阿里巴巴公司规章制度

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范文一:阿里巴巴服务站管理规章制度

阿里巴巴服务站

管 理 制 度

2014 年 8 月 20

目 录

日订

第一章 管理总则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 第二章 员工守则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 第三章 财务管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 第四章 人事管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章第十二章行政管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16 仓库制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 21 规章制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 33 考勤制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 35 保密制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 37 安全保卫制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 38 晋升制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 40 奖惩制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 41

第一章 管理总则

第一条 为了加强管理,完善各项工作制度,促进阿里巴巴服务站发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。 第二条 阿里巴巴服务站全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、经律。

第三条 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条 阿里巴巴服务站禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 第五条 阿里巴巴服务站禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

第六条 阿里巴巴服务站通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大阿里巴巴服务站实力和提高经济效益。

第七条 阿里巴巴服务站提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,阿里巴巴服务站为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条 阿里巴巴服务站鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,阿里巴巴服务站予以奖励、表彰。

第九条 阿里巴巴服务站为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。

第十条 阿里巴巴服务站倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。

第十一条 阿里巴巴服务站鼓励员工积极参与决策和管理,欢迎员工就阿里巴巴服务站事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十二条 阿里巴巴服务站尊重员工的辛勤劳动,为其创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献。

第十三条 阿里巴巴服务站实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条 阿里巴巴服务站推行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条阿里巴巴服务站提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,

提高效益。

第十六条 维护阿里巴巴服务站纪律,对任何人违反阿里巴巴服务站章程和各项制度的行为,都要予以追究。

第二章 员工守则

第十八条 遵纪守法,忠于职守,克己奉公。

第十九条 维护阿里巴巴服务站声誉,保护阿里巴巴服务站利益。 第二十条 服从领导,关心下属,团结互助。 第二十一条 爱护公物,节约开支,杜绝浪费。 第二十二条 努力学习,提高水平,精通业务。 第二十三条

积极进取,勇于开拓,创新贡献。

第三章 财务管理制度

一、总则

一、为了加强阿里巴巴服务站的财务管理工作,如实反映阿里巴巴服务站财务状况,,发挥财务管理在阿里巴巴服务站经营管理和提高经济效益中的作用,保证投资者和债权人合法权益,特制定本制度。

二、阿里巴巴服务站实行统一的财务制度,统一财务管理原则。 三、阿里巴巴服务站财务职能是:

(一)认真贯彻执行国家有关的财经管理法规制度。

(二)建立、健全财务管理的各种规章制度,编制财务计划,加强经营核算管理,反映、分析财务计划的执行情况,检查监督财务纪律。

(三)积极为经营管理服务,促进阿里巴巴服务站取得较好的经济效益。 (四)厉行节约,合理使用资金。

(五)合理核算阿里巴巴服务站收入和成本,及时完成需要上交的管理费用。 (六) 完成领导交给的其他任务。

四、阿里巴巴服务站全体职员必须遵守法律法规,按照本制度规定办理有关业务,实行会计监督,任何人不得无故对会计人员打击报复,以保障会计人员不受侵犯。 二、会计工作岗位职责 1、主办会计的工作职责

(一)依照国家相关法律与法规建立会计帐册,进行会计核算,及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息。

(二)设置和登记总帐,各种明细分类帐,对公司的全部的经营活动,财产物资如实进行全面记录、反映和监督。

(三)各种费用支付、往来款项进行审查、核对总分类账、明细账、工程项目、在建工程等的帐薄处理,做到帐证相符、帐帐相符。

(四)辅助出纳办理银行结算,帮助出纳做好每月记帐凭证,核对现金银行帐,以保证日清月结。

(五)编制固定资产统计报表,参与资产材料的盘点工作。

(六)依据国家税法规定,按期足额交纳各种税金,不得因个人工作失误造成公司经济损失。

(七)建立往来款项清算制度,办理往来帐结算业务,负责往来明细结算。 (八)负责阿里巴巴服务站各类发票的领购与保管工作。 (十)审核会计凭证的合法性、合规性、准确性。

(十一)负责对成本、费用、收入及结转会计帐册的登记与处理。

(十二)按报表名称、内容、时间、报送部门、编制要求,及时准确编制财务各类报表。

(十三)对会计资料及有关经济资料,按月进行整理、装订,做到齐全、完整、美观、易查。

(十四)完成领导交办的其他任务。 2、出纳会计工作职责

(一)准确及时办理现金收付和银行结算业务。 (二)随时掌握现金、银行存款及收支情况。

(三)登记现金和银行存款日记帐。做到帐帐相符,银行存款日记帐每月与银行对帐单相核对,并编制余额调节表。

(四)保管库存现金,确保其安全和完整无缺。如有短缺负责赔偿。 (五)保管空白收据和空白支票,不得遗失。

(六)按会计工作规范要求认真整理和装订会计凭证的附件。 (七)负责审核过的工资奖金及有关费用的发放。 (八)参与库存材料的清查盘点。 (九)完成领导交办的其他工作。 三 、财务工作管理制度

1、会计年度自1月1日至12月31日止。

2、会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他资料必须真实、准确、完整,符合会计制度的规定。

3、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证,并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。

4、财务工作人员应定期接受上级主管部门财务清查,保证帐簿记录与实物、款项相符。

5、财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报领导。会计报表每月由主办会计编制并上报1次。

6、财务工作人员对本公司实行会计监督。财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求更正、补充。

7、财务工作应当建立内部稽核制度,并做好内部审计。出纳人员不得兼管稽核和收入、费用、债权和债务帐目的登记工作。

8、财务工作人员调动工作或离职,必须与接管人员办清交接手续,交接过程由部门负责人监交。

四、财务报销制度

1、报销付款及借款等相关业务程序

阿里巴巴服务站员工因公出差等原因借款或报销,由店长报销审签后,报领导审核,并报送领导批准,方能借款或报销。 (1)、审批权限

办理报销的具体签字人员为:A经办人 B店长 C 老师 (2)、审批程序

费用当事人→店长审核→老师审批 2、办公用品费用的报销规定

(1)办公室用品根据计划统一采购、验收、入库,根据发票、入库单报销。 (2)各部门因特殊需要应该把采购计划向店长申报,老师批准后方可购买。 3、生产部门、业务部门差旅费等费用的报销规定 (1)票据的要求:

1、费用报销尽可能用正规的发票,在不能取得正规发票的情况下,用盖有单位财务章的收据代替

2、票据必须整齐,不能肆意涂抹。

3、票据以实际发生取得为基本原则,禁止以凑数为目的,用非出差地发票顶替出差地发票等。

4、在不能取得任何票据的情况下,必须写清楚说明,经店长批准以后方可报销 (2)报销明细情况说明的书写要求

1、报销明细说明是为了具体描述费用发生的原因或者费用发生的用途,在说明时

尽可能言简意赅。

2、为了方便审核,报销明细说明的内容顺序尽可能与后面的粘贴票据进行呼应 (3)报销时间的规定

月初1-3号;月中15-16号;月底27号此三期为报销期,逾期者本月不予报销,可在下月内进行补报,若下月仍不报则以后都不予报销。

五、现金管理制度

一、阿里巴巴服务站可以在下列范围内使用现金。 (一)职工工资、津贴、奖金; (二)个人劳务报酬;

(三)出差人员必须携带的差旅费; (四)国家财经法规规定的其他开支。

符合本规定的,凭发票工资单差旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证,经办人签字,店长签字,会计审核,老师批准后由出纳支付现金。

二、除上述条款规定外,财务人员支付个人款项,超过使用现金限额的部分,应当以转帐支付;确需全额支付现金的,店长审核,老师批准后支付现金。

三、阿里巴巴服务站职工因工作需要借用现金,需填写《借款单》,经店长审核,交店长批准签字后方可借用,借款一个月之内必须结清,不结清者不予借款,特殊情况需报黄老师批准。

四、工资由出纳依据经过老师批准的职工工资表进行发放,全体员工必须及时领取工资,过期不领者放下月(特殊情况者除外),不得代领,冒领。财务人员及时填制记帐凭证,进行帐务处理。 七、票据管理制度

为了加强公司票据管理,明确管理及使用范围,预防票据遗失、填制错漏,现结合公司实际情况特制定本制度。

一、阿里巴巴服务站各种发票、收据由店长负责,按有关规定登记领购、填制、保管、回收、缴销。

二、阿里巴巴服务站库存物资入、发货单由物资供应部专人负责领购、登记、填制、保管,库管员依据入、发货单的“保管联”登记库存物资的明细账妥善保管存根联,以便备查。

四、各种发票填制必须按税务等有关部门规定及发票内容详细填列。如填写错误应将发票一式几联同时作废,以便审查。 八、会计档案管理制度 一、会计档案性质

(一)会计档案是由会计凭证、会计帐簿、会计报表等会计核算资料组成,是一种专业档案;

(二)会计档案既是单位档案之一,又是国家档案组成部分,应由本单位的档案部门实行集中统一管理。 二、会计档案的分类和整理 (一)会计档案的分类

会计档案分为凭证、帐簿、报表和其他四大类。 (二)会计档案的整理

1、会计凭证的整理立卷。每月月初将上月的记账凭证,连同所附原始凭证、凭证汇总表、按照编号顺序,加具封面、封底,装订成册。装订时,以上边和左边整齐为准,右边和下边要求折叠整齐,用线在左上角装订,并用纸包封装订角,在封面上注明单位名称、年度、月份,并注明共几册、第几册,起讫编好。

2、会计帐簿的整理立卷。按照帐簿的种类以年度分类,一本为一卷。各种帐簿都要加封面,封面上注明单位名称、帐簿名称、所属年度,由经管人签名盖章。订本式帐簿,应从第1页到最后1页顺序编定页码号,不得跳页、缺号。总分类帐簿凭证内应加“目录表”,“目录表”上应注明每个账户和页次,使用活页帐簿的,年终结帐后,另加“目录表”去掉空白帐页,装订成册,装订后按账面顺序编定页码号。在封面上应注明帐簿名称。

3、会计报表的整理立卷。年报与季、月报装订立卷,一本为一卷。 三、会计档案的保管

(一)会计档案的保管期限见 “会计档案保管期限表”(见附件)。各种会计档案的保管期限,从会计年度终了后第1天起算,如有特殊需要,可以适当延长保管年限。 (二)会计档案的保管要求

1、为了保护档案并使案卷规范化,必须将那些规格不等的凭征,帐簿报表资料分别装盒,达到形式统一,美观整齐的要求。

2、会计档案必须进行科学管理,做到排列上架,存放有序,并要编制系统完整的案卷目录和检索工具,以便于查找和利用。

3、保管会计档案严格执行安全和保密制度,必须备有防火、防盗、防虫、防蛀、防潮等设施。

会计档案保管期限表

第四章 人事管理制度

第一节 总则

第二十四条 为进一步完善人事管理制度,根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定,制定本制度。

第二十五条 阿里巴巴服务站执行国家在关劳动保护法规,在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工,全权实行劳动工资和人事管理制度。

第二十七条 阿里巴巴服务站负责人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资的编制及执行、劳保福利等项工作的实施,并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

第二节 编制及定编

第二十八条 阿里巴巴服务站各职能部门用人实行定员、定岗。

第二十九条 阿里巴巴服务站各职能部门的设置、编制、调整或撤销,由负责人提出方案,批准后实施。

第三十条 因工作及生产,业务发展需要,企业需要增加用工的,必须按第八十二条之规定,履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的,一律报总经理审批。

第三节 员工的聘(雇)用

第三十二条 各职能部门对聘(雇)用员工应本着精简原则,可聘可不聘的坚决不聘,无才无德的坚决不聘,有才无德的坚决不聘,真正做到按需录用,择才录用,任人唯贤。

第三十四条 阿里巴巴服务站聘用的员工,一律按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

第三十五条 各级员工的聘任程序如下:

1.如有人手不够,需先向黄老师进行申请; 2.黄老师审核过后,下发招聘通知; 3.来进行面试着,必须要持有自己的一寸照片和个人信息一份,个人信息包括姓名,学号,专业班级,兴趣爱好,电话号码,出生地址,qq或者邮箱之类的联系方式; 4.面试要有黄老师亲自到场审核,并且和应聘者说清我们的薪资结算方式; 5.应聘成功者接受为期一天的培训

6.培训结束后,试用一周,合格后方能按正式上班时间上班,

第八十九条 各职能部门确需增加员工的,按如下原则办理。 1.先在本部门或企业内部调整;

2.内部无法调整的,由用人部门提出计划,报负责人批准后,由负责人进行招聘。 第三十六条 新聘(雇)员工,用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”,由用人单位签署意见,拟定工作岗位,经负责人审查考核,符合聘雇条件者,经培训后试用半月至1月。

第三十七条 新员工正式上岗前,必须先接受培训。

培训内容包括学习公司章程及规章制度,了解公司情况,学习岗位业务知识等 培训由店长负责。

员工试用期间,店长会同用人部门考察其现实表现和工作能力。

第三十八条 员工试用期满7天,由用人部门作出鉴定,提出是否录用的意见,经劳动店长审核后,报黄老师审批。

第四节 工资、奖金及待遇

第三十九条 阿里巴巴服务站全权决定所属员工的工资、待遇。 第四十条 阿里巴巴服务站批准实行的工资系统列。

第四十一条 阿里巴巴服务站按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则,根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资。

第四十二条 员工的工资,由决定聘用者依照前条规定确定,按期编制公司员工工资、奖金、福利方案;由劳动人事部行文通知财务部门发放。

第四十三条 阿里巴巴服务站鼓励员工积极向上,多做贡献。员工表现好或贡献大者,所在单位可将材料报审,经店长批准后予提级及奖励。

第四十四条 员工的奖金由阿里巴巴服务站根据实际效益按有关规定提取、发放。

第六节 辞职、辞退、开除

第五十三条 阿里巴巴服务站有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

第五十四条 试用人员在试用期内辞职的应向店长提出辞职报告,让店长办理辞职手续。

第五十六条 员工辞职时,必须提前1个月向公司提出辞职报告,由用人单位签署意见,批准后由店长办理辞职手续。

第五十七条 员工未经批准而自行离职的,阿里巴巴服务站不予办理任何手续;给公司造成损失的,应负赔偿责任。

第五十八条 员工必须服从部门安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退。

第五十九条 阿里巴巴服务站对辞退员工持慎重态度。用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的,提出辞退理由,经店长批准,。未经店长核实和领导批准的,不得辞退。

第六十条 员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的,公司有权予以开除。

第六十三条 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇)用,在离开公司以前,必须交还公司的一切财物、文件及业务资料,并移交业务渠道。否则,店长不予办理任何手续,给阿里巴巴服务站造成损失的,应负赔偿责任。

第五章 行政管理制度

第一节 总则

第一百一十九条 为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循,照章办事,制定制度。

第三节 文件打印、复印管理规定

第一百二十六条 文印人员应遵守公司的保密规定,不泄露工作中接触的阿里巴巴服务站保密事项。

第一百二十七条 打印复印文件,应按文件收发规定由店长审核。 打印文件、复印文件等资料,均需分类逐项登记,以备查验。

第一百二十八条 电报、电传、传真、文件、复印件应及时发送给有关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的,追究当事人的责任。 第一百二十九条 复印机由专人管理。

第一百三十条 阿里巴巴服务站全体员工应爱护各种设备,节约用纸,降低消耗、费用。对种设备应按规范要求操作、保养,发现故障,应及时报请维修,以免影响工作。

第四节 办公用品领用规定

第一百三十一条 阿里巴巴服务站各部门所需的办公用品,由店长统一购置,各部门按实际需要领用。

第一百三十二条 所有员工对办公用必须爱护,勤俭节约,杜绝浪费,禁止贪污,努力降低消耗、费用。

第一百三十三条 购置日常办公用品或报销正常办公费用,由老师审批,购置大宗、高级办公用品,必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。

第五节 电话使用规定

第一百三十四条 电话为办公配备,禁止员工为私事拨打长途电话。 第一百三十五条 联系业务时应尽量减少挂发长途电话,降低费用。

第六章 仓库制度

为使本公司的仓库管理规范化,保证货品的完好无损,结合本公司实际情况,特制订本规定。

第一篇、 安全

一、防火

1、所有进入仓库人员,严禁在仓库内吸烟,严禁携带火种及易燃易爆物品。违者每人每次处罚100元。

2、每个仓库最少配备1个水桶。对于水桶,要求摆放地点固定且容易找到,对于违规摆放水桶的保管员,每人每次处罚50元。

3、一旦阿里巴巴服务站出现火情,任何保管员都不需请示领导、都必须携带自己的水桶积极参与灭火救援。救援结束后,必须将水桶带回仓库,并认真检查。违反规定,每人每次罚款30元。

5、仓库主管每月必须组织全体保管员学习防火知识,对新入职保管员进行防火知识培训,让所有人员懂得出现火情时如何尽快找到水桶,如何使用水桶,如何救火,如何自救。违规一次,处罚仓库主管50元。

