阿里巴巴云客服考试

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【优秀范文】阿里巴巴云客服考试

范文一:阿里巴巴考试

《阿里巴巴电子商务平台应用专员》模拟试卷B

一、 判断题(正确的打“√”错误打“x”,共30题,每题1分)

1. 诚信通会员的年费统一2800。 ( x )

2. 在阿里巴巴中文站,诚信通会员的信息排在普通会员信息之前。 ( √ )

3. 在中文站中,橱窗布置中用户只能选择推荐公司相册。 ( x )

4. 阿里巴巴中文站首页上提供的买家频道是展示买家采购需求,引导供应商动作的频

道。 ( √ )

5. 用户在中文站首页的搜索框里可以直接找到需要的产品,公司,买家,资讯内容。

( √ )

6. 在阿里巴巴中文站上的供应信息可以分为一口价供应信息和普通供应信息。

( x )

7. 在中文站中,为了防止图片被其他公司拷贝,建议尽量在图片上多覆盖公司的相关

文字介绍。 ( x )

8. 中国供应商会员在阿里巴巴国际网站上发布产品时,应该尽可能把产品的详细规

格、技术参数、专业证书、公司简介或者是买家所关注的内容都写出来,更要把产

品与其他同类产品不同的特点都描述清楚。 ( √ )

9. 中国供应商会员在阿里巴巴国际网站上发布供求信息时,一条信息可以发布在不同

的类目下,以增加被买家检索到的概率。 ( √ )

10. 对于阿里巴巴中国供应商的会员来说,如果是正在展示中的公共产品转化为私人产

品,该产品将不显示在网站上。 ( √ )

11. 在国际站的企业网站设计中,系统提供无限模版可以自由选择。 ( x )

12. 对于阿里巴巴中国供应商的会员来说,产品和产品组的顺序均可以排序。

( √ )

13. 目前在阿里巴巴国际站上发布产品成功之后,会自动在一个或多个相应的类目中展

示。 ( √ )

14. 在国际站中,企业网站可以自主添加固定栏目,以及1个自定义栏目。( x )

15. aliexpress类似国际淘宝,店铺等级只是由成交好评数量来不断积累的。

( √ )

16. 在速卖通中,个人的美元账户绑定到速卖通上,每年收外汇金额是没有限制。

( x )

17. 国际站和速卖通产品发布时的区别只有价格和包装信息。 ( x )

18. 国际站的付费会员佣金费用和速卖通普通会员佣金费用一致。 ( x )

19. 速卖通产品没有有效期,一旦发布可永久显示在网站上。 ( x )

20. 淘宝商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化,提高店铺的整体形象。

( x )

21. 在淘宝中,推广和营销是两个不同的商业词汇,网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”;网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。( x )

22. 在淘宝的同一家店铺购物,使用购物车购买商品是不用支付邮费的。( x )

23. 在淘宝中,友情链接店铺只要添加店铺名称就可以链接成功。 ( x )

24. 在淘宝中,掌柜推荐商品最多能设置10个。 ( x )

25. 在淘宝中,一旦出现交易争议或者纠纷,阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。

( √ )

26. 在淘宝中,直通车的宝贝投放,一个宝贝只能属于一个计划。 ( x )

27. 淘宝商城今年双十一活动的销售额为33.6亿元。 ( √ )

28. 淘宝商城商家一年只需要缴一次服务年费就可以。 ( x )

29. 在淘宝商城中,根据数据调研表显示,买家在详情页面中关注最多的是产品品牌吊牌。 ( x )

30. 优化淘宝商城产品描述是为了更好的提升转化率。 ( √ )

二、 单选题(共20题,每题2分)

1. 在阿里巴巴中文站中,不属于个人版的服务是 ( C )

A. 发布商机 B. 查看买家信息

C. 拥有第三方认证机构认证 D. 使用旺旺

2. 以下关于阿里巴巴中文站信息排名规则描述错误的是: ( C )

A. 排在搜索结果页面前十位的是网销宝信息

B. 设置优先展示的信息会排在没有设置的信息之前

C. 诚信通个人会员的信息排在企业会员之前

D. 诚信通会员发布的信息排在普通会员发布的信息之前 3. 在阿里巴巴中文站中,以下认证时不需要企业提供的是: ( A )

A. 法人照片 B. 营业执照

C. 授权书 D. 法人身份证复印件

4. 在阿里巴巴中文站中,关键词设置必须: ( A )

A. 正确、准确、精确 B. 标新立异

C. 独特 D. 有趣

5. 国际站发布产品信息时,以下有关产品简要描述不正确的是: ( B )

A. 好的简要描述要求语言简洁、扼要同时突出产品优势

B. 简要描述就写Low price high quality好了

C. 简要描述内容不超过5行128个字符

D. 简要描述是必须要填写的项目之一

6. 在国际站产品发布中,以下哪一项的步骤是正确的: ( A )

A. 选择类目,填写信息,审核上线 B. 选择类目,审核上线,填写信息

C. 填写信息,审核上线,选择类目 D. 填写信息,选择类目,审核上线

7. 以下哪一项不是在阿里巴巴国际站发布产品时类目选择的方法: ( C )

A. 通过搜索产品,系统自动给出类目

B. 通过浏览自选类目。

C. 在发布产品信息页面中,自定义类目

D. 从常用类目中选择

8.在国际站中,中供企业网站可以放几张公司形象图? ( C )

A. 一张 B. 两张 C. 三张 D. 四张

9. 在Aliexpress中,注册的普通会员交易收取的佣金的百分比率是 ( C )

A. 3% B. 4% C. 5% D. 6%

10. 如果Aliexpress中帐户只设置了人民币账户,买家在支付货款时,可以采用以下哪种付款方式( D )

A. moneybookers B.TT C. 借记卡 D. 信用卡

11. 供应商什么时候可以有自己的速卖通商铺? ( B )

A. 发布在线批发产品以后 B. 发布10个在线批发产品,48小时后开通

C. 发布15个在线批发产品,24小时后开通

D. 保持10个在线批发产品正在销售,马上开通

12.在淘宝中,请选择以下表述错误的是: ( C )

A. 抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上

B. 抵价券不能与其他优惠同时使用。

C. 一笔交易里抵价券可以累加使用。

D. 一笔交易中只能使用一张抵价券

13. 在淘宝卖家在商品图片上添加店铺LOGO目的是: ( C )

A. 体现个性化 B. 提高店铺整体形象

C. 推广和防止盗图 D. 为了图片美观 14. 在淘宝中,要从店铺装修的哪个菜单进入,才能装修宝贝列表页和宝贝详情页? ( C )

A. 装修页面 B. 设置风格 C. 管理页面 D. 店铺装修

15. 在淘宝,只要点击“类目促销区设置”,就可以将需要促销的类目放在该类目宝贝列表的上方,那么一件商品最多可以添加到 个店铺类目里。 ( D )

A. 10 B. 15 C. 13 D. 20

16. 在淘宝卖家收到的评价,可以让买家修改几次? ( A )

A. 1次 B. 2次 C. 无限制 D. 不能修改

17.在淘宝站内推广工具—直通车,每个商品可以设置最多 个关键词. ( B )

A. 100 B. 200 C. 300 D. 400

18. 入驻商城卖家每年缴纳的费用中,以下哪种费用可在达到要求后返还: ( B )

A. 保证金 B.技术服务费 C. 实时划扣的技术服务费 D.年费

19. 淘宝商城的成立年份是: ( D )

A. 2010年 B. 2009年 C. 2003年 D. 2008年

20. 在淘宝商城中,以下哪个不是宝贝卖点的包装要素: ( D )

A. 策划 B.设计 C.工艺 D. 图片

三、 多选题(共15题,每题2分)

1. 在中文站中,以下哪些是高质量供应信息的优点:( AB )

A. 星级达到3星或3星以上 B. 设置准确的类目

C. 信息标题只含有一个产品名称 D. 信息带上图片

2. 在中文站中,旺铺的功能,以下描述正确的: ( ABCD )

A. 客户反馈系统 B. 网站浏览分析

C. 信息发布系统 D. 产品展示系统

3. 在中文站中,企业版和个人版区别之处在: ( BCD )

A. 查看买家联系方式 B. 排名

C. 认证周期 D. 价格 4. 在国际站,阿里巴巴国际站会员在发布商业信息时应注意以下几点: ( ABCD )

A. 标题简洁明了,突出产品的相关特质;

B. 关键字是行业内对产品约定俗成或通用的称呼;

C. 详细描述要尽量详实,充分介绍产品的规格、型号,以提高信息的可信度;

D. 配上适合的图片,让产品更加直观。

5. 在国际站中据运营统计显示:阿里巴巴国际站橱窗产品的平均曝光量为普通产品的8倍。下列设置橱窗产品的排序操作正确的有: ( AD )

A. 可以在管理橱窗产品页面下拖动产品进行排序

B. 可以在产品链接上点击鼠标右键,在快捷菜单中选择“排序”

C. 可以实现通过首字母自动排序

D. 可以改变橱窗产品左上方的数字来进行排序

6. 在国际站,婚纱产品关键字可以设置为: ( ABD )

A. 2011 New Stye Wedding Dress B. Wedding Dress

C. Dress D. Lace Edged Wedding Dress

7. 速卖通网站上面的橱窗推荐可以如何获得? ( AB )

A. 卖家等级的升级 B. 参加速卖通不定期的活动

C. 购买橱窗 D. 成为供应商就有送10个橱窗推荐

8. 在速卖通中,优质产品发布标准包含以下哪些: ( ABCD )

A. 标题专业 B. 备货及时,时间不超过3天

C. 价格区间分4级以上 D. 图片丰富,详细描述里5张图片以上

9. 速卖通运费设置中可以选择的物流方式有: ( BCD )

A. 海运 B. EMS

C. UPS D. 顺丰

10. 在淘宝中,不属于加入消费者保障服务项目的条件的是: ( BC )

A. 淘宝网注册用户 B. 不在其他平台开设店铺 C. 店铺信用必须在一钻以上 D. 用户卖家好评率在97%以上(包括97%)

11. 在淘宝中,设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是 ( AB )

A. 增加宝贝被搜索到的机会 B. 增加宝贝被点击的机会

C. 避免交易纠纷 D. 使买家深入了解宝贝

12. 在淘宝中,下列关于“搭配套餐”说法正确的是 ( BD )

A. 最多只能搭配 1件 B. 最多可以搭配4件

C. 不限可以搭配多少件 D. 每个套餐只收取一次邮费

13. 在淘宝中,发布产品关键字的类型分为 ( ABCD )

