阿里云客服招聘

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范文一:淘宝云客服招聘简章

山东万声通讯实业有限公司

山东万声通讯实业有限公司招聘简章

山东万声通讯实业有限公司成立于1999年4月,注册资金4000万,是万声集团旗下最大的全资子公司。现有员工3000余人,是一家专注于呼叫中心服务外包应用和管理运营领域的服务提供商。 公司深耕于制造业、电子商务、金融保险、医疗卫生、政府等行业,战略合作伙伴包括海尔,飞利浦,艺龙旅行网,去哪儿网,中国移动,中国联通,中国银行,汇丰银行,渣打银行,太平洋人寿,中英人寿,阿里巴巴集团等(淘宝,支付宝)。

公司坐落于山东呼叫中心产业基地内,基地为万声集团投资5.56亿元建设的、国家发改委重点扶持的、山东信息服务业重点项目,基地交通便利,配套设施齐全,有员工公寓,餐厅,社区门诊,连锁超市,自助银行,电子阅览室等。

公司倡导开心工作,快乐生活的理念。欢迎您加入万声,共创美好人生!

招聘岗位:淘宝,支付宝,去哪儿旅行网

岗位职责: 员工薪资一个月1000左右,包括培训补贴。第二个月工资1500保底薪资加绩效在2500-3500。第三个月工资能稳定在3500以上,8小时工作,上六休一。每天5元餐费补助,每天都有,宿舍是前三个月免费的三个月后收取宿舍管理费每人每月230元.

岗位要求:1、有淘宝网帐户,该帐户或个人未在淘宝网开店,电子商务专业优先;2、普通话标准,计算机操作熟练,每分钟40字以上;3、身体健康,善于沟通,工作认真严谨,服务意识强;4、大专及以上学历。

薪资待遇:正式员工平均薪资2000—3000元,签订劳动合同(应届毕业生可网签),享受节假日福利。 业务班时:综合8小时工时制,7*24小时倒班,上六休一,轮休;

食宿方面:公司设有员工宿舍(2-4人/间)、员工餐厅,提供就餐补贴。

培训体系:为新入职员工提供专业的岗前业务技能培训,为在职员工提供多层次的技能培训。 激励政策:每季度为业绩优秀的员工提供各项奖励或旅游拓展,奖励内容十分丰厚。

发展空间:晋升空间广阔,进入公司6个月即可参加内聘,有高端业务方向、运营管理方向、行政后勤

方向三条发展路线。

办公环境:工作地点稳定,园区式工作环境,按照先进的大规模呼叫中心作业要求打造,独立的饮用纯

净水系统,办公区全部安装中央空调,为员工提供安全、温馨、专业、高效的工作环境。

山东万声通讯实业有限公司

此文件仅供山东万声通讯实业有限公司内部使用,未经授权不得使用 第1页/共1页

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/28268352.html
山东万声通讯实业有限公司

山东万声通讯实业有限公司招聘简章

山东万声通讯实业有限公司成立于1999年4月,注册资金4000万,是万声集团旗下最大的全资子公司。现有员工3000余人,是一家专注于呼叫中心服务外包应用和管理运营领域的服务提供商。 公司深耕于制造业、电子商务、金融保险、医疗卫生、政府等行业,战略合作伙伴包括海尔,飞利浦,艺龙旅行网,去哪儿网,中国移动,中国联通,中国银行,汇丰银行,渣打银行,太平洋人寿,中英人寿,阿里巴巴集团等(淘宝,支付宝)。

公司坐落于山东呼叫中心产业基地内,基地为万声集团投资5.56亿元建设的、国家发改委重点扶持的、山东信息服务业重点项目,基地交通便利,配套设施齐全,有员工公寓,餐厅,社区门诊,连锁超市,自助银行,电子阅览室等。

公司倡导开心工作,快乐生活的理念。欢迎您加入万声,共创美好人生!