6、仓库人员要有极强的防火意识,要树立“预防为主”

的思想,特别是仓库主管,要时常巡视仓库每一个角落,及时排查火灾隐患,督促仓库防火措施落实。

7、一旦发生火灾,首先应组织现场灭火,同时应报告店长等领导,必要时拨打消防队电话119

二、防水防潮湿

1、保管员应经常关注自己仓库的屋顶、墙壁、窗户、大门、排气口等部位是否存在漏雨、进水隐患,应特别检查仓库墙壁和地面是否潮湿。发现隐患,必须立即报告仓库主管,要求维修或防护。

2、每天下班离开之前,必须锁紧仓库所有门窗以防止雨水。。

5、严禁携带液体及潮湿物品进入仓库货品区。

三、防盗

1、所有仓库,必须人走落锁,即使是在上班期间短暂离开仓库,大门也必须落锁,严禁大门敞开而无人值守。每天下班离开之前,必须锁紧仓库所有门窗。违者每人每次处罚30元。

2、仓库大门钥匙,必须专人专管,即由仓库主管或仓库主管指定人员管理。严禁随意代管,严禁复制钥匙,严禁把钥匙随意分发或随意摆放在桌面。放假超过7天时,由仓库主管负责把所有仓库大门粘贴加盖公司公章的封条。

3、为分清责任,成品仓库必须严格按照交接班的有关规定执行。同时,成品库严格执行《进入成品仓库须知》之一切规定。

4、盗窃行为认定:未办理出库(即出库单)手续而被带出仓库大门,即构成盗窃行为。内盗行为,按盗窃物品价值的10倍但最低罚金不低于500元的标准处罚。内外勾结的盗窃行为,可加重处罚。对所有盗窃行为,公司保留诉诸法律解决的权利。

四、安全用电与节能

1、只有专业电工才可对仓库电路、电器进行安装、改建、维修、更换、调试,所有仓库保管员不得实施以上操作。

2、电工和仓库管理人员之外的任何人,不得随意操作仓库电器。

3、保管员不得随意在仓库临时插装大功率用电器,比如取暖电器、烧水器等,严防用电火灾隐患。

4、节约用电是每个员工的基本义务。严禁浪费电能。

五、仓库环境卫生

1、每天打扫仓库卫生,经常保持地面、墙壁、门窗、货架、货位、工具、桌椅的整洁干净。

2、经常清理仓库内的废品杂物,及时发现老鼠等四害隐患。

3、经常整理仓库物资,及时归类归位。货物摆放要逐步做到“分库存放,分区管理,分类摆放,”。既要防止货位浪费,同时注意预留消防通道。

第二篇、考勤制度

1.作为阿里巴服务站的工作人员应有义务按规定的工作时间出勤,做到不迟到,不早退,不旷工!

2.阿里巴巴服务站工作人员的考勤根据具体情况实行签到,点名等考勤制!

3.严禁代签到,违者当事人和代签到者每人次扣罚50元!

4.因上课或者公事外出不能按时签到或忘记签到者,须说明原因进行补签,否则按旷工处理!

5.迟到,早退10分钟以内者(含10分钟)每出现一次扣10元;一小时以内者(含1小时)没出现一次扣20元;1小时以上2小时以内者(含2小时)每出现一次扣50元;2小时以上半天以内者按旷工半天处理!

6.旷工1天扣罚3天工资。

7.连续旷工3天以上(含3天)或当月累计旷工2次,按自动离职处理。

8.因工作需要,加班四小时以上者,可有加班工资。

9.有事履行请假手续,按规定进行审批。

10.意外突发原因不能履行正常请假手续,须电话请假,上班后当日及时补办请假手续。

11.无请假手续者按旷工处理。

12.一个月请假超过3天以上不能提名评先选优!

13.上班时间禁止对外出私事,饮茶玩耍,闲聊,做与工作无关的事。

第三篇、业务要求之一:《仓库工作流程》

一、货品入库操作流程:

(1)保管员接收供应商货品,应按规定分类堆放在指定区域→(2)保管员对所到货品进行盘点(两人进行),盘点表数与供应商到货单核对,核对无误后,保管员在盘点表和到货单上签字认可(如有出入,上报仓库主管)→

(3)保管员将签字后的盘点表和到货单交由会计,由会计登记电脑入库单→(4)入库

注意事项:必须贯彻“入库四个坚持”

1)坚持按入库流程操作:必须按流程的先后顺序操作,。严

禁违规操作。

2)坚持2人同时操作入库:在入库过程中,2个入库保管员必须同时在指定的位置、现场负责,一人也可实施入库操作。当只

3)坚持入库复核:保管员在仓库内,指挥成品卸车打垛,随手统计其卸车数量。

4)坚持入库对账:收货结束后,分别汇总自己的入库数量。只有二人的入库数据完全一致并与实际库存一致后,才允许制作入库单并记账。

取件

问A:您好,取快递吗?

答B:是的,拿包裹!

A:请输入您的手机号(按enter,点击取货)

请输入您的密码(看清时间和编号,进入仓库找件20秒,双手拿着包裹) 请问您叫什么名字?(a.名字对上了把包裹放在柜台上,撕下底单,让客户签字!b.名字如果对不上,麻烦看一下电脑上的时间和编号,如果拿错了立即去换,如果没有错,请告诉客户:您好,这个件与您说的姓名对不上,所以不能让您带走,麻烦您与淘宝卖家联系或者与本人联系,谢谢)

请您签字!(签完字后,双手拿着包裹递给客户)

这是您的快递,请慢走,欢迎再次光顾!

备注:(a对于那些收方付和代收货款,请收到钱并且客户签完字后再把包裹转交于他手,并且告诉他:只可拆开外包装,内包装拆开将不能退货,谢谢合作!b如果客户不愿签字并且还有疑虑,请告诉他:您好,这个您签完字付完款后,如果打开里面的物品损坏或者不是您的东西我们是可以帮您退货的,麻烦您当着我们的面拆开哦,如果不是在我们面前拆开的将不能保证退货!)

第四篇、业务要求之二:《仓库工作标准》

一、仓库管理工作的任务。

(1) 做好出库和入库的相关账目。

(2) 做好保管工作。

(3) 做好各种防患工作,确保货品的安全保管,不出损失。

(4) 保障各快递所需货物的供给。

(5) 做到日事日清

客户退货

第一条 接收退货人员要检查包装是否完好,包装如有破损

要当面清点完后,数量准确方可收货。

第二条 退货要及时退掉,如无客户退货单,不可开箱清点数字。清点数字如和退货单有出入时,及时跟客户反馈,并跟踪及时解决。

第三条、退货单核对无误后交予统计人员及时登帐。

第五篇、岗位职责

一、仓库主管岗位职责

1.总体上对仓库工作全面负责

2.负责协调仓库与供应、销售各部门之间的关系

3.负责所有工作人员的日常管理与协调

4.具体安排仓库装卸工作,包括装卸货顺序、装卸货地点、卸货仓位、装卸时间分配、具体收货保管、具体发货保管等等

5.负责仓库仓位的规划、合理使用

6.负责仓库安全措施的落实,特别是防火灭火措施的落实

7.负责对仓库人员的工作纪律的落实

8.负责对仓库人员的业务技能培训、工作业绩考核

9.负责对仓库人员日常业务监督、抽查、技术指导

10.负责召开仓库例会、组织盘点、仓库值班等工作的落实

11.按财务要求配合会计做好仓库账务工作、盘点工作

13.做好仓库员工思想工作,经常与员工保持良好沟通,积极了解员工思想动向

14.对仓库人员的聘用、考核、处罚、奖励、岗位变动、解聘等事项提出建议,

二、保管员岗位职责

1.服从领导,遵守纪律,爱岗敬业,廉洁奉公。

2.按工作流程规定,正确验收货品入库,正确填写入库单,正确记账

3.按工作流程规定,正确发出货品,正确填写出库单,正确记账

4.按工作流程规定,进行仓库盘点和交接

5.天天打扫仓库,保证仓库干净整洁,达到卫生要求

6.经常整理仓库,保证货物分类堆放,整齐美观,收发方便

7.天天落实防火、防水、防盗、防毒害、防过期变质等安全工作

8.严格遵守《仓库管理制度》的各种规定,遵守公司收发货规定,必须坚持仓库工作原则,制止违规人员、违规行为,处罚违规人员,坚决维护公司财产安全和公司利益

第六篇、进入仓库货品区须知

敬告:当你准备进入仓库货品区时,请务必认真阅读《进入仓库货品区须知》之规定。凡进入成品仓库者,或违规被处罚者,均视为已经阅读并接受《进入仓库货品区须知》之一切规定。

一、原则上,任何人员未经仓库管理人员允许,不得擅自进入仓库货品区。违者每人每次处罚50元。

二、所有进入仓库货品区人员,严禁在仓库内吸烟,严禁携带火种及易燃易爆物品,严禁携带有毒有害有异味物品,严禁携带液体及潮湿物品,非仓库管理人员严禁随意开关用电设备。违者每人每次处罚100元。

三、盗窃行为认定:成品未办理出库手续(即出库单)而被带出仓库大门,即构成盗窃行为。内盗行为,按盗窃物品价值的2倍但最低罚金不低于1000元的标准处罚。内外勾结的盗窃行为,可加重处罚。对所有盗窃行为,公司保留诉诸法律解决的权利。

四、未经仓库管理人员允许时,任何人不得撕开包装箱(袋),

不得触摸搬动成品箱子(袋),,不得私带私藏货品。违者以盗窃行为论处。

五、入库人员,在入库或者配货结束后,不得在仓库货品区内闲坐休息。违者每人每次处罚50元。

六、仓库管理人员对可能违规的人员及行为应立即制止;对已经违规的人员立即处罚,对不听劝阻故意违规、恶意违规的人员,可以加倍处罚。

所有处罚以现金收缴送达店长。凡有拒交罚金的,仓库管理人员应立即报告老师,请保卫人员协助收缴罚金。

仓库管理人员对以上违规行为不予制止的,或违规后不予处罚的,以渎职行为论处,并对仓库管理人员每人每次处罚20元。

第七篇、其他规定

一、阿里巴巴服务站例会制度:

1、例会时间:每周周六18:30

2、例会地点:阿里巴巴服务站

3、参加人员:全体工作人员

4、会议召集及主持人:店长

5、例会内容:①传达阿里巴巴服务站领导指示要求;②总结一周工作,表扬先进行为,劝诫消极行为,批评错误行为;

③布置下一周工作,包括临时工作调整;④协调仓库人员及岗位工作;⑤强调工作纪律,宣扬爱岗敬业精神;⑥倾听员工对于工作的意见、建议、呼声,能当场解决的必须当场答复解决,不能当场答复的必须及时向上级反映并及时把结果反馈给员工;⑦其他内容

6、例会原则:会议时间长度一般15分钟,有话即说,无话不说,力求简明扼要突出重点,并尽量缩短会议时间。

三、仓库损失赔偿规定:

1、意外损失:是指被盗、火灾、雨水灾害等。凡属个人主观过失、工作失职原因造成的损失,对直接责任人处罚100元,对仓库主管处罚50元。

2、丢货损失:是指日常盘点盘亏。仓库主管负50%的责任,其它工作人员一起负50%的责任。

四、处罚

第七章 规章制度

规章制度之罚款条例

一.罚款10元条例

1.上班不戴工牌,不按规定着装,仪容仪表不符合规范;

2.工作时间嬉闹,玩耍,闲聊,做与工作无关的事情;

3.上班时间大声喧哗,乱认果皮,纸屑,包装袋,烟头等垃圾;

4.不听合理指挥,但说服后能改正者;

5.工作失误造成较小影响者;

6.集体活动不积极参加者,并且不按秩序操作者;

7.工作时间办私事,玩手机或接打私人电话超过十分钟者;

8.工作期间工作态度不认真,懒散怠工者;

9.手机关机,停机,打三次电话不接听或有事不便接听电话,但事后不主动回电话者; 二,罚款20元条例

1.玩忽职守,未履行工作职责者;

2.工作期间不按操作流程操作者;

3.上班时间未经允许,擅自离岗,睡岗者;

4.辱骂,造谣,中伤同事,造成伤害者;

5.交代的任务或有效期的命令,无正当理由而未按时完成者;

6.有意隐瞒,包庇其他员工违纪行为;

7.遗失或损坏办公用品者;

8.上班时间吸烟,喝酒者;

9.一个月内迟到,早退超过3次以上者;

三,罚款五十元条例

1.无团队合作精神,相互拆台,散播流言蜚语或者故意搬弄是非,造成员工之间不团结,带情绪工作者;

2.有重大工作失误,给阿里巴巴服务站造成重大损失者;

3.身在其位,不谋其事,做事推诿,拖延,影响运行效率和秩序者;

4.藐视阿里巴巴服务站各项规章制度,并宣扬自身不良情绪者;

5.因过失导致客户投诉,且情节严重者;

四,辞退条例

1.滥用职权,导致阿里巴巴服务站财产重大损失者;

2.在阿里巴巴服务站内聚众赌博者;

3.在阿里巴巴服务站内藏匿,出售枪支毒品者;

4.打架斗殴对同事暴力威胁,影响工作秩序者;

5.故意毁坏阿里巴巴服务站财务,文件或数据,造成重大损失者;

6.盗窃阿里巴巴服务站或同事财物者;

7.擅自伪造单据,私盖公章造成重大损失者;

8.应聘人员隐瞒真实身份或虚报个人信息者;

9.所管现金和财物严重短缺者;

10.徇私舞弊,挪用公款,收受贿赂者;

11.未经允许兼营同类业务者;

12.不服从合理的工作安排,调动,无理取闹者;

13.利用阿里巴巴服务站名义在外招摇撞骗,使阿里巴巴服务站名誉受损者; 五,规章制度之寄取件条例

1.未按照工作流程操作者,扣20元;

2.入库时,输错电话,姓名,编号者,扣10元;

3.拿错快递者,视快递物品价值扣钱,最低10元,最高200元;

4代收货款和收方付未收钱签字打开者,扣50元;

5.在收件过程中乱收费者,扣50元;

6.未能及时做问题件者,一个件扣50元;

7.故意撕毁快递单者,扣10元;

8.将快递乱摆放者,扣10元;

9.在寄件中未能检查寄件物品安全者,扣50元;

10.在未经过收件人允许下,私自拆开别人包裹者,予以开除处理!

11.快递未能及时送到收件人手中者,扣10元;

13.代收货款和收方付未做登记者,并且未收钱者,按代收货款的50%进行赔偿!若能及时追回者,扣罚50元;收到钱未登记者,扣10元;

14.收到假币或者坏币者,按金额大小进行赔偿;

15.未将寄件底单给寄件人者,扣10元;

16.包装不合格者,扣10元;

17.寄件未抄单者,扣50元;

18.打印复印未听清顾客要求操作者,按打印量的50%进行罚款;

19.打印复印传真未收钱造成跑单者,扣50元;

20.打印复印传真由于自己工作失误造成的损失者,扣50元;

第九章 保密制度

第一百六十八条 为保守阿里巴巴服务站秘密,维护公司发展和利益,制定本制度。

第一百六十九条 全体员工都有保守阿里巴巴服务站秘密的义务。故意或过失泄露阿里巴巴服务站秘密的,视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚,直至予以除名。

第十章 安全保卫制度

第一百七十条 为维护正常的生产秩序、工作秩序,确保财产安全和生产安全,特制定本制度。

第一百七十一条 安全保卫工作,要认真落实责任制,指派专人负责,对阿里巴巴服务站的安全保卫工作负全责。定期检查,发现问题,及时采取措施解决。

第一百七十二条 经常对全体员工进行安全教育。对新员工要认真执行“先培训,后上岗”的规定,进行安全培训。

第一百七十三条 落实防火措施:

1.办公室、仓库的消防栓,不得用作他用,企业应定期检查消防栓是否完好无损;

2.办公楼、仓库要按消防规范要求配备各种灭火筒,并按规定期限更换灭火药物;

3.易燃、易爆物品要按消防规范要求完善存放,并派专人保管,不得乱放、混放;

4.防火通道必须保持畅通,严禁准放任何物品者塞防火通道;

第一百七十六条 抓好安全用电:

1.电线、电器残旧不符合规范的,应及时更换;

2.严禁擅自接驳电源和使用额外电器,不准在办公场所使用电炉;

第一百七十七条 落实防盗措施:

1.办公房间无人在内时要关好门窗和电灯;

2.财务室、仓库等重要部门要安装自动报警器,下班时要接通报警器的电源;

3.重要部门的房间要设置铁闸铁窗,

4.车辆停放时应采取必要的防盗措施。

第一百七十八条 安全保卫人员要有高度的责任感,要经常检查,督促安全保卫措施的落实情况,发现问题,及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的,一律追究责任;情节严重构成犯罪的,移交司法部门追究刑事责任。

