阿里巴巴六脉神剑

阿里巴巴六脉神剑

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【专家解析】阿里巴巴六脉神剑

【优秀范文】阿里巴巴六脉神剑

范文一:阿里巴巴的“六脉神剑”

阿里巴巴中"六脉神剑"指什么?

精华知识

1.客户第一:客户是衣食父母

●无论何种状况,微笑面对客户,始终体现尊重和诚意。

●在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户。

●站在客户的立场思考问题,最终达到甚至超越客户的期望。

●平衡好客户需求和公司利益,寻求双赢。

●关注客户需求,提供建议和资讯,帮助客户成长。

2.团队合作:共享共担,平凡人做非凡事

●乐于分享经验和知识,教学相长。

●以开放的心态听取他人的意见,表达观点时,直言有讳。

●在工作中,群策群力,拾遗补缺,不是自己份内的工作,也不推委。

●决策前充分发表意见,决策后坚决执行。

●有主人翁意识,积极参与,促进团对建设。

3.拥抱变化:迎接变化,勇于创新

●对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解,积极接受。

●对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合。

●面对变化,积极影响和带动同事。

●在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法,新思路。

●即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整,以更积极的心态拥抱下一次变化。

4.诚信:诚实正直,言出必践

●胸怀坦荡,对事不对人。

●言行一致,不受利益或压力的影响。

●勇于承认错误,敢于承担责任。

●不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人。

●坚持原则,不随意承诺或妥协。

5.激情:乐观向上,永不言弃

●对公司,工作和同时充满了热爱。

●以积极的心态面对困难和挫折,不轻易放弃。

●不断自我激励,自我完善,寻求突破。

●不计得失,全身心投入。

●始终以乐观主义的精神影响同事和团队。

6.敬业:专业执着,精益求精

●今天的事情不推到明天,自己的事情不推给别人。

●专注工作,做正确的事情。

●在工作上以较小的投入获得高效的产出。

●以专业的态度,平常的心态对待每件事。

●持续学习,不断提升,今天的最好表现是明天的最低要求。

范文二:阿里巴巴六脉神剑

--六脉神剑

客户第一

·客户是衣食父母

·尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

·微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

·与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

·站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

·具有超前服务意识,防患于未然

团队合作

·共享共担,平凡人做非凡事

·积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

·决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持

·积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

·善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

拥抱变化

·迎接变化,勇于创新

·适应公司的日常变化,不抱怨

·面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

·对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事

·在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路

·创造变化,并带来绩效突破性地提高

诚信

·诚实正直,言出必践

·诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响

·通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

·不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导

·勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

·能持续一贯地执行以上标准

激情

·乐观向上,永不言弃

·喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

·热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失

·以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩

·碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断寻求突破,并获得成功

·不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

·专业执着,精益求精

·上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误

·今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程

·持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

战胜自己:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴的企业文化;热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失;以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩;始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队;不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求;

今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误;持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向;能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事;遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

范文三:阿里巴巴企业文化--六脉神剑

阿里巴巴企业文化--六脉神剑

客户第一

·客户是衣食父母

·尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

·微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 ·与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

·站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

·具有超前服务意识,防患于未然

团队合作

·共享共担,平凡人做非凡事

·积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

·决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持

·积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

·善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则

·有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

拥抱变化

·迎接变化,勇于创新

·适应公司的日常变化,不抱怨

·面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

·对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事 ·在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路

·创造变化,并带来绩效突破性地提高

诚信

·诚实正直,言出必践

·诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响

·通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

·不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导 ·勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

·能持续一贯地执行以上标准

激情

·乐观向上,永不言弃

·喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

·热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失

·以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃 ,不断寻求突破,并获得成功 ·不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

·专业执着,精益求精

·上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程

·持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

范文四:阿里巴巴企业文化——六脉神剑

阿里巴巴企业文化——六脉神剑

顾客第一

·客户是衣食父母

·尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

·微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 ·与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

·站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 ·具有超前服务意识,防患于未然

团队合作

·共享共担,平凡人做非凡事

·积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

·决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持

·积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

·善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则

·有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

拥抱变化

·迎接变化,勇于创新

·适应公司的日常变化,不抱怨

·面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

·对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事

·在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路

·创造变化,并带来绩效突破性地提高

诚信

·诚实正直,言出必践

·诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响

·通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

·不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导 ·勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

