阿里巴巴培训之家

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范文一:阿里巴巴后台培训

关于阿里巴巴的后台操作

1、 产品信息太多,太乱。展现次数过少。

阿里巴巴每个个人账号产品信息最好保证在500条左右。产品不要重复,关键词不要重复,产品类目不要过于详细。大类别下包含小类别。每条产品里最好是三张产品图片。

2、 关键词描述,一个产品用3、4个关键词,同款产品不要使用

相同的关键词(关键词堆砌)。每个产品可以加上产品类别,型号,开头可以加上一些供应、厂家、直供等

3、 不要添加标点符号,用空格代替。最好不要使用特殊标点符

号。如()、:;“”/,等

4、 产品更新。每天重发信息,时间间隔最好事5-10分钟一条

阿里巴巴后台信息抓取的原则是相同产品信息下越靠近搜索时间展现越靠前。比若说:两个相同的产品一个是8:30发布的,另一个是9:00发布的,如果客户是9:10搜索的,后发布的在产品相同,关键词相同的情况下展现在前面。

5、 产品发布的时间段。上午8:30到12点,下午1点到6点。根

据客户搜索情况,一般的上班时间内。

6、 保持旺旺在线。

每天保证旺旺旺在线8小时以上,这个没问题都能做到。

7、 访客接待

阿里巴巴很多都是临时聊天,关键是怎么在最短的时间内了解到客户的需求,得到您想要的信息。

8、 询价单,求购信息。

可以在阿里巴巴首页的搜素栏里点求购

输入想要搜索的关键词,查看求购信息,可以主动联系客户

9、 现在的阿里巴巴主账号与子账号之间可以相互转客户,之前的

聊天记录不能转,所以同事之间转客户的时候,要把聊天记录一块转。

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/21550658.html
关于阿里巴巴的后台操作

1、 产品信息太多,太乱。展现次数过少。

阿里巴巴每个个人账号产品信息最好保证在500条左右。产品不要重复,关键词不要重复,产品类目不要过于详细。大类别下包含小类别。每条产品里最好是三张产品图片。

2、 关键词描述,一个产品用3、4个关键词,同款产品不要使用

相同的关键词(关键词堆砌)。每个产品可以加上产品类别,型号,开头可以加上一些供应、厂家、直供等

3、 不要添加标点符号,用空格代替。最好不要使用特殊标点符

号。如()、:;“”/,等

4、 产品更新。每天重发信息,时间间隔最好事5-10分钟一条

阿里巴巴后台信息抓取的原则是相同产品信息下越靠近搜索时间展现越靠前。比若说:两个相同的产品一个是8:30发布的,另一个是9:00发布的,如果客户是9:10搜索的,后发布的在产品相同,关键词相同的情况下展现在前面。

5、 产品发布的时间段。上午8:30到12点,下午1点到6点。根

据客户搜索情况,一般的上班时间内。

6、 保持旺旺在线。

每天保证旺旺旺在线8小时以上,这个没问题都能做到。

7、 访客接待

阿里巴巴很多都是临时聊天,关键是怎么在最短的时间内了解到客户的需求,得到您想要的信息。

8、 询价单,求购信息。

可以在阿里巴巴首页的搜素栏里点求购

输入想要搜索的关键词,查看求购信息,可以主动联系客户

9、 现在的阿里巴巴主账号与子账号之间可以相互转客户,之前的

聊天记录不能转,所以同事之间转客户的时候,要把聊天记录一块转。

范文二:阿里巴巴渠道培训

我们将顶起阿里渠道一片天

作为党代表我们的责任是传承一种精神,不抛弃,不放弃!要把流淌在自己血液里的阿里巴巴的六脉神剑作为一种精神传承给各地的渠道商,让他们知晓其中的内容和代表的涵义,带领大家去学习这种文化,秉承这种文化,并且帮助渠道商销售及相关管理人员的业务能力提升。要实现这些目标,我们必须通过党代表最核心的工作内容加以实现,即我们在这第一版中专门也是唯一要阐述的党代表“三陪”—— “培训”,“陪练”和“陪访”。

所以,其一为了更好的总结各地党代表的工作精华,让所有的党代表知晓,提供更加有效率的方法作为参考和操作,取之精华,为我所用;其二为了更加规范党代表的工作重点和中心思想,使大家能够朝着正确的方向前进,利用正确的方法来做正确的事,我们编写了这本手册。

当然,实践是唯一检验真理的方法,所以,作为工作手册肯定是在实践中不断总结,不断提升的,目前只是初版,以后会在各地党代表的反馈中不断的改进,修订更加完善的手册。

\

第一章 培 训

——培训就是“我说你听”、“我干你看”

1.培训前的准备工作

培训前的准备工作要做到“三明确”,明确培训对象,明确培训类别,明确培训目的。 1-1.培训对象

包括渠道商经理,渠道商主管,渠道商销售。需要说明的是,因为课堂培训的时间有限,为了更好更快的掌握培训的内容,在培训前一定要安排渠道销售试岗。试岗的内容和总结参照表1-表2

1-2.培训类别

主要有两种即入职培训和回炉培训。

1-2-1.入职培训需要让销售掌握:公司产品、制度流程、销售套路和crm操作等内容,经过之前长期的实践证明三天的培训时间是必需的,如果因为其它原因去压缩这个时间势必让效果大打折扣,同时我们建议在三天的时间上再留出一天的时间来专门进行强化演练和启动会,实行“3+1”。(详细内容参见表3) 1-2-2.回炉培训:因跟进周期不同,回炉培训分为:一次回炉和二次回炉 ,分别包括产品知识,制度流程的FAQ答疑,(建议参考渠道商销售手册);异议处理,促销的流程。具体课程参见表4

1-3.培训的目的

1-3-1.对阿里巴巴概况有基本了解;

1-3-2.能够熟练地掌握诚信通产品知识、相关制度和操作; 1-3-3.精通诚信通产品的基本销售套路。

2.培训中的授课

培训中的授课,我们可以按照“三部曲”来操作,即讲课,答疑和考核。 2-1.培训讲课时多提开放性的问题,让培训人员参与并思考,集中注意力。 2-2.每堂课都要留出答疑时间,尽量在课堂内消化课程,解决疑义.

2-3.授课最后一天要安排时间进行考试,并对结果做统计,以便回炉时对于共性问题做深入解答。

考试成绩反馈参考表5

3.培训后的跟进工作

培训后党代表需要及时的做跟进,建议制定新人培训跟进表,同时对于目前发给各位的渠道商的渠道销售手册进行跟进,了解如何使用及注意事项。 3-1. 具体新人培训后跟进可以参考以下流程

第二章

陪 练

——陪练就是“你干我看”、“我说你听”

如果说培训是给一本秘笈的话,那么陪练就是手把手的教导。要把纸上谈兵的东西运用到实际中,此时,党代表就是一个教练,把自己掌握的东西传授给渠道商相关人员。

1.陪练前的准备

陪练前的准备工作要做到“三计划” 。即计划好陪练时间,计划好陪练对象,计划好陪练内容。

1-1.制定陪练时间:建议安排在每天晚上外加周末半天机动。 1-2.选择陪练的对象:包括渠道商主管,培训经理,渠道商销售。

1-3.确定陪练的内容:陪练不是党代表随意的和销售演练,而是需要有计划或者事先做需求的调查,针对共性的问题进行演练。

2.陪练中的指导

2-1.陪练进行时也需要讲究方法,可以采用“纠正法” 2-1-1.先把需要提升的问题带出来,让两个销售进行现场演练; 2-1-2.待整个流程完毕,让参与的其他销售进行点评;

2-1-3.最后党代表纠正销售错误,用正确的思路和说辞现场演练,告诉销售正确的解决方法。

2-2.具体演练内容 2-2-1.CRM操作演练 2-2-2.诚信通两分钟介绍 2-2-3.saleskites介绍 2-2-4.一坐二演示三订单 具体形式参考表6

3.陪练后的考核及总结.

