阿里巴巴云客服考试

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范文一:阿里巴巴考试

《阿里巴巴电子商务平台应用专员》模拟试卷B

一、 判断题(正确的打“√”错误打“x”,共30题,每题1分)

1. 诚信通会员的年费统一2800。 ( x )

2. 在阿里巴巴中文站,诚信通会员的信息排在普通会员信息之前。 ( √ )

3. 在中文站中,橱窗布置中用户只能选择推荐公司相册。 ( x )

4. 阿里巴巴中文站首页上提供的买家频道是展示买家采购需求,引导供应商动作的频

道。 ( √ )

5. 用户在中文站首页的搜索框里可以直接找到需要的产品,公司,买家,资讯内容。

( √ )

6. 在阿里巴巴中文站上的供应信息可以分为一口价供应信息和普通供应信息。

( x )

7. 在中文站中,为了防止图片被其他公司拷贝,建议尽量在图片上多覆盖公司的相关

文字介绍。 ( x )

8. 中国供应商会员在阿里巴巴国际网站上发布产品时,应该尽可能把产品的详细规

格、技术参数、专业证书、公司简介或者是买家所关注的内容都写出来,更要把产

品与其他同类产品不同的特点都描述清楚。 ( √ )

9. 中国供应商会员在阿里巴巴国际网站上发布供求信息时,一条信息可以发布在不同

的类目下,以增加被买家检索到的概率。 ( √ )

10. 对于阿里巴巴中国供应商的会员来说,如果是正在展示中的公共产品转化为私人产

品,该产品将不显示在网站上。 ( √ )

11. 在国际站的企业网站设计中,系统提供无限模版可以自由选择。 ( x )

12. 对于阿里巴巴中国供应商的会员来说,产品和产品组的顺序均可以排序。

( √ )

13. 目前在阿里巴巴国际站上发布产品成功之后,会自动在一个或多个相应的类目中展

示。 ( √ )

14. 在国际站中,企业网站可以自主添加固定栏目,以及1个自定义栏目。( x )

15. aliexpress类似国际淘宝,店铺等级只是由成交好评数量来不断积累的。

( √ )

16. 在速卖通中,个人的美元账户绑定到速卖通上,每年收外汇金额是没有限制。

( x )

17. 国际站和速卖通产品发布时的区别只有价格和包装信息。 ( x )

18. 国际站的付费会员佣金费用和速卖通普通会员佣金费用一致。 ( x )

19. 速卖通产品没有有效期,一旦发布可永久显示在网站上。 ( x )

20. 淘宝商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化,提高店铺的整体形象。

( x )

21. 在淘宝中,推广和营销是两个不同的商业词汇,网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”;网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。( x )

22. 在淘宝的同一家店铺购物,使用购物车购买商品是不用支付邮费的。( x )

23. 在淘宝中,友情链接店铺只要添加店铺名称就可以链接成功。 ( x )

24. 在淘宝中,掌柜推荐商品最多能设置10个。 ( x )

25. 在淘宝中,一旦出现交易争议或者纠纷,阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。

( √ )

26. 在淘宝中,直通车的宝贝投放,一个宝贝只能属于一个计划。 ( x )

27. 淘宝商城今年双十一活动的销售额为33.6亿元。 ( √ )

28. 淘宝商城商家一年只需要缴一次服务年费就可以。 ( x )

29. 在淘宝商城中,根据数据调研表显示,买家在详情页面中关注最多的是产品品牌吊牌。 ( x )

30. 优化淘宝商城产品描述是为了更好的提升转化率。 ( √ )

二、 单选题(共20题,每题2分)

1. 在阿里巴巴中文站中,不属于个人版的服务是 ( C )

A. 发布商机 B. 查看买家信息

C. 拥有第三方认证机构认证 D. 使用旺旺

2. 以下关于阿里巴巴中文站信息排名规则描述错误的是: ( C )

A. 排在搜索结果页面前十位的是网销宝信息

B. 设置优先展示的信息会排在没有设置的信息之前

C. 诚信通个人会员的信息排在企业会员之前

D. 诚信通会员发布的信息排在普通会员发布的信息之前 3. 在阿里巴巴中文站中,以下认证时不需要企业提供的是: ( A )

A. 法人照片 B. 营业执照

C. 授权书 D. 法人身份证复印件

4. 在阿里巴巴中文站中,关键词设置必须: ( A )

A. 正确、准确、精确 B. 标新立异

C. 独特 D. 有趣

5. 国际站发布产品信息时,以下有关产品简要描述不正确的是: ( B )

A. 好的简要描述要求语言简洁、扼要同时突出产品优势

B. 简要描述就写Low price high quality好了

C. 简要描述内容不超过5行128个字符

D. 简要描述是必须要填写的项目之一

6. 在国际站产品发布中,以下哪一项的步骤是正确的: ( A )

A. 选择类目,填写信息,审核上线 B. 选择类目,审核上线,填写信息

C. 填写信息,审核上线,选择类目 D. 填写信息,选择类目,审核上线

7. 以下哪一项不是在阿里巴巴国际站发布产品时类目选择的方法: ( C )

A. 通过搜索产品,系统自动给出类目

B. 通过浏览自选类目。

C. 在发布产品信息页面中,自定义类目

D. 从常用类目中选择

8.在国际站中,中供企业网站可以放几张公司形象图? ( C )

A. 一张 B. 两张 C. 三张 D. 四张

9. 在Aliexpress中,注册的普通会员交易收取的佣金的百分比率是 ( C )

A. 3% B. 4% C. 5% D. 6%

10. 如果Aliexpress中帐户只设置了人民币账户,买家在支付货款时,可以采用以下哪种付款方式( D )

A. moneybookers B.TT C. 借记卡 D. 信用卡

11. 供应商什么时候可以有自己的速卖通商铺? ( B )

A. 发布在线批发产品以后 B. 发布10个在线批发产品,48小时后开通

C. 发布15个在线批发产品,24小时后开通

D. 保持10个在线批发产品正在销售,马上开通

12.在淘宝中,请选择以下表述错误的是: ( C )

A. 抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上

B. 抵价券不能与其他优惠同时使用。

C. 一笔交易里抵价券可以累加使用。

D. 一笔交易中只能使用一张抵价券

13. 在淘宝卖家在商品图片上添加店铺LOGO目的是: ( C )

A. 体现个性化 B. 提高店铺整体形象

C. 推广和防止盗图 D. 为了图片美观 14. 在淘宝中,要从店铺装修的哪个菜单进入,才能装修宝贝列表页和宝贝详情页? ( C )

A. 装修页面 B. 设置风格 C. 管理页面 D. 店铺装修

15. 在淘宝,只要点击“类目促销区设置”,就可以将需要促销的类目放在该类目宝贝列表的上方,那么一件商品最多可以添加到 个店铺类目里。 ( D )

A. 10 B. 15 C. 13 D. 20

16. 在淘宝卖家收到的评价,可以让买家修改几次? ( A )

A. 1次 B. 2次 C. 无限制 D. 不能修改

17.在淘宝站内推广工具—直通车,每个商品可以设置最多 个关键词. ( B )

A. 100 B. 200 C. 300 D. 400

18. 入驻商城卖家每年缴纳的费用中,以下哪种费用可在达到要求后返还: ( B )

A. 保证金 B.技术服务费 C. 实时划扣的技术服务费 D.年费

19. 淘宝商城的成立年份是: ( D )

A. 2010年 B. 2009年 C. 2003年 D. 2008年

20. 在淘宝商城中,以下哪个不是宝贝卖点的包装要素: ( D )

A. 策划 B.设计 C.工艺 D. 图片

三、 多选题(共15题,每题2分)

1. 在中文站中,以下哪些是高质量供应信息的优点:( AB )

A. 星级达到3星或3星以上 B. 设置准确的类目

C. 信息标题只含有一个产品名称 D. 信息带上图片

2. 在中文站中,旺铺的功能,以下描述正确的: ( ABCD )

A. 客户反馈系统 B. 网站浏览分析

C. 信息发布系统 D. 产品展示系统

3. 在中文站中,企业版和个人版区别之处在: ( BCD )

A. 查看买家联系方式 B. 排名

C. 认证周期 D. 价格 4. 在国际站,阿里巴巴国际站会员在发布商业信息时应注意以下几点: ( ABCD )

A. 标题简洁明了,突出产品的相关特质;

B. 关键字是行业内对产品约定俗成或通用的称呼;

C. 详细描述要尽量详实,充分介绍产品的规格、型号,以提高信息的可信度;

D. 配上适合的图片,让产品更加直观。

5. 在国际站中据运营统计显示:阿里巴巴国际站橱窗产品的平均曝光量为普通产品的8倍。下列设置橱窗产品的排序操作正确的有: ( AD )

A. 可以在管理橱窗产品页面下拖动产品进行排序

B. 可以在产品链接上点击鼠标右键,在快捷菜单中选择“排序”

C. 可以实现通过首字母自动排序

D. 可以改变橱窗产品左上方的数字来进行排序

6. 在国际站,婚纱产品关键字可以设置为: ( ABD )

A. 2011 New Stye Wedding Dress B. Wedding Dress

C. Dress D. Lace Edged Wedding Dress

7. 速卖通网站上面的橱窗推荐可以如何获得? ( AB )

A. 卖家等级的升级 B. 参加速卖通不定期的活动

C. 购买橱窗 D. 成为供应商就有送10个橱窗推荐

8. 在速卖通中,优质产品发布标准包含以下哪些: ( ABCD )

A. 标题专业 B. 备货及时,时间不超过3天

C. 价格区间分4级以上 D. 图片丰富,详细描述里5张图片以上

9. 速卖通运费设置中可以选择的物流方式有: ( BCD )

A. 海运 B. EMS

C. UPS D. 顺丰

10. 在淘宝中,不属于加入消费者保障服务项目的条件的是: ( BC )