A. 属性关键字 B. 促销关键字

C. 品牌关键字 D. 评价关键字

14. 在淘宝商城宝贝描述中,我们可以选择的关联销售单品有: ( BCD )

A. 店铺滞销单品 B. 店铺热销单品

C. 货单价接近单品 D. 套装搭配单品

15. 在淘宝商城宝贝描述中,我们可以通过以下方式来提升转化率,正确的是:( ABCD)

A. 店铺优势 B. 关联销售

C. 模特展示和细节描述 D. 生产工艺和售后保障

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/25255327.html
《阿里巴巴电子商务平台应用专员》模拟试卷B

一、 判断题(正确的打“√”错误打“x”,共30题,每题1分)

1. 诚信通会员的年费统一2800。 ( x )

2. 在阿里巴巴中文站,诚信通会员的信息排在普通会员信息之前。 ( √ )

3. 在中文站中,橱窗布置中用户只能选择推荐公司相册。 ( x )

4. 阿里巴巴中文站首页上提供的买家频道是展示买家采购需求,引导供应商动作的频

道。 ( √ )

5. 用户在中文站首页的搜索框里可以直接找到需要的产品,公司,买家,资讯内容。

( √ )

6. 在阿里巴巴中文站上的供应信息可以分为一口价供应信息和普通供应信息。

( x )

7. 在中文站中,为了防止图片被其他公司拷贝,建议尽量在图片上多覆盖公司的相关

文字介绍。 ( x )

8. 中国供应商会员在阿里巴巴国际网站上发布产品时,应该尽可能把产品的详细规

格、技术参数、专业证书、公司简介或者是买家所关注的内容都写出来,更要把产

品与其他同类产品不同的特点都描述清楚。 ( √ )

9. 中国供应商会员在阿里巴巴国际网站上发布供求信息时,一条信息可以发布在不同

的类目下,以增加被买家检索到的概率。 ( √ )

10. 对于阿里巴巴中国供应商的会员来说,如果是正在展示中的公共产品转化为私人产

品,该产品将不显示在网站上。 ( √ )

11. 在国际站的企业网站设计中,系统提供无限模版可以自由选择。 ( x )

12. 对于阿里巴巴中国供应商的会员来说,产品和产品组的顺序均可以排序。

( √ )

13. 目前在阿里巴巴国际站上发布产品成功之后,会自动在一个或多个相应的类目中展

示。 ( √ )

14. 在国际站中,企业网站可以自主添加固定栏目,以及1个自定义栏目。( x )

15. aliexpress类似国际淘宝,店铺等级只是由成交好评数量来不断积累的。

( √ )

16. 在速卖通中,个人的美元账户绑定到速卖通上,每年收外汇金额是没有限制。

( x )

17. 国际站和速卖通产品发布时的区别只有价格和包装信息。 ( x )

18. 国际站的付费会员佣金费用和速卖通普通会员佣金费用一致。 ( x )

19. 速卖通产品没有有效期,一旦发布可永久显示在网站上。 ( x )

20. 淘宝商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化,提高店铺的整体形象。

( x )

21. 在淘宝中,推广和营销是两个不同的商业词汇,网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”;网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。( x )

22. 在淘宝的同一家店铺购物,使用购物车购买商品是不用支付邮费的。( x )

23. 在淘宝中,友情链接店铺只要添加店铺名称就可以链接成功。 ( x )

24. 在淘宝中,掌柜推荐商品最多能设置10个。 ( x )

25. 在淘宝中,一旦出现交易争议或者纠纷,阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。

( √ )

26. 在淘宝中,直通车的宝贝投放,一个宝贝只能属于一个计划。 ( x )

27. 淘宝商城今年双十一活动的销售额为33.6亿元。 ( √ )

28. 淘宝商城商家一年只需要缴一次服务年费就可以。 ( x )

29. 在淘宝商城中,根据数据调研表显示,买家在详情页面中关注最多的是产品品牌吊牌。 ( x )

30. 优化淘宝商城产品描述是为了更好的提升转化率。 ( √ )

二、 单选题(共20题,每题2分)

1. 在阿里巴巴中文站中,不属于个人版的服务是 ( C )

A. 发布商机 B. 查看买家信息

C. 拥有第三方认证机构认证 D. 使用旺旺

2. 以下关于阿里巴巴中文站信息排名规则描述错误的是: ( C )

A. 排在搜索结果页面前十位的是网销宝信息

B. 设置优先展示的信息会排在没有设置的信息之前

C. 诚信通个人会员的信息排在企业会员之前

D. 诚信通会员发布的信息排在普通会员发布的信息之前 3. 在阿里巴巴中文站中,以下认证时不需要企业提供的是: ( A )

A. 法人照片 B. 营业执照

C. 授权书 D. 法人身份证复印件

4. 在阿里巴巴中文站中,关键词设置必须: ( A )

A. 正确、准确、精确 B. 标新立异

C. 独特 D. 有趣

5. 国际站发布产品信息时,以下有关产品简要描述不正确的是: ( B )

A. 好的简要描述要求语言简洁、扼要同时突出产品优势

B. 简要描述就写Low price high quality好了

C. 简要描述内容不超过5行128个字符

D. 简要描述是必须要填写的项目之一

6. 在国际站产品发布中,以下哪一项的步骤是正确的: ( A )

A. 选择类目,填写信息,审核上线 B. 选择类目,审核上线,填写信息

C. 填写信息,审核上线,选择类目 D. 填写信息,选择类目,审核上线

7. 以下哪一项不是在阿里巴巴国际站发布产品时类目选择的方法: ( C )

A. 通过搜索产品,系统自动给出类目

B. 通过浏览自选类目。

C. 在发布产品信息页面中,自定义类目

D. 从常用类目中选择

8.在国际站中,中供企业网站可以放几张公司形象图? ( C )

A. 一张 B. 两张 C. 三张 D. 四张

9. 在Aliexpress中,注册的普通会员交易收取的佣金的百分比率是 ( C )

A. 3% B. 4% C. 5% D. 6%

10. 如果Aliexpress中帐户只设置了人民币账户,买家在支付货款时,可以采用以下哪种付款方式( D )

A. moneybookers B.TT C. 借记卡 D. 信用卡

11. 供应商什么时候可以有自己的速卖通商铺? ( B )

A. 发布在线批发产品以后 B. 发布10个在线批发产品,48小时后开通

C. 发布15个在线批发产品,24小时后开通

D. 保持10个在线批发产品正在销售,马上开通

12.在淘宝中,请选择以下表述错误的是: ( C )

A. 抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上

B. 抵价券不能与其他优惠同时使用。

C. 一笔交易里抵价券可以累加使用。

D. 一笔交易中只能使用一张抵价券

13. 在淘宝卖家在商品图片上添加店铺LOGO目的是: ( C )

A. 体现个性化 B. 提高店铺整体形象

C. 推广和防止盗图 D. 为了图片美观 14. 在淘宝中,要从店铺装修的哪个菜单进入,才能装修宝贝列表页和宝贝详情页? ( C )

A. 装修页面 B. 设置风格 C. 管理页面 D. 店铺装修

15. 在淘宝,只要点击“类目促销区设置”,就可以将需要促销的类目放在该类目宝贝列表的上方,那么一件商品最多可以添加到 个店铺类目里。 ( D )

A. 10 B. 15 C. 13 D. 20

16. 在淘宝卖家收到的评价,可以让买家修改几次? ( A )

A. 1次 B. 2次 C. 无限制 D. 不能修改

17.在淘宝站内推广工具—直通车,每个商品可以设置最多 个关键词. ( B )

A. 100 B. 200 C. 300 D. 400

18. 入驻商城卖家每年缴纳的费用中,以下哪种费用可在达到要求后返还: ( B )

A. 保证金 B.技术服务费 C. 实时划扣的技术服务费 D.年费

19. 淘宝商城的成立年份是: ( D )

A. 2010年 B. 2009年 C. 2003年 D. 2008年

20. 在淘宝商城中,以下哪个不是宝贝卖点的包装要素: ( D )

A. 策划 B.设计 C.工艺 D. 图片

三、 多选题(共15题,每题2分)

1. 在中文站中,以下哪些是高质量供应信息的优点:( AB )

A. 星级达到3星或3星以上 B. 设置准确的类目

C. 信息标题只含有一个产品名称 D. 信息带上图片

2. 在中文站中,旺铺的功能,以下描述正确的: ( ABCD )

A. 客户反馈系统 B. 网站浏览分析

C. 信息发布系统 D. 产品展示系统

3. 在中文站中,企业版和个人版区别之处在: ( BCD )

A. 查看买家联系方式 B. 排名

C. 认证周期 D. 价格 4. 在国际站,阿里巴巴国际站会员在发布商业信息时应注意以下几点: ( ABCD )

A. 标题简洁明了,突出产品的相关特质;

B. 关键字是行业内对产品约定俗成或通用的称呼;

C. 详细描述要尽量详实,充分介绍产品的规格、型号,以提高信息的可信度;

D. 配上适合的图片,让产品更加直观。

5. 在国际站中据运营统计显示:阿里巴巴国际站橱窗产品的平均曝光量为普通产品的8倍。下列设置橱窗产品的排序操作正确的有: ( AD )

A. 可以在管理橱窗产品页面下拖动产品进行排序

B. 可以在产品链接上点击鼠标右键,在快捷菜单中选择“排序”

C. 可以实现通过首字母自动排序

D. 可以改变橱窗产品左上方的数字来进行排序

6. 在国际站,婚纱产品关键字可以设置为: ( ABD )

A. 2011 New Stye Wedding Dress B. Wedding Dress

C. Dress D. Lace Edged Wedding Dress

7. 速卖通网站上面的橱窗推荐可以如何获得? ( AB )

A. 卖家等级的升级 B. 参加速卖通不定期的活动

C. 购买橱窗 D. 成为供应商就有送10个橱窗推荐

8. 在速卖通中,优质产品发布标准包含以下哪些: ( ABCD )

A. 标题专业 B. 备货及时,时间不超过3天

C. 价格区间分4级以上 D. 图片丰富,详细描述里5张图片以上

9. 速卖通运费设置中可以选择的物流方式有: ( BCD )

A. 海运 B. EMS

C. UPS D. 顺丰

10. 在淘宝中,不属于加入消费者保障服务项目的条件的是: ( BC )

A. 淘宝网注册用户 B. 不在其他平台开设店铺 C. 店铺信用必须在一钻以上 D. 用户卖家好评率在97%以上(包括97%)

11. 在淘宝中,设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是 ( AB )

A. 增加宝贝被搜索到的机会 B. 增加宝贝被点击的机会

C. 避免交易纠纷 D. 使买家深入了解宝贝

12. 在淘宝中,下列关于“搭配套餐”说法正确的是 ( BD )

A. 最多只能搭配 1件 B. 最多可以搭配4件

C. 不限可以搭配多少件 D. 每个套餐只收取一次邮费

13. 在淘宝中,发布产品关键字的类型分为 ( ABCD )

A. 属性关键字 B. 促销关键字

C. 品牌关键字 D. 评价关键字

14. 在淘宝商城宝贝描述中,我们可以选择的关联销售单品有: ( BCD )

A. 店铺滞销单品 B. 店铺热销单品

C. 货单价接近单品 D. 套装搭配单品

15. 在淘宝商城宝贝描述中,我们可以通过以下方式来提升转化率,正确的是:( ABCD)

A. 店铺优势 B. 关联销售

C. 模特展示和细节描述 D. 生产工艺和售后保障

范文二:2016年阿里巴巴跨境电商人才认证云客服试题带答案-莫子良

2016年阿里巴巴跨境电商人才认证云客服试题带答案

一、单选题(共10题,每题3分,共30分)

1、一般来说多长时间发货?