陪练后要对于销售做一个考核,根据考核的结果进行总结,同时提炼出共性的问题,以便下一次演练时作为重点跟进。陌拜演练考核参考表7 3-1.课外演练(补充)

演练无处不在,处了工作期间的演练,党代表还可以建议销售和自己的家人进行演练,特别是很多家人对于我们的产品完全不了解,通过演练让家人也能明白其中的价值,那么客户也能听的懂,演练的目的就达到了。

第三章 陪 防

——陪访就是“我干你看”、“我说你听”、“你干我看”、“你说我听”整个辅导过程的完整

体现

陪防是党代表工作的一个重中之重,主管和销售都要培训,陪访主管是为了提高他的辅导和Doublecall的能力,陪访销售是提高他的销售技能。

1.陪防前的准备工作

1-1.合理制定陪访计划

根据每月预测计划进度,合理制定陪访计划,保证陪访目的(冲单还是提升技能)和对象(新sales还是老sales)明确,如实际陪访对象与计划不符,必须说明原因; 陪防计划遵循“五四三二”原则:

——5个客户:党代表每周陪访至少陪销售拜访5个以上的客户 ——4个销售:党代表每周陪访至少4名销售人员

——3个主管组:党代表每周陪访的销售至少来自于3个主管组 ——2个TP:党代表每周陪访至少产生2单的结果 (以上4个条件必须全部满足)

1-2.采用突击检查方式

事先不告诉Sales第二天自己的陪访行程,但必须在过预测的时候和陪访对象确认第二天的行程安排、拜访重点客户和区域以及辅导重点,并在日报中进行体现;

1-3.判断sales的优劣势

清楚的知道明天陪访的目的,注意第二天提升点一定不要超过三个点。陪防计划参照表8

2.陪访中辅导工作

2-1.坚持正确的辅导方针。

“我干你看,我说你听,你干我看,你说我听”的十六字方针。

2-2.陪访遵循原则

辅导为主,call单为辅,主要目的是和渠道商销售一起探讨签单方法的,从而提升渠道商销售的技能;

2-3.拜访后即时沟通

做点评,并让渠道商销售去总结。在条件允许的情况下,在回来的路上可以做一次情景再现,看渠道商销售记住了多少客户提出的问题,有哪些异议自己可以解决的,哪些是需要在商讨的。

2-4.反复关注

一个提升点在一天中重复的去关注和辅导。

3.陪访后的跟踪

3-1.做总结

陪访完一天后,晚上要给渠道商销售做一篇总结。

3-2.反复检查

一定要不断重复的检查上次陪访辅导的几个提升点是否已经用在实战当中。 3-3.再总结

根据一个月或者一段时间再次进行总结;

3-4.陪访信

陪防信内容包括:陪防销售的心态,销售技能,及需要提升点

4.陪访中的激励

4-1.强调利益点

每次辅导前要告诉渠道商销售为什么要提升这一点,提升的意义对他有什么样的帮助。

4-2.及时肯定

每次见完客户辅导前都要肯定渠道商销售的优点,赞美他们的优势。

4-3. 鼓励结尾

每次说完提升点后,最后辅导结束的半分钟一定是激情的告诉他,其实他可以做的更好,传递给他强大的信心和活力。

4-4.善用赞美

在下次陪访中,如果他能够把提升点做好了立即进行表扬,也可以找机会在众人面前进行表扬。

4-5.将心比心

随时能够心贴心的讲一些自己当时怎样做的,沟通他们感兴趣的东西,以传递信心!

5.陪防的原则

5-1.初期陪防以思路和方法为主

初期的陪防主要是让渠道商销售了解大的方向,知道整套流程,跟进思路和使用正确的方法。

5-2.后期陪防以了解细节为主

等渠道商对于拜访客户的整套流程非常熟练,思路非常清晰的时候,需要从细节入手,找一些细节性的问题,帮助提升。(例如过门卫,解决异议等等)

附 录

1.培训

附表1:试岗流程表

(试岗第二天的内容可以根据实际情况进行时间上的增加)

附表2:培训前试岗总结报告

附表3: 入职培训课表

附表4:回炉培训课表

附表5:考试成绩反馈表

备注:笔试80分为及格,CRM为通过和不通过,销售演练10分制。

2.陪练

附表6:培训演练流程表

表7:陌拜演练考核表

考官签字:

评分标准:

演示标准时间不大于10分钟;

1,没有在标准时间之内完成的,每超出2分钟,扣1分; 2,不会演示或者操作时间为标准时间的两倍以上得0分;

3,操作时间超过标准时间但不到两倍标准时间;得分按照比例计算;

4,如果被考核人在考核项目上有得分,在表格“得分”的地方打分,然后将得分进行汇总,写在表单最上方右上角就可以了。

3.陪访

表8:陪防计划表

范文三:阿里巴巴培训报告

培训总结报告

一、培训基本情况

主题:My Alibaba基础操作培训

时间:2015年4月8日下午13:30

地点:阿里巴巴上海分公司

主讲人:孙维娜

参加培训人员:刘依文,华悦忆

培训目的:使我们初步了解阿里巴巴国际站后台操作技巧,包括如何发布高质量产品,何如使客户关注、相信我司,数据管家的使用等等。

二、培训主要内容

1. 发布高质量是第一要务

高质量产品能够带来更多的曝光,增加网页游览的流量,使排名靠

前;更多的曝光带来更多的点击,自然而然带来更多的询盘。询盘

的多了,贸易的机会也就多了。

2. 高质量产品的定义:

1) 产品信息质量

2) 企业信息质量

3. 设置一个高质量产品的七要素:

1) 产品类目:

正确选择类目,注意类目错放和重复铺货。搜索诊断工具会“检举”判断错放的类目

2) 关键词(名称):

不要让产品名称形只影单,好标题=适当简洁的个性+准确完整产品名。关键词需明确具体,适当添加修饰语;慎用特殊符号;切勿堆砌品名;符合买家拼写习惯。国际站联想功能,商品词典功能,热门搜索词,行业视角等方式能帮助我们寻找正确关键词。

3) 产品图片:

需图片清晰,产品主体突出,背景干净;图片需与产品描述相符;可添加证书标志;制作统一模板可以体现公司的专业性。

4) 产品属性:

固定属性:需完整、准确填写

自定义属性:不要与固定属性重复,如产品特征、产品用途、出口市场、相关认证等

5) 详细描述:

需要描述产品的材料、尺寸、产品特征、质量标准、使用方法、适用范围、出口市

场、相关认证、交货期、产品保养、使用寿命等等。产品细节描述,需要详实、具

体。尽可能突出该产品的细节特征和参数,同时让买家了解产品的质量标准与供货能力。

6) 交易条件、供货信息:

这是买家对卖家能力评价的重要参考,需填全系统给出的内容。

7) 橱窗产品:

橱窗产品在企业网站首页展示,可以随时更换调整,其曝光量是普通产品的8倍。利用好橱窗,即可增加贸易机会,所以橱窗尽量添加满,不要浪费;多设置不同的关键词产品名称;放到橱窗的产品一定要高质量填写;如橱窗产品中有待完善信息,尽快调整。

4. 提高客户关注度的技巧

1) 展示公司实力:

通过公司网站栏目设置,充实网站内容,包括公司实力、服务能力、交货期、成交 记录、认证、团队、企业文化„„

2) 贸易数据——含金量最高的信息:

通过一达通走货,贸易数据会体现在网站上,另外,阿里巴巴的筛选功能可以筛选出从一达通走过货的产品。而数据是市场竞争的利器。建议我司通过一达通走货,提高公司信用度。

3) Trade Manager亮灯:

买家行为--亮灯标志更容易吸引网络买家的眼球,建议24小时在线

点击数量--TM带来的询盘量占总询盘量的11%,增加机会

三、总结

1. 提升曝、点、反。 曝光

图片美化,TM

2. 关键词工具:热门搜索词、行业视角、同行网站、google。

3. 添加采购直达RFQ,经常关注采购直达询盘,成交概率大!