A. 淘宝网注册用户 B. 不在其他平台开设店铺 C. 店铺信用必须在一钻以上 D. 用户卖家好评率在97%以上(包括97%)

11. 在淘宝中,设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是 ( AB )

A. 增加宝贝被搜索到的机会 B. 增加宝贝被点击的机会

C. 避免交易纠纷 D. 使买家深入了解宝贝

12. 在淘宝中,下列关于“搭配套餐”说法正确的是 ( BD )

A. 最多只能搭配 1件 B. 最多可以搭配4件

C. 不限可以搭配多少件 D. 每个套餐只收取一次邮费

13. 在淘宝中,发布产品关键字的类型分为 ( ABCD )

A. 属性关键字 B. 促销关键字

C. 品牌关键字 D. 评价关键字

14. 在淘宝商城宝贝描述中,我们可以选择的关联销售单品有: ( BCD )

A. 店铺滞销单品 B. 店铺热销单品

C. 货单价接近单品 D. 套装搭配单品

15. 在淘宝商城宝贝描述中,我们可以通过以下方式来提升转化率,正确的是:( ABCD)

A. 店铺优势 B. 关联销售

C. 模特展示和细节描述 D. 生产工艺和售后保障

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/25255327.html

范文二:阿里巴巴考试oracle

阿里巴巴的Oracle DBA笔试题参考答案 - 数据库基本概念类收藏

阿里巴巴的Oracle DBA笔试题参考答案 - 数据库基本概念类

参考解答:

数据库基本概念类

1:pctused and pctfree 表示什么含义有什么作用

pctused与pctfree控制数据块是否出现在freelist中,

pctfree控制数据块中保留用于update的空间,当数据块中的free space小于pctfree设置的空间时,

该数据块从freelist中去掉,当块由于dml操作free space大于pct_used设置的空间时,该数据库块将

被添加在freelist链表中。

2:简单描述table / segment / extent / block之间的关系

table创建时,默认创建了一个data segment,

每个data segment含有min extents指定的extents数,

每个extent据据表空间的存储参数分配一定数量的blocks

3:描述tablespace和datafile之间的关系

一个tablespace可以有一个或多个datafile,每个datafile只能在一个tablespace内,

table中的数据,通过hash算法分布在tablespace中的各个datafile中,

tablespace是逻辑上的概念,datafile则在物理上储存了数据库的种种对象。

4:本地管理表空间和字典管理表空间的特点,ASSM有什么特点

本地管理表空间(Locally Managed Tablespace简称LMT)

8i以后出现的一种新的表空间的管理模式,通过位图来管理表空间的空间使用。

字典管理表空间(Dictionary-Managed Tablespace简称DMT)

8i以前包括以后都还可以使用的一种表空间管理模式,通过数据字典管理表空间的空间使用。

动段空间管理(ASSM),

它首次出现在Oracle920里有了ASSM,链接列表freelist被位图所取代,它是一个二进制的数组,

能够迅速有效地管理存储扩展和剩余区块(free block),因此能够改善分段存储本质,

ASSM表空间上创建的段还有另外一个称呼叫Bitmap Managed Segments(BMB 段)。

5:回滚段的作用是什么

事务回滚:当事务修改表中数据的时候,该数据修改前的值(即前影像)会存放在回滚段中,

当用户回滚事务(ROLLBACK)时,ORACLE将会利用回滚段中的数据前影像来将修改的数据恢复到原来的值。

事务恢复:当事务正在处理的时候,例程失败,回滚段的信息保存在undo表空间中,

ORACLE将在下次打开数据库时利用回滚来恢复未提交的数据。

读一致性:当一个会话正在修改数据时,其他的会话将看不到该会话未提交的修改。

当一个语句正在执行时,该语句将看不到从该语句开始执行后的未提交的修改(语句级读一致性)

当ORACLE执行Select语句时,ORACLE依照当前的系统改变号(SYSTEM CHANGE NUMBER-SCN)

来保证任何前

于当前SCN的未提交的改变不被该语句处理。可以想象:当一个长时间的查询正在执行时,

若其他会话改变了该查询要查询的某个数据块,ORACLE将利用回滚段的数据前影像来构造一个读一致性视图。

6:日志的作用是什么

记录数据库事务,最大限度地保证数据的一致性与安全性

重做日志文件:含对数据库所做的更改记录,这样万一出现故障可以启用数据恢复,一个数据库至少需要两个重做日志文件

归档日志文件:是重做日志文件的脱机副本,这些副本可能对于从介质失败中进行恢复很必要。

7:SGA主要有那些部分,主要作用是什么

SGA:db_cache/shared_pool/large_pool/java_pool

db_cache:

数据库缓存(Block Buffer)对于Oracle数据库的运转和性能起着非常关键的作用,

它占据Oracle数据库SGA(系统共享内存区)的主要部分。Oracle数据库通过使用LRU

算法,将最近访问的数据块存放到缓存中,从而优化对磁盘数据的访问.

shared_pool:

共享池的大小对于Oracle 性能来说都是很重要的。

共享池中保存数据字典高速缓冲和完全解析或编译的的PL/SQL 块和SQL 语句及控制结构

large_pool:

使用MTS配置时,因为要在SGA中分配UGA来保持用户的会话,就是用Large_pool来保持这个会话内存

使用RMAN做备份的时候,要使用Large_pool这个内存结构来做磁盘I/O缓存器

java_pool:

为java procedure预备的内存区域,如果没有使用java proc,java_pool不是必须的

8 oracle系统进程主要有哪些,作用是什么

数据写进程(dbwr):负责将更改的数据从数据库缓冲区高速缓存写入数据文件

日志写进程(lgwr):将重做日志缓冲区中的更改写入在线重做日志文件

系统监控(smon) :检查数据库的一致性如有必要还会在数据库打开时启动数据库的恢复

进程监控(pmon) :负责在一个Oracle 进程失败时清理资源

检查点进程(chpt):负责在每当缓冲区高速缓存中的更改永久地记录在数据库中时,更新控制文件和数据文件中的数据库状态信息。

归档进程(arcn) :在每次日志切换时把已满的日志组进行备份或归档

作业调度器(cjq) :负责将调度与执行系统中已定义好的job,完成一些预定义的工作.

恢复进程(reco) :保证分布式事务的一致性,在分布式事务中,要么同时commit,要么同时rollback;

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/79A9F331E07A555B.html

范文三:阿里巴巴客服部培训

客服部培训大纲

培训问题的总结

1)培训目的

2)部门培训问题的总结

本次培训主要包括两大部分:一,对目前工作中一些问题的总结;二,对下一阶段培训工作的计划。

第一大部分:主要是现阶段中出现的问题,1,客服对工作岗位的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低,及解决该问题的方法建议;2,在工作过程中非常的被动,缺乏主动服务的意识,也在其后做了解决问题的方法建议。

第二大部分:包含三个内容,一是新员工入职培训,二是在职培训,三是培训评估。这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表,那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训,强化现有工作技能和知识,学习新的处理方法和思考方式,提升客服整体的素质和工作能力。

服务宗旨:真诚为客户服务,专业使客户信任,达到客我双方相互信任,完善客户对

电商的认识,增强客户在电商大环下的竞争实力 帮助客户成长和盈利而实现持久的共赢合作,客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。在此对部门的培训工作做一些总结及以后培训工作的规划。

培训的目的:为了树立部门员工的服务意识,提高服务质量,提升续签,正确认识服

务和管理好我们的客户资源,提高公司续签率和服务。

部门培训问题总结

客服对工作不够熟悉

目前客服部分为两大块,一个是续签,一个是服务包组,所有员工都没有经历过培训的制度,对客服只是潜层次的了解,针对现有的情况对培训主要分为以下几类:

对续签 服务包组人员的培训考核

客服服务意识

目前处理问题非常被动,需要时刻监督和催促才能避免问题的产生。我们需要在下阶段的工作中加强员工的服务意识、责任心和工作态度。针对目前情况,下个月的培训计划

课程表如下:

来源:泰州市君悦信息技术有限公司www.tzjykj.com (阿里巴巴商务部)

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/1CAC3D6631A5A062.html

范文四:2016年阿里巴巴跨境电商人才认证云客服试题带答案-莫子良

2016年阿里巴巴跨境电商人才认证云客服试题带答案

一、单选题(共10题,每题3分,共30分)

1、一般来说多长时间发货?

A、48小时 B、24小时 C、72小时 D、按其他约定时间

2、下列哪些不属于买家自己延长收货的方法。

A、卖家如需延长买家的交易收货时间,可进入“已卖出的宝贝”,找到需延长的交易,

点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。

B、普通实物担保交易(如实物门票)在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括:快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长

收货超时 C、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1天 D、虚拟交易(自动发货、直充除外)在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。

3、同一个账号申请代付,一天最多可申请多少笔代付。

A、8笔 B、5笔 C、2笔 D、10笔

4、买家每天关闭交易的操作次数会有多少次的限制,操作满后就只能由卖家操作关闭了。

A、5次 B、10次 C、15次 D、20次

5、买家付款多少天后申请退款成功交易关闭,可以发起延迟发货维权,若卖家确有违规行为,淘宝客服将严肃处理。

A、3天 B、5天 C、10天 D、1天

6、以下能加入保障速递的类目有?

A、家具家装类目

商品 B、虚拟、充值等非真实发货类目 C、二手 D、大家电类目

7、下面哪些不属于匿名购买的作用?

A、匿名购买后,别人查看卖家宝贝页面的成交记录,出价记录会员名会显示匿名,

但自己看到的是全名

显示匿名 B、卖家评价页面评价记录会员名

C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的,

只有自己可以看得到。 D、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买,但是您不希望别人看到您的这条购物记录,您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价

8、评价解释期是多少天?

A、30天 B、45天 C、60天 D、15天

9、“需自检/自查的评价”的审核时间是多久?

A、7天 B、15天 C、30天 D、45天

10、退货退款评价是否可以删除?