招聘岗位:淘宝,支付宝,去哪儿旅行网

岗位职责: 员工薪资一个月1000左右,包括培训补贴。第二个月工资1500保底薪资加绩效在2500-3500。第三个月工资能稳定在3500以上,8小时工作,上六休一。每天5元餐费补助,每天都有,宿舍是前三个月免费的三个月后收取宿舍管理费每人每月230元.

岗位要求:1、有淘宝网帐户,该帐户或个人未在淘宝网开店,电子商务专业优先;2、普通话标准,计算机操作熟练,每分钟40字以上;3、身体健康,善于沟通,工作认真严谨,服务意识强;4、大专及以上学历。

薪资待遇:正式员工平均薪资2000—3000元,签订劳动合同(应届毕业生可网签),享受节假日福利。 业务班时:综合8小时工时制,7*24小时倒班,上六休一,轮休;

食宿方面:公司设有员工宿舍(2-4人/间)、员工餐厅,提供就餐补贴。

培训体系:为新入职员工提供专业的岗前业务技能培训,为在职员工提供多层次的技能培训。 激励政策:每季度为业绩优秀的员工提供各项奖励或旅游拓展,奖励内容十分丰厚。

发展空间:晋升空间广阔,进入公司6个月即可参加内聘,有高端业务方向、运营管理方向、行政后勤

方向三条发展路线。

办公环境:工作地点稳定,园区式工作环境,按照先进的大规模呼叫中心作业要求打造,独立的饮用纯

净水系统,办公区全部安装中央空调,为员工提供安全、温馨、专业、高效的工作环境。

山东万声通讯实业有限公司

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范文二:阿里云2011.9.17招聘会笔

阿里云021.911.7聘招会笔题试 分类

编程:美 2之011-9018 -11:33 4010人读阅 论(评6 )收 举藏报

1 堆、栈的区和?别

答:1、

区栈s(tcak)— 编译由器动分自释配放 , 放存函的数数参值局,变量的值等。部操作其方式类似于数结构据中的。栈2、堆

区heap( )般由一序程员分配释放 , 若 程员不序放,释程结序时束可由O能回收 S 。注意 与它数结据中的构是堆回两,分事方式配是倒类似于链,呵呵。表

3、栈向是增下长的堆,是上增长的向。(可以参上一篇考博客)

面下是个例子一程:序

c[pp] viewplai nopcyrintp//main?.pp c

int a = 0; // 局全初始化 区

char *p 1; / /全局初未化区始 vo

d imai(n) {

i n bt; // 栈

cahrs ][ =ab""c ; / /栈 ch

ra* 2p; //栈 c

hra *p 3 "=124356"; // 1 243650在\量区,常3p栈在。上

tastc initc 0;= //全 (局静)初始化区态

p1 (cha= r)*mlalo(c10; ) / /堆上动在开辟态空 间

p 2= (char )m*laolc(20;)

//分配来的0120和节的字域就在堆区区。 s

tcry(p1p ",214563);" / /231456\放0在常区量编,器可能译会它与将p3所向指的1"3456"2优 化成一地方。个

}

/mai/.cppn i

n t a = 0; / 全/局初化区 始

car *h1;p /全局未初始/区 化

v odi aim()n

in{tb; // 栈

hca sr[] =" bc"; a // 栈

ch r *pa2; /栈/

hcra *p 3 "1=2354";6 //1 2356\04在常区量,p3栈上在。

tasict nt ci=0; //全局(静态)始化区初

p 1 = ch(r *a)mllaco(01) ; //堆上在动态辟开空

间p2 = (cah r)m*laoc(20);l

/分配来/10和的0字节的2域区就堆区。 在 st

rcpy(p,1"1 2456"3) ; //13254\06在常量放,编译区可器会能它与将3p所向指"1的24563"优化成 一个方地 。

申请}方不式同:

satkc :系统自由分动配。度较快。但程序员是速法无控的制 。例如 ,函数中声在一个明局变部 量 i t n b ; 系自动在栈统中b开为空间 辟he

pa: 需 程序员要自申己,请指并大明,小般一度速较慢,而比容且易产内生碎存片不过,用来起最方便。在中cmlaoc函l数。

如p1 = c(ha r* )mallo(1c0;)

