阿里巴巴外贸圈论坛

阿里巴巴外贸圈论坛

【范文精选】阿里巴巴外贸圈论坛

【范文大全】阿里巴巴外贸圈论坛

【专家解析】阿里巴巴外贸圈论坛

【优秀范文】阿里巴巴外贸圈论坛

范文一:如何培养优质客户,阿里巴巴外贸圈是个菇凉特别分享。

神吐槽马来西亚客户,优质客户是需要培养的。

----(是个菇凉特别分享)

打开邮箱。一个覆盖了整个电脑液晶显示屏版面的邮件迎面而来,心里感觉今天的一天好心情又没了。但是回想起以前他带给我的刺激感受,以及相互的磨合,我又重拾对他的信心,全力的配合着。

看到这个贴的你,肯定你也在纳闷,这个人是谁吧。

这个人就是我神一样的马来西亚客户。

从去年2012年八月份开始就是我正式由对外贸由懵懂进入清晰的日子。在这个月,上天赐予懵懂的我一个神一样的客户,这个客户的外贸资历就像是一个初生的婴儿,不懂如何汇款,不懂如何安排运输,不懂支付方式,甚至前阵子我才知道那个客户好像以前有欠了一身的债,就在今年靠做外贸还清了所有债务,具体是外贸这个行业里面哪个级别的客户,大家可以任意发挥想象。

面对这样子的客户,吃了很多着急的苦,担心的苦,很多很多委屈。但是看到他现在基本一切稳定了。以及每次的返单。很多小问题的频繁的反馈,我感觉客户真的很用心的在做生意。

给大家说说我和他第一次做生意的惊险事件吧。

“钱没到账,货我都帮他做好了,这样子的事情竟然也发生过在我身上,惊悚吧。”

那个时候,第一次尝试到有个人可能给我这个外贸新人下单,那种小激动的无法用言语表达,但是同时忧愁也是相对的。

经过了去年六月份和七月份的两个月的电话交谈,邮件往来,有个马来西亚客户决定要给我下单了,那个时候正好接近中秋节和国庆节的假,客户给我五天的交货期,其中交货期包括了三天假。等于我备货只有两天。抱着想接单的期盼,那个时候少不更事的我就请厂长给我安排了,正好很多东西都是有存货的,有些东西我们工厂也不做的。但是别的工厂有存货。打着心里的小算盘,我就让供应商都在假期来临之前给我发货。终于在中秋节假期的前一天,货全部都备齐,其他供应商给我的货也以货到付款的方式发到了我们工厂。可想而知的,公司经理和会计是不可能给出去一分钱的,因为“客户还没有打款过来。因为假期来的匆忙,客户那边的货全部都被快递收藏在家,紧张的期盼,翘首的等待。这个假期过得并不那么的轻松,放假期间,客户也给我打过很多电话,请求我一定要帮助他们提前做好这一批货,抱着这点点期待,假期过后,回到公司,看到邮箱里客户的水单,那个时候我兴奋了。货代也在假期后把货物送到我司,经过再加工一切如雨后春笋,我的第一单也就这样的到来了。惊险!!

为此:我为他想过很多打款的方法,帮他出谋划策过很多公司促销活动,以及很多产品反馈情况的解决(例如数据线短了,转接头少了,充电器着火了等等问题),世界上没有完美的产品,在我参加工作后,很多理念在脑海中已经颠覆了,例如:物美价廉是个童话,骗骗还在学校里的学生的。碰到客户反馈的质量问题以及价格问题,唯有的办法只能兵来将挡水来土掩了,要么就让子弹飞会儿,然后硬着头皮迎上去。积极为客户争取多点优惠,以及补偿。

对于这个客户,看到他现在的公司规模,我知道他做的生意不仅仅是我这一类产品,他以前主要经营农产品啥的产品,现在能够正规起来了,我是真心替他感到高兴。相信以真诚的态度和服务,以及我的专业。有朝一日,他会成为我的优质客户。

由此小小经验,给出广大新人外贸朋友们如下建议:

1)优质客户需要自己有意识的去培养。树立这个意识。

2)客户的抱怨就是你表现的机会,不要拒绝这个机会。适当时候,你也可以耍耍小脾气,但是也要识大体。

3)帮助客户解决问题,就是帮助自己成长。

4)不要学我,钱没到账还是不要轻易的去安排做货,除非特殊情况。此方法很有风险,心情会大跌大起,不适合长期发展。尤其是外贸新人们。

更多详情,请加我新浪微博交流:是个菇凉

再次献上外贸打油诗一首:

客户拒我千百遍,我待客户如初恋。

客户虐我千百回,我誓今生永相随。

客户骂我心不堵,我当自己是保姆。

我当客户是上帝,俯首作揖不离弃。

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/31410170.html
神吐槽马来西亚客户,优质客户是需要培养的。

----(是个菇凉特别分享)

打开邮箱。一个覆盖了整个电脑液晶显示屏版面的邮件迎面而来,心里感觉今天的一天好心情又没了。但是回想起以前他带给我的刺激感受,以及相互的磨合,我又重拾对他的信心,全力的配合着。

看到这个贴的你,肯定你也在纳闷,这个人是谁吧。

这个人就是我神一样的马来西亚客户。

从去年2012年八月份开始就是我正式由对外贸由懵懂进入清晰的日子。在这个月,上天赐予懵懂的我一个神一样的客户,这个客户的外贸资历就像是一个初生的婴儿,不懂如何汇款,不懂如何安排运输,不懂支付方式,甚至前阵子我才知道那个客户好像以前有欠了一身的债,就在今年靠做外贸还清了所有债务,具体是外贸这个行业里面哪个级别的客户,大家可以任意发挥想象。

面对这样子的客户,吃了很多着急的苦,担心的苦,很多很多委屈。但是看到他现在基本一切稳定了。以及每次的返单。很多小问题的频繁的反馈,我感觉客户真的很用心的在做生意。

给大家说说我和他第一次做生意的惊险事件吧。

“钱没到账,货我都帮他做好了,这样子的事情竟然也发生过在我身上,惊悚吧。”

那个时候,第一次尝试到有个人可能给我这个外贸新人下单,那种小激动的无法用言语表达,但是同时忧愁也是相对的。

经过了去年六月份和七月份的两个月的电话交谈,邮件往来,有个马来西亚客户决定要给我下单了,那个时候正好接近中秋节和国庆节的假,客户给我五天的交货期,其中交货期包括了三天假。等于我备货只有两天。抱着想接单的期盼,那个时候少不更事的我就请厂长给我安排了,正好很多东西都是有存货的,有些东西我们工厂也不做的。但是别的工厂有存货。打着心里的小算盘,我就让供应商都在假期来临之前给我发货。终于在中秋节假期的前一天,货全部都备齐,其他供应商给我的货也以货到付款的方式发到了我们工厂。可想而知的,公司经理和会计是不可能给出去一分钱的,因为“客户还没有打款过来。因为假期来的匆忙,客户那边的货全部都被快递收藏在家,紧张的期盼,翘首的等待。这个假期过得并不那么的轻松,放假期间,客户也给我打过很多电话,请求我一定要帮助他们提前做好这一批货,抱着这点点期待,假期过后,回到公司,看到邮箱里客户的水单,那个时候我兴奋了。货代也在假期后把货物送到我司,经过再加工一切如雨后春笋,我的第一单也就这样的到来了。惊险!!