·能持续一贯地执行以上标准

激情

·乐观向上,永不言弃

·喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

·热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失

·以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃 ,不断寻求突破,并获得成功

·不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

·专业执着,精益求精

·上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程

·持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

范文五:阿里巴巴的企业文化:”六脉神剑“加少许狂热

当马云和他的同伴们在2001年研究制定阿里巴巴的价值观时,他们借用了马云所钟爱的功夫小说中的一种武术的名称。

阿里巴巴的企业文化业也深受西方价值观的影响,马云将这种东西方文化交融的价值观戏称为”湖畔文化“,取自马云与其他同伴创办阿里巴巴的地点--一处名为“湖畔花园”的小区的名字。

阿里巴巴的核心价值观取名为“六脉神剑”,即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。这些核心价值观塑造了阿里巴巴。

阿里巴巴的雄心帮助其从一个18人的团队成长为如今逾2万员工的企业。在这个过程中,阿里巴巴将eBay挤出中国,目前正在为到美国上市做最后的准备。

阿里巴巴的浪漫主义,甚至说狂热有时会弃商业现实于不顾,早期曾险些让阿里巴巴濒临破产,近期则是令马云优先在香港上市的计划搁浅。

阿里巴巴前高管、Ameba Capital创始人兼合伙人Andrew Teoh表示:”阿里巴巴不太像一家中国公司,它是东西方优点的结合体。现在规模变得庞大,却仍保持着初创企业的文化。阿里巴巴实施扁平组织架构,官僚主义在此没有生存空间。“

其中至关重要的人物是关明生(Savio Kwan)。他曾是通用电气的前高管,他从美国企业经验中提炼并引入了一种激励机制,而这种机制对于当时的中国还是新鲜事物。阿里员工年薪的一半均基于他们的工作表现,另一半取决于他们能多大程度上体现阿里巴巴的核心价值观。

阿里巴巴前副总裁、纪录片《扬子江大鳄》导演Porter Erisman表示:”我们要确保,即使是一家员工上万的大企业,仍能保持湖畔文化。我们不希望失去创新意识和团队精神,这就是关明生帮助引入的这种机制。“

关明生没有回应路透希望其置评的邮件和电话请求。他2001年加入阿里巴巴,在2012年离职。

从创立的第一天开始,阿里巴巴就雄心勃勃。

阿里巴巴董事局执行副主席蔡崇信(Joe Tsai)3月份在接受路透采访时表示,我们的核心任务过去是,现在依然是让经商变得容易。这个任务是我们的宗教信仰。

带着这种狂热的宗教热情,阿里巴巴从一家为中国供应商和海外客户牵线搭桥的B2B网站起步了。

前阿里员工、挖财董事长李治国回忆说:”后来Savio(关明生)来,他就用了一个很形象的话说我们要从血肉长城变成正规军。“

阿里前员工寿远称,到2003年,阿里巴巴开始首次从B2B电商业务分离。马云召集了一小群员工,让他们要么继续正常工作,要么签署一份协议,开始一项秘密项目。寿远选择了第二种选项。

这个团队就是负责创建淘宝,一个c2c电子商务网站。淘宝于2003年面世,当时面

临易趣的挑战。

每天下午4点,淘宝项目组的人员都会休息,游泳、打游戏。寿远表示:”我们是一个纯“土鳖”团队……而且我们的竞争对手是eBay。“

到2006年,eBay败局已定,易趣网也被关闭。现如今,eBay对于阿里巴巴更是小巫见大巫,后者的市值约为1500亿美元,是eBay的两倍多,阿里旗下网站产品交易额比eBay和亚马逊加起来还要多。

阿里前顾问、科技咨询公司BDA执行主管Duncan Clark表示,在马云人格力量的推动下,阿里巴巴与假想敌作战。

”他喜欢赢。阿里让eBay在中国相形见绌。“

范文六:阿里巴巴六脉神剑价值体系

沟通、务实、创新 共赢

阿里巴巴“六脉神剑”价值体系

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-客户第一:客户是衣食父母;

-团队合作:共享共担,平凡人做非凡事;

-拥抱变化:迎接变化,勇于创新;

-诚信:诚实正直,言行坦荡;

-激情:乐观向上,永不放弃;