在C+中+ne用w算运符

p2如 = nw e har[c10;]

但注意是1p、2p本身在栈是的。 中

2进程、线和区别?程

线是指程程内的一进个行执单元,是也进程的内可调实体.度与

程的区别:进(

1)地址空:间进内的一个执行单元;程程至少进有个一程线它;们共享程进地的空址间;进程有自己而立独地的址空;

(2间)源拥资有:程是进资分配和源有的拥单位同一个,程进的内线共享进程的程资

源(3线程是)处理器调的度

基本单位但进,程不。4)是者二可均并执发行。

进程线程都和是操作系统由体会的程所运行的基本序单元,统利系用基本单该实元系统对现用应并发的性。程进和线程区的:别

简而言之,

一程序个至少一个进有程,个进程至少有一一个程线。

程线划分的度尺小于程,使进多得线程序程并的性高。 发

另,外进程在行执程中过拥有独的内存立单,而元多个程共线内存,从而极享地提大高了程序的运行率效 。线程

在行过执中与进程程是还区有的。别每独立个的线有一程程序运个的入口、行序顺执行列序和序程的口。但出线是不能程够独执行立,必须依在应用存程中,由序用应序程提多个供线程行控制执。

从逻角度辑来,看线程多的意义在一于个应程用序,有中个多执部分行以可时执同行。操但作统系没并将多有个程线看做个独立多的用应,实来现程的调进度和管以理资及分源。这配是就程和线程进的要重别区。

进是程具有定独立功一能程的关序于某数个集据合的上一次行活运,进动程系统进是资行分配源和调的度一个独立单。位

程线进是程的一实体,是个PC调度U分和派基本的位,它单比是进更程小的独立运行的能基本位单线.自己程本基上不有拥系统资,只源拥一有在点行运必中可不的资少源(如程序数计器,组一存寄和栈),器是但可与它同一属个程进其他的线程的共进享所程拥有的部资源。

一个线程可以创建和销撤另个一线;同程个一进程的中个多程线间可以之并执行。发

3

C语、言中种两方式用使inc#uled命令,#icnule d与in#lcdeu ””区别是什的?么

答":#ncluid ”用标准于库文或件系提供统的头文,件保到存统标系准头件的文位查置找头文。件

而"i#clndeu" usredfeind.h"e用用于自定户的义文头件先,当从目前录找查是有指否定名称头文件,若当的前目未录到找该文头件,再从准标文目件录查找中这两。种式方有们他本质区别的。

在c语言

序程设计中含的头包件可分文为统标系头文准件和户工用程中自义定的头文件,于对系统标库准头件文以用这两可种方式进包含行,是采但用第一方式更节省种间时所以,一建议采用第般种一方。对于用式自己户义的头文件(保定存在程工路下径)能用只第种二方式行进含包作操否则,错出(当也然以可把己自定义的程工中要需头的文放件标准在头件路径文下但,是这背违规操作)常。

4、象类为抽么什不实例化?能

象抽类中纯虚函的没数有具的实体现所以,没办法实例化。

5设、模式:工厂计式 模和 单模式例 绍一介?下

工模程式即对将创象建过程装即为工厂模式。

单例封模

式即整类个有一只个象对,且并不允显许创建。示

6、vceot 和r ilst的别?区

v

ecotr部内使顺序用存储,访速度快问但是删除,数据比耗较性能

l。ist内部用链式使储,访问存速度,慢但是删除据数较快比。7、

纯函数是怎样虚实现的?在编原理译讲一下?上

:答类内在部添加个虚一拟函数指表针该指针指向,一虚个函拟数,该虚表拟数函表含包了有所虚拟函的的数入口址地,每个类虚的函数表拟不一样都,在运行阶可以段此脉络循到找己的自数入口函

、两8线程个几,变个量线,执程次序不确行,定某个量变可的取能。。

9ha、h冲突s候时的决解法方?