为此:我为他想过很多打款的方法,帮他出谋划策过很多公司促销活动,以及很多产品反馈情况的解决(例如数据线短了,转接头少了,充电器着火了等等问题),世界上没有完美的产品,在我参加工作后,很多理念在脑海中已经颠覆了,例如:物美价廉是个童话,骗骗还在学校里的学生的。碰到客户反馈的质量问题以及价格问题,唯有的办法只能兵来将挡水来土掩了,要么就让子弹飞会儿,然后硬着头皮迎上去。积极为客户争取多点优惠,以及补偿。

对于这个客户,看到他现在的公司规模,我知道他做的生意不仅仅是我这一类产品,他以前主要经营农产品啥的产品,现在能够正规起来了,我是真心替他感到高兴。相信以真诚的态度和服务,以及我的专业。有朝一日,他会成为我的优质客户。

由此小小经验,给出广大新人外贸朋友们如下建议:

1)优质客户需要自己有意识的去培养。树立这个意识。

2)客户的抱怨就是你表现的机会,不要拒绝这个机会。适当时候,你也可以耍耍小脾气,但是也要识大体。

3)帮助客户解决问题,就是帮助自己成长。

4)不要学我,钱没到账还是不要轻易的去安排做货,除非特殊情况。此方法很有风险,心情会大跌大起,不适合长期发展。尤其是外贸新人们。

更多详情,请加我新浪微博交流:是个菇凉

再次献上外贸打油诗一首:

客户拒我千百遍,我待客户如初恋。

客户虐我千百回,我誓今生永相随。

客户骂我心不堵,我当自己是保姆。

我当客户是上帝,俯首作揖不离弃。

范文二:阿里巴巴新手入门(外贸)

阿里巴巴入门操作指南

阿里巴巴平台不管是在国内还是国外都是颇具影响力的,很多从事外贸工作的人都可

能是从操作阿里平台做为外贸工作的开始,但是在没有培训,没有教学的情况下,新手们将

如何开展业务呢?下面的内容仅供新手参考,希望能给于大家一点点的帮助。

在操作阿里之前,我们需要先了解自己所要卖的产品,这与平台无关,但是对于新手

来说是很重要的一步,因为只有足够了解产品,才能更好的掌握产品的信息发布。废话不多

说,现在就开始。

1.申请阿里账号(一般是子账号,由主账号负责申请),于是我们有了新的账号,便可以开

始我们的阿里旅程了。

2.MyAlibaba主页侧面一栏

最上面一行是全球旺铺,可以点查看,如果贵公司开通了全

球旺铺的话,就可以看到其他人发的一些信息,可以点开看看,这样可以大概的了解其他

的业务员的信息是怎么发布的。

接着可以看到外贸直通车,关键字排名,橱窗都不关子账号什么事,所以不用去看。后

面的采购直达可以进去找些与你们产品匹配的RFQ回复,每天只能回复5条,要好好利用

哦。

在下面就是负责你们公司阿里的客户经理,上面有他的手机和邮箱有问题可以联系他。

但是个人建议还是问问小何在线比较好,又快又方便。小何是什么?其实是阿里汇集了所有

的可能的问题,你直接搜索就可以马上得到答案,很不错吧。位置就在客户经理下面的客户

服务板块,快找找看吧。

3.主页横向:

横向出现的栏目有:

比较常用的就是:我要销售(发布和管理产品)外贸邮(回复询盘),数据管家(分析数据)。特别强调新人,数据管家点开后的侧面一栏中有很多选项是很有用的。

第一项,诊断总览,汇总所有诊断问题所在,一般发布时不要侵权,

不要重复等就不会有什么问题。第二项,我的效果,是可以查看整个公司的效果的。第四项是我的产品,可以看到产品的曝光、点击、反馈的情况。第五项我的词,这里可以看到热搜词。

特别注意:知行情这一栏,两项都很重要。热门搜索词就是你的关键词的主要来源,你只要把你要发布的产品关键词在这里一搜,就有很多搜索的红词热词出现,搜出来的结果还有购买排名,橱窗数,供应商数,搜索次数等,这些都不可以忽略,这是很好的关键词设置及橱窗关键词选择的很好参考。而行业视角中,你可以根据自己的产品选择大类,点击进去后有全国供应商的来源,购买这类产品的买家来源,还有各国不同的搜索关键词,十分好用,你也试试吧。

4.开始操作

点击我要销售分栏——发布产品

在请输入产品关键词的空白搜索栏打上公司产品的名字,按搜索下面会跳出一个个或几个选择,选择你产品相近的类目(类目选择一定要正确,不然很可能买家找不到你)。点击下面的确定即可。你也可以直接在下面很多分类的地方按照产品的层层分类来找。

接下来就是编辑基本内容:

产品名称可以是:长尾修饰词+关键词+其他,如:Highqualitychildrenlikedplushtoyswith

CEScertificate.名字的长短并无要求。下来就是产品关键词和更多关键词,优先

情况是:产品关键词》更多关键字,但是两者也可以相同。注意:产品关键词一定

要与产品名称里的关键词一样,才能提高产品的排名。

产品的简要描述及优势,第一行填含有关键词的描述,第二三行填写性能参数或者优势,最后

一行填写通过检测的资格证,像ISO、TS,CE,ROHS等等。

图片,产品属性这里按照分类填好即可,这里特别说一下

自定义属性是可以添加你认为重要的产品其他信息,很多人懒得填,其实优化产品信息的过

程中,填满自定义属性可以使你的产品信息更饱满,所以这里非常有必要填写一下。

再下面是:

产品详细描述是重中之重,必须涉及三点:图表,图片,文字。缺一不可。

首先说文字,可以是advantage,feature,note,delivery,question-answer等等。

不知道如何编辑的童鞋可以找到一家外国客户的网站,在他的网站找些你要的东西吧,顺便

可以去看看其他同产品的同事的sales怎么写的吧。句话说:天下文章一大抄,看你会抄不

会抄。这是这个理,哈哈。

然后是图表:基本是为了给产品信息加分的,可以按你自己喜好填加,主要是图表信息

一目了然,比较有说服力。

最后是图片:这个意思就很明显了,什么叫图文并茂,图片拍的好看些,在用PS编辑

下。Ok,详细描述大功告成。后面的交易信息直接按照公司要求填写即可。

各位新人们,学会了吗?

坚持是成功的唯一途径,祝所有的外贸人找到自己的一片天。

范文三:阿里巴巴外贸技能培训

阿里巴巴的培训学习心得

培训课一内容:

1.帐号的安全设置

2.啊里旺铺的装修(重点)

3.多语言平台的运用

培训课二内容:

P4P的使用

1. 帐号的安全设置:可设置手机绑定,还有就是个性图标,可以提醒是否本人登录。

2. 啊里旺铺的装修包含几点内容:

一:banner 的修饰,可以运用工具把图片处理得漂亮些,使用链接,设置自己想要近期重点推广的产品。

二:橱窗的设置。

三:整个旺铺可放100多个产品。

四:利用好自定义功能,达到营销的效果。

五:怎样把每个帐号运用到网站上。

3. 多语言平台的运用。

主要包含多语言平台的设置。

P4P的使用

多可能多的推广词,多可能多的优词,多可能多的关注P4P,及时调价。精准词保持在前五的位置,多添加热搜词。

范文四:阿里巴巴外贸培训总结

《如何写好外贸函电》培训总结

阿里巴巴关于《如何写好外贸函电》的培训一共举行了两场,分别于4月16日下午在华德中心广场与4月18日上午在港湾大酒店举行。

第一次的培训收获总结如下:

1、在向外国客户首次发送邮件时,不要添加任何附件,因为外国的浏览器防火墙会阻截带有附件的国外邮件,这样询盘的邮件将无法到达客户邮箱。

2、询盘回复分为三步:回盘是否被接受、打开、回复。

3、制作报价单时要注意两点:注明包装明细、注明价格的有效期。

4、不要急于给客户回复邮件。因为邮件在邮箱里的排序是日期越晚的排序越靠上,所以,遇到客户要求报价的邮件,先不要急于回复。越晚回复越早被客户看到。

5、邮件要言简意赅,不要占用太大篇幅。

6、如果能讲图片表格等附件插入正文,就不要添加附件。

第二次培训收获总结:

1、良好的英语基础是写好外贸函电的基础。因为外贸针对的客户大多数是外国客户,尤其是英语国家的居多,所以具有良好的英语基础,才能进行基本的沟通,并且要掌握专业术语,这就要求熟悉公司和产品。

2、写外贸函电的第一步是仔细读客户的电子邮件。逐字逐句的读,不放过任何不明白的句子和不认识的单词。要正确理解里面的歧义句,确认客户的真实表达。

3、整理思路。写函电或者电话沟通时都要列提纲,纸笔放手边。这样能保证自己有个清晰 的思路,会给客户留下良好的印象。

4、写好邮件后,不要急于发出,要仔细检查邮件。检查是否有拼写错误,有关数字是否正确,同时要检查收件人、抄送人是否正确。

5、写好外贸函电并不是说只对邮件内容有要求,对邮件标题也有要求。为了提高询盘回复率,邮件标题一定要简洁、清楚,以吸引客户阅读。

6、不要将邮件放在在线邮箱中,可使用outlook、foxmail等离线邮箱,这样公司断网时依然可查看往日的邮件,并且不会担心被网上不法分子偷窃篡改。

7、在回复邮件时,一定要注意客户的邮件中包含几个问题,然后针对每一个问题给出回答,内容要简洁明了,尽量用短句,不要用长句。坚决不要写与主题无关的内容,如客套、寒暄等。

8、在给客户报价后两三个工作日,再次确认询问价格是否合适,有哪些需要改动。对于客户要求的改动等要有书面确认,邮件要留底,以防日后作证使用。

范文五:阿里巴巴外贸成功案例分享

下面分享一个我看过很棒的,关于如何说服增加订单量的一个思路。

例:

But i am sorry your qty can not meet our MOQ ( unit order total 500pcs) if print the logo, and complying the production of orders now running, 200pc is difficult for us to handle. As your consideration, why not increase more openers again to expand you business steadily?