4. 账户安全:绑定安全手机,警惕钓鱼邮件!

四、培训心得

通过孙维娜讲师的讲解,我们对使用阿里巴巴平台的操作技巧有了很好的认识。当然,阿里巴巴也向我们展示了他们的企业文化。如,Learn from your competitors. Don't copy them, learn from them.企业文化是一种企业的灵魂,好的企业必定也在推销他们的企业文化,从而在成功卖出自己的产品的同时甚至也吸引人才,吸引客户,也会引发同行的仿效效应,成为行业的领头人。人生是一场长远的竞赛,外贸更是一个长久的事业,需要时间,也需要耐性。我相信有公司的支持,领导的支持,明天一定会更好。

范文四:05-阿里巴巴培训

阿里巴巴年度培训计划

一、培训目的

一)企业战略和组织目标层面

二)员工层面

1、新员工:

1)使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,建立对公司的事业和文化的认同感,以及全面了解公司管理制度和员工行为规范;

2)让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感,加强同事之间尤其是与本职工作相关部门人员的关系;

3)使新员工明白自己工作的职责、工作任务和工作目标,掌握本职工作的工作要领、工作程序和基本工作方法,以及培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法;

4)坚定自己的职业选择,确定自身职业发展方向,理解并接受公司的共同语言和行为规范成为高效、有凝聚力团队的成员。

2、在职员工:

1)提高在职员工的职业素质,促进员工的自我成长,实现公司人力资源的有效增值;

2)提高员工工作动力,改善员工工作绩效;

3)克服公司人才流失严重的现状;

4)建立更加和谐的组织氛围。

二、培训需求分析

(一)实施背景:

(二)实施目的

(三)内容:

1、培训需求层次分析

1)战略层次分析:

公司已经明确了未来的发展方向,即以房地产行业为只要副业,构造公司在

价值链条的竞争力,因此在公司的人力资源的战略上要贯彻这种战略的思路。而房地产行业知识更新速度极快,新概念、新创意层出不穷,所以阿里巴巴应该对培训进行必要的投入。

2)组织层次分析:

随着阿里巴巴房地产公司经营规模的逐步扩大,经营的项目也将增多,需要更多的优秀人才为公司服务。因此必须制定一个良好的培训规划,把公司建设成学习型组织,为今后的发展作组织准备。

3)员工个人层次分析:

阿里巴巴现有人员的知识结构和能力还不能适应公司战略的要求,因为阿里巴巴初入房地产市场,缺乏具有丰富经验积累的员工,而通过内部培训,则有利于公司中培养出一批能适应组织战略和目标的优秀从业人员。

2、培训需求的阶段分析

1)目前培训需求分析:

当前阿里巴巴还是房地产行业的心进入者,公司员工普遍缺乏从事房地产行业的经验。

2)未来培训需求分析:

公司要成为本地区房地产行业前5名的企业,必须努力提高自身的经营规模和实力。而保持一个相对较快的发展速度,则需要充分整合公司现有的内部资源和外部资源,其中对人力资源的整合即为重要。而当前公司从业人员的职业素质并不能满足公司发展的需要,因此对公司现有员工进行适当的培训十分必要。

3、培训对象需求分析

1)新员工入职培训:

新员工如果不了解企业文化和制度就不能很好的融入企业,或是由于对企业工作岗位不熟悉而不能胜任工作。所以,有必要对新员工进行关于企业概况、员工规范和工作职责的培训。

2)在职员工培训:

由于企业转型和业务扩大,当前公司员工工作动力不足,流失率偏高,绩效水平不能满足公司发展的需要,因此急需通过培训来改善员工绩效。

(四)培训需求分析实施的方法

1、工作任务分析法

2、面谈法

3、问卷调查法

4、重点团队分析法

三、培训目标

四、培训对象

五、培训内容

(一)培训项目:

根据公司组织战略和培训需求分析,本年度的培训项目一共有三个,分别是岗前培训、管理培训和岗位培训。

1、岗前培训:

岗前培训是通过向新员工提供有关公司和工作的基本背景情况,将新员工介绍到企业组织、部门中去,使他们成为企业合格的一员,从而促进他们做好本职工作的培训。

1)岗前培训的具体内容:

公司概况。公司的创业、成长、发展过程,公司的经营战略和目标,公司的优势和面临的挑战;公司的企业文化和价值观、行为规范和标准;产品和服务,主要客户情况;公司的活动范围;组织结构;主要经理人员等。

主要政策及其程序。包括假期、请假、加班、报销的政策及其程序,购买内部产品的特权和享受内部服务等政策及其程序,工资、福利和奖励政策及其程序,员工培训和职业发展政策及其程序,绩效管理的政策及其程序等。

公司设施和部门参观。设施参观、规定的用餐地点、急救站、员工出入口、停车场、禁区等,部分工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管办公室等。 部门职能和岗位职责。部门目标及最新优先事项或项目,与其他职能部门的关系,部门结构及部门内各项工作之间的关系,工作职责说明,工作绩效考核标准和方法,常见的问题及解决办法,工作时间和合作伙伴或服务对象,请求援助的条件和方法,加班要求,规定的记录和报告,设备的领取与维护等。

员工职业发展规划。与新员工共同描绘其在公司中的职业发展计划,让新员工明

确自己在公司中努力工作的目标和方向。

2)岗前培训的对象:新员工

3)岗前培训的方法:

4)岗前培训参与的培训项目:

2、管理培训:

3、岗位培训:

(二)培训内容与方法

根据本年度的培训需求分析,并结合培训项目的设定,将培训内容分为三个方面专业知识、组织知识、人际能力,再选择适当的培训方法。

1、组织知识:

2、专业知识:

3、人际能力:

六、培训时间

七、培训地点

八、培训形式与方式

(一)实施过程设计

一)职前培训

第一天 上午

1、公司召开欢迎新员工入职会,公司总经理致欢迎词。欢迎会结束后,人力资源部组织新员工参观公司设施。

2、人力资源部向新员工发放《员工守则》和《新员工培训安排表》等资料。

2、新员工到部门报到,部门经理组织老员工欢迎新员工的到来,大家相互认识熟悉。

第一天 下午

1、新员工自我介绍,培训师宣布培训时间、地点和培训纪律,并对培训内容做一个简单的介绍。

2、向新员工介绍公司概况。包括公司发展历史、公司现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、奖惩情况介绍、团队精神介绍、新员工关心的各类问题解答等;

3、向新员工讲解公司组织结构。包括介绍公司领导、各部门负责人;介绍新员工认识本部门员工;部门结构与功能介绍,部门内的特殊规定。

第二天 上午

1、学习《员工守则》。公司规章制度(考勤制度、招聘工作制度、出差管理制度)、行为规范(包括员工个人形象与公司形象、着装原则、化妆与饰物的原则、会面礼节、电话礼仪)等;

2、其他知识和制度的介绍。主要包括安全知识(消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等)、财务制度(费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用)、沟通渠道(员工投诉及合理化建议渠道介绍)等。

(二)培训资源的筹备

1、培训师:

2、培训时间:

3、培训地点:

4、培训设施:

5、培训相关物品和资料:

1)为新员工准备好办公场所和办公用品;