A、不能 B、能

二、多选题(共15题,每题2分,共30分)

1、卖家发货的时间可以自己设置,以下哪些设置没有?

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

2、下列哪些不属于查看买家订单信息的方法。

A、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面。

B、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝(需要进入淘宝充值平台页面进行查询)。

C、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” 查看所有宝贝卖出记录,系统会默认显示“近三个月订单”,超过 三个月,您可以点击“三个月前订单”查看。

3、下列属于“我是卖家,买家付款了,但我觉得买家不好,可以关闭交易不卖给买家发货么?”该问题的解释有哪些?

A、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候,才能关闭交易,买家和

卖家均有操作的权限,但买家每天最多只能操作5次,对卖家没有操作限制,一旦交易状态变更为“买家已付款”,买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。

B、在“等待买家付款”的交易状态下,如果买卖双方均没有操作关闭交易,交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。

C、在”买家已付款“的交易状态下,是不能关闭交易订单的哦,及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦,只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦

D、若卖家无理由关闭订单(表示无货等情况),买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。

4、下列哪些属于卖家交易管理的特殊服务功能?

A、三天打款

B、运费险

C、信用卡支付

D、货到付款

5、以下哪些不属于淘宝减库存的方式?

A、拍下减库存

金减库存 B、付款减库存

C、预付款减库存

D、定

6、以下类型商品暂时无法使用购物车?

A、虚拟商品

B、拍卖商品

C、积分换商品

D、二手商品

7、如买家收货地址改了,卖家该怎么办?

A、卖家去交易详情上修改买家收货地址

宝求助

D、说服买家不要改地址 B、卖家直接在卖家中C、打电话给淘心的发货管理去发货,发货时同时修改买家收货地址

8、以下“物流宝”的解释,不正确的是?

A、由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟

B、提供一站式电子商务物流配送外包服务

C、解决商家货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货、包装)和递送难题的物流信息平台。

D、平台将通过PAI接口的全面开放

9、以下属于包裹代收服务的条件的有?

A、选择的商品支持代收货服务

有提供代收货服务的服务站

B、该笔交易订单金额未超过C、收货城市当地5000元,且天猫平台订单未使用购物车进行结算。

D、商品金额大于1000

10、以下与卖家红包相关的解释正确的是?

A、卖家自行设置,有效期最多为60天

B、单个卖家每日最多能

D、一经领取后,设置3次

C、子账号需主账号授权后才能设置

可删除,不可提现。

11、商家站外推广活动的主要方式有哪些?

A、sns 社交网络服务

流量

D、微博营销 B、专业社区论坛流量

C、专业博客

12、以下与操作下单有关的是?

A、货到付款

索宝贝 B、订单信息相关

C、卖家拒绝交易

D、搜

13、关于信用评价,正确的解释有哪些?

A、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。

B、计分具体为:“好评”+1,“中评”0,“差评”

-1

C、对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示

D、指交易成功后的15天。

14、恶意评价的种类有哪些?

A、专业差评师

或广告 B、不合理要求

C、第三方诈骗

D、辱骂

15、以下属于“需自检/自查的评价”有效申诉凭证的是?

A、卖家的阿里旺旺名

B、完整发货凭证(物流底单),包括寄件

C、必须附上支付宝交易人,收件人,半张或信息不全的无法受理。

号,对方会员名。

D、阿里旺旺聊天举证号,仅提供聊天记录截图的凭证无法受理,同城交易除外。

三、判断题(共20题,每题2分,共40分)

1、2012年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易的行为认定及处罚的规定,即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。 是 否

2、一般来说72小时内发货。 是 否

3、卖家已发货的订单,运单号在24小时内可修改之内可以修改,超过24小时的,无法处理。 是 否

4、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。 是 否

5、在买家未付款的状态下,卖家可以修改价格。 是 否

6、针对买家未付款,卖家自主无故关闭交易,可以发起投诉,建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。 是 否

7、手机订单在支付金额下会有一个蓝色的标识"手机订单" 是 否

8、若卖家无理由关闭订单(表示无货等情况),买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。 是 否

9、在帮助中心查找业务知识,只要有关键字匹配就行了,不需要详细描述问题。

是 否

10、信用卡支付业务,在退款退货维权成功后,手续费可以退还。 是 否

11、只要买家已付款的情况下,买家随时可以申请退款。只是申请退款的 理由是否支持,是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。 是 否

12、在收货方未收到货物之前,所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担,买家可以直接找卖家处理。 是 否

13、运费险一定要买家购买才可以。 是 否

14、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格,在买家未拍下前可及时修改;但如果买家已经拍下,建议卖家联系买家说明情况,征得买家同意后关闭交易。 是 否

15、在淘宝上下订单,也可以用线下货到付款的交易形式。 是 否

16、“快捷支付”是支付宝的一种功能,申请后可以让银行卡在没有开通网银的情况下,对淘宝的交易直接进行付款。 是 否

17、拍下商品后不付款,对账户没有影响。 是 否

18、申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请。 是 否

19、正在进行的交易订单是无法隐藏的 ,交易成功或者交易关闭的订单是可以删除。 是 否

20、货到付款服务就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。 是 否

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/A15E42EDC5A6DC23.html

范文五:马云与阿里巴巴

马云与阿里巴巴

马云说过这样一句话 “短暂的激情是不值钱的,只有持久的激情才是赚钱的”。目标清晰,长期坚持,最终获得成功—马云就是这样的创业者。

马云是阿里巴巴创始人,被称为“创业教父”。曾经的创业艰辛、近日的荣耀辉煌,使得这位卓越企业家身上有散发不完的光环在萦绕。马云是投资理财讲师张雪奎最敬佩的创业大师,白手起家,一次成功,几乎很少走弯路,10年间成为屹立世界的企业巨人。其崛起速度,可以相比的也就是盖茨等寥寥几人。 今天是阿里巴巴一年一度的双十一大促的日子,下面就介绍一下阿里巴巴董事局主席马云。

很多人都想创业,但他们似乎有一个同样不创业的理由:我没有钱,我要是有钱的话,怎么怎么样…..视乎只要有钱,他就能创业成功。

可是马云的创业经历告诉我们,没钱,同样可以创业,同样可以创出一番伟大的失业,马云的经历告诉我们,创业开始可以没钱。

创办阿里巴巴

阿里巴巴无疑是中国互联网史上的一次奇迹,这次奇迹是由马云和他的团队创造的

阿里巴巴创业开始,钱也不多,50万,是18个人东拼西凑的,然而就是这五十万,马云却喊出了这样的宣言:我们要建成世界上最大的电子商务公司,要进入全球网址排名前十位!

那是1999年,中国的互联网已经进入了白热化的状态,国外风险投资商疯狂给中国网络公司投钱,网络公司也是疯狂的烧钱,50万,只不过是新浪、搜狐、这样大型网站的一笔小小的广告费而已。

阿里巴巴创业开始是相当艰难的,每个人工资只有500元,公司的开支恨的不掰成两半花,阿里巴巴曾经因为资金的问题,到了几乎维持不下去的地步。虽然艰难,但马云从未停止过努力,依然坚持。

八年过去了,2007年11月6日,阿里巴巴在香港联交所上市,市值200亿美金,成为中国最大的互联网公司,马云和他的创业团队,由此缔造了中国互联网史上最大的奇迹。

曾经看过这样一句话:“人的一生是奋斗的一生,但是有的人一生过的很伟大,有的人过的很琐碎,如果我们有个伟大的理想,严格的规划,我们一定能把许多琐碎的日子堆砌起来,变成一个伟大的生命,但如果你每天忙忙碌碌,没有理想,没有规划,从此停止脚步,那你一辈子的日子堆积起来将永远是一堆琐碎。 让我们努力吧,为自己的将来做一个规划,我们还年轻,只要努力了,世界上,其实没有做不到的事情!

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范文六:马云与阿里巴巴

马云

——时代的缔造者

2007年11月六日,是中国互联网历史上的一个重要的日子。当时,股市的震荡折磨着人们的心,但是阿里巴巴迎风而上,其B2B公司顺利在香港挂牌上市!阿里巴巴面对来自四面八方的困难挑战,一路旗开得胜,一举成为中国互联网界首家市值超过200亿美元的公司。其筹集到了16.9亿美元,超过2004年Google上市融资额16.5亿美元,创下全球互联网融资额的新纪录。

阿里巴巴B2B公司上市的重要意义还在于它标志着全球资本市场对1999年首创的中国B2B模式的认可,也让世界第一次见识到了中国人原创的互联网公司的伟大力量。而这一点,无疑是阿里巴巴集团董事长马云最看重的。

时代成就了马云,而马云也缔造了一个时代。曾经一度被别人冷嘲热讽的马云,如今终于登上了世界互联网的巅峰,受到无数人的崇拜与瞻仰。他无疑是一个相当成功的企业家,而他,正在这个世界中制定他自己的游戏规则。

那么马云到底有什么过人之处使得他笑傲江湖,一览众山小呢?咱们来随着马云的创业历程,一同仔细品味马云经历的点点滴滴。

企业家的精神

任何一个企业家的成功,都需要一些难能可贵的精神作为支撑。缺少了精神,任何一个企业不会存存活长久。马云,正是一个有着丰富的精神力的狂人!