A、48小时 B、24小时 C、72小时 D、按其他约定时间

2、下列哪些不属于买家自己延长收货的方法。

A、卖家如需延长买家的交易收货时间,可进入“已卖出的宝贝”,找到需延长的交易,

点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。

B、普通实物担保交易(如实物门票)在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括:快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长

收货超时 C、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1天 D、虚拟交易(自动发货、直充除外)在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。

3、同一个账号申请代付,一天最多可申请多少笔代付。

A、8笔 B、5笔 C、2笔 D、10笔

4、买家每天关闭交易的操作次数会有多少次的限制,操作满后就只能由卖家操作关闭了。

A、5次 B、10次 C、15次 D、20次

5、买家付款多少天后申请退款成功交易关闭,可以发起延迟发货维权,若卖家确有违规行为,淘宝客服将严肃处理。

A、3天 B、5天 C、10天 D、1天

6、以下能加入保障速递的类目有?

A、家具家装类目

商品 B、虚拟、充值等非真实发货类目 C、二手 D、大家电类目

7、下面哪些不属于匿名购买的作用?

A、匿名购买后,别人查看卖家宝贝页面的成交记录,出价记录会员名会显示匿名,

但自己看到的是全名

显示匿名 B、卖家评价页面评价记录会员名

C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的,

只有自己可以看得到。 D、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买,但是您不希望别人看到您的这条购物记录,您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价

8、评价解释期是多少天?

A、30天 B、45天 C、60天 D、15天

9、“需自检/自查的评价”的审核时间是多久?

A、7天 B、15天 C、30天 D、45天

10、退货退款评价是否可以删除?

A、不能 B、能

二、多选题(共15题,每题2分,共30分)

1、卖家发货的时间可以自己设置,以下哪些设置没有?

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

2、下列哪些不属于查看买家订单信息的方法。

A、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面。

B、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝(需要进入淘宝充值平台页面进行查询)。

C、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” 查看所有宝贝卖出记录,系统会默认显示“近三个月订单”,超过 三个月,您可以点击“三个月前订单”查看。

3、下列属于“我是卖家,买家付款了,但我觉得买家不好,可以关闭交易不卖给买家发货么?”该问题的解释有哪些?

A、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候,才能关闭交易,买家和

卖家均有操作的权限,但买家每天最多只能操作5次,对卖家没有操作限制,一旦交易状态变更为“买家已付款”,买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。

B、在“等待买家付款”的交易状态下,如果买卖双方均没有操作关闭交易,交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。

C、在”买家已付款“的交易状态下,是不能关闭交易订单的哦,及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦,只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦

D、若卖家无理由关闭订单(表示无货等情况),买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。

4、下列哪些属于卖家交易管理的特殊服务功能?

A、三天打款

B、运费险

C、信用卡支付

D、货到付款

5、以下哪些不属于淘宝减库存的方式?

A、拍下减库存

金减库存 B、付款减库存

C、预付款减库存

D、定

6、以下类型商品暂时无法使用购物车?

A、虚拟商品

B、拍卖商品

C、积分换商品

D、二手商品

7、如买家收货地址改了,卖家该怎么办?

A、卖家去交易详情上修改买家收货地址

宝求助

D、说服买家不要改地址 B、卖家直接在卖家中C、打电话给淘心的发货管理去发货,发货时同时修改买家收货地址

8、以下“物流宝”的解释,不正确的是?

A、由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟

B、提供一站式电子商务物流配送外包服务

C、解决商家货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货、包装)和递送难题的物流信息平台。

D、平台将通过PAI接口的全面开放

9、以下属于包裹代收服务的条件的有?

A、选择的商品支持代收货服务

有提供代收货服务的服务站

B、该笔交易订单金额未超过C、收货城市当地5000元,且天猫平台订单未使用购物车进行结算。

D、商品金额大于1000

10、以下与卖家红包相关的解释正确的是?

A、卖家自行设置,有效期最多为60天

B、单个卖家每日最多能

D、一经领取后,设置3次

C、子账号需主账号授权后才能设置

可删除,不可提现。

11、商家站外推广活动的主要方式有哪些?

A、sns 社交网络服务

流量

D、微博营销 B、专业社区论坛流量

C、专业博客

12、以下与操作下单有关的是?

A、货到付款

索宝贝 B、订单信息相关

C、卖家拒绝交易

D、搜

13、关于信用评价,正确的解释有哪些?

A、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。

B、计分具体为:“好评”+1,“中评”0,“差评”

-1

C、对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示

D、指交易成功后的15天。

14、恶意评价的种类有哪些?

A、专业差评师

或广告 B、不合理要求

C、第三方诈骗

D、辱骂

15、以下属于“需自检/自查的评价”有效申诉凭证的是?

A、卖家的阿里旺旺名

B、完整发货凭证(物流底单),包括寄件

C、必须附上支付宝交易人,收件人,半张或信息不全的无法受理。

号,对方会员名。

D、阿里旺旺聊天举证号,仅提供聊天记录截图的凭证无法受理,同城交易除外。

三、判断题(共20题,每题2分,共40分)

1、2012年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易的行为认定及处罚的规定,即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。 是 否

2、一般来说72小时内发货。 是 否

3、卖家已发货的订单,运单号在24小时内可修改之内可以修改,超过24小时的,无法处理。 是 否

4、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。 是 否

5、在买家未付款的状态下,卖家可以修改价格。 是 否

6、针对买家未付款,卖家自主无故关闭交易,可以发起投诉,建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。 是 否

7、手机订单在支付金额下会有一个蓝色的标识"手机订单" 是 否

8、若卖家无理由关闭订单(表示无货等情况),买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。 是 否

9、在帮助中心查找业务知识,只要有关键字匹配就行了,不需要详细描述问题。

是 否

10、信用卡支付业务,在退款退货维权成功后,手续费可以退还。 是 否

11、只要买家已付款的情况下,买家随时可以申请退款。只是申请退款的 理由是否支持,是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。 是 否

12、在收货方未收到货物之前,所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担,买家可以直接找卖家处理。 是 否

13、运费险一定要买家购买才可以。 是 否

14、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格,在买家未拍下前可及时修改;但如果买家已经拍下,建议卖家联系买家说明情况,征得买家同意后关闭交易。 是 否

15、在淘宝上下订单,也可以用线下货到付款的交易形式。 是 否

16、“快捷支付”是支付宝的一种功能,申请后可以让银行卡在没有开通网银的情况下,对淘宝的交易直接进行付款。 是 否

17、拍下商品后不付款,对账户没有影响。 是 否

18、申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请。 是 否

19、正在进行的交易订单是无法隐藏的 ,交易成功或者交易关闭的订单是可以删除。 是 否

20、货到付款服务就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。 是 否

范文三:阿里巴巴客服部培训

客服部培训大纲

培训问题的总结

1)培训目的

2)部门培训问题的总结

本次培训主要包括两大部分:一,对目前工作中一些问题的总结;二,对下一阶段培训工作的计划。

第一大部分:主要是现阶段中出现的问题,1,客服对工作岗位的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低,及解决该问题的方法建议;2,在工作过程中非常的被动,缺乏主动服务的意识,也在其后做了解决问题的方法建议。

第二大部分:包含三个内容,一是新员工入职培训,二是在职培训,三是培训评估。这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表,那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训,强化现有工作技能和知识,学习新的处理方法和思考方式,提升客服整体的素质和工作能力。

服务宗旨:真诚为客户服务,专业使客户信任,达到客我双方相互信任,完善客户对

电商的认识,增强客户在电商大环下的竞争实力 帮助客户成长和盈利而实现持久的共赢合作,客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。在此对部门的培训工作做一些总结及以后培训工作的规划。

培训的目的:为了树立部门员工的服务意识,提高服务质量,提升续签,正确认识服

务和管理好我们的客户资源,提高公司续签率和服务。

部门培训问题总结

客服对工作不够熟悉

目前客服部分为两大块,一个是续签,一个是服务包组,所有员工都没有经历过培训的制度,对客服只是潜层次的了解,针对现有的情况对培训主要分为以下几类:

对续签 服务包组人员的培训考核

客服服务意识

目前处理问题非常被动,需要时刻监督和催促才能避免问题的产生。我们需要在下阶段的工作中加强员工的服务意识、责任心和工作态度。针对目前情况,下个月的培训计划

课程表如下:

来源:泰州市君悦信息技术有限公司www.tzjykj.com (阿里巴巴商务部)

范文四:马云之阿里巴巴

1984年,历经辛苦的马云终于跌跌撞撞地考入杭州师范大学外语系———他的成绩是专科分数,离本科线还差5分,但恰好本科没招满人,马云就这样幸运地上了本科,并凭着满腔热情和一身侠气,当选学生会主席。

1994年底,马云首次听说互联网;1995年初,他偶然去美国,首次接触到互联网。对电脑一窍不通的马云,在朋友的帮助和介绍下开始认识互联网。当时网上没有任何关于中国的资料,出于好奇的马云请人做了一个自己翻译社的网页,没想到,3个小时就收到了4封邮件。

敏感的马云意识到:互联网必将改变世界!