-敬业:专业执着,精益求精。

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阿里巴巴企业文化--六脉神剑

客户第一

·客户是衣食父母

·尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

·微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

·与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

·站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

·具有超前服务意识,防患于未然

团队合作

·共享共担,平凡人做非凡事

·积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

·决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持

·积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

·善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

拥抱变化

·迎接变化,勇于创新

·适应公司的日常变化,不抱怨

·面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

·对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事

·在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路

·创造变化,并带来绩效突破性地提高

诚信

·诚实正直,言出必践

·诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响

·通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

·不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导

·勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准

激情

·乐观向上,永不言弃

·喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

·热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失

·以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩

·碰到困难和挫折的时候永不放弃 ,不断寻求突破,并获得成功

·不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

·专业执着,精益求精

·上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误

·今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程

·持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

范文七:从“独孤九剑”到“六脉神剑”阿里巴巴绩效考核环节分析

从“独 孤九剑 ” “到 六脉神剑”  

—阿 里巴绩巴 考核效节分环 析◆

  李 

宏 1   61   130 )  

(   西南 经 财大 公学共 理 学 院 管 ,川 成 都

四 摘要【】 公 司在 经营管 过理 中,程要 视重建 立价值 观 , 优念 秀管的

理  价 观 值 对企业的,发展壮 有至 关重要 的作大用。阿 里巴 以它巴 独 特绩的效管 理 方式 ,践行 企 业的核 心值观价 ,关心 、尊重 员 工, 让  员热爱工作工, 努 工作 力,实现社会价 值。人在力资 决定源着企业  成败 的代时, “ 里阿 巴走巴 了出一 条己自路的, 构 完建金美字塔  的价

值观, 作 为企 的业魂灵 和柱支 , 实 现 持可续 人才 管 理” 。 本 文   将从价 值观 考核、 业绩 考 核 以及沟 通环 节来 分 阿析 巴里 公 司巴绩 效  考 核 工 作的独 到 处之。

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合结, 就形成 了阿 巴里独具特色巴绩效的考核系 , 体也这是阿 巴里 巴 持续取高得效绩 关键的因 。阿素里巴 的绩巴 效理在管通用电 气 的 基上础形成又 了 己的自特点 : 制 定 高目 标 把;价值观 入纳考核 ;  立建 了委体 政系做“ 人” 的作。 同工阿里时巴 巴鉴借 进并 步一强 

化 了 通用对 价 值 观 的 推崇 。 阿 里 巴 巴的 业 绩 价和值 观 考 核 占 各 5  0 ,%价 观值 核考 及 格不 则绩 效 考 核也不 及格 。  .1阿里 巴 巴 价 值的观 考  核

键关词】 阿巴巴; 绩里效理管; 价值观; 沟 

一(

1 ) 阿里巴巴值价观 

云 曾 马明确指 出: “一 有样东西 是不能讨价 还价的, 就 是 企业

 绩效 理 管对 司公 发展的 意 义

文 化 、使命 和价值观感 ”。 阿 里巴最巴初确立的 条九价值观 , 形被 

地象称为“独 孤剑” : 九策群力群、 学教相 、长质量 简、 易 、情激 、 开 放、  创 新、专 注、服务与尊重 。 值观价 的确 立然举 足轻固 重, 但相 只 对把 目标摆 出来而不 实践 , 要 的应重是价值 确 观立后的 执行 随着。 

阿 巴 巴里的发 展 壮 , 大原先的 “独孤 剑九 ” 渐 不 逐 再适用 。 因此 阿 

绩效管理 对

一于个公司来说 意义 凡 非, 它 可 有 效 地以 促 进  质

管 理, 有助于 应适组织 结调整构变和化, 它还能 效地有避免 管理  员 人与员 工之间的冲 突 节,约管 者理 时的成间及促本 进工员的 发  ,展因此 效绩理管组对 战 略具织有重要 意义 。 而在绩 效理 管众 的多 环节中 , 效绩考 又核关是

键中 的键 , 关它不仅将工员的绩效 成绩  化量测评, 进 激励而鞭策 员工工作, 而且为公司的还健稳发 埋展下 了层 铺垫层 使,得 司公踏 更实 地下印每 一 的发步步展 。伐而 里阿

