阿里巴巴价值观

阿里巴巴价值观

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【专家解析】阿里巴巴价值观

【优秀范文】阿里巴巴价值观

范文一:阿里巴巴价值观

阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 阿里巴巴的使命、愿景、价值观

Mission 使命To make doing business easy.让天下没有难做的生意。 Vision 愿景通过小企业的IT化,解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。

Values 价值观

1、客户第一

——客户是衣食父母

尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。

微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。

站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。

具有超前服务意识,防患于未然。

2、团队合作

——共享共担,平凡人做非凡事

积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。

决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。

积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。

善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。

有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。

3、拥抱变化

——迎接变化,勇于创新

适应公司的日常变化,不抱怨。

面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。

对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。

创造变化,并带来绩效突破性地提高。

4、诚信

——诚实正直,言行坦荡

诚实正直,表里如一

通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳。

不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”。

勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

5、激情

——乐观向上,永不放弃

喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化。

热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失。

以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩。

始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队。 不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。

6、敬业

——专业执着,精益求精

今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;

遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误。

持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。

遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/32971412.html
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 阿里巴巴的使命、愿景、价值观

Mission 使命To make doing business easy.让天下没有难做的生意。 Vision 愿景通过小企业的IT化,解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。

Values 价值观

1、客户第一

——客户是衣食父母

尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。

微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。

站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。

具有超前服务意识,防患于未然。

2、团队合作

——共享共担,平凡人做非凡事

积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。

决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。

积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。

善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。

有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。

3、拥抱变化

——迎接变化,勇于创新

适应公司的日常变化,不抱怨。

面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。

对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。

创造变化,并带来绩效突破性地提高。

4、诚信

——诚实正直,言行坦荡

诚实正直,表里如一

通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳。

不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”。

勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

5、激情

——乐观向上,永不放弃

喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化。

热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失。

以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩。

始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队。 不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。

6、敬业

——专业执着,精益求精

今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;

遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误。

持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。

遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。

范文二:阿里巴巴的价值观管理

阿里巴巴的价值观管理

2010-11-29 8:42:36 作者:zxwh 来源:本站原创 浏览次数:

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对于阿里巴巴这个企业,相信大家都有一定的了解。作为一个迅速发展的互联网企业。从1999年成立至今,经历了初步成长期、快速发展期、业务整合期。他的发展轨迹与我们九州通有不少相似之处。那么,经过10多年的发展,阿里巴巴已成长成为全球最大的B2B网络交易平台,中国最大的网络公司、整体市值超过400亿美元,拥有员工13000多人。那么,是什么支持阿里巴巴获得如此迅速的发展了?马云的一句话揭示了答案,让我们产生了浓厚的兴趣。外界看我们,是阿里巴巴网站,是淘宝,只有我们自己知道,我们的核心竞争力是我们的价值观。

下面,就由我来带领大家来一探究竟,了解阿里巴巴的价值观管理。

要了解阿里巴巴的价值观管理,首先要了解它的价值观是什么其次,我们要探寻它的价值观是如何运作,产生作用的接下来,我们要挖掘阿里巴巴的价值观管理带给我们了什么启示最终,结合启示,我们来一同探讨九州通的文化管理方向

首先让我们了解阿里巴巴的价值观是什么

阿里巴巴的价值观名字很特别,叫六脉神剑,它是阿里巴巴的神功。分别是:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。大家一看觉得可能很简单,其中有几条我们九州通也有啊,比如诚信,我们也很重视。但你结合下阿里巴巴的情况进行琢磨,就可以发现有意思的东西了。三剑是做人的:诚信、激情和敬业;是基础;二剑是做事:团队合作、拥抱变化;它是中间力量;而剩下的一剑,则刺中要害,点名方向,说的是

了解了阿里巴巴的六脉神剑,现在我们在来看看他是如何运用的?这也是本次分享的关键。

阿里巴巴的价值观管理结合企业的三个方面进行了运用。分别是引导战略方向、聚拢优秀人才、促进业务发展。

首先来看价值观运用方式之一:引导战略方向。

用两句话可以概述:都是马云说的,第一句:我们公司的所有战略、策略都源于价值观!从这里可以看出价值观对阿里巴巴的重要性。

第二句:跟着使命走。让经营管理的各个模块都向着价值观引导的方向发展。这里我讲两个例子:第一个是盈利模式,坚决不给回扣。他们将这些钱、这些精力投入到开发更好的产品,帮助客户拉更多买家上。以客户第一,帮助客户发展,让天下没有难做的生意。第二个是企业并购,阿里巴巴在收购雅虎过程中,一开始是想将雅虎的文化完全打破的,结果通过调研发现,雅虎目前的效率文化能够帮助其提高服务水平,帮助客户发展。因此就放弃了重塑,仅进行了整合。

接下来看价值观运用方式之二:聚拢优秀人才

陈总说过,企业管理,重在用人。阿里巴巴的价值观管理也是围绕着人来进行的。主要通过招聘、培训、考核三个模块。在招聘环节,运用价值观来选择合适的人价值观决定了一个人看待事物的标准,如果一个人的价值观与企业提倡的价值观有很大的差别,就很难融入到企业的整体氛围中去。怎么判断这个人合适了?在笔试环节,通过问卷调研,确认应聘者做一些选择时候的行为。在面试的时候,将价值观分解到行为上来进行体现,通过结构化面试,有针对性的询问一些问题。来判断应聘者的价值观趋向。阿里巴巴就是通过这样的方式,在招聘中重点选择那些符合公司标准的人。

价值观有了,需要将它注入员工,形成统一思想。重点体现在阿里巴巴培训体系的课程设计上。第一、

第三是抓过程辅导,阿里巴巴引入了价值观评估工具,在过程中影响。用人的前提是要界定标准。马云将阿里巴巴的员工分为三类。猎犬,野狗,小白兔。猎犬,就是做事做人符合阿里巴巴企业文化,业绩又好。这是优质股,是核心。野狗了。天下无贼里有句话很有意思,有组织,无纪律。说的就是这类人,有业绩,但不符合公司的价值观。这是阿里巴巴不能容忍的,就算业绩在好,也会被淘汰。这里有个例子,在一次业务知识考试中,阿里巴巴发现包括一个广东的区域经理在内的几个业务员的试卷答案一模一样,存在明显的舞弊问题。对于一贯强调诚信的阿里巴巴来说,这是触碰了高压线。阿里巴巴立即将舞弊者全部开除。最后就是小白兔,小白兔就是这种符合公司价值观,但业绩不太好的人。只要符合价值观,能力是可以培养的。这样的人在阿里巴巴是可以允许的。

