观依然模糊。

奢侈品陷“电商恐惧”

欧米茄起诉淘宝网售假。

7月20日,这一案件在北京开庭审理。欧米茄要求淘宝网设立价格过滤机制,封杀淘宝网上售价7500元以下的手表,淘宝网方面表示不接受这一要求。

这不是奢侈品与电商的第一次摩擦。电商们都想做奢侈品的线上生意。品牌商却因为难以平衡线上线下的利益迟迟不愿向电商授权。大量未授权的产品正在不断涌向大大小小的电商平台,侵蚀着品牌商的利润,若不能找到双赢的合作模式,矛盾还将继续激化。

“欧米茄”打假

7月20日,欧米茄诉淘宝网售假案的开庭,将双方的矛盾公之于众。

在此之前,欧米茄方面专门派人在淘宝网上购买了售价为898元的“欧米茄”手表,鉴定为假货。这一价格只有欧米茄门店价格的几十分之一,淘宝网店记录显示已销售了6块这样的手表。

欧米茄方面称,其产品的均价高达3.7万元,售价低于7500元的不可能是正品。欧米茄要求以7500元为界线,在淘宝网上全面封杀这个价格以下的产品,并向淘宝网索赔200万元。

记者就此事与欧米茄母公司瑞表集团设在中国的瑞表企业管理(上海)有限公司取得了联系,公司方面向《中国经营报》记者表示,这一事件由集团瑞士总部直接着手处理,中国方面暂无更多评论。

而淘宝网对此则向记者表示,无法接受以价格作为唯一的投诉方式,并认为,根据淘宝网收到的数据分析,一半左右的品牌投诉并不是针对假货的,而是品牌进行渠道管理的一种手段。

淘宝网方面称已耗资数十万,联合LV、GUCCI、李维斯、香奈儿、三星、松下、施华洛世奇等89家国际大牌厂商打假。与上述品牌商的联合打假方式是,通过购买由品牌商提供的涉嫌侵权的商品,交由品牌商和第三方机构鉴定。上半年已鉴定出侵权商品390多件,对370名淘宝会员进行了处罚。

货源玄机

眼下活跃的奢侈品电商分两种,一种如尚品网、走秀网、唯品会等,整个平台专做奢侈品;另一种是当当网、京东商城、淘宝网等综合型的电商平台,将奢侈品作为旗下的一个品类。

上半年,京东商城买下了Toplife.com域名,似有单独开辟奢侈品网购平台之意,但记者近日发现,输入这一域名,指向的仍然是京东商城官网。在京东商城上,奢侈品是“礼品箱包、钟表首饰”下的品类之一,包括LV、Dior等奢侈品牌。京东商城方面对记者提出的品牌授权问题未作答复。

货源问题,无疑是奢侈品牌商与电商之间矛盾的关键。即使品牌商不情愿,电商还是通过各种方法拿到了正品。

富客斯控股CEO 陆强是多个欧洲奢侈品牌的代理商,同时运营着奢侈品购物网站“娱购网”。他向记者透露,目前大部分销售奢侈品的电商,都是没有经过授权的,他们与奢侈品牌最深度的合作,不过是奢侈品牌商给出他们短期的“特卖许可”,仅在一段时间内允许他们以折扣价销售产品,时间一到,合作就终止。

目前电商拿到的正品货源,绝大部分来自于“平行进口”,即从奢侈品牌在海外的代理商处进口,来路正规、依法纳税,但在中国的销售仍然是未经授权的灰色模式。

还有许多“非主流”的进货渠道。记者得知,一家在白领中颇具人气的奢侈品购物网站货物主要来源竟然是国外的奥特莱斯。

许多奢侈品牌将过季的、积压的产品以低价在奥特莱斯销售,有的品牌还会生产专供奥特莱斯的产品。这家网站的老板们常常带着几个大皮箱往来于中美、中欧之间,以“蚂蚁搬家”的方式运货回国。

在手表这一行业,奢侈品牌给一级代理商的价格最低也只有七五折,而一些大牌给出的是八折,算上渠道成本,奢侈品手表的实体店利润空间非常有限。也就不难解释为什么是奢侈品手表最先爆发与电商的矛盾。

北京大学奢侈品管理项目总监、意国时尚管理咨询公司总裁严骏告诉记者,对手表的代理商而言,网上销售多了一个销售渠道。至于网购对品牌形象、实体店的影响,他们很少考虑。而一些比较弱的手表品牌,则根本不敢跟根基深厚的代理商谈条件。一些代理商同时代理多个手表品牌,在渠道上耕耘多年,不做这家还能做那家的代理,他们说一不二。

亦分亦合

麦肯锡2011年3月发布的报告称,2010年中国奢侈品销售总额约为800亿元。到2015年中国将超过日本成为全球最大的奢侈品市场,届时奢侈品销售总额预计将达到1800亿元。

在奢侈品牌商眼中,电商是麻烦制造者——扰乱价格体系、影响品牌形象、侵蚀实体销售额……奢侈品往往采取线下代理模式,每一级代理商大约分去10%的利润,以常见的三级代理计算,如果电商直接面对消费者,其利润率将高达30%。面对如此丰厚的利润,各路电商无不争先恐后上奢侈品品类。

面对全民网购时代,各大奢侈品牌心情矛盾,既不能放任线上渠道不断膨胀,又不愿轻易放下身段和电商建立合作,线上线下利益难以平衡。

陆强的娱购网目前已经拿到兰博基尼“时尚”产品线以及其他几个欧洲奢侈品牌的官方授权,产品在网上的售价与欧洲免税店的价格一致。

“品牌授权”可能是电商未来不得走的一条正规途径。诞生于意大利的YOOX奢侈品网购平台采取的正是这一模式,目前YOOX已经获得阿玛尼等品牌的的官方授权,与品牌、设计师关系深厚。一些品牌选择将自己的网上销售平台直接交由YOOX运作。

陆强认为,未来最可能的模式是,奢侈品牌向电商授权销售正品,但供给线上和线下的产品完全分开,不同品类的产品分别占据不同的渠道,在价格上没有可比性,彼此独立、互不影响。奢侈品牌可以选择自建网上平台,也可以将平台、物流等统一外包给成熟的电商代为打理。

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