马云的特立独行是出了名的,举世公认的。他总是坚持自己的意见,反对他人的意见,但是,正是因为他的这种固执,才使得他和团队走向成功。

马云带领他的团队,从一开始创业就遭人白眼,当马云推销“中国黄页”时,他被人当成骗子;当他独自走冷门捣鼓B2B模式时,又被称为疯子;而当他说要在五年内把阿里巴巴做成世界前十名时,更是被定义为狂人。而如今,当马云提出要将阿里巴巴做成一个能活102年的企业,却再也没有人说他狂妄了。

阿里巴巴从成立以来一直备受质疑。马云说:“从八年前我做阿里巴巴的时候一路被骂过来,都说这个东西不可能。不过没关系,我不怕骂……你说的都是对的,别人都认同你了,那还轮得到你吗?”这句话充分显示了马云特立独行的特质,最终,他也凭借着这种特质成功了——在八年内,他将资本额50万元的人民币小企业,变为市值逾200亿美元的大企业,他也因此被评为亚洲最具影响力的商业人物之一。

“从事电子商务是一个新的领域,我们最重要的是永远为你所激情的事激情下去。”这是马云说的,他坚信,创业的首要条件是“创业激情”。“从你创业的第一天起,你每天要面对的是困难和失败,而不是成功。我最困难的是时候还没到,但有一天一定会到。”

马云1994年 “触网”,95年告别大学讲坛下海创办“中国黄页”,97年带领团队进驻北京,99年返回杭州,最终以50万人民币创业,建立阿里巴巴。创业的首要条件是“创业激情”,对于这点,马云作为阿里巴巴的缔造者深有感触。

很多人都有激情,但是为什么成功的却那么少?阿里巴巴成立后,扛过了没有收入和负债的时期。到了2002年,网络泡沫使得许多企业死掉,阿里巴巴奇迹般的活了下来。 “很多人比我们聪明,很多人比我们努力,为什么我们成功了?难道是我们拥有了财富而别人没有?当然不是,一个重要的原因是我们坚持

下来了。”“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大部分人死在明天晚上,所以每个人都不要放弃今天。”这就是为什么要坚持的原因。

阿里巴巴最初并不是不可以盈利,而是马云的信念使得他大舍大得。当时短信和游戏都是快速盈利的模式,但是马云看到短信里欺诈的东西太多了,而游戏又会损害青少年的身心,所以,马云作为不同于生意人、商人的企业家,在赚钱与创造社会价值之间做出了选择,他选择了后者。这种舍得放弃小金子,旨在创造社会价值的理念,使得马云把握住了互联网的命脉,也正是基于这种对电子商务的坚定信念,马云立志于将阿里巴巴做成世界十大网站之一,从而实现“只要是商人,一定要用阿里巴巴”的目标。

目前的阿里巴巴已经相当的成功,但是竞争者们依然虎视眈眈。电子商务里,eBay今天还是全世界最强大的竞争对手。还有发展最快的Google,国内互联网公司、新浪、搜狐、网易、QQ也全把我们当成对手。但马云并不认为这些会给自己带来压力,正真的压力来自于自己。在马云看来,竞争最大的价值,不是战败对手,而是发展自己。在竞争中,选择好的竞争对手,然后最重要的是向对手学习。

很多人认为马云的网络技术一定不差,但事实上,他却是一个十足的外行。“外行是可以领导内行的,关进是要尊重内行。”外行会领导内行,这个外行虽然对企业所处行业来说是外行,但是在管理上却是个十足的内行。有很多技术公司并不缺少能人和技术天才,但是公司总不见起色,因为这些公司的症结并不是什么技术性问题,而是管理问题。外行领导内行往往具有更宽阔的视野和更客观的视角。因为是外行,作风就更加民主;因为不懂,故而能够兼听则明。“不懂”并非缺点,精通又是反成局限。

马云这个外行深有感触的一点是,阿里巴巴最大的财富不是我们取得了什么成绩,而是我们经历了这么多失败。“你不要看今天我们很风光,我前面犯了很多错误,今后也会烦很多错误的。马云自从创业以来,犯过的错成千上万,而这已被他看做永远的财富。

互联网世界总是充满风险的。马云告诫有志创业的朋友,面对各种无法控制的变,真正的创业者必须懂得用主动和乐观的心态去拥抱变化。当然变化往往是痛苦的,但机会往往在适应变化的痛苦中获得!阿里巴巴几乎每天要面对各种各样的挑战和变化……我以前总是强迫自己去笑着面对并立刻准备调整适应。而今天,我们不仅会乐观的应对一切,而且还懂得了在事情变坏之前制造变化!

“2003年,阿里巴巴在B2B领域已经发展的很好了。怎样走下去,我很迷茫。”当你站在第一的位置上,往往不知道该往哪走。那么怎样再做出一系列决定呢?就是凭着使命感。爱迪生企业的使命是Light the world;迪士尼公司的使命是Make the world happy;丰田呢?强大的使命感会使得一位公司的退休工人冒着雨修坏掉的雨刷。强大的使命感使得每个员工将公司的事当做自己的事。

阿里巴巴的使命是:让天下没有难做的生意。我们推出一个产品,首先是考虑这个产品是否有利于生产。使命感给了给了人们做事情的方向与动力,确定使命之后,要建立一种使命感,使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开,这样的公司会很成功。而如果迷失了方向,且会在毫无作用中耗尽自己的精力,走上一条不归之路。

“我希望电子商务帮助更多的人有就业机会,有就业机会社会就稳定,家庭就稳定,事业就发展,在我看来一个企业要承担社会责任,并把这个社会责任贯穿于我们的工作中,我们要承担我们的责任,我们要推进这个社会发展。”马云

认为真正的互联网公司就是为社会创造价值的公司。

在2007年3月3日举办的中国零售业高峰论坛上,成立三年的个人交易网站淘宝网从王府井百货、国美、沃尔玛、苏宁、麦德龙等传统零售巨头中脱颖而出,当选为2006年度中国零售业最具影响力案例,这一奖项使得阿里巴巴成为一个零售帝国的目标游客成真的可能。“我希望在2009年,阿里巴巴创造一百万的就业机会。”马云如是说。

执行力是企业成败的关键。阿里巴巴的成功,依赖的是高效率的执行力。马云曾将阿里巴巴成为“一支执行队伍而非想法队伍”,因为决策需要严格的执行和组织实施。一个好的执行人能够弥补决策方案的不足,而一个再完美的决策方案,也会死在差劲的执行过程中。为什么马云跟孙正义都同意三流的点子加上一流的执行水平要比一流的点子加上三流的执行水平更重要呢?马云的理由是,工业时代的发展是人工的,而网络经济时代一切都是信息化的,难以预测。因此,阿里巴巴不是计划出来的,而是“现在、立刻、马上”干出来的。

阿里巴巴

大家都在谈论马云,谈论阿里巴巴,那么有谁知道,阿里巴巴到底是什么呢?马云蔑视那些喋喋不休与“阿里巴巴到底是什么”的人,因为就连他也不知道阿里巴巴为何物。

1.阿里巴巴的发展历程

虽说阿里巴巴大地为何物,很多人都搞不明白,但是事情总有其存在的目的。简单来说,阿里巴巴要提供的是这样一个平台:将全球的中小企业进出口信息汇集起来。因此“倾听客户的声音,满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。马云并不认同阿里巴巴是一家电子商务公司,他更倾向于“阿里巴巴是一家商务服务公司”的说法。

阿里巴巴其实最早是个BBS。马云陪杨致远爬了一次长城,看见很多砖上都写着留言,马云因此意识到,这就是中国最早的BBS,它把每个人想买或想卖的东西放在网上。但是马云给了它一个创新,就是把每一个贴上去的信息都进行检查分类。

信息流在电子商务中处于非常重要的地位。由于中国的情况比较特殊,信用环境不好,所以马云和他的伙伴开始做阿里巴巴的时候,就避开资金流和物流,只做信息流。马云认为在很长一段时间里,中国电子商务只能做信息流。现在没有一家公司能够把信息流、资金流、物流结合在一起。不是技术做不到,而是很多东西还没有准备好。

今天各大公司关心的是资金流。对于美国企业来说,它们现在应该在资金流方面进行突破,因为它们获得信息的渠道很通畅。而对于中国的企业来说,缺乏市场信息还是很大的难题。今天中国的企业家需要信息,阿里巴巴的价值是让全世界的商人自己接联系上。

在很长一段时间里,马云和阿里巴巴做的一件事就是,吸引商家加入阿里巴巴这个网上市场。阿里巴巴创立两年后的2001年7月,阿里巴巴的会员数目就达到了73万,每天登记为阿里巴巴商人会员的企业数超过1500个。阿里巴巴的会员多为中小企业,免费会员制成为吸引他们的最主要因素。

但是网上市场具有海量的信息,商家如何让自己的信息他别显眼,而获得其他客户的注意呢?这个问题又被马云看出了商机。2001年,阿里巴巴推出“中国供应商”服务,满足那些渴望自己的信息在阿里巴巴这个大市场中更显眼的供

应商们的要求,向他们收取至少4万元的年费。

随着市场的发展,关于电子商务的信息会越开越多,在很长一段时间里,这种海量信息是阿里巴巴的优势。但是发展到一定程度后,选择多了也会成为客户的困扰。如何从海量的信息中找到最合适的信息成为了诸多客户最迫切的需求,而搜索与电子商务的结合是解决这个问题的最好手段。2005年8月,阿里巴巴受够了雅虎中国,并将之发展为专业的搜索业务,这无疑为阿里巴巴的下一步发展打下了坚实的基础。

未来的电子商务一定离不开搜索引擎,这是马云的商业逻辑。阿里巴巴鲸吞雅虎中国后,经过一年多的尝试,雅虎中国门户将被重组为一个面向企业、商务和富人的搜索引擎。

关于信息流,这些年马云坚持把所有的信息聚集在电子商务网站上,在信息流之间必须有关联到诚信体系的建设。马云很善于发现问题并寻求解决办法,2002年他力排众议创造了中国互联网上的企业诚信认证方式——诚信通。正如马云所指出的,中国电子商务发展的桎梏,仍然是诚信体系的不完善。“诚信通”在有形方面是一个软件,更重要的是其无形的价值,它承载着诚信的记录和评价。诚信通可以使人们轻松地知道对方的商业信誉记录,以减少自己交易中上当的可能性。

2003年7月,在一片质疑声中,阿里巴巴抢入被eBay中国垄断了90%份额的中国C2C市场,推出以免费为号召的淘宝网。创办淘宝网时,马云重新定义C2C,由eBay易趣的“个人拍卖”改为个人交易网站。从现在的结果来看,除了交易量之外,所谓的B2B和C2C并无本质上的区别。但是C2C更有助于完成资金流层面的交易。