一般来说,我们都是如例子中,首先从我们自己的角度来阐明观点,并试图让客户理解自己公司的政策和要求。

对于我而言,碰到类似情况,我都是差不多的回答,没有说去深入思考,还要从什么角度和别致的方法来回复客户。

但是看到下面的专家点评后,我的思路拓宽了很多,觉得这一面的考虑和思量不可或缺,就分享给大家都看看。

建议:你踢错了球,这个球不应该踢给客户,而应该踢给他的买家。现在的感觉是你给了他压力,不如告诉他,通常带logo的产品是500起订,因为可以把整体成本控制得更低,如果只有200只,产品单价就要高一些,不知道你们的买家是什么情况,你有可能说服他增加采购量吗,这样我们可以在价格上再降低一些。这样给了他充分的主动权,而压力并不是他在承担。

如果想让客户增加数量,不要从自己的角度去说,那样客户会觉得你只是为了自己的利益,要从客户角度想,说,例如,我们合作一段时间了,上批货的销售情况怎么样啊,不知道你有没有扩大市场的计划,如果能增加XX的订货量,我们就可以把成本再压低一个档次,你也有更多的利润空间,如果你需要什么支持,可以随时告诉我们。这样客户的体验和接受度就会好很多。

另外,补充一些关于回复初次询盘的注意事项,也是我们经常容易出现的误区,其实与上诉类似,都是关于我们思考问题的方式:

1,公司介绍:如果不是客户要求你介绍,那么邮件开始不要出现公司介绍,换成对客户需求和问题的响应,这永远是客户最关心的,你上来BLABLA一大段对客户没有任何意义,对你公司的了解需求是在基本信息匹配之后的事情。公司介绍可以放在邮件末尾,说完主要内容后,附加客户对你的了解,用两到三句话即可,少用模糊性形容词,例如最好,很好等,多用具体数据,例如,几条生产线,多少工人,年出口量,采用工艺,公司和产品认证等,这样的介绍方式更专业,而且有了这些内容客户自己会做判断。

2,产品优势:客户现在是开发产品,也就是说客户希望在众多供应商的众多产品中找到最有期望值的产品,所以你当然需要在邮件中重点介绍下自己产品的优势,假设客户要最扼要地描述两家产品的区别时,他用什么来介绍你们的优势?

3,你有向

买家提出问题,但提问的方式在客户来感觉就是以你为中心的,体验不好,建议调整为以客户中心,也就是提问问题时,尽量从客户的角度来问,附注说明需要了解的原因或客户回答问题的好处,下钩子就要在钩子上放肉,例如,Could you tell me/give me some info about…, so I can…(for you),初期问题可以设置得浅一些,降低客户的警惕心理。

范文六:《阿里巴巴电子商务(外贸)网络营销师》-外贸

《阿里巴巴电子商务(外贸)网络营销师》-外贸

[单选题 - 1分]:【外贸流程】我国当前的外贸政策规定,企业获得外贸经营权实行( C )制度

   

A.核准 B.审批 C.备案登记

D.不开放给一般公司和个人

[单选题 - 1分]:【询盘处理】请根据题意填空:As you are ( B) baby wear and children’s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to ( B ) with us.

   

A.in the line of, relate

B.specialized in, enter into business relations C.in line of, relative D.specific in, cooperate

[单选题 - 1分]:【外贸流程】出口一般涉及以下流程:①报关②交单③退关单④报检⑤退税⑥核销。合理的顺序是 C

   

A. ③ ④ ① ② ⑥ ⑤ B.④ ① ② ③ ⑤ ⑥ C.④ ① ③ ② ⑥ ⑤ D.③ ④ ① ② ⑤ ⑥

[单选题 - 1分]:【外贸流程】FOB、CIF、CFR三种贸易术语下,由买方购买保险的术语包括: D

 

A.FOB和CIF B.CIF

 

C.CFR和CIF D.FOB和CFR

[单选题 - 1分]:【付款方式】一般情况下,信用证所要求提供的单据,下列哪个传递过程是正确的 D

   

A.卖方直接寄给买方

B.卖方寄给开证行,由开证行再交给买方 C.卖方交至议付行,由议付行交给买方

D.卖方交至议付行,由议付行寄给开证行,再由开证行交给买方

[单选题 - 1分]:【退税】ABC公司采购一批服装用于出口,含税采购价格是117元,退税率为16%,那么该产品的实际采购价格是 D

   

A.117元 B. 100元 C.116元 D.101元

[单选题 - 1分]:【外贸流程】做外贸,不仅要了解产品,而且要了解行业行情和信息。后者可通过以下哪几个渠道收集 D

   

A.行业网站、行业期刊 B.商务部官方网站的相关频道 C.外贸网站的相关论坛 D.以上都是

[单选题 - 1分]:【物流】从上海空运一批货物到巴黎。该批货物重40KG,体积为0.32立方米(容积系数为167kg/M3)。一般货物运价表的规定,货物重30kg公斤以下的,运费为17.50元/kg,30kg以上的为15.00元/kg,45kg以上的为12.50元/kg。请问运费是多少 B

   

A.525元 B. 668元 C.562元 D. 612元

[单选题 - 1分]:【买家行为分析】在外贸过程中,有些客人会经常催你寄样,等收到样品后又会有很长一段时间不回应你,可能是以下哪些原因 D

   

A.对方是贸易商,要样品是为给最终客户试用

B.有可能你的样品是比较满意的,但相关的交易条件令人不满意 C.对方在收到样品之后,感到不满意,比如质量,款式等等。 D.以上皆有可能

[单选题 - 1分]:【付款方式】使用西联接收国外客户的汇款,必需提供的信息是 B

   

A.公司名称 B.联系人姓名 C.公司电话 D.公司税号

[多选题 - 2分]:【询盘处理】小李收到了国外买家的询盘,买家对自己介绍不多,只说希望收到product catalogue & price list。小李怎样做比较合理: B C

A.找出询盘回复模板和报价表,立刻回复 B.通过搜索引擎尽量了解买家的基本情况

C.可以向买家提出一些相关问题,以达到更了解买家的目的 D.做出判断“这个询盘质量不好,不予理会”

[多选题 - 2分]:【询盘处理】新客户在邮件中提到的问题不容易回答时,合适的应对思路是 ABD

A.坦诚告知客户需要确认某些信息,及大约何时能够回复 B.第一时间与客户确认其中细节问题,以防理解错误 C.时间关系,置之不理

D.“没准这就是个机会,再忙,也要安排时间回复”

[多选题 - 2分]:【买家沟通】买家抱怨价格过高时,以下选项中,哪几项较为合理 BD

A.极力证明自己的价格已经很低

B.介绍几款与其目标价格相近的类似产品供挑选 C.拿出数据说明自己产品的性价比是不错的 D.担心失去这一单,于是很快答应对方降价要求

[多选题 - 2分]:【报价】一份较完整的报价单中,应包含 ABD

A.单价、币种、金额、数量单位、贸易术语 B.付款方式、交货期 C.仲裁、诉讼条款 D.报价有效期

[多选题 - 2分]:【物流】某一信用证的46A条款中关于提单的描述是这样的:MADE OUT TO ORDER AND BLANK ENDORSED, MARKED FREIGHT COLLECT AND NOTIFY APPLICANT.以下哪些说法是正确的? ABD