随即,不安分的他萌生了一个想法:要做一个网站,把国内的企业资料收集起来放到网上向全世界发布。

此时,刚刚步入而立之年的马云已经是杭州十大杰出青年教师,校长还许诺他外办主任的位置。但是,特立独行的马云挥挥手,放弃了在学校的一切地位、身份和待遇,毅然下海。

此时,互联网对于绝大部分中国人还是非常陌生的东西;即使在全球范围内,互联网也刚刚开始发展:大洋彼岸,尼葛洛庞帝刚刚写就《数字化生存》、杨致远创建雅虎还不到一年;而在北京,中国科学院教授钱华林刚刚用一根光纤接通美国互联网,收发了第一封电子邮件。

在这样的情形下,远在尚未开通拨号上网业务的杭州,马云就已经梦想着要用互联网来开公司、下海、盈利。这个想法立即遭到了亲朋好友的强烈反对。 “我请了24个朋友来我家商量。我整整讲了两个小时,他们听得稀里糊涂,我也讲得糊里糊涂。最后说到底怎么样?其中23个人说算了吧,只有一个人说你可以试试看,不行赶紧逃回来。我想了一个晚上,第二天早上决定还是干,哪怕24个人全反对我也要干。”

“其实最大的决心并不是我对互联网有很大的信心,而是我觉得做一件事,无论失败与成功,经历就是一种成功,你去闯一闯,不行你还可以掉头;但是你如果不做,就像晚上想想千条路,早上起来走原路,一样的道理。”

1995年4月,马云和妻子再加上一个朋友,凑了两万块钱,专门给企业做主页的“海博网络”公司就这样开张了,网站取名“中国黄页”,成为中国最早的互联网公司之一。

3个月后,临近杭州的上海正式开通互联网,马云的业务量激增。在各企业纷纷忙着建立自己主页的时候,马云的先见之明为他带来了丰厚的利润。当时,制作一张主页,中英文对照的2000字内容、一张彩照,开价就是2万元人民币。不到3年,马云就轻轻松松赚了500万元利润,并在国内打开了知名度。 1997年,在国家外经贸部的邀请下,马云带着自己的创业班子挥师北上,建立了外经贸部官方网站、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸等一系列国家级站点。

这段经历对马云弥足珍贵。他告诉记者:“在这之前,我只是一个杭州的小

商人。在外经贸部的工作经历,我知道了国家未来的发展方向,学会了从宏观上思考问题,我不再是井底之蛙。”

1999年初,开阔了宏观视野的马云返回杭州,进行二次创业,他决定介入电子商务领域。

采用什么模式?当时全球互联网所做的电子商务,基本上是为全球顶尖的15%大企业服务。但马云生长在私营中小企业发达的浙江,从最底层的市场滚打过来,深知中小企业的困境。他毅然作出决断———“弃鲸鱼而抓虾米,放弃那15%大企业,只做85%中小企业的生意。”

就这样,1999年9月,马云的阿里巴巴网站横空出世,立志成为中小企业敲开财富之门的引路人。当时国内正是互联网热潮涌动的时刻,但无论是投资商还是公众,注意力始终放在门户网站上。马云在这个时候建立电子商务网站,在国内是一个逆势而为的举动,在整个互联网界开创了一种崭新的模式,被国际媒体称为继雅虎、亚马逊、易贝之后的第四种互联网模式。阿里巴巴所采用的独特B2B模式,即便今天在美国,也难觅一个成功范例。

网站注册成立一个月后,由高盛牵头的500万美元风险资金便立即到账。马云用这笔钱做的第一件事情,就是从香港和美国引进大量的外部人才。这个时期,也正是马云对外宣称“创业人员只能够担任连长及以下的职位,团长级以上全部由MBA担任”的时候。彼时,12个人的高管团队中除了马云自己,全部来自海外。

1999年底,马云以6分钟的讲述获得有“网络风向标”之称的软银老总孙正义的赏识。两人进行了3分钟的单独谈判后,马云获得了孙正义3500万美元的投资。 软银每年接受700家公司的投资申请,只对其中70家公司投资,而孙正义只对其中一家亲自谈判。

事实证明,无论是高盛还是孙正义,对马云的判断都是准确的。在电子商务领域,马云显示了自己的独特视角和预见性:创业当年,阿里巴巴的会员就达到

8.9万个;2000年达到50万;在2001年互联网的严冬季节,依然实现了百万会员的目标,并成为全球首家超过百万会员的商务网站;目前的会员总数已经超过350万之巨。

在互联网最寒冷的冬天里,阿里巴巴成为最早宣布赢利的.com之一,并被哈佛、斯坦福等著名商学院选为案例,连续4年被《福布斯》评为全球最佳电子商务站点第一名。

今年2月,阿里巴巴特意在北京公布了自己总额为8200万美金的新一轮私募成功,这是迄今为止中国互联网业金额最大的一次募资。这笔战略投资加上此前风险投资的结余和自身1亿多元人民币的利润,目前,阿里巴巴已有10亿元人民币的现金在手,已经可以和国内任何一家门户网站并驾齐驱了。

马云就此放出豪言———“2004年,我们要实现每天利润100万;2005年,我们要每天缴税100万。”

这话如同马云本人一样———看似狂妄,实则精明。马云对外宣称的数字,

都是通过财务统计过的:单日赢利100万的目标,其实在2003年7月就已经单月实现了;而他在公众面前夸下每天缴税100万的“海口”,也都是公司内部正在执行的目标。

范文五:阿里巴巴马云

阿里巴巴马云:坚守洞门的“父亲” 在国内电子商务的一片落花流水之中,马云在“芝麻开门”所开启的财富之洞里,笑得十分灿烂。

坚守中创新,可以说是马云“芝麻开门” 的秘密,当无数人都称自己掌握了取得世上财富的咒语时,我们发现,在经历互联网的春夏秋冬之后,能迎来下一个春天的,仍然是为数极少的既能坚守又长于创新的财富探索者。

因此,尽管这是一位曾被称为“中国互联网之父”的元老级人物,但他身上体现出来的气质,仍是中国未来IT业的强势人物不可或缺的力量源泉。

两年前,《亚洲华尔街日报》总编去过阿里巴巴,看到的情景是:“没日没夜地工作,屋子的地上有一个睡袋,谁累了就钻进去睡一会儿。”他笑称:“阿里巴巴是中国电子商务的阿里妈妈。”

这个“阿里妈妈”应该还有一层含义,阿里巴巴的创始人马云,是中国电子商务最早的实践者,夸张一点的说法是,马云是“中国互联网之父”,这一种说法让马云感到特别不好意思。 两年后的马云依然是一袭黄衣,依然是《福布斯》记者所描写的“深凹的颧骨,淘气的露齿笑,一个5英尺高、100磅重的顽童模样”。只是,在这不变的外表之下,在经历了业界的暴风骤雨之后,往昔的“IT狂人”是否心情依然?

一位阿里巴巴的员工说:“阿里巴巴是个不穿衣服的公司,一眼就看到底。”马云也是“不穿衣服”。出名的性情中人马云,待人仍是平易与诚挚,口气仍是一如既往地张狂,在谈话中,他甚至几次将腿曲在椅子上,一副顾盼自雄的样子。

只是一次偶然

将马云归入中国IT新势力,或许会让一部分人产生相当的困惑。因为无论是对中国的电子商务还是互联网,马云都是当之无愧的元老级人物。

马云认为他并不比别人聪明,他夸张地用四个字来形容自己:“大愚若智。”接触到互联网,只是由于他在美国帮一个公司追债时的一次偶然。他到现在还是不太懂电脑,在记者的采访过程中,一位阿里巴巴的员工进来帮忙,原因只是因为马云不懂WORD的一个并不复杂的功能。马云的长处是英语,据他夫人说,马云说梦话都是用英语。

但是马云抓住了机会,他请人帮忙做了一个介绍他所开的翻译社的网页,并迅速收到了回复,互联网神奇的力量使他大为震动。从此,马云跟互联网绑在了一起。

这个世界上从来不缺有兴趣的人,缺的是能将兴趣转变为人生机遇。马云的成功之处,在于他将这种兴趣马上转化为商业行为,并紧紧抓往不放,在这方面,马云有过人之处。

创新中坚守

抓住了互联网的马云,在1999年初意识到了再次创业的时机到来了。一次他碰到了当时做记者的现阿里巴巴公关部员工徐洋,他神神秘秘地对她说:“我要做一个让大家都吓一跳的事情。”徐洋觉得说这种话的人太多了,也没把它当回事。没多久,马云率领一帮人回到了杭州,开始打造他认为要做80年的阿里巴巴。

1999年,国内互联网开始慢慢地变得发烫,但阿里巴巴出来后却受到了众多的质疑。当时国内的网站大都是照搬国外的模式。雅虎成功了,大家都来做搜索引擎;亚马逊出名了,于是一时B2C炙手可热。所谓的B2B,则大部分为大企业的采购服务,而阿里巴巴一开始就是定位于80%的虾米(中小企业)和20%的大企业,不收费,进入基本没什么限制。这样一种专门针对中小企业的模式在国外找不着成功的样板。于是,质疑甚至一直延续到今

天。

面对质疑,马云有充分的自信,这种自信源于他自创办中国黄页以来积累的经验和他对电子商务的认识。

在创立阿里巴巴之始,马云就充分认识到,所谓的电子商务,商务是要本,电子只是一种手段。既然是以商业服务为主,当然一定要贴合市场的需求。他认为,亚洲企业都存在着“宁做鸡头,不做凤尾”的特性,而且,国外的大企业本身大都已经有了一套完善的采购制度,而且这些企业的网站也将发挥采购的作用,因此,马云的头扎进了中小企业里面。此外,马云还坚持先做好服务、不收费的原则,到目前为止,阿里巴巴也只是在新增业务上收取费用。 当“海归派”们四处克隆国外的商业模式并头顶炫目的光环时,满口“哈佛英语”的“山药蛋”马云瘦小的身影一直坚守着自己的阵地。他公开宣称,不研究对手,不学习对手,只管走自己的路。

但马云直率的个性使他经历了无数的误读。他经常口出狂言,并四处树立令许多人相当不屑的形形色色的“理论”。比如,在阿里巴巴流传着一个关于B2C的“我妈妈理论”:“我妈妈踩个三轮车就把该买的东西都买回来了,我干嘛要点击网页买东西﹖”

马云的“狂言”惹得国内的业界中许多人一谈起马云就皱起眉头,甚至当《福布斯》将他当作封面时,还无端惹了一场“用钱买封面”的风波。马云说,我经历了从骗子、狂人到疯子的三部曲。

令人奇怪的是,马云和他的阿里巴巴墙内开花墙外香,国外有许多人开始克隆阿里巴巴的模式,各种风险投资也蜂拥而至。徐洋清楚地记得她第二次见到马云的情景,那时她约了马云在酒店的大堂采访,一帮互联网的风云人物们走过来时,每一个都是西装革履,提着大大的公文包,惟独马云穿着夹克衫,拿着一个小皮包。就是这一天,马云初会日本互联网大亨孙正义。