第一百七十九条 全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成

事故的,一律追究责任,情节严重构成犯罪的,移交司法部门追究刑事责任。

第十一章 晋升制度

第一节 总则

第一百八十条 为鼓励员积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能,特制定本制度。

第一百八十一条 本制度所指的晋升,是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。

第一百八十二条 公司员工工作努力、业绩突出者,均可成为被晋升的对象。对员工的晋升应当严格要求,公平对待。

第二节 分则

第一百八十三条 凡具备下列条件之一者,都予晋升工资一级;

1.忠于公司,在阿里巴巴服务站效力满1年且表现良好者;

2.积极做好本职工作,突出受到阿里巴巴服务站表彰者;

3.对阿里巴巴服务站发展提出重大建议为公司采纳,并产生重大经济效益者;

4.领导亏损单位扭亏为盈,经营管理有方者;

5.有其他突出贡献,阿里巴巴服务站认为该给予晋级嘉奖者。

第十二章 奖惩制度

第一节 总则

第一百八十六条 为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效益和经济效益,制订本制度。

第一百八十七条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第一百八十八条 本制度适于公司全体员工。

第一百八十九条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二节 奖励

第一百九十条 本公司设立以下奖励方法:

1.大会表扬;

2.奖金奖励;

3.晋升提级。

第一百九十一条 对下列表现之一的员工,应当给予奖励:

1.遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;

2.一贯忠于职守、积极负责,廉洁奉公,全年无出现事故;

3.完成计划指标,经济效益良好;

4.积极向公司提出合理化建议,为公司采纳;

5.全年无缺勤,积极做好本职工作;

6.维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;

7.维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;

8.其他对公司作出贡献,董事会或总经理变为应当给予奖励的。

第一百九十二条 奖励程序如下:

1.员工推荐、本人自荐或单位提名;

2.劳动人事部审核;

3.董事会或总经理批准。

第三节 处罚

第一百九十三条 员工有下列行为之一,经批评教育不改的,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:

1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度,造成经济损失或不良影响的;

2.违反劳动法规,经常迟到、早退、旷工、消极怠工,没完成生产任务或工作任务的;

3.不服从工作安排和调动、指挥,或无理取闹,影响生产秩序、工作秩序的;

4.拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定,干扰工作的;

5.工作不负责,损坏设备、工具,浪费办公用品,造成经济损失的;

6.玩忽职守,违章操作或违章指挥,造成事故或经济损失的;

7.滥用职权,违反财经纪律,挥霍浪费公司资财,损公肥私,造成经济损失的;

8.财务人员不坚持财经制度,丧失原则,造成经济损失的;

9.搬弄是非,破坏团结,损害他人名誉或领导威信,影响恶劣的;

10.泄露公司秘密,把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的;

11.有其他违章违纪行为,董事会或总经理应予以处罚的。

员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,提交司法部门依法处理。

第一百九十四条 员工行为造成公司经济损失的,责任人除按上条规定承担应负的责任外,按以下规定赔偿公司损失:

1.造成经济损失5万元以下(含5万元),责任人赔偿10%-50%;

2.造成经济损失5万元以上的,由总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额。 第一百九十五条 对员工进行处分,应书面通知本人,并记入档案。

第一百九十六条 受处分的员工,在处罚事项未了结之前,不得调离公司(公司宣布辞退、开除的除外)。

范文二:阿里巴巴公司与阿里巴巴生态

马云不愧为当代中国的风流人物,关于他的新闻每天都不少。例如在2015年1月28日,笔者刚刚读到马云创建“湖畔大学”的消息,紧接着在另一板块就看到赵薇夫妻投资近30亿港币加入马云的影业公司。还没等从娱乐中回过神来,严肃的新闻头版中就出现了颇为吸引眼球的标题:一名自称阿里巴巴店小二的人,以十分尖锐的口气指控国家工商总局吹黑哨。这使得本来没有引起多少关注的国家工商总局白皮书突然火了起来,笔者才知道阿里巴巴正品率只有37.25%,而且是所抽查的网购平台中正品率最低的。国家工商总局当然也没示弱,于28日当日就发力回击,指责阿里巴巴对淘宝平台上的假货长期不作为,养痈贻患,而且高管态度傲慢云云。至此一场史上最贵口水仗拉开战幕。其后的回应中除了马云相对温和外,阿里其他人回应都比较激烈,更有甚者扬言要投诉国家工商总局的司长刘红亮。当然网络上第三方也没有闲着,大部分“文化”人对阿里巴巴敢于叫板工商总局大声叫好。可以说一时间国家工商总局明显处于下风,口气开始缓和起来,不断解释事情的原委和初衷,最后在31日删除了白皮书,并声称白皮书没有法律效应云云。当工商总局局长与马云会面并交换意见后,都表示共同合作来解决网络电商假货问题,口水仗算告一段落。据凤凰网1月29日的网上调查,其实针对淘宝叫板工商总局一事网友态度并不是一面倒,除了41.22%的网友支持淘宝,还有44.27%的网友是支持工商总局的,另外14.51%的网友谁都不支持。至于苏宁和京东这两家竞争对手据说也采取了动作,至于以后他们如何借题发挥,我们还要拭目以待。

但是还有一个第三方显然这几天也没有闲着,可以它说直接造成了阿里巴巴重大损失,而且也让国家工商总局因此承受了很大压力,这就是纽约股市上的股民态度。据报道,1月28日纽约证交所开盘,淘宝的股价就重挫4.36%,市值当天蒸发110亿美元;第二天又下挫8.78%,再蒸发220亿美元;一直到31日双方和解后,阿里巴巴的股价才止跌回稳,所以网民戏称这是史上最贵嘴仗。至于美国人准备聘请律师起诉阿里巴巴,这是他们一向喜欢的打劫模式,虽然没有眼球效应,但也不是“没有法律效应”的声明就轻易能打发的。

阿里巴巴贩卖假货了吗?

其实这个问题问得并不严格,因为这需要从狭义和广义两个方面来观察,而其结论也是不一样的。首先从狭义的方面来看,阿里巴巴确实没有贩卖假货,这也是这次阿里巴巴在本次口水战中的底气所在。理由主要有三个:

第一,阿里巴巴是一个虚拟集市,它本身不买卖任何货物。只有拥有一定的资格的商家才可以在阿里平台上面售卖货物。而且淘宝的名称起得非常好,其内涵就是在于一个淘字,而“淘”本身就包含有在良莠混杂之中挑选好东西的意思。至于买家能不能买到好东西,那得看你的水平了。也正是由于这个特点同时也构成了淘宝网的优点,上面什么稀奇古怪的东西都可以买到。仿佛买家置身于旧货古董市场,里面也许真有宝贝,当然大部分是不值钱且古旧的东西。双方讨价还价,成交走人,你说客户买了假货也成,但是客户心甘情愿冒这个险,你总不能说旧货市场是“假货”市场吧。笔者曾经在线下看到一款300多元的儿童书包,用智能手机一查,淘宝竟然要便宜近150元。怎么讨价还价,线下的店家也还不了多少价,笔者立即在网上订购了。但是等到书包到货后,发现表面看起来是一样东西,但是细节上还是有差异,质量有落差,但还能接受。

第二,马云对内部腐败的零容忍。既然地球人都知道淘宝上很多网店贩卖假货,马云岂能不知。但是马云目前所能守住的底线是,淘宝上的假货绝不能与淘宝的店小二以及管理者有关,即所谓内部腐败问题。譬如在2012年,马云甚至不惜将聚划算的总经理送上法庭,以解决内部店小二和高管舞弊问题。可以说,在这一点上,马云的管理是值得点赞的,正是因为淘宝网没有出现明显的店小二腐败问题,才使得阿里巴巴得以顺利在美国上市并取得令国人骄傲的成绩。

第三,拥有对客户以及电商不良行为的风险控制机制。既然淘宝存在假货是地球人都知道的事实,那为什么大家还乐意在淘宝上购物呢。其实还不仅仅因为上面所说的商品种类齐全,几乎你能想到的它都有外,还有一个最重要的原因就是阿里巴巴为网络交易设计了安全的付款机制和退货机制。大家上淘宝买东西不怕假货就是在于不满意可以立即退货。双11的571亿交易额,最后形成真正购买的交易恐怕没有这么多。特别是买衣服鞋子之类的用品,女士们不仅会大量购买,也会大量退货。从这个意义上说,淘宝比旧货市场要好得多,那个地方一旦成交,就甭想反悔了。

阿里平台上能成就像京东这样的企业吗?

如果站在阿里巴巴生态的广义角度来看,即从客户的体验角度来看,淘宝网贩卖假货吗?那答案是肯定的。根据对客户在淘宝网的购物体验调查,74.61%的网友表示在淘宝买到过假货、劣质品,19.92%的网友表示没有购买过,5.48%的网友表示没用过淘宝。笔者是除了书以外很少网购的人,也都有在淘宝上购买过徒有其表的松下空调遥控器的体验,当然店家和淘宝网最后都赔款认账,但必须承认这个过程不仅给生活带来不便而且打假过程的体验也很差,最后笔者宁愿在南京松下维修点以三倍的价格解决问题。其实如果是京东、苏宁或亚马逊这样大型网店这样大规模地售卖假货,估计早就清算倒闭了。但是由于企业的性质不一样,所以马云的淘宝系现在可以安然无恙。

然而马云最近曾经豪言,淘宝就是要在平台上成就像京东这样的大型网店,并断言京东没有前途。但这个豪言成立的必要前提是平台上不要有出售假冒伪劣商品的商家。因为“劣币驱除良币”这个简单经济学常识已经成为摆在马云面前的一道鸿沟,如果跨不过去,阿里大厦注定也就是一个线上的义乌小商品城,难以承载像京东这样的大型厂商。马云这么一个聪明人岂能不知道这个过节,阿里巴巴的天猫商城其实就是承载马云成就大型化、品牌化电商的梦想,但是如果马云只将反腐行动局限在阿里巴巴内部,那么天猫也很快就会淘宝化而将其梦想化为乌有。但是如果再将反腐的力度伸向外部,那么阿里巴巴的营运成本不仅控制不住而且从机制上看也是难以实现的。因为阿里巴巴是一个市场,其结构是网络状的阿米巴形态,如果用高架形态金字塔组织来对外部商家开展打假行为,注定是一个不可行的做法。

大水冲了龙王庙

那么生态结构就不能打假了吗?答案是生态的问题只能用生态的方式来解决,也就是必须借助外部公共资源、商家资源和客户资源来做。例如,这次国家工商总局出面打假,他们虽然将不同性质的网络电商用一个标准来评判确实有失公允,但是对于阿里巴巴而言,工商总局恰恰也可以是生态环节中的一员,如果他们愿意介入进来帮助打假,阿里如果合理地加以利用,则不失为一个零成本、有权威、有资源的打击贩卖假货的力量,这尊菩萨一般还请不动,他自己送上门来岂不是一个千载难逢的好机会。

传统企业总是会陷入竞争性思维,虽然企业互联网思维已经在中国被炒作了很长时间,但是真正遇到问题,企业依然会陷入win-lose的传统线性思维,而不能进行多赢的合作性思维方式。对像阿里巴巴这样的平台性企业,其企业的边界早就模糊和跨界化了,应理所当然地承担起对企业边界外的资源进行优化和整合的责任。阿里巴巴今天在纽约证交所的市值所反映的不仅仅是阿里巴巴本身的盈利能力,更加值得看重的是阿里生态系的发展潜力。作为平台型企业,其平台上的千万家电商的平均健康程度以及客户购物体验实际上都会反映到股民对阿里未来的看法上。所以阿里巴巴店小二以有限的眼光,一时激愤而写起什么公开信,在这个互联网时代,经过蝴蝶效应放大而陷入失控,最后将整个阿里巴巴和国家工商总局陷入对立,其结果就只能是以三百多亿美元股价的重挫为代价。如果阿里巴巴执意要从狭义的角度与国家工商总局进行辩论,估计其结果是赢了辩论而输了股民和客户,而最终输掉的是阿里巴巴的未来。这次国家工商总局之所以放下身段与阿里巴巴讨论合作问题,也是不得不基于同样的一种思维:在国家经济下行之际,阿里巴巴的股市重挫也不是他们所能承受的。既然大家都是一家人,为什么不能携手合作,而非要采取针尖对麦芒的手段呢?真是大水冲了龙王庙,一家人不识一家人。

范文三:阿里巴巴公文管理制度

企业 称

名名 称 编 公文管号理制度 CHJTX-ZD-001Z

制准

总裁

审核

密办 级版

II I10

.总页 码发布期

日里巴阿公文管巴理制度

1 目.:为的了使集团文管理规公范、化度化,提高制作效工,特制率订本管制理度。2 .范:围 .2 1制本度适于集用各团能中心职、部各门及属下子公、分公司司 。.2 本制2度所指公包文:括决、定知通、通、请示报、告报、公函、复批计、、划总 结、会议要/纪议会录记、制(规定度、理办法管 、合同()议)协等 。. 3责职:3.1 总裁办责负文格公的式定制,指导部各门拟公草文负;公责发文盖布章前 内容审核的;负集责公文团发的及布案备; 3. 2团各职集能心、各部中门及下子公属司分公、司须严格本制按要求进度公行 管文,理规各自部门内范公部。文 4 公.的文类:种4 . 按1行文的向方:一可将般公分为文上文行平、文行下行文。和 上行文是:指下单位级向属所上单位级的发。文下 文行是:指级单上位所属向下单级位的文行。 行文平是:指互相没有隶属关的系同单位级者或不同属系一的单位之间的行 统。文 4.2 按书文来源的公文分:为寄公收、文发外文和内公公部文其中。被,泛广 应用的是部内文公更,被管理、保多、编码存、甚至毁的销,样同自于来部公内文。4.3 按发的文性:将质文分为询问公文和答复。 询文文:是指征问询意或解见答题问文书。的答 复:是文针指询对文问解答的回和性复书。 文44.按公 文内处理的容求要:公文分为将参阅性公,文又称参件;阅办性公文承,即 承件。 4.5办 按处文书的时理要求:可间将公文分为急特文、公办急公和常规文公文平(件 )其中,平。在件业应企中用较比繁频

4。. 按6书的机密程度文将文:书分为密绝公、文机密公、秘密文文和普公公文通。企业 中最使用常的则普通是文。 公. 公文5的文种企(业常见公文)5 . 1定:适决于用对集重要团项事重或行动做大出排,任安集团职免能心副总中 经理级下属和公主持工作副司经总理以级管上理部和干术技员人颁,重布的管 要理制度。 等.5 2请示: 用于下级机是或单位向构上单位级主或管求请指/示批的一准种上公行文 ,请的示情都事是要将发生,的产生于事即。前 .53报告:是 下单位级向级单位汇报工上、反作情映况、复上级单位询答问时所 用使的陈述公文性,上行属文一般,产生事后和事于发务展中。5 4.批复: 用于是复下答单位的级请示事项公的,为下行文。文复批发生事后,于 请示与公相对文应。5.5 通:知批是转级单下位转、发级上单位和相不属隶单的公文,位传要求达下级 单位办理和需

要有单位关周或知执者行事的及项任人免员的公文为下行文,或 行文平具,广泛性、晓谕性和有限性的时点特。5 6. 报通:适是用于彰先进、表评批后退、传达重精要神或情的公况,文属下行文 5.。7 计:划为完是一定时成期任务而事的对目前、标措和步施骤做出要简署的部事 性公务文,产于事前生 。.85 结总:是自对进我回行性的顾分研究探索有析规关律用于,导指后工作今的文书, 产于事生。后5. 9会议 要和会纪议记录仅:字一之差其实却,两是种同的文不种从。字文含 义角度释解,录“是一字不差”盘皆录全;“”是要要记,点将要点简言赅意地表示出 来 。会纪议:是要于记用传达会议载况情和定事项议的会务公。文会纪要一议般均 会由记录人书议写会议,持人审主,核发与会给人参阅员。 会记议录是在会:议程中,过由专记录门人员把会议组织的况和情具体容如实 地内录记来而形成的下面材书。首料先会议录的标题为纪议的名会称文和;正种文 记则会议的时录、间点、地席列出人席、主员持、人席缺、人录人记、记时间录 发、言名字人及言发内,甚容至录记散、休会情息况,议会录记必真实全须面 。51.0 函:公格基本式其他公与格文式相同标题内容,制发为单位事由和、文,种 函的称公呼受即发单位与他公文其有所同必不保须留公;函导的部分写明函言 背的、目景的、意和作义用,体主部主分阐述要函公具的体由事措、和施方;法 一般公在函结尾部分使一些专业用术,例语如“转此达请函答复”者或“此特函请 复回,落”款制文单位是接直加公章盖。