A.该批货物有可能采用FOB术语成交

B.提单的Consignee一栏中,可写成To Order C.提单背面须保持空白,不得签字或盖章 D.提单上的被通知方应写成开证申请人

[多选题 - 2分]:以下哪些关键词组合,在实践中是相对更有效寻找客户的方法 B C

A.产品名称+importers

B.site:目标市场域名后缀+产品名称+wholesale suppliers C.产品名称+distributors+目标市场公司后缀,如PLC D.产品名称+traders

[多选题 - 2分]:【买家行为分析】买家不喜欢供应商哪些行为? ABCD

A.不诚实 B.过度承诺 C.延迟交货 D.服务意识差

[多选题 - 2分]:【贸易风险防范】下列T/T付款方式中,对我方风险较大的前两项是 BC

A.100% before delivery

B.30% prepaid, the balance upon B/L copy C.100% upon B/L copy

D.70% deposit,30% after delivery

[多选题 - 2分]:【付款方式】美国客户Joymeal Inc.与我司签订了合同,销售的产品是塑料餐具,数量2000套,成交价格USD1.50/set,CIF New York,付款方式100% L/C at sight。在整个流程中,肯定会打交道的部门有 BCD

A.外经贸局 B.银行 C.货代

D.出入境检验检疫局

[多选题 - 2分]:【外贸流程】关于FOB术语,以下理解错误的是: AC

A.出口至纽约,可以写为FOB NewYork B.由买方买保险 C.只能由买方指定货代

D.根据《2000通则》的解释,FOB术语只适用于海运和内河航运

[判断题 - 1分]:【外贸流程】CIP术语适用于各种运输方式。此术语下,卖方负责办理保险。A

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【报价】欲在报价中掌握主动性,了解清楚价格成本和学会引导客户的技巧,缺一不可 A

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【询盘处理】小陈收到买家询盘,发现不是自己目前生产的产品。对小陈来讲,最好的做法是不予理睬,以节省宝贵时间。 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【询盘处理】为了提高回复率,不宜对所有首发询盘客户使用邮件回复模板 A

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【外贸流程】不同国家对于同一产品的认证标准是类似的,即,我们拿到了欧洲CE认证,那么出口美国就不需要另外申请认证了 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【买家沟通】在与客户进行价格谈判时,为了打破价格上的僵局,我们可以避重就轻,通过数量、交货期等交易条件的组合,使客户有所比较而选择 A

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【付款方式】信用证“软条款”,仅指容易造成装运期、交单期、有效期不符的条款 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【外贸流程】经商检机构检验合格发给检验证的出口商品,应当在商检机构规定的期限内报关出口;超过期限的,可以申请延期。 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【付款方式】收到国外客户电汇底单,如收款人信息和金额无误,即可认为无收款风险而发货。 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【付款方式】按照正规的外贸流程,如果不提供SWIFT CODE给国外客户,客户将无法申请汇款。 A

 A.正确

B.错误

[情景题 - 10分]:根据下面的谈判纪要和合同样本,回答以下5个问题: 客户:Morthern Miami Co., Ltd, USA 达成交易如下:货物:AS-077 蓝色皮手套 (Leather Gloves in Blue) 数量:1000打包装:纸箱包装,8打装一纸箱贸易条件:CIF Miami CIF单价:USD 8.25/打付款:30%预付,70%开立即期不可撤销信用证交货期:收到预付款之日起30天内启运港:厦门港目的港:迈阿密港

(1).合同上标示1处,填写下列内容较为合适:D

   

A.8.25 B.USD 8.25

C.USD Eight Point Two Five D.USD 8.25/Dozen, CIF Miami

(2).合同上标示2处,填写下列内容较为合适:C

   

A.US Dollar Eight Point Two Five

B.US Dollar Eighty-two Thousand Five Hundred ONLY. C.US Dollar Eight Thousand Two Hundred and Fifty ONLY. D.US Dollar Eighty Thousand Two Hundred and Fifty ONLY.

(3).合同上标示3处,填写下列内容较为合适:B

   

A.Wooden case, 8 dozens per case. B.Carton, 8 dozens/CTN. C.Paper box, 8 per box. D.Carton, 8 gloves per carton.

(4).合同上标示4处,填写下列内容较为合适:B

  

A.Within 30 days from payment of advance payment. B.Within 30 days from receipt of advance payment. C.30 days from receipt of L/C.

 D.Within 30 days from advance payment, the goods shall arrive in Miami.

(5).合同上标示5处,填写下列内容较为合适:B

   

A.30%T/T in advance,70%by L/C B.30%T/T,balance by irrevocable L/C C.30%T/T,balance by D/P D.100T/T before delivery《阿里巴巴电子商务(外贸)网络营销师》-外贸

[单选题 - 1分]:【外贸流程】我国当前的外贸政策规定,企业获得外贸经营权实行( C )制度

   

A.核准 B.审批 C.备案登记

D.不开放给一般公司和个人

[单选题 - 1分]:【询盘处理】请根据题意填空:As you are ( B) baby wear and children’s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to ( B ) with us.

   

A.in the line of, relate

B.specialized in, enter into business relations C.in line of, relative D.specific in, cooperate

[单选题 - 1分]:【外贸流程】出口一般涉及以下流程:①报关②交单③退关单④报检⑤退税⑥核销。合理的顺序是 C

   

A. ③ ④ ① ② ⑥ ⑤ B.④ ① ② ③ ⑤ ⑥ C.④ ① ③ ② ⑥ ⑤ D.③ ④ ① ② ⑤ ⑥

[单选题 - 1分]:【外贸流程】FOB、CIF、CFR三种贸易术语下,由买方购买保险的术语包括: D

 

A.FOB和CIF B.CIF

 

C.CFR和CIF D.FOB和CFR

[单选题 - 1分]:【付款方式】一般情况下,信用证所要求提供的单据,下列哪个传递过程是正确的 D

   

A.卖方直接寄给买方

B.卖方寄给开证行,由开证行再交给买方 C.卖方交至议付行,由议付行交给买方

D.卖方交至议付行,由议付行寄给开证行,再由开证行交给买方

[单选题 - 1分]:【退税】ABC公司采购一批服装用于出口,含税采购价格是117元,退税率为16%,那么该产品的实际采购价格是 D

   

A.117元 B. 100元 C.116元 D.101元

[单选题 - 1分]:【外贸流程】做外贸,不仅要了解产品,而且要了解行业行情和信息。后者可通过以下哪几个渠道收集 D

   

A.行业网站、行业期刊 B.商务部官方网站的相关频道 C.外贸网站的相关论坛 D.以上都是

[单选题 - 1分]:【物流】从上海空运一批货物到巴黎。该批货物重40KG,体积为0.32立方米(容积系数为167kg/M3)。一般货物运价表的规定,货物重30kg公斤以下的,运费为17.50元/kg,30kg以上的为15.00元/kg,45kg以上的为12.50元/kg。请问运费是多少 B

   

A.525元 B. 668元 C.562元 D. 612元

[单选题 - 1分]:【买家行为分析】在外贸过程中,有些客人会经常催你寄样,等收到样品后又会有很长一段时间不回应你,可能是以下哪些原因 D

   

A.对方是贸易商,要样品是为给最终客户试用

B.有可能你的样品是比较满意的,但相关的交易条件令人不满意 C.对方在收到样品之后,感到不满意,比如质量,款式等等。 D.以上皆有可能

[单选题 - 1分]:【付款方式】使用西联接收国外客户的汇款,必需提供的信息是 B

   

A.公司名称 B.联系人姓名 C.公司电话 D.公司税号

[多选题 - 2分]:【询盘处理】小李收到了国外买家的询盘,买家对自己介绍不多,只说希望收到product catalogue & price list。小李怎样做比较合理: B C

A.找出询盘回复模板和报价表,立刻回复 B.通过搜索引擎尽量了解买家的基本情况

C.可以向买家提出一些相关问题,以达到更了解买家的目的 D.做出判断“这个询盘质量不好,不予理会”

[多选题 - 2分]:【询盘处理】新客户在邮件中提到的问题不容易回答时,合适的应对思路是 ABD

A.坦诚告知客户需要确认某些信息,及大约何时能够回复 B.第一时间与客户确认其中细节问题,以防理解错误 C.时间关系,置之不理

D.“没准这就是个机会,再忙,也要安排时间回复”