  巴巴 绩 效的考 , 透核 露具颇 特色的 企 文化 ,业 新创 处之 比皆是 比, 

巴巴 将来 原的“ 独九孤剑” 炼成 了“精 六脉神剑” 客户: 一第—  客—户衣是父食 母 团 队合 ;——共享 共作 ,担 平 凡做人 凡非事 拥; 抱 变 —化迎接— 变化 ,勇 于创 新; 诚 ——信 诚正实直 , 言 行坦荡 ; 激  情 —乐 观—上向 ,永不放弃 ; 业敬— 专业—着 ,执 益求精 。精  (2 ) 值价观核 指标考 对一 个 轻的年公 来说 ,司 白苍的教说不并改能 变人的想 , 思要 想 改变 人 的思 想 , 必 须 潜先 移默 化 地去 变改人 的 行 动 。 阿里 巴 巴的“ 六 神脉剑” 改从变工 员行 的上面人为 手 ,它将每 条 一价 值观又  细 出 5分个 行指为 南 ,得 共 3到 O项指标, 成为了 价值观考核 的全 部 内容 , 脉神剑六每一下剑 的五条指标是都层层进 的 , 递不是 单 简的 列关 并系, 都符合 在内辑逻, 比如激 情行的为南指下 如: 激情— —1 分 :欢 喜己自的作 , 工 认同阿里巴巴 业企 文化 ; 2 分 热:爱 阿巴巴 里 ,顾全大局, 不 计 较人得失 个   3分;: 积极 以乐的观心面对态 日常作 , 工碰 到困难和挫折 的时  不放候弃 ,断 不我激自 励 努 ,力提 升 业绩;  

成为

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观具 化 为 行 考为核 指标 。 阿 巴里 巴 在制 度特 色 上 就已 领 先。 综 观 

效 理管系 体中的一个 节 ,环是 指 对作 目工或标绩标准效 , 采科 学 

用的方 , 法 定员工评 工作 的目完标成 情况 、 员的工工职作责行履程 度  等,并 将上述 评定结果反给员 馈工的过程 “ 绩效。考 核在 个整绩效 管 理循环 中 挥着发重 作要用 没, 绩有 考效核, 也 就 有 没考核 结果 ,  无 也法对员 过 去工绩的 表现进 效行总 结,发 现 过去 工 作中存 在  

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企业 , 没外有企业 能 像 里 阿巴巴样这把 价观纳入 绩值效考 核体 系  并, 5占0 %比重长期地且行执 ,连就里巴阿所巴借的鉴用通电  气的 体 系都 能不 到 这做 样 。 里 阿 巴巴的 值价 观 考核指 标 囊 了括追 求  

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以把 人 好 的 方 面 正、 确的 考 思 式 展 方现出 。  

来( 二)

阿里巴巴 的绩效考核 制度

阿 里 巴 巴能愈 发 做 大 做强, 它 与和 众不 同 的 绩 效管 理 是分 不 

2. 里阿 巴巴业绩考的 核在 里 阿巴的绩效考 巴 核, 价值中 的观 考与业核 绩考核五 五 平

的开 ,其而 的中效 绩核考又是关 键。 阿 巴里 的绩巴效 考核 为分 价

137    潮

分天

下 价。观值 考核 作为的 阿里 巴巴绩 考效 核突 的特 出, 色妙巧

 融入绩效考 到之 中 核 不仅,丰富 绩了考核 效的制度内容 , 而对 且 

绩沟通效贯是穿绩于效管理 各 个环 节 ,保 障和 提是绩 升 管效

 理果效重的要纽与带策略 。绩效 沟是通一个双方 追 踪进展情 况 、   找影 到绩 效的 响障碍 及得 以到 双方成使功所 需信 的息程过 它不, 仅 让员要 工道知自己工 作的 问题出 在什 地方么, 更要重的是让 管  

的长久发展与不 断 创新有着不 或缺的价值可与作 。用然而 公司

为  高效持久 了健的发 康展下去, 只 价有观还值远是不远够 , 仍的 然 

需要

绩业考核制度 , 直 接鞭策着工积极员力努地 作 工。

 (1 ) 业 绩考 核 模块构 

理成者知道员的感觉工, 并仔细倾听员工心声的, 避 管理者与免 工员 信息不 对 称阿。里巴巴在 环此 节的做 十分法独 到 ,且 果颇效 佳 。

 1 . 里 阿巴巴 的 持 续沟通 

里 阿巴的巴绩业 考核 度 , 由制两模块大成 。构首先 阿里 巴 ,巴

实行 KP  I 指标考 核 ,“以 K P 为I心核构建各 层 级 个科的 学合 理的 绩效 考核指标 体系 ,要将 绩 效管制理 度 , 也化将考 核标 数量化准 ,  这样 做 以规避可管 者的个理 随人性意, 进而 增 员 工强 对绩 效 核 考