)1、放地址法开

2)、再希法哈

)、3地链址法4)

、立一建公个共出溢

区10、单

链的表置倒

[ppc ]ievw laipcopnypritn/?/逆转链,表返并逆转后回的节头点

noe* drverse(eone *hedda )

{

if(h ed a= =ULN |L|h ade-ne>tx ==NU L)

L {

eturr henad; }

node *c

ur h=ea;d

nod e*rp =eNULL ;

ndo *tmp;e

whil(ecu->nextr)

{

mtp =pe;

pre r=c r;

curu= cur->n ex;t

pr->eexnt =tp; m //作操pren的xte逆 转

}

cur>-ext = nrpe; / /结时,操作cur的束nxte逆转

retu nrc r; u

}

范文三:如何联系阿里妈妈在线云客服

如何联系阿里妈妈在线云客服

做淘客的朋友肯定会遇到一系列的问题,无论是违规事项还是其他使用方法等诸多方面,有一在线云客服,确实能够节省不少的时间,同时,也能够更好的帮助淘客了解问题,解答问题。 相对其他联盟来说,淘宝联盟能够有在线客服这一优势,也是其他CPS联盟不具备的,但是,淘宝客交流群中不少朋友都发现,淘宝联盟的在线人客服似乎失踪了。

当我们一如既往的点击右上角的“人工云客服”的时候,会出现一下提示页面:

那么,我们是不是就没有办法联系在线云客服了呢?

这个自然也不是,虽然不明白联盟为什么要这样设置,但是,我们确实有些办法可以破解,如示:

懂了吧?

如上图所示,您在机器人中输入“绑定淘宝账号怎样操作”之后,在下面就会显示回复,回复最终要的就是“人工云客服”这几个字。

点击之后,就能够看到熟悉的页面了吧?

淘宝客交流群325120258 ,商家群151255264 。原文地址 /2014/03/1808

文章来源于:http://www.summeng.com/article-20861-1.html

范文四:阿里云客服上班流程(1)

《上班流程》

前言

先将大群中的注册激活话术和信息修改话术下载好,整理,将重复的去掉,多看,做到心里有数

没上过班的,要积极抢班,上班后才能知道该怎么做,如何设置常用语库,都设置些什么。多积累经验

将常用语库设置好,以后上班就容易了。

注册激活话术最下面,有注明什么话不能说,一定要看,记住,不要因为这种小事儿被质检了。

1. 上班前,至少要看一次【公告】一定要养成勤看公告的好习惯。

2. 上班前,要将班次合并,否则上班时两个挨着的班次,会很头晕。

3. 上班要提前5分钟上平台,登陆上班平台,点击个人中心,

注意,一定要选择【体验新版】新版里的智能工具比较全面,老版不行哦

~

4. 开始上班了,要多用智能工具,根据会员描述的问题,进行相应搜索,常用的搜索有【处

罚】【修改会员名】【注销】等

5. 手机会员咨询时,一定不能发链接和图片,会员要求发也不行。被质检了,很麻烦。

电脑会员是酱紫滴,头像就是头像,没有其它

手机会员是酱紫滴,头像旁边有个【小手机】。

6.

【如何评价】,一定要会员问了,

才能回答,会员可以点手机页面右下角的【小+号】——【结束服务】就会出现评价了

7. 如果遇到不是本部门的问题,转接的时候一定不能乱转,要看好【服务范围】再转接,

转接时,一定要备注好【会员名】【概述会员问题】最后要带上【辛苦您了】咱们要做有素质的好青年

8. 尽量少转接,会影响【转接率】同时也会影响下月【优选】

9. 如果遇到停电、死机等意外情况造成【流转】的,要及时【报备】,并在【大群】里报

上你的【服务号】并跟接到您流转的客服同事说对不起(报备如下图)

10. 【优选班】的条件三条【好评率】【转接率】【在线时长】,如果您想得优选,好评保持

在90%以上,转接率在9%以下,在线时长40小时以上,基本就能达到了。

11. 当解答完会员的问题,(1)先发,请问是否还有其他问题可以为您服务的吗?(2)得

到会员说【没有了】才可以关闭对话框。

12. 如果会员一直没走,系统到6分钟也没关闭对话框,可以发4+2的话术,所谓4+2,

指的就是4分钟时发一个话术,6分钟时再发一个话术(这里注意:时间是从会员说的最后一句话开始算,4分钟一个话术,6分钟一个话术)