马云的坚守其实相当困难,甚至在创业之初,所谓的18名成员之中就有人提出怀疑。但马云的意志感染着他们,使他们到现在一个也没有离开。

一个阿里巴巴的员工告诉记者马云训练儿子的方法,可以从一个侧面看出马云的意志力。儿子刚能走不久,马云将他放在篮球场的中央,给他穿上溜冰鞋,然后他就在球场边上,叫他儿子过来。现在,小马“棒得一塌糊涂”。

坚守中创新

从做阿里巴巴的第一天起,马云就没有把它定位于互联网公司。他瞪着自己著名的大眼睛对记者说,我不是什么IT圈的人物,阿里巴巴也不是互联网公司,互联网只是一种手段,我们是商业服务公司。

马云说,他是那种一旦看准目标,便不会放弃的人。但是,过程就像是在抓兔子,你可以不断地变换方式去抓,只要最终一定把免子抓到手。

在马云眼中,商业服务就是这一只兔子。只要抓到兔子,什么模式并不重要,最关键的是要能贴近市场。甚至有一天,阿里巴巴或许会抛弃互联网,但阿里巴巴商业服务公司的性质不会变。

“我们最近学会不断地适应这个环境,了解这个环境。我们和市场的距离是自己手够得着的距离。在新经济面前你必须灵活多变,因为没有人可以模仿,没有人可以学习。传统经济和新经济之间应该是合作而不是斗争。如果真的要斗,谁都赢不了谁。新经济很难学,未来的经济一定是新旧结合的经济,所以我们要向传统经济学习。”

比起创业时,马云已经悠闲得多,虽然最终还是因为时间的关系没能参加他心驰神往的央视《笑傲江湖》一片中风清扬一角的拍摄,但他还是能够有很多时间在明亮的办公室里转着椅子来思考新的问题。员工眼中的马云,是那种三天没有新东西就会憋得难受的一个人。他们

也想不明白,为什么考大学三年没考上,最后好不容易弄了个专升本的马云,经常都会有不少新主意。

马云也不知道,他只知道如果没有创新,阿里巴巴的财富之门随时可能砰然关上,这就是他的动力。

在阿里巴巴有句话,叫:不断变换最好的计划。马云说,阿里巴巴并不拘泥于前沿的战争,阿里巴巴的战略是迅速出去海外,迅速抢占海外市场。但今年却是要回到中国,回到中国也是一场战争。

一位业内人士评论说:阿里巴巴每天都是新的。这样一句平淡且并不新鲜的话放在一个电子商务公司,却有着特殊的意义。

比起中国电子商务的其他头面人物,马云俨然已是“老人物”。但是,在经历了互联网严寒冬天的考验之后,一批天才纷纷落马,互联网公司纷纷陷于困境之中,特别是中国电子商务的三员大将中童家威、王峻涛已经离职,此时,马云的一枝独秀相当惹眼。他得意而狡黠地朝记者笑着:“以前我们基本都不烧钱,现在我们要调整策略,开始烧钱了。”

阿里巴巴活着,而且还挺滋润。这得益于马云能在不断变换的环境中随时调整策略,他并不囿于一定的计划与形式,但是,B2B的大旗不倒。

杭州是一个宁静而有灵气的城市,它不像北京那么浮躁,能够将一些激情沉淀下来。但现在,马云却又开始燃起了心中的激情。他说,美国最初有200多家汽车厂,到现在就剩下两三家了,互联网业正在进入这个阶段,阿里巴巴也应该有所动作了。

老兵新传

尽管当记者问他是否阿里巴巴的“精神教父”时,马云夸张地摆手连称“No,No,No”,但无可否认的是,起码在过去的岁月中,马云的个人气质,支撑着阿里巴巴在业界暴风雨下挺立的身躯。

坚守与创新,在马云身上无时不刻地洋溢与跳跃着,这使他看起来远远未达到实际的年龄。在阿里巴巴的创新历程中,马云也在不断地变化。这一点,在他将通用的韦尔奇视为新偶像上充分体现。

马云有三位偶像:金庸、胡雪岩与韦尔奇,他们在不同的时期、不同的侧面影响着马云。从骨子里来说,马云从小就对江湖的行侠仗义、豪气干云极度神往,因此,他能把《笑傲江湖》读六遍。他小时候常打架,几乎无一例外是出于义气,也正因为这样,他与同样是讲义气的王峻涛十分投机。在他办公室的墙壁中央,挂着的便是“西湖论剑”时与金庸的合照以及金庸的墨宝。

对韦尔奇的崇拜则是在马云成为阿里巴巴CEO之后的一次偶然。在到美国的飞机上,无事可干的马云翻阅起了一本介绍韦尔奇管理思想的书,一下飞机,马云就打电话给阿里巴巴的员工,他兴奋地说:“这个人的许多想法和我也差不多嘛,但我比他年轻。”

阅读韦尔奇虽是偶然,但崇拜却是马云的必然。无可否认,马云的雄心之中常带着自大与自傲的成分,这在他的语言之中最能体现。但马云知道并不是不清楚自己的弱点,他说在西方的媒体中,自己的智慧被称为“Street Smart”,意即街头的智慧。他也清楚地认识到在阿里巴巴越做越大的过程中,他自己所承担的职责与角色将会是不断变换。正因为如此,许多人将VC出身的CFO蔡崇智、雅虎搜索引擎专利技术的发明人CTO吴炯以及CEO关明生等人加盟阿里巴巴看作是炒作之举,其实是对马云的又一次误读。

最能解释这一点的是,马云已经宣布在2004年40岁的时候退隐江湖。因为他深信,在阿里巴巴的不同阶段,需要不同的领导者,作为创业者的他,届时也完成了自己的历史使命,因为那时没有马云的阿里巴巴也能继续前行。

而他,或许会回到大学,干回他的老本行,会有更多时间泛舟西湖,对酒当歌。

简历

1963年生,杭州人;

1985-1988年就读于杭州师范大学外语外贸专业;

1988-1995年杭州电子工学院英文及国际贸易讲师;

1995年开始个人创业,同年发布了“中国黄页”商业信息类网站;

1997-1999年加盟外经贸部中国国际电子商务中心,任咨讯部主管; 1999年创办阿里巴巴网站“阿里巴巴”网站,并自任首席执行官; 2001年1月至今担任阿里巴巴总裁。

范文六:阿里巴巴马云

阿里巴马巴云:应相该信并且支持 80 9后0

(2后100-0-430 1:480)转载

阿里巴 巴事董主席局 兼CE 马O在"云2010中 国色公司年会"绿上示,应该表尽是力 去努力帮全助轻人去创新,年立建扶他们创新持的平. "台如果我们为比年认轻人更明聪那,灾 难就出现了.

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马表示云,"们很多我人说 80都 后行了,不90 不后行.了到最直近我说 8听0 说 后7 0不行后了这.世界上孩个们子了什出问么题?觉得还我没是有出问,题我们是出题问了"

"我父.认为亲不如他我争,了将论 20 年近,每吃次就吵架,饭到前直几年说,我把我 子十儿七六养岁了到一米,你八把我成这个样子,养对父亲我你看你本事大,说还我是本事大 ."

他称,"事发生情很大了的变,化我们孩子的远超越我,我永的亲超父越了我爷爷,超我越 了我父亲,我坚也信我的子会孩越超.假我我如们自对己孩子没的信心有,我知道不我对 们未来还有会心信?孩子是吗我们产的品, 个一板对老自的产品没己有心信时的,候你 怎么相信这个产品会走 去出"

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马称云阿,巴巴 里09以%的上工是员80 后他们,造出几创亿千场市几,亿千创新的 80.后 ,0 9后承着全人类的责任,为这代人争光担,不是为某个群一.体

下是马以演讲全云文:

:云谢谢.开了一天会的,早七上点就钟开开始会,上早会开下午,会开晚上开会, ,讨的全是论绿.既色我是然最后一个我就当,刷牙做稍水轻微一松下.就不谈我色绿.了

个月多前以去台湾我,在一个餐桌上,一批年有纪很大的企家,头发都业很白了,每个 人都大创谈,新么怎新?边创上个有人跟我,讲台有湾希,望想这我么大纪年人还的在 创.新后我来说台没湾望了希假.七如八十岁的人还在新创,们我问题大就,他们了相不年信

轻人

比们更会他新,创 实他其们应该尽全是去努力帮助年力轻人去新创 ,建平台个扶他持 们新,帮助创们创新他.所我以认们为比轻年人聪明更,那灾就难出现.了

经我看见常父骂母孩子我,有一个亲戚孩子逼把得团团,转天每要书读,我说子儿不 愿意回家都,什为么让还他书.他读我说是就读书没好读,我没读,好他吃了大苦,就他就必须 好读.我你说读没,好他中都初没毕业都不想还书了读他比你还,糟糕我.们很多都人 说8 后不0了行,90后不 了.直行最到近听我说 0 8说 70 后不后了.

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越我.如我假们对自己孩的子没信心有,我知道我们对未来 不会有信还吗心?孩子我们的产品是 ,个一板老自对的己产没品有信心时的,候你怎 么相这信个产 品会走去?出

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们我说总子不听孩,请问话我们听了孩子话的有没.父我说了我亲 02年不 话听,从 他没听来我过说话.孩们子在什么,想实事我上认为,时候需有跟要孩谈抗子日争战解,战 争,放会说瞎他什扯么?呢这东些都西过了,去看未来吧看我.一第次我说拒吃鱼绝翅,我跟 讲鱼翅真不你吃要9,0的鱼翅%假的.是有人我说是色环绿保义主者.我有个建一,议他是 想理主义操,手法作有题,问实其很时多就候是通沟的题,问跟孩的沟子也是通一样.

我子孩1 7岁 ,跑来跟过我说:父亲我要找,朋友女了我.说事儿啊好为,么什?他 97说我%个这年的人都有龄朋女友,了说我.第好一诉告我 9这%7的据数从里哪来他,说就不

楚第二,.个我人认为,该应我讲得,觉如假爱你一个上姑娘那,姑娘个也爱上,你我 坚支持决我.们来这过一代,都很正常, 他想这不才个不正,他常懂都 ,只不过懂不懂装而.

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们是不懂懂装我们是懂,装懂不,一我定支你.如果 持97%的都人找对了,象你不找 对象我得不太靠觉谱了最后他就会.慢思慢,其实考我只们学会要他跟沟们通去倾,听他们 沟通,你说鱼 不吃翅 我,在们阿里巴淘巴宝网上不谈吃翅鱼的时,候 我来从没见有过到次,一我们所 政策有远永反对,只有一次这续几千人跟连,所帖人都是有支的持.

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以我们是去埋不,怨好子是孩扬出表来.