界定了标准,还需要引导了?胡萝卜加大棒的价值观评估发挥了关键作用。阿里巴巴的绩效考核体系中,价值观与业绩各占50%,它的比重是很大的。这个考核季度统计,年底兑现,如果你的价值观考核达不到一定的分数,员工的年底评优、人员晋升产生很大影响。我们来看一个例子,创新,是由六脉神剑中的拥抱变化引申而来的。通过5项分解,代表不同层次。1分:适应工作环境的变化,并付诸行动,最基础的5分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高,这个是最高的你做到哪一个标准就获得相应的分数看上去很软的价值观,阿里巴巴依托具体的分拆性评价,化为可考量因素,制约着每个人。阿里巴巴就要求所有的管理者对员工进行打分的时候必须拿出依据,也就是案例,以事实说话。

阿里巴巴的独特价值观管理,吸引了大量人才,淘宝网员工流失率仅3%正是他强大功能的体现。

再来看价值观运用方式之三,促进业务发展。有两个方面体现:业务拓展与产品优化由于阿里巴巴不但自己讲诚信,也希望诚信能够来为所有的客户创造价值。因此根据诚信原则,开发出了诚信通产品,深得客户认可。在产品优化方面,以前阿里巴巴生产产品的观念是,五年以后收钱,他们当时错误的认为今天搞得复杂一点,以后再简单一些就可以收钱了,结果造成了生意越做越难。后来产品设计简单化后,客户越用越舒服,使用客户也越来越多。 阿里巴巴的价值观运用一定给大家留下了深刻的影响。那么带给我们了什么启示了? 启示一:价值观不是虚无飘渺,而是可以管理的。通过阿里巴巴的案例说明,价值观并

不是无法控制的。只要抓住它的提炼原则、塑造过程,运用方式,就可以进行管理。

启示二、价值观管理可以通过招聘、培训、人事评估等方式运用;通过阿里巴巴的案例证明,价值观管理的运用不仅多样,而且具有可操作性,在招聘环节提供参考、在培训环节帮助强化、在人才塑造,评优选优方面制定标准。

启示三:价值观管理能够对人才的留用、业务的发展提供支持,促进企业可持续发展。对人才留用方面,价值观管理可以帮助企业从源头入手,从过程控制,从而留住核心人才。对业务发展方面,价值观管理可以帮助企业抓住核心优势,拓展业务领域,推动业务发展。通过多个方面的努力,促进企业实施可持续发展战略。

范文三:阿里巴巴价值观

幸福指数最高的企业

“活102年”

阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据,为履行我们对中小企的承诺,我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业,希望让他们通过分析数据,掌握市场先机,继而调整策略,扩展业务。我们同时希望成为员工幸福指数最高的企业,并成为一家“活102年”的企业,横跨三个世纪(阿里巴巴于1999年成立)。

阿里巴巴的价值观

我们坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴集团有六个核心价值观,是我们企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为:

客户第一: 关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长

团队合作: 共享共担,以小我完成大我

拥抱变化: 突破自我,迎接变化

诚信: 诚实正直,信守承诺

激情: 永不言弃,乐观向上

敬业: 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情

范文四:阿里巴巴价值观分析

对于企业价值观的分析

——以阿里巴巴为例

当阿里巴巴收购雅虎时,马云曾明确指出:“有一样东西是不能讨价还价的,就是企业文化、使命感和价值观。”阿里巴巴的厉害之处在于把企业文化当真,认真执行。

公司的文化和价值观用来弥补制度的不足,而文化和价值观本身是需要制度来保障的。阿里巴巴最独特的是把文化和价值观纳入考核,季度考核有50%的业绩是和文化与价值观紧密相连的。

阿里巴巴的价值观名字很特别,叫六脉神剑。分别是:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。其中三剑是做

人的:诚信、激情和敬业,是基础;二剑是做

事:团队合作、拥抱变化,它是中间力量;而

剩下的一剑,则刺中要害,点名方向,说的是

“客户第一”,这个是六脉神剑最深功力所

在。

在企业发展的过程中,价值观对阿里巴

巴的作用主要体现在以下三个方面。

在引导战略方向上,第一阿里巴巴坚持公司的所有战略、策略都源于价值观。从这里可以看出价值观对阿里巴巴的重要性。第二坚持跟着使命走,让经营管理的各个模块都向着价值观引导的方向发展。比如盈利模式上,坚决不给回扣。他们将这些钱、这些精力投入到开发更好的产品,帮助客户拉更多买家上。以客户第一,帮助客户发展,让天下没有难做的生意。

在聚拢优秀人才上,阿里巴巴的价值观管理通过招聘、培训、考核三个模块围绕着人来进行的。其一,在招聘环节,运用价值观来选择合适的人。其二,阿里巴巴通过大量的培训来统一强化价值观,注入统一思想。其三,员工考核中,阿里巴巴把员工分为三类:猎犬,野狗,小白兔。猎犬,就是做事做人符合阿里巴巴企业文化,业绩又好。这是优质股,是核心;野狗说的是有组织、无纪律的人,对于他们业绩再好也会被淘汰;小白兔就是这种符合公司价值观,但业绩不

太好的人,只要符合价值观,能力是可以培养的。阿里巴巴的绩效考核体系中,

价值观与业绩各占50%,它的比重是很大的。

在促进业务发展上,体现在业务拓展与产品优化两个方面。由于阿里巴巴不但自己讲诚信,也希望诚信能够来为所有的客户创造价值。因此根据诚信原则,开发出了诚信通产品,深得客户认可。在产品优化方面,以前阿里巴巴生产产品的观念是,五年以后收钱,他们当时错误的认为今天搞得复杂一点,以后再简单一些就可以收钱了,结果造成了生意越做越难。后来产品设计简单化后,客户越用越舒服,使用客户也越来越多。

正如我们上面所说,阿里巴巴的价值观可以形象地用“六脉神剑”概括,那么它又是如何用实实在在的制度和工具来落实的呢?

