阿里巴巴培训课程

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范文一:阿里巴巴推广工作指导书(阿里巴巴培训课程)

《阿里巴巴营销指导书》

本指导书由宣龙网络营销策划机构编制。

第一部分 认识做好阿里巴巴的原理 ................................................................................................. 3 1.

2.

3.

4.

5.

6. 店铺的位置 ............................................................................................................................ 3 店铺的招牌是不是够吸引人 ............................................................................................... 3 店铺老板的经营方式 ............................................................................................................ 3 店铺装修与产品 .................................................................................................................... 3 店面每天有多少人光顾 ....................................................................................................... 3 有没有固定客户 .................................................................................................................... 3

第二部分 阿里巴巴管理运营方法 ..................................................................................................... 4

一、店铺装修设计 ........................................................................................................................ 4

1、先搞清楚产品的特色 ..................................................................................................... 4

2、搞清楚目标客户群体的心理 ......................................................................................... 5

3、布局按照王字型,一层一层布局................................................................................. 5

4、色调搭配不要远离了铝材行业的环保色 .................................................................... 5

5、预先编辑好营销文案 ..................................................................................................... 6

6、统一产品详细描述模板 ................................................................................................. 6

7、最明显的位置留下联系方式 ......................................................................................... 7

8、设置好网络沟通工具 ..................................................................................................... 7

二、产品发布关键词优化技巧 ................................................................................................... 7

第一个工具是:搜索优化中的关键词推荐 ...................................................................... 8

第二个方法:在阿里巴巴首页搜索关键词时,系统提示关键词 ................................. 8

第三个方法:生意参谋中的选词助手 .............................................................................. 9

第三部分 阿里巴巴免费推广技巧 ..................................................................................................... 9

一、阿里博客推广 ........................................................................................................................ 9

(一)怎么做好阿里博客推广呢? ......................................................................................... 10

1、坚持................................................................................................................................. 10

2、定位................................................................................................................................. 10

3、认真................................................................................................................................. 11

(二)阿里博客装修技巧 .......................................................................................................... 11

1、顶部banner图片写上公司广告语以及联系方式 ..................................................... 11

2、笔名用公司名称 ............................................................................................................ 11

3、博客描述技巧 ................................................................................................................ 11

4、选择模板 ........................................................................................................................ 11

5、展示logo ........................................................................................................................ 11

(三)给博客做宣传 .................................................................................................................. 11

二、阿里生意经推广 .................................................................................................................. 12

三、阿里论坛推广 ...................................................................................................................... 13

(一)阿里推广的核心价值是什么 ......................................................................................... 13

(二)阿里论坛推广的目标是什么 ......................................................................................... 13

(三)推广技巧 .......................................................................................................................... 13

1、三个核心要素 ................................................................................................................ 13

2、写什么内容的帖子才能火呢? ................................................................................... 14

3、需要注意 ........................................................................................................................ 14

四、加入圈子............................................................................................................................... 14

第四部分 网销宝推广技巧 ................................................................................................................ 15

1)关键词选择技巧必须遵循的原则: .......................................................................... 15

2)、选择具体关键词的方法: ......................................................................................... 15

3)、铝材行业精准关键词的类型:(类型) .................................................................. 15

第五部分 客户管理 .......................................................................................................................... 15

一、管理客户的目标 .................................................................................................................. 16

二、客户档案............................................................................................................................... 16

三、客户跟踪手段 ...................................................................................................................... 16

1、群发短信 ........................................................................................................................ 16

2、群发邮件 ........................................................................................................................ 16

3、QQ跟进.......................................................................................................................... 17

4、微信跟进 ........................................................................................................................ 17

第六部分 网络沟通技巧 .................................................................................................................. 18

一、沟通实战技巧 ...................................................................................................................... 18

第一招:没有人喜欢傻等的感觉 ..................................................................................... 18

第二招:面待笑容对来客,自然生意好谈 .................................................................... 18

第三招:切忌情不可滥用 ................................................................................................. 18

第四招:饭要一口口吃,话要一句句说 ........................................................................ 19

第五招:不要把人家吓跑了 ............................................................................................. 19

第六招:说对话,才能办成事 ......................................................................................... 19

第七招:要善于应用说服工具 ......................................................................................... 20

第八招:不放弃的人,会成功 ......................................................................................... 20

二、解决客户常见异议的技巧 ................................................................................................. 20

1、太贵了 ............................................................................................................................ 20

2、可以便宜点吗 ................................................................................................................ 21

3、质量怎么样啊 ................................................................................................................ 22

第一部分 认识做好阿里巴巴的原理

我们要明白阿里巴巴的性质是个综合性质的大卖场,只不过是搬到网络上了。好比是现实当中的大市场,那么,店铺的生意好坏和什么有关系?