[多选题 - 2分]:【买家沟通】买家抱怨价格过高时,以下选项中,哪几项较为合理 BD

A.极力证明自己的价格已经很低

B.介绍几款与其目标价格相近的类似产品供挑选 C.拿出数据说明自己产品的性价比是不错的 D.担心失去这一单,于是很快答应对方降价要求

[多选题 - 2分]:【报价】一份较完整的报价单中,应包含 ABD

A.单价、币种、金额、数量单位、贸易术语 B.付款方式、交货期 C.仲裁、诉讼条款 D.报价有效期

[多选题 - 2分]:【物流】某一信用证的46A条款中关于提单的描述是这样的:MADE OUT TO ORDER AND BLANK ENDORSED, MARKED FREIGHT COLLECT AND NOTIFY APPLICANT.以下哪些说法是正确的? ABD

A.该批货物有可能采用FOB术语成交

B.提单的Consignee一栏中,可写成To Order C.提单背面须保持空白,不得签字或盖章 D.提单上的被通知方应写成开证申请人

[多选题 - 2分]:以下哪些关键词组合,在实践中是相对更有效寻找客户的方法 B C

A.产品名称+importers

B.site:目标市场域名后缀+产品名称+wholesale suppliers C.产品名称+distributors+目标市场公司后缀,如PLC D.产品名称+traders

[多选题 - 2分]:【买家行为分析】买家不喜欢供应商哪些行为? ABCD

A.不诚实 B.过度承诺 C.延迟交货 D.服务意识差

[多选题 - 2分]:【贸易风险防范】下列T/T付款方式中,对我方风险较大的前两项是 BC

A.100% before delivery

B.30% prepaid, the balance upon B/L copy C.100% upon B/L copy

D.70% deposit,30% after delivery

[多选题 - 2分]:【付款方式】美国客户Joymeal Inc.与我司签订了合同,销售的产品是塑料餐具,数量2000套,成交价格USD1.50/set,CIF New York,付款方式100% L/C at sight。在整个流程中,肯定会打交道的部门有 BCD

A.外经贸局 B.银行 C.货代

D.出入境检验检疫局

[多选题 - 2分]:【外贸流程】关于FOB术语,以下理解错误的是: AC

A.出口至纽约,可以写为FOB NewYork B.由买方买保险 C.只能由买方指定货代

D.根据《2000通则》的解释,FOB术语只适用于海运和内河航运

[判断题 - 1分]:【外贸流程】CIP术语适用于各种运输方式。此术语下,卖方负责办理保险。A

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【报价】欲在报价中掌握主动性,了解清楚价格成本和学会引导客户的技巧,缺一不可 A

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【询盘处理】小陈收到买家询盘,发现不是自己目前生产的产品。对小陈来讲,最好的做法是不予理睬,以节省宝贵时间。 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【询盘处理】为了提高回复率,不宜对所有首发询盘客户使用邮件回复模板 A

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【外贸流程】不同国家对于同一产品的认证标准是类似的,即,我们拿到了欧洲CE认证,那么出口美国就不需要另外申请认证了 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【买家沟通】在与客户进行价格谈判时,为了打破价格上的僵局,我们可以避重就轻,通过数量、交货期等交易条件的组合,使客户有所比较而选择 A

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【付款方式】信用证“软条款”,仅指容易造成装运期、交单期、有效期不符的条款 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【外贸流程】经商检机构检验合格发给检验证的出口商品,应当在商检机构规定的期限内报关出口;超过期限的,可以申请延期。 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【付款方式】收到国外客户电汇底单,如收款人信息和金额无误,即可认为无收款风险而发货。 B

 A.正确

B.错误

[判断题 - 1分]:【付款方式】按照正规的外贸流程,如果不提供SWIFT CODE给国外客户,客户将无法申请汇款。 A

 A.正确

B.错误

[情景题 - 10分]:根据下面的谈判纪要和合同样本,回答以下5个问题: 客户:Morthern Miami Co., Ltd, USA 达成交易如下:货物:AS-077 蓝色皮手套 (Leather Gloves in Blue) 数量:1000打包装:纸箱包装,8打装一纸箱贸易条件:CIF Miami CIF单价:USD 8.25/打付款:30%预付,70%开立即期不可撤销信用证交货期:收到预付款之日起30天内启运港:厦门港目的港:迈阿密港

(1).合同上标示1处,填写下列内容较为合适:D

   

A.8.25 B.USD 8.25

C.USD Eight Point Two Five D.USD 8.25/Dozen, CIF Miami

(2).合同上标示2处,填写下列内容较为合适:C

   

A.US Dollar Eight Point Two Five

B.US Dollar Eighty-two Thousand Five Hundred ONLY. C.US Dollar Eight Thousand Two Hundred and Fifty ONLY. D.US Dollar Eighty Thousand Two Hundred and Fifty ONLY.

(3).合同上标示3处,填写下列内容较为合适:B

   

A.Wooden case, 8 dozens per case. B.Carton, 8 dozens/CTN. C.Paper box, 8 per box. D.Carton, 8 gloves per carton.

(4).合同上标示4处,填写下列内容较为合适:B

  

A.Within 30 days from payment of advance payment. B.Within 30 days from receipt of advance payment. C.30 days from receipt of L/C.

 D.Within 30 days from advance payment, the goods shall arrive in Miami.

(5).合同上标示5处,填写下列内容较为合适:B

   

A.30%T/T in advance,70%by L/C B.30%T/T,balance by irrevocable L/C C.30%T/T,balance by D/P D.100T/T before delivery

范文七:阿里巴巴如何构建生态圈(一)

21世纪的中国,风云变幻,而在这场大国复兴的宏篇巨著中,商业兴国的理念正逐步深入人心,并有越来越多的企业用其自身行动诠释这一理念。在众多的片段中,有这样一些独特的片断,他们通过不同的方式构建自己的商业生态圈,构建属于自己的商业帝国:以阿里巴巴为代表的创新型商业生态圈,在自己的战略布局下不断创造新产品,各个产品之间又能相互联系;以分众为代表的整合型生态圈,通过并购不断完善自己的生态圈,每个企业个体之间相互依存;以百丽为代表的进化型生态圈,通过自身发展不断完善产业链。三种生态圈特点不同,演进模式不尽相同,但都符合自身特点,再一次验证了在商业世界中,没有唯一正确的模式,只有适合的才是最好的道理。在众多的商业生态圈中,以阿里巴巴为代表的创新型商业生态圈,更是以其内生的创造力不断推进商业生态圈的延伸和丰富。

马云领导的阿里巴巴创办于1999年3月,以50元注册资本起家,经过八年多的发展,目前已经成为市值200亿美元的中国互联网市值第一的企业,并已形成了阿里巴巴公司、淘宝网、支付宝、阿里软件、中国雅虎、阿里妈妈六个业务齐头并进,相互支撑的局面。至此,阿里巴巴集团初步打造完成了开放、协同、共荣的电子商务生态系统,阿里妈妈将与阿里巴巴集团的B2B、C2C、软件服务、在线支付以及搜索引擎形成优势互补,全面覆盖中小企业电子商务化的各大环节。阿里巴巴的八年中,虽然经历了互联网泡沫的破裂,非典的肆虐,竞争对手如ebay的进攻,也经历了收购雅虎之初的困惑,但依然屹立不倒,并不倒壮大。

那么,阿里巴巴能够在纷繁复杂的市场环境中,依靠自身的创新力量不断构建商业生态圈的秘密究竟在哪?阿里巴巴能否不断完善自己,克服不足和障碍,最终成为中国商业力量的新代表?阿里巴巴集团的成功又给了中国的企业什么样的启示?这一些都值得细细咀嚼。

战略愿景,提供生态圈构建原始动力

正确的战略是成功的一半,任何一个成功的企业都需要适合于其自身发展的战略愿景和战略定位,无数成功的企业都证明了战略愿景的重要性,包括GE、沃尔玛、三星等。良好的战略愿景,为企业制定正确的企业战略、业务战略和战略保障体系提供指导方向,为企业形成恰当的企业文化和品牌理念提供参考,而对于阿里巴巴和马云来说,其宏大的战略愿景除了以上基本要素外,更为其构建创新型商业生态圈提供了原始动力。