在资金流里面建设的必须是安全问题,如果资金流不能解决安全问题,电子商务也就没有前景可言。马云在考虑:“我们到底要不要建设资金流呢?要把中国电子商务印象里一阶段,我们必须要配上资金流。”为解决电子商务支付环节的安全问题,2003年10月,阿里巴巴首先在淘宝网推出了独立的第三方支付平台——支付宝,正式进军电子支付领域。

在解决了信息流和资金流的问题之后,阿里巴巴不排除会挺进物流行业的可能性。2006年11月22日,阿里巴巴跟中国邮政签订合作协议。中国邮政的EMS成为支付宝推荐物流服务商。作为交换,中国邮政的绿卡和网上支付汇款业务与支付宝挂钩。引进中国邮政的速递公司作为战略伙伴,可以有效的提高电子商务的投递服务质量,同时阿里巴巴也能以规模谈判来降低物流成本。

许多中小企业越做越大,需要软件来管理自己的企业。而且,据信息产业部统计,我国中小企业信息化率还不到10%,有着巨大的市场发展潜力。在这种契机下,2007年,阿里巴巴的第五家分公司——阿里软件成立。“阿里软件”考虑到安全因素,因而采取了SAAS模式,就是在线软件服务。“阿里软件”推出正式商业化的软件产品,成为软件行业第一家“吃螃蟹”的公司。

“市场、信用、支付和搜索是电子商务的四大基础”,这是马云对电子商务的理解。这几年来,在中国,网站上的支付量排名阿里巴巴是第一名,第二名一直到第八名的支付量加起来也不如马云的第一名大。

马云认为,电子商务一定要有五个要素:第一是要有诚信的体系;第二是电子市场,马云建立了B2B和C2C;第三是搜索引擎,并购了雅虎中国;第四是支付,推出了支付宝;第五是软件,推出了阿里软件,后改名为“客户通”。

2.阿里巴巴的企业文化

马云非常看重企业文化。最初创立阿里巴巴的时候,虽然创业资本很少,但是马云还是将未来的公司定位为全球的公司,因而名字是响亮的、国际化的。为了注册一个好名字,马云思索了很久。直到有一次,马云在一家美国餐厅吃饭,突发奇想,他问服务员是否知道阿里巴巴这个名字,服务员对此很熟悉。然后马云在各地反复询问他人,发现阿里巴巴这个名字被全世界的人所熟知。就这样,一锤定音,马云将“阿里巴巴”确定为公司的名字。“我取名字叫阿里巴巴不仅是为了中国,而是为了全球,我做淘宝,有一天也要打向全球。”

马云把阿里巴巴注册为域名时,发现一位加拿大人买下了,这在马云的预料之中。但是马云认准了这个域名将来会流传世界,所以他从当时的50万元启动资金中拿出一万美元从那位加拿大人手中买回了阿里巴巴域名。相比于花费百万美元赎回被他人抢注的域名,马云的花费是值得的。有趣的是,马云仍然十分细心地将alimama.com、alibaby.com域名注册下来。马云想得很远。

当有人问马云阿里巴巴的价值观是什么时,马云总结了九条:群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开发、创新、专注、服务与尊重,并把它命名为“独孤九剑”。后来,马云开始变动阿里巴巴价值观的表述方式,把原来的“独孤九剑”变成现在的“六脉神剑”。马云对“六脉神剑”的解释很简单:一是客户第一,二是团队合作,三是拥抱变化,四是诚信,五是热情,六是敬业。

马云非常注重公司的企业文化建设。阿里巴巴把企业文化贯彻到各个阶段,使企业文化融入每个员工的生活和工作中。阿里巴巴创办内部邮件杂志“感动阿里”,内刊“阿里人”;设立高管公开邮箱、内网供员工们畅所欲言;员工关系部还创办了内部礼品专卖店——阿里cool,供员工和访客购买带有公司LOGO的各式纪念品。

在整个文化形成这样的时候,很难挖人,工资再高,过两天还会跑回来。 另外,阿里巴巴注重团队效应,重视每一位成员,懂得分享成功。只有分享,才能共赢。

马云认为他的团队跟唐僧师徒四人的团队非常类似。他认为,唐僧把目标看得很清楚,具有很强的使命感。面对各种诱惑,依然保持清醒的状态。因而他是一个好领导。唐僧知道对孙悟空管的要紧,所以随时会念紧箍咒;猪八戒小毛病多,但不会犯大错,偶尔批评批评就可以;沙僧则需要鼓励一番。唐僧看起来是无能,但是他的领导能力却是很强的。

阿里巴巴的创新

马云为了实现使阿里巴巴成为世界上最好的电子商务平台的战略目标,一直舍得让新成立产业处于战略亏损状态。这种不急于盈利而注重做规模的战略就是马云的独到之处。马云认为模仿的东西都不会超出自己的期望,像google和雅虎都是自己创新出来的,所以会有如此的高度。

马云不模仿他人,他有自己独到的眼光。“只有电子商务才能改变中国未来的经济,我坚信人们进入信心时代后中国完全有可能进入世界一流的国家。无论是政治、军事、文化。”他早就预料到,中国一定会加入WTO。他把阿里巴巴的使命定为让天下没有难做的生意。

在搜索上,马云不模仿其他企业按缴费多少来决定搜索的先后顺序,而是独创以企业的“诚信指数”来决定搜索的顺序。“诚信指数”来自于所有阿里巴巴“诚信通”会员和“中国供应商”会员的认证记录和经营活动记录。

未来电子商务的赢家绝不是纯传统企业,也不是纯网络公司,未来的赢家一

定是把传统企业与电子商务结合好的企业。马云预测,网络的普及将是对大公司模式的终结。国外的B2B都是一大企业为主,而马云以中小企业为主。这种以中小企业为主的模式时阿里巴巴独创的,马云不愿意去模仿那些已经成熟的企业的做法。

互联网必须与传统产业结合。新浪CEO汪延说,互联网可以比喻成蒸汽机,本身实际上不创造价值。但是蒸汽机和马车结合,就有了火车,与纺织机结合,就有了织布机。同意,互联网只有与适合的传统产业结合,才能颠覆原有的游戏规则。

阿里巴巴还有很多方面的创新,我们不得不佩服马云所领导的团队的创造力,这种创造力,肯定与他们对事业的激情、对企业的使命感有关。有一点毋庸置疑,马云与他的团队都深深爱着阿里巴巴的事业!

结语

历经了无数风风雨雨,马云与他的阿里巴巴已成长为屹立不倒的企业。马云还在努力着,不断将阿里巴巴发展壮大。因为,马云要颠覆这个世界传统的游戏规则。这个时代给了马云契机,孕育了阿里巴巴,是时代成就了马云。而马云也通过自己的努力创造了世界电子商务的传奇,缔造了一个时代。他和他的团队还在奋斗者,并且薪火相传。马云时代,他正在制定新的游戏规则。

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范文七:马云与阿里巴巴

上周五,在私人午宴上,我与阿里巴巴的创始人马云(Jack Ma)进行了交谈。就在一个小时前,他的公司刚刚上市。马云不同于我见过的任何一位中国领导者。他正在成为代表“全新中国”的一张面孔:一名自由的企业家,在僵化政府的限制下开展活动。

上周五,阿里巴巴的股票一经交易,就大幅跳涨。当天上涨38%,报收93.89美元(约合576元人民币),令公司市值达到2310亿美元。阿里巴巴刷新了史上规模最大的首次公开募股的纪录。然而马云本人很谦虚,他更愿意谈的事情是建立卓越的公司,从而为客户提供帮助、创造就业机会,并且服务于社会。“他们把我称作„疯狂的杰克‟,”他说。“我希望在未来30年中一直这么疯狂。”

由于中国经济体量十分庞大,而且还在不断增长,在过去二十年中,它已经成为了一支越来越强大的经济势力,但这里并没有孕育出全球性的公司。中国企业的侧重点,主要放在国内市场,再就是为跨国公司提供大规模生产的产品。马云则另辟蹊径。阿里巴巴最初的着眼点是中国巨大的市场,但马云明白,互联网是无国界的、全球性的。他坚信阿里巴巴可以在国际上进行跨部门竞争,而且他也有意为美国、欧洲和新兴市场提供服务。不过马云表示,他不会止步于此。他还打算颠覆中国的商业银行和保险业。

当被问及他的成功时,马云分享了自己的人生经历。20世纪80年代,他在杭州的草根家庭长大,当时中国刚刚向西方打开国门。在成长的过程中,马云克服了一道道难关。他想去的几乎每一所学校都拒绝了他,就连小学也是如此,因为他的数学考分不高。

他坚持了下来。从12岁到20岁,他经常骑40分钟的自行车前往一家酒店,到那里练习英语。“中国开放后,吸引了很多外国游客,”他说。“我充当免费导游,带他们四处观光。这八年的经历深深改变了我。我变得比大多数中国人都更加全球化。外国游客告诉我的事情,跟我从老师和书本上学到的东西不一样。”年纪轻轻的他申请了30家公司的工作,但每次都遭到拒绝。有一次,他和另外23人同时申请肯德基(Kent****y Fried Chicken)的岗位,那23人都被录用;只有他被刷了下来。于是他成为了一名英语教师,在杭州电子工学院教书。1999年,他前往美国。“我的梦想受到了美国的启发,”他说。“我参观硅谷的时候,看到傍晚路上满是车,所有建筑物内都有灯光。这就是激情。我把阿甘(Forrest Gump)当作榜样。”

回到杭州,马云和蔡崇信(Joe Tsai),即阿里巴巴现在的董事局执行副主席,在他不起眼的公寓里创办了阿里巴巴。他们之所以用这个名字,因为它“容易拼写,而且世界各地的人们都会联想到„芝麻开门‟,也就是《一千零一夜》(One Thousand and One Nights)中阿里巴巴用来打开宝藏大门的咒语”。