2)印制《致新员工欢迎信》、《员工守则》、《新员工培训安排表》,以及培训时需要的其他资料。

九、培训教师

十、培训组织人

十一、考评方式

十二、计划变更或者调整方式

十三、经费预算

范文五:阿里巴巴如何对员工做培训

大企业的培训制度对小企业同样有借鉴意义

阿里巴巴如何对员工做培训

口文/赵丽

,/备知道吗?阿里巴巴员工的平均年

I/J’龄只有27岁!就是这样群还不算成熟的年轻人创造了阿里巴巴‘个叉一个奇迹l是什么能让他们先人一等?是什么能让他们保持持久的激情?是什么能让他们具有坚韧顽强的意志?是阿里巴巴公司细致人微的培训。

的培洲。新员工在人职一个月以内必须参加两周的脱产带薪培训,课程项目有公司发展,价值观、产品和组织架构介绍等。针对公司新员工普遍年龄比较轻、平均年龄不到30岁的特征,还开展百年责任的活动,包括在西湖边做环保义工、去敬老院慰问老人等,帮助员工感悟做人做事的道理,加强对公刮文化

率,增强员工的成就感。

管理人员培训分i个计划:阿里巴巴管理技能计划(Alib

mallagement

ab

sk儿1program)、

阿里巴巴管理发展计划(A】{baba

rnanage珈eIn

development

program)

和阿里巴巴领导力发展计划(Aljbaba

leadershipdevelopInent

progmm),

全员皆需培训

阿里巴巴的培训对象包含了公司所有员工。上至高级管理层,下至新员工,乃至保安都要参加公司的培训。培训内容总体分为三大块:新员工的人职培训、在职员工的岗位技能培训和管理人员的管理技能培训。

新员工培训分为销售和非销售员工

的r解,增加社会责任感。

岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训。专业技术技能包括计算机技术、市场营销、PD/网络、客户服务、人力资源等;通用技能包括基本技能、沟通技能,项目管理、问题解决、工作精简、行业知识等。通过这些培训让员工能掌握工作技巧,提高工作效

公司内部简称为3A课程。每个汁划由3~4门核心课程组成,针对不同层级的管理人员进行系统培训和学习。每个项目都结合工作实际,并兼有课前的沟通调研,课后行动计划的执行,由业务主管、人力资源部和培训部共同打造管理人员的综合能力。

培训形式多样

2∞7年上半年阿里巴巴各子公司的培训情况

公司根据培训内容采用多样化的培训方式。常用的有课堂、夜校和夜谈。课堂是知识体系卡目对完整、培训时间集中的课程,一般要求授课时间在7小时以上。比如成功的PowcrPoint设计、中国供应商客户管理系统等,让员工能够系统地学到知识。夜校是针对管理人员的课程,讲师般都是公司的商层管理人员。课程如谈判技巧、进阶领导艺术等,让员工在短时间内掌握工作技巧。夜谈是知识体系分散、以员工的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程。比如信用卡使用技巧,买房还是租房等,让员工能够明白一些生活小窍¨,愉快地生活,快乐地工作。

除了常用形式外,各个子公司根据

86

ww儿ebwond.com.cn

万方数据

2007

实际情况开发适用的培训形式。淘宝推

行师徒制,由经验丰富的员工在T作中

丁,但一定是业绩较好而且有讲授技能的员工。公司针对讲师的不同层次开设讲师兴趣班、提高班和专业班,一步步培养出优秀的讲师。讲师兴趣班面向所有员工,由公司内部资深讲师讲授基础课程。在兴趣班毕业的员工中,按照培训数量和质量,选拔优秀的人员参加讲师提高班,从提高班中选拔出优秀员工参加专业班。在兴趣班和提高班中,都由内部资深讲师讲授演讲技巧,专业班聘请外部专业咨询公司讲授课程设训、演讲技巧等课程。根据员工培_ljll效果,颁发相应资格证书,以鼓励更多的员工加入内部讲师团队。这样,通过人带人,人学人的方式,公司培训师固队的规模不断扩大,质量不断提高。

严格管理

为了提高培训效果,阿旱巴巴制

一对一地指导徒弟.从而构建良好的工作学习氟围。师徒制的推行,

方面使

定了严格的培训程序管理。首先,在

培训项目的开发上,由业务部门负责

新人业务知识和工作技能得到有效指导,工作绩效快速提高;另一方面师傅在指导过程中,自身能力也不断加强。支付宝采用管理论坛,针对内部管理者在管理工作中存在的问题,采用大家分享讨论的形式,提高管理者能力。雅虎在价值观的培训中,让员工自导自演,以情景剧的方式诠释自己对价值观的理解。这些不同的形式增加了培训的乐趣,让员工在娱乐中得到了学习。

人提议培训内容,业务人力资源主管收集提议,学习发展团队开设培训课程,制定培训计划(包括培训对象、培训时间、培训地点、培训师、培训方式、培训人纲、培训前的准备工作等);然后,员工根据内网上公布的

课程项目,根据自己的需要和时『自J安

排,选择课程报名,再到指定时间、地点,签到入座,参加培训。对于迟到10分钟或无故缺席半小时以上者,培训管理人员将其通报给HR及直接主管;课程进行中间,员工不得随意出人教室或接听电话;培训完毕,员工应完成老师布置的作业,培训卡管将跟进检查,了解培训效果。对于违规者或没有完成任务者,公司将给予一

定的批评与惩罚,并限制其以后学习

能者为师

阿里巴巴的培训师来源广泛,既有公司外部的专业培训师,也有公司内部经验丰富的管理人员,还有工作在‘线

的员工。

阿里巴巴非常注重内部讲师的培

次数频繁

在阿里巴巴,几乎每周部有培训。这么多场次的培训针对不同对象,开设不同内容,覆盖率达到70%,使每个员

工都有机会学习、发展。

育,内部讲师不一定是业绩最好的员

培训的机会。圈

20079

方数据

ww砒ebwOr吲.o)mcn

B7

范文六:阿里巴巴培训之家服务商入驻指南

阿里巴巴培训之家服务商入驻指南

发件人:张超(树林)

时 间:2015年9月23日(星期三) 下午5:24

收件人:

一木

附 件:

1 个 (

外贸服务市场培训伙伴第三方入驻流程指南.pdf)

为营造健康的邮箱环境,请确认该邮件是否由您订阅? 是我订阅的 不是我订阅的 忽略

你好,吕先生:

阿里巴巴国际站“培训之家”(跨境电商)人才培训服务商招募

人才培训市场背景

近年来中国培训产业发展如雨后春笋,呈现出强大的生命力。教育部发布数据显示,中国教育培训市场潜在规模未来3到10年将达到5000亿元。而电子商务行业的快速发展,对专业人才的需求缺口高达数百万之多,由此带动的跨境电商人才培训行业也因此成为了一项热门。

阿里巴巴“培训之家”愿景

“培训之家”是阿里巴巴国际站唯一的外贸人学习平台,始终致力于服务外贸行业企业用户,至今已积累10多年外贸企业用户培训经验。

2014年“培训之家”不断升级转变,2015年,我们将加大与政府、高校、培训机构的合作力度,依托阿里巴巴集团的大数据,对外贸电商行业发展趋势进行预判、市场需求进行深度分析,期望与业界精英共同打造跨境电商人学习第一平台。

.