阿里巴巴的战略愿景可以从三方面理解:第一,要持续发展102年,打造跨越三个世纪的世

界名企;第二,要成为全球十大网站之一;第三,让天下没有难做的生意,只要是商人,就使用阿里巴巴。阿里巴巴的愿景宏大高远,为打造生态圈提供了原始动力,特别是“让天下没有难做的生意,只要是商人,就使用阿里巴巴”,非常具有指导意义,使得阿里巴巴集团从内心深处全方位思索如何实现这一目标,正是在这一具有指导意义的战略愿景下,阿里巴巴上路了。

纵观阿里巴巴的发展历程,脉络清晰,如同经过测算般精准,短短几年时间已经完成了战略布局,业务涵盖B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六个大领域:1999年公司成立;2000年获取2500万美元投资大力发展阿里巴巴;2003年5月投资1亿推出个人网上交易平台淘宝网,并提前实现当月每日100万元人民币;2003年10月创建支付宝,进军电子商务领域;2005年8月,兼并雅虎在中国所有资产,成为中国最大互联网公司,进军搜索领域;2007年1月成立阿里软件,进军管理软件领域;2007年11月,阿里巴巴在香港上市,融资15亿元,创下中国互联网公司融资规模之最,并形成了香港万人空巷的局面;近日,借助阿里妈妈进军网络广告服务。

阿里巴巴的战略愿景,为企业构建商业生态圈提供了最原始动力,而顾客视角和创新文化的内外兼修则为阿里巴巴打造商业生态圈提供了坚实基础。

创新文化+顾客视角:夯实基础

企业的战略愿景为阿里巴巴打造商业生态圈提供了最原始的动力和方向,而对于任何一个成功的企业来说,动力和方向是必须的,但并不是全部,同样对于阿里巴巴也是如此。

阿里巴巴将品牌核心理念内化为企业内部创新机制和文化,为企业打造商业生态圈提供源源不断的能量,同时以顾客视角为中心,充分把握顾客价值和外部市场,两者结合起来,内外兼修,推动企业打造创新型商业生态圈,夯实基础。

阿里巴巴坚持服务第一,顾客第一的品牌核心理念,并将这一理念通过品牌内化策略内化到企业内部。品牌内化策略可以理解为将品牌文化和内涵,渗透到公司日常工作的每个环节,特别是公司的操作流程,使整个组织有一个统一的操作标准和行为准则,使整个组织操作更具统一性、标准性和可识别性,并通过实际工作将内化效果自发的传递出来。品牌内化策略使阿里巴巴形成了创新不断探索的机制和文化,也形成了踏实肯干的工作作风,并最终为阿里巴巴打造创新型商业生态圈发挥更具有效用性的力量,为如今的战略布局的形成发挥了至关重要的作用。内部创新文化和机制最直接的作用,就是内部全员创新,比如,支付宝

目前所使用的团购支付功能就是支付宝一个普通员工创立并发起的,而口碑网的创建也是在阿里巴巴工作了5年的李治国充分汲取了公司内部创新文化的结果,由此可见,阿里巴巴创新文化的最大作用。

阿里巴巴内部创新文化和机制的形成是品牌内化策略内在的直接效果,而顾客视角则是品牌内化策略的一种外在展示。坚持顾客视角,为顾客提供最大化的服务价值和产品价值,以顾客视角为中心,另一种表达方式就是以顾客需求和价值为唯一判断准则,而不以竞争对手为依据。阿里巴巴正是以顾客视角为中心,以顾客价值和需求为标准,为顾客提供最大化价值为目标,才能促使阿里巴巴不断的推陈出新:从最初的为企业设计架构网站,到建设汇聚大量供求信息的交流平台,从向国外买家介绍中国供应商到为中国供应商引进国际买家,从创立网络诚信评价体系到网络安全支付平台,无疑不是在最大化的满足顾客需求,提供顾客价值最大化。马云在不断围绕顾客需求构建自己商业生态圈的同时,已经在无声息中完成了战略布局,并将竞争对手远远甩在了身后,使得竞争对手永远是在跟随和模仿。

如果说阿里巴巴宏大的战略愿景目标,为其构建商业生态圈,形成如今的战略布局提供了最原始动力的话,那么内部创新文化和机制则为商业生态圈的构建提供了最直接的能量,而顾客视角则为商业生态圈的构建提供了更具效果的指引和方向,两者共同为商业生态圈的构建提供了坚实的基础。在如此夯实基础的保障下,阿里巴巴从一个点成功切入市场,沿着正确发展路径,以资源整合为工作,通过横向一体化战略和纵向一体化战略的完美结合,实现了创新型商业生态圈的完美布局。

双向战略实现生态圈产业链协同

阿里巴巴在战略愿景、顾客视角、创新文化等作用的基础上,具备了构建商业生态圈的基础,而最终影响商业生态圈布局的关键因素,则是在切入点精准的基础上,通过横向一体化战略和纵向一体化战略的实施,完成了B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务,全面覆盖中小企业电子商务化的各大环节的战略布局,形成了完整产业链,并实现了产业链之间的协同。

切入点精准

良好的开始是成功的一半,同样这句话对于阿里巴巴的成功也同样准确,正是由于阿里巴巴准确的市场切入点,为其构建商业生态圈奠定了良好基点。

阿里巴巴1999年注册成立,并充分分析当时的市场环境,准确确定目标市场,并把握市场需求,制定服务提供策略,以中小企业而不是大企业为切入点,进军电子

商务。阿里巴巴充分研究当时的中国市场现状,决定从信息流做起,并全部免费服务,为广大中小企业提供免费供求信息,即使2001年网络泡沫破裂以后,依然坚持免费政策,正是这一政策使阿里巴巴在短时间内聚集了大量供求信息和人气。在知名度迅速扩大的基础上,阿里巴巴更进一步,把握住国际贸易的良好趋势,推出中国供应商服务,汇集全球信息,一方面向全球买家展示中国企业,另一方面向中国企业提供国家买家,并向中国供应商会员收取一定会员费用,在找到自己盈利模式的基础上,获取的发展的强大动力。

在获得初步发展的基础上,阿里巴巴准确把握住电子商务发展的关键环节——诚信问题,阿里巴巴认为决定B2B领域胜负的不是资金或技术,而是诚信问题。为了降低诚信问题导致的交易风险和交易成本,阿里巴巴创造性地推出诚信通服务,从五个方面评价信用。

同时,网商要付费购买诚信通服务,这样使得其打造了另一条盈利之路。最终,阿里巴巴在解决了B2B领域诚信问题的同时,也开辟了一条新的赢利途径,为阿里巴巴的发展提供了资金支持。

总体而言,阿里巴巴以中小企业为目标群体,准确把握住外在市场环境,推出中国供应商服务,并创造性的开发诚信通服务解决诚信问题的同时,也找到了盈利模式,使得阿里巴巴在远航中具备了良好的坐标点和发展动力。阿里巴巴正是在精确切入点的基础上,在横向一体化战略和纵向一体化战略的基础上,实现了创新型商业生态圈的构建。

范文八:阿里巴巴国际站询盘实战技巧-外贸出口

阿里巴巴国际站询盘实战技巧

一.询盘处理技巧

01.分析询盘类型

02.回复询盘技巧

03.如何跟进好客户

使用阿里巴巴电子商务平台洽谈外贸业务,遇到的共同问题是什么?

问题1:我回复了买家,为什么买家不理我?

解答:

1)原因是邮件收不到 (因为中国外贸人员太疯狂了,发了好多的邮件到国外,国外人带有色眼镜看我们,好多设置屏蔽,免费邮箱最厉害)建议不要使用免费邮箱,就是用免费的有限使用Hotmail和Gmail.

2)邮件有病毒 尽量发送询盘不要用附件方式,也不要使用压缩包

3)发送时间有时差 客户每天都要收到很多邮件,有时差容易沉,客户看不到。最好是使用在线聊天工具联系,或是打电话。最好是倒时差,在客户上班的时间跟客户联系,可以提高客户的阅读率。

4)客户看邮件的时间

5)邮件密度 不要群发,更不能天天发。有个好的例子:收到询盘尽快回复,回复三天后没有动静再追一下,如果还没有动静的话,一个星期后再发一次。还没有动静,就半个月以后再发一次,实在是没有动静了。就打个电话吧。最直接的方式。

问题2:为什么有的买家联系几次就没有声音了?