5.1

制1(规度定、理办管)法:适用对于定特围范的内作和事务制工具定有束约 力行的规范。为 5.1 合2、协同议适:用集团与于它其公司自、人、其然他会社组之间织实现为 一经济定目的,确明相权利义互务关的文系。 书6.公文格式: .16 公文“分头红件文和“”黑白文件”两种类型。定、对决文件外“红头文用件 格”式文行,他其文用“件黑白件文”格式文。 6行2 公文排.版规定公文用:为 纸4 型,左侧A装。订贴的张文公纸用小大根据实, 需要确定。公际文文的字从至左右排横书,公文上写下左页边右各距2 M。C有所 公统文一使用脑打印的形电式 。. 7文的行公特文: 点.7 实1性用公文书:写记切除了有合具规范的乎种文、择和选格外,实式是用文公 大的特点最即,公要能文够用应。 72 .实真:性如果公书文写容是虚内或假虚,甚至是构造捏或编造,则的去了公 失实用文的价值。所以,真是实公文的命生 。7. 时效性:公3文时的效是性指其容与事务的内发生具有

同步性 7。.4 规性范公文:的含义确明公文了的文种择、选式格、甚至标点符,都应号该规范、 实用。 8 公文的.作写求要 81. 整完公文:写完书通整常意思指结构、要完整,其在公文尤体结构整布局方 的,面先首组是成导语的题和标前言然,是后文正最后是,结和尾款。落8. 2体:公文中所请具的事项示呈、递的见意要具体使,阅得单位文能够楚了清解 公文表的达思。意8 3 .确:准确是指在准公文的书中选写择准、确适的文种,选合用确的准式进行 格写信特的息递传。8.4 清: 清晰晰指是公的层文次过渡要清和、晰 连贯自然 表,达公文的出具体意。义8 . 5简洁公:的文言要规范语简、,通常洁选用业化的专面书语言。公中虽文然 需运用言简要赅意的言,语不但表可以改示公文要变表达的意。 思9. 公管文 9理1 .文公编码用:来管理司各公各样由不同种公不同司部不门时同间发的收文。 9.2公 文的编码依照系统公性反和公映的文定一性两质个原进则行理。通过公管 编文码以了可解司公息、信收、文文发及文公时间 例。,如门华澄厦集总裁团 办210 4第年次发文一编,为码华:集团总澄【2014】 字第 001 号 其,部他门别以分各自的*“字”表发文部门代,“001代表流”号。水9.3 所有正式 布发的文原公件必须放在存裁总档办案,室 正发布式的文在特公时

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文发审:公批发文前应文填《行写文批表审经》文行门部责人负审核→总裁办主 审核→任分管总副裁批审发签,大重事需项盖加章后公发文 ;文申发部请门负人负责对公文责容及内发文必要的性行进审核,公对文内容负的全 责任。 部总裁办负对公责文格的式及是以否符集合团制进行审度; 发核审批后文由,发经办人(或送文 IT 部达协门助在 )A 或公O内司网部上以站扫版描 文进件网行发布上,经未权限领导批的审公文不在网得站发上。布总裁办 在权范职围集和团导领的指下示,各项对文公要办理的求事项办的情理况 行稽查进 。1.1公 存档文所有在网 发布的络公,原文件及《行文以批表》必审送须总达办裁档案管理处存 。档发起门部复件存档 12。 .附:则本度由制总办裁制定修改,最终、释权解归裁办总。自公之布起日施。实 13. 件一:公文附格

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份文尾

范文四:阿里巴巴“国家”公司

阿里已不把自己看成是电子商务公司,更不是互联网公司,在基础设施共享的前提下,它与所有客户结成了一个深度的利益共同体。而这个日益壮大的商业王国也正在建立起自己的平台体系,如果你不接受这个组织的纪律,那就请你退出,尽管此前抗议的淘宝卖家们气势汹汹,但马云照样不理。

2009年9月10日,阿里巴巴在杭州黄龙体育中心举行10周年庆典晚会,晚会现场,马云头戴鸡冠,披头白发,以朋克造型出现,演绎了两首歌曲,引得全场轰动。这也显示了阿里巴巴追求平等,员工第一,顾客第二,董事第三的原则。

杭州人民大会堂内,9月10日,马云和eBay总裁兼首席执行官约翰·多纳霍坐在一块互相追捧,多纳霍说他很尊重和敬仰马云,也是后者的好朋友。而马云则回敬说,阿里巴巴对eBay充满了尊敬,双方都有一个共同的梦想,帮助中小企业做生意。

就在两个公司领导者高谈阔论的时候,杭州市文二路391号的大厦前,上百名年轻人正在静坐。抗议今年7月8日,淘宝网推出的新搜索规定,用服务质量综合分取代了下架时间,作为商品搜索结果的主要排序依据。

这还不是淘宝总部第一次被围攻,示威从9月9日就已开始,他们希望阿里巴巴在招待各方贵宾的时候,能听到他们的反对声,甚至有人在瓢泼大雨中,用极端的下跪行为表达自己的愤怒。

但是,他们失望了,马云和他的公司没有表现出丝毫退步,前不久,他向全体员工发了一封内部邮件《为理想而生存》,里面声称如果放弃原则,“从此以后阿里就会成为一家平庸的公司”,而坚持则“会让我们在21世纪里成为一家真正对人类社会有贡献的公司”。

事实上,这家中国赫赫有名的公司,最喜欢谈的就是理想、责任和使命。他们的高管和员工很少讲公司的赢利前景,他们的报表在互联网公司当中也算不上辉煌,今年上半年阿里赢利6.93亿元,而同期腾讯赚了39亿元,网易则超过16亿元。

“但没人敢轻视阿里巴巴或者马云!”公司研究专家吴晓波(博客)说,这家公司没有Google那样令人称道的技术,没有苹果那般让人艳羡的产品,然而李书福会在当天论坛上,宣称要跟阿里巴巴合作,明年让消费者从网上买吉利车。前一天,淘宝网仅用3个半小时卖出了205辆奔驰smart,是奔驰中国一年销量的二十分之一。

美国雅虎总裁巴茨会指责阿里巴巴没做好中国雅虎,却不会让后者赎买回自己的股票。因为阿里的生意太火爆了,旗下淘宝网去年营业额超过了2000亿元,当然全部商品和服务都不是由淘宝卖出的,然而所有交易都是基于淘宝的平台和服务才完成的。

向所有客户提

供同样的基础设施服务,通过让别人先赚钱,再促进自己赚钱,阿里巴巴的做法,被中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平(博客)视为,打破了企业与企业之间的产权边界。以前在工业化时代,企业对外联系经销商、供货商以及顾客,是一种契约维系的关系,A公司为苹果制定的手机外形模具,就不能提供给苹果。

阿里巴巴则是B2B的会员、淘宝的卖家、消费者,共用一个支付宝,用同一个阿里旺旺来聊生意,用阿里软件的程序来建造网店,在基础设施共享的前提下,阿里巴巴与所有客户结成了一个深度的利益共同体。因此,阿里的员工只有两万人,姜奇平却说阿里的组织还应包括6000万个网商,这才是阿里的全部组织。

原始吸引力

吴涛就很喜欢成为这个组织的一员,如果不派发自己的名片,不说自己的公司,一旦说起电子商务,他简直像极了阿里巴巴的员工或者经常听马云演讲的“学生”,一开口说“网上开店什么最重要”,答案是诚信、诚信还是诚信,不过他的真实身份是佐卡伊珠宝有限公司的董事兼老板。

这家公司原本是一家珠宝加工厂,1989年就已成立,最初只是专门给香港珠宝商做代工,可是这个行当就如同珠三角其他制造业一样,随着源源不断新进入者的出现,利润被拉得越来越低,最初一个钻戒能收到四五百元的加工费,到2001年,市场均价跌到几十元,按吴涛的话说,简直没法活了。

所以,按照正常的商业故事,他们想到了自己去做销售或者品牌。当然,对一个小工厂来说,是没有太多资本经营品牌的,也没有良好的销售经验来开发渠道,而且一开始还拿出50万元成立电子商务部,瞄准了刚刚兴起的网购。

顺着故事的发展,吴涛和他的伙伴遭遇了重创,一败涂地。正当心灰意冷之时,淘宝网出现,抱着死马当做活马医的心态,他们又在2004年尝试了一下,最初几个月照例是颗粒无收,当时中国网络上卖钻戒尚无先例,终于等到一个河南买家敢于吃螃蟹,拿出3980元买了一颗钻戒,因为他发现在商场里同样的戒指要贵上三四倍。

第一单生意做成了,后面的生意就像瓜熟蒂落般正常,一笔接一笔就来了。吴涛于是成立了佐卡伊,专门在淘宝上老老实实地卖钻戒,逐渐成为了淘宝上的“名牌”,去年春节他们卖出了一颗72万元的钻戒,今年又卖出一颗139万元的钻戒,佐卡伊也被阿里评为了“十佳网货品牌”。

同样的方式,类似在淘宝网上成名的还有飘飘龙、斯波帝卡等,都属于原来制造业里拥有质量上乘产品生产能力的工厂,后来来到淘宝,因为价廉物美、讲诚信又肯耐心搞服务,就这样创下销售佳

绩。

好像他们并没有在电子商务上下过工夫,其实背后的功夫都由阿里巴巴做足了,他们先后挖了两个大水池,一个是B2B,一个是淘宝网,阿里做的事情就是,把珠三角或长三角的优秀制造资源引入水池,再修通水管,将愿意接水的买家连到水池,一开始又发现支付是个大问题,所以设计了支付宝,在每个水管处装了一个中转站。

2006年,马云在人民大会堂上作演讲,主题就是“让天下没有难做的生意”,实际上天下不可能有不拥有任何资源,便能轻易赚钱,尤其持续赚同一种钱的事。阿里巴巴不过是解决了一个电子商务基础设施的问题。

提供基础设施

卖家们每做成一笔生意,阿里巴巴恐怕都会比他们更高兴,这意味着他们建的基础设施发挥了作用,从而将吸引更多商人来阿里做生意,更多的商人、更多商品就等于更多的买家,最后又再刺激更多的商人前来。

于是,阿里巴巴发现应该做更多基础设施,“物流宝”计划的出台看起来就顺其自然,电子商务离不开物流,而中国的物流行业又是阻碍电子商务发展的瓶颈。阿里巴巴今年6月打造的“物流宝”,最大功能是让商家不再人工导入导出订单数据给快递公司,当买家下订单后,“物流宝”将自动在最近城市找出商品进行发货。

为此,淘宝在北京、上海、深圳、成都四个城市设立了四大仓库,今年2月还宣布投资星晨急便和百世物流。百世物流总经理刘波说,他们的服务面向阿里巴巴和淘宝网的卖家,在得到马云的投资后,公司在全国兴建了20多个仓库,卖家只需通过软件监测他们的货物存储就行,但并不负责送,这又避免了同原有快递公司的竞争。

而对实力弱小的商人来说,又可以省掉仓储和物流。不过,阿里巴巴觉得自己担心的还不够,今年8月,阿里巴巴联合上海市政府、浙江省政府和中国建设银行签署协议,可向浙江和上海两地小企业提供超过54亿元的贷款。

54亿对6000万网商而言,无疑还不能解决融资难题,何况还局限于浙江和上海,所以阿里巴巴早就觉得光做银行和企业的“婚介”不过瘾,今年6月,他们就联合复星集团、银泰集团、万向集团成立阿里巴巴小额贷款股份有限公司。

可是,小额贷款还不过瘾,阿里巴巴又觉得有必要激活中等企业,让他们获得更大融资,于是阿里巴巴银行呼之欲出,只等银监会批准。一系列眼花缭乱的疯狂扩张让人震惊,但认真观察,阿里巴巴的每个动作,总是按着在中国做生意需要面临问题的难度来进行布局。

阿里研究中心曾发布一个电子商务生态系统的结构层,核心层是包括买家和卖家的交易平台,扩展层包括

了软件服务商、物流公司、金融支付机构、保险公司和广告服务商,第三层相关层则是行业组织、教育、科研、政府部门。

仔细对比阿里巴巴重拳推出的业务,简直暗含三个层次的扩展。阿里巴巴研究院高级分析师盛振中分析,互联网社会有一个基本法则——梅特卡夫,说的是网络价值以用户数量的平方速度增长。

当每个商人来到阿里巴巴使用的基础服务越多,这些基础设施的威力就越大,比如支付宝就成长为中国网络社会使用最多的支付工具,甚至可以和中国银行合作推出“淘宝信用卡”,而更关键的是,像吴涛,他的公司是淘宝的客户,又是支付宝用户,同时他本人还是淘宝大学的讲师。

阿里巴巴在充当一个又一个基础设施建造者的时候,让自己的客户们也拥有不同的身份,他们还可能是阿里巴巴旗下两份媒体《淘宝天下》、《网商天下》的广告商,阿里巴巴银行或者阿里贷的债务人,是阿里研究中心数据购买者。

国家公司雏形

盛振中很高兴地说,这是一件好事,一个公司在阿里巴巴的世界里身份越多,也就意味着获得这个世界资源与信息的机会更多,当然赚钱的机会也就越大。但反过来说,梅特卡夫也对阿里巴巴发生作用,当使用基础设施的人越多,新设施也越容易爆发出威力,建立新设施的速度则会更快。

8月底,针对电子商务类工作岗位的“淘工作”正式上线,仅仅过了一个多月,竟然就有1.2万个小企业在上面招纳超过3.4万个岗位,并存有21万份简历。阿里巴巴建造的设施,就像腾讯借助QQ、微软借助Windows推广自己的产品,但阿里巴巴还没有强制性,反而给人也许能解决“我的问题”的好感。

从这个意义上说,姜奇平(博客)说阿里巴巴建造的是一种社会资源,无论你是大企业、中小企业还是个人作坊式的创业者,都可以直接运用,他将阿里巴巴比喻成“社会企业”,一个给社会带来发展资源的公司。

在马云“大淘宝战略”的号召下,这个公司实实在在臃肿得怕人,阿里巴巴副总裁王帅说,他们已不把自己看成是电子商务公司,更不是互联网公司,而是一家商业服务公司,专门服务于中国做生意的中小企业。

然而,这个庞然大物其实更像一个国家。阿里巴巴的发展,宛如一款著名建设游戏《虚拟城市》,在这个游戏中,玩家需要建造铁路和公路、发电厂和水利设施,并规划建筑区引来人口,以及工业区解决就业,但等到人口众多时,你就得建法院和警局解决纷争。

阿里巴巴如今正面临假货、网络欺诈、盗刷信用甚至冒名的淘宝网站,王帅说,他们已经有所行动,这个行动首先就是6月10日生效的

“淘规则”,阿里巴巴说这不仅仅是一次“网络立法”,更重要的是确立一种模式,有专门的“淘规则委员会”,还经过“征集建议、投标表决、全网公示、试用到实施”5个阶段。

这个规则直接赋予了淘宝网“执法权”,它规定淘宝可以直接删除违规的商品、信息、评价、图片,甚至要求卖家向买家或相关人员返还商品价款及邮费。同时,阿里巴巴CEO卫哲也在9月斩钉截铁地宣布,要公布1000多个网络诈骗团伙信息,并将他们的犯罪信息向公安、工商以及司法部门举报。

阿里巴巴并没有向外界透露,他们是如何找到这1000多家诈骗团伙,但这种强硬姿态就跟“淘规则”,以及马云那封邮件表达的意思一脉相承,都代表一种意义:如果你不接受这个组织的纪律,那么就请你退出这个世界。所以,不难理解,尽管前来抗议的淘宝卖家气势汹汹,但马云照样不理。

何况这种纪律又被内化成“新商业文明”,作为阿里王国共同的价值观,以维系稳定。“诚信、透明、分享和责任”可不是这个王国随便宣传的口号,阿里巴巴正在筹备一个计划,给每一个客户都建立一个档案,它设计了企业基本安全信息,记录平时每一笔交易、每一份资金流动。

这个记录决定了你是否能享受阿里的贷款,你在招聘平台的欢迎程度,还决定了在大淘宝数据开放战略中,你能享受到哪一级信息待遇,甚至决定你能否获得这个王国的“公民”身份。也许,等到阿里巴巴“国家机器形态”的完备,这个公司真的像它另一个副总裁梁春晓所说,商业改变社会,阿里商业王国涵盖着不计其数的“网商公民”。

范文五:阿里巴巴公司简介

商务平台,网站的各项指标持续高速发展

阿里巴巴集团公司已经有13家旗下公司,分别是:阿里巴巴B2B、淘宝、天猫、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网,聚划算,CNZZ。

自阿里巴巴于1999年成立以来,基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础,并且始终关注于满足客户的需求。 阿里巴巴集团有六个核心价值观,它们支配他们的一切行为,是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时,他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程,该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且,在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。

阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多

大的公司,强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。

7月9日,在广州网货交易会上,阿里巴巴集团董事局主席马云与网商交流时提出阿里巴巴的3个理想。

1:为1000万企业生存

2:为全世界1亿人创造就业机会

3:为10亿人提供网上消费平台

范文六:阿里巴巴公司架构

新架构(事业群制): 一. 淘宝 产品研发部

财务及数据分析部 客户满意部 安全合规部

公众与客户沟通部 市场部 广告销售部 行政管理部 C2C

二. 一淘 三. 天猫

四. 聚划算

五. 阿里国际业务 六. 阿里小企业业务 七. 阿里云

2012年7月23日,阿里巴巴集团宣布,调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群,组成集团CBBS(消费者、渠道商、制造商、电子商务服务提供商)大市场,加速推动One Company的目标。

按照描述,这七大事业群在阿里集团内部被称为“七剑”,将专注于各自的领域。其中淘宝网:购物是一种生活;天猫:购物的品质和标准;一淘:开放式购物搜索和消费者返利平台;聚划算:团购;阿里国际业务:中小企业的海外发展;阿里小企业业务:国内中小企业的电子商务服务;阿里云:云计算。

7+2

子公司

中国雅虎:最早服务中国的门户网站。

中国雅虎将执行“总经理负责”的事业部制,将相应职能部门划分到各事业部,由各事业部独立进行产品研发、市场推广、业务拓展与客户服务等运营工作。三驾马车式事业部制:社区及资讯事业部,主要负责新闻资讯、个人空间、社区群组和垂直频道等业务;

搜索事业部总经理,负责网页搜索、搜索竞价、雅虎百业窗和个人软件等业务 通讯事业部总经理,负责邮箱、雅虎通和网站首页等业务,并同时继续兼管公司市场、公关和业务发展工作。

另设一名副总裁,负责阿里巴巴集团的媒体广告业务

网站上设有雅虎邮箱,雅虎知识堂,雅虎论坛,雅虎财经,雅虎体育,娱乐频道,搜索资讯,雅虎教育。

关联公司

浙江支付宝网络技术有限公司(为第三方网上支付平台)(为阿里巴巴全资所

有)

范文七:如何做好阿里巴巴运营公司(1)

如何做好阿里巴巴第三方运营公司 目录:

1、做好景德镇阿里巴巴第三方运营的意义;

2、“千年瓷都”景德镇的前世今生;

3、景德镇四大名瓷;

4、做好景德镇阿里巴巴第三方运营的3个定位;

5、如何做好第三方运营;

6、销售又该如何销售?