服务商申请入驻前提条件

1、服务商应先注册成为国际站用户,并同意遵守相关服务协议、规则。

2、服务商应具备一个企业支付宝账户,且该账号已通过商家认证。

3、企业法人及股东(包括成员配偶)中无阿里巴巴集团在职员工,如有离职员工必须提前申报;

4、企业能够开具合法、正规的发票。

服务商准入门槛及保证金

服务商在准入时,除符合上述前提条件外,还需满足下表门槛,并缴纳相应金额的保证金。同时,外贸服务市场将依据服务商的行业经验、所获得资质认证、奖项、业界知名度等综合判断是否准入。

服务商准入流程

准入流程说明:

1、入驻申请必需上传及填写以下信息:

 营业执照副本、法定代表人身份证、税务登记证、组织机构代码证、注册资本实收明细证明(所有资质证明须为彩色扫描或拍摄的原件,或加盖公司公章的复印件)

 服务说明文档(按照模板完整填写)

 入驻软件服务类目另需提供测试账号及密码

 如企业法人及股东中有阿里巴巴集团离职员工,须在备注栏填写该员工的工号及姓名

 个别类目如有特殊准入流程的,从其特殊规定。

2、工作人员上门核查企业是否真实存在,判断服务是否如实描述,并通过洽谈了解对方的服务能力、运营理念是否符合要求。在资料审核及实地核查均通过,且保证金锁定后视为入驻成功。阿里巴巴培训之家服务商入驻指南

发件人:张超(树林)

时 间:2015年9月23日(星期三) 下午5:24

收件人:

一木

附 件:

1 个 (

外贸服务市场培训伙伴第三方入驻流程指南.pdf)

为营造健康的邮箱环境,请确认该邮件是否由您订阅? 是我订阅的 不是我订阅的 忽略

你好,吕先生:

阿里巴巴国际站“培训之家”(跨境电商)人才培训服务商招募

人才培训市场背景

近年来中国培训产业发展如雨后春笋,呈现出强大的生命力。教育部发布数据显示,中国教育培训市场潜在规模未来3到10年将达到5000亿元。而电子商务行业的快速发展,对专业人才的需求缺口高达数百万之多,由此带动的跨境电商人才培训行业也因此成为了一项热门。

阿里巴巴“培训之家”愿景

“培训之家”是阿里巴巴国际站唯一的外贸人学习平台,始终致力于服务外贸行业企业用户,至今已积累10多年外贸企业用户培训经验。

2014年“培训之家”不断升级转变,2015年,我们将加大与政府、高校、培训机构的合作力度,依托阿里巴巴集团的大数据,对外贸电商行业发展趋势进行预判、市场需求进行深度分析,期望与业界精英共同打造跨境电商人学习第一平台。

.

服务商申请入驻前提条件

1、服务商应先注册成为国际站用户,并同意遵守相关服务协议、规则。

2、服务商应具备一个企业支付宝账户,且该账号已通过商家认证。

3、企业法人及股东(包括成员配偶)中无阿里巴巴集团在职员工,如有离职员工必须提前申报;

4、企业能够开具合法、正规的发票。

服务商准入门槛及保证金

服务商在准入时,除符合上述前提条件外,还需满足下表门槛,并缴纳相应金额的保证金。同时,外贸服务市场将依据服务商的行业经验、所获得资质认证、奖项、业界知名度等综合判断是否准入。

服务商准入流程

准入流程说明:

1、入驻申请必需上传及填写以下信息:

 营业执照副本、法定代表人身份证、税务登记证、组织机构代码证、注册资本实收明细证明(所有资质证明须为彩色扫描或拍摄的原件,或加盖公司公章的复印件)

 服务说明文档(按照模板完整填写)

 入驻软件服务类目另需提供测试账号及密码

 如企业法人及股东中有阿里巴巴集团离职员工,须在备注栏填写该员工的工号及姓名

 个别类目如有特殊准入流程的,从其特殊规定。

2、工作人员上门核查企业是否真实存在,判断服务是否如实描述,并通过洽谈了解对方的服务能力、运营理念是否符合要求。在资料审核及实地核查均通过,且保证金锁定后视为入驻成功。

范文七:阿里巴巴培训之如何处理询盘

一. 询盘的回复和技巧

Ⅰ如何筛选询盘

阿里是把询盘分为七种:

1. 有收件人称呼的

XXXXX Co., LTD

Dear Ms. Anna Liu,

…………………..

2. 有详细产品询问的

Due to the request for our production, we are interested in the following products:

Item: XXXXX

Size: XXXXX

Quantity: XXX

…………….

3. 有介绍自己公司背景的

We are a wholesaler in Canada for XXXX products, founded in 1998, and…….

4. 有对工厂详细问卷的

……………..

Could you please complete the following information for our audit purpose? Company name:

Location:

President:

Contact way:

Main markets:

…………………..

5. 有完整的公司名称、联系方式和网址的

…………………

XXXXX

Purchase Manager

XXXX(公司名)

XXX(公司地址)

TEL: XXXX

FAX: XXXX

EMAIL: XXXX

WEB: XXXX

6. Email的后缀是公司网址的

Philip_Ca@douglas.de

以上六种询盘比较有真实客户相,应该重点回复

7. 没有称呼也没有具体产品询问,只是对公司感兴趣,标准的询问函模式 一开始要求寄送目录、价格单和样品的

只对公司产品感兴趣,要求快寄样品赶展会、赶促销,样品种类多但没有具体要求

其他信息

上面说的几类询盘基本就是无效的询盘,只是为了扩大自己知名度,或者骗取点样品套个价格,时间比较紧的就不用理了。这样的客户基本是做不成生意的,即使做成也不会是大单子。时间比较充裕的可以联系下,权当练兵

Ⅱ 如何回复询盘

1. 及时

1), 第一时间回复

2), 根据时间差重点回复

港、台、日、韩、澳大利亚马上回复

印度上午11点之前回复

中东下午一点前回复

欧洲下午三点前回复

美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家,下午下班之前回复

3), 不能回复或不能完整回复的

对由于种种原因暂时不能回复的,应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题,而不是置之不理

对于不能完整回复的,应把可以回复的问题先告诉客人,另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题

2. 全面 完整 专业

1),读完询盘有一个整体概念

国家和地区:

欧洲、美国 对质量要求比较严格,可以承受较高的价格,讨厌讨价还价

印度巴基斯坦 对质量基本无要求,只要价格优惠,就可能做成生意,基本每次联系都要求降价,可以承受的价格低

中东拉美 对质量有一定要求,价格也比较挑剔,但可以承受比印巴略高的价格 中间商和最终用户:

看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商 产品和用途:

即使完全相同的东西,由于用途不同,价格也不同

用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍

2),作答客户提出的问题

主题

Quotation about XXX(产品或者公司名称)

Price about XXXX(产品或者公司名称)

正文

应清晰、简练、有条理,最好在最前方插入发送邮件的时间

结尾

注明自己的公司

3),深入了解自己的产品

3. 报价

区别报价

1),高价法

适用于欧美的客户,新产品,或者是对方是一个门外汉,迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润,但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格,否则一旦客户了解到自

己让供应商骗了,生意就没办法继续了

2),低价法

适用于印巴的客户,普通产品,或者是常年在中国国内采购的中国通,他们对产品价格非常熟悉,又比较在意。这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意,然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由,把价格提升到市场价格来,客户在你们那里耗费了那么多时间,而且价格也是可以接受的市场价格,自然会委曲求全的

3),一般报价法

对所有客户都可以采用的报价方法

Ⅲ 询盘回复的原则

1. 亮点突出,吸引客人

2. 语言简练,表达清楚

3. 首位呼应,诚恳礼貌

Ⅳ 询盘回复的要素

1. 题目

2. 开头

3. 正文

简单自我介绍

报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求(必要时可附上产品图片)

4. 结尾

二. 怎样把客户领进家门

心理分析

1. 采购商

客人一般不会马上给你下单

对完全陌生的两家公司,自然要通过较长时间的相互了解,了解你们公司的实力,产品质量,而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。