第一,客户第一——客户关系管理。

1、帮客户赚钱。阿里巴巴客户文化的实质就是帮客户赚钱,帮客户成长,然后才是赚取合理利润。

2、帮客户成长。措施一是成立“阿里巴巴学院”;措施二是推出了针对中小企业主的“魅力培训学校”;措施三是加大服务资源。

3、为客户思考。马云提出来的阿里巴巴设计原则是,简单。

第二,团队合作——团队管理。

1、唯才是举。马云对于创业团体——18罗汉的管理可谓是有着独到之术。马云坚持用人的原则是唯才是举。

2、及时恰当的处理双方的矛盾。马云提倡在同事之间团队之间,提倡开诚布公,提倡有话直说,提倡面对面解决问题,坚决杜绝“办公室政治”。

3、不组“精英”团队:马云打造团队的过程充分显示了他的用人之道——合适的就是最好的。

4、大规模的校园招聘。大学生容易接受新事物,更容易接受阿里巴巴的公司理念,所以阿里巴巴开始进行大规模的校园招聘。

5、强调执行力。在阿里巴巴团队的管理过程中,马云极度强调执行力的重要性。

6、开展“整风运动”。阿里巴巴的“整风运动”就是统一思想,灌输价值观,将没有共同使命感的员工,统统开除去阿里巴巴。

第三,拥抱变化——创新管理。

1、让目标灵动。在组织绩效方面,除了常规的关键业绩指标,各种“行动”或“计划”是阿里巴巴挑战绩效新高的法宝。

2、引进想法。阿里巴巴这样的全球化公司到一定规模以后,绝大部分创新是在企业以外的,所以要购买创新,新的主意,新的资源配置。

3、制定阿里巴巴基本法。为了完成102年公司存在的壮志,阿里巴巴建立了一个体系——阿里巴巴基本法,这部《基本法》将会决定阿里巴巴未来百年走势,将是对阿里巴巴企业文化和战略框架的一次完整总结。

4、建立政委体系,做“人”的工作。阿里巴巴的人力资源工作分为两块,一块叫做政委体系,一块叫做职能体系。政委们主要做“人”的工作,直接介入考核过程,起到维护考核公正客观和协调分歧的作用。

第四,诚信——因材施教。

尽管价值观考核占绩效考核的50%,但在实际执行过程中,阿里巴巴几乎不会因为价值观考核分数低而直接开除员工,除非是越过了道德底线。按照“六脉神剑”的标准,阿里巴巴把员工分为三种类型——猎犬型员工,小白兔型员工和野狗型员工——因材施教,针对不同类型的员工作不同的管理。

第五,激情——工作方式独树一帜。

1、制定高目标。在阿里巴巴,对业绩目标的追求体现了马云狂人风格。其中最经典的当数是2002年的时候马云提出赚一块钱,2003年的时候是一天100万元现金收入,2004年是1天100万元现金利润,2005年是一天100万元税收。结果他们真的做到了。

2、永不言弃的精神。

3、快乐工作,认真生活。

第六,敬业——个人绩效考核打分制。

在个人绩效考核方面,阿里巴巴采用5分制的打分方式,每个季度、每年对个人进行绩效评估。在年末制定新一年业绩目标的时候,会详细标明不同的业绩目标对应的分值。在阿里巴巴,基本上没有人能拿到五分,就算拿到4分也是很难很难的,不仅意味着12分的努力,还要发挥创造性。在这样严格的打分体制下,员工不得不以敬业的态度对待每一个任务,每一个细节。

马云曾说过:“我们的梦想是通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。”这句话可以理解为阿里巴巴的企业愿景,而所谓的新的生意自然指得是电子商务这一块的内容,阿里巴巴的使命则是“让天下没有难做的生意。”

我们说,企业愿景和企业使命是围绕着价值观展开的,那么,就阿里巴巴来说,它们之间又有怎样的联系呢?还得从六脉神剑看。

一、客户第一。就拿最近的3Q大战来说,腾讯的做法失尽民心,就是因为它不把顾客利益放在首位,强迫顾客。而阿里巴巴如果想实现自己的企业使命:“让天下没有难做的生意。”就不得不时刻将顾客的利益放在首位,拿下最难应付的顾客,才使这句话有了一个实现的基石。

二、团队合作。这主要要求团队成员能有主人翁意识,积极参与,分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。这一条可谓是对企业自身的一种进修,只有让企业不断地成长,不断的发展,才能更好的实现自己的企业愿景和使命。

三、拥抱变化。迎接变化,勇于创新,阿里巴巴的企业愿景“通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界”本身就是一种对传统经营方式的变革,这种变革方式需要顾客在相当长的一段时间内从适应到过渡,因此阿里巴巴本身就必须对这种变化更快的适应,才能更好的介绍给顾客。因而对于阿里巴巴而言变化是非常重要的,也正是对其愿景的支持。

四、诚信。诚实正直,言出必践和其企业使命是有必然联系的,诚信的企业才能细水长流,不诚信只会让生意越来越难做,又谈何实现其“让天下没有难做的生意”这样的企业使命呢?由此可见,诚信是完成企业使命的保证。

五、激情。事物的发展是一个螺旋式上升的过程,是前进性和曲折性的统一。而变革必然面临的新旧力量此消彼长、争斗交锋的过程。如果不能对未来充满信心,具备不放弃的精神,必然会被一时的挫折所打倒,中途放弃,就无法实现其企业愿景,因此这点也是其企业愿景支柱。

六、敬业。专业执着,精益求精。这是对专业技能的要求和工作质量的保证。归根到底是确保企业生命力的源泉,它间接地影响和保证了企业的愿景及使命。 通过对阿里巴巴六条价值观的一一分析,我们不难发现其价值观与企业愿景和使命之间的关系——可谓环环相扣,相辅相成。

范文五:阿里巴巴核心价值观

一、客户第一

客户第一,客户是衣食父母

1、尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

2、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

3、与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

4、站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

5、具有超前服务意识,防患于未然

二、团队合作

共享共担,平凡人做非凡事

1、积极融入团队,乐意接受同事的帮助,配合团队完成工作

2、决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论,决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持

3、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

4、善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则

5、有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

三、拥抱变化

迎接变化,勇于创新

1、适应公司的日常变化,不抱怨

2、面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

3、对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事

4、在工作有前瞻意识,建立新方法,新思路

5、创造变化,并带来绩效突破性的提高

四、诚信

诚实正直,言行坦荡

1、诚实正直,表里如一

2、通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

3、不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”