(4分钟话术)

您好,如果对于解决方案您还有不清晰的地方,麻烦您告诉我,我马上再为您解释一下 (也可以自己编)

(6分钟话术)

非常抱歉,由于您长时间未做响应小二无法继续为您服务所以暂时先结束本次会话,若您还有问题麻烦重新进入在线服务提问咨询,感谢您的配合,谢谢 (也可以自己编)

13. 服务完会员呢,可以要求评价,注意是【评价】不是【好评】,在官方话术的基础上,

自己改下就可以了。

14. 下班前5分钟,系统会自动【申请离线】,就不会再有会员进入了,等你将会员接待完,

关闭对话框以后,你的状态会显示【离线】你就可以下班了(如下图)

15. 遇到会员不依不饶的,要哄,要【撒娇、卖萌、装可怜

用,一定不要恼,等他走了,骂死他(背地里) 】,这招对付男会员特别好

16. 如果上班时,智能工具【白屏】了,不要慌,在智能工具【空白位置】点击【右键】,

选择【重新加载框架】,就可以恢复正常(注意:千万不要点击错误哦~)

如下图

17. 【请假】要至少提前两小时,一般如果感觉哪天没空上班,提前不要抢班,如果请假会

影响【出勤率】,出勤率会影响【晋级】

18. 【二线】,有些童鞋呢,还是不会找二线,本来二线已经木有了,教程里就没写,目前

看来,二线一直半会不会撤的,今天来给大家补上吧,首先,先在右边找到【淘小二】输入【活动】-

【回车】

点击【值日生】

就会进入排队了~注意一下页面,排到你了,你有问题就问,二线就会解答的哦~

19. (未完待续)

题外话:

旺旺群是用来讨论正事儿的

微信群是用来聊天的(也可以用来喊人)

旺旺群:254545843(必加

微信:15998681207(选加) )

范文五:客服主管招聘要求

岗位职责:

1、计划任务,根据店铺整体流量和运营状况,制定月度、每周客单价和转化率数据目标;并在部门例会时通报全部门,同时给出实现目标的方法,并执行。

2、数据为王,每天查看分析客服销售数据,及时了解数据变化原因,跟踪每个客服的销售状态;并根据变化制定稳步提升的策略,对于状态不佳的客服及时沟通,以稳定业绩。

3、带团队,不断总结销售技巧,把网络销售技巧做到极致,找到达成客单价和下单率目标的有效方法,并保证全体客服能够落实到位。

4、与公司一起成长,每天在客服接待过程中及时查看客服聊天和销售情况,给予及时指导;每天例会将提炼的销售技巧培训给客服,通过案例演示保证学习效果。

5、坚持日常,每天查看至少80个聊天记录,进行质量检查。找出不符合销售流程,销售技巧应用不对的聊天记录进行指正,帮助客服进步。

6、灵活调整,每天公布所有客服的销售情况,客单价和下单率的完成情况;并根据当前的整体状况以及运营目标,增设临时的考核指标。

7、保证员工稳定,做好客服激励,每月需要制定本月的激励方式,并根据运营活动进行调整;对于表现优异的客服要给予表彰,树立模范典型。

任职资格:

1、经验,两年以上品类前十的天猫店及京东店等客服管理工作经验。

2、体系,接受过成体系的客服销售、产品知识、心理学、管理学等专项的培训及学习

3、管理,有管理意识和管理能力,善于与人沟通,具有良好的表达、沟通能力,团队合作能力

4、极致,作为团队的管理者,需要对团队文化和团队成员有深入的了解才能把工作做好,

所以需要工作稳定,能够通过不断深入、尝试把每一项工作做透彻。

5、品质,人品过硬,言行合一

范文六:客服招聘提案

客服招聘提案

简述:客服人员招聘方案

目的

解决目前缺乏的客服招聘标准现状;通过此提案对新进客服把关并减低初期人员汰换

应聘基本要求

基本的责任感

稳定度

对工作的态度及兴趣

心态良好

职能基本要求

耐心

良好的沟通能力及理解能力

善于总结及分析

诚实

细心

流利的普通话

电脑基本操作能力

文化程度

清晰的逻辑思维能力

学习能力

应变能力

职能扩展需求

服务意识

事务跟踪处理能力,数据整理能力

筛选办法

通过笔试及面试题目了解并分析,验证招聘者是否符合岗位需求,

基本面试题目(30%)

问题一:“请你自我介绍一下”

考察要点:

 内容跟简历的一致与否(诚实)

 应聘者的沟通表达能力,口语能力

 条理清晰及逻辑组织能力 团队合作意识

问题二:“谈谈你的家庭状况”

考察要点:

 应聘者的性格、观念及心态等等

 家庭成员对工作的支持或影响

问题三:“谈一谈你的一次失败经验”

考察要点:

 应聘者的应变能力

 应聘者面对失败的处理方法

 对失败的看法

 观察失败后的心态

问题四:“为什么选择我们公司”

考察要点:

 应聘者的求职动机、愿望、对工作的态度

 对我公司的了解程度

问题五:“(你缺乏经验,)你如何胜任这个工作呢”

考察要点:

 观察应聘者的诚恳、机智、果断及敬业与否

问题六:“上一次的工作内容及离职的原因”

考察要点:

 应聘者的工作心态,性格,观念等等

职能面试题目:

(考察其应变能力和对客服岗位的理解,任选三题) (40%)

1、 你觉得自己的特长及缺点分别是哪三个?

2、 你对客服工作的了解是什么,认为客服主要的工作职责是什么?

3、 你觉得你符合客服工作的哪些要求?

4、 对你应聘的这个岗位,你认为你比较欠缺的是什么?如果应聘成功了,上岗后才发现你

对这个岗位适应起来很困难,这次工作的选择好像完全是个错误,你会怎么办?

情景模拟面试 (考察其处理实际问题的能力,任选一题30%)

1.假如由于你自己的失误,让你的一位好朋友闷闷不乐,但是你并不知道真正原因,我现在就是你那位受伤害的朋友,请现场模拟一下如何与我沟通

【思路】

主要观察应聘者的人际交往意识及技巧,在一定程度上也能测试应变能力

2.客人在商场里面买了一盒牛奶,小孩吃了以后拉肚子,发现是牛奶过期了,现在我扮演客人,你作为一个服务员处理状况。客服招聘提案

简述:客服人员招聘方案

目的

解决目前缺乏的客服招聘标准现状;通过此提案对新进客服把关并减低初期人员汰换

应聘基本要求

基本的责任感

稳定度

对工作的态度及兴趣

心态良好

职能基本要求

耐心

良好的沟通能力及理解能力

善于总结及分析

诚实

细心

流利的普通话

电脑基本操作能力

文化程度

清晰的逻辑思维能力

学习能力

应变能力

职能扩展需求

服务意识

事务跟踪处理能力,数据整理能力

筛选办法

通过笔试及面试题目了解并分析,验证招聘者是否符合岗位需求,

基本面试题目(30%)

问题一:“请你自我介绍一下”

考察要点:

 内容跟简历的一致与否(诚实)

 应聘者的沟通表达能力,口语能力

 条理清晰及逻辑组织能力 团队合作意识

问题二:“谈谈你的家庭状况”

考察要点:

 应聘者的性格、观念及心态等等

 家庭成员对工作的支持或影响

问题三:“谈一谈你的一次失败经验”

考察要点:

 应聘者的应变能力

 应聘者面对失败的处理方法

 对失败的看法

 观察失败后的心态

问题四:“为什么选择我们公司”

考察要点:

 应聘者的求职动机、愿望、对工作的态度

 对我公司的了解程度

问题五:“(你缺乏经验,)你如何胜任这个工作呢”

考察要点:

 观察应聘者的诚恳、机智、果断及敬业与否

问题六:“上一次的工作内容及离职的原因”

考察要点:

 应聘者的工作心态,性格,观念等等

职能面试题目:

(考察其应变能力和对客服岗位的理解,任选三题) (40%)

1、 你觉得自己的特长及缺点分别是哪三个?