客人之所以会给你下单,一定有他的原因

公司的采购经理,一般都非常谨慎,因为有可能他的一次失误,就给公司带来巨大的损失。除非是原来的供应商已经让他忍无可忍,才会想起你,才能把单子下到公司来。

2. 供应商的心态

耐心、恒心、专心

注重交流

需注意的问题

与客户沟通的实战策略

1. 引

2. 缠

3. 套

4. 抢

就这些吧

参训感言

我使用阿里平台的时间还不是很长,所以阿里的培训也只参加过2期,第一期的培训是阿里平台的使用操作培训,所以没有太大的技巧性可言。第二期就是前几天在深圳上海宾馆参加的那一期---如何把询盘做成客户,这一期是有着几十年外贸经验的田老师主讲。

对于做外贸的我们来说,询盘就是我们的希望,有了询盘才能有做到订单的希望,但是询盘又不等于订单,所以有了询盘怎样才能使之成为你的客户呢,这就需要技巧了,以下是我参加阿里培训后自己的感想:

我每天都收到很多不同情况的询盘,有直接问价的,有直接要我发我们所以产品的,有来自欧洲的,有来自美洲的,也有其他一些国家的,不同的询盘我们要区别的对待和回复,不能一概而论,例如报价就是一方面:消费水平相对比较高的欧美国家,我们报出去的价格可以适当高一些,那样反而让客户觉得你们的产品质量要好,不过质量确实是需要保证的,质量是关键。另外来自中东国家的客户,就要采取稍低的价格报出去,但是也不能把自己的最低价报出去,因为那些国家的客户喜欢讨价还价的。所以报价要适宜,才是吸引客户眼球的第一步。

价格报出去了,下一步就是要跟踪了,很多情况是客户没有反应了,不知道你们有没有碰到,我是经常碰到的。大约是过了2-3天的时候,你要再发一份邮件过去,询问一下客户是否已经收到你上一次的报价和资料,有些时候会被打到垃圾邮件里面去,所以要跟踪,如果连续好几

封邮件都没有回,说明这个客户只是一个问问价格的客户,要是有了反应,你就可以继续跟踪了,当然如果你们公司有电话支持的话,你可以在你发出去好几封邮件没有回复的情况下,打个电话过去问问,最好是说清楚你是哪一天发了什么内容的邮件给他,那样就方便你的客户找到,然后对你加深印象,在打电话的过程中一定要记得问到他的MSN,skype 等在线联系方式,方便以后沟通。对于客户的跟踪要你自己先判断是否有价值值得你去跟,如果一看就是没有希望成交的,就不要浪费时间了。

另外加一点我个人跟踪询盘的意见:我使用阿里巴巴平台也快2个月了,积累的询盘客户也不少了,接下来的问题是怎么样跟踪使自己潜在的客户变成自己的下单客户呢。时间久了就容易忘记,所以首先我们建立自己的database,自己哪一天和哪位客户联系了什么主题内容都要尽可能的记录下来,方便进一步的跟踪。如果你觉得实在没有跟踪的必要就可以选择一个月跟踪一次,碰到周末发发问候信,或者发发你们公司的产品跟新信息,这样的话,你无形中就给自己争取了很多机会。机会总是青睐那些有准备的人!

以上2点是我参加培训里面的主要感想,也是我自己得到客户的一些经验,而且我觉得做外贸最需要的心态是:坚持,努力,细心沟通!!!以后有什么感想再和大家一起分享哦~

阿里吧吧培训总结

主题:询盘验证流程及相关技巧

(讲师:汪晟)

关键点:

一、千方百计降低客户获取你产品信息的成本

二、如何让你的邮件在几百封中脱颖而出

三、验证询盘真伪

四、辅助工具

五、工作与娱乐

具体详解:

一、千方百计降低客户获取你产品信息的成本:

1、注意询盘中的细节,不要遗漏。在百度中搜询盘中的电话是手机还是固定电话,可直接通过电话交流信息

2、一个回复成功率超高的前辈的经验:在回复客户询盘或还盘时,第一、二段回复客户问题;第三、四段根据背景,假设客户看完后会产生的问题

3、在单位时间内向客户灌输尽量多的信息

二、如何让你的邮件在几百封中脱颖而出

1、在回复客户时不要只谈生意,不要吹嘘自己的产品多么多么的好。在外国人眼中,中国制造的产品都是垃圾,都是差不多的,只要你的产品能够为他制造利益。注重个人,适时涉及一些心理。比如告诉客户客户自己的状态,利用其国家的名人名言。

2、避免自己的邮件成为噪音,有些人用不同的邮箱发同一邮件给客户,这样虽然可增加客户看到自己的信息,但这样会增加客户的困扰,如果客户看到同一封信几次,会产生不好的想法。如果真的想让客户注意到我们,可通过传真。

3、注意客户接收信息的终端发生改变,现在许多外国商人使用手机查看邮件,这样,我们就必须思考一下我们的一个动作会引发客户的什么动作。

a、必须准备一套图片格式的报价单,主要是说明一张一张传送不便于客户查看。汪老师给我们展示了他自己以前报价单,推荐使用软件picasa 3制作,如需要更时尚,可使用SNAGIT.

b、适合客户移动阅读的邮件,提倡邮件三句话,且用1,2,3标明。

c、提升沟通质量,及时向客户传递其表露、涉及的信息,更新信息。主动传达信息,最好是图像信息。如客户下单后,产品正在生产中,可不时地发送产品的生产各阶段图片,以图像信息告知客户产品的生产进程。

三、验证询盘真伪

1、电邮:

常见的客户使用的email服务:

印度:@vsnl.com, @rediff.com;

意大利:@libero.it;

新西兰:@xtr.co.nz;

巴基斯坦:@cyber.net.pk;

新加坡:@pacific.net.sg;

南非:@webmail.co.za.

在google中搜索电邮,无结果时搜前缀,查看每条搜索结果,从中是否可得到一些新的线索。

2、电话

在google中搜索电话号码,如直接搜索无结果,将‘-’改成‘.’或将‘.’改成‘-’进行搜索看是否有结果

3、网站地址

www.whois.domaintools.com

在其中输入客户的网址进行搜索,可得到许多询盘中没有的信息,比如创建时间、期限、公司所有人的信息(邮箱、电话),进一步验证询盘的真伪。可利用这些信息直接发送信息到所有人的邮箱。注意将所有的信息保存起来,因为越来越多的公司已经注意到这一点,会将其屏蔽起来,过一段时间可能就查不到了。 www.compete.com

在其中输入客户的网址进行搜索,可得到一个折线图,显示该公司在一定时期的网站流量变化,使用最多的搜索关键词,从中得到一些潜在的信息,如大概的销售旺季、产品性质

www.archive.org

在其中输入客户的网址进行搜索,可从中看到该公司前几年的网站首页的信息,从中了解客户的发展,销售产品的变化,也可在回复邮件时可适时制造话题,使客相信我们合作的诚意,为此作出了努力

四、辅助工具

1、使用关键词在www.ask.com 中搜索,可了解客户对产品的终端需求

2、使用tool.alimama.com ,使用‘搜索引擎反向查询’输入网址后可查看到过去链接过该网站的信息

3、将word/Excel/power point 格式文件发送到PDF@KOOLWIRE.COM,可转换成PDF格式

五、工作与娱乐

经常上一些外国人经常去的论坛,输入相关关键词,注意查看下方的评论,从中可发现一些客户。如www.YouTube.com

范文八:沙井阿里巴巴运营培训

沙井阿里巴巴运营培训学员学习感言

大家好,我是昊子,2013年底来到月亮湾培训学院深造网站运营及阿里巴巴运营课程。目前是一家电子厂的销售员,

时间如白驹过隙,不知不觉间,我在沙井阿里巴巴培训学院已经度过了5个多月半工半读的辛苦学习历程!