一:做好景德镇阿里巴巴第三方运营的意义

对于阿里巴巴第三方运营,相信大家都不会陌生,给人的第一感觉,就是骗子,胡说八道,说到不做到的一个公司,也相信很多景德镇的企业被第三方误导过,欺骗过。之前作为阿里巴巴渠道公司的一员,在这里,很忏愧,更愧疚,因为在这之前,有过太多的客户、朋友由于对我的信任,将自己网店运营交给了我,在这里深深的说一声,对不起!也正是出于这个原因,我选择了补偿,自己成立了一家真正为景德镇陶瓷行业阿里巴巴运营的一家公司,为景德镇陶瓷电商做一个补偿,为了景德镇陶瓷电商的发展做一点推动作用,为千年瓷都往网上瓷都做出我们应有的贡献!

二:“千年瓷都景德镇的前世今生

景德镇是世界著名瓷都,制瓷历史悠久。史籍记载,“新平冶陶,始于汉世”,早在汉代就开始生产陶瓷。自元代开始至明清历代皇帝都派员到景德镇监制宫廷用瓷,设瓷局、置御窑,陶瓷工业非常繁荣。新中国建立后,对当时中华民国时期的陶瓷企业和作坊进行了大规模的整合,陶瓷生产规模扩大形成了以日用瓷为主体,艺术、建筑、工业、电子等各类陶瓷共同发展的陶瓷工业体系;1958年创办了一所专门培养高级陶瓷人才的高等学校—景德镇陶瓷学院,成为当时中国最重要的陶瓷生产和出口基地以及陶瓷科研教育中心。 一种产业,支撑一个城市,历经千年、经久不衰,已经让每个人对景德镇心神向往!

早在东晋时期,景德镇称着新平镇,这里青石铺路、小桥流水、雾皑青山。丰富的瓷、土、窑、柴,兴盛的商业贸易。便利的水陆运输。成就了景德镇陶瓷业的繁荣与发展。

高岭村,位于景德镇东郊,最为上等的制瓷原料高岭土便产自这里。公园1869年,德国地质学家里希霍根把高岭土音译为“kaolin”,一个新的英文单词,也是唯一一个以地方名命名的矿物质。自从有了高岭土,陶瓷的质量工艺都达到了一个新的高度,高岭村成了人们心目中瓷的故乡。

青白瓷,是代表中国宋代制瓷最高技艺水平之一的瓷种,它确立了景德镇世界瓷都的地位。景德镇瓷器素有“白如玉,明如镜、薄如纸、声如磬”的独特风格享誉海内外。

青花瓷、颜色釉瓷、粉彩瓷、玲珑瓷并称四大名瓷。明代《天工开物》记载,景德镇制瓷共计一坯之力,过手72工序方可成器。分工明细将每道工序,都做到极致。这些看似平常的动作,需经数年数十年的历练方能达到。公元1004年,宋真宗皇帝对这里生产的陶瓷爱不

释手,就干脆把自己的年号“景德”赐予了这个小镇,所以景德镇从那时就更名为景德镇。这在古代中国是至高无上的荣誉。

元代世主忽必烈在此设立浮梁瓷局,是元王朝在景德镇设立的全国唯一一所为皇室服务的瓷局。明代洪武至清代宣统近600年间历代帝王都在此设立“御窑厂”。 景德镇,成为享誉世界的瓷都。成了全世界制瓷人的朝圣之地。这坐东方的小镇被西方人称做为“china”。中国瓷器成了全世界财富的象征,各国的皇宫贵族视如珍宝,竞相收藏。英国剑桥大学里约瑟教授说过“景德镇是世界上最早的工业城市”。 古窑遗址层层叠叠、后工业遗存静穆肃立。曲径通幽的明巷里弄述说着这个城市的古往今来。

三:景德镇四大名瓷介绍

1、玲珑瓷

玲珑瓷是在瓷器坯体上通过镂雕工艺,雕镂出许多有规则的“玲珑眼”,然后 以釉烧成后这些洞眼成半透明的亮孔,十分美观,被喻为“卡玻璃的瓷器”。因为“玲珑”的本义就是灵巧,明彻、剔透,所以以玲珑称这种瓷器是非常确切的。玲珑瓷也有很悠久的历史,所以也是景德镇的四大传统名瓷之一。玲珑瓷往往配以青花图案,叫青花玲珑瓷。这种瓷器既有镂雕艺术,又有青花特色,既呈古朴、又显清新。

2、粉彩瓷

粉彩瓷又叫软彩瓷,景德镇窑四大传统名瓷之一,是以粉彩为主要装饰手法的瓷器品种。粉彩是一种釉上(在瓷胎上)彩绘经低温烧成的彩绘方法。粉彩瓷器是清康熙晚期在五彩瓷

基础上,受珐琅彩瓷制作工艺的影响而创造的一种釉上彩新品种,从康熙晚期创烧,后历朝流行不衰。

3、青花瓷

青花瓷,又称白地青花瓷,常简称青花,是中国瓷器的主流品种之一,属釉下彩瓷。青花瓷是用含氧化钴的钴矿为原料,在陶瓷坯体上描绘纹饰,再罩上一层透明釉,经高温还原焰一次烧成。钴料烧成后呈蓝色,具有着色力强、发色鲜艳、烧成率高、呈色稳定的特点。原始青花瓷于唐宋已见端倪,成熟的青花瓷则出现在元代景德镇的湖田窑。明代青花成为瓷器的主流。清康熙时发展到了顶峰。明清时期,还创烧了青花五彩、孔雀绿釉青花、豆青釉青花、青花红彩、黄地青花、哥釉青花等衍生品种。

4、颜色釉瓷

景德镇烧造的颜色釉瓷,其釉色可谓五彩缤纷,晶莹夺目,被誉之为“人造宝石”,是瓷都4大传统名瓷之一。其红釉光艳华丽,青釉素洁雅致,黄釉明朗清晰,花釉斑驳古雅。而结晶釉则更变化无穷,爆发出大小不一的品花,花团锦簇,光芒四射,其艺术效果之妙是难以形容的。

四:做好阿里巴巴第三方运营的3个定位

本人最初认为,凭着自己在阿里巴巴工作多年的经验,也凭着协助过一些客户,在阿里巴巴平台上获得的一些效果,错误的认为做好阿里巴巴运营是比较简单的事情。经过长时间的积累,总结出来几大误区:

1、只要有好的技术一定能够做好、

2、只要有好的团队和技术一定能够做好

3、只要有好的团队、技术和资金肯定能够做好

运营一个好的店铺,技术是必不可缺的,何谓技术,好的拍照+好的美工+好的运营+好的客服=好的技术。

一个好的摄影师要拍好一个产品,会从产品的功能、形状、颜色、大小、意义来给这个产品选择背景、配件、拍着亮度、拍照角度,将这个产品拍摄出来,自己会觉得很满意了,一个摄影师更要懂得这个拍出来的照片是否自己满意,自己看到了,是否是买,更要将该产品拍出的视觉效果来,从而达到消费者愿意购买。陶瓷本身就是一个静态的产品,那么如何将陶瓷拍摄出栩栩如生的感觉来呢?就需要了解这个陶瓷!

一个好的美工是每一个陶瓷电商企业必不可少的工种,因为有些东西是摄影师无法拍出来的,就需要美工来做,美工是否能够将产品的每一张图片,制作的让人眼球做到多停留,多点击呢?如何将主图、细节图做一个区分,如何将主图、细节图做一个完美的体现,非常重要,一个陶瓷产品需要配什么背景?背景需要什么颜色?需要加什么文字介绍?文字用什么字体?什么颜色?放在什么位置?将促销内容放在哪个位置更能吸引眼球?这个就需要去了解产品,了解陶瓷产品的分类,制作工艺,制作工序,制作难度,产品的优点,只有了解了,才能很好的将产品的主图、详情,以图文的方式展示给消费者,让消费者身临其中! 运营是整个网店的重中之重,以前的我会以为运营,就是将这个店铺的产品做到一个高曝光、高点击就够了,买不买那是老板的事,运营只负责排名,流量!真的是这样的吗?很显然不是的!

很多人也向我一样有过错误的判断。错误的将不同的行业进行一样的手段,不一样的模式用了一样的方法,不一样的对象,用了同样的策略。无论是餐具还是茶具、酒瓶,都用一样的手段来引流;无论是加工定做,还是经销批发,还是零售,都用了一样的运营方法;无论来买的是辽宁的,还是上海的,无论是男的,还是女的,用的都是同样的策略。这样的运营有用吗?更显然,是没用的,

要做好运营,首先要了解这个产品的特点,优点,这个产品是怎么做成的?这个产品是拿来干嘛用的?为什么这个产品值这个价格?这个都需要去好好的研究,只有懂了这个产品,才能运营好这个产品。

其次是了解这个平台,这个平台是干嘛用的,什么定位?很显然,诚信通是一个批发平台,之前是一个信息平台,更是一个交易平台,是一个全球领先的批发市场,有着14年发展历史,注册B类数量达到1.2亿,每天12000个客户来访,1.5亿的日浏览量,1000万家企业开通旺铺,覆盖49个一级行业,17099个二级行业的批发平台,截止2013年,淘宝的卖家超过一半来阿里巴巴平台上购买,目前,阿里巴巴已经和全国百强产业带签约达成合作,带动产业带政府实现电商化,更加效率地服务更多线上的采购批发商。所以只有了解这个平台,才能做到一个很到的产品定位,客户定位!

有了产品的很好了解,平台定位,还需要定位的是模式,这个公司的模式是什么,决定这运营的思路,目前阿里巴巴平台的模式有:生产加工、经销批发、招商代理、商业服务类,常见的有前面3种模式。做订单、做批发、做代理的各种类型企业,能用一样的方法运营吗?很显然,更不可能是。那么,就需要我们去了解企业的模式是怎么样的?模式会决定整个店铺装修的风格,产品的介绍,公司的介绍,以及产品价格的定位,搜寻客户的定位了,那么订单的模式是怎么样的呢?厂家更希望接到的是订单,而不是小量的成品销售,订单的类型,

订单交易的模式,订单交易需要注意的事项,以及如何来接订单与如何维护老客户的关系,做到订单的持续化,这些对依靠订单生产厂家至关重要。还有经销批发的模式又是怎么样的呢?景德镇做批发的大多分为两类群体,一是自己生产,自己批发;二是拿别人货,进行批发。无论哪种模式,都必将面临的是同一类型的采购商。一般采购商初期都会以少量的方式,进行购买,而且都会抱着长期合作的方式来进行购买,当然,要保证的是产品的质量,发货的速度,售前售后的服务以及产品价格的优势。做招商代理模式在景德镇陶瓷企业来说,是极少的一部分,这些企业更多的是关注自己品牌的打造,吸纳更多线上线下代理商的加盟,所以,制作出符合客户标准的代理加盟政策就很重要,当然还要加上很好的宣传。

无论是那种模式,无论是那种企业,都需要要做好的是:实力的体现,产品的体现,服务的体现!

五:如何做好第三运营!

对于真正的做好第三方运营,是不是光有以上几点足够了,估计很多人会以为足够了,够专业了,肯定能做好,如果这样的话,就有大错特错了,真正要做好运营一个店铺,还必须懂得基本的一些引流技巧、优化方法,进行数据分析,从而做出更精准、更有效的运营手段出来。那么有哪些引流技巧,哪些优化方法呢?在照片、美工达到标准的情况下,关键词就很重要了,因为这会直接关系到站内流量的多少(如所设置的关键词有没有堆砌、有没有竞争优势、有没有突出产品主题等);还有店内的活动,以及站外活动的推广,直接吸引更多优质的客户群体(如周年庆、新品上市、换季、伙拼、产业带、一分钱那样、专场活动等);

1、还有有没有加入买家保障?2、有没有上传资质证书?3、有没有公司视频?4、有没有

展现公司实力?只有做到这些,才能获得更多采购商的信赖;5、还有询盘管理有没有做到持续关心老客户,挖掘新客户?6、精准营销有没有做到客户数据统计?7、公司动态有没有持续发表公司相关、产品相关文章介绍?8、生意经、商人社区有没有进行发表评论,做到增强活跃度?9、其他B2B平台有没有做到企业宣传货产品宣传?10、这些都是带来流量的方法。你做了几个???

通过这些方法,获得的一些数据,有没有统计,1、每天曝光量多少?2、点击量多少?3、询盘量多少?4、客单价多少?5、产品排名哪里?6、询盘客户来自哪些地区?7、购买客户来自哪些地区?8、什么时间段购买?9、购买什么产品?10、客户群体的特征是什么?

11、通过什么方式看到的产品?12、客户的回访,满意度多少?13、多少好评?这些都需要做到心中有数!有了这些数据之后,在通过这些数据进行定位营销,定时营销! 只有这样,才能做到真正的运营!也只有做到这些,才能做好运营!

六:销售又该如何销售?

销售:给人的一种感觉,就是推销,就是卖东西的;运营公司的销售,更是给人一种讨厌、被骗的感觉,那么运营公司的销售如何开展自己的工作呢?如何拿到自己的业绩呢?

首先:我觉得销售还是想要给自己定位,你是谁?首先运营公司有的好的团队,好的服务,我们权且将我们的技术、我们的服务当做我们销售的产品,那么,我们的客户群体,就是陶瓷电商的企业,传统陶瓷生产商、贸易商老板,所以,销售就是将我们的产品卖给陶瓷电商老板,传统陶瓷生产商、贸易商老板!就是公司——客户之间的桥梁!

其次:定位好之后,就要开始想想,如何开展这个销售工作,A——B之间的关系就要靠销售C来做了。那么,就很好理解,C将A的东西卖给B,首先需要了解的是A的产品,有什么服务,运营的特点是什么,为什么要做我们的运营,我们会大概从哪些方面给B来运营他的店铺,所以A的东西要理解透,每个销售都应当把公司当成自己的公司一样,这样才能能好的为公司业绩拼斗。了解完A的东西之后,够吗?很多人会觉得很不错了,其实不然,其实在A与B之间,重要的更是B,因为客户是运营公司一切的主宰,只有B满意了,才会向身边的人,宣传我们公司的口碑!想要做客户的生意,1、首先的就是要了解客户是做什么产品的,他的产品是什么材料做的?2、有什么工艺?3、烧窑的温度多少?4、损坏率是多少?5、有没有什么特别的功能?6、为什么这么好的产品不在互联网上销售?7、是不是订单或者批发?8、对电商有什么看法?9、现在的熟练度怎么样?。。。。。。这些问题都需要搞清楚了,你猜做的好。如果你连销售的对象是个什么样的人,这个人要在网上卖什么样的产品,你都搞不懂的话,还谈什么销售呢?先从认识景德镇——景德镇的陶瓷——景德镇的人——景德镇文化,要把这些搞懂!