沟通和宣

讲在值价观考环核 节中 为尤要重 。阿里 巴 巴价 值 的 观核先 考由员 工评自 然后 ,上级由行评估 ,进 后之是 与力人 源资部  门起对分歧进行沟一 通 、对 没有 做好 地 的进方行分 。这 个析环 节  贯穿 整 个 绩了效 管 理流 程 。根 据与 员 工的 沟 通 , 使上 级 解了员 工  

作乃是至 司 的公信任, 时可同以 取得 确准而可靠 绩的 考效结核 果 , 激发员工 并的工积作极性” 。  阿里巴

还实巴行 活“力曲线 ” 度制,即 “用2 71 名排 ”的 式方 来考察员 工相对业的 绩所。 有员的 工 ,季每、 每年都要 参加 绩 业 、价  观的值双重核 ,考 各部 门 管按主 2 “ 71 ” 则原 对 工员 的 作 工 现 表  进评 估行: 2 0 % 超期 出望 , 70 %符合 期 望, 1 %0低于 期望 。 彰显公 为

在作工中 遇 到的问题和 潜在障 碍, 而从进及时行调 ; 整时同让 也 

工员 了解上对级其的期 。在望信息 称 的情对下 ,况管 理 者员和工 共  同定制 绩了计 划 , 效成形了员 工个人的 效绩 约 ,合但 之后也 这需 

要持 续 不 地 沟断 通。   2. 独 的特政 委 体系

平 性 阿,里 巴巴工进员 自我行 估 、 评管主给 工 考员核 时 如, 考核  果绩成 在3分以上 0或. 分5以下 , 要需 实际案用例来说 明这 个分 ,  数减

少很了程度大上 主观性的。 (  2) 业绩考类型核  阿里 巴的巴考核, 根 考 据核主体 ,分 为 人个考 核及部 门考核  ;根 考据时核 ,段分 为度年考核和季考核度 。在 阿 巴里巴, 对 业绩 目 标 的 求体追现 了云 的马人 风狂格。而 “ 狂” 的疯组 织绩业 目 标建 立在个人 业 目标 基础上绩 。阿里 巴巴个 人的业务指

标设计 也 ,  同体现样 了目 的高标难度取向 。个 人在效考绩 核方面 , 里阿 巴巴  采 5用分制 的分打方式 ,每个度 , 每年季个人对进行绩评效估。 在年   末制定新一 业年 目绩 标时候的, 会详 细标明 不同业绩对 应的不 同 

的分 。值 

市 变 化场 常无 ,论是不作环境还工工是作本身的内 容、 重要性  等随着都市场 的改变而不断 化 变 ,这就有可能导 绩致效计划 出现  偏差, 所以续持有效 沟通的 十 分必 。要了为员 与工 有能续持 有效 的 沟通, 在 阿 巴里 巴 集里 形团成 了独 特 的 政委 体。2系0 0 4 年年 底

, 里阿 巴巴 的 人力 资 源部门 在B2 B部门 的一 销线 售团队 ,中  派出不仅懂 务业, 又能 表代公司 政 策和担负价 观宣值 导人的资力 源

员。 这套人资源管理 力系统被 名命为 “委政体 ”, 系 价值对观考

核 挥发力量有软重要的 作 , 更用 多是倾 的员工听 心的 。声过通 建

 设开

放透的明氛围 和有效 沟通, 里 阿巴巴政委的 们为成价 值观 

考推行 核润 的滑剂。 这种 公透 明的开围则需 要氛绩效信的息收 集和 分 析 , 给以后的绩效 分 留析事实依下 据,也 员工为工作标提准 依供  据 。“而 委政” 可 担以此 职 , 责事 实给 员用工分析 绩效 差原的因 ,

 

( 3) K P 指标设I 计阿里 巴根据巴 位设置岗了 考要 核 、素胜任能力 、 作标工准 以   及 评权 重。价针对不同 位岗设计应标对 即可 , 准个人或、 部 门考 核 的成 依此绩产生 除。之外此, 每 季度最得后分每为周得分 的 平分 。   比如均: 当季 均排名在周前 5 % 4 .为5分或 5分 , 当季 均排周 在 前 名2 0 %为4 分, 当 周均排季名 在前 3 %为 3 5. 57分 。而其他相 等应 