我在沙井阿里巴巴运营培训学院,学的是网络推广及网站运营全套的课程,包括办公软件、PS图片处理、网络美工设计 、淘宝网店运营、阿里巴巴运营、以及网站运营方面的课程。

随着现代电子商务(以下简称“电商”)的迅速崛起,其电商的领军代表阿里巴巴批发网站,对传统批发市场的巨大冲击,传统销售越来越有压力、我深知未来是电商的时代, 所以在沙井阿里巴巴运营培训学院这里学习课程、我相信、这对我未来的工作会有非常巨大的帮助。

我是一个接受能力慢、记忆力也是不怎么好的人,在沙井阿里巴巴运营培训学院学习的过程中、非常感谢每位老师的谆谆教导,和同学们在课外的无私帮助,让我在学习中充满 了欢笑、在这里的每位同学身上都散发着青春的正能量,每一位老师身上都散发着睿智的光芒,能够成为他们其中的一员、我深感骄傲和自豪。

沙井阿里巴巴运营培训学院,教学制度严明,老师讲课专业,有同时情况的也会单独指导、更是以身作则教会了我们很多做人的真理。

学校开设的还有“魔鬼特训营”让所有参加过的学员都有很多“质”的改变,让我们变得充满激情、更加的自信,和陌生人相处不再是无言以对,这对走回工作岗位的我有着非 常重要的意义。在沙井阿里巴巴培训学院的日子里、我不仅学到了专业知识,也和老师和同学们结下了深厚的友谊,在沙井阿里巴巴培训学院经历的点点滴滴,将是一笔宝贵的财 富。

我在沙井阿里巴巴运营培训学院的课程还没有结束,公司领导看到我现在的表现、会经常的夸奖,感谢老师的一番栽培,也非常欣慰自己一路付出的努力没有白费,美好的明天 正向着我迎面走来。

沙井阿里巴巴培训学院,是我人生旅途中一大转折点、月亮湾培训就是我的第2个家...

范文九:阿里巴巴外贸技能培训

阿里巴巴的培训学习心得

培训课一内容:

1.帐号的安全设置

2.啊里旺铺的装修(重点)

3.多语言平台的运用

培训课二内容:

P4P的使用

1. 帐号的安全设置:可设置手机绑定,还有就是个性图标,可以提醒是否本人登录。

2. 啊里旺铺的装修包含几点内容:

一:banner 的修饰,可以运用工具把图片处理得漂亮些,使用链接,设置自己想要近期重点推广的产品。

二:橱窗的设置。

三:整个旺铺可放100多个产品。

四:利用好自定义功能,达到营销的效果。

五:怎样把每个帐号运用到网站上。

3. 多语言平台的运用。

主要包含多语言平台的设置。

P4P的使用

多可能多的推广词,多可能多的优词,多可能多的关注P4P,及时调价。精准词保持在前五的位置,多添加热搜词。

范文十:09-4-23日阿里巴巴培训-交道有方

2009年4月23日阿里巴巴培训-交道有方

如何与老外做生意

讲师:郭志新。曾经担任中信集团董事长荣毅仁的翻译,500强企业的高管,在企业管理市场营销等方面有着丰富的实战经验。

一、国际国内的行业动态:

1. 举例分析:芭比娃娃在美国可以卖$10,但中国人所提供的价值只有$1,这$1只是在生产环节中产生的。而设计、服务、销售等等其它,创造价值的领域中国人都没有参与,都与中国人无关。这就成了“中国人越努力工作,美国人越有钱!”

目前的市场已经到了洗牌的时候,眼睛只看准定单的这种情况将不会持续超过两年以上了,企业不能只靠拿生产定单存活。

2. 推荐一本书《世界是平的》,作者THOMAS为了写这本书,在大连软件园住了两年去接触为日本企业提供服务的软件园的年轻人。书的主旨是说在平坦的世界上总会找到一个适合你发展的点,去发展自己。

3. 不久的将来做贸易中间商将会极其困难,由于整个世界经济已发生变化,商业模式也必将转变,否则企业就无法生存。

说个小例子:郭讲师以前也做过贸易中间商,为一家美国汽车配件进口商与生产厂家牵线搭桥。但随着业务的深入,中间商由于对技术掌握不深,甚至成为了客户与生产厂家之间沟通的阻碍。不得已,这家美国汽车配件进口商只好摆脱中间商与生产厂家直接做。后来,业务做得很好,双方非常信任,生产厂家直接把自己的所有产品发到客户的美国库房供用户购买,最后甚至在客户的指示下把货直接从中国发给最终的用户手里。这样美国的进口商也省去了许多中间分销、转运等环节,降低了成本,使产品价格更有竞争力。

4. 目前经济形势不好的情况下,美国卖公司的特别多,大家可以考虑一下借此收购一些小公司,这也是个机会。

5. 经济形势不好的情况下,也是吸纳人才的机会,要做好人才储备。

二、了解中外文化的差异

中国人与老外在做生意中会有很多文化差异。比如:沟通方式,时间概念,谈判风格,合作意识,企业特色,文化背景。

1. 文化差异的教训(这一点是非常非常重要的)

中国公司的英文名字经常令老外费解,根本无法留下深刻印象。现场问了四个公司的英文名字,全是以DALIAN开头的。名片上网站上也全部都是以DALIAN开头的。所以老外只记得那个公司叫DALIAN,这个公司叫NINGBO,而没有真正记住你公司的名字。大家想一想有哪个美国公司是叫NEW YORK什么什么公司的?

另外,我们很多企业的英文名字都直接是汉语拼音,而中文拼音的很多发音老外根本不会说,也很难记,比如X、Z开头的就很难读得出来。老外在搜索时看到很容易读出来的名字就会先去看它,也能留下很深刻的印象。

根本地解决以上两个公司名称的问题,会对电子商务操作很有好处的。

举例说明:

COCACOLA-可口可乐(如果直接音译为“扣卡扣拉”,效果则大打折扣了)

通用有一款车叫做NOVA,在美国销售很好,在南美却没人买。因为NOVA在英语中是先进的意思,而在西班牙语VA中是“跑,走”的意思,那么NOVA就变成了不能跑的车,当然没人买了。

法国标志是很好的车,可是在江南一带却卖得不好,因为江南发间类似“婊子”。

青岛啤酒没有直接译为QINGDAO BEER,而是译为TSINGDAO BEER。是因为老外其实不知道怎么念Q开头的词,而改为TS后正好与青的发音相近。

美国有一个非常成功的中餐馆,叫PANDA INN。在全美国有近四千家连锁店,规模直逼麦当劳。每个月都会新开三四家连锁店。其老板的原则是有沃尔玛的地方就一定要去开一家店,因为沃尔玛已经把前期的市场调查工作全部做好了。他宁愿租金贵一点也一定在那里开店的。现在全是洋人在给他管理中餐馆,而他本人每天主要的工作就只是喝茶聊天,谈哲学谈人生了。

所以:

A.请大家回去把公司前面的城市名字去掉,第一个词就用公司的名字。

B.如果不能用英文词表示公司的名字,那也要用一个老外会说的与中文发间谐音的英语。

2. 人类的四种风格

自我驱动力强的人是以事情为导向。指挥型和激励型

情感驱动力强的人做事会考虑到别人的面子和感觉。思考型和支持型

举个例子可能比较好理解。员工早上给老板打电话请假:指挥型的老板可能会问,那你的工作都安排好了吗?什么什么事情都催了吗?而支持型的老板可能会问,是不是家里有事啊?需不需要用车啊?