马云工作的重心是,运用阿里巴巴团队的想法,帮助企业和消费者找到他们自己的宝藏。然而,就连200万美元的资金,他也无法从美国的风险投资人那里拉到。马云再一次坚持了下来。最后,他通过高盛(Goldman Sachs) 筹集到500万美元。后来,日本软银(SoftBank)的孙正义(Masayoshi Son)投资了2000万美元,成为了公司的最大股东。这部分股份的价值目前已升至约750亿美元。如今,阿里巴巴集团为240个国家和地区的6亿客户提供服务。

随着阿里巴巴于周五上市,马云成为了中国首富,身价超过180亿美元。然而,他几年前问过妻子,成为富豪和获得商届同仁的尊重,哪个更重要?他表示两人一致认为是后者。马云谈到了打造阿里巴巴生态系统以帮助众人的计划,而这种理念已经融入公司DNA中。创建公司时,他给予早期员工大量股票期权,因为他希望使所有参与者的生活都变得富裕起来。马云坚持要求纽约证券交易所(New York Stock Exchange)于上市当天在其立柱上展示阿里巴巴的六大价值观——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

尽管取得了巨大成功,马云仍旧保持了本真。马云承认性格决定领导力,而他注重的是建设自己的团队。他将齐心协力的足球队当做榜样,希望做到11名队员为了团队的胜利共同努力。他宁愿聘用创业者,而不是经验丰富的高管,因为后者总是关心自己的安危,设法取悦老板,而不是客户。

马云不局限于自身,致力于追求更宏大的使命。这促使他不断前进。“我的设想是建立一个电子商务生态系统,使得客户和企业能够在网上做各种生意。我希望创造100万个就业岗位,改变中国的社会及经济环境,使中国成为世界上最大的网络市场。”

史蒂芬·P·乔布斯(Steven P. Jobs)、拉里·佩奇(Larry Page)和马克·扎克伯格(Mark Z****erberg)等美国科技行业的翘楚强调技术与产品高过一切。马云并非如此。“我不懂技术,”他说。“我以客户和普通人的视角看待科技发展。”

马云表示,他不仅仅为了赚钱。“我很纯粹,从来没花过15分钟来考虑怎么赚钱,”他说。“我生命中重要的事情是影响其他人,推动中国的发展。当我保持自我的时候,我会很放松,很开心,就会有一个好的结果。”

马云这种无忧无虑的天性帮助创造了阿里巴巴独特的文化和欢乐的气氛。公司给员工们发放彩条喷罐、鼓励他们在休息期间做倒立来增加活力,还有参与一年一度的才艺展示。马云会在演出中唱流行歌曲。马云打太极拳,自称“风清扬”——中国的武侠高手,训练出了一名武功盖世的徒弟。马云称武侠是“解读儒家、佛教及道教思想最实在的途径”,他还表示,“武侠讲究义气、道德、勇气、感情和良心。”

马云说,他担心毛泽东逐步扫除儒家思想等精神信仰的举措让整整一代人陷入迷茫。但他表示,他希望下一代人能够重拾价值观和决心。他说,“我们需要的不是政策,而是真实的人。”当被问及中国的腐败问题时,他说,“我宁愿让公司关门,也不会行贿。”

他列出了三个难题:继续为客户创造真正的价值、与政府开展合作,以及建立自己的全球性领袖团队。他将如何利用自己的财富呢?他有一个远大的梦想,那就是创建一所创业者大学,培养新一代的中国创业人才。

马云就像是一股来自大自然的力量。他或许会成为新一代全球性领袖的榜样,不仅仅在中国,而是在全世界范围内。“我们的挑战,”他说,“是帮助更多人持续盈利,而且这种盈利不仅有利于他们本身,也有利于社会发展。这就是我们打算实现的转变。”

本文作者Bill George是哈佛商学院管理学教授及美敦力(Medtronic)公司前董事长兼首席执行官。

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范文八:马云和阿里巴巴

阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的

2002年5月马云成为日本最大的《日经》杂志的封面人物,《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献:“阿里巴巴已达到收支平衡,成为整个互联网世界的骄傲。”阿里巴巴成立至今四年时间,全球十几种语言400多家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断,被传媒界誉为

马云和他的阿里巴巴是个传奇

纵观阿里巴巴的企业文化,由此觉得,传奇是个必然。

自阿里巴巴于1999年成立以来,基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础,并且始终关注于满足客户的需求。

阿里巴巴集团有六个核心价值观,它们支配他们的一切行为,是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时,他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程,该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且,在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。

阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司,强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界

阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意

阿里巴巴的远景、使命、价值观

Vision 远景

1、成为一家持续发展102年的公司

2、成为全球最大电子商务服务提供商

3、成为全球最佳雇主公司

Mission 使命 To make doing business easy.

让天下没有难做的生意 Values 价值观

客户第一

——客户是衣食父母

尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

具有超前服务意识,防患于未然

团队合作

——共享共担,平凡人做非凡事

积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持

积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛

拥抱变化

——迎接变化,勇于创新

适应公司的日常变化,不抱怨

面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事

在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路

创造变化,并带来绩效突破性地提

诚信

——诚实正直,言行坦荡

诚实正直,表里如一

通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”

勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

激情

——乐观向上,永不放弃

喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩

始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队

不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

——专业执着,精益求精

今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;

遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误

持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

“我认为,客户第一,员工第二。没有他们,就没有这个网站。也只有他们开心了,我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语,鼓励的话,又会让他们像发疯一样去工作,这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录

具体说来:

首先;阿里巴巴有一套成熟而完整的员工培训制度,不论职位高低,形式多样。比如:负责客户服务的员工,每年约需二到三次乘飞机前往杭州总部进行业务培训;每月部门也开展技能竞赛活动,优胜者有小礼品,如设计精美、印有公司标识的书签、水杯等,价钱不贵,但很有意义也很讨人喜欢(像上面那个金属面具书签,保管你也喜欢的)。这些专题培训和竞赛,满足了员工的成长和发展需要,使新员工很快熟悉业务,老员工技能水平突飞猛进。

其次,阿里巴巴充满浓郁的人文关怀,满足了员工的情感需求。举个例,每年的三八妇女节,阿里巴巴是有表示的,什么表示呢,每个女生发个红头绳和糖果,让她们扎起红头绳,吃起糖果,回味纯真幸福的童年。谁没有童年情结呀?谁不想回到撒娇的年代啊?我都想的。这样,花费不多,全女生的心却都给笼络了,而且甜是发自内心的,嘴巴还要说,马云真有意思:)毫无疑问,马云是很爱护女生的。哪个女员工怀孕了,就可去公司免费领防辐射的粉红色围裙一条。所以怀了BB的,在阿里巴巴只要穿了那围裙,便人所皆知,所有的所有的工作,可要有些照顾喔。马云,够细心吧?当然,上面的都还是小儿科。更激动人心的是,哪个女生结婚了,阿里巴巴赠送婚纱一件!!这个,只要一说出去,所有女生莫不羡慕得不行。是啊结婚这事,通常,一生也就一次,公司却都记住了,就这样贴心的让漂亮的婚纱跟着、裹着。让人若干年后只要想起人生最幸福的时刻,很自然的就会想起那件漂亮的婚纱、想起如此关注员工幸福的阿里巴巴。对人心的把握,说不服马云都是不行的:)

此外,对有突出业绩者,阿里巴巴有着丰厚的物质奖励,充分体现了对人的劳动的尊重。即便在金融海啸袭击全球的今天,在一个大区第一次完成某个定额的员工仍可赢得一辆汽车的奖励,很吸引人的。其余不同等次的业绩也有相应不同等级的奖励。总之,能者多得是阿里巴巴一个不变的定律。

在企业的诸多生产要素当中,人是最重要最关键的要素,也是唯一具有再生能力的要素,抓住了人这个决定因素,尊重人、激励人、发展人、成就人,企业已成功了一半。根据马斯洛的层次需要论,在满足了人的物质需要、安全需要后,人还有情感需求、尊重需求、成长发展需求,所有的需求都满足了,人自然也就有了对企业的归属感,有了归属感,自然也就会产生出不可抗拒的凝聚力,进而自愿自发自动地挖掘人的潜力,发挥人的才能,为企业争取最大的效益。这样,企业能不成功吗?很难的!

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范文九:阿里巴巴--马云

阿里巴巴——马云

如今,“阿里巴巴”服务的商人达到240万,马云即使在睡梦中,“阿里巴巴”每天也有100万元的收入。 (www.wenku1.com)

发现宝库 (www.wenku1.com)

作为国内最早btob(商家对商家)网站的创始人,马云的名气在国内远没有在国外响 04年加盟好项目大联展一起邂逅阳光有情人小户型主阵容揭晓多媒体互动学英语,虽然他没有任何海外留学和工作经历。 (www.wenku1.com)

2000年7月17日,他甚至成为了中国大陆第一位登上国际权威财经杂志《福布斯》封面的企业家,《福布斯》杂志的封面故事是这样描写他的:深凹的颧骨,扭曲的头发,淘气的露齿笑,一个5英尺高、100磅重的顽童模样。

马云说,看了这期《福布斯》后,才知道“自己其实有多丑”。而且据马云自己讲他还很笨。读书时,他的成绩从没进过前三名。他的理想是上北大,但最后他只上了杭州师院,还是个专科,而且考了3年。第一年高考他数学考了1分,第二年19分。 (www.wenku1.com)

马云后来常说自己的创业经历至少可以证明:“如果我马云能够创业成功,那么我相信中国80%的年轻人都能创业成功。”· (www.wenku1.com)大学毕业后,马云当了6年半的英语老师。期间,他成立了杭州首家外文翻译社,用业余时间接了一些外贸单位的翻译活。钱没挣到多少,倒是闯出了一点名气。1995年,“杭州英语最棒”的马云受浙江省交通厅委托到美国催讨一笔债务。 (www.wenku1.com)