4、勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正

5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止

五、激情

乐观向上,永不放弃

1、喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

2、热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失

3、以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩

4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队

5、不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低的要求

六、敬业

专业执着,精益求精

1、今天的事不推到明天,上班时间只作与工作有关的事情

2、遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误

3、持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

5、遵循但不拘泥于流程,化繁为简,以较小的投入获得较大的工作成果

范文六:阿里巴巴:断层的价值观

一场突如其来的阿里巴巴高管辞职事件,让这个看似强大的互联网公司,在价值观的影响下变得异常脆弱

“战略不能落实到结果和目标上面,都是空话。”这是马云在《赢在中国》中的一句经典语录。而一场突如其来的阿里巴巴(以下简称“阿里”)高管辞职事件,让看似强大的互联网企业,在价值观的影响下变得异常脆弱。在当今的中国企业里,普遍认为价值是一种虚拟的幻觉时,马云的做法显得有些“异类”。在当前的社会转型阶段,浮躁和急功近利使得人人都在奋力地挣钱,都像超级计算机,在进行着复杂而敏锐的成本收益计算,由此形成的却是一个人们相互伤害的交易体系。如果从这一点上来看,马云对违背诚信和价值观进行挑战,堪称中国企业家的楷模;但企业的价值观,对于企业战略的不同阶段都产生着巨大的影响,恰恰从这一点来看,马云忽略了企业本身的主体――人的作用。

事件的回放

2月21日下午,阿里巴巴B2B公司董事会发布公告称,经公司内部调查发现,在阿里巴巴B2B对外贸易平台上,部分中国供应商涉嫌欺诈全球买家。事件一出,因维护阿里巴巴“客户第一”的价值观不力,公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。此外,原公司人事资深副总裁邓康明也引咎辞去集团CPO职务,降级另用。来自阿里巴巴B2B公司信息显示,从2009年开始、贯穿2010年全年,该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始,B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题,但上述投诉仍未绝迹。

无独有偶,海尔在创业初期,发现一个批次的冰箱中有76台不合格,张瑞敏并没有将这些产品降价处理,而是让员工当众将这些冰箱砸掉,谁生产的谁砸。张瑞敏说:“只有砸得心里流血,才能长点记性。”事实证明这一举动是对的,由此之后,海尔从一个小作坊企业成长为知名品牌。那么,马云是不是在偷师海尔的公关危机处理并不重要,重要的是,它所反映出来的深层次问题,在中国的企业中普通存在且易被忽视的问题,那就是软实力建设随着企业的不断壮大出现了错位。

“辞职门”遭受争论

阿里高管辞职事件发生在3.15之前,对此,在坊间出现了不同的声音。有人认为,马云此次的公关危机的处理,是一次完美的做秀,他在给大众PR、给老外消气、给3・15示好;还有人质疑马云的企业价值观,因为客观地看,如果连一个企业的CEO都不能够全面理解并执行马云为企业树立的价值观,那么又怎么能要求企业的员工来虔诚地遵守呢?而且更令人感到疑惑的是,继任者同样是来自于饱受假货争议的淘宝网总裁。不过,业界诸多人士也有持不同观点者,如巨人集团总裁史玉柱表示:“深感阿里巴巴才真正敢于承担个人责任,阿里巴巴的成功绝非偶然。如此重大人事变动,设想一下,如果换我坐在马云椅子上,说不准会缺乏魄力而破坏公司规则。”中泽嘉盟投资有限公司董事长、UT斯达康创始人吴鹰也表示:“我认为不必去计较真相如何,为这个理由发出这个信号就是一个有影响、有社会责任的公司应该做的事,应该为之叫好,鼓励!”

也有的业内人士一针见血地揭露了此次事件的本质,他们认为,此举不过是面对信誉危机时的公关手段。但面对危机,公关乃是必须,不公关才是荒谬和愚蠢。真正的问题是,如果仅止于公关,是否真的能够化解诈骗事件带给阿里巴巴,乃至整个中国电子商务的冲击,以及透过这一事件暴露出来的漏洞能否真正被堵住。围绕这一事件,网络舆论中已经开始出现对淘宝网商家售卖假货的抨击,并已经将批评的矛头,指向淘宝网的规则漏洞和监管不严。如果淘宝网真的失信于更广大的中国用户,恐怕才是对阿里巴巴商业“帝国”更严重的威胁。

断层的价值观

因为高管的辞职门事件,使得阿里又一次站到了舆论的风口浪尖,它之所以能够受到外界的关注和热议,与马云的个人魅力不无关系。但是,记者更想说的是,透过此次事件,可以看出,中国企业家在价值观的建构上存在着极大的心理误区,这个在一些人看似虚无的软实力,恰恰却在最关键的时刻敲响了马云的脑袋,对此,记者也联想到中国的其他企业在价值观的自我修炼中表现出来的无力和漠视。试想,马云作为中国最有灵魂的企业家之一,都没有把阿里的价值观打造成一面“铜墙铁壁”,那么,其他的企业可见一斑。

此前,马云曾在不同场合表露阿里核心的价值观,并声称是阿里最值钱的东西,记者给简称为“阿里九条”,即:团队精神、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。然而,说嘴打嘴,就是被马云所津津乐道的“阿里九条”,却因为这次高管的辞职门而显得无比的苍白无力。据阿里发布的一项公告显示,阿里B2B公司发现从2009年底开始,平台客户的欺诈投诉有上升趋势,阿里巴巴内部独立调查发现,部分销售人员为追求高业绩,故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系,有组织地进行诈骗。可以想象,如果阿里真的能够构建出一个健康、有序、透明的价值观体系,就不会出现近百名销售员工暗中协助供应商欺骗客户的行为。所以,记者更有理由相信,马云给阿里价值观定的基调从源头上就是一个错误的开始。

在这里,并没有贬低马云价值观的意思,只是想从管理的实际来分析这个问题,因为这不仅仅是阿里存在的问题,而是很多中国企业都不愿意提及的问题,只是马云有勇气最先挑破这个“脓包”而已。要从这个角度来讲,马云非常值得钦佩。

构建新型组织价值观

据美国一家咨询公司一项调查表明,一个企业要想做强做大,必须具备三个条件:使命、价值观、目标。前后两项,中国的企业都能够表白,也容易明白。但却总是在价值观上表现得十分模糊。因为中国的企业家总是一厢情愿地认为,价值观是一个摸不着、看不到的东西,就好像水中望月一样。对此,美国一家电器公司的负责人面对媒体的镜头时表示,如果一个企业没有自己的价值观体系,那么当它发展到一定程度就会出现摇摆并最终走向灭亡。

由此,可以看出,价值观对企业的重要性。那么,阿里的价值观体系究竟在哪里出现了问题?其实,说得更直白一点,如果把价值观比喻成一座大厦,那么马云只是把大厦的效果图给勾勒了出来,在此基础上,最多也就是打好了地基,从此没有再继续下去,最终导致了“烂尾楼”的出现。可以想象,这样的操作手法,显然迟早会出现问题。因为企业的价值观不是提出一个口号、喊出一句标语,也不是说天天标榜自己“客户的利益是第一位”就能体现出公司的价值观。价值观的构建是需要组织在不断地学习中,逐步培养和积累起来的。而在这个过程中,会出现多维的观点碰撞和理念的不断被打碎,最终沉淀下来的,得到大家认同和赞许的情感归属才是真正意义的价值观体系,当这样的价值观体系经过不断地、反复地实践,被赋予新的标注而形成一种沟通、分享和尊重时,才能对企业的战略推进起到更加积极的作用。

简言之,企业的价值观体系必须要通过员工的积极参与来构建。每一位员工都是这个体系的一个基因。当员工在这种学习型组织中进行自我创新的活动时,其实企业的价值观就已经深入到每个员工的心中,而这种方式也是能够被广大的员工接受的。马云曾说过,阿里的成功有不可复制性,克隆阿里肯定要失败。是的,或许阿里的基因难以复制和克隆,但是如果能从新型组织的创新活动中去构建企业的价值观体系,应该可以让所有企业和商家复制。

link 马云的呐喊

如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气,阿里将不再是阿里,坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话!