不指仅 让 个整程过更公正 , 也整个过程使加更人性化  

四。 、对阿 里 巴巴 效 考 绩核 节 环的简  评

绩效核作为绩考管理效体 系中的一 个 环节, 是员 将与工 业 企紧 相连密纽的 。带阿里巴巴的绩 考效 中核 价值,观 的核考与 绩业  考核五五分平 。价值观而考核作的为阿 里巴巴绩效 考核 的 突特 出

,将 它 巧融人妙 到效考绩核 之中 ,不丰仅富了绩效 考的核制度  

内,容而且 对 公于司的长 发久与展不 创断新 着不可或有缺 价的 值与 作用 。 “ 从 独九 孤剑 到“ ”六脉神剑” 阿,里巴 成巴地功将自己的特 

体现色 在制度 上 和产 里 品。一 方 另 面 阿, 里 巴巴 的 业 绩考 核  

标制也此设计与相 似, 会根 据应相 的绩业 情得况 到应 相

的分 。这数

样将 这些分相数 加 便得,员工 的到 核考成绩。 然 而, 在 阿里巴 巴 基 本 上 没有 人 能 够 拿 到 5 分 , 概大 只 有 1  0 %员的工能在绩考效核中 拿 到 分4。为拿因 4分 已到 意味着 

经度——K

P 指I考标 核, 将企战业略 标的层层目解分 ,使员 工 绩行效  与为业企目标 求 的要行 相为合吻 不 至,于现偏差 出 ,有利保地证  了公 司 略 目战标的实现 ,并 且工员人个 在实现个人 效绩 目标 同的时,  

付 出了 1

分的2力努以及 发挥 创造了 。这力样 的 绩业指标设 计和 

分打 准标, 体 现阿了里 巴巴指的导 思 : 高 目想标虽 然难 以达 到, 但 是  求员工要 1 用分 2的力努 去实它。现  ( 4)业 与价值绩相观 相成辅  然虽阿里巴巴借 了通鉴公 用的司 力 曲线 活,不 过阿里 巴 对  巴 1 后0 %淘的汰有没像通那 么严用厉 。阿 在里 巴巴, 工员 过通考   核分被三种成: 一是 野“狗 ”( 有业绩 价值但 观 不符合 );二 “ 是白小 

在也实现公司总体战的略 标 目 ,达到公司员与和工 、 两者谐赢 共的 

结 局 。 

考文参献 : [ 1 ] 张

倩 李,立.均 阿巴巴里具独特 色人的才 理[管 ] J. 内古蒙 技科经 与济

,2 0 0 8 ( 1 )8

兔  ”(事事老 好人但没 业有绩 ) ; 三 是 “犬猎” (有业 绩 有 团 队也 精 ) 。对神价 观值表好 ,现但业 务 的“弱 小白兔 型” , 阿里 巴巴会给予  

考察、 培 、 训转岗 的机 会 除 了做 ,触犯 出 道德底 的线 野 狗“型” 员

 [

2 ] 亚付和 ,玉林. 绩效许管 [ M理] .海:上复旦大学 出版社, 20 1 3 [ 3 卢慧] . 晶P IK 在绩效核体系考 的中 用应究研[ ]D . 东理 工大华 学 硕 