结果是钱没要到一分,倒发现了一个“宝库”——在西雅图,对计算机一窍不通的马云第一次上了互联网。刚刚学会上网,他竟然就想到了为他的翻译社做网上广告,上午10点他把广告发送上网,中午12点前他就收到了6个email,分别来自美国,德国和日本,说这是他们看到的有关中国的第一个网页。“这里有大大的生意可做!”马云当时就意识到互联网是一座金矿。 (www.wenku1.com)

噩梦般的讨债之旅结束了,马云灰溜溜地回到了杭州,身上只剩下1美元和一个疯狂的念头。成为“阿里巴巴”马云的想法是,把中国企业的资料集中起来,快递到美国,由设计者做好网页向全世界发布,利润则来自向企业收取的费用。 (www.wenku1.com) 马云相信“时不我待,舍我其谁”!找了个学自动化的“拍档”,加上妻子,一共三人,两万元启动资金,租了间房,就开始创业了。这就是马云的第一家互联网公司——海博网络,产品叫做“中国黄页”。在早期的海外留学生当中,很多人都知道,互联网上最早出现的以中国为主题的商业信息网站,正是“中国黄页”。所以国外媒体称马云为中国的mr.internet。 (www.wenku1.com)

马云的口才很好。在以后的很长时间里,在杭州街头的大排档里经常有一群人围着一个叫马云的人,听他口沫乱飞地推销自己的“伟大”计划。 (www.wenku1.com)

那时候,很多人还不知互联网为何物,他们称马云为骗子。1995年他第一次上中央台,有个编导跟记者说,这个人不像好人!其实在很多没有互联网的城市,马云一律被称为“骗子”。但马云仍然像疯子一样不屈不挠,他天天都先这样提醒自己:“互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑,你必须跑得像兔子一样

快,又要像乌龟一样耐跑。”然后出门跟人侃互联网,说服客户。业务就这样艰难地开展了起来。 (www.wenku1.com)

1996年,马云的营业额不可思议地做到了700万!也就是这一年,互联网渐渐普及了。这时马云受到了外经贸部的注意。1997年,马云被邀请到北京,加盟外经贸部的一个由联合国发起的项目——edi中心,并参与开发外经贸部的官方站点以及后来的网上中国商品交易市常在这个过程中,马云的btob思路渐渐成熟:用电子商务为中小企业服务。他研究认为,互联网上商业机构之间的业务量,比商业机构与消费者之间的业务量大得多。为什么放弃大企业而选择中小企业,马云打了个比方:“听说过捕龙虾富的,没听说过捕鲸富的。” (www.wenku1.com)

连网站的域名他都想好了——互联网像一个无穷的宝藏,等待人们前去发掘,就像阿里巴巴用咒语打开的那个山洞。 (www.wenku1.com)

1999年,马云回杭州创办“阿里巴巴”网站。临行前,他对他的伙伴们说:“我要回杭州创办一家自己的公司,从零开始。愿意同去的,只有500元工资;愿留在北京的,可以介绍去收入很高的雅虎和新浪。”他说用3天时间给他们考虑,但不到5分钟,伙伴们一致决定:“我们回杭州去,一起去!”芝麻,开门! (www.wenku1.com)

几个月后阿里巴巴在互联网上出现?(www.wenku1.com)一传十,十传百,阿里巴巴网站在商业圈中声名鹊起。然后,马云继续挥舞着他那双干柴般的大手,到世界各地演讲:“btob模式最终将改变全球几千万商人的生意方式,从而改变全球几十亿人的生

活!” (www.wenku1.com)

他在吸引到大量客户的同时也吸引人才和风险投资。 (www.wenku1.com)

台湾人蔡崇信是全球著名的风险投资公司investab的亚洲代表,他听说“阿里巴巴”之后立即飞赴杭州要求洽谈投资。一番推心置腹之后,蔡竟然出人意料地

说:“马云,那边我不干了,我要加入'阿里巴巴'!”马云吓了一跳:“不可能吧,我这儿只有500元人民币的月薪啊!”但两个月后,蔡崇信就任“阿里巴巴”的cfo(首席财务官)。后来蔡的妻子告诉马云:“如果我不同意他加入,他一辈子都不会原谅我。” (www.wenku1.com)这一事件引起华尔街一阵惊奇和震动。随后以华尔街高盛为首的多家公司,毫不犹豫地向阿里巴巴投入了500万美金。 (www.wenku1.com)

高盛资金到位的第二天,马云马不停蹄飞赴北京“见一位神秘人物”。见面才知,是成功投资了雅虎网站的“全球互联网投资皇帝”、日本软银公司的董事长孙正义要求见面!面谈仅6分钟,孙正义就说:“马云,我一定要投资'阿里巴巴'!而且用我自己的钱。”2000年1月,双方正式签约,孙正义投入2000万美金。 (www.wenku1.com)

一时,阿里巴巴声名大震。造就互联网第四模式有首歌唱道:“阿里巴巴是个快乐的青年!”马云也是个快乐的青年,他讲述了一个中国版的天方夜谭。 (www.wenku1.com) 现在“阿里巴巴”被业界公认为全球最优秀的btob网站。来自国内外的点击率和会员呈爆增之势!一个想买1000只羽毛球拍的美国人可以在“阿里巴巴”上找到十几家中国供应商;位于中国西藏和非洲加纳的用户,可以在“阿里巴巴”网站上走到一起,成交一笔只有在互联网时代才可想像的生意! (www.wenku1.com)

2003年,“阿里巴巴”拓展了自己的业务,进入全球商务的高端领域。如今,“阿里巴巴”服务的商人达到240万,马云即使在睡梦中,“阿里巴巴”每天也有100万元的收入。非典期间,“阿里巴巴”业务量增长了5-6倍。 (www.wenku1.com)

“阿里巴巴”创造的奇迹引起了国际互联网界的关注,其发展模式与雅虎门户网站模式、亚马逊b2c模式和ebay的c2c模式并列,被称为“互联网的第四模式”阿

里巴巴打开宝库的咒语是“芝麻,开门吧!”马云的咒语是什么?只要看看“阿里巴巴”的团队就明白了。 (www.wenku1.com)

“阿里巴巴”的管理层,绝对可以算得上超豪华阵容。孙正义和前世贸组织总干事萨瑟兰是它的顾问;这里聚集了来自16个国家和地区的网络精英,而且,越来越多的哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才正涌向阿里巴巴。 (www.wenku1.com)

而尤为令人惊讶的是,创业5年,“阿里巴巴”从来没有人提出来要走,公司最初的18个创业者,现在一个都不少。别的公司出3倍的工资,员工也不动心。马云还说风凉话:“同志们,3倍我看算了,如果5倍还可以考虑一下。” (www.wenku1.com)

对其中的奥妙,马云说得很简单,“在'阿里巴巴'工作3年就等于上了3年研究生,他将要带走的是脑袋而不是口袋。” (www.wenku1.com)

马云认为自己是个擅长创业但不擅长守业的人,“最多干到40岁,我会离开'阿里巴巴',去学校教mba。如果成功了,我就去哈佛;如果失败了,我就去北

大。” (www.wenku1.com)

马云有个理想,到60岁的时候,和现在这帮做“阿里巴巴”的老家伙们站在桥边上,听到喇叭里说,“阿里巴巴”今年再度分红,股票继续往前冲,成为全球……那时候的感觉才叫真正成功。 (www.wenku1.com)

但这一切都无法改变这样一个现实,这位互联网的CEO不懂计算机。 (www.wenku1.com) 现任阿里巴巴CEO

1964年,出生于杭州。

1988-1995年,杭州电子工学院英文及国际贸易讲师。 (www.wenku1.com)

1995-1997年,创办“中国黄页”,是中国第一家互联网商业信息发布站。 (www.wenku1.com) 1997-1999年,加盟外经贸部中国国际电子商务中心。

1999年,创办阿里巴巴网站。

2000年,成为中国大陆第一位登上《福布斯》封面的企业家。 (www.wenku1.com)

2002年,被“世界经济论坛”选为2001年度全球100位“未来领袖”之一

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范文十:马云和阿里巴巴

马云-中国B2B电子商务先驱

马云、中国杭州人,阿里巴巴创办人、首席执行官(CEO)1988-1995:杭州电子工学院英文及国际贸易讲师,1995-1997:创办“中国黄页”,是中国第一家互联网商业信息发布站,1997-1999:

加盟外经贸部中国国际电子商务中心,1999:至今在杭州设立研究开发中心,以香港为总部,创办阿里巴巴网站阿里巴巴第一次融资就获得了高盛等世界著名风险投资机构的500万美元投资,创造了一个网站,一分收入没有而每日品牌增值100万元人民币的奇迹。

当年在杭州苦修英文,也找外国人“陪练”,所以进入师范的英文系后,马云驾

轻就熟,不仅读出好成绩,同时也参与了许多活动,成为学生会和杭州市联合会的主席,结识了许多朋友。

毕业后,他成为500个毕业生中唯一被分配到大学里教书的学生

,其他同学都成为中学教师。他被派到杭州电子及工程学院当英语及

国际贸易讲师时,师范学院的校长对他说,他是学校的骄傲,希望他能够至少教上五年书。

在美国接触电脑

1995年,已经在大学教了七、八年英语和国际贸易的马云,被浙江省政府请去为一个外商投资项目当翻译和顾问。这时他发现互联网上有关中国的资料非常少,他设想“如果把中国的企业放上去效果会怎样?”于是他请人给杭州一家自己熟识的翻译社作了一个网页,网页十分简单,只有文字,说明翻译社有多少翻译员,价格如何等等。上午9点半,他在西雅图把网页发布出去,中午12点就收到了4个邮件。

“哇,我当时真的很激动啊!真的有效果!”马云现在回想起来,还流露着兴奋的神色。随后,他和国外的网页设计者签了合约,要把中国的企业资料放到网页上,向全世界发布。但国外的合作人收费很贵,他必须向企业收费才能把这个设想进行下去。