这个世界不需要再多一家互联网公司,也不需要再多一家会挣钱的公司;

这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任,也更为全球化的公司;

这个世界需要的是一家来自于社会,服务于社会,对未来社会敢于承担责任的公司;

这个世界需要的是一种文化,一种精神,一种信念,一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远,走得更好,走得更舒坦。

这是一个好时代,这是一个谁都不愿错过的时代!坚持理想,坚持原则能让我们成为这个时代中的时代!

If not now?when?!

If not me?who?!

此时此刻 非我莫属

摘自《马云在阿里巴巴高管辞职事件时写给内部员工邮件》一场突如其来的阿里巴巴高管辞职事件,让这个看似强大的互联网公司,在价值观的影响下变得异常脆弱

“战略不能落实到结果和目标上面,都是空话。”这是马云在《赢在中国》中的一句经典语录。而一场突如其来的阿里巴巴(以下简称“阿里”)高管辞职事件,让看似强大的互联网企业,在价值观的影响下变得异常脆弱。在当今的中国企业里,普遍认为价值是一种虚拟的幻觉时,马云的做法显得有些“异类”。在当前的社会转型阶段,浮躁和急功近利使得人人都在奋力地挣钱,都像超级计算机,在进行着复杂而敏锐的成本收益计算,由此形成的却是一个人们相互伤害的交易体系。如果从这一点上来看,马云对违背诚信和价值观进行挑战,堪称中国企业家的楷模;但企业的价值观,对于企业战略的不同阶段都产生着巨大的影响,恰恰从这一点来看,马云忽略了企业本身的主体――人的作用。

事件的回放

2月21日下午,阿里巴巴B2B公司董事会发布公告称,经公司内部调查发现,在阿里巴巴B2B对外贸易平台上,部分中国供应商涉嫌欺诈全球买家。事件一出,因维护阿里巴巴“客户第一”的价值观不力,公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。此外,原公司人事资深副总裁邓康明也引咎辞去集团CPO职务,降级另用。来自阿里巴巴B2B公司信息显示,从2009年开始、贯穿2010年全年,该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始,B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题,但上述投诉仍未绝迹。

无独有偶,海尔在创业初期,发现一个批次的冰箱中有76台不合格,张瑞敏并没有将这些产品降价处理,而是让员工当众将这些冰箱砸掉,谁生产的谁砸。张瑞敏说:“只有砸得心里流血,才能长点记性。”事实证明这一举动是对的,由此之后,海尔从一个小作坊企业成长为知名品牌。那么,马云是不是在偷师海尔的公关危机处理并不重要,重要的是,它所反映出来的深层次问题,在中国的企业中普通存在且易被忽视的问题,那就是软实力建设随着企业的不断壮大出现了错位。

“辞职门”遭受争论

阿里高管辞职事件发生在3.15之前,对此,在坊间出现了不同的声音。有人认为,马云此次的公关危机的处理,是一次完美的做秀,他在给大众PR、给老外消气、给3・15示好;还有人质疑马云的企业价值观,因为客观地看,如果连一个企业的CEO都不能够全面理解并执行马云为企业树立的价值观,那么又怎么能要求企业的员工来虔诚地遵守呢?而且更令人感到疑惑的是,继任者同样是来自于饱受假货争议的淘宝网总裁。不过,业界诸多人士也有持不同观点者,如巨人集团总裁史玉柱表示:“深感阿里巴巴才真正敢于承担个人责任,阿里巴巴的成功绝非偶然。如此重大人事变动,设想一下,如果换我坐在马云椅子上,说不准会缺乏魄力而破坏公司规则。”中泽嘉盟投资有限公司董事长、UT斯达康创始人吴鹰也表示:“我认为不必去计较真相如何,为这个理由发出这个信号就是一个有影响、有社会责任的公司应该做的事,应该为之叫好,鼓励!”

也有的业内人士一针见血地揭露了此次事件的本质,他们认为,此举不过是面对信誉危机时的公关手段。但面对危机,公关乃是必须,不公关才是荒谬和愚蠢。真正的问题是,如果仅止于公关,是否真的能够化解诈骗事件带给阿里巴巴,乃至整个中国电子商务的冲击,以及透过这一事件暴露出来的漏洞能否真正被堵住。围绕这一事件,网络舆论中已经开始出现对淘宝网商家售卖假货的抨击,并已经将批评的矛头,指向淘宝网的规则漏洞和监管不严。如果淘宝网真的失信于更广大的中国用户,恐怕才是对阿里巴巴商业“帝国”更严重的威胁。

断层的价值观

因为高管的辞职门事件,使得阿里又一次站到了舆论的风口浪尖,它之所以能够受到外界的关注和热议,与马云的个人魅力不无关系。但是,记者更想说的是,透过此次事件,可以看出,中国企业家在价值观的建构上存在着极大的心理误区,这个在一些人看似虚无的软实力,恰恰却在最关键的时刻敲响了马云的脑袋,对此,记者也联想到中国的其他企业在价值观的自我修炼中表现出来的无力和漠视。试想,马云作为中国最有灵魂的企业家之一,都没有把阿里的价值观打造成一面“铜墙铁壁”,那么,其他的企业可见一斑。

此前,马云曾在不同场合表露阿里核心的价值观,并声称是阿里最值钱的东西,记者给简称为“阿里九条”,即:团队精神、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。然而,说嘴打嘴,就是被马云所津津乐道的“阿里九条”,却因为这次高管的辞职门而显得无比的苍白无力。据阿里发布的一项公告显示,阿里B2B公司发现从2009年底开始,平台客户的欺诈投诉有上升趋势,阿里巴巴内部独立调查发现,部分销售人员为追求高业绩,故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系,有组织地进行诈骗。可以想象,如果阿里真的能够构建出一个健康、有序、透明的价值观体系,就不会出现近百名销售员工暗中协助供应商欺骗客户的行为。所以,记者更有理由相信,马云给阿里价值观定的基调从源头上就是一个错误的开始。