的08后 ,90 后然承既着我担的未来,们们我就支要持他,们有人给没过我机会,们们我为 什么不他们机会.所以给我大家给的,讲今解决这些天问题,我决相坚解决的方案信一 比困难定,多子们孩定比我一有们更多法办.

如假们我对们失他去心信那么,我们未来对信心的全假的是我.懂们得放,开们比我他们更 懂得来,未他们更懂得担这承责任,只不过我个们愿意倾不而听.最已我想后益公者,环 保者好, 也允要许企业家,和 谐的的是穷目人富跟人共同在, 有不同存观存在,点那 才叫和谐.所以我 觉得我们允孩子有许不同观点的.

最后我就讲个故一就结事. 我在束北买京一了大个雕塑, .36米 高 王,中军我给绍介. 光屁股大汉的全,身裸,体觉得特我有意思,我买回来放在就楼里,大公一司片争论声,这个 东西黄太色了 .什为马么把它搬回云来 一定,目的的.有 种各各样猜的, 测种各样的说各,法各 各种的人都样很. 多观的参人很, 多什么为想知道阿里巴大楼巴搞一里光个屁股人放男 那在,甚儿我们至的员要工条短做给裤他上穿,太难了.

一有一定统一的个标准说法,个这准标说法是么什,他问们说我没标准说法,有我就 觉得这挺美个.我问你,你喜欢,吗喜欢这个人说喜.欢.说我好.很这个人不说欢喜,说 我很也好. 们就需要我种这思想 ,每让人发表个不同的点, 但观是最终出决定作,还得 往前.

走所

我看以到 80的后 9,0后 他,们为人全类担责任承为,这代人光,不争为是一某群 体.个他给一们信些任给他们一,支些持.鲁说"迅心我关自己们孩的子就是,关我心的们 来"未.们我盛的宴才起会来否,今则都后是悲.剧我讲要就的是些.谢谢这大家

原文地址:http://www.fanwen99.cn/article/阿里巴巴云客服考试.htm
阿里巴马巴云:应相该信并且支持 80 9后0

(2后100-0-430 1:480)转载

阿里巴 巴事董主席局 兼CE 马O在"云2010中 国色公司年会"绿上示,应该表尽是力 去努力帮全助轻人去创新,年立建扶他们创新持的平. "台如果我们为比年认轻人更明聪那,灾 难就出现了.

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下是马以演讲全云文:

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所以我们今天不管

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楚第二,.个我人认为,该应我讲得,觉如假爱你一个上姑娘那,姑娘个也爱上,你我 坚支持决我.们来这过一代,都很正常, 他想这不才个不正,他常懂都 ,只不过懂不懂装而.

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以我们是去埋不,怨好子是孩扬出表来.

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最后我就讲个故一就结事. 我在束北买京一了大个雕塑, .36米 高 王,中军我给绍介. 光屁股大汉的全,身裸,体觉得特我有意思,我买回来放在就楼里,大公一司片争论声,这个 东西黄太色了 .什为马么把它搬回云来 一定,目的的.有 种各各样猜的, 测种各样的说各,法各 各种的人都样很. 多观的参人很, 多什么为想知道阿里巴大楼巴搞一里光个屁股人放男 那在,甚儿我们至的员要工条短做给裤他上穿,太难了.

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走所

我看以到 80的后 9,0后 他,们为人全类担责任承为,这代人光,不争为是一某群 体.个他给一们信些任给他们一,支些持.鲁说"迅心我关自己们孩的子就是,关我心的们 来"未.们我盛的宴才起会来否,今则都后是悲.剧我讲要就的是些.谢谢这大家

阅读详情:http://www.wenku1.com/news/F76D2493AE049E73.html

范文七:马云和他的阿里巴巴

马云他的和阿巴巴里

马云

人子骗、疯子身处和浪的尖人狂。爱忽 悠的球全子商电务代言人 下一个。比·尔盖茨就是 马。 云—微—公司总软比尔· 裁茨盖

阿里巴巴在国英有名很他们,正在变全改界世 生做意的式方 。——国前英相托尼首 布·莱尔

个这相长异的人怪有破拿一般仑身的,材时 同有拿也仑破样一的大伟志向! ——美国《福斯布杂志》 热他做媒,撮心百合万意中;人牵线他搭桥 ,衔200多接家国和区地你。他在那里记登个名字 ,让他挑你选整世界个 。—“C—CVT年度经济人物”颁词奖

阿里集大团事记

199

年 91999年20-0年 2002年 20003年 0204年200 5年 2060

带领年1人在杭8的公寓州中立了成里巴巴集团阿 从。3家世界风融资投520万0美金 阿里。巴巴B2B公开始司利盈淘宝网成 发立布线在付支系—支统宝 付与虎建立雅略伙战伴关,同系时掌执雅中国虎。 战投略资碑网 口以互网联为台的商务平管软理件司阿里公软成立。件阿 里巴巴络有网公限在司香港交联所牌上市挂 。阿巴巴集里成立团网络广告台阿里妈平妈。 口碑与网中国雅合并虎,成立雅口虎。碑 阿妈妈与里淘宝并 合里巴巴集团研阿院发成 阿里立件与阿软巴巴集里研团院合并发 作为“淘宝大战略的”部一,口碑网分注淘宝入。成 阿立里计云公算司 合整宝淘、付支、阿里云宝算和中国计雅,以确虎“大淘保”宝战的略成功执。行 从当年起年将度入的0收3.拨作%保基环金,促以全社进关会环境问题。注 淘商宝城启动立独名Tmall.co域

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马的眼光云

“做数不清要小中企的解救业者 ”不15%做大企的业意,只做生8%中5小业企的 意。

生必须

让商先富起网来,了们才我能富起!来

创业

目被不看人是好一福种气

推动网交易,上云做马了么什

网交上实行全易免策费,略吸引卖。家开 发付支宝三方第支付平,解台网决支络安付全性题问。 定第三方认证制、书及荣证誉、员评价、会阿巴巴活动 记录里、信资考参等5个方人的诚信评面价系。 体开发信诚通贸易、通旺、即旺时讯工具,方便沟通。通 创阿里办学,帮助中小企业和网商院真掌正握成并运用 电子商务功理和念使用电商务子台。

平阿人的里使命感

天让没有难下的做生意

阿里的人值价

“观客第户一,关注客”的户注点,为客关提户 供建和资议,讯助帮客户长。 成“队团合”,作共共享担以,小完我成大我 。“拥抱变化”,破突自,迎接变化我 。“诚”信诚,正实,直守信承诺

。“情”,永不言激弃向,乐观上。

敬业”“以,业的专

态度平和心常非凡做的情。

事阿

里人诚信的观

只有诚信人才能富起的

来能使里阿巴持巴发续102展年最的高准则:

一第:条唯不一变是“变的”化。第二 条永远:把赚钱不作第为一目标。第三条 :远永取赚平公理的利润。合

马的用云之道

管人理道——之“僧团唐队” 作之工——道乐快作,认真工活生另类

领—本人格—力

魅思

维式——方倒立式

立看世界切皆有可能!

马云对成的功释

诠我

法定无义成功但我知道,么是

什失!成功败不于在做成了你少,多

在而你做了于什么历,了练什么

云典语录:经

阿里巴不是计巴出来划,的而是“现在 、立刻马、上干”出来!的

马云经

语录典:

人别看来很,你好己自看很来的时好候,

往是灾难往来的临候时,任的企业和人都何这是样 。发现当题来临的问时候已经是,很了。晚

一个司的领公者,一定导明白要什么东,会西变成癌

症,所要不以反思断

谢!

范文八:马云的阿里巴巴

小企业要有大胸怀,一个成功的创业者需要有三个因素:眼光、胸怀和实力。——马云

准确的市场定位是创业成功的关键

在创业之前,创业者必须明白自己究竟干什么行业,生产什么产品,只有精确的定位,创业 者才能走得更快、更远。马云对阿里巴巴就有着非常明确的定位。

马云认为,电子商务企业必须着力发展下面的五件大事:第一是诚信;第二是电子市场,即 B2B、C2C;第三是搜索引擎;第四是支付;第五是软件。 马云对诚信有着独特的见解,他觉得,应该让诚信的人先富起来。正是抱着这一初衷,阿里 巴巴在国内最早推出了自己的诚信体系和诚信产品——诚信通;同样,出于增进电子商务诚 信体系的考虑,阿里巴巴推出了第三方支付工具——支付宝。

马云希望,以阿里巴巴为平台,逐步将中小企业的销售中心、人事中心、技术中心、支付中 心和财务中心都放在上面,其间横亘在B2B、B2C及C2C之间的一切环节都将被打通。这样, 阿里巴巴将成为一个虚拟的商务王国,其中有自己的支付工具、自己的游戏规则、自己的运 行体系。此外,举凡门户、通信、搜索乃至企业管理软件等网络服务,亦无一不备。

2005年,通过整合雅虎中国的资产,阿里巴巴不仅真正将C2C、B2C、B2B业务熔为一炉,也 将即时通信、电子邮件、博客、搜索(特别是竞价排名或关键字广告)等互联网工具整合到 一起,作为电子商务平台的若干功能之一。此外,在2006年,阿里巴巴还涉足了包括供应链 管理、CRM等在内的多种企业管理软件领域,以便整合客户的整个供应链,将其资金流、信 息流和物流都搬到阿里巴巴平台上。

在2007年年初,阿里巴巴推出了自己的软件产品,客户可以在该平台上管理自己的信息和业 务资源,由此跟踪订单,安排售前、售中和售后的营销计划,还能对业务情况作出分析。因 此,阿里巴巴不仅能够为客户提供更多的就业机会和商机,也将带动国内整个电子商务产业 链的整合。这也体现了阿里巴巴主动承担社会责任的努力。

对于产品的市场定位,马云发现,很多创业初期的人都想着要尽量“大小通吃”,赚所有人 的钱。麦当劳可不可以兼卖利润高的鱼翅捞饭?五星级酒店有没有可能把地下室改成招待所 ,用低价格把低收入人群也“一网打尽”?当然这都是否定的,因为“捞过界”的后果是把 自身原有的顾客群也一并丢掉。对此,马云说:“我希望每一个人都来用我的产品和服务, 那是不可能的。初创业者创业时定位一定要准确,这样你才能做好。”

农夫山泉股份有限公司是目前国内规模最大的饮用水公司之一。公司自有铁路专线,产品运 输快捷、安全、运能大,是中国目前唯一有专运铁路线的饮用水公司。

面对竞争激烈的饮用水市场,为了突出品牌,农夫山泉公司在切入点上,从最容易受到影响 、对新事物最敏感的群体切入,通过广告这一载体,对口感、水质进行差异化细分,有明确 的市场定位。