于是,马云回国后马上找了24个朋友到自己家里,跟他们说:“嘿,我要做这么一个东西。”

接着便给他们讲互联网,但当时的马云对互联网也懂得不多,说得大家糊里糊涂。朋友们都很吃惊,你放着好好的大学讲师不当,去玩这个东西?当时就有23个人反对,只有一个人说:“如果你有兴趣的话,就试一下吧。”马云说:“好,那就干了。”

借了一点钱,加上几年来的积蓄,马云叫上妻子,又找了一个学自动化的搭档,一共3个人开了一家互联网公司。他天天出去跟人家讲互联网的商业作用,请企业同意把企业资料放到互联网上并为此付费。但当时的环境并不像今天,互联网对许多人来说听都没听说过,更别说掏钱了。人们用怀疑的目光看马云,甚至把马云当成了“骗子”。他为了让大家接受互联网,干脆来了个“兔子先吃窝边草”,把朋友们的公司资料给美国寄过去,免费给他们放到互联网上。嘿,竟然真有效!这些公司中的几个宾馆、电视机厂和律师事务所等都马上收到了来自国外的电话和传真,都是客户查阅了他的网页后发出的。

“但接下来就很残酷了,真的极其残酷。”马云说。企业收到的只是电话和传真,但由于企

业自己并没有上网,根本看不到自己的网页,也根本不知道载有自己资料的网页到底是什么东西,再加上马云的公司既没钱又没背景,所以别人即便收到了信息反馈,也仍然持怀疑态度。直到1995年7月,上海终于首先开通了44K专线。马云立即叫来了杭州电视台的人,对着摄像机当场用一台486电脑通过长途电话与上海的专线相连并登录互联网,然后通过互联网从美国把客户的资料传到杭州。虽然当时的速度慢得可怕,一共用了3个多小时才完成,但马云至少给企业证明了自己并没有在骗人。

为互联网的商务应用播下火种

接下来,他们开始在全国27个城市一个一个地开拓业务。马云开始实行的第一步策略:“空中轰炸”。在人们还没有真正认识互联网的时候,马云花费极大的力气做宣传,做公共关系。他就像互联网的开路先锋一样,要尽全力让社会知道互联网,了解互联网,在互联网与马云的互联网公司之间划上等号。马云就像疯子一样,天天跟人家“侃”互联网,说服客户,说服记者,业务在艰难中一步步地开展了起来。

1995年7月,马云把国内第一家网上中文商业信息平台———“中国黄页”搬上了互联网,成功发布了浙江省“金鸽工程”、上海电视节、无锡小天鹅、北京国安足球俱乐部等中国第一批互联网主页。在当时并不理想的环境下,他以极大的热情、胆识和智慧,在中国宣传互联网的知识和应用,以“疯子”般的工作方式,为互联网的商务应用播下了最初的火种。

1997年底,马云加盟对外经贸部中国国际电子商务中心,并成功运作国富通信息技术发展有限公司。在不到一年的时间里,开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、网上广交会等一系列站点,当年的营业额就达到了540万元人民币。

这一年,马云收获很大,学到了许多东西,知道了国家宏观的发展方向和外贸企业的需求。同时,国内大量互联网公司开始出现,甚至外国公司也要进入中国市场,马云立即把策略从“空中轰炸”调整为“地面跟进”。马云认识到,社会还没有重视的时候,就是他们机会到来的时候;国家还没有关注这方面发展的时候,正是小公司可以拼命发展的时候;到国家开始重视了,有了“政策倾斜”,大公司都进来了,就轮不到小公司的份了。现在自己最需要做的事就是,扎扎实实地把工作做好

在国内互联网热潮日见高涨的时候,敏感的马云准确地把抓住了电子商务这个当时还是新兴事物的领域。他根据长期以来在互联网上为商人服务的经验和体会,明确了自己公司发展的方向是为全球的商人建立一个网上商业信息和机会的交流站点。

一群疯子和他们的战舰

马云决心已定,对自己团队的伙伴们说:“我要回杭州办一家公司,从头开始,到底会不会成功,我也没有把握。如果你们愿意留在北京,我会很高兴,因为你们的生活水平、工资待遇都很高,想去‘雅虎’、‘新浪’的话我也可以介绍。如果愿意跟我去,我非常欢迎,但你们的工资每月只有500块钱,没有星期天、节假日,你们住的地方必须距离我家5分钟以内路程,因为上班地点就在我家。”

马云觉得自己以前的5年是学习的5年,以后的5年将是自己奋斗的5年,一定要做点事业。他给伙伴们3天的时间考虑去留,但5分钟以后,大家对马云说:“我们回杭州,一起干。”

回到杭州以后,马云在办公室,也就是他的家里和来自16个省份的18位创业者召开了第一次会议。他说:“从现在开始,我们准备做一个站点。”他把自己的想法向大家做了交代,接着要求大家把自己的闲钱放在桌子上,他说:“第一,不许向家里借钱,第二不许向朋友借钱,所有的钱都必须是闲钱,因为这件事失败的可能性很大。需要时,我可以把这个房子卖掉。”

得到投资商的青睐

马云和他的伙伴们抓住了商人最关心的焦点———买与卖,让商人把求购及求售商品的资料免费“贴”在“阿里巴巴”的网站上。很快便吸引了全世界商人的兴趣,一传十,十传百,越来越多的人知道了他们的网站。从1999年3月成立到现在一年多的时间,他们已经拥有了超过200个国家和地区的25万名会员,库存买卖类商业信息达30万条,每天更新的信息超过2000条。

芝麻终于要开门了。1999年,瑞典一家著名投资公司InvestorAB派副总裁蔡崇信到杭州考察“阿里巴巴”,短短几天,蔡先生告诉马云想加入“阿里巴巴”。他的决定轰动了InvestorAB的高层,凭借多年经商的经验蔡先生确信“阿里巴巴”是一个值得投资的公司。蔡先生的加盟在投资银行界产生了连锁反应。10月,华尔街的高盛证券公司打破惯例,牵头作为第一投资者,其他还有欧、美、亚各洲一流的基金公司参与,500万美元的第一轮风险投资基金注入了“阿里巴巴”。

亚洲首富、日本软库(softbank)公司总裁孙正义在1999年10月底首次见到了马云。一见面,马云就说我不需要钱,我只想谈谈我对“阿里巴巴”的理解。这位亚洲首富说他还没有听说过“阿里巴巴”,他的助手临时将“阿里巴巴”的网页调出来,马云现场介绍。6分钟后,孙正义说:“等一下,我出1500万美元。”马云当时就断定孙正义就是他要与之合作的人。第二次见面,两人的交谈更是简练。马云提了3个条件,孙正义分别做了承诺。第一,马云希望孙正义本人亲自做这个项目,孙正义说:“我从来不作任何公司的董事,我就作你的顾问吧。”第二,马云希望用“软库”自己的基金,孙正义答应用自己的“闲钱”。第三,金额问题。3分钟内,双方达成了协议,“软库”投资2000万美元帮助“阿里巴巴”拓展全球业务,同时在日本和韩国建立合资企业。

对于风险投资,马云有自己的看法。他认为互联网公司需要有足够的钱,而不是太多的钱,许多公司倒闭就是因为钱太多了。在“阿里巴巴”诞生不久就有许多风险投资商通过各种途径找到马云,但大多被他婉言拒绝了。他认为选择投资者最重要的是要看投资者对你事业的态度,而“阿里巴巴”希望做成一个80年到100年的公司,上市套现并不是“阿里巴巴”的目的。

自己的文化自己的思路

马云认为最好的模式就是把能做到的事情做到最好。他对公司的要求是千方百计把网上交流做好,把信息做好。至于网上支付、网上交易等完全可以通过现代银行的支付手段,为什么要搬到网上来呢?他觉得在国内资金流、物资流系统不完善的环境下,完全没有必要把三五年之后的事拿到现在来做。

“阿里巴巴”的将来是什么?马云说,我们希望改变全世界2000万商人的工作方式,我

们希望每天早上商人打开自己的电脑、手机,首先看到的是“阿里巴巴”的界面。现在马云强调的也是“阿里巴巴”一直以来遵循的:利用国际资本迅速开拓国际市场,培育国内市场。欧美国家的企业信息化的程度较高,对电子商务的需求也较强烈。相比之下,国内的市场就还处于培育阶段。因此“阿里巴巴”的策略就是从一开始就打入国际市场,利用国际上良好的商业环境迅速扩大市场、壮大自己。马云说,“阿里巴巴”不会把精力消耗在国内永无出头之日的恶性竞争当中,而是要实实在在地做一些培育市场的实事。这就是马云的过人之处。

马云很强调“阿里巴巴”的精髓是用东方的智慧,西方的运作。马云认为,一个缺乏文化的企业是一个没有灵魂的企业,一个没有文化的网站也将是一个缺少灵气、无法聚集人气的网站。竞争对手能够拷贝我们的网站,但是无法拷贝我们的文化,无法拷贝我们的团队。马云相信,凭借他们富有创业精神的团队,即使所有的机器在瞬间毁于一旦,他们也能在最短的时间内重建“阿里巴巴”。他重视西方的运作手段,要求公司的管理、资本的运用、全球的操作均采用西方的方式,并用严格的制度保证事业以高效严谨的模式运行。马云的几句名言,既能体现出他绝妙的思维,也对大家进一步理解他的创业精神有所帮助:

关于赚钱:真正会赚钱的是把钱看轻,把事做好。

关于竞争:最大的失败是放弃,最大的敌人是自己,最大的对手是时间。

关于互联网经济:互联网经济是影响人类未来生活30年的3000米长跑,你必须跑得比兔子还要快,又要比乌龟还要耐跑。竞争会迫使更多的企业上网,不上网的企业,会老不会大。

关于风险投资:我们选风险投资商的难度和风险投资商选我们的难度一样。

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