在这里,并没有贬低马云价值观的意思,只是想从管理的实际来分析这个问题,因为这不仅仅是阿里存在的问题,而是很多中国企业都不愿意提及的问题,只是马云有勇气最先挑破这个“脓包”而已。要从这个角度来讲,马云非常值得钦佩。

构建新型组织价值观

据美国一家咨询公司一项调查表明,一个企业要想做强做大,必须具备三个条件:使命、价值观、目标。前后两项,中国的企业都能够表白,也容易明白。但却总是在价值观上表现得十分模糊。因为中国的企业家总是一厢情愿地认为,价值观是一个摸不着、看不到的东西,就好像水中望月一样。对此,美国一家电器公司的负责人面对媒体的镜头时表示,如果一个企业没有自己的价值观体系,那么当它发展到一定程度就会出现摇摆并最终走向灭亡。

由此,可以看出,价值观对企业的重要性。那么,阿里的价值观体系究竟在哪里出现了问题?其实,说得更直白一点,如果把价值观比喻成一座大厦,那么马云只是把大厦的效果图给勾勒了出来,在此基础上,最多也就是打好了地基,从此没有再继续下去,最终导致了“烂尾楼”的出现。可以想象,这样的操作手法,显然迟早会出现问题。因为企业的价值观不是提出一个口号、喊出一句标语,也不是说天天标榜自己“客户的利益是第一位”就能体现出公司的价值观。价值观的构建是需要组织在不断地学习中,逐步培养和积累起来的。而在这个过程中,会出现多维的观点碰撞和理念的不断被打碎,最终沉淀下来的,得到大家认同和赞许的情感归属才是真正意义的价值观体系,当这样的价值观体系经过不断地、反复地实践,被赋予新的标注而形成一种沟通、分享和尊重时,才能对企业的战略推进起到更加积极的作用。

简言之,企业的价值观体系必须要通过员工的积极参与来构建。每一位员工都是这个体系的一个基因。当员工在这种学习型组织中进行自我创新的活动时,其实企业的价值观就已经深入到每个员工的心中,而这种方式也是能够被广大的员工接受的。马云曾说过,阿里的成功有不可复制性,克隆阿里肯定要失败。是的,或许阿里的基因难以复制和克隆,但是如果能从新型组织的创新活动中去构建企业的价值观体系,应该可以让所有企业和商家复制。

link 马云的呐喊

如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气,阿里将不再是阿里,坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话!

这个世界不需要再多一家互联网公司,也不需要再多一家会挣钱的公司;

这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任,也更为全球化的公司;

这个世界需要的是一家来自于社会,服务于社会,对未来社会敢于承担责任的公司;

这个世界需要的是一种文化,一种精神,一种信念,一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远,走得更好,走得更舒坦。

这是一个好时代,这是一个谁都不愿错过的时代!坚持理想,坚持原则能让我们成为这个时代中的时代!

If not now?when?!

If not me?who?!

此时此刻 非我莫属

摘自《马云在阿里巴巴高管辞职事件时写给内部员工邮件》

范文七:阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核

一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 (1)内容

客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 (2)理解

客户第一:客户是衣食父母

团队合作:共享共担,平凡人做非凡事 拥抱变化:迎接变化,勇于创新 诚信:诚实正直,言行坦荡 激情:乐观向上,永不放弃 敬业:专业执着,精益求精

二、阿里巴巴价值观考核细则 (1)价值观考核内容及评价标准

(2)考核说明

① 员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据,说明具体的实例; ② 如果不能达到1分的标准,允许以0分表示; ③ 只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表达从低到高逐项判断;

④ 小数点后可以出现0.5分;

⑤ 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由。

(3)考核周期及程序

① 每季度考评一次,其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%;

② 员工先按照30条价值考核细则进行自评,再由部门主管/经理进行评价;

③ 部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照,与员工进行绩效面谈,肯定好的工作表现,指出不足,指明改进方向。

(4)评分结果等级说明 ① 优秀 27—30分 ② 良好 23—26分 ③ 合格 19—22分 ④ 不合格 0—18分

(5)价值观评分结果的运用

① 价值观得分在合格及以上等级者,不影响综合评分数,但要指出价值观改进方向; ② 价值观得分为不合格者,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除;

③ 任意一项价值观得分在1分以下,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 (1)公司核心价值观的精炼

精炼公司价值观,以便形成深入浅出的认识和理解。 (2)正确制定价值规则 明确价值观考核的细则,制定员工行为规范准则,告诉员工什么是正确的做事方式和态度,什么是错误的做事方式和态度,以此强化认同感。 (3)价值观同化是一个持续的过程

价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程,是一个长期性的过程,是价值观成为习惯的过程,价值观体系需要不断的重建和完善,形成全体员工的共同愿景。

范文八:阿里巴巴价值观考核说明

阿里巴巴价值观考核

一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 (1)内容

客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 (2)理解

客户第一:客户是衣食父母

团队合作:共享共担,平凡人做非凡事 拥抱变化:迎接变化,勇于创新 诚信:诚实正直,言行坦荡 激情:乐观向上,永不放弃 敬业:专业执着,精益求精

二、阿里巴巴价值观考核细则 (1)价值观考核内容及评价标准

(2)考核说明

① 员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据,说明具体的实例; ② 如果不能达到1分的标准,允许以0分表示;

③ 只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表达从低到高逐项判断; ④ 小数点后可以出现0.5分;

⑤ 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由。

(3)考核周期及程序

① 每季度考评一次,其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%;

② 员工先按照30条价值考核细则进行自评,再由部门主管/经理进行评价;

③ 部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照,与员工进行绩效面谈,肯定好的工作表现,指出不足,指明改进方向。

(4)评分结果等级说明 ① 优秀 27—30分 ② 良好 23—26分 ③ 合格 19—22分 ④ 不合格 0—18分

(5)价值观评分结果的运用

① 价值观得分在合格及以上等级者,不影响综合评分数,但要指出价值观改进方向; ② 价值观得分为不合格者,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除;

③ 任意一项价值观得分在1分以下,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 (1)公司核心价值观的精炼

精炼公司价值观,以便形成深入浅出的认识和理解。 (2)正确制定价值规则

明确价值观考核的细则,制定员工行为规范准则,告诉员工什么是正确的做事方式和态度,什么是错误的做事方式和态度,以此强化认同感。 (3)价值观同化是一个持续的过程

价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程,是一个长期性的过程,是价值观成为习惯的过程,价值观体系需要不断的重建和完善,形成全体员工的共同愿景。

设计核心价值观培训材料中,对每一条要讲清楚“是什么?为什么?怎么做?”