解答:

1)客户不信任我 应对:尽量提供第三方证明给对方,比如银行资信,海关进出口经营权证书给对方,好让对方对你产生信任感,觉得你是一个真是的企业。谁都担心受骗。

2)市场周期 如果客户处于不便和你合作的周期的话,将来也有合作的可能的,尽量跟进。

3)客户度假或出差 要耐心的等,未必没有机会

4)已经在联系其他供应商

5)邮件表达不清楚

等等......

问题3:反馈好多啊,可没有我想要的大买家?

解答:

原因:

1)什么是大买家?

2)大客户都是自己在长期的业务往来中建立起来的。

3)由于自己没有相对应的条件可以和大客户合作。

4)由于产品没有应该有的认证,被大客户拒绝。

等等.......

应对策略:

1)明确自己的定位,不是所有的大买家都适合你的

2)对应市场的认证

3)不要迷信大买家,只有四处开花,才能保持独立和不败。依赖大买家是不可取的。

问题4:和客户一直都有邮件联系,但是客户就是不下单

原因分析:

1)如果是个专业客户,很有可能是和其他的供应商正在合作脱离不了。你暂时只是他的备用的供应商。

应对措施:想尽一切办法找到客户的直接联系方式,不能仅仅用邮件联系,要用MSN,ICQ,Skype,Yahoo通,甚至是电话。

二,切入正题——分析和判断询盘

因子:

问:怎么样才能让买家把订单给我呢?

答:其实这个不是问题,是我们业务员要的目标

我们要摆正自己的心态,对询盘进行仔细的分析和处理。

分析和判断询盘

这是我们今天在这里集中讨论和长期要解决的问题

邮件案例一:

Dear Sir,

Our company XXXXX is a wholesaler for pest control supplies in the island of Crete.We are interesting for your sprayers so please send us a catalogue and a price list for them.

案例二:

Dear Sir,

We are interested in your products.

Please send us details of your products specifications and price terms for

shipment to the port of Bandarabbas FOB.

We looking forward to hearing from you soon.

Contact Name: Mr xxxx

Company: ABC

Address: XXXX(Islamic Republic of)

Business Email: aaabbb@yahoo.com

Tel: 98-441-3333333

Fax: 98-441-3333334

案例三:

Subject: Want Buy Pressure Sprayers

Dear Scott,

We are interested in your product of backpack sprayers in a quantity of a 20ft container.

Please send us details of your product specifications and price terms for shipment to the port of Bandarabbas FOB.

We looking forward to hearing from you soon.

Sincerely, Pashazadeh.

1.询盘分类

1)毫无关系的询盘

2)没有提到相关产品,只是大致寻求合作的询盘。

3)有提到具体产品的询盘

4)提到产品的同时还需要一些价格,装箱和出货资料的询盘。

2.如何处理不同类别的邮件

1)过滤

毫无关系的询盘,(其实也用一定的用处)

2)培养

只是大致寻求合作的询盘,回盘之后没有了下文,定期的用不同标题的邮件进行再次的跟踪。

3)主攻:

提到产品的同时还需要一些价格,装箱和出货资料的询盘,以多种的销售方式促进客户提早定样品。

如何知道是主攻方向的通过客户的资料和客户询问的重点判断,找出客户直奔的主题。(没有事情多看看客户的网站,看到底做啥的。知己知彼,百战不殆)

例如:

询问产品的包装尺寸

询问和其它同类产品之间的差异(对新产品比较敏感的客户)

询问产品的对应认证(比较专业的客户,认证是为了经得起当地政府的检查)

产品的关键零部件要求

加工过程中的应用程序

一个不离谱的价格要求

潜在客户如何培养?

1.建立一个长效的联系机制和办法。

2.采用特别提醒和优惠促销等活动,用利益驱动他们和我们合作。

3.采用口碑营销来培养客户。 让客户去影响客户,有一个价格区间,梯度的价格,降价不需要理由。

4.做长期的准确报价,让客户时刻感受到压力。

三,询盘回复

1.邮件主题

邮件给的主题要有吸引力,力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球。

例如: Sell Chainsaw(CE, GS,EPA)

The best price list for Chainsaw!!!!

Surprise_Chainsaw

Chainsaw(GS,EPA)--89.99 USD FOB

2.正文内容

给自己的公司简介做重点介绍,突出产品性能和所拥有的各项认证,巧妙的应用电子版的catalog 和price list(PDF格式最好).

做公司简介常犯的几个错误

说不清楚在做什么产品

夸大事实和实际完全不符合

侧重点不明确或者是没有侧重点

套用另外一家公司的简介

生搬硬套翻译成英文不知道在写什么东西。

等等......

3.设置回复模板

是指通过对大量的客户询盘进行总结,对不同国家,不同要求,不同价格的客户做出不同的样板回盘

禁止千篇一律的回盘

4.报价实务

对开始有反馈的客户,设定梯度报价

例如:设定MOQ(最少订货量)

MOQ是什么价格,散货是什么价格,

整个集装箱是什么价格,全年合作是什么价格

谈模具费用等等。(要客户掏,因为中国的模具比国外的性价比好的多,他们会选择我们的呢.)

收取样品非哟哦那个,如何应对免费要样品者 (真正的客户不需要免费的样品,实在不行,样品免费,但是运费要让对方付)

报价邮件必须要些的东西:

1)产品的型号和配置 (用图片)

2)订货的数量来给客户的报价

3)目的港的信息(FOB, CIF,EXW......)

4)报价的有效时间

签名:留下自己公司的联系信息

公司名称,地址,电话,传真,MSN,SKYPE,ICQ,EMAIL......

总结:

分析,回盘,跟进

这是一个重复,长期,痛苦,彷徨,让人快坚持不下去的一个过程,也是一个磨练意志的过程。

用电子商务做外贸,贵在坚持,重在维护

贵在每天坚持有良好的心态,坚持要做每天在做的处理询盘和报价,坚持对自己产品的信心。

重在对已经成交的客户的维护,对未成交询盘不断的跟进和维护。

范文九:阿里巴巴网外贸培训班就业直通车介

“阿里巴巴网外贸培训班就业直通车介绍

一、前言

你还在为找一份实习工作而到处奔波吗?你做好准备了嘛?给自己一次机会吧! 南京作为中国电子商务产业发展较为成熟的城市,真正专业的电子商务营销人才需求十分缺乏。全球电子商务领先者阿里巴巴公司结合当今社会应届毕业生就业难和电子商务人才奇缺这两大问题,研发了一套全新的教育产品——《网商能力认证》。这套产品为大学生提供了模拟真实公司环境的实战培训,从面试开始,就能享受独具挑战的职业生涯。用人企业从面试环节开始参与学员的培训过程,培训合格后,您可以直接进入南京地区外贸企业就业,与优秀的同事一起成就未来辉煌事业。 二、机构介绍

公司的培训业务主要面向希望在电子商务或外贸行业发展的人士,引进阿里巴巴全新电子商务人才培养模式,通过专业技能学习、综合能力学习、实习、就业推荐等步骤,培养电子商务专业人才,服务电子商务企业,帮助电子商务人士获得高薪和事业。 三、培训特色

1、 企业化全真实训

企业化全真实训平台,高仿真外贸公司工作环境、工作流程及情景,模拟业务演练,配合上机模拟实训等应用操作,实现学员准职业人角色预演。 2、 业务技能实训

专业的国际电子商务技能实训,明星企业高管及企业实战专家负责教学及培训。注重实战及职业技能的掌握,强化训练学员产品执行力,使学员在外贸类人才中更具有专业竞争力。 3、 中英双语教学

中英双语工作环境,渗透全程英语教学,全面培养和提高学员双语职业技能和素养。 4、 全程保姆式辅导

通过课堂研讨和职业素质训练等形式,由人力资源专家“保姆式”的全程辅导,学员通过对员工入职培训、制度管理、团队协作、沟通、激励、冲突和情绪处理、自主学习等课程的学习,完成国际电子商务人才所需要的职业素质培 5、 开拓您非凡的眼界

积累您不凡的人脉关系。通过培训,我们不仅为您提供就业岗位,而且希望通过培训打造一个电子商务贸易型人才的精英团队。 四、课程设置

1.职业心态:包括拓展培训、企业高管分享、职业规划等; 2.商务基础:包括沟通技巧(如何成为公司最受欢迎的人),时间管理(如何高效工作),面试技巧(怎样成为面霸)等;

3.外贸实战:包括外贸业务流程、单证实务、结算与支付、英语函电、物流基础、外贸法律基础等;