1. 店铺的位置

2. 店铺的招牌是不是够吸引人

3. 店铺老板的经营方式

4. 店铺装修与产品

5. 店面每天有多少人光顾

6. 有没有固定客户

详细解说:

1. 店铺的位置

店铺的位置会影响什么?客人的多少,位置好人流量集中或者比较大就会有更多客人来光顾,也就意味着有了卖更多产品的可能。

2. 店铺的招牌是不是够吸引人

店铺招牌有什么作用?一是告诉顾客我的店铺叫什么名字,二是告诉顾客我是卖什么的,三是吸引更多客人来店铺光顾。

3. 店铺老板的经营方式

如果每天都来点里的人很多,但是,老板不会做生意,把顾客都给赶跑了,这样的店铺生意会好吗,显然不会。所以生意的好坏和老板是否会做生意有直接的原因。

4. 店铺本身以及产品

如果,产品摆设不好看,店铺装修很难看,东西乱七八糟堆着,这样的店铺生意会好吗?答案是不会!为什么?因为,没有人愿意去一个看起来很脏很乱的店里买东西。产品摆设不整齐不美观客,客人想买的产品你本身就有,但是,由于很乱客人没找到就走了。

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/21550654.html

范文二:05-阿里巴巴培训

阿里巴巴年度培训计划

一、培训目的

一)企业战略和组织目标层面

二)员工层面

1、新员工:

1)使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,建立对公司的事业和文化的认同感,以及全面了解公司管理制度和员工行为规范;

2)让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感,加强同事之间尤其是与本职工作相关部门人员的关系;

3)使新员工明白自己工作的职责、工作任务和工作目标,掌握本职工作的工作要领、工作程序和基本工作方法,以及培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法;

4)坚定自己的职业选择,确定自身职业发展方向,理解并接受公司的共同语言和行为规范成为高效、有凝聚力团队的成员。

2、在职员工:

1)提高在职员工的职业素质,促进员工的自我成长,实现公司人力资源的有效增值;

2)提高员工工作动力,改善员工工作绩效;

3)克服公司人才流失严重的现状;

4)建立更加和谐的组织氛围。

二、培训需求分析

(一)实施背景:

(二)实施目的

(三)内容:

1、培训需求层次分析

1)战略层次分析:

公司已经明确了未来的发展方向,即以房地产行业为只要副业,构造公司在

价值链条的竞争力,因此在公司的人力资源的战略上要贯彻这种战略的思路。而房地产行业知识更新速度极快,新概念、新创意层出不穷,所以阿里巴巴应该对培训进行必要的投入。

2)组织层次分析:

随着阿里巴巴房地产公司经营规模的逐步扩大,经营的项目也将增多,需要更多的优秀人才为公司服务。因此必须制定一个良好的培训规划,把公司建设成学习型组织,为今后的发展作组织准备。

3)员工个人层次分析:

阿里巴巴现有人员的知识结构和能力还不能适应公司战略的要求,因为阿里巴巴初入房地产市场,缺乏具有丰富经验积累的员工,而通过内部培训,则有利于公司中培养出一批能适应组织战略和目标的优秀从业人员。

2、培训需求的阶段分析

1)目前培训需求分析:

当前阿里巴巴还是房地产行业的心进入者,公司员工普遍缺乏从事房地产行业的经验。

2)未来培训需求分析:

公司要成为本地区房地产行业前5名的企业,必须努力提高自身的经营规模和实力。而保持一个相对较快的发展速度,则需要充分整合公司现有的内部资源和外部资源,其中对人力资源的整合即为重要。而当前公司从业人员的职业素质并不能满足公司发展的需要,因此对公司现有员工进行适当的培训十分必要。

3、培训对象需求分析

1)新员工入职培训:

新员工如果不了解企业文化和制度就不能很好的融入企业,或是由于对企业工作岗位不熟悉而不能胜任工作。所以,有必要对新员工进行关于企业概况、员工规范和工作职责的培训。

2)在职员工培训:

由于企业转型和业务扩大,当前公司员工工作动力不足,流失率偏高,绩效水平不能满足公司发展的需要,因此急需通过培训来改善员工绩效。

(四)培训需求分析实施的方法

1、工作任务分析法

2、面谈法

3、问卷调查法

4、重点团队分析法

三、培训目标

四、培训对象

五、培训内容

(一)培训项目:

根据公司组织战略和培训需求分析,本年度的培训项目一共有三个,分别是岗前培训、管理培训和岗位培训。

1、岗前培训:

岗前培训是通过向新员工提供有关公司和工作的基本背景情况,将新员工介绍到企业组织、部门中去,使他们成为企业合格的一员,从而促进他们做好本职工作的培训。

1)岗前培训的具体内容:

公司概况。公司的创业、成长、发展过程,公司的经营战略和目标,公司的优势和面临的挑战;公司的企业文化和价值观、行为规范和标准;产品和服务,主要客户情况;公司的活动范围;组织结构;主要经理人员等。

主要政策及其程序。包括假期、请假、加班、报销的政策及其程序,购买内部产品的特权和享受内部服务等政策及其程序,工资、福利和奖励政策及其程序,员工培训和职业发展政策及其程序,绩效管理的政策及其程序等。

公司设施和部门参观。设施参观、规定的用餐地点、急救站、员工出入口、停车场、禁区等,部分工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管办公室等。 部门职能和岗位职责。部门目标及最新优先事项或项目,与其他职能部门的关系,部门结构及部门内各项工作之间的关系,工作职责说明,工作绩效考核标准和方法,常见的问题及解决办法,工作时间和合作伙伴或服务对象,请求援助的条件和方法,加班要求,规定的记录和报告,设备的领取与维护等。

员工职业发展规划。与新员工共同描绘其在公司中的职业发展计划,让新员工明

确自己在公司中努力工作的目标和方向。

2)岗前培训的对象:新员工

3)岗前培训的方法:

4)岗前培训参与的培训项目:

2、管理培训:

3、岗位培训:

(二)培训内容与方法

根据本年度的培训需求分析,并结合培训项目的设定,将培训内容分为三个方面专业知识、组织知识、人际能力,再选择适当的培训方法。

1、组织知识:

2、专业知识:

3、人际能力:

六、培训时间

七、培训地点

八、培训形式与方式

(一)实施过程设计

一)职前培训

第一天 上午

1、公司召开欢迎新员工入职会,公司总经理致欢迎词。欢迎会结束后,人力资源部组织新员工参观公司设施。

2、人力资源部向新员工发放《员工守则》和《新员工培训安排表》等资料。

2、新员工到部门报到,部门经理组织老员工欢迎新员工的到来,大家相互认识熟悉。

第一天 下午

1、新员工自我介绍,培训师宣布培训时间、地点和培训纪律,并对培训内容做一个简单的介绍。

2、向新员工介绍公司概况。包括公司发展历史、公司现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、奖惩情况介绍、团队精神介绍、新员工关心的各类问题解答等;

3、向新员工讲解公司组织结构。包括介绍公司领导、各部门负责人;介绍新员工认识本部门员工;部门结构与功能介绍,部门内的特殊规定。

第二天 上午

1、学习《员工守则》。公司规章制度(考勤制度、招聘工作制度、出差管理制度)、行为规范(包括员工个人形象与公司形象、着装原则、化妆与饰物的原则、会面礼节、电话礼仪)等;

2、其他知识和制度的介绍。主要包括安全知识(消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等)、财务制度(费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用)、沟通渠道(员工投诉及合理化建议渠道介绍)等。

(二)培训资源的筹备

1、培训师:

2、培训时间:

3、培训地点:

4、培训设施:

5、培训相关物品和资料:

1)为新员工准备好办公场所和办公用品;

2)印制《致新员工欢迎信》、《员工守则》、《新员工培训安排表》,以及培训时需要的其他资料。

九、培训教师

十、培训组织人

十一、考评方式

十二、计划变更或者调整方式

十三、经费预算

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/8C2BB8DDDD5211F4.html

范文三:阿里巴巴外贸培训总结

《如何写好外贸函电》培训总结

阿里巴巴关于《如何写好外贸函电》的培训一共举行了两场,分别于4月16日下午在华德中心广场与4月18日上午在港湾大酒店举行。

第一次的培训收获总结如下:

1、在向外国客户首次发送邮件时,不要添加任何附件,因为外国的浏览器防火墙会阻截带有附件的国外邮件,这样询盘的邮件将无法到达客户邮箱。

2、询盘回复分为三步:回盘是否被接受、打开、回复。

3、制作报价单时要注意两点:注明包装明细、注明价格的有效期。

4、不要急于给客户回复邮件。因为邮件在邮箱里的排序是日期越晚的排序越靠上,所以,遇到客户要求报价的邮件,先不要急于回复。越晚回复越早被客户看到。

5、邮件要言简意赅,不要占用太大篇幅。

6、如果能讲图片表格等附件插入正文,就不要添加附件。

第二次培训收获总结:

1、良好的英语基础是写好外贸函电的基础。因为外贸针对的客户大多数是外国客户,尤其是英语国家的居多,所以具有良好的英语基础,才能进行基本的沟通,并且要掌握专业术语,这就要求熟悉公司和产品。