然后:懂了自己的定位,也懂得了要销售的产品,也知道客户是怎么样的人,他卖什么产品,就需要靠销售技巧了,销售的确有很多销售技巧,但是我觉得最最要的技巧就是做人,而做人基本的就是要懂得“舍得“2个字了,舍得排在前面的是”舍“,就是给,给予,你能给客户什么呢?静下心来,想想,自己有什么?善良、激情、敬业、服务、用心等等,是作为我们年青一代都有的一点;互联网知识的了解,运营方面知识的了解,是作为每一个互联网公司销售必须要了解的一点;懂得理解客户,懂得欣赏客户的产品,站在客户的立场上考虑最适合他的方案,这是很多销售做不到的一点;懂得”舍得“2字,还需要配合的是形象、举止、言行上的配合,这样,就算是真正的做到一名合格的销售。

最后:有了以上的动作,还有一个必不可少的东西,就是动脑。大脑,是觉得人一辈子的东西,它可以决定你成功与否,失败与否,或富有,或贫穷。一个不愿意动脑的人,再怎么努力也是枉然,方法比努力重要,是每个人都知道的道理,90%的人都会努力,却只有10%的人成功了,为什么呢?因为这个10%的人不仅努力,还比你善于思考,这个不是一下能够成长起来的,但是,你不去做,不去想,就永远不可能成功,要知道,当下社会的发展速度,不前进就是倒退的道理。想什么呢?想着怎么说,不让客户反感;怎么说,让客户喜欢;怎么做,不让客户反感,怎么做让客户喜欢;怎么样帮助客户达到效果,光靠运营吗?所以: 销售是一份让人尊敬的职业,更是一个与自己挑战的一份职业。

销售,就是这个社会的狼,更是这个社会的贡献者,付出者。

你做到了吗???

景德镇商友信息技术有限公司

王建亮

2015年11月2日星期一

范文八:阿里巴巴,“国家”公司

阿里巴巴,“国家”公司

2010-10-21 8:35:07 来源: 南都周刊 浏览量: 4128 跟帖 4 条

阿里已不把自己看成是电子商务公司,更不是互联网公司,在基础设施共享的前提下,它与所有客户结成了一个深度的利益共同体。而这个日益壮大的商业王国也正在建立起自己的平台体系,如果你不接受这个组织的纪律,那就请你退出,尽管此前抗议的淘宝卖家们气势汹汹,但马云照样不理。

南都周刊记者_秦旺

2009年9月10日,阿里巴巴在杭州黄龙体育中心举行10周年庆典晚会,晚会现场,马云头戴鸡冠,披头白发,以朋克造型出现,演绎了两首歌曲,引得全场轰动。这也显示了阿里巴巴追求平等,顾客第一,员工第二,董事第三的原则。

杭州人民大会堂内,9月10日,马云和eBay总裁兼首席执行官约翰·多纳霍坐在一块互相追捧,多纳霍说他很尊重和敬仰马云,也是后者的好朋友。而马云则回敬说,阿里巴巴对eBay充满了尊敬,双方都有一个共同的梦想,帮助中小企业做生意。

就在两个公司领导者高谈阔论的时候,杭州市文二路391号的大厦前,上百名年轻人正在静坐。抗议今年7月8日,淘宝网推出的新搜索规定,用服务质量综合分取代了下架时间,作为商品搜索结果的主要排序依据。

这还不是淘宝总部第一次被围攻,示威从9月9日就已开始,他们希望阿里巴巴在招待各方贵宾的时候,能听到他们的反对声,甚至有人在瓢泼大雨中,用极端的下跪行为表达自己的愤怒。

但是,他们失望了,马云和他的公司没有表现出丝毫退步,前不久,他向全体员工发了一封内部邮件《为理想而生存》,里面声称如果放弃原则,“从此以后阿里就会成为一家平庸的公司”,而坚持则“会让我们在21世纪里成为一家真正对人类社会有贡献的公司”。

事实上,这家中国赫赫有名的公司,最喜欢谈的就是理想、责任和使命。他们的高管和员工很少讲公司的赢利前景,他们的报表在互联网公司当中也算不上辉煌,今年上半年阿里赢利6.93亿元,而同期腾讯赚了39亿元,网易则超过16亿元。

“但没人敢轻视阿里巴巴或者马云!”公司研究专家吴晓波说,这家公司没有Google那样令人称道的技术,没有苹果那般让人艳羡的产品,然而李书福会在当天论坛上,宣称要跟阿里巴巴合作,明年让消费者从网上买吉利车。前一天,淘宝网仅用3个半小时卖出了205辆奔驰smart,是奔驰中国一年销量的二十分之一。

美国雅虎总裁巴茨会指责阿里巴巴没做好中国雅虎,却不会让后者赎买回自己的股票。因为阿里的生意太火爆了,旗下淘宝网去年营业额超过了2000亿元,当然全部商品和服务都不是由淘宝卖出的,然而所有交易都是基于淘宝的平台和服务才完成的。

向所有客户提供同样的基础设施服务,通过让别人先赚钱,再促进自己赚钱,阿里巴巴的做法,被中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平视为,打破了企业与企业之间的产权边界。以前在工业化时代,企业对外联系经销商、供货商以及顾客,是一种契约维系的关系,A公司为苹果制定的手机外形模具,就不能提供给苹果。

阿里巴巴则是B2B的会员、淘宝的卖家、消费者,共用一个支付宝,用同一个阿里旺旺来聊生意,用阿里软件的程序来建造网店,在基础设施共享的前提下,阿里巴巴与所有客户结成了一个深度的利益共同体。因此,阿里的员工只有两万人,姜奇平却说阿里的组织还应包括6000万个网商,这才是阿里的全部组织。

原始吸引力

吴涛就很喜欢成为这个组织的一员,如果不派发自己的名片,不说自己的公司,一旦说起电子商务,他简直像极了阿里巴巴的员工或者经常听马云演讲的“学生”,一开口说“网上开店什么最重要”,答案是诚信、诚信还是诚信,不过他的真实身份是佐卡伊珠宝有限公司的董事兼老板。

这家公司原本是一家珠宝加工厂,1989年就已成立,最初只是专门给香港珠宝商做代工,可是这个行当就如同珠三角其他制造业一样,随着源源不断新进入者的出现,利润被拉得越来越低,最初一个钻戒能收到四五百元的加工费,到2001年,市场均价跌到几十元,按吴涛的话说,简直没法活了。

所以,按照正常的商业故事,他们想到了自己去做销售或者品牌。当然,对一个小工厂来说,是没有太多资本经营品牌的,也没有良好的销售经验来开发渠道,而且一开始还拿出50万元成立电子商务部,瞄准了刚刚兴起的网购。

顺着故事的发展,吴涛和他的伙伴遭遇了重创,一败涂地。正当心灰意冷之时,淘宝网出现,抱着死马当做活马医的心态,他们又在2004年尝试了一下,最初几个月照例是颗粒无收,当时中国网络上卖钻戒尚无先例,终于等到一个河南买家敢于吃螃蟹,拿出3980元买了一颗钻戒,因为他发现在商场里同样的戒指要贵上三四倍。

第一单生意做成了,后面的生意就像瓜熟蒂落般正常,一笔接一笔就来了。吴涛于是成立了佐卡伊,专门在淘宝上老老实实地卖钻戒,逐渐成为了淘宝上的“名牌”,去年春节他们卖出了一颗72万元的钻戒,今年又卖出一颗139万元的钻戒,佐卡伊也被阿里评为了“十佳网货品牌”。

同样的方式,类似在淘宝网上成名的还有飘飘龙、斯波帝卡等,都属于原来制造业里拥有质量上乘产品生产能力的工厂,后来来到淘宝,因为价廉物美、讲诚信又肯耐心搞服务,就这样创下销售佳绩。

好像他们并没有在电子商务上下过工夫,其实背后的功夫都由阿里巴巴做足了,他们先后挖了两个大水池,一个是B2B,一个是淘宝网,阿里做的事情就是,把珠三角或长三角的优秀制造资源引入水池,再修通水管,将愿意接水的买家连到水池,一开始又发现支付是个大问题,所以设计了支付宝,在每个水管处装了一个中转站。

2006年,马云在人民大会堂上作演讲,主题就是“让天下没有难做的生意”,实际上天下不可能有不拥有任何资源,便能轻易赚钱,尤其持续赚同一种钱的事。阿里巴巴不过是解决了一个电子商务基础设施的问题。

提供基础设施

卖家们每做成一笔生意,阿里巴巴恐怕都会比他们更高兴,这意味着他们建的基础设施发挥了作用,从而将吸引更多商人来阿里做生意,更多的商人、更多商品就等于更多的买家,最后又再刺激更多的商人前来。

于是,阿里巴巴发现应该做更多基础设施,“物流宝”计划的出台看起来就顺其自然,电子商务离不开物流,而中国的物流行业又是阻碍电子商务发展的瓶颈。阿里巴巴今年6月打造的“物流宝”,最大功能是让商家不再人工导入导出订单数据给快递公司,当买家下订单后,“物流宝”将自动在最近城市找出商品进行发货。

为此,淘宝在北京、上海、深圳、成都四个城市设立了四大仓库,今年2月还宣布投资星晨急便和百世物流。百世物流总经理刘波说,他们的服务面向阿里巴巴和淘宝网的卖家,在得到马云的投资后,公司在全国兴建了20多个仓库,卖家只需通过软件监测他们的货物存储就行,但并不负责送,这又避免了同原有快递公司的竞争。

而对实力弱小的商人来说,又可以省掉仓储和物流。不过,阿里巴巴觉得自己担心的还不够,今年8月,阿里巴巴联合上海市政府、浙江省政府和中国建设银行签署协议,可向浙江和上海两地小企业提供超过54亿元的贷款。

54亿对6000万网商而言,无疑还不能解决融资难题,何况还局限于浙江和上海,所以阿里巴巴早就觉得光做银行和企业的“婚介”不过瘾,今年6月,他们就联合复星集团、银泰集团、万向集团成立阿里巴巴小额贷款股份有限公司。

可是,小额贷款还不过瘾,阿里巴巴又觉得有必要激活中等企业,让他们获得更大融资,于是阿里巴巴银行呼之欲出,只等银监会批准。一系列眼花缭乱的疯狂扩张让人震惊,但认真观察,阿里巴巴的每个动作,总是按着在中国做生意需要面临问题的难度来进行布局。

阿里研究中心曾发布一个电子商务生态系统的结构层,核心层是包括买家和卖家的交易平台,扩展层包括了软件服务商、物流公司、金融支付机构、保险公司和广告服务商,第三层相关层则是行业组织、教育、科研、政府部门。

仔细对比阿里巴巴重拳推出的业务,简直暗含三个层次的扩展。阿里巴巴研究院高级分析师盛振中分析,互联网社会有一个基本法则——梅特卡夫,说的是网络价值以用户数量的平方速度增长。

当每个商人来到阿里巴巴使用的基础服务越多,这些基础设施的威力就越大,比如支付宝就成长为中国网络社会使用最多的支付工具,甚至可以和中国银行合作推出“淘宝信用卡”,而更关键的是,像吴涛,他的公司是淘宝的客户,又是支付宝用户,同时他本人还是淘宝大学的讲师。

阿里巴巴在充当一个又一个基础设施建造者的时候,让自己的客户们也拥有不同的身份,他们还可能是阿里巴巴旗下两份媒体《淘宝天下》、《网商天下》的广告商,阿里巴巴银行或者阿里贷的债务人,是阿里研究中心数据购买者。

国家公司雏形

盛振中很高兴地说,这是一件好事,一个公司在阿里巴巴的世界里身份越多,也就意味着获得这个世界资源与信息的机会更多,当然赚钱的机会也就越大。但反过来说,梅特卡夫也对阿里巴巴发生作用,当使用基础设施的人越多,新设施也越容易爆发出威力,建立新设施的速度则会更快。

8月底,针对电子商务类工作岗位的“淘工作”正式上线,仅仅过了一个多月,竟然就有1.2万个小企业在上面招纳超过3.4万个岗位,并存有21万份简历。阿里巴巴建造的设施,就像腾讯借助QQ、微软借助Windows推广自己的产品,但阿里巴巴还没有强制性,反而给人也许能解决“我的问题”的好感。

从这个意义上说,姜奇平说阿里巴巴建造的是一种社会资源,无论你是大企业、中小企业还是个人作坊式的创业者,都可以直接运用,他将阿里巴巴比喻成“社会企业”,一个给社会带来发展资源的公司。

在马云“大淘宝战略”的号召下,这个公司实实在在臃肿得怕人,阿里巴巴副总裁王帅说,他们已不把自己看成是电子商务公司,更不是互联网公司,而是一家商业服务公司,专门服务于中国做生意的中小企业。

然而,这个庞然大物其实更像一个国家。阿里巴巴的发展,宛如一款著名建设游戏《虚拟城市》,在这个游戏中,玩家需要建造铁路和公路、发电厂和水利设施,并规划建筑区引来人口,以及工业区解决就业,但等到人口众多时,你就得建法院和警局解决纷争。

阿里巴巴如今正面临假货、网络欺诈、盗刷信用甚至冒名的淘宝网站,王帅说,他们已经有所行动,这个行动首先就是6月10日生效的“淘规则”,阿里巴巴说这不仅仅是一次“网络立法”,更重要的是确立一种模式,有专门的“淘规则委员会”,还经过“征集建议、投标表决、全网公示、试用到实施”5个阶段。

这个规则直接赋予了淘宝网“执法权”,它规定淘宝可以直接删除违规的商品、信息、评价、图片,甚至要求卖家向买家或相关人员返还商品价款及邮费。同时,阿里巴巴CEO卫哲也在9月斩钉截铁地宣布,要公布1000多个网络诈骗团伙信息,并将他们的犯罪信息向公安、工商以及司法部门举报。

阿里巴巴并没有向外界透露,他们是如何找到这1000多家诈骗团伙,但这种强硬姿态就跟“淘规则”,以及马云那封邮件表达的意思一脉相承,都代表一种意义:如果你不接受这个组织的纪律,那么就请你退出这个世界。所以,不难理解,尽管前来抗议的淘宝卖家气势汹汹,但马云照样不理。

何况这种纪律又被内化成“新商业文明”,作为阿里王国共同的价值观,以维系稳定。“诚信、透明、分享和责任”可不是这个王国随便宣传的口号,阿里巴巴正在筹备一个计划,给每一个客户都建立一个档案,它设计了企业基本安全信息,记录平时每一笔交易、每一份资金流动。

这个记录决定了你是否能享受阿里的贷款,你在招聘平台的欢迎程度,还决定了在大淘宝数据开放战略中,你能享受到哪一级信息待遇,甚至决定你能否获得这个王国的“公民”身份。也许,等到阿里巴巴“国家机器形态”的完备,这个公司真的像它另一个副总裁梁春晓所说,商业改变社会,阿里商业王国涵盖着不计其数的“网商公民”。

【专题导读】

公司的力量 从公司走向大国

阿里巴巴,“国家”公司

公司人看公司

范文九:阿里巴巴公司简介

阿里巴巴集团

编辑 阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。提供多元化的互联网业务,涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等服务范畴。阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立。阿里巴巴集团由私人持股,现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户,在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17,000人。2012年6月20日,阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。2012年7月23日,阿里巴巴宣布推淘宝等七大事业群,组成集团CBBS大市场;9月18日,阿里对雅虎76亿美元的股份完成回购,新估值350亿美元。

目录

1集团概况

2发展过程

3旗下公司

阿里巴巴网络公司

淘宝网

支付宝

云计算

中国雅虎

口碑网

阿里软件

阿里妈妈

虾米音乐网

4领导简介

5集团合作

6企业文化

7结构调整

组成集团

私有化

股份回购

8反腐行动

第一波

第二波

第三波 1集团概况

阿里巴巴集团成立于1999年,英语教师马云与另外17人在中国杭州市

创办了阿里巴巴网站,为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。经过8年的发展,阿里巴巴网络有限公司于2007年11月6日在香港联合交易所上市,现为阿里巴巴集团的旗舰业务。“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命,培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈,是阿里巴巴集团的战略目标。

良好的定位,稳固的结构,优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务网站,成为全球商人网络推广的首选网站,被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。

杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问,美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴;阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案例,在美国学术界掀起研究热潮;连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一;多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网,被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。[1]

2发展过程

1999年6月 阿里巴巴集团成立。

2000

年10月 推出“中国供应商”服务以促进中国卖家出口贸

易。

2001年8月 为国际卖家推出国际站“诚信通”会员服务。

2002年3月 为从事中国国内贸易的卖家和买家推出中国站“诚信通”服务。

2002年7月 国际交易市场推出“关键词”服务。

2003年11月 推出通讯软件“贸易通”,让买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。 2005年3月 中国交易市场推出“关键词竞价”服务。