4.网络营销:包括电子商务应用、中小型企业现状及特点、发布信息产品、图片处理、网络营销、客服与管理、风险防范等; 5.项目实战:在所有专业课程授课同时会进行实际操作联系或是情景模拟演练,在上机操作,口试,情景模拟等方式。 五、报名条件

1、英语4级或以上,或同等水平;

2、涉及国际贸易、电子商务、经济贸易、网络营销、外语等专业,本专科优秀应届毕业生,社会人士;

3、有志于在从事网络贸易的贸易公司、个人; 4、富有激情、吃苦耐劳、勇于尝试。 六、报名培训须知

【报名流程】:报名——资料审核——面试——办理手续——入学 【交验证件】:毕业证(历届)或学生证(应届)、身份证(均需原件和复印件);本人近期一寸彩色免冠正面报名照4张。 【缴纳费用】:报名时缴纳报名费50元,报名费一律出具有效财务凭证。(面试不合格退还,面试合格充抵培训费) 【报名地点】:南京市新街口汉中路1号国际金融中心22楼阿里巴巴 【培训流程】:面试入学——培训学习——推荐就业 【培训地点】:新街口新百对面,东方商城楼上,地铁新街口站4号出口。 【考核方式】:理论测试和上机测试,理论和实战同时进行,考核通过发放《网商能力认证》证书。

【就业服务】:经考核通过后将获得推荐就业机会,培训期间安排专场供需见面会,并把学员录入到阿里巴巴人才库。

暑期课程安排

范文十:阿里巴巴商贸平台排名规则介绍(外贸)

阿里巴巴国际站排名规则分析

记得以前曾经总结过一些发布信息技巧,由于是一篇软文,内容过于简练,没有什么建设性,也缺少必要的可操作性,对于大家来说如同鸡肋。这段时间经过个人实践测试以及和圈内好友的探讨,对阿里巴巴国际站的排名有一些感触,在此写出来同大家分享,也欢迎大家一起探讨,为自己,为公司争取更多的询盘。

温馨提示:阅读的时候,建议结合阿里巴巴的后台,这样会更加明了,更加深刻。 在阿里巴巴国际站如果要想获得理想的排名,最关键的是要选择正确的关键词,如同在谷歌、百度等搜索引擎中表现的一样。关键词的选择正确与否,关系到排名的成败。因为客户是通过关键词来寻找他们需要的产品,寻找到我们,如果关键词设置不当,就会满盘皆输。针对关键词的选择技巧,请看附件一。

下面来说我们的重点内容。目前取得阿里巴巴排名有三种方法:1.竞价排名。2.橱窗产品。

3.自然排名。竞价排名我们暂且不用考虑,我们需要针对的是橱窗产品以及自然排名。 简述阿里巴巴抓取规则

阿里商贸平台站内搜索其实就是一个简单的小型的搜索引擎,不过其收录原则及抓取规则有自己的特色,最关键的是以赢利为原则的。所以阿里付费会员拥有排名优先权。其次是自然排名。我们发布的产品信息,会被阿里巴巴收录一个统一的数据库中(都是经过人工审核的)

,如上图。针对这些数据,阿里设置一些必要的筛选原则,当某以产品名被搜索时,释放数据。 阿里巴巴产品搜索页面默认的是显示9400个产品信息,显示470页,每页显示20

个;

针对这些产品阿里是如何对其排序的呢(即排名)。首先这些产品信息都是付费会员的,一般的第一页是竞价排名,谁出价高,谁排名靠前。如何区分竞价及非竞价,看产品下面的线是实线还是虚线就可以区分。实线是竞价。虚线是自然排名。然后阿里巴巴抓取10个不同付费会员的信息,对于这10个不同的付费会员信息如何排序,首先确定的是否为橱窗产品,然后对其产品描述的完善程度,给出合理的评分,谁的分数高谁排名靠前(产品的完善程度

看自然排名部分)。然后再抓取10个不同的付费会员信息进行排序。由此可以看出阿里每页最多只能出现一个的两条信息,至少前300页基本是这种情况,不过观察了后300页的情况,尤其是400页之后的,页面出现的产品信息没有按照此规律抓取。而是一整页可以出现一家公司的多条信息。至于原因也在分析总结,将在以后会有讲诉。。

一、橱窗产品管理 阿里巴巴针对付费会员分配30个橱窗产品名额,据本人了解大家手里应该有2到3个橱窗,可是部分信息发布人员针对橱窗产品的管理缺少的必要的认识,我所强调的是橱窗产品管理很重要。因为橱窗产品在阿里巴巴搜索结果享有排名优先的地位,

橱窗产品的曝光率是普通产品的好几倍,简单的说,如果发布两个产品信息内容完全一致,而一个是橱窗产品一个是普通产品的话,橱窗产品的那个排名肯定会靠前,所以橱窗的设置是很关键的。一定要仔细选取。

1.橱窗产品管理及选择原则:

第一、选择热门的搜索词放在橱窗产品上,因为越是热门的产品,潜在搜索的客户多,还有我们使用橱窗产品来竞争热门产品的排名效果会很好。关于热门关键词及难度,我讲在(附件一)中讲诉。。

关于热门关键词的选取可以阿里巴巴产品的收录量为指标,如图

第二、查看自己收到过的询盘,哪一款产品的询盘最多,就可以把这款产品放到橱窗上。 第三、设置橱窗产品的图片要清晰最好有点特色

二、自然排名

影响自然排名因素主要涉及以下几个因素:产品名称,产品关键词,更多关键词,产品属性,自定义属性,产品图片,产品简要描述及优势,产品详细描述。如果我们将以上几个因素完善好,阿里巴巴巴对我们的产品评分就搞,从而排名越有利。然而怎样提高我们的评分呢?关键在于你的产品信息细节的发布。

发布产品需要注意的细节:

1、产品名称:尽量详细,出现想要排名的主关键词和长尾关键词,主关键词前加一些词对其进行描述,主关键词后放一些长尾词对产品进行描述。要加上一些吸引客户的单词 但不宜过长。

举例如上 主关键词为block machine,描述为full automatic 长尾为production line

2、产品关键词,如上block machine 、brick making machie

3、更多关键词:填你和你行业相关而且热门的词。如 hollow block machine 、paving block machine

4、产品属性,自定义属性,都填满;产品图片:设计漂亮点,这样吸引眼球啊!

5、选择您的交易条件、展示您的供货能力这两项一定要填。如果可以填满最好。如果没有办法填满,那至少需要每项填个两种。

6、产品简要描述及优势:你的产品简述是要在产品搜索结果页面出现的,如图:

不但要重视产品次的布局,还要注意广告效应这个很重要。一共填五行,文字需要简洁。最重要的是要分布好产品关键词相关词。如何编辑内容,可依据下面的几个方面着手:公司的卖点(技术,质量,价格,运费,售后服务等),产品国际认证,砖机保养期,从事砖机制造行业的经验,和国际知名公司合作记录 等等。有了内容后,如何进行相关词的分布呢?第一行:可以直接写你的产品名称;第二行至第四行,填写你想好的产品内容(特色,卖点),记得每行里面尽量出现关键词的相关词。你可以这样做:第二行出现关键词的第1 个词,第三行出现关键词的第2个词;第四行出现关键词的第3个词(我个人的意见,你们可以自行分布)。第五行:填写你产品通过的证书和认证。

举例如图

8.产品详细描述:

此部分主要是检查产品关键词的密度。这是是排名考前的一个要素。注意开头需要写你刚刚的产品名称,后面需要多次出现你的产品关键词,针对你的关键词,记得加粗效果。 举例:

如果以上几个细节都做好,相信自己的信息排名会靠前的。

后记;以上是本人这段时间的观察实验总结,写出来与大家分享,希望给大家带来帮助。再此特别感谢我的好友“886”、“緈鍢尛尛孓”对本人的帮助。阿里巴巴排名系统排名算法是不断调整的,本人能力有限,也只是略窥了几个方面,还有待考究。当然阿里内部还有其他的影响排名的因素(尚在观察之中,后续推出),以上是最主要的几个细节。读完不知道各位有何感触,也许你感觉很麻烦,我想说如果你按照上面的几个细节做,一条的效果超过你以前发布几十条带来的效果,。最后谨祝各位同事争取更多的询盘

版权为罗玉国个人所有,严禁用于商业用途