在口感定位方面,有点甜的广告语再现农夫山泉是“天然水”这一概念;适度的高价,则提 高顾客价值,凸显与众不同的农夫山泉高贵品质;运动装,突出企业对产品严谨认真的态度 ;款到发货,则表明企业的自信,造成供不应求的假象,使经销商提高对农夫山泉的信心。

因此,准确的“创业定位”,是成功创业的第一步。而大量事实证明,尤其是小额资金的创 业者,往往去赚高附加值的部分,即那些高端收入人士的钱,更加容易成功。将目标客户群 变得越窄,才能锁得越牢。为此,马云提醒那些即将创业的,或正在创业的年轻人,大小通 吃的想法通常行不通,想成功,一定要有准确的市场定位。

范文九:马云和阿里巴巴

马云-中国B2B电子商务先驱

马云、中国杭州人,阿里巴巴创办人、首席执行官(CEO)1988-1995:杭州电子工学院英文及国际贸易讲师,1995-1997:创办“中国黄页”,是中国第一家互联网商业信息发布站,1997-1999:

加盟外经贸部中国国际电子商务中心,1999:至今在杭州设立研究开发中心,以香港为总部,创办阿里巴巴网站阿里巴巴第一次融资就获得了高盛等世界著名风险投资机构的500万美元投资,创造了一个网站,一分收入没有而每日品牌增值100万元人民币的奇迹。

当年在杭州苦修英文,也找外国人“陪练”,所以进入师范的英文系后,马云驾

轻就熟,不仅读出好成绩,同时也参与了许多活动,成为学生会和杭州市联合会的主席,结识了许多朋友。

毕业后,他成为500个毕业生中唯一被分配到大学里教书的学生

,其他同学都成为中学教师。他被派到杭州电子及工程学院当英语及

国际贸易讲师时,师范学院的校长对他说,他是学校的骄傲,希望他能够至少教上五年书。

在美国接触电脑

1995年,已经在大学教了七、八年英语和国际贸易的马云,被浙江省政府请去为一个外商投资项目当翻译和顾问。这时他发现互联网上有关中国的资料非常少,他设想“如果把中国的企业放上去效果会怎样?”于是他请人给杭州一家自己熟识的翻译社作了一个网页,网页十分简单,只有文字,说明翻译社有多少翻译员,价格如何等等。上午9点半,他在西雅图把网页发布出去,中午12点就收到了4个邮件。

“哇,我当时真的很激动啊!真的有效果!”马云现在回想起来,还流露着兴奋的神色。随后,他和国外的网页设计者签了合约,要把中国的企业资料放到网页上,向全世界发布。但国外的合作人收费很贵,他必须向企业收费才能把这个设想进行下去。

于是,马云回国后马上找了24个朋友到自己家里,跟他们说:“嘿,我要做这么一个东西。”

接着便给他们讲互联网,但当时的马云对互联网也懂得不多,说得大家糊里糊涂。朋友们都很吃惊,你放着好好的大学讲师不当,去玩这个东西?当时就有23个人反对,只有一个人说:“如果你有兴趣的话,就试一下吧。”马云说:“好,那就干了。”

借了一点钱,加上几年来的积蓄,马云叫上妻子,又找了一个学自动化的搭档,一共3个人开了一家互联网公司。他天天出去跟人家讲互联网的商业作用,请企业同意把企业资料放到互联网上并为此付费。但当时的环境并不像今天,互联网对许多人来说听都没听说过,更别说掏钱了。人们用怀疑的目光看马云,甚至把马云当成了“骗子”。他为了让大家接受互联网,干脆来了个“兔子先吃窝边草”,把朋友们的公司资料给美国寄过去,免费给他们放到互联网上。嘿,竟然真有效!这些公司中的几个宾馆、电视机厂和律师事务所等都马上收到了来自国外的电话和传真,都是客户查阅了他的网页后发出的。

“但接下来就很残酷了,真的极其残酷。”马云说。企业收到的只是电话和传真,但由于企

业自己并没有上网,根本看不到自己的网页,也根本不知道载有自己资料的网页到底是什么东西,再加上马云的公司既没钱又没背景,所以别人即便收到了信息反馈,也仍然持怀疑态度。直到1995年7月,上海终于首先开通了44K专线。马云立即叫来了杭州电视台的人,对着摄像机当场用一台486电脑通过长途电话与上海的专线相连并登录互联网,然后通过互联网从美国把客户的资料传到杭州。虽然当时的速度慢得可怕,一共用了3个多小时才完成,但马云至少给企业证明了自己并没有在骗人。

为互联网的商务应用播下火种

接下来,他们开始在全国27个城市一个一个地开拓业务。马云开始实行的第一步策略:“空中轰炸”。在人们还没有真正认识互联网的时候,马云花费极大的力气做宣传,做公共关系。他就像互联网的开路先锋一样,要尽全力让社会知道互联网,了解互联网,在互联网与马云的互联网公司之间划上等号。马云就像疯子一样,天天跟人家“侃”互联网,说服客户,说服记者,业务在艰难中一步步地开展了起来。

1995年7月,马云把国内第一家网上中文商业信息平台———“中国黄页”搬上了互联网,成功发布了浙江省“金鸽工程”、上海电视节、无锡小天鹅、北京国安足球俱乐部等中国第一批互联网主页。在当时并不理想的环境下,他以极大的热情、胆识和智慧,在中国宣传互联网的知识和应用,以“疯子”般的工作方式,为互联网的商务应用播下了最初的火种。

1997年底,马云加盟对外经贸部中国国际电子商务中心,并成功运作国富通信息技术发展有限公司。在不到一年的时间里,开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、网上广交会等一系列站点,当年的营业额就达到了540万元人民币。

这一年,马云收获很大,学到了许多东西,知道了国家宏观的发展方向和外贸企业的需求。同时,国内大量互联网公司开始出现,甚至外国公司也要进入中国市场,马云立即把策略从“空中轰炸”调整为“地面跟进”。马云认识到,社会还没有重视的时候,就是他们机会到来的时候;国家还没有关注这方面发展的时候,正是小公司可以拼命发展的时候;到国家开始重视了,有了“政策倾斜”,大公司都进来了,就轮不到小公司的份了。现在自己最需要做的事就是,扎扎实实地把工作做好

在国内互联网热潮日见高涨的时候,敏感的马云准确地把抓住了电子商务这个当时还是新兴事物的领域。他根据长期以来在互联网上为商人服务的经验和体会,明确了自己公司发展的方向是为全球的商人建立一个网上商业信息和机会的交流站点。

一群疯子和他们的战舰

马云决心已定,对自己团队的伙伴们说:“我要回杭州办一家公司,从头开始,到底会不会成功,我也没有把握。如果你们愿意留在北京,我会很高兴,因为你们的生活水平、工资待遇都很高,想去‘雅虎’、‘新浪’的话我也可以介绍。如果愿意跟我去,我非常欢迎,但你们的工资每月只有500块钱,没有星期天、节假日,你们住的地方必须距离我家5分钟以内路程,因为上班地点就在我家。”

马云觉得自己以前的5年是学习的5年,以后的5年将是自己奋斗的5年,一定要做点事业。他给伙伴们3天的时间考虑去留,但5分钟以后,大家对马云说:“我们回杭州,一起干。”

回到杭州以后,马云在办公室,也就是他的家里和来自16个省份的18位创业者召开了第一次会议。他说:“从现在开始,我们准备做一个站点。”他把自己的想法向大家做了交代,接着要求大家把自己的闲钱放在桌子上,他说:“第一,不许向家里借钱,第二不许向朋友借钱,所有的钱都必须是闲钱,因为这件事失败的可能性很大。需要时,我可以把这个房子卖掉。”

得到投资商的青睐

马云和他的伙伴们抓住了商人最关心的焦点———买与卖,让商人把求购及求售商品的资料免费“贴”在“阿里巴巴”的网站上。很快便吸引了全世界商人的兴趣,一传十,十传百,越来越多的人知道了他们的网站。从1999年3月成立到现在一年多的时间,他们已经拥有了超过200个国家和地区的25万名会员,库存买卖类商业信息达30万条,每天更新的信息超过2000条。

芝麻终于要开门了。1999年,瑞典一家著名投资公司InvestorAB派副总裁蔡崇信到杭州考察“阿里巴巴”,短短几天,蔡先生告诉马云想加入“阿里巴巴”。他的决定轰动了InvestorAB的高层,凭借多年经商的经验蔡先生确信“阿里巴巴”是一个值得投资的公司。蔡先生的加盟在投资银行界产生了连锁反应。10月,华尔街的高盛证券公司打破惯例,牵头作为第一投资者,其他还有欧、美、亚各洲一流的基金公司参与,500万美元的第一轮风险投资基金注入了“阿里巴巴”。

亚洲首富、日本软库(softbank)公司总裁孙正义在1999年10月底首次见到了马云。一见面,马云就说我不需要钱,我只想谈谈我对“阿里巴巴”的理解。这位亚洲首富说他还没有听说过“阿里巴巴”,他的助手临时将“阿里巴巴”的网页调出来,马云现场介绍。6分钟后,孙正义说:“等一下,我出1500万美元。”马云当时就断定孙正义就是他要与之合作的人。第二次见面,两人的交谈更是简练。马云提了3个条件,孙正义分别做了承诺。第一,马云希望孙正义本人亲自做这个项目,孙正义说:“我从来不作任何公司的董事,我就作你的顾问吧。”第二,马云希望用“软库”自己的基金,孙正义答应用自己的“闲钱”。第三,金额问题。3分钟内,双方达成了协议,“软库”投资2000万美元帮助“阿里巴巴”拓展全球业务,同时在日本和韩国建立合资企业。

对于风险投资,马云有自己的看法。他认为互联网公司需要有足够的钱,而不是太多的钱,许多公司倒闭就是因为钱太多了。在“阿里巴巴”诞生不久就有许多风险投资商通过各种途径找到马云,但大多被他婉言拒绝了。他认为选择投资者最重要的是要看投资者对你事业的态度,而“阿里巴巴”希望做成一个80年到100年的公司,上市套现并不是“阿里巴巴”的目的。

自己的文化自己的思路

马云认为最好的模式就是把能做到的事情做到最好。他对公司的要求是千方百计把网上交流做好,把信息做好。至于网上支付、网上交易等完全可以通过现代银行的支付手段,为什么要搬到网上来呢?他觉得在国内资金流、物资流系统不完善的环境下,完全没有必要把三五年之后的事拿到现在来做。