2007年3月 中国交易市场推出客户品牌推广展位服务。

2007年4月 在香港推出“中国供应商”会员服务。

2007年9月 在中国市场推出黄金展位服务。

2007年10月 与中国的几家主要银行合作为中小企业提供商业贷款。

2007年11月 阿里巴巴成功于港交所主板上市。

2007年12月 推出更新版阿里巴巴日本网站。

2008年3月 阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。

2008年4月 中国交易市场推出“Winport旺铺”服务,为中小企业提供企业建站,帮助中小企业迈开网上生意第一步。

2008年5月 与软银在日本成立合资公司,经营阿里巴巴在日本市场的业务。

2008年6月 “诚信通个人会员”服务正式上线,帮助企业发展中国国内贸易。

2008年8月 中国交易市场推出“出口到中国(ETC)”服务,帮助国外中小企业出口到中国。

2008年11月 国际交易市场推出新一代出口产品——“出口通”。

2009年3月 在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝”。

2009年7月阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并。

2009年8月 阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司。

2009年8月 作为“大淘宝”战略的一部分,口碑网注入淘宝。

2012年淘宝拆分为一淘、天猫和淘宝网三个独立实体,并把整体战略升级为“大阿里战略”。

2013年1月 阿里巴巴集团在杭州宣布,现有业务架构和组织将进行相应调整,成立25个事业部,收购音乐网站虾米网,其中包括音乐事业部[2]。

2013年1月 阿里巴巴旗下团购平台聚划算宣布,即将启动C2B(消费者驱动)战略,推出全新定制产品平台“聚定制”,计划在2013年冲击销售50亿元定制商品的目标[3]。

2013年2月 阿里巴巴集团的关联公司支付宝共调整为4个事业群,分别为共享平台事业群、金融事业群、国内事业群、国际业务事业群。彭蕾负责4个事业群组成的整个金融业务。

2013年4月10日,继新任CEO人选公布之后,阿里巴巴集团今日再度宣布了新的CFO和CPO人选。蔡崇信将出任集团董事局执行副主席,负责集团战略投资,其此前担任的首席财务官(CFO)职务将由武卫接任;彭蕾将不再兼任阿里巴巴集团首席人材官(CPO)一职,戴珊将会接任阿里巴巴集团首席人材官。以上任命自5月10日起正式生效。[4]

3旗下公司

阿里巴巴网络公司

全球领先的企业间电子商务平台。

阿里巴巴网络有限公司(香港联合交易所股份代号:1688)为全球领先的B2B电子商务公司,也是阿里巴巴集团的旗舰业务。

阿里巴巴于1999

年成立,通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供货商从事网上生意。三个网上交易市场包括:集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场,

以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过4,500万名注册用户的网上社区。阿里巴巴亦通过“阿里软件”品牌向中国各地的小企业提供商务管理软件解决方案,并通过阿里学院为国内中小企业培育电子商务人才。阿里巴巴创立于中国杭州市,在大中华地区、日本、韩国、欧洲和美国设有共50多个办事处。

淘宝网

中国最大的在线零售网站。

淘宝网成立于2003年,在中国网络零售市场拥有78%份额*,是中国最大的零售网站。淘宝网涵盖了最全

面的商品类目,从收藏品、稀有产品以至主流零售类商品,如消费类电子产品、服装服饰、体育用品和家居日用品都一网打尽。截至2009年中,淘宝网的注册用户数接近1.45亿。阿里巴巴集团于2008年宣布在未来5年内向淘宝网投资50亿元人民币。

2009年上半年,

淘宝网交易额809亿元人民币,较中国最大零售商于同期取得的交易额为最高。官方数据显示,2009年上半年淘宝网的交易额相等于全中国消费品零售总额约

1.4%

。淘宝网现为全球最大的互联网用户群**所首选的网上购物目的地。

淘宝网同时经营阿里巴巴及口碑网。阿里巴巴是网上广告交易平台,

网络遍及国内数十万个网站主;口碑网为中国领先的分类资讯网站,截至2009年中拥有超过3,000万名注册用户。

淘宝网为阿里巴巴集团全资所有。

支付宝

中国领先的第三方在线支付平台。

支付宝是中国领先的第三方网上支付平台,致力为中国上亿计的

网上消费者提供安全可靠、方便快捷的网上支付服务。支付宝是个人消费者和商家均可选择的支付服务,

占有超过50%的第三方支付市场份额*,在中国拥有最庞大的银行合作伙伴网络。每天在支付宝上完成的网上交易超过400万笔,合计金额达7亿元人民币。2010年3月14日,支付宝宣布其用户数正式突破3亿,这是国内第三方支付公司用户数首次达到3亿规模。

支付宝提供的第三方信用担保服务,降低了消费者于网上购物的交易风险。买家可以在确认满意所购的产品之后才将款项发放给商家。支付宝对中国消费电子商务的迅速发展起到了巨大的推动作用。

2007年8月,支付宝发布了有助全球卖家直销到中国消费者的支付解决方案。支付宝已经与超过300家境外企业合作,并支持12种主要外币的支付服务。

云计算

以数据为中心的先进云计算服务开发商。

阿里巴巴云计算于2009年9月创立,目标是打造以数据为中心的先进云计算服务平台。阿里巴巴云计算致力于提供完整的互联网计算服务,包括电子商务数据采集、海量电子商务数据快速处理,和定制化的电子商务数据服务,以助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长。

阿里巴巴云计算为阿里巴巴集团全资所有。

中国雅虎

中国领先的门户网站之一 。

阿里巴巴集团于2005年10月收购中国雅虎,作为与美国雅虎战略合作的一部份。中国雅虎为领先的中文门户网站之一,提供搜索及电邮服务,近月来亦加强发展娱乐资讯方面的服务。

中国雅虎为阿里巴巴集团全资所有。

口碑网

是亚洲最大的网络零售商圈淘宝网旗下的消费信息和评论平台,业务涵盖餐饮娱乐、房产、旅游等民众生活消费各个领域。自2004年6月上线,口碑网通过海量黄页店铺、消费信息,配合便捷的搜索、无线等应用功能,搭建了一个多渠道解决民众消费需求的平台。而电子优惠券、优惠信息、口碑卡等产品的应用,更帮助民众降低消费成本。

阿里软件

阿里软件(上海)有限公司(以下简称:阿里软件)是中国最大电子商务网站阿里巴巴

集团继成立“阿里巴巴”“淘宝”“支付宝”“雅虎”后,于2007年1月8日成立的第5家子公司 ,致力于为中国4000多万中小企业提供买得起、用得上、用得爽的在线软件服务。

阿里软件集阿里巴巴8年电子商务经验结晶,通过与全球软件巨头微软公司达成战略合作,充分整合利用互联网、通讯和软件的聚合优势,站在软件行业的技术尖端,以“让天下没有难管的生意”为使命,将电子商务与在线软件服务融为一体,彻底颠覆中国传统软件靠卖产品为中心的模式,为中小企业提供“最方便、最灵活、最简洁和最便宜”的一站式在线软件工具,涵盖中小企业电子商务工具、企业管理工具、企业通讯工具和办公自动化工具。在竞争日趋激烈的中小企业市场,谁掌握了先进的工具,谁就能获得先机,就能在激烈的竞争中立于不败之地。阿里软件怀抱雄心,将在未来的5年内,为中国4000多万中小企业提供更多、更好、更方便的商务软件。让中国的中小企业,迅速进入到高效率的管理和交易流程中,创造更多的财富,获得更多的价值。

阿里妈妈

是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。它首次引入“广告是商品”的概念,让广告第一次作为商品呈现在交易市场里,让买家和卖家都能清清楚楚地看到。广告不再是一部分人的专利,阿里妈妈让买家(广告主)和卖家(发布商)轻松找到对方!

虾米音乐网

2006年的第一场雪,一群爱音乐的人在杭州的一家小咖啡屋开始了他们的追梦旅程。从一开始,他们就知道,这条路并不平坦,但是他们却为之血脉贲张。这是一个从未有人尝试过的模式,一切都要从零开始做,一切的问题和答案都要一点点去证明。2013年1月10日,成立25个事业部,其中包括音乐事业部。被阿里集团收购后,几位创始人重返老东家阿里集团。

4领导简介

陆兆禧于2013年5月10日正式担任阿里巴巴集团CEO。

马云 阿里巴巴集团董事局主席 阿里巴巴网络有限公司主席兼非执行董事

马云为阿里巴巴集团的主要创办人,自1999年集团成立以来一直出任主席兼首席执行官,负责集团的整体策略及方针。马云也是中国互联网行业的先锋人物,于1995年成立被认为是中国第一家的互联网公司──中国黄页。于1998至1999年间,马云在中国对外经济贸易合作部下属中国国际电子商务中心成立的一家信息技术公司担任负责人。他出任日本软

体银行公司的董事,该公司为领先的数码信息公司,

于东京证券交易所挂牌交易。马云是一位备受尊崇的商业领袖,于2001年获世界经济论坛选为“年青全球领袖”,于2004

年获中国中央电视台及其观众选为“年度十大商业领袖”之一。他亦于200

5年获《财富》杂志评为“亚洲最具影响力的25位商业人物”之一,于2007年获《商业周刊》评为“年度风云商业人物”,于2008年获《巴隆氐》杂志评为30位“全球最佳CEO”之一,并于2009年获《时代》周刊评为“全球百名最具影响力的人物”之一。马云为亚太经济合作组织(APEC)工商咨询理事会的成员,该机构于1995年成立,是私人企业正式参与APEC的桥梁。马云持有杭州师范学院的英语学士学位。

蔡崇信阿里巴巴集团首席财务官 阿里巴巴(B2B)公司非执行董事

蔡崇信在阿里巴巴团队中,拥有很强的法律和财务背景。出生于台湾、在美国接受教育的蔡崇信于1999年10月加入公司,并于当年作为先遣部队成立阿里巴巴集团香港总部。2005年,蔡崇信负责协商收购雅虎中国及雅虎对阿里巴巴集团的投资。此次谈判中,阿里巴巴集团获得了雅虎在中国的运营权,同时雅虎美国以10亿美元现金入股,获得阿里巴巴集团40%的股份。加入阿里巴巴集团前,蔡崇信曾于1995年至1999年出任北欧地区最大工业控股公司Investor AB附属公司Investor Asia Limited副总裁及高级投资经理,专责该公司亚洲私募基金。在此之前,蔡崇信任纽约外购管理公司副总裁及法律顾问。1990年至1993年蔡崇信以纽约Sullivan & Cromwell合伙人身份从事税务法律业务。蔡崇信为“纽约州律师公会”会员,拥有耶鲁大学经济学及东亚研究学士学位和耶鲁法学院法学博士学位。

金建杭阿里巴巴集团资深副总裁

金建杭先生是阿里巴巴网站的创业员工之一,现负责阿里巴巴集团公关、政府事务、市场活动,任集团资深副总裁。金建杭在加盟阿里巴巴之前,长期在外经贸领域工作,曾在外经贸部机关报《国际商报》工作5年,1998年他在外经贸部中国国际电子商务中心工作,是外经贸部官方站点的首任主编。

彭蕾阿里巴巴集团首席人才官

彭蕾女士为阿里巴巴集团首席人力官,管理集团事务、行政、市场及人力资源等部门。阿里巴巴集团快速增长,彭蕾与集团其他领导肩负着持续发展集团架构以及保存集团的价值文化的重任。

彭蕾女士作为阿里巴巴创始人之一,历年来领导过多个部门,包括市场部和服务部,在提升客户满意度及维持企业文化方面拥有丰富的经验。彭蕾女士1994年毕业于浙江工商大学杭州商学院,主修工商管理专业,毕业后于浙江省财经学院从事教师工作5年,1999年加入阿里巴巴。

曾鸣阿里巴巴集团战略部总参谋长

陆兆禧阿里巴巴集团执行副总裁淘宝网总裁

邵晓锋阿里巴巴集团资深副总裁 支付宝总裁

王坚阿里巴巴集团首席架构师 阿里巴巴云计算公司总裁

王坚博士于2008年9月加盟阿里巴巴集团担任首席架构师一职,帮助阿里巴巴集团建立世界级的技术团队,并负责集团技术架构以及基础技术平台建设。王坚加入阿里巴巴之前任微软亚洲研究院常务副院长,负责用户界面、机器学习、大规模数据处理等研究及北京adCenter实验室,曾负责研究与数据驱动软件相关的关键技术和系统(包括SQM及Watson的数据架构及分析),微软广告平台的相关技术及无缝个人计算。王坚博士负责所研发的SQM大规模数据处理处理系统被用来帮助Office 2007以及几十个微软产品的开发。北京adCenter实验室的研究成果也被广泛用于微软新一代广告系统中。由王坚博士主持发明的数字墨水科技已经应用在了Tablet PC、OneNote 2003、Windows XP Tablet PC editi

on 2005,Windows Vista以及下一代Windows等产品中。王坚博士领导的小组发明了支持亚洲语言的无模式切换用户界面,应用在Windows XP and Office XP 等软件上。所负责手写数学公式识别器于2005年在世界上首次推出,并在胡锦涛主席2006年访问微软时专门为主席和夫人作了演示。在1999年加入微软亚洲研究院之前,王坚博士曾为浙江大学心理学系教授、博士生导师,兼任浙江大学工业心理学国家专业实验室主任。 王坚博士于1990

毕业于杭州大学心理学系,并获工学博士学位。王坚博士是中国计算机学会常务理事,2008年被中国计算机学会授予学会杰出贡献奖并被中国计算机学会YOCSEF评选为“中国IT十年杰出青年”。王坚博士也是美国计算机学会会刊(Communications of the ACM)的编委。

卫哲阿里巴巴(B2B)公司首席执行官

卫哲于2006年11月加入阿里巴巴的控股公司阿里巴巴集团,担任B2B业务部门总裁兼集团执行副总裁。他自2007年10月起出任阿里巴巴首席执行官,并同时获委任为阿里巴巴董事会成员。卫哲于2000至2002年担任欧洲和亚洲领先的家居装饰零售商翠丰集团的附属公司百安居中国的首席财务官,并于2002至2006年担任总裁。在卫哲的领导下,百安居中国成为中国最大的家居装饰零售商。2003至2006年,卫哲亦为翠丰集团中国采购办事处 Kingfisher Asia Ltd.的首席代表。卫哲于1998至2000年担任东方证券有限公司的董事总经理兼投资银行业务负责人,并于1995至1998年在永道国际会计公司(已并为普华永道)担任企业融资部经理。卫哲为汇丰银行(中国)有限公司及香港上海汇丰银行有限公司的非执行董事。卫哲于1970年在中国出生,持有上海外国语大学国际商业管理学士学位,并修毕伦敦商学院企业融资课程。阿里巴巴在2012年2月份进行了管理层调整,公司当时宣布首席执行长卫哲(David Wei)因欺诈案引咎辞职。

5集团合作

中国万网、买麦网、移动万网、狼烟科技、CNZZ、新浪微博

2013年12月9日上午,阿里巴巴集团与海尔集团宣布达成战略合作。阿里巴巴集团对海尔集团子公司海尔电器进行总额为28.22亿元港币(约合人民币22.13亿元)的投资。双方将联手打造家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准,该体系将对全社会开放。

[5]

6企业文化

自阿里巴巴于1999年成立以来,基于阿里巴巴共享价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。阿里巴巴在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础,并且始终关注于满足客户的需求。

阿里巴巴集团有六个核心价值观,它们支配公司的一切行为,是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中编入了这六个核心价值观。

当新员工加入阿里巴巴时,他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程,该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且,在定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。

阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为拥有超过数千名雇员的公司。公司努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论阿里巴巴成长为多大的公司,强大的共享价值观使公司保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。

Mission 使命To make doing business easy.让天下没有难做的生意。

Vision 愿景通过小企业的IT化,解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。 Values 价值观

客户第一

——客户是衣食父母

尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。

微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。

与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。

站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。 具有超前服务意识,防患于未然。

团队合作

——共享共担,平凡人做非凡事

积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。

决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。

积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。

善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。

拥抱变化

——迎接变化,勇于创新

适应公司的日常变化,不抱怨。

面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。

对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。

在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。

创造变化,并带来绩效突破性地提高。

诚信

——诚实正直,言行坦荡

诚实正直,表里如一

通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳。

不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”。

勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

激情

——乐观向上,永不放弃

喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化。

热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失。

以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努

力提升业绩。

始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队。

不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。

敬业

——专业执着,精益求精

今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;

持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。

“我认为,员工第一,客户第二。没有他们,就没有这个网站。也只有他们开心了,我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语,鼓励的话,又会让他们像发疯一样去工作,这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录

7结构调整

组成集团

2012年7月23日,阿里巴巴集团宣布,调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群,组成集团CBBS(消费者、渠道商、制造商、电子商务服务提供商)大市场,加速推动One Company的目标。

按照描述,这七大事业群在阿里集团内部被称为“七剑”,将专注于各自的领域。其中淘宝网:购物是一种生活;天猫:购物的品质和标准;一淘:开放式购物搜索和消费者返利平台;聚划算:团购;阿里国际业务:中小企业的海外发展;阿里小企业业务:国内中小企业的电子商务服务;阿里云:云计算。