2、写外贸函电的第一步是仔细读客户的电子邮件。逐字逐句的读,不放过任何不明白的句子和不认识的单词。要正确理解里面的歧义句,确认客户的真实表达。

3、整理思路。写函电或者电话沟通时都要列提纲,纸笔放手边。这样能保证自己有个清晰 的思路,会给客户留下良好的印象。

4、写好邮件后,不要急于发出,要仔细检查邮件。检查是否有拼写错误,有关数字是否正确,同时要检查收件人、抄送人是否正确。

5、写好外贸函电并不是说只对邮件内容有要求,对邮件标题也有要求。为了提高询盘回复率,邮件标题一定要简洁、清楚,以吸引客户阅读。

6、不要将邮件放在在线邮箱中,可使用outlook、foxmail等离线邮箱,这样公司断网时依然可查看往日的邮件,并且不会担心被网上不法分子偷窃篡改。

7、在回复邮件时,一定要注意客户的邮件中包含几个问题,然后针对每一个问题给出回答,内容要简洁明了,尽量用短句,不要用长句。坚决不要写与主题无关的内容,如客套、寒暄等。

8、在给客户报价后两三个工作日,再次确认询问价格是否合适,有哪些需要改动。对于客户要求的改动等要有书面确认,邮件要留底,以防日后作证使用。

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/16BAC2AAC58A85E8.html

范文四:阿里巴巴培训报告

培训总结报告

一、培训基本情况

主题:My Alibaba基础操作培训

时间:2015年4月8日下午13:30

地点:阿里巴巴上海分公司

主讲人:孙维娜

参加培训人员:刘依文,华悦忆

培训目的:使我们初步了解阿里巴巴国际站后台操作技巧,包括如何发布高质量产品,何如使客户关注、相信我司,数据管家的使用等等。

二、培训主要内容

1. 发布高质量是第一要务

高质量产品能够带来更多的曝光,增加网页游览的流量,使排名靠

前;更多的曝光带来更多的点击,自然而然带来更多的询盘。询盘

的多了,贸易的机会也就多了。

2. 高质量产品的定义:

1) 产品信息质量

2) 企业信息质量

3. 设置一个高质量产品的七要素:

1) 产品类目:

正确选择类目,注意类目错放和重复铺货。搜索诊断工具会“检举”判断错放的类目

2) 关键词(名称):

不要让产品名称形只影单,好标题=适当简洁的个性+准确完整产品名。关键词需明确具体,适当添加修饰语;慎用特殊符号;切勿堆砌品名;符合买家拼写习惯。国际站联想功能,商品词典功能,热门搜索词,行业视角等方式能帮助我们寻找正确关键词。

3) 产品图片:

需图片清晰,产品主体突出,背景干净;图片需与产品描述相符;可添加证书标志;制作统一模板可以体现公司的专业性。

4) 产品属性:

固定属性:需完整、准确填写

自定义属性:不要与固定属性重复,如产品特征、产品用途、出口市场、相关认证等

5) 详细描述:

需要描述产品的材料、尺寸、产品特征、质量标准、使用方法、适用范围、出口市

场、相关认证、交货期、产品保养、使用寿命等等。产品细节描述,需要详实、具

体。尽可能突出该产品的细节特征和参数,同时让买家了解产品的质量标准与供货能力。

6) 交易条件、供货信息:

这是买家对卖家能力评价的重要参考,需填全系统给出的内容。

7) 橱窗产品:

橱窗产品在企业网站首页展示,可以随时更换调整,其曝光量是普通产品的8倍。利用好橱窗,即可增加贸易机会,所以橱窗尽量添加满,不要浪费;多设置不同的关键词产品名称;放到橱窗的产品一定要高质量填写;如橱窗产品中有待完善信息,尽快调整。

4. 提高客户关注度的技巧

1) 展示公司实力:

通过公司网站栏目设置,充实网站内容,包括公司实力、服务能力、交货期、成交 记录、认证、团队、企业文化„„

2) 贸易数据——含金量最高的信息:

通过一达通走货,贸易数据会体现在网站上,另外,阿里巴巴的筛选功能可以筛选出从一达通走过货的产品。而数据是市场竞争的利器。建议我司通过一达通走货,提高公司信用度。

3) Trade Manager亮灯:

买家行为--亮灯标志更容易吸引网络买家的眼球,建议24小时在线

点击数量--TM带来的询盘量占总询盘量的11%,增加机会

三、总结

1. 提升曝、点、反。 曝光

图片美化,TM

2. 关键词工具:热门搜索词、行业视角、同行网站、google。

3. 添加采购直达RFQ,经常关注采购直达询盘,成交概率大!

4. 账户安全:绑定安全手机,警惕钓鱼邮件!