,论文士 , 0 2 13 

工, 阿

里巴巴少 因很为值 价观 核而直考接开 除工 员。因此 ,工员  绩业考 与价值观考核核是辅相成相的, 此考核套度制现 了客 观性体、  

作一者介 :简  李 宏 ( 19 39. 0 一)4 , , 天女津 人 ,本科, 南财西 大学经共管公 理学院, 研  究方 面 人:资源管理。  力

致性

、公正 性 , 时同不又失参与性指与导性。  

(三) 阿里巴的巴效沟绩 

奠  1 3 8  

范文八:阿里的六脉神剑

阿里吧中"六脉吧剑"神什指?么

华精知识1

.客户第:客户一是食父衣母

●无论何状种,况笑面微客户,始对体现终重和诚意尊。

在坚持●则原基础的,上用户喜欢的方式客待对客户。

●在站户客立的思场问考,最终达题到至甚越超户客的望。期

●平衡好客需户求公和利益司寻求,赢。双●

关客注需户求提,建供议资和,帮讯助户客长。

成.2队合团作:享共担共,凡平做人非凡事

乐●于享经分验和识知教学相长,。

●开放的以心听取态人的他意,表见达观时点直言有,。讳●在

作工,群策中力,拾群遗缺补不是,自己内的工份作,不也委。推

决策前●充发分意见表,策后决坚执决行

。有●主人意识翁,积极参,与促进团建对。

3设拥.抱化:迎接变变化勇于创新,●对

于行和公业司变化,的真认考并思分充解理积极,接。受

●于对变化对人产个生的影,理性对响待充分沟通,,意配合诚

。面●对变,积化极响影带和动同。事

●工作中具在备前意识瞻,断不试尝新方,新思路法。

即使●变后产生了化折和失挫,败能也重调整,新以更极的积态心抱拥下次变化。一

.4诚信诚实正:,言出必直践

●胸怀荡坦对事,对不。人●言行一致

不,利益受压力的或响。

●勇影承认错于误,敢承担责于任

●。不播传经未实的证息消,不后背不责负任议论地和事。人

●坚原持,不随则承意或诺妥协。

.激情:乐5观上向永不言,弃

●对公,工作和司同充时了满热。爱

●积极以心态面的对难和困挫,折不轻放弃。易

●不自我激断,励自我善完寻求,突。破

●不计得失,全身心投。入

●终以乐观主义的始神精影同响和团事队。

.敬6:专业业执,精着益求精●今天的

事情不推到天明,自的事情己不推别给。人

●注工专,做正确的事情。

●在作工上以作小的较投获入高得效的产。出

●以专的业态,度平的心常态待每对件。事●持

学续,习断提升,不今天最好的现是表明的最低要求。 天

范文九:阿里的六脉神剑

一、客户第一 : 客户是衣食父母

1. 尊重他人,随时随地维护公司形象

2. 微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

3. 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

4. 站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

5. 具有超前服务意识,防患于未然

二、团队合作: 共享共担,平凡人做非凡事

1. 积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

2. 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须

从言行上完全予以支持

3. 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问

题和困难

4. 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则

5. 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

三、拥抱变化 : 迎接变化,勇于创新

1. 适应公司的日常变化,不抱怨

2. 面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

3. 对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事

4. 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路

5. 创造变化,并带来绩效突破性地提高

四、诚信 :诚实正直 言行坦荡

1. 诚实正直,表里如一

2. 通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,

直言有讳

3. 不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导

4. 勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正;

5. 客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

五、激情 : 乐观向上,永不言弃

1. 喜欢自己的工作,认同企业文化

2. 热爱公司,顾全大局,不计较个人得失

3. 以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩

4. 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ,不断寻求突破,并获得成功

5. 不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求

六、敬业: 专业执着,精益求精

1. 上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误

2. 今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程

3. 持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

4. 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

5. 遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

范文十:星巴克成功营销的六脉神剑

星巴克成功营销的六脉神剑

有这样一句很经典的话:我不在办公室,就在星巴克,我不在星巴克,就在去星巴克的路上。作为公认的当今最成功、最令人称赞的公司,星巴克在33年内从西雅图的一家小咖啡店到现在,已经在美国拥有5945家分店,另外在28个国家拥有共2392家分店。2003年财政年度,星巴克公布的收入为41亿美元。从一杯杯咖啡开始,星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡的习惯。更了不起的是,它让一种沿街叫卖的商品变成了高档产品。它开创了一种星巴克式的生活方式,这种生活方式在美国内外都正被越来越多的人们所接受。

从其可口的饮料,到拥有专有权的原豆咖啡,再到其战略关系,星巴克都有许多东西值得小公司学习。你可能没有星巴克手中那么丰富的资源,但可以效仿其一些做法应用于自己的公司,尽管规模会小得多。除了其美味的咖啡,还有几个因素推进星巴克成占据行业领先地位。关于星巴克,这个从小做起、志向远大并最终成长为大型跨国企业的公司,有一些东西值得你学习。著名品牌营销专家谭小芳老师(预定品牌营销培训)总结了品牌营销的6大建议,简称品牌建设的“六脉神剑”——具体如下:

1.从良好的经营理念开始

星巴克之所以取得极大的成功,是因为其前所未有的投资理念:将咖啡馆打造成社交场所。咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处,而是成了社交和谈天论地的场所,尤其为学生和年轻的城市人员所青睐。星巴克既提供了相关服务,却又与众不同。它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的非常体验。