2、 你对客服工作的了解是什么,认为客服主要的工作职责是什么?

3、 你觉得你符合客服工作的哪些要求?

4、 对你应聘的这个岗位,你认为你比较欠缺的是什么?如果应聘成功了,上岗后才发现你

对这个岗位适应起来很困难,这次工作的选择好像完全是个错误,你会怎么办?

情景模拟面试 (考察其处理实际问题的能力,任选一题30%)

1.假如由于你自己的失误,让你的一位好朋友闷闷不乐,但是你并不知道真正原因,我现在就是你那位受伤害的朋友,请现场模拟一下如何与我沟通

【思路】

主要观察应聘者的人际交往意识及技巧,在一定程度上也能测试应变能力

2.客人在商场里面买了一盒牛奶,小孩吃了以后拉肚子,发现是牛奶过期了,现在我扮演客人,你作为一个服务员处理状况。

范文七:客服招聘信息

岗位职责: 客服招聘信息 1.在EBAY平台及时回复客户邮件,提供售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议;

2.配合销售共同维护,保持和提高店铺的好评率和良好信用度,最大程度的维护公司利益。

3.了解产品信息,解答客户提出的技术问题;

4.收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;

5.完成上级交办的任务。

职位要求

1.高中及以上学历,有基础英语水平;

2.具有良好的语言表达能力和沟通能力;

3.性格温和,勤奋好学,工作灵活细致认真有耐心,有责任心,具良好的客户服务意识和团队合作精神;

4.有过网络客服工作经验优先考虑

我们将提供给您的是:

1、行业内富有竞争性的薪酬体系(月薪:)

2、完善的休假制度,每周五天半,每天八小时工作(带薪年假及法定节假日福利)

3、人性化的福利,国家规定劳动保险(不定期的旅游活动,每周集体活动)

4、平等晋升机会,广阔的职业发展空间

范文八:客服主管招聘要求

客服主管招聘要求

岗位要求:

1,电子商务,市场营销等相关专业中专以上学历;

2,熟悉电子商务流程,比如天猫,淘宝等;

3,熟练PS、美图秀秀等制图软件;

4,有过网站编辑和淘宝,天猫客服经验者优先;

岗位职责:

1,负责网站店铺产品运营工作(上传图片、框架处理、内部优化、店铺刷新等); 2,协助制定店铺营销活动策划、制定及调整网上推广方案;

3,根据现行方案提出网店运营的改进意见和需求;

4,协助部门线下营销推广活动的筹备和组织;

5,上级安排的其他工作;

工作描述:

1,网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行;

2,在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等聊天工具)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求及解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

5、需要定期电话维护客户关系,促进互动与销售;推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

任职要求:

1、有电子商务或购物网站的开店工作经验优先;

2、熟悉网店的运营环境,交易规则,淘宝的推广;

3、熟悉电子商务运作情况,熟悉各大论坛的运作情况;

4、熟练使用Office办公软件及photoshop等图片处理工具,中文打字速度每分钟60个字以上;

5、具备较强的文字功底,有网络营销经验者优先;

6、熟悉淘宝用户的沟通技巧,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先;

7、有团队合作精神,能吃苦耐劳,脾气好,有耐心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

8、其他日常协助。

范文九:2015年贵阳银行招聘客服中心客服招聘

贵阳银行2015年招聘客服中心客服坐席协理岗启事

根据贵阳银行股份有限公司的用工需要,现以人才派遣的用工形式招聘以下职位:

一、招聘岗位、人数及条件

招聘岗位:客服坐席协理岗(劳务派遣制)

招聘人数:4人,男女不限

年龄要求:25周岁以下(含)