四、培训心得

通过孙维娜讲师的讲解,我们对使用阿里巴巴平台的操作技巧有了很好的认识。当然,阿里巴巴也向我们展示了他们的企业文化。如,Learn from your competitors. Don't copy them, learn from them.企业文化是一种企业的灵魂,好的企业必定也在推销他们的企业文化,从而在成功卖出自己的产品的同时甚至也吸引人才,吸引客户,也会引发同行的仿效效应,成为行业的领头人。人生是一场长远的竞赛,外贸更是一个长久的事业,需要时间,也需要耐性。我相信有公司的支持,领导的支持,明天一定会更好。

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/043E47D4FEC83F26.html

范文五:阿里巴巴渠道培训

我们将顶起阿里渠道一片天

作为党代表我们的责任是传承一种精神,不抛弃,不放弃!要把流淌在自己血液里的阿里巴巴的六脉神剑作为一种精神传承给各地的渠道商,让他们知晓其中的内容和代表的涵义,带领大家去学习这种文化,秉承这种文化,并且帮助渠道商销售及相关管理人员的业务能力提升。要实现这些目标,我们必须通过党代表最核心的工作内容加以实现,即我们在这第一版中专门也是唯一要阐述的党代表“三陪”—— “培训”,“陪练”和“陪访”。

所以,其一为了更好的总结各地党代表的工作精华,让所有的党代表知晓,提供更加有效率的方法作为参考和操作,取之精华,为我所用;其二为了更加规范党代表的工作重点和中心思想,使大家能够朝着正确的方向前进,利用正确的方法来做正确的事,我们编写了这本手册。

当然,实践是唯一检验真理的方法,所以,作为工作手册肯定是在实践中不断总结,不断提升的,目前只是初版,以后会在各地党代表的反馈中不断的改进,修订更加完善的手册。

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第一章 培 训

——培训就是“我说你听”、“我干你看”

1.培训前的准备工作

培训前的准备工作要做到“三明确”,明确培训对象,明确培训类别,明确培训目的。 1-1.培训对象

包括渠道商经理,渠道商主管,渠道商销售。需要说明的是,因为课堂培训的时间有限,为了更好更快的掌握培训的内容,在培训前一定要安排渠道销售试岗。试岗的内容和总结参照表1-表2

1-2.培训类别

主要有两种即入职培训和回炉培训。

1-2-1.入职培训需要让销售掌握:公司产品、制度流程、销售套路和crm操作等内容,经过之前长期的实践证明三天的培训时间是必需的,如果因为其它原因去压缩这个时间势必让效果大打折扣,同时我们建议在三天的时间上再留出一天的时间来专门进行强化演练和启动会,实行“3+1”。(详细内容参见表3) 1-2-2.回炉培训:因跟进周期不同,回炉培训分为:一次回炉和二次回炉 ,分别包括产品知识,制度流程的FAQ答疑,(建议参考渠道商销售手册);异议处理,促销的流程。具体课程参见表4

1-3.培训的目的

1-3-1.对阿里巴巴概况有基本了解;

1-3-2.能够熟练地掌握诚信通产品知识、相关制度和操作; 1-3-3.精通诚信通产品的基本销售套路。

2.培训中的授课

培训中的授课,我们可以按照“三部曲”来操作,即讲课,答疑和考核。 2-1.培训讲课时多提开放性的问题,让培训人员参与并思考,集中注意力。 2-2.每堂课都要留出答疑时间,尽量在课堂内消化课程,解决疑义.

2-3.授课最后一天要安排时间进行考试,并对结果做统计,以便回炉时对于共性问题做深入解答。

考试成绩反馈参考表5

3.培训后的跟进工作

培训后党代表需要及时的做跟进,建议制定新人培训跟进表,同时对于目前发给各位的渠道商的渠道销售手册进行跟进,了解如何使用及注意事项。 3-1. 具体新人培训后跟进可以参考以下流程

第二章

陪 练

——陪练就是“你干我看”、“我说你听”

如果说培训是给一本秘笈的话,那么陪练就是手把手的教导。要把纸上谈兵的东西运用到实际中,此时,党代表就是一个教练,把自己掌握的东西传授给渠道商相关人员。

1.陪练前的准备

陪练前的准备工作要做到“三计划” 。即计划好陪练时间,计划好陪练对象,计划好陪练内容。

1-1.制定陪练时间:建议安排在每天晚上外加周末半天机动。 1-2.选择陪练的对象:包括渠道商主管,培训经理,渠道商销售。

1-3.确定陪练的内容:陪练不是党代表随意的和销售演练,而是需要有计划或者事先做需求的调查,针对共性的问题进行演练。

2.陪练中的指导

2-1.陪练进行时也需要讲究方法,可以采用“纠正法” 2-1-1.先把需要提升的问题带出来,让两个销售进行现场演练; 2-1-2.待整个流程完毕,让参与的其他销售进行点评;

2-1-3.最后党代表纠正销售错误,用正确的思路和说辞现场演练,告诉销售正确的解决方法。

2-2.具体演练内容 2-2-1.CRM操作演练 2-2-2.诚信通两分钟介绍 2-2-3.saleskites介绍 2-2-4.一坐二演示三订单 具体形式参考表6

3.陪练后的考核及总结.