激励型的人,有事就会主动发言,闷着不说他会很难受。

思考型的人,不愿意表达,什么事情都要看数据、资料、分析,才能做决定。

我们在与老外接触的时候可以根据他是什么类型的人来用相应的方式对待他们。下面是一些国家人性格的总结。

美国人,第一次见面时不要称兄道弟,他会很奇怪:WHY?请美国人喝酒时,千万不要喝醉,否则美国人会很担心他能否与你放心地合作。

德国人,非常PRECISION,什么事都很严谨。甚至能把日程表精确到8:17小便,8:25喝水„„ 意大利人,时间观念不强,一顿饭就能吃一下午。与他们打交道一定要注意自己把握好时间,

否则可能会误事的。

韩国人,你以为你读懂他了?其实不懂,韩国人会把别人喝倒,但他自己不喝。做生意时会说翻脸就翻脸,说违约就违约。

日本人,在前期达成信任所花费的时间非常长,不过一旦成交后可能会很持久的。

阿拉伯人,真的很有钱。但是阿联酋,迪拜的做外贸的人基本都是印巴人,不过真正的阿拉伯人。他们斤斤计较,很多事情乱七八糟,毫无头绪。

3. 跨文化商务交流应该思考的问题

请在座的各位老板或者是员工回去把这些问题转交给老板,思考一下。

A. 当前的经济风暴对企业的影响及应对措施?

B. 你的事业在与海外客人进行商务交流中遇到的最大挑战是什么?

C. 如果你碰到问题,你认为产生这些问题的原因是什么?

D. 怎样才能提高与海外客户交往的质量?

E. 怎样才能与外商建立坚实的信任关系?

F. 宗教信仰对商务的影响?

G. 言语交流/非言语交流

H. 你的客户注重幽默吗?

I. 他们的时间观念强吗?

J. 他们严格重视日程安排吗?

K. 你理解他们的演讲文化吗?

L. 你明确他们来访的目的是什么吗?

三、商务礼仪

这里讲的都是一些小细节。请各位老板及管理人员注意,一定要给你的业务员培训这些细节,不要想当然地认为业务员都知道,也不要认为这是小事。

1. 客户说来两个人,你用小轿车去接,合适吗?要考虑到欧美人的体重在250斤是很正常的,而且他们哪怕只呆一星期也会像搬家一样拉两个大箱子过来。这样小轿车后备箱可能装不下,座位也可能会很挤。

2. 郭讲师公司的真实例子。老板知道明天晚上有老外要来,但明天有别的重要会议要开,让业务员单独去接待客户。结果今天半夜两点接到老外的电话,说我现在已经在北京了,为什么没有人接我?原来是业务员把到达日期看错。结果第二天老板还是有事,不能去见老外,而老外也没有来公司,最后直接走了。这个客户也没做成。

3. 老外来中国后觉得中国人的开车技术真高,开车真猛!一边开车还一边打手机!其实老外很害怕这样的行为,觉得跟你在一起没有安全感。

4. 接待。有的企业在会议室放水果,花生瓜子。真的没有必要,老外不会吃的。老外不懂品茶,所以不要浪费钱买高档茶。但老外真的很懂咖啡。一定要准备好的咖啡,一般的茶。另外,再准备一些老外知道的牌子的矿泉水,比如依云(每瓶大约十几元钱)。会议室最好设水热水炉、立顿茶、咖啡,这样客户想喝什么可以自已冲自己煮。

5. 公司介绍材料,一定要用国际水平的。

我们中国企业的公司介绍拿来一看都一个样,好像是一个人写的。全是XXX公司坐落在„„,人杰地灵„„,注册资本„„,实物资本„„,占地面积„„。这些可以给中国人看,而老外都不懂的,真的没有必要介绍这些。他关注的是你能为他提供些什么。介绍手册要与公司网站的信息一致。

6. 卫生间,一定要花点钱弄好点。要设置坐便,每个卫生间内都一要放卫生纸。

举例:有个给哈雷摩托车做配件的女客户来中国公司后要上厕所,但发现全是蹲式的厕所,老外人很胖,根本蹲不下去,也不习惯。所以就要走,去外面上厕所。走了之后就再也没回来。

举例:有个老外进卫生间后很久不出来,后来在里面喊HELP。一问怎么了,他说里面没卫生纸。

所以,公司要设置西式和中式两种厕所,并在门外面标明是WESTERN SYLE, 还是CHINESE STYLE。卫生间内一定要放卫生纸。

7. 手机。中国人的手机铃声太好听了,太炫了!谈判时应该把手机静音,如果想听到响声,一定要用普通的像座机电话一样的铃声。彩铃也是,节奏感很强的音乐或者其它娱乐性太强的都不好。(能不能用中盛的彩铃)

8. 宴请客户。不要山珍海味,切莫大讲排场。鲍鱼、燕窝、熊掌、龙虾,都没有必要,给老外吃太浪费,他们根本不会吃,也不觉得有多好吃,还不如留给自己家人吃,自己公司同事吃。老外就知道茶叫TEA,鱼叫FISH。根本分不出来这种和那种有什么区别。不要上太多菜,不要喝太多洒。

推荐几个老外喜欢的菜,又便宜老外又喜欢:椒盐虾、扬州炒饭、松鼠鲑鱼、黑椒牛柳、青炒芥兰、辣子鸡丁,凉菜可以要酱牛肉,汤类西湖牛肉羹最好,酸辣汤,鸡汤,馄饨汤。 喝酒。日本韩国人喜欢劝酒。欧美人从来不劝酒。欧美客户来了可以请他喝LOCAL BEER,也可以来少量的白酒(如果客户能接受辣酒的话),最好不要点红酒(老外对红酒非常懂,喝红酒非常讲究,中国的红酒又基本上很差,口感就像外国超市里几块钱的酒)。

9. 住宿。一定要住在WESTERN HOTEL,一定要能讲英语的。要安排在离工厂近的,节省双方时间。把联络方式要提前告诉客户,有变化时可以及时联系。

10. 娱乐。不要带欧美老外去歌舞厅,太令他们吃惊了,很害怕。当然,日本韩国人除外。可者认识很久很熟的老外也没关系。刚开始合作的千万不要这样。

其实老外最喜欢的是晚上到BAR里面去喝点啤酒,听听音乐,聊聊天,就非常好了。 千万不要请老外看京剧、民族戏曲什么的。不过可以请老外看杂质,老外基本上都喜欢看的。

四、商务介绍

1. 老板一要找一个准确的好的翻译。翻译要准确。没有好翻译的替代的解决方案是,老板提前报自己的思想,常说的中文转述给翻译人员,把翻译词提前准备好。

另外,技术专用术语的翻译也一定要提前教给翻译人员去理解,理解清楚了才能翻译到位。 翻译最怕的不能理解中文的意思。

三、商务谈判

不在于你多能说,不要天南海北地说。好的销售人员是要先做一个GOOD LISTENER, GOOD QUESTIONER(好的听者,好的提问者)。老板要教给员工提问的方式和内容。要问出客户的需求,问出他们感兴趣的东西。问客户是否需要其他需求或其他服务。

客户来访前先上网了解客户公司背景、搞清双方共同的利益点所在。

一次成功可能需要12次的接触。

会后提问:

Q:怎样更有效地寻找客户,除了通过公司网站、阿里巴巴、展会还有什么渠道?哪种方式好?

A: 首先,一定要舍得花钱把网站建得最好。

其次,展会不要盲目参加,选择专业性的。

再次,国外每个行业都有专业协会,想办法加入其中,成为他们的会员。每年去定期参加他们的活动。要先进入那个圈子才好卖产品给他们。

再推荐一本书,目前只有英文版的。叫NETWORKING WITH A MILLIONAIRE。讲的是要SET UP NETWORKING WITH RIGHT PEROSN YOU NEED TO METWORK WITH.

培训大会结束。

会后阿里巴巴会后公布近期培训计划:五月份准备密集地为各会员客户进行不同方面的培训,有外贸业务方面的,有电子商务操作方面的。阿里巴巴希望能过电子商务之路的培训,提高对企业投资的重视程度,提高平台利用效率和操作水平,了解老板的关注点。请各公司一定要派人参加。