七位事业群的总裁姜鹏、张勇、吴咏铭、张宇、吴敏芝、叶朋和王坚直接向阿里巴巴集团CEO马云汇报。

在写给员工的邮件中,马云表示,设立CBBS大市场体系的目的是为在“今天和未来的严峻经济形势下,完善自我”,全面提升集团对小企业和消费者的服务能力,帮助小企业渡过生存,成长难关,同时让更多的消费者受益于互联网时代的丰富生活。“最终促进一个

开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。”

阿里巴巴集团方面表示,公司在过去十三年完成了从B2B到C2C、B2C的电子商务阶段以及平台形成期,开始进入生态系统的构建阶段。下一步,阿里集团将进一步强化“one family,one vision”,并且在业务系统、管理系统、组织文化系统三个系统上进一步结合打通,以真正实现整个集团一盘棋的目标。[6]

私有化

2012年6月20日下午4时,代码1688的阿里巴巴网络有限公司香港联交所上市地位撤销。市场瞩目的阿里巴巴私有化落幕。

2011年2月21日,阿里巴巴集团和阿里巴巴网络有限公司联合宣布,阿里巴巴集团向旗下港股上市公司阿里巴巴网络有限公司董事会提出私有化要约。根据当时发布的公告,阿里巴巴集团提出以每股13.5港元的价格回购上市公司约26%的股份,预计将耗资约190亿港元。这份公告还表示,这一回购价格,较2月9日停牌前的最近60个交易日的平均收盘价格溢价60.4%。从11年开始,境外上市的中国企业出现私有化热潮。据美银美林统计,自2010年10月以来,已有10家赴美上市的中国企业的创始人和股权持有人提出私有化方案。

可能原因

上市公司的地位被许多人视若聚宝盆,大股东却要将其“私有化”退市。业内人士介绍,私有化的原因有很多,比如:上市公司股份交易不活跃,市价相对每股资产净值出现很大折让;或公司股份的公众持股量未能达到交易所要求;或上市公司对维持上市地位的成本所作的考虑等。

中银国际证券执行董事白韧认为,私有化有三种主要的可能性:一是大股东认为现在的股票价格,无法体现其真实价值,从而选择退市;二是上市公司被收购后,新股东的战略与原来不同,因此选择将上市公司私有化;三是如果一个公司未来有规划做得很大,大股东又不想与别人分享成果,就可能选择私有化。

对于一些要作大型战略调整的公司来说,私有化更为重要。因为战略调整若按照规则进行披露,会受到投资者和竞争对手压力。私有化后,这种压力自然消除。企业上市的主要目的是融资。如果企业没有融资需要,不需要新投资者,股价又严重低于大股东认为的合理值,为何要应付高昂的上市成本和日益提高的监管要求呢。[7]

官方回应

阿里巴巴集团邀请媒体喝起了“下午茶”。参谋长曾鸣、支付宝CEO彭蕾等公司高管出席,累计4个小时,向记者介绍战略、业务和文化等。针对阿里巴巴B2B退市,曾鸣说,

退市后,B2B公司仍维持业务状态,相信未来仍有很大的发展空间,同时会与集团其他业务进行整合和优化,最终打通从淘宝一个买家到B2B贸易供应链的链条,这需要2-3年时间,“期间,我们无法在这个集团业务整合的过程中向资本市场和投资者作出什么承诺,所以选择退市。”

彭蕾说,尽管私有化、雅虎回购等,但阿里集团不缺钱。

资料显示,阿里巴巴B2B今年2月发布私有化公告,注册股东可以每股13.5港元/股的价格注销,这是2007年上市时的发行价,较宣布私有化停牌前最近10个交易日平均收盘价溢价55.3%,阿里巴巴集团为此耗资190亿港元(约25亿美元),是过去数年港股市场成功私有化的最大个案。今年6月8日阿里巴巴B2B停止交易,整个私有化耗时4个月左右。 对阿里巴巴集团而言,B2B公司的私有化退市并非彻底从资本市场撤离,反而是为了重新调整业务,等待恰当的时机再度杀入资本市场。届时,整个阿里巴巴集团,包括天猫商城、一淘网、淘宝网等业务预计将整体打包上市,估值是现在阿里巴巴B2B公司的数10倍。 曾鸣说,阿里巴巴发展13年以来,我们认为电子商务才刚刚开始,此前过早固化了电子商务的模式,在寻找新的模式和思路清晰之前,不会选择上市,上市可能会限制阿里巴巴集团在创新方面的突破。曾鸣说,外界认为所谓的“2015年底前上市”时间点,这可能是大家认为比较合适的契机。 彭蕾说,阿里集团整体上市,支付宝不在其内。[8]

股份回购

2012年9月18日,阿里巴巴集团宣布,对雅虎76亿美元的股份回购计划全部完成。阿里巴巴集团以63亿美元现金及价值8亿美元的阿里巴巴集团优先股,回购雅虎手中持有阿里巴巴集团股份的一半,即阿里巴巴集团20%股份。

与此同时,阿里巴巴将一次性向雅虎支付技术和知识产权许可费5.5亿美元现金。在未来公司上市时,阿里巴巴集团有权优先购买雅虎剩余持有股份的一半,即阿里巴巴集团10%股份。

阿里巴巴集团董事局主席马云说:“股份回购计划的完成,让公司的股份结构更加健康,也意味阿里巴巴集团进入了一个新的发展阶段。”

交易完成后的阿里巴巴集团董事会,软银和雅虎的投票权之和将降至50%以下。同时作为交易的一部分,雅虎将放弃委任第二名董事会成 员的权力,同时也放弃了一系列对阿里巴巴集团战略和经营决策相关的否决权。阿里巴巴集团董事会将维持阿里巴巴集团、雅虎、软银之间2:1:1的比例。[9]

阿里巴巴集团业已完成回购雅虎的部分股权,其最新估值达到350亿美元左右。[10]

8反腐行动

第一波

2012年3月7日,继阿里巴巴集团宣布免去阎利珉聚划算总经理职务后,反腐动作继续,公司辞退三名员工,并永久关闭其在天猫和淘宝网上开立的网店。

阿里巴巴集团内部邮件显示,内网关于爱婚婚软件有限公司参加聚划算引发的投诉帖子发出后,廉政部接手调查,发现原阿里员工金洁、高仞宁与在职员工包括聚划算UED俞力超、淘宝网PD马驰、阿里云工程师闫程亮,5人于2010年3月出资创办杭州爱婚婚软件有限公司。

调查发现,俞力超、淘宝网PD马驰、闫程亮三人均承认知道杭州爱婚婚软件有限公司为聚划算运营商,但三人并未向公司申报。

内部邮件称,上述行为违反了《阿里巴巴集团商业行为准则》中的利益冲突披露规定,辞退俞力超、马驰、闫程亮三人,永久关闭杭州爱婚婚软件有限公司在天猫和淘宝网上开立的网店。阿里巴巴集团旗下所有子公司将不再与其发生任何合作。

2012年3月6日阿里巴巴集团宣布免去阎利珉聚划算总经理职务,任命原阿里巴巴集团战略部副总裁张宇担任聚划算总经理。

阿里巴巴集团称,自2011年年中起,有关聚划算在招商过程中存在不规范、甚至有小二谋取不当利益的举报就接连出现。经过廉政部、合规部等部门的联合调查,已经发现部分事实属实,部分小二存在严重违规问题,甚至触犯法律。

据媒体此前报道,2011年4月初,爱婚婚团购公司入驻聚划算,第二个月成交额就突破百万。7月,爱婚婚以一单澳门豆捞的全国大型团购促销,成交1220余万,打破餐饮团购记录。2011年11月,爱婚婚生活服务月均交易额突破400万。

第二波

2012年5月7日,为了平息大家对淘宝小二腐败的疑虑,阿里巴巴集团发表公开信称,9家谋取不正当利益的网店以及几名涉及贪腐问题的小二已被移交司法机关,部分涉案人员已经被警方刑拘或采取强制措施。

目前五喜旗舰店、柠檬家居专营店等9家涉案网店被永久关闭。阿里巴巴集团公关总监杨磊说,这只是首批公布的名单。

杨磊称,“我们觉得应该去提醒店家和小二

,不要伸手,伸手就会被抓。另外,我们有决心处理这种事情,我们希望在中国电子商务市场中,至少有一块是干净的,那就是我们。”

阿里集团廉政部负责人蒋方对此作了详细的说明:今年1

月到5月已完成调查22起员工违规事件,查处违规员工27名,移送司法机关6名,外包人员3人;对大量“包上淘金币,天天特价,聚划算”举报的调查发现,这些叫卖行为的实质为诈骗,不涉及员工违规;整体有效举报和投诉在不断下降,以聚划算为例,2012年的举报、投诉量已经比2011年下降了90%。 在“小二”腐败事件中,有人认为,阿里“小二”掌握了聚划算、淘金币等活动的决策权力,甚至还掌握了部分网店商家的命运,“小二”权力太大一直备受争议。对此,邵晓锋在昨日的表态中说,不会因此而收回员工手中的权力,“阿里的文化就是敢于放权给员工,不会因为反腐而收回员工权力,但我们会用很多的机制来控制这种权力。

蒋方说,在预防性机制上,将可能推动淘宝取消“单品单店”推荐;推动改进市场费用支出及采购流程;推动改进管理人员绩效考评机制等。

第三波

7月5日上午消息,阿里巴巴集团今日发布公告,称原聚划算总经理阎利珉因涉嫌

非国家工作人员受贿罪被杭州警方刑事拘留,案件调查正在进行中。这也是阿里集团就内部贪腐事件交出的首份答卷。

今年3月,阎利珉因在聚划算团队管理上存在重大失职行为,被免去聚划算总经理职务。而关于其个人是否涉嫌不正当利益收授行为的调查,一直在廉正部和杭州警方的配合下持续进行,直至其被采取强制措施。

据悉,今年1-6月份,阿里巴巴集团廉正部、集团内审合规部共查处违规员工28人,移送司法机关员工7人,外包人员3人。而随着对腐败行为持续不断的打击,部分小二以及外

部店家之间涉嫌不正当利益输送的空间受到显著遏制。

在公告中,阿里巴巴再次强调,依旧会将信任和权力托付给听得到枪炮声的一线员工,“我们也欣喜的看到,绝大多数员工是正直的,抵御住了巨大的诱惑,我们为他们感到骄傲。”

阿里巴巴表示,将继续“矢志不移的强化价值观建设,有条不紊的推进资源市场化、透明化和公正化,逐步完善商业模式,最大程度减少滋生腐败的土壤。”进而使公司“成为一个健康、稳定和可持续的企业”。

阿里巴巴集团在公告最后也表示,在今天的社会环境下,反腐防腐是个系统工程,“我们不需要借口,我们需要勇气,智慧和能力”。以此勉励20000多名员工和参与的用户。

范文十:巴士公司制度

严禁酒后或醉酒驾驶车辆。每发现一次罚款200元,由此造成的事故损失费由责任者全部承担。

第十条:当班驾驶员不准将车交给非当班司机驾驶,更不准交给无证者或外单位人员驾驶。否则,每发现一次罚款200元,由此而发生事故。公司只追查当班驾驶员的责任,并由其承担损失费用。

第十一条:车辆在营运中发生事故,由对方负全部责任的赔款。必须在三日内上交公司。凡隐瞒不报或不按规定时间上交赔偿的,一律按赔款的10倍予以处罚,公司的事故车辆必须在公司修理厂维修。

第十二条:驾驶员要搞好交接班工作。接班司机要检查车辆是否有擦、刮现象,如有损坏,要立即报告当班调度和值班队长并予以登记,若交接不清,公司只追究接班(当班)驾驶员的责任。

第十三条:驾驶员年度内有二次负主要责任的事故且损失金额在5000元以上或一次重大责任事故的,公司有权责令其下岗学习、转岗、辞退或解除劳动合同。

第十四条:严禁携带易燃易爆物品上车,若驾驶员失职造成易燃易爆物品上车的每发现一次罚款200元,若造成责任事故,追究其法律责任和经济损失。

第十五条:行车安全工作纳入公司年度评比先进、晋升工资、年终奖金的考核。

第十六条:本规定中的罚款、赔款均在责任人的工资、风险抵押金及其它收入中扣除;或通过法律途径,从责任人的财产追回。由公司安全保卫部门考核执行。

第十七条:本规定适应公司公营车队(车辆)的驾驶员,承包车队的车辆仍按公司与承包车主签订的《车辆承包合同》有关规定办理。

第十八条:本规定从2011年3月1日起执行。原公司交通安全管理规定同时废止。(但对以前已发生的事故,仍按原交通安全管理规定处理)。

票 务 管 理 规 定

为加强公司票务管理,降低票款流失风险,明确驾驶员监管投币、检票员检票、收箱员收箱、点钞员点钞岗位工作职责,防止漏票、侵吞票款等损害公司合法权益行为,特制定本规定。

一、驾驶员在车辆营运服务中,必须认真验看IC卡和各类乘车凭证,遇有无效乘车凭证,应负责收回,并对超区域乘坐者合理补票。收缴无效乘车凭证,每张奖励30元。

二、除有效乘车凭证可免费乘车外,驾驶员不得故意不售票(包括亲戚、朋友无票乘坐),否则按应售票面值10倍赔款。

三、驾驶员营运前需开启IC卡机,如不开启IC卡机,每查实一次赔款200元。驾驶员须认真管理好票据,每天所耗票面不得超过票款折算人次。

四、驾驶员出车前,须备足专用车票,按规定位置摆放,有责任提醒乘客不要乱撕票、多撕票,管好车票,以防流失和浪费。如不备车票,每查实一次赔款100元;如将车票随意流失,每查实一次赔款200元。

五、车辆因故停止营运,暂时无法回场,驾驶员不得离开车辆,应负责钱箱的看管工作,否则,每查实一次赔款200元。营运中驾驶员将车辆擅自驶离线路的,视为票务违章,查实一次赔款1000元,两次者予以开除。

六、驾驶员应督促乘客按票价投币入箱,发现有钱币未

投入投币箱时,应及时提请乘客重新投币入箱,严禁箱面或仪表台范围内留有钱币,否则,视票务违章,每查实一次赔款1000元。

七、车辆行驶中,驾驶员应及时将投币箱档板上的钱币打入钱箱内,否则,每查实一次发现投币箱档板上留有钱币超过3元以上,赔款1000元。若发现投币箱有故障(投币受堵或档板上钱币不能打入内袋)或IC卡机损坏,应及时向车队报告,否则,每查实一次,赔款200元。

八、当班驾驶员人为遮挡监控摄像头或采取其他方式导致视频监控短暂无图像、缺少某时间段数据,视为票务违章,查实一次赔款5000元,并予以开除。

九、驾驶员严禁接触钱币,不得替代乘客投币或向乘客收钱、换钱、找钱,不得安排他人在车上收钱、找钱。否则,视票务违章,查实一次赔款5000元,并予以开除。

十、驾驶员本人或协同他人破坏投币箱,窃取箱内的票款,视票务违章,一经查实予以开除,并赔款5000元。

十一、驾驶员私自请人代班发生票务违章,由驾驶员承担相关责任。

十二、检票员工作中须认真负责,发现有乘客少购票,须督促乘客将应补票款投币入箱。检票员严禁接触钱币,不得替代乘客投币或向乘客收钱,否则,视票务违章,查实一次赔款5000元,并予以开除。

十三、收箱员收箱须认真负责,换内袋时,须先观察确认档板上无钱币,若档板上公室。

1、病假

(1)病假的日期计算。连续休假者,公休、节假日均计算在病休假日内。

(2)病假证明。病假必须以医生开具的证明为准。

(3)待遇。病休15天以内按每病休一天扣发日工资的40%,病休15天以上30日以内按每病休一天扣发日工资的50%,病休一个月以内的每月只发300元生活费,病休一个月以上的作自动离职处理(重症除外)。

2、事假

(1)手续。员工因故请假须事先申请,经单位和主管部门批准,并报办公室,紧急事宜可补办手续。

(2)日期计算。公休、节假日均不包括在事假内。

(3)待遇。事假期间按每请假一天扣发当天日工资,事假超过一个月的作辞退处理。

3、公伤假

(1)员工因公受伤需要休息,必须有医生证明。

(2)待遇。工伤假期间基本工资1000元。

4、婚假

(1)时间。依照国家有关规定及本企业情况,规定员工的婚假为7天;

(2)待遇。婚假期间工资及津贴照发。

5、丧假

(1)时间。依照国家有关规定及本企业情况特规定员工的丧假为3天,需要赴外地者依据路程的远近另给路程假。

(2)待遇。丧假期间只发基本工资。

6、生育假

(1)日期。符合国家计划生育规定的,给予产假60天(仅第一次享受),怀孕流产者给假15天;

(2)待遇。以上规定日期内只发基本工资。

7、哺乳假