陪练后要对于销售做一个考核,根据考核的结果进行总结,同时提炼出共性的问题,以便下一次演练时作为重点跟进。陌拜演练考核参考表7 3-1.课外演练(补充)

演练无处不在,处了工作期间的演练,党代表还可以建议销售和自己的家人进行演练,特别是很多家人对于我们的产品完全不了解,通过演练让家人也能明白其中的价值,那么客户也能听的懂,演练的目的就达到了。

第三章 陪 防

——陪访就是“我干你看”、“我说你听”、“你干我看”、“你说我听”整个辅导过程的完整

体现

陪防是党代表工作的一个重中之重,主管和销售都要培训,陪访主管是为了提高他的辅导和Doublecall的能力,陪访销售是提高他的销售技能。

1.陪防前的准备工作

1-1.合理制定陪访计划

根据每月预测计划进度,合理制定陪访计划,保证陪访目的(冲单还是提升技能)和对象(新sales还是老sales)明确,如实际陪访对象与计划不符,必须说明原因; 陪防计划遵循“五四三二”原则:

——5个客户:党代表每周陪访至少陪销售拜访5个以上的客户 ——4个销售:党代表每周陪访至少4名销售人员

——3个主管组:党代表每周陪访的销售至少来自于3个主管组 ——2个TP:党代表每周陪访至少产生2单的结果 (以上4个条件必须全部满足)

1-2.采用突击检查方式

事先不告诉Sales第二天自己的陪访行程,但必须在过预测的时候和陪访对象确认第二天的行程安排、拜访重点客户和区域以及辅导重点,并在日报中进行体现;

1-3.判断sales的优劣势

清楚的知道明天陪访的目的,注意第二天提升点一定不要超过三个点。陪防计划参照表8

2.陪访中辅导工作

2-1.坚持正确的辅导方针。

“我干你看,我说你听,你干我看,你说我听”的十六字方针。

2-2.陪访遵循原则

辅导为主,call单为辅,主要目的是和渠道商销售一起探讨签单方法的,从而提升渠道商销售的技能;

2-3.拜访后即时沟通

做点评,并让渠道商销售去总结。在条件允许的情况下,在回来的路上可以做一次情景再现,看渠道商销售记住了多少客户提出的问题,有哪些异议自己可以解决的,哪些是需要在商讨的。

2-4.反复关注

一个提升点在一天中重复的去关注和辅导。

3.陪访后的跟踪

3-1.做总结

陪访完一天后,晚上要给渠道商销售做一篇总结。

3-2.反复检查

一定要不断重复的检查上次陪访辅导的几个提升点是否已经用在实战当中。 3-3.再总结

根据一个月或者一段时间再次进行总结;

3-4.陪访信

陪防信内容包括:陪防销售的心态,销售技能,及需要提升点

4.陪访中的激励

4-1.强调利益点

每次辅导前要告诉渠道商销售为什么要提升这一点,提升的意义对他有什么样的帮助。

4-2.及时肯定

每次见完客户辅导前都要肯定渠道商销售的优点,赞美他们的优势。

4-3. 鼓励结尾

每次说完提升点后,最后辅导结束的半分钟一定是激情的告诉他,其实他可以做的更好,传递给他强大的信心和活力。

4-4.善用赞美

在下次陪访中,如果他能够把提升点做好了立即进行表扬,也可以找机会在众人面前进行表扬。

4-5.将心比心

随时能够心贴心的讲一些自己当时怎样做的,沟通他们感兴趣的东西,以传递信心!

5.陪防的原则

5-1.初期陪防以思路和方法为主

初期的陪防主要是让渠道商销售了解大的方向,知道整套流程,跟进思路和使用正确的方法。

5-2.后期陪防以了解细节为主

等渠道商对于拜访客户的整套流程非常熟练,思路非常清晰的时候,需要从细节入手,找一些细节性的问题,帮助提升。(例如过门卫,解决异议等等)

附 录

1.培训

附表1:试岗流程表

(试岗第二天的内容可以根据实际情况进行时间上的增加)

附表2:培训前试岗总结报告

附表3: 入职培训课表

附表4:回炉培训课表

附表5:考试成绩反馈表

备注:笔试80分为及格,CRM为通过和不通过,销售演练10分制。

2.陪练

附表6:培训演练流程表

表7:陌拜演练考核表

考官签字:

评分标准:

演示标准时间不大于10分钟;

1,没有在标准时间之内完成的,每超出2分钟,扣1分; 2,不会演示或者操作时间为标准时间的两倍以上得0分;

3,操作时间超过标准时间但不到两倍标准时间;得分按照比例计算;

4,如果被考核人在考核项目上有得分,在表格“得分”的地方打分,然后将得分进行汇总,写在表单最上方右上角就可以了。

3.陪访

表8:陪防计划表

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范文六:阿里巴巴后台培训

关于阿里巴巴的后台操作

1、 产品信息太多,太乱。展现次数过少。

阿里巴巴每个个人账号产品信息最好保证在500条左右。产品不要重复,关键词不要重复,产品类目不要过于详细。大类别下包含小类别。每条产品里最好是三张产品图片。

2、 关键词描述,一个产品用3、4个关键词,同款产品不要使用

相同的关键词(关键词堆砌)。每个产品可以加上产品类别,型号,开头可以加上一些供应、厂家、直供等

3、 不要添加标点符号,用空格代替。最好不要使用特殊标点符

号。如()、:;“”/,等

4、 产品更新。每天重发信息,时间间隔最好事5-10分钟一条

阿里巴巴后台信息抓取的原则是相同产品信息下越靠近搜索时间展现越靠前。比若说:两个相同的产品一个是8:30发布的,另一个是9:00发布的,如果客户是9:10搜索的,后发布的在产品相同,关键词相同的情况下展现在前面。

5、 产品发布的时间段。上午8:30到12点,下午1点到6点。根

据客户搜索情况,一般的上班时间内。

6、 保持旺旺在线。

每天保证旺旺旺在线8小时以上,这个没问题都能做到。

7、 访客接待

阿里巴巴很多都是临时聊天,关键是怎么在最短的时间内了解到客户的需求,得到您想要的信息。

8、 询价单,求购信息。

可以在阿里巴巴首页的搜素栏里点求购

输入想要搜索的关键词,查看求购信息,可以主动联系客户

9、 现在的阿里巴巴主账号与子账号之间可以相互转客户,之前的

聊天记录不能转,所以同事之间转客户的时候,要把聊天记录一块转。

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范文七:阿里巴巴内部培训资料

阿里巴巴内部培训资料

1%的销量是在电话中完成的, 2%的销售是在第一次接洽后完成, 3%的销售是在第一次跟踪后完成, 5%的销售是在第二次跟踪后完成, 10%的销售是在第三次跟踪后完成, 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!

跟踪工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您。

【销售最大的收获】不是提成多少,不是升职,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!

【销售最大的敌人】不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨!你的借口!

1、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。取众人之长,才能长于众人。

2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感,3%在成交。

3、当你学会了销售和收钱,你不想成功都难。

4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。

7、力不致而财不达,收到的钱才是钱。

8、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。

9、所有的一切事物,都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。

10、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。

11、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。

12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。

14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。

15、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气。

16、一流推销员——卖自己;二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格。

17、销售时传递给顾客的第一印象:我就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

18、随时随地都在销售,把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要,你可以不在销售中成交,但你不可以在销售中不成长。

19、只有找到了与顾客的共同点,才可能与他建立关系。销售就是建立关系,建立人脉。

20、选对池塘才能钓大鱼,顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务,你将变得越来越穷;你可以把自己定位为珠宝店老板,也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩;你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。

21、小事情就是一切,煮熟的鸭子为什么会飞掉?是你的细节失败了,让顾客不爽了。

22、销售不变的法宝——多听少讲,必备多问少说;服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式。

23、销售等于帮助,一切成交都是为了爱!爱他就成交他吧!收到钱是帮助顾客的开始。

24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑,每天被拒绝多次还是一如既往。

25、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情,对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

26、销售是信心的传递,谈判是决心的较量;销售就是建立感情,销售就是获取信任。

27、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。

28、因为熟练,所以专业;因为专业,所以极致。只有专业才能成为专家,只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩,因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家,专家代表权威和被信任。

29、销售人员要永远问自己的三个问题:我为什么值得别人帮助?顾客为什么要帮我转介绍?顾客为什么向我买单?