范文九:阿里巴巴:以价值观的名义

2月21日下午,来自“阿里巴巴”的消息众口纷传,甚至影响到全球股市。

阿里巴巴网络有限公司(与淘宝网、支付宝、阿里云计算和中国雅虎共同隶属于阿里巴巴集团,以下简称“阿里巴巴B2B公司”)董事会发布公告,经公司内部调查发现,在阿里巴巴B2B对外贸易平台上,部分中国供应商(Gold supplier,以下简称GS)涉嫌欺诈全球买家。公司CEO(首席执行官)卫哲和COO(首席运营官)李旭晖引咎辞职。淘宝网总裁陆兆禧接替卫哲,兼任B2B公司CEO职务。此外,原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO(首席人力资源官)职务,降级另用。支付宝CEO彭蕾兼任集团CPO职务。

巧合的是,正是12年前的1999年2月21日,阿里巴巴在杭州湖畔花园的马云家里召开了第一次员工大会,当年35岁的马云慷慨激昂地抛出他的梦想――不做门户,也不做B2C,就做面对中小企业的B2B。8年后,这家中国最大的小企业电子商务平台公司在香港联合交易所上市,集资额达17亿美元,在当时仅次于2004年在美国纳斯特克上市的谷歌所创下的首次公开发售纪录。

但与腾讯、百度、盛大等公司业绩相比,上市3年多来,阿里巴巴B2B业务与业绩增长缓慢,公司市值最多时缩水2/3,目前虽然有所反弹,但缩水幅度仍然接近一半。就在此次两位高管引咎辞职的第二天,阿里巴巴的股价又下跌了8.63%,导致公司市值蒸发72.635亿港元。难怪路透社把2月22日香港恒生指数开盘跌1.34%的第二大原因,归咎于杭州一家B2B企业更换了CEO(第一大原因则是中东动乱加剧)。

坊间对阿里巴巴此次“自曝家丑”的猜测五花八门――公司政治斗争?职业经理人卫哲成了阿里巴巴掩盖业绩不佳的替罪羊?还是阿里巴巴战略调整的前兆?对此,阿里巴巴的官方解释是为捍卫公司“客户第一”的价值观。中国博客教父方兴东就表示:“马云的刮骨疗毒应该视作对整个互联网诚信问题的一次警告,如何营造诚信,是未来各种互联网平台竞争的关键。”

GS欺诈始末

根据2月21日阿里巴巴的公告显示,2009和2010年分别有1219名及1107名签约的中国供应商(GS)涉及诈骗全球买家。马云在2月21日给“各位阿里人”的邮件中指出:“有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!”对此,100多名销售人员被开除,阿里巴巴已拿出170万美元赔偿受害者。

GS欺诈事件频发可能是阿里巴巴B2B业务上市后追求业绩的副作用。上市前,阿里巴巴B2B业务平均增速超过100%,使得阿里巴巴2007年在路演时大受追捧,公司市值达到260亿美元,阿里集团跻身全球三大互联网公司之列。2007年11月6日上市当天,阿里巴巴开盘价30港元、收盘价39.5港元。但上市后的阿里巴巴B2B业务在产品创新和商业模式创新方面一直没有很大的突破;而增长的压力却永远存在。到了2008年7月23日,阿里巴巴股价收报9.81港元,由此可见投资者对其增长潜力并不乐观。

阿里巴巴的平台已不再是出口商的唯一选择。一个企业自己花几千元就可以建一个外贸B2B2C的网上商城,然后通过谷歌、必应、雅虎搜索就可以非常便利地推广到国外。

2008年11月,阿里巴巴推出了“出口通”,刚开始的价格是1.98万元人民币,而此前GS价格为5万元,实际上是降低了GS的门槛。据悉,阿里巴巴销售人员会在不同的业绩基础上获得8%到12%的提成。

从2008年四季度开始,GS的人数出现了井喷式的增长,当季GS数量已经达到43028人,2009年一季度更是达到了55810人。在2009年底,GS达到96110人,阿里巴巴B2B业务的GS数量在5个季度内增长了一倍。但在2010年三季度,GS数量达到108572,只比2009年增加了1万多,又回到了2007年时的增速。因价格取胜的GS似乎再也找不到新的增长点,而低门槛则让阿里巴巴的GS鱼龙混杂。

2009年下半年,阿里巴巴开始接到对GS的投诉,且投诉不断增多,这样的情况一直持续到2010年。据了解,阿里巴巴管理层也在2010年第三季度开始处理这个问题,关闭涉嫌欺诈的账号,并在内部开始进行处罚,处理内外勾结的事。阿里巴巴上市公司2010年第三季度的财报于2010年11月11日发布,首次披露了GS欺诈事件,但似乎并未引起内部和外部的足够重视。

直到2011年1月,阿里巴巴董事会成员被告知买家投诉率有很高的增长,才了解到问题的严重性。董事会成立调查小组彻查该事,调查小组由公司内审团组成,牵头人即是独立董事关明生。

一个月后,调查小组提交报告:2009年有1219家(占比1.1%)涉嫌欺诈,2010年有1107家(占比0.8%)涉嫌欺诈。目前,2326家涉嫌欺诈的GS全部做关闭处理,并已经提交司法机关参与调查。阿里巴巴内部约有100人受到牵连,包括主管和一般销售人员,占阿里巴巴销售团队的2%。据悉,这些GS提供高需求的消费电子产品,并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。每宗诈骗个案涉及受骗的海外买家金额平均少于1200美元。

卫哲辞职,冤不冤?