“阿里巴巴”的将来是什么?马云说,我们希望改变全世界2000万商人的工作方式,我

们希望每天早上商人打开自己的电脑、手机,首先看到的是“阿里巴巴”的界面。现在马云强调的也是“阿里巴巴”一直以来遵循的:利用国际资本迅速开拓国际市场,培育国内市场。欧美国家的企业信息化的程度较高,对电子商务的需求也较强烈。相比之下,国内的市场就还处于培育阶段。因此“阿里巴巴”的策略就是从一开始就打入国际市场,利用国际上良好的商业环境迅速扩大市场、壮大自己。马云说,“阿里巴巴”不会把精力消耗在国内永无出头之日的恶性竞争当中,而是要实实在在地做一些培育市场的实事。这就是马云的过人之处。

马云很强调“阿里巴巴”的精髓是用东方的智慧,西方的运作。马云认为,一个缺乏文化的企业是一个没有灵魂的企业,一个没有文化的网站也将是一个缺少灵气、无法聚集人气的网站。竞争对手能够拷贝我们的网站,但是无法拷贝我们的文化,无法拷贝我们的团队。马云相信,凭借他们富有创业精神的团队,即使所有的机器在瞬间毁于一旦,他们也能在最短的时间内重建“阿里巴巴”。他重视西方的运作手段,要求公司的管理、资本的运用、全球的操作均采用西方的方式,并用严格的制度保证事业以高效严谨的模式运行。马云的几句名言,既能体现出他绝妙的思维,也对大家进一步理解他的创业精神有所帮助:

关于赚钱:真正会赚钱的是把钱看轻,把事做好。

关于竞争:最大的失败是放弃,最大的敌人是自己,最大的对手是时间。

关于互联网经济:互联网经济是影响人类未来生活30年的3000米长跑,你必须跑得比兔子还要快,又要比乌龟还要耐跑。竞争会迫使更多的企业上网,不上网的企业,会老不会大。

关于风险投资:我们选风险投资商的难度和风险投资商选我们的难度一样。

范文十:阿里巴巴--马云

阿里巴巴——马云

如今,“阿里巴巴”服务的商人达到240万,马云即使在睡梦中,“阿里巴巴”每天也有100万元的收入。

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发现宝库

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作为国内最早btob(商家对商家)网站的创始人,马云的名气在国内远没有在国外响 04年加盟好项目大联展一起邂逅阳光有情人小户型主阵容揭晓多媒体互动学英语,虽然他没有任何海外留学和工作经历。

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2000年7月17日,他甚至成为了中国大陆第一位登上国际权威财经杂志《福布斯》封面的企业家,《福布斯》杂志的封面故事是这样描写他的:深凹的颧骨,扭曲的头发,淘气的露齿笑,一个5英尺高、100磅重的顽童模样。

马云说,看了这期《福布斯》后,才知道“自己其实有多丑”。而且据马云自己讲他还很笨。读书时,他的成绩从没进过前三名。他的理想是上北大,但最后他只上了杭州师院,还是个专科,而且考了3年。第一年高考他数学考了1分,第二年19分。

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马云后来常说自己的创业经历至少可以证明:“如果我马云能够创业成功,那么我相信中国80%的年轻人都能创业成功。”·

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大学毕业后,马云当了6年半的英语老师。期间,他成立了杭州首家外文翻译社,用业余时间接了一些外贸单位的翻译活。钱没挣到多少,倒是闯出了一点名气。1995年,“杭州英语最棒”的马云受浙江省交通厅委托到美国催讨一笔债务。
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结果是钱没要到一分,倒发现了一个“宝库”——在西雅图,对计算机一窍不通的马云第一次上了互联网。刚刚学会上网,他竟然就想到了为他的翻译社做网上广告,上午10点他把广告发送上网,中午12点前他就收到了6个email,分别来自美国,德国和日本,说这是他们看到的有关中国的第一个网页。“这里有大大的生意可做!”马云当时就意识到互联网是一座金矿。

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噩梦般的讨债之旅结束了,马云灰溜溜地回到了杭州,身上只剩下1美元和一个疯狂的念头。成为“阿里巴巴”马云的想法是,把中国企业的资料集中起来,快递到美国,由设计者做好网页向全世界发布,利润则来自向企业收取的费用。

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马云相信“时不我待,舍我其谁”!找了个学自动化的“拍档”,加上妻子,一共三人,两万元启动资金,租了间房,就开始创业了。这就是马云的第一家互联网公司——海博网络,产品叫做“中国黄页”。在早期的海外留学生当中,很多人都知道,互联网上最早出现的以中国为主题的商业信息网站,正是“中国黄页”。所以国外媒体称马云为中国的mr.internet。
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马云的口才很好。在以后的很长时间里,在杭州街头的大排档里经常有一群人围着一个叫马云的人,听他口沫乱飞地推销自己的“伟大”计划。

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那时候,很多人还不知互联网为何物,他们称马云为骗子。1995年他第一次上中央台,有个编导跟记者说,这个人不像好人!其实在很多没有互联网的城市,马云一律被称为“骗子”。但马云仍然像疯子一样不屈不挠,他天天都先这样提醒自己:“互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑,你必须跑得像兔子一样

快,又要像乌龟一样耐跑。”然后出门跟人侃互联网,说服客户。业务就这样艰难地开展了起来。

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1996年,马云的营业额不可思议地做到了700万!也就是这一年,互联网渐渐普及了。这时马云受到了外经贸部的注意。1997年,马云被邀请到北京,加盟外经贸部的一个由联合国发起的项目——edi中心,并参与开发外经贸部的官方站点以及后来的网上中国商品交易市常在这个过程中,马云的btob思路渐渐成熟:用电子商务为中小企业服务。他研究认为,互联网上商业机构之间的业务量,比商业机构与消费者之间的业务量大得多。为什么放弃大企业而选择中小企业,马云打了个比方:“听说过捕龙虾富的,没听说过捕鲸富的。”

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连网站的域名他都想好了——互联网像一个无穷的宝藏,等待人们前去发掘,就像阿里巴巴用咒语打开的那个山洞。

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1999年,马云回杭州创办“阿里巴巴”网站。临行前,他对他的伙伴们说:“我要回杭州创办一家自己的公司,从零开始。愿意同去的,只有500元工资;愿留在北京的,可以介绍去收入很高的雅虎和新浪。”他说用3天时间给他们考虑,但不到5分钟,伙伴们一致决定:“我们回杭州去,一起去!”芝麻,开门!

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几个月后阿里巴巴在互联网上出现?

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一传十,十传百,阿里巴巴网站在商业圈中声名鹊起。然后,马云继续挥舞着他那双干柴般的大手,到世界各地演讲:“btob模式最终将改变全球几千万商人的生意方式,从而改变全球几十亿人的生

活!”

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他在吸引到大量客户的同时也吸引人才和风险投资。

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台湾人蔡崇信是全球著名的风险投资公司investab的亚洲代表,他听说“阿里巴巴”之后立即飞赴杭州要求洽谈投资。一番推心置腹之后,蔡竟然出人意料地

说:“马云,那边我不干了,我要加入'阿里巴巴'!”马云吓了一跳:“不可能吧,我这儿只有500元人民币的月薪啊!”但两个月后,蔡崇信就任“阿里巴巴”的cfo(首席财务官)。后来蔡的妻子告诉马云:“如果我不同意他加入,他一辈子都不会原谅我。”

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这一事件引起华尔街一阵惊奇和震动。随后以华尔街高盛为首的多家公司,毫不犹豫地向阿里巴巴投入了500万美金。
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高盛资金到位的第二天,马云马不停蹄飞赴北京“见一位神秘人物”。见面才知,是成功投资了雅虎网站的“全球互联网投资皇帝”、日本软银公司的董事长孙正义要求见面!面谈仅6分钟,孙正义就说:“马云,我一定要投资'阿里巴巴'!而且用我自己的钱。”2000年1月,双方正式签约,孙正义投入2000万美金。

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一时,阿里巴巴声名大震。造就互联网第四模式有首歌唱道:“阿里巴巴是个快乐的青年!”马云也是个快乐的青年,他讲述了一个中国版的天方夜谭。

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现在“阿里巴巴”被业界公认为全球最优秀的btob网站。来自国内外的点击率和会员呈爆增之势!一个想买1000只羽毛球拍的美国人可以在“阿里巴巴”上找到十几家中国供应商;位于中国西藏和非洲加纳的用户,可以在“阿里巴巴”网站上走到一起,成交一笔只有在互联网时代才可想像的生意!
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2003年,“阿里巴巴”拓展了自己的业务,进入全球商务的高端领域。如今,“阿里巴巴”服务的商人达到240万,马云即使在睡梦中,“阿里巴巴”每天也有100万元的收入。非典期间,“阿里巴巴”业务量增长了5-6倍。

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“阿里巴巴”创造的奇迹引起了国际互联网界的关注,其发展模式与雅虎门户网站模式、亚马逊b2c模式和ebay的c2c模式并列,被称为“互联网的第四模式”阿

里巴巴打开宝库的咒语是“芝麻,开门吧!”马云的咒语是什么?只要看看“阿里巴巴”的团队就明白了。

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“阿里巴巴”的管理层,绝对可以算得上超豪华阵容。孙正义和前世贸组织总干事萨瑟兰是它的顾问;这里聚集了来自16个国家和地区的网络精英,而且,越来越多的哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才正涌向阿里巴巴。

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而尤为令人惊讶的是,创业5年,“阿里巴巴”从来没有人提出来要走,公司最初的18个创业者,现在一个都不少。别的公司出3倍的工资,员工也不动心。马云还说风凉话:“同志们,3倍我看算了,如果5倍还可以考虑一下。”

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对其中的奥妙,马云说得很简单,“在'阿里巴巴'工作3年就等于上了3年研究生,他将要带走的是脑袋而不是口袋。”

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马云认为自己是个擅长创业但不擅长守业的人,“最多干到40岁,我会离开'阿里巴巴',去学校教mba。如果成功了,我就去哈佛;如果失败了,我就去北

大。”

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马云有个理想,到60岁的时候,和现在这帮做“阿里巴巴”的老家伙们站在桥边上,听到喇叭里说,“阿里巴巴”今年再度分红,股票继续往前冲,成为全球……那时候的感觉才叫真正成功。

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但这一切都无法改变这样一个现实,这位互联网的CEO不懂计算机。

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现任阿里巴巴CEO

1964年,出生于杭州。

1988-1995年,杭州电子工学院英文及国际贸易讲师。

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1995-1997年,创办“中国黄页”,是中国第一家互联网商业信息发布站。

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1997-1999年,加盟外经贸部中国国际电子商务中心。

1999年,创办阿里巴巴网站。

2000年,成为中国大陆第一位登上《福布斯》封面的企业家。

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2002年,被“世界经济论坛”选为2001年度全球100位“未来领袖”之一