30、天上不会掉钱,要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题,而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。

31、看自己的产品就像看自己的孩子,怎么看怎么喜欢。热爱自己,热爱自己的产品,热爱自己的团队,热爱顾客四川华峰林业发展有限公司转载

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范文八:阿里巴巴客服部培训

客服部培训大纲

培训问题的总结

1)培训目的

2)部门培训问题的总结

本次培训主要包括两大部分:一,对目前工作中一些问题的总结;二,对下一阶段培训工作的计划。

第一大部分:主要是现阶段中出现的问题,1,客服对工作岗位的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低,及解决该问题的方法建议;2,在工作过程中非常的被动,缺乏主动服务的意识,也在其后做了解决问题的方法建议。

第二大部分:包含三个内容,一是新员工入职培训,二是在职培训,三是培训评估。这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表,那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训,强化现有工作技能和知识,学习新的处理方法和思考方式,提升客服整体的素质和工作能力。

服务宗旨:真诚为客户服务,专业使客户信任,达到客我双方相互信任,完善客户对

电商的认识,增强客户在电商大环下的竞争实力 帮助客户成长和盈利而实现持久的共赢合作,客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。在此对部门的培训工作做一些总结及以后培训工作的规划。

培训的目的:为了树立部门员工的服务意识,提高服务质量,提升续签,正确认识服

务和管理好我们的客户资源,提高公司续签率和服务。

部门培训问题总结

客服对工作不够熟悉

目前客服部分为两大块,一个是续签,一个是服务包组,所有员工都没有经历过培训的制度,对客服只是潜层次的了解,针对现有的情况对培训主要分为以下几类:

对续签 服务包组人员的培训考核

客服服务意识

目前处理问题非常被动,需要时刻监督和催促才能避免问题的产生。我们需要在下阶段的工作中加强员工的服务意识、责任心和工作态度。针对目前情况,下个月的培训计划

课程表如下:

来源:泰州市君悦信息技术有限公司www.tzjykj.com (阿里巴巴商务部)

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范文九:阿里巴巴外贸技能培训

阿里巴巴的培训学习心得

培训课一内容:

1.帐号的安全设置

2.啊里旺铺的装修(重点)

3.多语言平台的运用

培训课二内容:

P4P的使用

1. 帐号的安全设置:可设置手机绑定,还有就是个性图标,可以提醒是否本人登录。

2. 啊里旺铺的装修包含几点内容:

一:banner 的修饰,可以运用工具把图片处理得漂亮些,使用链接,设置自己想要近期重点推广的产品。

二:橱窗的设置。

三:整个旺铺可放100多个产品。

四:利用好自定义功能,达到营销的效果。

五:怎样把每个帐号运用到网站上。

3. 多语言平台的运用。

主要包含多语言平台的设置。

P4P的使用

多可能多的推广词,多可能多的优词,多可能多的关注P4P,及时调价。精准词保持在前五的位置,多添加热搜词。

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范文十:沙井阿里巴巴运营培训

沙井阿里巴巴运营培训学员学习感言

大家好,我是昊子,2013年底来到月亮湾培训学院深造网站运营及阿里巴巴运营课程。目前是一家电子厂的销售员,

时间如白驹过隙,不知不觉间,我在沙井阿里巴巴培训学院已经度过了5个多月半工半读的辛苦学习历程!

我在沙井阿里巴巴运营培训学院,学的是网络推广及网站运营全套的课程,包括办公软件、PS图片处理、网络美工设计 、淘宝网店运营、阿里巴巴运营、以及网站运营方面的课程。

随着现代电子商务(以下简称“电商”)的迅速崛起,其电商的领军代表阿里巴巴批发网站,对传统批发市场的巨大冲击,传统销售越来越有压力、我深知未来是电商的时代, 所以在沙井阿里巴巴运营培训学院这里学习课程、我相信、这对我未来的工作会有非常巨大的帮助。

我是一个接受能力慢、记忆力也是不怎么好的人,在沙井阿里巴巴运营培训学院学习的过程中、非常感谢每位老师的谆谆教导,和同学们在课外的无私帮助,让我在学习中充满 了欢笑、在这里的每位同学身上都散发着青春的正能量,每一位老师身上都散发着睿智的光芒,能够成为他们其中的一员、我深感骄傲和自豪。

沙井阿里巴巴运营培训学院,教学制度严明,老师讲课专业,有同时情况的也会单独指导、更是以身作则教会了我们很多做人的真理。

学校开设的还有“魔鬼特训营”让所有参加过的学员都有很多“质”的改变,让我们变得充满激情、更加的自信,和陌生人相处不再是无言以对,这对走回工作岗位的我有着非 常重要的意义。在沙井阿里巴巴培训学院的日子里、我不仅学到了专业知识,也和老师和同学们结下了深厚的友谊,在沙井阿里巴巴培训学院经历的点点滴滴,将是一笔宝贵的财 富。

我在沙井阿里巴巴运营培训学院的课程还没有结束,公司领导看到我现在的表现、会经常的夸奖,感谢老师的一番栽培,也非常欣慰自己一路付出的努力没有白费,美好的明天 正向着我迎面走来。

沙井阿里巴巴培训学院,是我人生旅途中一大转折点、月亮湾培训就是我的第2个家...

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