在2月21日阿里巴巴发布的公告中,有段话耐人寻味:“调查显示,无论是卫先生、李先生还是其他高级管理人员均没有参与任何关于不诚信供应商诈骗买家的活动,而管理层也真诚努力地试图解决问题。但是,董事会接纳卫先生及李先生为本公司诚信文化受到有组织性破坏而承担责任的意愿。”似乎阿里巴巴对卫哲和李旭东的“处分”有些重了。当当网CEO李国庆在当天微博中表示,无论因业绩还是办公室政治还是公司业务出现欺诈,都请给高管留足面子。

据悉,在2月21日下午的阿里集团组织部例会上,卫哲和李旭晖两人都对发生的事道了歉,得到一些与会人士的赞扬,有些人则落了泪。会后,没有关机的卫哲告诉互联网专家刘兴亮:“先休息一段时间,具体职务都不会当了,但不会离开阿里。”

一些人为卫哲打起了抱不平。其实早在2010年9月11日,卫哲就曾在众多媒体面前宣布,即日起正式启动全面打击“网络欺诈恶势力”行动,将关闭其平台上的1000家不诚信企业,相关证据将递交公安机关处理,并定期向社会和媒体公开“网络骗子”的详细信息。当日公布的数据是:涉及的1000家出口小企业约占阿里巴巴出口通会员总数的1%。阿里巴巴B2B公司自去年第三季度至今,新的诈骗账户数目明显下降。但卫哲仍然在时隔5个月后递交辞呈,据说是董事会调查认为,这一组织性问题只有继续强化价值观才能解决。

“我理解马云的做法,更同情卫哲。”唐骏如是表达对这件事的看法。很多人甚至怀疑阿里此举的真正动机。酷6网副总裁姚建疆认为,阿里巴巴辞退2名高管存在“卸磨杀驴”的嫌疑。当公司到了新阶段,需要革新、需要有“社会责任”时,一旦公司出现“公共信任危机”,就需要有人出来当“责任的承担者”,从而顺利度过危机。

卫哲于2006年加入阿里巴巴集团,担任阿里巴巴公司总裁及阿里巴巴集团执行副总裁,并且作为CEO经历了阿里巴巴B2B业务的赴港上市。“刮骨疗毒固然需要勇气和决心,但我有点不解:如果马云的价值观连卫哲这个层面都不能领会和执行,这又说明了什么呢?”易凯资本CEO王冉说。京东商城CEO刘强东的态度更为直接:卫哲离职与阿里巴巴价值观无关,“这只是一把根据需要随时可以动用的宝剑而已。”

“一般来讲,需要职业经理人‘引咎’辞职的情况并不多,比如犯了与商业道德、职业操守相关的严重错误,这是一个企业的底线;另外就是企业经营状况发生了剧烈变化,这种突变是因为职业经理人经营不善,而不是行业共性问题造成的,属于职业经理人不该有的过失。”长江商学院副院长滕斌圣分析道,“卫哲不会断送他的职业经理人生涯。因为从对外披露的事情来看,大家都能明白马云此举是丢车保帅。”滕斌圣认为,卫哲的职业操守会受到一些损失,但他的能力是早有公认的。这一次他又非常“配合”地从阿里巴巴退出,更让外界看到他作为职业经理人的素养。

业内人士分析,如果是因为阿里巴巴业绩不佳而导致卫哲辞职,在情理上是行得通的,毕竟卫哲是阿里巴巴总裁并且主管B2B业务,要对业绩最终负责。近几年,随着B2C网上商城的围攻,以及C2C淘宝网的蓬勃增长,阿里巴巴B2B的业务发展明显相形见绌。

不可否认,卫哲在阿里巴巴4年多时间收获颇丰。一方面是让自己成为一个非常耀眼的职业经理人,公众认知度大大提升;另一方面经济收入也很高。卫哲拥有4800万股阿里巴巴B2B上市公司的股份,并且拿着业内少有的高薪。在2009年度香港上市企业(内资)老总薪酬排行榜中,卫哲以年薪6479万港元名列榜首。这也是他这次愿意“和平”退出的基础。

一位知情人士透露,卫哲上任后许多阿里巴巴“老臣”并不买账,这就有了2007年底阿里八高管集体离职事件中,李旭晖当时也“被学习”了,但2008年中期复出。此次,阿里巴巴价值观的主要建立人、首席运营官关明生领衔自查之后,除了启用陆兆禧之外,2007年去加拿大学习的前阿里巴巴首席运营官李琪也可能复出。

B2B,路在何方

无论阿里巴巴如何发展,现在阿里巴巴B2B平台上的两个“B”都已今非昔比。

从供应商一端来看,由于信息的透明导致的产业链缩短,使经销商数发生萎缩,在一定程度上导致B2B平台上的付费用户数缩小,同时各垂直制造领域里正在发生着深度行业整合,大鱼吃小鱼,供应商数量减少、集中度增加,也导致了整个中国B2B行业的付费用户减少。

而另一端买家采购商受2008年后金融危机的影响,无论采购金额和数量都在减少。甚至也有些买家联系上卖家后就不再需要阿里巴巴这个“中介”――大买家数量少份额大,它们的离开也将导致GS在“茶馆”中找不到对象,或者生意减少。

即便如此,阿里巴巴的“价值观维护”是陆兆禧上任伊始就要做的,他必须对GS进行严格筛选。据悉,阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开合作,推出基于第三方的深度认证服务,意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证,从而杜绝诈骗、纠纷等事件。

而阿里巴巴集团希望陆兆禧能够促进更深的协同。阿里巴巴非执行董事蔡崇信表示,淘宝和B2B之间可以有很多合作的地方,比如供应商、后台资源互补等,淘宝也可以为B2B上的供应商提供分销渠道。B2B也可以考虑通过淘宝去发展市场营销,争取新客户。这似乎为马云2008年9月提出的“大淘宝”战略铺路。

而且,阿里巴巴目前也在推动按照交易收费的模式,改变此前单纯收取会员费获利的形式。事实上,按达成交易付费能很大程度上杜绝诈骗的存在。目前有敦煌网等同类电子商务网站在使用该模式。敦煌网CEO王树彤表示,敦煌网模式基于“为成功付费”,和阿里的会员制区别很大。电子商务近十年来有了很大演进,其变化已超出了大家的想象,超越了阿里的阶段。而跨境电子商务这块的模式也需要升级,特别是服务的升级。▲

范文十:阿里巴巴远景、使命和价值观

阿里巴巴远景、使命和价值观

默认分类 2009-11-10 11:45 阅读52 评论0

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Vision 远景

1、成为一家持续发展102年的公司

2、成为全球最大电子商务服务提供商

3、成为全球最佳雇主公司

Mission 使命

To make doing business easy.

让天下没有难做的生意

Values 价值观

客户第一

——客户是衣食父母

尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

具有超前服务意识,防患于未然

团队合作

——共享共担,平凡人做非凡事

积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有

异议,必须从言行上完全予以支持

积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则

有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

拥抱变化

——迎接变化,勇于创新

适应公司的日常变化,不抱怨

面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路

创造变化,并带来绩效突破性地提高

诚信

——诚实正直,言行坦荡

诚实正直,表里如一

通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”

勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

激情

——乐观向上,永不放弃

喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩

始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队

不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

——专业执着,精益求精

今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;

遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误

持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果