2.志向远大

星巴克1971年在西雅图的派克市场开了第一家店。当时公司规模很小,但创业初期就有远大的抱负。公司1982年公开上市,离最初创办已有10年。起步时虽不起眼,公司现在已有了专业咖啡市场的40%,并且这方面的预期增长让其有进一步增长拓展的大量机会。可以说,星巴克才刚刚开始其独霸全球的步伐。星巴克是稳扎稳打增长业务的。它肯定不是那种一夜暴富的公司,但是坚持、耐心、过人的经营及财务运作使其成了全球关注的对象。如果星巴克能做到,其它小型企业肯定重复其成功的模式(谁知道,没准儿就是你的公司。

3.打破常规思维

星巴克的优点在于其发现机会的能力,有时甚至不惜违背零售规律。星巴克超常规思维的能力是其它发展壮大的小型企业所共有的特点。这一点表现在星巴克发展不动产的模式上,已经成为传奇。它对各个分店选址时从不遵循零售业的金科玉律,不是单单注重人口、交通、对手的位置甚或各分店的间隔;相反,它会在选定的区域集中开店,让星巴克的分店到处可见。传统的零售思维反对个分店集中分布,因为这样会减少现有分店的量。星巴克违反常规,追求集中分布,以此来增加总销售量和市场份额。这种做法虽有风险,但已经见到成效:地

毯式轰炸的开店模式使其迅速取得了市场优势。这种策略也降低了供货和各分店管理的成本。公司巨大的规模能够化解新店开张时对其它分店销售量的冲击。

4.选对合作伙伴

星巴克的经历证明,即使是大公司也需要别人的帮助来达成自己的目标。实际上,星巴克成功的一个主要原因就是其战略伙伴关系。1993年,公司与美国巴诺连锁书店联手向书店顾客推出了咖啡产品。为进一步在书店市场立足,星巴克1995年与加拿大连锁书店Chapters公司达成合作关系。

1996年,星巴克与百事可乐公司建立了合资企业北美咖啡联合公司,销售罐装的星巴克星冰乐混合咖啡饮料。同年,星巴克又与美国最大的冰淇淋生产商Dreyer’sGrandIceCream联手推出了星巴克冰淇淋和星巴克冰淇淋棒,很快成了美国销售最火爆的冰淇淋。2001年,又与凯悦饭店达成伙伴关系。

通过与适当的公司建立战略合作关系,星巴克才得以达成目标、开拓新市场并增长其底线。要想自己的小公司成功,你必须认识到单凭自己不能满足目标市场的需要。你需要别的或公司的帮助,共同合作和承担风险。合作伙伴不见得非得是凯悦或百事可乐这样的大公司,但是要能帮你进入新的市场,更快地将你的产品和服务推向市场。战略伙伴关系能让你和星巴克一样增强市场竞争力并跟上技术革新的迅猛变化。

5.营造独特的体验

星巴克开创了一种独特的零售体验,怡人、舒适、轻松,让顾客向往并吸引其一再光顾。在星巴克的店里,有舒适的座椅、无线网络连接,甚至音乐也可自己选择。星巴克2001年开始提供无线高速上网服务,以让学生、出差的商业人士、网上冲浪者在品尝心爱的咖啡时还能上网,使其有更愉悦的体验。

6强烈的梦想文化

星巴克的梦想是成为世界上最大的品牌。不过在朝着这个方向迈进的时候,作为其立命之根的个性化体验也不可避免地面临动摇。在一些人看来,霍华德.舒尔茨有点杞人忧天。这位星巴克董事长兼首席全球战略官成功地创造了一个财富神话。自1992年星巴克股票上市后,迄今其股价累计涨幅已达到3500%,市值从4亿美元增至今年的150亿美元。据分析师预计,今年第四季度及2005财年,星巴克收入增长有望达到7%。然而,舒尔茨却表示,星巴克正处在关键的转折点上。

星巴克选择在黄金地段开店被有些人看作是在“圈地”。从上海淮海中路“东方美莎”到“中环广场”,短短1000米的距离,星巴克就圈了四家店。业内人士估计,这个地段每平方米每天

的租金应在2美元左右,再加上每家店固定30万美元的装潢费用,星巴克简直是在“烧钱“。这种做法是星巴克刻意推行的,也延续了统一星巴克集团一贯的大兵团作战方法,它同时成为了星巴克潜在的风险所在。