学历要求:全日制本科(三本)及以上学历

专业要求:专业不限

二、用工管理:

贵阳银行股份有限公司此次招聘工作人员,由贵阳银行总行管理与考核。招聘的人员采用人才派遣方式进行用工,与派遣公司签订《劳动合同》,并由贵州林城人才派遣有限责任公司缴纳社保及住房公积金(五险一金)。

三、岗位要求:

1、普通话标准,口齿清晰,音色佳,有较好的沟通技巧和表达能力;服从工作安排、调动,能够适应轮班工作;有较强的学习能力,能够不断接受和掌握新的知识;有较强的服务意识、良好的心理素质;工作态度端正,有团队合作敬业精神。

2、熟练操作计算机,中文打字速度40字/分钟以上;

3、工作时间:7*24小时倒班(综合计算工作制)

4、有银行客服从业经验者优先。

5、能长期供职

四、岗位职责

1、接听客户来电,为客户提供专业的银行业务类咨询;

地址:郑州市东风路与信息学院路西50米明天财智名座17层

电话:0371-53388120 18135692261 qq群:240947842

2、在服务的基础上适当提供交叉销售;

3、受理客户投诉、表扬及意见建议,做好记录反馈。

五、工资待遇:

经面试、体检合格后,方可上岗;工资为2240元(含个人社保三险一金),绩效面议。

六、报名方式

报名时间:公告之日起至2015年08月21(星期六、日除外),早上09:15-16:50 (中午11:50点-14:00点休息);

报名携带:本人身份证、学历证书、相关资格证书、近期免冠照片1张(一寸照不限制底色),以及能证明自己优秀及个人才艺的相关证明。原件审核复印件各1份,报名表(格式附后)原件1份,也可提供自荐书。

报名地点:贵阳市云岩区中华北路77号贵阳银行大厦12楼客服中心 地址:郑州市东风路与信息学院路西50米明天财智名座17层

电话:0371-53388120 18135692261 qq群:240947842

范文十:天猫客服招聘试卷

“班罗尔旗舰店”笔试测试

一、判断题(每天2分,共20分)

1、天猫是支持15天无理由退货的。 ( )

2、一客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可

以改的。( )

3、天猫是可以修改价格。 ( )

4、客户拍下订单,联系客服取消订单,客服可以关闭订单。 ( )

5、客户退货单号写错了,运费险是不赔付的。

( )

6、天猫和C店一样,有中差评之分。 ( )

7、未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了。 ( )

8、天猫一积分等于1分钱 ( )

9、天猫一般72小时内发货 ( )

10、天猫积分,可以在集市使用 ( )

二、填空题(每天3分,共15分)

1、天猫开发票的金额是:___________________________________

2、天猫规定是:________________小时内发货

3、天猫积分是______________时候到买家账号中

4、做客服应该具备哪几点____________________________

5、怎样才算拍下订单____________________________

三、问答题(每题4分,共12分)

1、天猫卖家,是否应该给每个客服开发票?

2、客服要求开发票,我们没有发票怎么办?

3、有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,

顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对?

为什么?

四、简单题(1-3每题4分,4--7每题8分,共12+32分)

1、包邮产品退货,运费谁承担?

2、如果客户购买的时候商品是99元,我们退款也是退的99,但是客户说他退回

银行卡的钱,短信提示只收到98元,这种情况怎么处理?

3、我们天猫旗舰店卖女装,一个老客户买过很多次衣服,最近一次购买的时候,要求客服开发票的时候,写上工作服,你觉得客服应该怎么做才好?

4、客户购买的时候有运费险,退款以后,客户问道,运费什么时候退给我?该怎么回答?

5、买家"A”买了一个书架,由于尺寸不合适要求退货,退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理

6、顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?

7、某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?

你作为一个即将来“班罗尔旗舰店”工作的客服,应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格,心态,工作决心,对于一个天猫客服必须具备的品质。(本题9分)

题目总分为:100分,70分为及格,80分为优,90分为良,98分为最佳。 你本次测试得分为: