埃森哲待遇

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范文一:埃森哲面试

埃森哲面试

一直以来,成为一个出色的consulter是我的梦想之一,但我想不到的是,对我发来面试通知的,是IT咨询公司中最牛那个,埃森哲。当然,职位的不是关于consultant的,而是outsourcing的研发人员。但无论怎样说都是埃森哲啊,怎样都不会太差。

埃森哲给我的一面是电话面试,约好时间后一个GG用中文在电话和我聊了半个小时,主要是问参加项目的经验以及对项目各个环节的理解,我对这方面的问题还算成足在胸,果然,不久便接到二面的通知。

到了二面那天早上,来到埃森哲的广州研发中心时还算挺早,还未到预约的时间(因为我们只隔了一个天河公园),前台的MM便招呼我进会议室等候。嗯,通过各种海报和宣传单以及家具的点缀,埃森哲的文化一目了然,令人非常舒服。不久,有一个中国人带着两个中国人来会议室附近参观,他们居然用英文对话,正在我惊奇的时候,做介绍的那个中国人进了会议室,见到我很洪亮地打了个招呼:“Morning!”我这是的应变还算不赖,立刻起立笑着应了句“Morning”。做介绍的人给他的客人简单介绍了一下会议室后,便一起去参观其他地方。我不由呼了一口气,然后才慢慢坐下。

过了十分钟后,前台MM带我去到经理室,进门一看,原来是刚才招呼客人的那位先生,他亲切地向我笑笑,快速地浏览了一下我的简历,然后用英语问我我读的master是不是parttime的,我听错以为问我是不是一边读书一边做了这些parttime,便说no,最后虽然经一番解析说清楚,但给了他留了一个英语soso的印象。接下来他用英语介绍今天面试这一个小时的各个step,完了就介绍一下他们公司以及我将会进入的部门的情况,在这里主要问到对CMM5的理解和能否适应高强度工作之类。我答得还算不错。但之后因为我没有听过保诚的英文名理解错了client,在回答时又让他皱了一下眉头:“如果要做BA和PM的话,你现在的英语还要加强。另外,听不懂的话要提出,不能不懂装懂。”于是,后半小时便开始用中文交谈了。在这里他详细问了我参与过的印象最深刻的项目的感受,我一下就想到了人事局项目,便详细描述了项目的情况,介绍了我在项目组中扮演的角色,项目遇到的困难以及解决的办法等等,估计这一part令他非常满意,见他频频点头,并做了详细的记录。最后他再仔细看了看他们印的简历中我的技术掌握程度,问我MQ懂多少,我说知道一点点,他说这不能算是“入门”啊,我解析表中相对熟练和精通,最低级只能选这个了,他便解析这是可以不填的。然后他重点问了我对J2EE的认识,我balabala讲了一下,总算得到了他的认可。

几天后接到了埃森哲的电话,让我Email一份英文简历给他,准备和他们的Client面试。面试那天,在埃森哲门口刚好遇到上次面试我的那个manager,他首先认出了我,告诉我上次已经pass了,这次见的是他们的一个客户,不用紧张,给点激情就行了,我听了笑着说“没问题”。面试我的是一个从保诚来的很和蔼的先生,他用普通话说了几句之后,我以为他是香港人,所以尝试用粤语和他搭话,才知道他是新加坡人。他也是采用先英语后中文的交流方式,让我自我介绍后,问了我能否适应OT,然后问我为什么希望进入埃森哲,我说希望能进入一家大公司,然后他介绍了一下保诚的情况,我说我妈妈也做过保险经纪我自己也买过很多保险,他听了也笑了。他一直在很认真地做笔记,还详细问了我掌握哪些技术,最后他看了看简历,问我多少岁,我说24(其中还不足24周岁),他说你很年轻啊,我估计面试的人中我是最年轻的一个了,便说年轻人虽然经验欠缺点但有冲劲

嘛,最后让我提问题,我便问一下到时是不是会派去香港培训半年,他说地点要由埃森哲方面确定。见我没什么问题了,便握手拜拜,大家都挺开心的。

一周之后,收到了埃森哲的offer,但经过深思熟虑,我还是没有去,但我由衷地感谢他给我的机会,以及在这个过程中的体会。

上帝会把我们身边最好的东西拿走,以提醒我们得到的太多

埃森哲在中国大连建立了全球信息技术中心,对技术和解决方案的设计、开发和实施提供支持并已通过了CMM 5级认证。它的另一重要作用是向我们的全球性客户提供外包服务。 我们诚邀那些有经验的专业人才加入我们迅速发展的专业团队。

凡专业人士申请进入CDC,必须先通过笔试考试,否则将不予录用。为方便广大人才做好应试准备,我们特将部分例题公布如下:

一、 听力(每题一分)

1、甲:目前CDC有多少员工?

乙:不少,一月份来了3个,走了5个;

二月份来了5个,走了23个;

三月份来了7个,走了12个;

四月份来了38个,走了12个;

五月份上来19个,走了2个。

问:CDC共增加了多少员工?

A.18 B.82 C.60 (答案:A)

2、甲:您三月份升了么?

乙:没呢!

问:这段对话最可能发生在那儿?

A.厕所 B.澡堂子 C.会议室

(答案:C,有答B者加半分,发现答A者即刻拖出考场)

3、甲:BUG怎么还没FIX?

乙:没想住。

甲:你长脑子了么?你怎么忘不了吃饭呀?你弱智吧你?

问:甲的身份是什么?

A.程序员 B.项目组长 C.高级经理

(答案:B,有答C者加半分)

4、STL:你怎么还没到公司?

JSE:堵车堵得我头都晕了。

STL:快点儿,再不来大嘴巴抽你。

问:JSE为什么没到?

A.头晕 B.堵车 C.怕STL大嘴巴抽他 (答案:B,发现答C者就大嘴巴抽他)

二、阅读理解(每题二分)

1 经过协商,我们一致同意今后不接受任何以“没有经验”或是“没有做过”为理由,而造成的对项目进度的延迟的解释

2 以前没有开发经验的同事,在开发的时候,因为需要熟悉,所以会花费较多的时间,因为开发的效率低。所以,?T的时间折半。就是说,虽然?T了两个小时,但是请按照一个小时填写?T申请。如有疑问,请及时和我联系。

3 非常高兴得告诉大家,这两个优秀的员工都在CDC,而且工作得很好。估计都会得到应有的回报。 4 真正有能力,有本事的人,我没有见到有说CDC不好的。

5 不是我咒你们,你们这个态度,一辈子都不会有什么好运气的。

1、为什么不接受对项目进度造成延迟的解释?

A.“没有经验” B.“没有做过” C.解决方法不一定是最佳的,但是必须是有效的 D.以上皆错 2、“?T”是什么意思?

A.BT B.OT C.CT D.UT

3、为什么?T要打5折?

A.同事以前没有开发经验 B.项目超出预算 C.上天的安排 D.题目中没有给出

4、那两个优秀的员工现在都在CDC么?

A.一个都不在 B.有一个在 C.两个都在 D.以上都不对

5、请你给本文加一个合适的题目:

A.CDC-manager 语录 B.CDC的故事 C.高级程序员语录 D.CDC传奇 (以上五题答案由判卷老师自行决定,第五题答A者加四分)

三、 词汇与结构(每题0.5分)

1、要有( ),但不要真有知识,真有知识会害了您。

A.外语 B.文凭 C.著作 D.工作

2、别看现在的领导都是硕士博士,那都是假的。记住,真( )是永远做不了官的。

A.博士后 B.博士 C.硕士 D.本科

3、哈哈哈,这两个开始骂人的人一定是( )得不怎么样啊

A.活 B.过 C.混 D 呆

4、和“绑定“意思最相近的词语是:

A.捆绑 B.罚金 C.包扎 D.卖身契

5、挺好的一个公司叫你们说成这样了,真( )。。

A.可人 B.好 C.可惜 D.是么

6、劳动合同里说工资包括加班费,( )?

A.不公 B.不法 C.不明 D.不恤

7、我做( )的时候,你还不知道干什么呢!

A.ASP B.VB C.PB D.汇编

8、旁边的公司搬到那边以后,( )的路又远了。

A.Review B.例会 C.面试 D.吃饭

(以上答案由判卷老师自行决定。作第二题时容易发生考生晕倒现象特提请考场管理人员提前做好抢救工作;第四题发现答D者即刻拖出考场。)

四、完形填空(每题0.5分)

1、今天签了份( ) Training的绑定,因为本人是应届毕业生,所以也不知道这个决定是否正确,请各位给点意见阿!

A..NET B.JAVA C.WebMethod D.SAP

2、公司在( )月份有一次升职加薪吗?

A.三 B.四 C.五 D.六

3、真正有能力,有本事的人,我没有见到有说( )不好的

A.CDC B.BPO C.APSSC D.ACN

4、低头思( )。

A.代码 B.姑娘 C.故乡 D.进度

(以上五题答案由判卷老师自行决定。第四题发现答B者立刻送相关部门处理。)

五、翻译句子(每题四分)

1、加班后被开除的是没有能力的!

2、黑裤白袜、穿裙骑自行车、还有厕所。 (要求翻译准确无误)

六、写作(15分)

以“项目PPP真好”为题写一篇作文。要求包括:

1、项目PPP真好;

2、项目PPP怎么就那么好;

3、项目PPP实在是好;

字数不得少于一百字。

本文由“Libra” 在 『刹那时空』 发表 http://forum.18ms.net/read.php?tid=143

前一天晚上,把个人简历、一份埃森哲英文介绍资料、一份口语面试问题集锦、以及自己的英文paper,放在U盘中。同时读了读一些英文的资料,找找说英文的感觉。今天清晨8点起床,8点半出发,打印完资料就已经9点了。在此之前,把手提包给修了一下,自己狠了心把提勾弄直,然后穿过去再用力折,结果很结实了。(这个活完全可以提前一天做好)

路上下雨,骑自行车很慢,但是中途加力了,结果衣服背后有了泥点。同时西裤太少了,虽然有四条,爱穿的就一条。其他的太肥或者不合季节。到了地铁,都已经 9点10分了,看着表,往前赶。城铁西直门、地铁复兴门、换乘到了国贸。时间已经到了10点5分。找到国贸的凯德大厦,问了服务员,找到洗手间,扎领带。最近发现自己扎领带越来越棒了!领带扎一次完全出型,而且特别笔挺,尤其是领结部分。不过要记住领带结扣紧衬衣最上面扣子,每次照镜子都是很不错这点。不过,还是忘记了后领,进电梯后自己摸了一下,确实有一小部分没完全折下来。7层是埃森哲。偷偷看到了中金也在这里,这让我想起了linQ(以后骚扰此人)。

面试见面。进入埃森哲,漂亮的摆设,室内设计太棒了,我就喜欢这种生活style。哗啦啦的流水、清代的格子屏风、以及旁边时尚的沙发和背投。前台的 JJ,应该是大妈了,

一点也不友好,冷冰冰的。我怀疑这两个MM每天生活的肯定痛苦,受这自己内心的折磨以及周围海归牲畜们的刺激。自己等了一会, lora出来了。很干练和蔼的一个中年女性。听到自己的名字,我爽快地答应着。很棒的感觉。

面试的一个环节是,介绍自己的项目,我就不停的说,而且是有条例地说。lora同志非常热情,而且很nice。主要的问题有,为什么进入咨询行业?你做过什么项目?学到了什么?为什么没有选择两年毕业而是三年毕业,你的理由是什么?为什么没有选择去国外读书,放弃读PHD的机会?除了咨询,你还有其他的实习吗?你为什么觉得自己适合咨询行业?

这些问题我都一个一个的回答。不过有一个问题,始终成为这次面试的一个遗憾。我就是没足够的理由,让别人信服,我为什么进入咨询行业?我给出了三个理由,其中有一个理由是师兄师姐他们在该领域做的不错,选择了这个领域。该理由直接反应出我自己没有去独立思考,理清自己人生光。我说了一些理由,一二三,lora依次在纸上写下来,开始每一条进行反驳。她说,你希望三到五年进入成为咨询经理,你知道这里的职业成长过程是什么吗?(明显,这个问题刺激了她,估计她经过了很多年才成为一个咨询经理)如果你有同学和师兄在麦肯锡埃森哲,那么你可以利用这些资源和他们沟通,了解该领域。其次,师兄师姐的成功和你的选择并没有很大的联系,你要培养自己的自我意识,一种主动的意识。你看你每次大型的重要考试考第一(高考,研究生考试),那么并不代表着你具备了自我意识,因为那些路都是别人安排好的。只要第一,你就可以选择最好的学校。(其实,我考清华,读硕士也是自己的一个选择)在国外读书的同学,可能思维方式和国内不同,一个鲜明的特点就是,他们很主动,知道自己要什么。名、利、权。举个例子说,国外扫大街人有一些就感觉很开心,因为他们喜欢这个工作,认为适合这个工作。如果你在开始不决定好,等你努力很多年后,发现自己并不适合该领域,那个时候后悔就晚了。好比,用梯子爬墙,等花了几十年的力气爬上去了,发现自己并不是喜欢这个山。说到海外学习,我建议你有能力还是去一次。(我想,她的意思就是让自己开阔眼界,让自己具备独立思考的能力,主动思考的能力)

接下来是一个洋JJ面我,一个混血儿,眼睛挺圆的,皮肤超级好,感觉就像绸缎一样,可见这些人生活很滋润嘛。刚进门,她主动伸手握手,我友好握手,仅仅是那种象征性的握手,就是五指轻打。不过自己还是用力了,以示友好和稳重。第一个问题就是

self-introduction,说说自己的 experience。开始自由说,后来我拿出简历说。发现她的简历是老版本,自己马上递上新简历。然后照着简历吧啦芭啦一顿英语。问了自己做了那些实习项目。然后问了你一直在做leader,你认为最大的困难是什么?我说,big problem is to satisfy every team member's taste.you know...接下来,她就接过去,笑了。后来又说经理不配合怎么办?你怎么认为采访的经理起到的作用?我说,经理是我们一个成员,只有他们参与,我们才能一起认识问题和解决问题。她笑着说,cool!后来说到了首都机场的项目,我说了一堆,做了什么,然后她问如何设计问卷的。我就说参照书籍和其他问卷,而且还有大家一起讨论,然后决定那些suitable,那些delete,哪些add,吧啦芭啦。接下来,问卷是怎么调查的,我说是我发的,问题在上面,给traveler笔,他们选择。如果有不懂的地方,我就给他们explanation。洋JJ一阵阵COOL,看来她还算是满意。中间,我用手势和道具(笔和纸)演示如何做试卷。还有说到了问卷内容,我给她说问卷分了六个部分,例如,你感觉餐厅服务质量如何?饭菜如何?你是否会把你的complaint 带走然后不去打投诉电话?你如果投诉了,你认为投诉服务质量如何?balabala一堆问题。很明显,这个jj非常高兴这个回答,非常满意的。(埃森哲的餐厅勺子和拉链笑话说明他们对服务流程非常在乎)后来,说如果你做咨询,你喜欢做哪块?因为我知道他们是IT外包,我就说ecommerce、 business process reconstruction、organization、Human resource、strategy。I have inerest to have a try in all fields。说这些领域的时

候,我还故意配合了小手势。在和lora的沟通的时候,我就是把手势用上了,说道一些问题,我用一个手势图形把问题或者回答弄得逻辑比较鲜明。完成后,洋jj问需要不需要见lora,这是礼仪性的东西了,我就说不用了,她可能very buisy now。最后,她说,your oral english is very well,笑了。我那里个心理暗爽死了。随后洋jj送走我,她说是不是离着这里比较远?我pardon了一下,我听明白了,说a little。

整个面试完美结束,自己带着满面的笑容和心中的满意一堆电话狂打。开心嘛,大家一起分享,告诉最想告诉的人。呵呵。

埃森哲面试总结

需要慎重考录的问题,为什么进入咨询行业?

后来自己想的答案如下:

1)喜欢,兴趣。选择这个行业,就是选择了一个生活方式。喜欢用自己的脑力劳动,去帮助其他企业和组织。成功后将会让人很充满了自豪感和成就感。能够影响别人。我喜欢。

2)实习经历、学习知识,以及强有力的学习能力,是自己的进入该领域的一个基础,自己已经具备。

3)该领域的顶尖企业,吸引自己,成为该领域的精英。从踏踏实实的脚步开始。

4)薪水相比较属于中上水平,满足自己的生活需要。我想过能够独立的生活,看到了漂亮的手机能够支付起,女友看到漂亮的衣服,自己不至于紧皱眉头,无法给她划卡。

造成这个问题没有回答满意,直接原因是自己没有详细的考虑过,没有重视过这个问题;更深层次的原因是自己的独立意识不够强,还是比较被动。其实我个人认为自己已经是很有主见了,可是在找工作上面,自己这方面的分析还是不够强悍,思考量还没有达到。这方面要做,对自己的职业规划(SWOT分析,未来计划,10 年计划);其次是培养自己主动独立思考的意识;再者就是,考虑为什么进入这个行业的理由(至少要让面试官相信自己的进入是有理有据的,而不是没有根据,随大流)。感想今天lora和洋jj的面试。

其他的教训和启发:

1、重点的词汇,整理一下,多面试的书籍,积累词汇,迎战英文面试

2、今天的面试大大鼓励了自己的英语口语,我都没还有充分准备就去英文面试了,自己只是把前面面试的英语回忆了一遍,而且发现虽然英语口语有点中国化,但是大量的词汇让自己能够随时找到词语。其实老外都听到你关键的词语,而不是在乎你的语法什么的。因此,以后多多大量练习,提前准备好英语回答,再去面试就很有底气了,简直信心爆棚,虽然说的不是那么native

3、前面做过的项目的资料,留一份,实物准备,用力的说服证据啊!好比今天说道的机场做的调查问卷。把以前的实习材料都准备出来。一共6个实习和兼职,都准备好。其次,那些证书啥的,也要准备好的。

4、下周解决掉成绩单(含公章)的问题。

5、英语大胆喊,事先准备好,这样子面试就有信心了~

这是一个寒冷的大早,昨天晚上实验室的一个同学还说今天估计是个好天气,可惜天不从人愿,今天的天气出奇的差!气温那么低,关键的是还有风,这是我最受不了的。毕竟人的主观能动性没有那么强,还没有能力改变天气,我能做的就是接受现实,做好自己的事情。到北航的时候大概有七点五十左右,也很顺利的进入考场准备考试。

组织考试的,如果我没有错误的话,应该是一帮中华英才网上的人。看他们的样子,应该也是赶早起的,连早饭都没有吃,其实挺辛苦的。虽然这样,但是我还是想说的就是他们组织的实在有问题。一个就是他们没有把握好时间,我们正式开始考试的时候,时间已经八点多了,这也导致了最后我们延长了一点时间,到九点十分左右才结束考试。另一方面,他们对考试的准备工作也做得不好,表现在他们在一开始居然没有发草纸,而是在考到一半的时候,更确切的说是接近结束的时候,才买来草纸,然后分发。

这两天,可见他们组织的实在不怎样。后来,考试结束的时候,他们在维持秩序的时候,也没有什么太多的方法,场面显得有那么一点混乱。

关于考题,其实我觉得是我找工作以来做的最为恶心的一次了。虽然上次说瑞安挺恶心的,现在发现自己在说程度的词的时候,最好有一个比较。这次的笔试,题目量不多,具体的数目我忘记了。题目类型大概分为单词辨析题,简单的数字计算题,数列规律题,矩阵规律题,英文的逻辑推理题,还有就是英中翻译,最后加上一篇小英语文章。整个题目让我觉得更多的是在考英语能力,而不是别的。最为明显的是一开始的十道左右的类似GRE单词的题目,这些个题目选项里面的词,我百分之九十九点九九九九都不认识,更不用谈什么做题了。所以,这些个题目我都没有看题干,反正看了也看不懂,直接利用抓阄的方法,选择答案。数字计算题不是很麻烦,对我来说麻烦的是有些地方我对题目的理解可能有问题,对我来说这个是整个考试的最大的问题,尤其是针对后面的翻译题。呵,我第一次在找工作的笔试当中看到翻译题,也算是别出心裁,只是有点觉得恶心!后面还有一篇作文,难度应该不大,关键的是我不一定能够把握好命题的意思。最后,总体觉得这个考试考得实在不怎么样。试题出的不怎么样,我自己做得也不怎么样。

完了之后,跟白玉一块回来。这个时候,风势起来了,那叫一个恐怖!本来就很冷的天,再加上这么大的风,骑着车顶着风回来,没有什么更多的感觉,就只有那风往你身体里面嗖嗖的钻的感觉,那不是一个冷字了得的。回来之后,我才发现我的脚基本上块没有知觉了,能坚持从北航回来,简直可以算上奇迹了。

Accenture埃森哲面经 作者:GDNPC 日期:2007-07-20 最近由于女朋友要回深圳发展,我也迫不得已离开了金山,准备回家。还在大连的时候,我已上网随便发了几份简历,打算回到家的时候人家应该也筛选完简历了,刚好能进行笔试什么的,其中当然也包括了Accenture。

最先给我打电话的是品高软件,品高是广州一家软件公司,我看过她的官网,主要从事work flow方面的开发,是微软的金牌开发商,主要使用.net技术,正好符合我的技术背景。但由于那时时候尚早,我甚至还没有跟老大确定好离开公司的时间,结果只能婉拒对方的面试请求。尽管如此,品高给我的印象还是很好的。

第二个给我打电话的是Accenture,记得那是一个普通的夜晚,大概8点左右,我正在和同学打魔兽3C。游戏刚开始电话就来了,对方自我介绍后就要求我说一段英语,我顿时懵了。N久没说过鹰歌狸曲,人家是睁眼瞎,我是开口哑,只说了个my name is...就over了~。说完还特别紧张,心想这回挂了。幸好对方是一名很nice的MM,她说给我一周时间让我准备一下,一周后再给我打电话,说完就挂电话了。我很庆幸,于是,也就开始了我为期一个多月直至写这篇文章为止还没有结束的Accenture面试之旅。

接下来的一周大家应该都能想到了,我只能埋头准备英语。人无远虑必有近忧,没有准备就只能拽佛脚了。我准备了一篇稿子,用英语写了我的简历,从家庭状况到大学生活到职业生涯都囊括进去了,此外还准备了一些可能会问到的问题,一齐写进稿子里。这里要感谢我的女朋友,重演了皇帝不急太监急的经典场面。

一周后,晚上10点,电话响了。第一个问题,self introduction. 哇啦哇啦念了几分钟,效果不错。接着还问了几个问题,例如为什么要离开公司啊,一些工作上的趣事啊,一些项目介绍啊等等。由于准备得比较充分,基本上在准备的稿子上东挪西凑就能找到答案。

面试完后对方直接告诉我过了,然后问我什么时候有空进行第二轮面试。由于我要7月7号才能回到广东,为了节省时间,她安排我去大连埃森哲进行第二轮电话面试。

第二轮面试安排在第二天,除了面试之外还有个技术笔试,我下午胡乱编了个借口跑出公司来到大连埃森哲。大连埃森哲我以前曾经路过,但一直以为只有一幢楼,去了才发现两幢楼都是埃森哲的,一幢好像是专门搞开发和培训,另一幢则好像是人力行政部门。一位应该是HR的MM带我进了一个房间,然后发给我一份笔试题。笔试题全部是英语,都是选择题,大概有20题左右,要求半小时内做完。题目描述都嗷嗷长,有些甚至还有案例,既考验技术也考验阅读能力。人生苦短,快做吧,对面房间另外一个人也在进行电话面试,叽里呱啦说着日语„„。半小时后我刚好做完了,那位MM没来收,我又检查了一遍,把一些不太懂的问题又看了一遍。又过了十五分钟她还是没来收卷子,我觉得改无可改了,不想浪费时间就给她打了电话。一会儿她就上来收卷子了,我告诉了她卷子上出了几个问题,有些题目不完全,而且缺选项。她向我道了歉,然后让我在房间里等电话。大概又过了十分钟左右,电话终于来了。是一名男面试官,没有多余的话语,直接问技术。问的问题有很多,大部分都很基础,例如.net 2.0的泛型、box和unbox、session的机制、数据库范式、数据库设计等等,我的基础本来就不是很扎实,有些问题答不出来,不过大部分我还是能有如滔滔江水连绵不绝的~问技术是用中文的,面试的最后部分又要用英文了。这回没稿子就说得比较烂了,不过对方听起来口语也不是很地道,说了两句就结束了,问题是问我自认为做得最好的项目是什么。最后就是让我回家等消息了。

二面归来感觉好坏参半,不过没怎么心虚。晚上第一次给我打电话的MM给我发短信告诉我面试过了,让我好好准备第三面,同时又告诉我我的笔试做得不好,这点有些意外,but anyway,这一关还是过了~

三面在一周之后,本来形式和二面一样,去大连埃森哲进行电话面试。后来广州的HR觉得还是需要见个面,于是给我安排了一个大连公司的HR帮我面试。那个HR很忙,安排了两次才搞定。也是一个下午,对方是一个大概40左右的男面试官,很有外企员工feel~尤其是一口流利而地道的英语„„第一句话记忆犹新:Could you speak english?于是一次一句中文都没有的面试开始了,我把准备好的自我介绍哇啦哇啦地背了一遍。背完之后他还问了我几个问题,范围很广,从技术到管理都有,例如怎么管理项目,团队成员之间怎么沟通,哪些项目比较出色,怎样测试项目等等,可见这位面试官知识很全面,很专业。由于有些问题没有准备好,加上没稿子有点紧张,后面的问题就没有发挥好了。面试完之后他问我有什么问题,可以speak in chinese,我才有一种如释重负的感觉,然后问了几个关于Accenture的问题,他都给我做了详细的答复,最后就是让我回去等消息了。

三面只经历了半个小时,但感觉学到了很多东西,觉得自己有很多东西都没有准备到位,也有很多知识不够全面。同时通过他我也能看出Accenture是一家很有底蕴的公司,不过面试后半部份不是很令人满意,现在也只能听天由命了。

由于第一位HRMM告诉我一般只有三面,于是三面过后我就专心去办离职手续和离开大连的事情了。7月7号我回家了,8号大连埃森哲给我打电话了,问我有没有时间做一个面试。当时我正在出租车上,当然说没时间了,于是面试改到第二天。回到家了马上给第一位HRMM发了短信,问她是怎么回事,她说三面的面试官说我英语so so,所以要加一轮英语面试。晴天霹雳啊,人世间最痛苦的事莫过于此~由于担心是同一个面试官,所以以前的稿子不能用了,只能乖乖上网重新找面试题,女朋友也帮我找,这回是皇帝太监一起急了。

第二天九点半左右,昨天那位MM给我打电话了,用英语问了我几个问题。由于准备比较充分,都能回答上来,聊了十几分钟就完了,然后又让我等消息,还说可能还有一轮客户面试,客户是老外,让我好好准备英语。

晕了~~现在我已经知道我的第四轮面试也通过了,正在等那万恶的客户抽签面试,抽中就得面,抽不中就直接通过了。而就在两个来小时之前,我得知已经有一名应聘者被抽中了,而我暂时还是安全di~唉,我倒宁愿早死早超生~

这就是我的Accenture面经,本来打算等成功加入Accenture再写这篇文章,但岁月催人老,再等我怕连我自己都忘了是怎么面过来的。大家祝福我吧,同时也祝福所有像我一样等到花儿也谢了的应聘者,最后和各位想加入Accenture的朋友共勉~

埃森哲公司简介:

作为《财富》全球500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司,埃森哲是全球领先的企业绩效提升专家. 凭借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在本土市场的成功实践, 埃森哲帮助客户明确战略,优化流程,集成系统,引进创新,提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织。

埃森哲在49个国家设立了分公司,员工逾158,000名. 2006年8月31日结束的财政年度净收入为166.5亿美元.《财富》全球500强企业中三分之二以上是我们的客户。

埃森哲在大中华地区开展业务已超过20年,目前拥有一支2,600多人的员工队伍分布在北京、上海、大连、广州、香港和台北。

埃森哲:知本的力量

埃森哲:知本的力量

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与埃森哲全球信息技术中心首席技术官PAUL RICHARDSON的访谈

访谈背景:

2002年,全球管理咨询界风起云涌。IBM并购普华永道,进军咨询行业,毕马威联手安达信中国咨询,以毕博招牌再现江湖。而全球最大的管理与信息技术咨询公司埃森哲,在2003年伊始则打出“中国牌”。面对新一轮的外包争夺战,如何布局?如何抢占“上游位置”?又如何绕过价格漩涡另辟蹊径?已成为咨询业巨头思索的新课题。

正文:

2003年3月13日,年收入115.7亿美元、世界最大的管理和信息技术咨询公司——埃森哲,在大连宣布成立信息技术中心,旨在向日本、韩国和中国客户提供业务流程外包服务。而仅仅两个月以前,IBM刚刚在大连软件园成立其中国第二家软件开发中心,其订单也同样主要来自日本、中国等亚洲地区。显然,大连已经成为跨国巨头们对北亚地区外包业务市场新一轮争夺战的军事要地。

访谈(主持人:吕晓岩):

Paul Richardson(埃森哲全球信息技术中心首席技术官):我们要在大连开展业务,同样我们很高兴能够来大连,我也想借此机会用中文向大连朋友说,很抱歉我的中文不太好,“你们好,我的大连朋友”。主持人:当初选择这个地点的时候,为什么会选择来大连,选择大连的软件园?

保罗:我们看过很多了城市,当我们来到大连之后,我们发现大连是最符合我们要求的一个城市,我们发现这里有很多好的学校,像大连理工大学,大连外语学院,大连海事学院,当然还有其它好几所大学,我们也感受到了大连政府的这种热心帮助,在我们选址过程中,有很多人,尤其是大连软件园,还有市长办公室,给了我们极大的帮助和支持。 除上述原因外,大连与日本、韩国毗邻的优越地理位置,无疑也是吸引埃森哲的主要原因之一。作为全球领先的咨询机构,埃森哲在《财富》100强里,拥有92家客户,500强中也有近三分之二接受其服务。为保持业内领先位置,埃森哲已将目光放在了发展潜力巨大的亚洲地区。按照公司的发展计划,大连信息技术中心的规模,在未来的两三年内会达到1300人以上,并将迅速成长为其在亚洲的根据地。

主持人:这次大连地区的工作是不是主要由您来负责?

保罗:对,我负责信息技术中心的技术工作。同时我也负责全球信息技术中心的技术工作,大连信息技术中心也包括在内。我们埃森哲在伦敦有信息技术中心,在西班牙的马德里,在印度的班加罗尔和孟买,在菲律宾的马尼拉,当然现在也包括大连。所以我近期的工作是,确保我们大连的信息技术中心,按照最先进的技术和理念来建立,按照我们全球信息技术中心的标准来建立。我们要保证大连的中心,提供的技术服务和全球其它的中心是一样的,一样的水准。

主持人:那么这个中心最主要做些什么工作?

保罗:我们在大连的技术中心的主要工作是,一件事情就是IT技术的开发,还有一件事情就是经营外包业务。那从经营外包块业务来看,我们的工作包括很多方面,一方面是财务系统方面的,财务流程,还有IT系统流程。我的意思就是说,就财务来讲,我们将代管我们的客户工作中的一部分工作。做些日常的,他们可能不想自己做的工作。例如应付帐款啊,应收帐款等这一类的,并帮助他们形成理想的工作流程。我们同时也提供人事的管理服务。其他的公司可以把人事管理委托给埃森哲。还有就是我们所说的服务中心,服务中心通常提供IT服务。例如一些公司,比如说电脑有问题,它自己公司不会设立专门的技术队伍,而是把这一部分交给埃森哲维护和管理。

其实,随着全球经济发展变缓,企业在咨询方面的开销已经越来越少,咨询公司从咨询领域获得的收益也日趋紧张。出于同样的原因,企业也越来越倾向于将部分业务流程外包给第三方服务公司,既提高了效率,又节省了开支。因此,经营外包业务已经成为各大咨询管理公司越来越重视的一个利润源。

主持人:看来外包是埃森哲大连技术信息技术中心主要的这个业务之一了,那么外包业务在整个埃森哲的这个业务当中,它占有一个什么样的位置?

保罗:我们埃森哲在外包市场中,已经有多年的经验。当今全球经济有这样一个趋势,就是我们的客户,把一些后勤方面的工作外包给第三方。但外包业务对埃森哲来讲,不是一项新的业务,因为我们现在越来越多的客户已经有这样的要求,我们这个业务的增长势头很快的。

主持人:那么未来外包会不会成为埃森哲一个新的经济增长点?

保罗:对,没错,外包是我们的一个经济增长点,而且我们越来越多的收入就是来自经营外包业务。

2002年,在全球47个国家和地区设有110多家分支机构的埃森哲,经营外包业务的收入已经占到全年收入的30%,他们也正期待着在2003年将这项收入提高到50%,使外包业务与管理咨询业务成为公司齐头并进的两条主要生命线。而大连信息技术中心的成立无疑将成为实现这一目标的重要举措。

主持人:据我了解像惠普、IBM等这样一些大的IT厂商都非常重视外包业务,同时他们在很早之前进行了市场培育,那么相比之下,埃森哲在外包业务上有什么样的优劣势? 保罗:我们在这个行业里边,提供解决方案和行之有效的技术。埃森哲拥有全球性的资源网络,我们利用它来学习,利用它向客户提供个性化、更具可行性的服务,来帮助我们的客户走向成功,不论他们身在何地。所以非常重要的一点是,大连的信息技术中心,是我们全球网络中的一部分,而不仅仅是中国的、辽宁省的信息中心。

当然,经营外包业务并非埃森哲独有,围绕服务质量、价格的激烈争夺早已在跨国巨头中展开。

主持人:您能不能告诉我一个管理咨询公司它要想获得成功,必须具备哪些因素呢? 保罗:我认为人才是非常重要的,简单地说就是有了人才以后,这些人才能够给你带来丰富的经验,意味着可以共享他们的经验。同时,通过我们的全球网络来传播,这样可以把这些经验能够非常有效地传播到全球各地,当然我们也可以利用全球资源网选择合适的顾问,所以一定要做好人才方面的工作。

主持人:那您能不能告诉我,如果我是埃森哲的一个客户的话,您会提供给我什么样的服务?

保罗:管理咨询公司实际上就是提供方案帮助企业解决一些问题,根据具体的问题呢,当然管理咨询也以不同的方式来表现,这种管理有很多种可能性。简单地说就是我们诊断问题,然后提供一个治疗方案。

主持人:那按照我的理解,可不可以这样说,这种关系就像是法律事务当中的当事人和律师之间的关系,如果我这样理解,您同意吗?

保罗:我不是法律方面的专家,我不敢有其它的议论,但是有一个共同点就是,我们跟我们客户之间有这种相互信任,可能也就是相当于律师跟他的当事人的这种信任,只有在这种信任建立起来以后,你的这个事情才能做得更好。我们是信守这样一个原则,就是我们相信我们是做得最好的,我们给客户提供的也是我们最好的服务,如果是我们做不到的,我们不会承诺,那我们情愿失去这个商业机会,我们也不会做这个业务。

埃森哲在中国

虽然埃森哲在大连设立的是其第一家信息技术中心,但对中国管理咨询市场的开发早在十年前就已经开始了。1993、1994年,埃森哲分别在上海、北京建立了分公司,服务市场涉及通信和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业以及资源产业,已拥有中石化、中海油、海南航空以及浦发银行等一批重量级客户。

李纲,1985年在美国取得硕士学位。1998年,成为埃森哲咨询公司合伙人,此后,回国负责开拓中国业务.现任埃森哲中国区总裁。

李纲(埃森哲中国区总裁):我们在一个国家不断地成熟的过程和发展的过程,还是通过不断地本地化,不断地培养我们本地的人才,把我们这个业务越做越大。

2005-10-21 02:05 AMgluside

主持人:埃森哲是1993年进入中国的,那么到现在已经有十个年头了,将近十年了。这十年的发展当中,您从您个人的观察来看,您觉得中国市场最大的变化是什么?

李纲:最大的一个变化就是说大家对无形的产品有了比较好的认识,93年的时候看到中国市场是,大家对硬件是非常重视的,做什么事情,要做信息技术的项目,第一件事情是花钱买硬件,感到软件这个东西,是可以自己开发的,硬件是做不出来的,要买的,然后服务呢,根本没有这个概念,所以我们那时候的主要的服务的对象都是一些跨国公司,但对中国本地的公司,他们感到这个不可理解,为什么你来服务,我还要给你钱,那么到了90年代的中后期,那么大家开始逐渐认识到软件是真正能够使你,体现你硬件投资价值的东西了,而且软件的话,不是说三两个聪明人自己在一间屋子里面就能写出来的,而是需要大量的知识,经验在背后,才能使这个软件能够支持你商业上的运作,所以开始感到软件是一样需要花钱去做的东西了,但是对服务,还是感到这个东西呢,不是那么必须,你软件商来给我安装,就应该再进行服务,那么现在的话,你看,大家对服务就逐渐开始认识到,你光有硬件,光有软件,但是你不通过服务来使这些软件适应你的商业要求,业务要求,不使这个软件在安装以前,就把你的这个业务流程梳理干净,梳理清楚,这个软件和硬件是发挥不了太大的作用,所以大家开始对服务有了认识,所以这样一个三个过程。但是我们感到这市场是非常大潜力的市场,也就是为什么我们现在开始要大量地投资在中国,那我们感到这个市场正在逐渐的成熟,而且潜力非常大。

中国的现代管理咨询市场形成于上世纪80年代后期,而90年代初,包括埃森哲在内的国外管理咨询公司大举登陆中国,极大地促进了行业的发展。与此同时,中国企业对管理咨询的认识也不断地理性与成熟。据不完全统计,2001年有141家上市公司聘请管理咨询公司,而2002年这个数字达到182家,增幅为29%。埃森哲在中国的本土客户也已从最初的20%增长至超过70%。

主持人:那按照中国人的这个传统观念,这个管理咨询公司它是比较空泛的,好像按照中国人的说法有人说这就是一个空手套白狼的公司,它既不制造硬件,也不生产软件,那么就是完全靠这些人,来靠大脑,靠思维方式,和他嘴皮子来求生存的公司,所以中国人对这方面的认识也有个循序渐进一个过程,是吧?

李纲:是,其实我们的资产,一个是我们所积累的经验和知识库,第二个是我们的人,这些东西实际上是有,虽然你看不见摸不着,但实际上它是一个非常有价值的资产,所以,就并不是空手套白狼,对不对,但是就是说我刚刚讲对这个东西认识的过程,是分几步走的。

主持人:基于这样一种情况,埃森哲公司的战略是不是也得进行一定的调整?

李纲:我想我们是有一定的调整,比如说刚进来的时候,我们主要战略是服务于我们的跨国公司的客户,我们所提出的就是,不论你在哪里,包括在中国,我们都可以给你提供同样水准的服务,所以当时我们开始几年的战略是这样的一种战略,逐渐地我们调整到第二步战略就是说我们要开始服务于中国的企业,因为我们在任何一个国家,埃森哲在任何一个国家,从初期到逐渐成熟,必须要有本地的客户,所以那时候的话,我们所用的战略是,就是如何把国外的先进的管理,理念,方法,流程带到中国来,和中国的实际情况进行结合,使它本地化,能够在中国用,那么现在发展到第三个阶段,就是我们不光要做

咨询,同时我们要提供外包的服务,同时我们要在中国进行一些大规模的信息系统集成的项目,那么大连,我们的这个信息技术中心,就是要为这些大规模的信息技术集成的项目做服务。

对埃森哲来说,加入WTO后的中国,迎来了管理咨询业发展的良机。越来越多的中国企业参与国际竞争,他们需要引入和建立国际领先的管理理念和方法;越来越多的外国公司进入中国市场,他们需要寻求适合中国土地上发展的策略。此时的埃森哲,也将开始拥有广阔的用武之地。

主持人:其实据我现在了解,在中国的一些大的跨国咨询公司,来到中国之后,也因为文化背景的不同,有的时候发展也受到限制,所以一些公司就采用了一个方式,就是与国内的一些企业合作,那么未来埃森哲会不会走这条路呢?

李纲:我不能完全排除这个可能性,但是我想我们在任何一个国家,我们的发展基本上都是靠埃森哲自己,就在当地逐渐地本地化,用本地的人才,但是又使他们手里面有我们全球的一些资源和知识,所以我们一般都是以这种方式来发展,当然我不能说在中国我们就不能够寻求其它的方式,当然在一些具体的咨询项目当中,我们常常会和一些专业的本地的公司有些合作,他们可以是我们项目组的一部分,这事儿常有。因为我们有的时候会需要一些专门的知识,那么我会带入一些本地的专业性的咨询公司,专业的服务公司。

主持人:那么中国市场在埃森哲整个的这个公司的战略当中,它占了什么样的位置? 李纲:一个非常重要的位置,就是说比如说我们看全球这些国家,把它看作不同的几块大的市场,北美也是一块很重要,成熟的一个市场,比如说欧洲是一块很成熟,很重要的市场,整个亚太地区是一个相对新兴的市场,但是我们感到在亚太地区,中国,日本,韩国是三块我们的战略中心,中国在亚太地区作为我们全球未来发展的一个主要的区域里面,是一个重心。

把脉管理咨询业

管理咨询业是20世纪90年代以来世界上迅速发展的知识密集型产业。2000年,全球管理咨询市场价值高达810亿美元。据统计,世界各国咨询业产值平均占国民生产总值的1%,发达国家达到3%。世界500强企业中,有50%拥有自己长期合作的国际著名咨询公司,100%接受过咨询服务。

主持人:埃森哲它是世界知名的五大咨询管理公司之一,可以说你们站在这个行业的最高处了,那么埃森哲心目当中的竞争对手是什么样的?

李纲:我想我们从全球来看,包括中国,我们绝大部分竞争对手实际上就是这些跟我们类似的跨国咨询公司。

主持人:如果站在行业的角度,您认为整个国际上咨询管理行业的发展前景是怎么样的?

李纲:就像我刚刚讲,整个市场有四至五千亿美金的市场,是非常大的,过去两三年当中,我们看到了很多收购和兼并,我们感到在未来的几年当中,这个趋势还会继续,因为现在客户也比较聪明,他希望能够得到从一个咨询公司能够得到的比较全面的服务,所以他也就是会做比较多的挑选,希望像我们这样一些大的咨询公司,能够提供全面的服务,并且实际上没有几家是这样的咨询公司,所以,我们发现一些中小型的咨询公司,逐渐地被收购和兼并,那么这是一个趋势。

主持人:那如果用一句具体的话来概括埃森哲的中国目标,您会怎么说呢? 李纲:我们要做成最好的咨询公司。

包括埃森哲在内,咨询管理巨头们对行业前景的预测是喜忧参半。一方面,需求呈强劲增长态势;另一方面,竞争也日趋激烈。为适应新时期的发展,国际管理咨询公司拆分、购并、改名忙得不亦乐乎,而国内像北大纵横、新华信等本土管理咨询企业在竞争中也脱颖而出。

主持人:其实在国内也有一些咨询公司,比如说像北大纵横和新华信等等,那他们会不会给埃森哲在中国的发展也带来一定的竞争?

李纲:我们还没有碰到,但是我不能说以后不会碰到,但是我们观点一直这样,就整个咨询业的市场,从全球讲起来,就我讲的咨询业的市场是包括管理咨询,信息技术的集成,以及业务或者信息技术的外包,这一块,全球的市场大概有五千亿美金,每年,没有一个公司是全盘吃,能够吃得,换句话说,就是我们这些国际型的大公司,每一家也只是拿了一小块,那么在每一个国家都是一样,不管你是成熟的也好,新兴的也好,其实都有很多的机会给大家,所以我的观点不是说有了你,我就没有饭吃,或者有了我,你就没有饭吃,大家都有自己的特长,都有自己的这个强项,大公司有大公司的强项,小公司有小公司的强项,所以这个市场我感到是非常大,我不认为这个市场,就是说我有了你就一定没有,不是这么一个,而是说这个市场有足够大。

主持人:其实对于国内的这些公司来讲,他们也是刚刚起步,那么您给我们一点意见,这些公司如果想更好地更快地发展,他们需要怎么做?

李纲:我想我没有一个药方。

主持人:给一点建议?

李纲:我想这个关键是什么,就是说每一个在这行业的公司,要好好地定位,这是个关键,你是定位成在某一个专业领域,或是某一个、几个工业,纵向的里面的这个特长,还是我是一个横向的,我是到底是做高端市场大公司的,还是做中小型企业,每一个咨询公司关键是要定位清楚,对不对,因为没有一家公司可以全做,最多见的错误就是什么都得做,什么都要做,那这个的话,就会使有限的资源分散到所有的行业,或者所有的服务领域当中去。所以我想应该讲这个题目,是个很大的题目,所以我脑子想到的其实就是这么样的,一个是怎么在管理角度讲起来,有很大挑战,第二个就是从本身靠什么竞争上面,应该要想一想如何有自主的知识产权。

访谈观点:

1、管理咨询行业竞争日趋激烈,外包业务将成为业内巨头新的利润源。

2、中国管理咨询公司正面临国际化竞争,解决好定位问题对企业长远发展至关重要。

3、充分利用网络,发挥知本优势,是管理咨询公司拓展全球业务的关键。

4、IT业与咨询业相互渗透正成为行业新的发展趋势。

2006-11-14 05:09 PMfengwuxue2006

访谈观点:

1、管理咨询行业竞争日趋激烈,外包业务将成为业内巨头新的利润源。

2、中国管理咨询公司正面临国际化竞争,解决好定位问题对企业长远发展至关重要。

3、充分利用网络,发挥知本优势,是管理咨询公司拓展全球业务的关键。

4、IT业与咨询业相互渗透正成为行业新的发展趋势。

埃森哲面试~(2007-3-19)

下午终于面了通用大连公司 2007-05-18 21:31

今天去面试一个财富五百强的美国咨询公司,看样子应该是最后一面。一面是一个HR的电话面试,中英对半,发现MM的英文很烂哦,一个单词憋个半天,呵呵~一面顺利通过。二面是IT SUPPORT的部门经理从上海打电话过来面试,聊了20来分钟,电话费就这么溜走了,还好我只是出的市话的钱,无所谓啦~

今天过去找了老半天才找到,公司比较想象中的漂亮。虽然是技术部门,但是作为IT SUPPORT部门,看我也是计算机专业的学生,也就没有问技术的问题,发现面试时候谈论自己过往的实习和学生活动的时间占去了大部分。

比较难回答的是要让你回答出在你工作中或者是在你的学生生涯中你觉得你最满意的一件事情是什么?你曾经参加过好些项学生工作和社会实践,你觉得在这些工作中最能体现你沟通能力的一件事情是什么?列举一件在学生工作中你认为最困难的,并且通过你的能力解决了的事情。用英文简要说一下你认为对你来说比较重要的实习经历。还有一个问题是,当一个lower level的同事和一个higher level的同事同时要求你给他们解决问题时,你会怎么办?我回答说我会咨询这两位同事的具体问题,然后根据经验判断谁的问题解决起来花的时间比较多,然后和他们商议先把简单的问题先解决了,然后再去给需要用比较长时间才能解决的同事服务。可能面试官对这问题回答觉得还不满意,可能是想跟我说明higher level的同事可能会因为这样而不满意,当然这个时候我就随机应变了,就说公司的正常运转也是越上层的人对公司的贡献也越大,如果他的工作因为IT技术问题而延误了,给公司造成的损失也越大,所以我会和lower level的同事说清楚,等解决了头头的问题再回来给他解决。然后面试官可能觉得这个回答还OK,笑了笑。觉得其实这个问题就是看你得反应能力和与人沟通解决问题的能力。随机应变,给出个双赢的答案最好。感觉这个时候也会从另一个角度考察你这个人的世界观和人品。其实现在回来想想面试官其实需要的POINT就是你在各个活动或者INTERNSHIP中所学到了什么,这个今天我没有很好的突出来,因为后来我才发现我的简历上给标注得满满的。如果我把学到的东西自己给归纳一下会更好,这样这样你的优点能更大地给体现出来,而且也能体现你分析事务的能力。

另外今天面试中发现用英文的电话面试比当面的英文面试来得轻松好多,而且还发现两个中国人费力地在用英文紧张地交流比较搞笑~

令我不解的是,他和我说国贸这边的伙食比学校里贵,我心里就想,你还没给我OFFER呢,说这个也没有用啊,而且你要给我OFFER了我也不会因为伙食贵而不来呀~哈哈,再说了,你给我多点MONEY,这个问题不就解决了,呵,可惜我没敢说~

最后他送我到门口,想想要是在咨询里面做这个非咨询的而是做后勤支持性质的员工会不会比较不爽呢。呵,比如说很多部门的人力资源部。或者这个时候体现的更多的是soft skill。可惜是SOFT SKILL,所以没有SOLID SKILL来得扎实,我想这也就是为什么读理工科不用害怕因为找不到工作而没有饭吃,而有些文科的学生会因为没有一项专业技能而害怕找不到工作~

今天回来再次在某一公交车站的广告牌上看见“知识决定高度”。恩,想想BCD的繁华再看看普通百姓的普通生活,再次有了感触。生命本就是公平的,你的付出程度决定着你的生活高度。

这就是我平凡的一天中的不平凡的事情。

GE面试体会

走出外院长长的呼了口气

不管结果如何总算经历过了

和同学开开心心去吃了冰淇淋

面试的过程大约10分钟

全部是日语

大约5.6个问题吧

自己的优点缺点

每天的作息规律

最喜欢的课程

看到我的家乡是唐山的

还聊了聊地震

最后还问了问我有什么想问她的吗

我是第一个进去的心里开始挺紧张的

但面试官很亲切

语速也特意放慢

说上一两句后我也就放松了

出来以后没什么特别的感觉

他们说一周内会给结果的

我只好耐心等待了:)

晚饭后和同学去上网时

又碰到了通用的那3个年轻PP的面试官姐姐

她们当天就要回去,问我们去那里打车方便

看着她们一人一个小背包

自信干脆的走着

感觉特别好

和以前来我们系招聘的*老头儿完全不一个风格:)

从去年12月分开始我就一直在等通用来学校面试

从网上找来了很多面试会提的问题

认真的翻译认真的改

3月初看着同学们去三洋去青岛去二汽去松下

好多人都拿到了3K4K的offer

自己也特别的心烦

我们只是普通学校的普通小本

能找到好工作很不容易

唯一的优势就是专业还不错

几个好朋友也曾说我死心眼

通用大连给的薪水相对于其他公司少很多

而且工作内容也十分的单一枯燥

我自己睡不着心烦时也有点后悔为什么放弃了曾经到手的好工作 可我真是特别特别喜欢通用

尤其前一段听回校的师哥师姐说起在大连在通用的工作生活 我更坚定了自己的想法

也算是有所为有所不为吧

刚毕业钱少点也成

我希望自己能拥有在通用工作的经历

爸爸妈妈姐姐和BF也一直都支持我选择通用

没有因为薪水少离家远而阻拦过我

每次和家通电话时我都有点内疚

姐姐没留在父母身边

我走的比姐姐更远

可妈妈爸爸总是说他们培养我们就是为了我们能做自己喜欢的事 还总是告诉我说他们的生活特充实特好让我放心

爸爸一听我的声音不够高兴就给我讲他和妈妈今天逛早市有什么奇遇 我真是太谢谢爸爸妈妈了。

BF更是时时都在鼓励我:)

这段等待工作四处奔波的日子使我成熟不少

我希望自己工作后无论环境如何

都能象今天这样有自己的想法有自己的坚持

也许幼稚吧

今天虽然还不知道通用是否要我

但对我来说是个小小的结束

我已经尽心尽力

没什么可后悔的了

范文二:埃森哲面试

今天天气极好,下午去埃森哲面试了,一次难得的经历。朋友听我说要去埃森哲面试都会问我埃森哲是做什么的?那我就先介绍一下吧。埃森哲是一家美国企业,是全球领先的管理咨询、信息技术和外包服务公司。在去年的财富500强中,排名第379位,在前100家公司中有近80家是埃森哲的客户,前500强中有三分之二的客户正享受埃森哲的服务。目前他在中国的6个城市设立了分公司,分别是北京、上海、广州(凡设立分公司的企业基本不会放过这三个地方)、大连、香港和台湾。我所应聘的是亚太技术共享的HR工作,主要服务于亚太地区的内部员工。大连的埃森哲公司位于数码广场,两栋六层的彩色建筑就是它的办公区,是2002年11月份入驻大连的。

今天的面试经历让我真正认识了什么是外企,相比以前和目前正在效力的“外企公司”真是初中生与大学生的差距呢。公司的接待中心在一楼,一进门保安就非常有礼貌的问道:“请问您是来面试的吗?”确认后,给到一张外来人员登记表和一张来访人员工作卡,填写完毕后引领你到培训室等候。公司所有的门都采用的门进设施,非常安全,这也是我来百事时最想建议公司使用的工具,安全方便不说,同时也记录了你进出公司的时间,比现在使用的链式锁头强一百倍!但费用太高,呵呵。公司里到处都干净整齐,很多地方都用英文及日文两个语种做的标识和提示,可以看出他们的客户群都是什么人了吧?13:30面试正式开始,非常的守时,不像某些公司自己约定的面试时间,应聘者都来了,面试人还要拖上半个多小时才开始接见,好象自己的时间才是时间别人的时间就不是时间似的。面试人是HR的职员,口齿伶俐,装束打扮都非常的专业,首先为我们介绍了本次面试的顺序:一对一面试——笔试——电脑操作——HR经理面试——定岗确认薪资及上岗时间签订合同;效率就是高,不像其他的单位应聘人要三翻五次来好多次,还有的刚让人走都坐上车了,又打电话让人家回来复试;所以这一个小细节就看出了公司的计划性与规范性。之后HR为我们介绍了公司的状况及目前的职位空缺情况。原本是带着公司会有哪些培训这一问题来的,没想到在她的介绍中找到了答案。埃森哲的培训非常的完善,入职时会有on job training,小到打印机如何使用电脑如何操作等工作细节都会有专人指导你来完成;之后会有classroom training,顾名思义就是那种正规的岗位培训啦,这一块还分两部分,第一部分是语言,公司会根据你负责地区所用的语种定期请外教对你进行语言的训练,包括口语及写作等日常工作所需的各个

方面,而且决不占用你的业余时间,都是在工作日的下午进行的,免费帮你提高外语水平(英、日、韩)真令人向往!第二部分是业务技能的培训,这就不用说啦,大部分公司都会有的。还有一种培训方式是on net training,埃森哲有一套专门的网上培训系统,不管你是上班还是在家,不管你想学什么都可以在这个网上培训系统中找到你想要的,学到你想学的,学成之后还可以直接在网上进行测试,听到这里真的是感觉能在这样的公司里工作对自己来说是多大的幸事呀!

Face to face的面试是在另外一个接待室进行的,两位主考官用英语面试我一个人,我需要用英语回答,真有难度,事先做了些准备,但还是有些问题表达不出来,只好红着脸对人家说“Sorry,my English is not very well,May I speak English?”面试出来后真觉得没太大希望了,没想到让我去参加笔试!噢,首先填写一张个人资料表格,中文英语各一份,如果录用这将成为我的个人资料之一。后面有三页的题目要你在45分钟内完成,说白了就是考你的英语,题目也多是专业的商务用语,也不知是紧张还是长时间没用英语了,很多单词就在嘴边却写不完整,更不用说那些根本不会的单词了。赖赖巴巴写完了,同时也知道自己肯定也是没什么戏了,果不然通知可以进入电脑操作的名单中没有我不过我一点没有遗憾,因为这次经历是有收获的。朋友怕我难过鼓励我说别灰心,可我一点没难过,反而觉得这样更好。因为知道了自己的差距到底在哪,切身体会到的英语的重要性,如果想工作再有个提升的话就要补习英语了,而且是恶补!我会努力的!一定要提高英语水平,一定要再次来到这里面试,争取成为埃森哲公司的一员!加油加油,Fighting!!同时也想告诉好朋友们,好好学英语吧!真的很重要!

范文三:埃森哲公司

埃森哲公司是全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商,

它原是全球安达信(Arthur Andersen)会计事务所的管理咨询部门,1953年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司(GE)提高薪资处理效率,安装了美国第一台商用电脑,从此开创了数据处理时代,当时的项目领导人Joe Glickauf之后被称为是电脑和高科技咨询之父,为管理咨询开创了使用电脑和高科技解决问题的先河,这个项目标志着安达信咨询业务的开始,随着咨询业务的利润最终超过了审计部分,膨胀的咨询部门已经不甘寄人篱下,1989年成立安盛咨询公司(Andersen Consulting),2000年与安达信从经济上彻底分开,2001年公司更名为埃森哲(Accenture)。

早期阶段   1953年,安达信会计师事务所(Arthur Andersen)为帮助通用电气公司(GE)提高薪资处理效率,安装了美国第一台商用电脑,从此开创了数据处理时代,当时的项目领导人Joe Glickauf之后被称为是电脑和高科技咨询之父,为商业咨询开创了使用电脑和高科技解决问题的先河。这个项目标志着安达信咨询业务的开始,随着咨询业务的利润最终超过了审计部分,膨胀的咨询部门已经不甘寄人篱下。

从安达信分离

  1989年,公司最终分拆为主营审计业务的安达信(Arthur Andersen)和主营咨询业的安盛咨询公司(Andersen Consulting),从此审计和咨询业务分离,安达信与安盛咨询均由位于瑞士的安达信全球合作协会(Andersen Worldwide Société Coopérative)管辖。   1998年,安达信是当时世界最大的会计事务所之一,与普华永道、德勤、安永、毕马威(KPMG)合称为五大会计师事务所。安盛咨询则成为全球最大的商业咨询和高科技咨询公司,随着规模逐渐超过安达信,两者的矛盾也日益加深。由于安盛咨询拒绝中小型企业的咨询项目,安达信最终抵制不了咨询产业的诱惑,开始重新发展自己的咨询部门,暗地里接手被安盛咨询拒绝的项目。当安盛咨询希望脱离安达信全球合作协会时,安达信要求安盛咨询必须放弃Andersen的名称,而安盛咨询则起诉安达信私自发展咨询业务,实际上已违反1989年的协议在先。

埃森哲

  争端持续了两年半,2000年的仲裁结果终于帮助安盛咨询公司实现与安达信完全脱离的梦想,但以此为代价的是必须放弃Andersen的名称。除管理咨询外、信息技术和外包已成为安达信咨询的重要产业,公司的名称里的“咨询”二字反而限制了对公司的描述。当时安盛咨询全球拥有7万5千名员工,营业额约95亿美元。安达信在2001年时全球有8万5千名员工,营业额约93亿美元。2001年1月1日,安盛咨询起用“埃森哲”(Accenture - 取自英文含义“强

调未来 Accent on the Future”)作为公司的新名字。

作为《财富》全球500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司,埃森哲是全球领先的企业绩效提升专家. 凭借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在本土市场的成功实践,埃森哲帮助客户明确战略,优化流程,集成系统,引进创新,提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织。   埃森哲全球员工逾246,000名,为遍布120多个国家的客户提供服务。2011 年8月31日结束的财政年度,公司净收入达 255 亿美元。   埃森哲一直是世界领先企业和政府的长期选择,我们与各种规模的机构保持着广泛的合作关系。《财富》全球100强企业中有92家,《财富》全球500强企业中有四分之三是我们的客户。我们努力满足客户的需求,积极增强和拓展我们的合作关系。在2011财年根据收入排名的埃森哲前100家客户中,全部99家连续5年以上是我们的客户,有92家连续10年以上都是我们的长期客户。    埃森哲在大中华地区开展业务逾20年,目前拥有一支逾7,100人的员工队伍,分布在北京、上海、大连、成都、广州、香港和台北。作为绩效提升专家,埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功,致力实现超凡的客户价值与成果。埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势,从而成就卓越绩效。   埃森哲的客户服务团队由各类专业人员组成,他们包括:行业专家、能力专家、以及熟悉当地市场的专业人员。此外,埃森哲交付中心的专业人员协助客户服务团队,利用严谨的方法论和先进技术为客户提供迅速可靠、经济有效的解决方案。   埃森哲每年将高达2.5亿美元左右的资金投入到研发领域。利用这些研发投资,帮助客户制定创新业务战略和技术,将其商业化并加以推广,并为客户开发市场化的解决方案。埃森哲的研究和创新项目旨在向客户提供制定创新解决方案的前瞻性洞察力,并为客户制定以高绩效企业为目标的战略。   埃森哲的独特优势在于:既能够为客户设计制胜战略,又具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。埃森哲在中国的项目涵盖了广泛的行业和各种类型的解决方案。埃森哲为大型的国有企业提供企业转型的咨询和服务,帮助它们转变成更加以市场为导向的企业。埃森哲还为客户提供组织架构重组或人员绩效管理方面的咨询服务。此外,在电子商务和信息系统咨询服务领域,埃森哲在中国市场也一直占据领先地位。   该企业品牌在世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第八十五。

管理实践

  分享知识

已成为埃森哲源远流长的文化。   埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时,它的管理层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今,在埃森哲,分享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上,埃森哲公司的成功得益于其强大的知识管理系统。

理念与架构

  人类创造知识是为了共享。作为一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司,在埃森哲高层的眼中,一个企业的知识资本(Knowledge Capital)是方法、工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合,对企业从事经营活动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。   无疑,“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。因此,管理层赋予知识管理以战略地位——实施知识管理的战略意图是使知识成为把思想转化为商业价值的引擎;进行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验,以达成埃森哲的商业目标。   在高度重视之下,埃森哲奉行了全球知识管理策略:知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理;543名知识管理专业人员分布于世界各分支机构;知识管理被视为不可或缺的业务实践;知识管理专业人员具有专属职业发展模式,公司为他们提供专门课程。此外,埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程,包括知识获得、内容审核、知识归档等,而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目执行、质量保证等各个业务流程中。   知识管理不等于信息技术,它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲,在个人层次上,知识分享已经植入员工的学习程序中,以便使其所需技能潜移默化地融入他们的日常学习中。公司领导认识到,知识分享既是个人和组织成功的关键,也是推动知识分享的主要动力。于是,他们通过决心与表率作用,以及对员工进行考核和激励,强化知识在组织内的分享。   在组织层次上,埃森哲将员工组成面对行业的、跨不同能力部门的项目小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。埃森哲的全球知识管理团队分工明确地支持这些小组。知识分享是公司考核项目小组业绩的关键指标。   埃森哲的员工通常需要远离办公室,在客户的办公地进行工作。这种业务的特点要求埃森哲在全球范围内传送最佳方案,以及相关技术。因此,埃森哲的每一个项目小组都需要在公司已集合的知识基础上,搭建新的建筑,而并不需要它们再去发明流程。   在策略层次上,埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验,与公司常年累积的知识合

并在一起加以利用。   在环境层面上,埃森哲认识到,随着全球化程度的加深,客户的需求日益复杂和多样,创新需要的时间大大缩短,新技术使通讯变得更加迅捷;因此,管理层要求公司的知识管理系统必须针对环境因素进行运作。

共享网络

  为了实现策略、人员、流程和技术的完美结合,埃森哲建立了自己的知识管理系统——全球知识共享网络(Knowledge Xchange,简称KX)。埃森哲以先进技术架构为依托构建的全球知识管理系统,构建于Lotus Notes平台上。埃森哲分布于全球的300个Lotus Notes服务器上,装载着数以千计的资料库。埃森哲的IT人员对资料库实现全天候(24x7)的技术支持。埃森哲为所有员工都配备了个人电脑,其分布于全球47个国家的110个办事处共有75000个Lotus Notes用户。为了便于员工分享知识,埃森哲在全球范围实施了标准化工作站配置和技术基础架构。   当埃森哲的一个项目要在美国纽约开工之际,项目组急需一位具备某专项技能的人员,而该类专家在纽约又缺乏。在这种情况下,项目组便可以进行全球人员调配。eScheduling网站就是埃森哲公司进行人员调配的途径。网站包含了埃森哲所有员工的最新个人简历——说明他们的所在地点、项目经验、技能/专长、教育背景、所获培训和专业资质等,以备项目负责人检索。此外,eScheduling还提供了双向沟通功能,埃森哲的员工在上面可以自由发表对项目人员调配的意见和建议。 经过一番搜索,该项目组终于在北京找到了所需专家。于是,这位专家要从北京到纽约办事处出差。在赴纽约之前,他可以通过KX预定在纽约的办公座位和所需设备:从KX黄页中找到办公室服务入口 (Workplace Services Portal),进入办公座位或会议室预定功能,选择办公地点(New York)、时段、座位类别、座位编号和所需设备等,提交即可。当他如期到达埃森哲纽约办事处时,他会发现一切已经如他所愿安排妥当。当项目结束后,项目负责人将在KX上,对团队中所有人员进行表现评价。远在北京的员工上级将据此对该员工的业绩给予半年或年度总评。   埃森哲的知识管理系统能够提供业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流,以及获取外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着来自不同市场、行业(通讯和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业)和服务领域(企业策略与业务架构、客户关系管理、供应链管理、财务绩效管理、人员绩效管理、业务解决方案、解决方案运作、信息技术研创及创业服务中心等)的员工。   埃森哲的KX拥有诸多强大的功能。例如某

位埃森哲员工需要查找有关银行知识管理方面的项目经验,他可以先进入KX黄页,找到金融服务业知识库(FS Knowledge Source)后,输入限定性关键词(bank/knowledge management),执行查询功能;很快他就会获得全部相关内容名单;尔后,他再在名单列表中选定所需文档题头,或者直接打开,或者选择让系统将资料发送到个人电子邮件箱中。   KX黄页为埃森哲的员工提供了多种查询途径,是他们查找信息最便捷的方式。通过KX黄页,他们可以迅速地找到所需资料库,加入到个人工作站中。KX的资料库全球同步随时更新,内容丰富,包括图书库、实务帮助、论坛、行业分析等,并按照市场、行业、服务领域进行了分类。   在强大的知识系统的支持下,埃森哲的任何一名新员工,无论处于何地都不会因为陌生的环境而无所适从,他对公司与业务的熟悉将从井然有序运行的KX黄页开始。

编辑本段业务服务范围

  在埃森哲的战略目标指导下,为了全方位地满足客户的需求,正在不断拓展自身的业务服务网络,包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、企业联盟和风险投资。除了以产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等不同行业划分服务内容之外,还从以下几方面提供咨询服务:

客户关系管理

  通过与客户合作,努力使企业对其顾客群的认识与公司现有的资源状况相适应,以达到在提高公司利润率的同时为客户增值的目的。

企业业务解决方案

  致力于帮助客户通过实施企业资源计划等解决方案提高经营绩效。

电子商务

  通过有预见性的效益分析,帮助客户制定切实有效的电子商务方案并帮助客户更快地实现这些方案。为客户提供全新的见解和卓越的方法,克服或者完全避免在实现电子商务过程中的各种障碍。

供应链管理

  在以下几个方面具有深入的技能:产品开发、制造策略和运作、采购及供应商选择、运输管理、分销、库存管理、价值链规划、供应链协同作业以及第四方物流方案等。

编辑本段埃森哲名字的来源

  Accenture的前身是著名会计师事务所安达信,据《字匠》作者弗兰克调查,在安达信出事以前,公司内部已经分裂,审计部与咨询部矛盾很大,最后法庭判定公司分拆成两家,审计部沿用原名安达信,咨询部必须在147天内另行取名。为此,安达信请来专业命名机构兰道协会出手相助,同时还向全球雇员求救。结果,兰道与安达信员工累计取名达5600个,最后由兰道把5600个精简到30个,由安达信1250名伙伴投票。Accenture高票胜出,它由一名丹麦员工奉献,取意“重在未来”。2001年1月,安达信

咨询正式更名Accenture,新名字备受客户欢迎,尤其是来得格外及时。因为这一年底,安达信就因为安龙公司丑闻而身败名裂,而Accenture则毫发无损。

具体服务(来源埃森哲公司网站)

我们帮助客户从三个方面制定战略:企业战略、增长战略和运营战略:

?企业战略帮助客户制定和实施战略,以有效应对目前多极世界和不断变化的行业动态所带来的空前压力。我们的企业战略服务包括以下内容:

?企业转型战略——帮助企业对其业务进行根本性变革,革除障碍,推动增长并实现市场领导地位。

?运营模式战略——为企业实施战略提供战略优势支持,帮助公司在客户、价值创造、产品,服务和渠道等方面作出正确的选择。

?战略规划——帮助跨国公司整合各种优势资源,全面分析诊断行业的变化,制定一个可执行的战略路线图,帮助公司保持领先优势。

?增长战略整合潜在的内生和非内生增长可能,帮助企业评估是否通过并购、自建或外借实现扩展。

?分拆战略/资产剥离——我们的资产剥离框架包括剥离交易从构思到分离的各个方面。因此,埃森哲能够帮助资产剥离客户更快执行他们的战略,同时减少风险,明确重视股东结果。

?增长战略规划——通过评估行业、市场和客户动态以及在新的市场和地域寻找机会捕捉价值,提升绩效。

?合资与联盟战略——基于我们与全球众多行业龙头企业合作的经验,埃森哲已确立了有效联盟治理的几个关键原则,可以提高公司建立盈利性联盟或有合资企业的可能性,增加公司实现卓越绩效的机会。

?并购交易及整合战略——这项能力与我们的卓越绩效企业研究结合起来,为公司提供关于如何实现快速、低风险、成功的兼并或收购的真知灼见。此外,它还采用行之有效的方法,帮助企业迅速获取价值并实现持续增长。

?运营战略帮助客户为现有业务以及新业务确定并制订业务改进战略,从而获取更高的股东回报并力求持续稳定。

?定价战略和利润优化——采取建立在广泛研究之上的方法,以发掘这一能够对整个经营模式产生巨大影响但利用最不充分的杠杆潜力。

?销售和营销战略——确定与具体行业相关的机会,通过营销组合提高股东回报,同时将重点放在首席营销官需要管理的高速变革上,包括客户的各种变革。

?战略成本削减——了解企业的成本结构,并确定运营中的成本缩减机会,以迅速对市场环境做出敏捷反应。

范文四:埃森哲的秘密

作为知识创造型产业,软件企业的生产过程难以控制,高涨的人员流动率给软件企业带来远甚于传统产业的影响。如果一个软件企业能够做到把个人知识迅速转化为组织知识,那么核心人员的流动将不会成为企业致命的危机。

有一位国内咨询公司的老总对记者说,麦肯锡的顾问没有什么神奇的,关键是他们背靠一个经年积累的资料库,他们可以在里面为任何一种情况找到类似的案例,以此为基础迅速做出个性化的判断—这就是知识管理的力量。

知识管理不是一个新概念,但是真正在企业里贯彻执行的却寥寥无几。知识管理是一个花架子吗?软件企业怎样才能建立一个中看又中用的知识管理系统? 针对发达国家进行的调查表明,72%的经理承认在他们的企业中知识没有被再利用,88%的员工没有机会从经验总结中受益或接触行业最佳实践。很多企业虽然开始认识到员工的知识是其最宝贵的财富,但缺乏把知识变成企业竞争力的手段。很多企业领导者还不能回答下面的问题:怎样把分散的、为单个员工所掌握的知识变为系统的、为整个组织所拥有的知识?企业中有价值的知识究竟在何处?什么样的企业行为会干扰知识的分享?怎样克服这些障碍?

在这样的环境下,知识管理(knowledge management)必然成为提高竞争力的重要手段。企业更多地转向知识管理和加强协作能力来应对知识经济提出的挑战。将现有组织、知识、人员和流程与知识管理和协作紧密结合起来,能够更好地发挥稀缺专业技术的作用,更有效率地运行信息驱动程序,达成外部及内部团队的高效运作,及优化客户与合作伙伴的关系。因此,知识管理的重要性越来越为业界所认识。如同Gartner Group所述,“随着信息技术带来的经济和组织上的变化,知识管理成为企业管理的一个重要内容。”知识管理能帮助企业实现的主要利益包括:鼓励思想自由流动,利于创新;缩短回应客户时间,改善客户服务质量;加速产品和服务推向市场的时间,增加盈利;承认员工拥有知识的价值,并给予奖励,增加员工留用率;清除多余的或不必要的流程,简化运作和降低成本;重复利用行之有效的解决方案,缩短决策的时间等。除此之外,避免由于人员流动造成的知识流失,更是知识管理的一个关键效用。埃森哲在对多个案例进行深入研究后发现,在企业的主要业务领域,知识管理和绩效紧密相关。

KX的巨大力量

在全球任何地方,一名埃森哲的新员工不会因环境陌生而无所适从,一切将从KX黄页开始。KX,Knowledge Xchange,埃森哲的知识管理系统,被称为“全球知识共享网络”。KX黄页提供多种查询途径,是查找信息最便捷的方式。通过KX黄页可以迅速找到所需资料库,加入到个人工作站中。资料库种类繁多、内容丰富,全球同步随时更新。资料库包括图书库/实务帮助、论坛、行业分析及其它等类型,可以按照不同市场/行业和/或服务领域分门别类。

点评:实际上,这个看起来只是资料检索的例子并不能很好的吸引软件企业的眼球。但是如果你深入了解埃森哲建立这个资料库的过程和原则,才能真正体会到这个资料库的作用。

这都是 KX的功劳, 就是它实现了对策略、人员、流程和技术的充分结合。 明确的全球知识管理策略:认为知识资本是我们最宝贵的财富之一,知识管理工作具有战略意义;知识管理的战略意图是成为将思想转化为商业价值的引擎;知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验,以达成埃森哲的商业目标。

全球分布高素质知识管理专家:知识管理被视为不可或缺的业务实践;知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理;全球各地区共分布着543名知识管理专业人员;知识管理专业人员具有专属职业发展模式;公

司为知识管理专业人员提供专门课程。

全球运行标准化知识管理流程:管理知识资本的标准流程被设定为知识获得、内容审核、知识归档;知识分享的标准流程已深入到业务开发、项目执行、质量保证等业务流程中。

全球知识管理以先进技术架构为依托:我们的知识管理系统建立在Lotus Notes平台上,并辅以网络工具;所有员工都配备个人电脑;全球47个国家110个办事处共有75,000个Lotus Notes用户;全球执行标准化工作站配置和技术基础架构;全球300个Lotus Notes服务器上装载着数以千计的资料库;实现全天候(24x7)技术支持。

点评:在策略的指导下依托技术架构,调用专业人员,执行标准化流程。知识管理,看起来就这么简单。如果瞄准了技术架构的商机,一个有效的知识管理体系对软件企业而言可以一石二鸟,内外兼修。

KX能够提供业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流,及外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着来自不同市场/行业(通讯和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业)和服务领域(企业策略与业务架构、客户关系管理、供应链管理、财务绩效管理、人员绩效管理、业务解决方案、解决方案运作、信息技术研创及创业服务中心)的员工。

例1(提供业务文档功能)—某埃森哲工作人员需要查找有关银行知识管理方面的项目经验,如何操作呢?首先,从KX黄页中找到金融服务业知识库(FS Knowledge Source),进入查询方式界面;然后,输入限定性关键词(bank/knowledge management),执行查询功能,获得全部相关内容名单;最后,在名单中选定所需文档题头,便可直接打开,或者可选择由系统发送至个人电子邮件箱中(order)。

例2(提供业务管理功能)—某项目将在美国纽约开工,需要一位具备某专项技能的人员,而当地该类专家缺乏,在这种情况下可以进行全球人员调配。eScheduling网站是公司进行项目人员调配的途径,它包含着全球所有员工的最新个人简历,说明他们所在地点、项目经验、技能/专长、教育背景、所获培训和专业资质等,以备项目负责人检索。同时,eScheduling提供双向沟通功能,员工可以自由发表对于项目人员调配的意见和建议。

例3(提供业务管理功能)—项目结束后,项目负责人将对项目团队中的所有人员进行表现评价;员工上级将据此进行该员工的半年、年度总评。这些都可通过知识管理系统提供的相应功能实现。

点评:对于软件企业而言,业务管理将实现开发流程的可控性、专业研究和培训学习则可以普遍提高员工的技术水平、外部资源的开发利用却是市场销售人员不可或缺的得力工具。

综上所述,埃森哲咨询公司的成功在很大程度上得益于其强大的知识管理系统。

共性:以人为本

知识管理不等于信息技术。信息技术提供解决问题的手段,而不是解决问题本身。没有一个涵盖全局的业务环境,没有在长远战略指导下的流程、人员和技术的整合,知识管理轻则无利,重则有害。应该从人的行为角度来看待知识管理。知识管理的成功有赖于人的行为,为了有效地支持人的行为,所有与业务战略环境因素有关的问题都必须要对待。

考察知识管理的人的行为框架由内及外地涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。以埃森哲为例,我们的知识管理如何应对这些问题呢?在个人层次上,知识分享已经植入我们的学习程序,以便使所需的技能做到潜移默化。认识到知识分享是个人和组织成功的关键,是推动知识分享的主要动力。公司领导的决心和表率作用,以及对员工分享知识的考核和激励,强化了这个动力。在组织层次上,我们的员工组成面对行业的、跨不同能力部门的项目小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。全球的知识管理团队以其分工明确的方式支持这些小组。对这些小组的业绩考核的关键指标中包括知识分享。在公司知识分享已成为源远流长的文化,因为今天提供知识的人就是明天需要知识的人。在业务层次上,我们的员工通常需要远离办公室,在客户的场所工作。这种业务要求决定我们需要在全球范围内传送最佳做法,以及为此所需要的技术。每一个项目小组都需要在公司已有的集合的知识基础上去搭建新的建筑,而不需要再去发明流程。在策略层次上,我们把咨询顾问个人的技能、知识、经验和公司累积的知识合起来加以利用,以推进客户价值的策略方向,决定知识管理的方式。在环境层次上,我们认识到客户不断地全球化,需求更为复杂和多样,创新所需要的时间比以前缩短,新的技术使全球通讯变得更加方便,我们的知识管理系统必须要对准这些因素。 点评:在组织层次上,咨询公司与软件企业的组织结构何其相似!是否可以借用同样的知识管理方式达到知识分享的目的呢?

个性:有据可依

考察了企业所处的业务战略环境以后,领导者还需根据本企业的业务性质认清在实施知识管理所面临的特殊挑战。

工作的相互依赖程度和工作的复杂程度决定着业务性质,我们可以梳理出四种不同性质的业务环境,即综合模式、事务模式、协作模式及专家模式。每一单个的业务环境都面临独特的知识管理的挑战。领导者需要选用不同的知识管理策略来应对这些挑战。

点评:人的行为是知识管理成败之源,而对于业务环境的四种模式的划分,恰恰为归纳人的行为提供了一条捷径。

实施知识管理项目的框架包括规划、执行、协作、赋能和评估五个方面(如下图所示)。规划,即将知识战略和经营战略结合起来,以创造明确的价值;执行,即与业务流程相结合的知识流程;协作,即得到所有层次的认同和承诺,并将其与广泛的企业文化结合起来;赋能,即技术利用现有的平台和业务举措,并与其紧密结合;评估,即制订有效的激励机制,以期达到预想的目标,把评估标准与激励内容和系统目标结合起来。

框架的每一个方面都有其专门的内容。

* 知识战略:描述与经营战略的整合,识别价值创造机会,量化价值建议和收益模型。

* 流程架构:核心业务流程与核心知识管理和内容管理流程的结合,决定综合知识管理解决方案生产力和改善效能的关键。

* 人力运行架构:包括组织结构、能力模型、文化考虑和管理模式。

* 内容架构:对信息模型、合理的内容结构、分类、实际内容储存、确保内容流动性的安全模型以及搜索和浏览功能进行描述。

* 技术架构:对解决方案的关键性功能构成进行描述,对产生这些功能的产品和应用软件进行描述,形成软件选择的基础,对逻辑和物理的构建进行描述。 * 商业运行模式:用来监控、评估知识管理能力及运行过程的成功性的评价标准、目标及平衡计分卡;描述那些确保项目和长期成功所需要的激励和矫正行为。

* 推进的步骤:详细说明业务能力如何实现,收益模型、实施、交流、发起计划,变革与历程管理。

从流程上看,知识管理包括知识的产生、整理、分享和散发四个方面。每个方面都有相应的信息管理系统进行支持。

点评:埃森哲的知识管理系统对于软件企业而言是一个参照,她的方法是否适合软件企业的实际操作还需要斟酌。一个世界一流的咨询公司为自己打造的解决方案能够给你带来什么启示?

知识管理的核心要素

要使个人知识变为组织知识,达到共享知识的目的,“协作”和“群体”应该成为知识管理的两个核心要素。“协作”是一种自然的社会技能,人们凭借协作取得靠个人的力量所不能取得的成就。协作产生于共同的目标、价值、需求、理想、追求或兴趣。“群体”指正式或非正式指定的、通常是自发组织的员工的群体。它们之间拥有互补的知识,对组织内部的特定问题、流程和业务实践有共同兴趣。因为企业文化因素、竞争压力和人的天性,分享知识在很多时候会遇到阻力。领导者应该找到鼓励改变企业文化的途径,来推进协作,达到分享和转移知识的目的。但协作有赖于某种形式的“依托”。企业内部的群体有助于协作的开展。如果得到恰当的支持,群体能够在组织内部形成小块的“领地”。紧密的相互沟通是群体的重要特征。

范文五:埃森哲的文化

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埃森哲的文化

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A,管理顾问公司的动作

知识 培训 项目

准备

操作案例

项目管理

提炼知识

Know ledge--space

开发新产品

知本增值

提高边际利润

服务增值

内部人员,知识,服务项目整合

阶段重组

B,管理顾问公司自身的管理

1, 定期考核及定期淘汰; 2, 时刻保持最优良的人才; 3, Know ledge—space 的支持; 4, 充分的项目培训与项目管理; 5, 熟练的辅导技术;

C,管理顾问公司新品的开发

接触及了解企业 寻找区域性,行业性企业需求

衡量其重要性

探讨企业在该方面外包的可能

研究该项目

制定项目内容,服务规定

试销售

调 整

销售,推广

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埃森哲价值观(一)

一, 工作上持有量变引起质变的理念,从大量开放,创造性的假设,观点, 论证中筛选精华. 二, 首先对工作,对团队进行奉献,支持,你的奉献和支持会即被同事们 所看到,你就会得到最快,不消耗的回报! 三, 假设自己什么也不懂,打开自己的心胸. 四, 建设你自己的系统,整理你自己的系统,应用它! 五, Try is right! 六, 积极反应你的同事. 七, 用学习来投资自己,用学习竞争,管理自己的学习. 八, 成功是设计出来的,杰出是精心设计出来的!

埃森哲的核心企业文化——否定-突破

突破的三个层面: 一, 自我突破:1,重新认识自我,分析自我,设计自我. 2,建立更高目标,驱动自我超越. 3,系统整理学习,思考的体系,形成自我贯通的学习 术背景,技术背景,心智体系.

即★海量阅读,隔夜求知,重塑自我★

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二, 技术突破:1,不断拓展知识深度,广度,进行技术积累. 2,用项目管理,知识空间,知识转移的手法协助员工 技术突破. 3, 运用成长管理建立共有平台, 协助团队建设的突破.

即★对内成长管理,对外项目管理★

三, 服务突破:1,追求对客户的心理结构及物理结构的双重整合. 2,对客户的系统进行贯通和匹配.

即★追求适应模式及实态之间差距的改善★

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咨 询 业

A, 历史:

时 间 发 展 情 况

1870-1920 1920-1960 1960-1970 1970-1980 1970 1990 2000

效率,规范流程,透明的监督 泰勒 物

本——人本,人文管理咨询,家族企业,领袖人物 福特 目标管理 德鲁克 因原有危机而导致的企业利润中的问题,财务咨询 超越日本/成本与现场/全球化 BPR IT 咨询(ERP,CRM)

特点:1,需求造就咨询业态,进而形成趋势; 2,新业态出现时间益快(大多种服务八个月生命期) ; 3,与 IT 技术,资讯技术的结合.

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B,与企业操作的比较

企 业

为达生存及发展目的而必

咨 询 业 实态

差距 实态

改善

须具备的状态 优秀

业绩

改善计划 权力大,可用行政命令变革 时间多,允许尝试,摸索 人多,可大量调配资源 作用于许多点 权为小,只能靠共识,配合,文化 时间少,必须迅速,系统 人少,需依靠及借助许多资源 着眼于系统,作用于敏感点

结论:咨询公司的优于企业 A, 人与知识剥离——知识空间( Know ledge--space) . B, 项目管理:研——解——确——技术辅导. C, 专门的辅导技术,操作逻辑性.

一,咨询的类型 A, 战略咨询

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B, 过程咨询 C, 建议咨询 D, 知识转移

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二,用咨询的角度理解企业 1, 管理在有限时间内效益最大化. 2, 大投入,快速突破盈亏平衡点的营销相对困难. 3, 管理是有竞争导向的. 4, 长期战略

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3,改善,重组流程,制度( 4,人力测评开始(

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5,管理实践(

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)多部分分别推进.

管理整合埃森哲服务项目

1,战略咨询 2,流程重组 3,架构及职能重组 4,人力资源规划 5,绩效管理 6,内部持股计划 7,企业文化系统建立 8,培训教育系统建立 9,总公司对分子公司的运程管理 10,客户关系管理

服 务 流 程

签 约

诊 断

诊断建议

建议讨论及改善

整改方案 A,B,C

确认可行性方案

方案实施细项讨论

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www.ChinaHRD.Net 方案项目成立

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实施细项计划

过程检核

封 案

与其它工作接口

顾问的技能

A, 听,说,

读,写,讲 逻辑性,层次,清晰,一语道破

即★海里阅读,隔夜求知,重塑自我★

B, 三类逻辑 1, 形象逻辑——图像思考的?双性,日常经验的借用. 2, 形式逻辑——推理. 3, 思维逻辑 C, 基埃森哲理 1,部分之和少于系统,局市与系统差别非常大; 系统论

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2,系统有其规律(十类系统) ;

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3,系统是一个由输入,输出及运行机制认定的循环过程 输入 要素 外 延 法 system 机制,规律 内 延 法 要素

输出 系统的意义: 贯 穿 不匹配性

消耗变小

消耗变大

系统的贯穿(以凌云为例)

①, ②, ③, ①, ②, ③, ①, ②, ③, ①, ②, ③, ①, ②, ③, ①, ②, ③,

1,小众思维特点:

背后的原因

2,企业内思维特点

背后的原因

3,当局者的管理思维

背后的原因

4,

强人文化

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指令驱动 海尔 邯纲 不匹配性 核心人物 长虹

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不匹配性

人力代潜管理提升 联想 TCL 健全,引进,培养,发展人 才的机制

清晰,周密的指令,重检核 发挥执行力,运用可预测, 量化管理 凌云的冲突

核心人物权变, 作用于战略, 也须有战术上的核心人物

凌云的冲突

凌云冲突

特 点:

选用垂直式领导,发挥执行为,信息采取较易,过程易规范化管理内容较集 中,易发挥规模效应,是规模效应与管理难度增加不迫切.

与凌云的冲突: 1,与矩阵式的冲突;2,与业务开发,实施特有的信息不对称冲突;3, 与业务,管理工作复杂性的冲突.

信息类型的复杂化: 1,业务信息;2,投标相关信息;3,商务设制信息;4,施工信息; 5,成本管理信息;6,预算信息;7,竞争对手信息;8,竞标目 标信息;9,竞标过程信息;10,业务开发过程信息;11,工程管 理信息;12,客户信息;13,新材料,新工艺,新技术信息;14, 内部管理信息;15,发布反馈信息;

导致信息采集复杂化,决策复杂化

与权力集中,决策集中 的冲突.

计划,组织,协调,领导,控制工作的复杂化

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散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧

1,与强人文化的冲突 2,与凌云不匹配性系统的冲突

系统的贯穿 1,系统自始自终的一致性 2,上下因果环节之间的协调 3,核心机制(思维)在各个层面的贯彻程序 4,不同核心机制之间的协调,贯穿,主次 5,系统与竞争,自我改善之间的协调,贯穿 系统的不匹配性 1,妨碍理清思路 2,不易查觉 3,纠缠在一起,如不系统解决,则带来一种沉重的无力感,迟缓. (一 )脑图(min (要素罗

列) (1)核心概念

1, 2, 3, 4,

nap)

1

核心 概念

3

2

4

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(二)工作分析图

服务类型 访谈

个 集 一 上 下 鱼 流 人 体 般 游 游 缸 程 分 析 会

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会议

文案

调查 培训

项目

专 提 决 周 其 总 阶 柜 细 架 题 案 委 月 它 文 段 架 化 构 研 会 会 会 案 方 文 文 讨 案 案 案 会

用途:确定工作量,工作方法借以制定操作日程,人员组成.

(三)

用途:找原因,逼近真相.

(四)结构图 对方的意图是什么,何种目的,何种优劣势——(十五个问题)

对方如何看待及应用此方案(谈判,会议,接触)

为了达成目的,我们应如何加大胜算,避免出局,损失

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对方会有哪些额外,苛刻或细化的要求,会预见乎我们意料的东西

我们如何预先防止或有准备

对方会有哪些

化,数据化的要求,会使合作近期或变复杂的要求

我们如何准备

新旧知识,经验的冲突大于整合 资讯,经验,待业知识的内涵在变

??原理 1. 自认为认识到真理,不愿进一步. 2. 因?自封,不听,不学,不开放. 3. 思索不??,切入眯不?,不能从全面的角度, 了解坏性去认识问题 确定盲区,障碍 讲解研讨

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确定到盲区的障

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碍 战略:

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战略/理,人力,结构,研发技术,资本运作,信息技术,盈利模式 竞争,广宣,服务,商品增值,???控,通路,战略职盟

〈新理念〉 内 1 战略管理: 1. 成功是可以复制的. 2. 管理工具+管理技术+管理?=管理. 3. 越大规模的变早越易成功,渐进式则易失败. 4. 过程决定结果. 5. 长期战略

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7. 用学习型的成长管理代替绩效考评

内 3 结构: 1. 战略管理决定结构 2. 目标系统的检核??对?性 3. 树状结构 4. 扁平化 5. 运?控? 内 4 研发,技术: 6. 核心竞争力 7. 产业跟踪 8. 用资本,切入新领域等方式突破技术?果,研发积累(绕过一 段发展期) 9. 知识管理 内 5 资本运作: 1. 资本

结构优化,降低成本. 2. EVA(经济增加管)=会计利润-资本利润(机会,利息) 3. 通过资产??提高资本??能力 4. 形成产业序列及利润管理序列 内 6 信息技术: 5. 信息类型,系取方法,管理方法,应用方法在企业管理中

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的障碍. 6. KPA 设计及检核

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7. 搜集,管理,应用信息的速度???? 8. 信息不对称的应对. 内 7 盈利模式: 1. 核心产品(服务)+营销过程+利润的生成及使用+下一 轮循环 内 8 服务: 1. 增值性 2. MCRO-MERRKEY(精致??) 内 9 战略联盟

逻辑性

形象逻辑:1.漏斗法 2. 图标思维及?练 3. 旅行游戏 4. 角色冲突 5. 1+1 模式 6. 角色?练(经营???)

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外 1 竞争: 1. 竞争导向. 2. 竞争是踊跃发生的,发生在案集的企划及活动中. 3. 强行积累. 4. 杠杆原理. 5. 对内投入??大化,对外抢占??资源. 6. 竞争导向不如自我改善导向. 7. 竞争中的战略趋向(速度??优势) . 8. 有限份额的争导与抢占. 外 2 广宣: 1. 宣传=策略+方式+传播技术. 2. 客户的??价值(??顾客) . 3. 营销整合的重心:消费者的??过程. 外 3 商品增值: 1. 综合制造??. 外 4 营销控制:

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1. 效率控制.

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2. 对广宣效率进行预测及检核. 3. 固定话术,无题活动(信息单一化) . 4. 有效通路,传播. 5. 有效利用特攻队,日常工作为?期工作. 6. 对预算偏差进行分析. 7. 管理会计职能的作用. 8. 演练. 外 5 通路: 1. ??,延伸(协销) . 2. 整合(人员,经销商,??,政策) . 3. 钻,挤,稳,扩压.

要素

1. 过 程, 流 程 , 事 件 (SPPDSA) . 2.一个开放的决策 政策,方针,战略,措施(客观-微观-具体)

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按 因果 , 前 后 顺序 , 不 同 阶 段 划分 要素

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3.一个概念,一个相对固定的事物

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按原理,即定概念来分解.

导航图

障碍或问题

战略型障碍或产业,结构上的冲 突

操作中的问题或难度

要解决的问题或挑

总体计划

解决方案

(月度,周度)

具体计划

作用=目的

措施

与总体计划的关系,最终的表现形态

管理整合

1. (总公司-分子公司)运程管理. 2. 战略咨询.

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3. 流程?? 4. 架构及职能规划. 5. 人力资源规

划. 6. 绩效管理. 7. 企业文化系统. 8. 教育培训.

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服务流程

签约

诊断

建立及整改方案

研讨

确定方案

确定操作项目小组

确定细节

过程培训

接口,结案

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Bulding your syscem

一, 人生 1.人生 2. 死亡 3. 成功 4. 发展

1. 要素: 2. 核心: 3. 方法论: 4. ?? 5. 主张

二,专业.

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基本技能讲义(二) (写) :精确的表达 1. 不精确有何损害. 2. 不精确为何发生? 3. 不精确在各个层面的表现. a.总体计划,战略,文化层面 b.细部计划,方案,口头表达 c.定义,阐述,解释 4. 精确的核心问题 影响. 沟通.

传达,?现 程度

eg1.江汉路有一个人正在吃冰淇淋说明: eg2.一只小狗被打死改写的更精确: eg3.列举???.形容词汇并排序? eg4.以下说明案企业的问题是: (1) 某某集团内拥有很多国有企业遗留下的老病根:机制 不灵活,分配太死板,人员素质不高……… (2) 某某集团的营销已经出现了通路不?,价格体系依乱 因素. (3) 某某集团缺乏变革意识.

eg5.请列举形容时间短的词汇,并排序. 心得发表

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自我表达??陈述 改进计划

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程度: (某件事的发生……)

绝对不,不可能,没有,可能不,不要清楚,不大可能,概率很小,可能(也许)

在某些情况,偶然的,有一定的可能(必然性) ,大多数情况下,必定,绝 对,概?能外,无以复加,白?一手,除非…… 从无到有

无,蛛丝马迹,迹象,表现,出现,苗头,??,传播,影响,??,爆露,爆发,不 可收拾,破坏性,

问题的严重 良好,没问题,基本没问题,有些小毛病,有点疸,出了些问题,问题较多, 问题很多,屡禁不止,???,病入膏肓,无可??,回天乏力,彻底瘫痪.

一眨眼,电光火石 消纵即逝 蓦地,瞬间 嗖的 如影随行 瞬间,一刹那,闪电般,流星般,风驰电掣,霎那间,转眼间,一晃而过, 突然,一转身,一溜小跑,忽地蹦出一条小狗

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一刹那,电石交碰间,一瞬间,惊鸣一撇等,眨眼间 刚才,稍稍,由忽而至,转瞬之间,一掠而过,一念之间,飘忽而至,晃忽 之间,一眨眼,滴答

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散发人性

道德光辉 沉淀人类管理智慧

设计利润

制造利润

战略,研发,资本 运作

日常管理,生产 (服务)过程

沟通价值

广宣,品牌市场开 发

实现利润

营销管理,网络, 营销模式

保障利润

盈 利 模 式, 流 程??,产业策 略,收入序列

利润增长

核心竞争力,品 牌??,可整合资 源,商誉

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学习

??性的反思, 自己的行 为和处理问题的方式. 界 定, 解决问题不当, 会带 来更多的问题

管理

最重要的 学习能力

向?/学习 理论-实践-理论的深 化

越来越依赖对? 业人员进行独 立,且又关联的 指导和整合 最重 要的 学习时刻

聪明的

学习的错误 1. 认为?是解决问题, 把重心放在??并改 正外部环境的错误 上. 2. 促进学习主要是?? 问题

逻辑的混乱 事物的矛盾 现时刻

学习

单线控制 ?/ ? ?性 思维的 主 控?? 压制? ?的感觉 理性的 界定目标,评 估自己

知识管理中一定 会有越来越多 的??性思维?

企 业 的 学 习

反思和改变组织的经 营行为

1. 学 会 解 决 企 业 学 习 问题的方法 2. 制 定 组 织 学 习 和??改善方案时: 把经理人和员工?/ 为方式作为重点. 3. 让 你 的 同 事 们 以 更 新,更有效的方式反 思自己的行为,打破 学习障碍.

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顾问工作内容讲义

一, 性格分析会.

二, 项目答辩会.

三, "听说读写讲"专项训练.

四, 心智模式专项研讨.

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顾问基础工作讲义

一, 访谈——询问,互动,探讨. 1. 目的:将其所知的,并为我们所关心的状况淘空. 2. 准备工作:分析履历-分析其岗位-设计问题-问卷到 人. 3. 准备知识:通过专家,同事,书籍及其他途径,了 解该岗位的职能,了解该行业的基本特点,了解该 企业基本特点. 4. 工作技巧: a. 导入:介绍来意,此次访谈的意义,我们想要达到 的目的. b. 融入:了解该部门的优劣势,职能,业绩. c. 询问:就某一个较大范围的问题,听取意见,并追 问其细节. d. 追问: 就某个较小范围的问题, 与其一同追溯原因. e. 设问: 询问其是否是某一个特定的原因, 导致该问 题,以此引起对方反馈,引导出更多原因. f. 收集案例;在某些问题上,可请其事例说明. g. 征询解决方案:请其设身处地的帮我们出主意. h. 布置课题:就某方面问题,布置书面任务,请其配

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合. 5. 工作流程:

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准备问卷

问卷由当事人预先准备

访谈

跟进

布置课题

二, 深度访谈——专题,深入,剖析. 1. 目的:就某个较专业,深入的专题寻求帮 助. 2. 准备工作:分析其访谈启示,分析岗位, 研讨该专题的要素,用漏斗法寻求问题的 症结,??其流程,并将问题发放到人. 3. 准备知识:该专题的要素,以往案例. 4. 工作技巧: (同访谈) 三, 外协访谈(经销商,供应商) 1. 目的:从输出端寻找问题,逆推到企业内 部(即外延法) 2. 准备工作:搜集外协不满意的地方,搜集 外协与其他企业合作的模式, 进行横向比 较.

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3. 准备知识:合作流程 4. 工作技巧: (同访谈) 四, 同行访谈——标竿学习. 1. 目的:横向比较,寻求更佳方案. 2. 准备工作:搜集行业特点,不同工作模式. 3. 准备知识:掌握该企业背景材料. 4. 工作技巧: (同访谈) 五, 流程分析会——搜集流程,快速确认该部门工作方式. 1. 目的:在部门的层面剖析该部门工作,从 命令的下达反馈;信息的收集,管理,应 用; 个人工作目标的确定及执行,部门 工作职能的进行等角度搜集其大工作流 程, 其小工作流程由当事人或部门负责人 在会后进行补充描述. 2. 准备工作:搜集该部门职能说明(岗位描 述,薪资结构,业绩状况,工作流程) 3. 准备知识;一些职能的标准流程(通常流 程) 4. 工作技巧: a. 准备?例:供大家理解. b. 引导和设问: "这个步骤是这样进行的

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吗?" "下步你们怎么做?" c. 假设流程:请其纠正. d. 寻 找 起 点 或 职 能 : 你 们 是 怎 么 定 薪 " 资?" "采购单是怎么发出的?" "怎么样 确定他的工作目标?" e. 流程问题收集:现场收集流程的缺陷. 5. 工作流程;

书面说明

预备会及预备员收集

分析

整理

流程整改会

跟进

小流程描述

会后确认

六, 专题研讨会. 1. 目的:就某一个专题进行问题收集,现场原因分析. 2. 准备知识:该专题的大概状况,局部原因. 3. 准备工作:预先与个别人员探讨,准备问题,准备研讨提纲, 研讨提纲发放到人. 4. 工作技巧: a. 五个为什么 b. 征询案例 c. 寻找共识

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d. 布置课题 e. 征求解决方案 5. 工作流程 总结访谈工作

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寻求须进一步深入探讨的专题

深入访

提纲

预谈

寻求须用专题会寻求多元解与多元签字的问题

收放提纲

会议

布置课题

跟进

向决委会汇报

七, 诊断报告的编写. A. 探求:战略,管理制度,流程,人力资源等内部原因及市场, 竞争,行业趋势,营销过程控制等外部原因. B. 确定核心原因,并确定更深层次的原因. C. 确认及寻求文化层面的原因. D. 寻求不通?通及断层,混乱的集体无意识. E. 寻求阶段解及杠杆解. F.下一阶段如何得出整改方案的工作流程. 八, 方案会议. 1. 目的:将所有方案一次做正确. 2. 准备工作:脑图,要素图.

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3. 准备知识:对该方案的范围,层次的了解.

4. 工作流程:

要素图

脑图投影

讲解

共识

分层次研讨

重点

结构图研讨

总方案结构

重点

布置作业人

时限

九, 提案

时限

签疑

寻找问题点

用结构图

寻求改正方案

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顾问工作基埃森哲理

——人力资源篇 A1.岗位描述方法. a. 用职能表格去问:职能,权限,上下级,工作目标(考核方法,薪 资) . b. 用职能表格自填,请其上司确认(以上两种情况是指已有规范或较 明确) . c. 整体分析该部门应有职能,分工设岗,进行描述. d. 套用成熟模式,略加修正. A2.岗位描述流程.

部门职能总合

按工作量,方便合作,精简,专业

分配

考核关键指标

岗位描述

研讨

岗位职能

相应薪资

相应的人力素质要求描述

A3.薪资结构调查流程. 收集制度 主管部门?? 典型部门访谈 收集问题

分享中人网共建中人网 草案

专题研讨会

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A4.薪资结构的设计 a. 普通可分为:能力,岗位,个人绩效,项目奖金(效益奖金)四个 部分.其中, 能力,岗位,月度绩效三部分构成月薪的基本,阶段绩效, 奖金(效益奖金)构成年薪.此四者之间是独立的. b. 生产,研发,行政,营销属于不同的激励目的因素.生产重在绩效, 能力,岗位次之.研发重在岗位,能力, 绩效次之, 项目奖金重在留人. 行政重在岗位,能力,鼓动事职及进阶.营销重在绩效奖金,能力,岗 位次之. c. 制定薪资的关键在于举例法:在每个岗位上,?出上,中,下三种 素质(职位)的人,设想其具体年薪应是多少,月薪应是多少,如何考 核.此法可较快协助找到解决方案的具体表现,采用逆推,就可摸其规 律. d. 同类企业成竞争企业的薪资状况的调整,对比.使该薪资会更有竞 争性. e. 能

力,岗位,绩效,项目奖金,又可根据其构成要素来构筑.如能 力可根据职称,学历,工作年限,经历,内部考核记录,培训经历等层 面进行构成.岗位可根据职能,工作重要性,复杂程度等层面构成.

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A5.入职谈话流程. 介绍部门特点,历史,优劣势 部门流程 部门人员组成

职业规划辅导

答疑

听其理解

岗位描述

能力缺陷辅导 A6.绩效合约

学习计划

确定月度工作目标并量化

谈话

双方共识

检核谈话

月度管理统计

签定绩效合约,约定检核办法

评分并征求意见 A7.KPI 建立 职能

改善方法,计划,意见

下一轮

关键工作

关键性动作

寻找其对公司贡献?大的动作及其构成,量化指标,增量

寻找可考核方法

寻找简化统计方法

设计相关管理?? 建议 KPI

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A8.考核的进行如挑战

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a. 跨部门的不确定性——不同部门之间考核标准如何统一? b. 公正性. c. 考核成为管理之累. d. 如何建立 KPI 的管理统计(非财务的量化指标的会计体系) . A9.考核的进行 a. 重点观察法(不同阶段,重点观察 1-2 人的工作表现,业绩表 现,由其部门领导进行) . b. 轮考制(不同时间,由人事部或其它部门为主,组成委员会对 某个部门进行重点考核,其它部门自行考核. c. d. e. f. 绩效合约交叉,比较评分制. KPI 交叉比较. 个人业绩追溯法(以年芳总评交叉比较) 负责人考核/下级考上级/专门小组/同事互考/外部考核/自考 /多方(360°)考核.

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B1.招募计划 部门年度计划的所需人才 阶段所需 其他需求

需求分析会

汇总人力资源部

附素质描述

确认-内部流动-同事推荐 B2.招募进行 选择方式

招聘规划

预算-计划

确定筛选标准及流程

初试

面试

岗前培训

其他测试

B3.面试流程

自述简历

确定每个企业中担任职能,具体事务,工作流程

相应的业绩及学到的东西

自身优劣势陈述

对新岗位的认知

自身相对于新岗位的特点的需培训的地方

其他测试问题

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B4.素质描述: a.

同一岗位描述:1.基本技能,基本学术要求,经历要求. 2.较高拓展需求,附加技能,经历. 3.较高需求,适合更高职位的能力,表现. b. 同一种工作性质:描述如前三类需求. c. 按某部门优秀员工特征,提练素质描述.

B5.职业生涯规划 转正谈话 提出更高要求 进行职业前景描述 听取反馈

共识三年期职业目标

达到的方法

共同设计三月期学习计划,目标

B6.学习生涯规划 结合性格分析会,业绩状况 提出知识更新及学习建议

达成的方法

共同设计三月期学习计划,目标

听取反馈

共识一的期学习计划,目标

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B7.年度培训计划

总体公司战略

总体需求,方 向新事业领 域,新管理需 求

年度规划

具体要求需要 的某种技能人 才

经营需求

发展性 技能性

检核,效益评估方案

内部控潜 内部培养 整体提升 重点培养

年度计划

1. 组织工作 2. 课 程 安 排 , 考核方法 3. 讲师或资料 4. 预算 5. 配 合 工 作 事 项

人才资源需求

1. KPI 设计 2.与业绩挂构 3.效益评估方法

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C.知识空间管理

C1.学术背景的梳理 a.价值观梳理 b.体系梳理 C2.企业文化的沟通 a. 核心文化探讨——公司最核心的特征,价值观的层次,理解. b. 价值观要求共识——公司对工作方法,团队建设的基本要求和标准. c. 心智模式研讨——搜集本部门(企业过往心智障碍种种,加以研讨. C3.建立部门疑问数据库——员工日常疑问 C4.建立客户疑问数据库——客户使用产品(服务)过程中一切疑问 C5.建立业务操作疑问数据库——公司在操作中,所有层面对业务方面的疑 问 C6.建立其他特殊事项(筱关公司成长之事项)疑问数据库——如软件只可 的项目管理过程,管理公司服务理念. C7.建立疑问回答声母或信箱,定期回答并形成标准答案进行分类整理 C8.建立个人知识剥离管理方法 a. 工作手记(个人日志,TEAM 总结) b. 回顾会议(成功经验,窍门,技巧回顾,陈述) c. 客户方案,传真,信函,邮件,会议记录,方案等档案整理 d. 专项座谈(个人访谈)的进行.

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用价值观脑图系方法 利用体系脑图,演讲系方法

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D.服务主管

D1.对优质服务的认识. a. 满意的方案:深入的了解,确认对方需要,研究对方处境,针对对 方清晰的描述而制定.其重心是:越满意的方案,越是来自不对方清晰

的期望.而不满意,很可能来自对方意图,思考,价值的混乱. b. 设身处地的行动方案,共同研究完成. KPI:预备会,确认书(数量,质量) ,方案会,写作过程管理 KPI:操作难度,方案的图示,工作日程表,效果预估,保障措施,工 作组织,分工,预算,方案的选择性,方案的全面性(理想,一般,较 差) KPI:合约之外的项目延伸,其他额外的服务 c. 取悦特质:额外的利益 d. 轻松的态度,伤害最少的变革,发人的语气. e. 自我监控,自我检讨. f. 善于阶段回顾,肯定业绩,巩固结果. D2.顾客期望值的转变(顾客情绪期) a. 降低顾客期望值:诚实的自我介绍,严格的服务项目界定,严肃的 效果预测及利弊分析. b. 与客户一起分析变革(或整合)的困难,失败的原因. c. 与客户一同确认现有的业绩水平(满意度,精神面貌,考勤,自愿

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加到?,不?,回款率,交货期,人员注?,投诉次数,合理化建议数 量) d. 现客户同确认所有取得的业绩. e. 与客户一同确认工作量,工作难度,工作技巧. f. 请客户每个阶段做出评价. g. 即该反馈客户的要求. h. 随时注意调低客户期望值. D5.服务标准的概念. a. 可重复,可传授,可感知 b. 可星化,要达成 c. 由技巧,知识支撑 d. 可产生价值的,关键性的举揭. D6.优质服务的印象时刻. a. 关键时刻(会议,??,代权,说明,投诉??) b. 关键地据(方案,报告,说明过程) c. 关键人员(组长,专家,组员) D7.建立服务标准的原则. a. 针对印象时刻. b. 约束自我行为 c. 输出优质服务 D8.建立服务标准的方法

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a. 印象时刻的 5w2h b. 星化,标准化的招标 D9.服务评估小组的活动 D10.服务目标的造成 a. 目标的确认 b. 达成方法 c. 达成??管理 d. 达成的评估 D11.服务与巩固式技术研讨 D12.款项的计划跟进 a. 阶段式预培训与事后巩固 b. ??训练??? c. 技术分析会 D13.服务中心角色??? a. 不同组织的角色特征. b. 顾客期望角色 c. 角色与优质服务 d. 不同角色的沟通,传播能力.

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E 沟通技术

E1.沟通风格分析报告的生成 a. 360°评估问卷 b. 性格分析会 c. 专题研讨会 E2.沟通风格差异分析 a. 与其风格差异 b. 障碍点 c. 解决?? E3.沟通的几种分格 强硬的 温和的

说服的 讲证据的

大性的 互动的 同?的

不容反馈的 证据充分的 ?理充分的 骄傲的

开放的 互动的 共识的 谦虚的

自尊的 防?的

E4.不同人,不同的沟通方式的共通点 a. 倾听的技巧 b. 沟通目的的明确性 c. 沟通确切的障碍所在

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E5.沟通的?-对方理解了什么,而非你传达了什么 a. 对方理解了吗? b. 能??? c. 能否让对方更容易了解

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G. 方案写作的管理与检核

1. 文案的概念. a.对某个建议的陈述(建议案) b. 对某个方案的设想,规划(企划案) c.对某次变革的实施设想(整合方案) d. 诊断结果汇总(诊断报告) e.对某种措施的改进方案(整改方案) f. 可行性方案 g. 实施指导性方案(操作案) h. 实施细节指导性方案(细化方案) 2. 文案的目的. a.把思路传达给对方(建议,企划,整合) b. 把分析结果传达给对方(诊断报告,可行性方案) c.反改进方案加以分析,整合传达给对方(整改方案) d. 指导对方操作(操作案,细化方案) 3. 文案的准备. a.要素 b. 脑图 c.对方意图的确认(文件或会议记录) d. 范本或近似范本

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e.目录 4. 文案写作的管理.

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方案会议

确认目录

内容描述

写作(计划)

修正

(结合结构图)

完稿讨论

过程检核

a.确认目录:1.目录的正确与否,反映了思考的顺序,全面 性,一个正确的目录应该能把对方注意的征列在上,而且 前后有逻辑联系一目了然.2.一个好的目录应该附有每个 条目的提要.3.好的目录应含有如何操作,如何进行下一 步等条目. b. 内容描述:由集体确认目录后,对每条应有的内容进行分 析,尝试描述清楚.1.形成共识后动笔.2.结合结构图,对 方意图及与对方接通密切人士共同完成.3.尝试讲座应该 细化到何种地步,最少应把哪些事项讲清楚.4.形成每个 条目的内容提要 5. 检核 a.写作计划与实际进度管理. b. 已完成部分的讨论(以目录的重点部分为主)?偏建议. c.文案会议的进行与管理(讲座计划中文字与已开展文案,

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已结束文案,进行演练,修正) d. 优秀文案的传播,讨论,表彰. e.表达问题集中分析,讨论会议. f. 失误分析. 6. 检核重点. a.脑图(要素,脑图) b. 分析依据(科学性) c.设想方案(可行性) d. 对方接受程度(结构图) 7. 检核点. a.数据 b. 用词 c.句式,段落 d. 逻辑,推理过程 e.表述

的清晰程度(与对方常识的接轨) 8. 常见的表达问题. a.脑图过?,缺乏写作的指导性. b. 目录过大,无处着手. c.方案流于大众化,无法引起合作欲或实施?. d. 方案过于理论化,只讲为何做,忘了讲如何做. e.偏离主题,偏离对方需求.

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f. ?清对方意图. 9. 常见的表达问题点.

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a.技术术语太多,又不加以解释. b. 口语太多,显的不够专业. c.对同一方案前后表述不一,自相矛盾. d. 过于?长,找不着重点段落,重点句. e.对方案的陈述过程,不能用图表等形成把要传过的重点加 以强化. f. 缺乏整合性,各种各种措施,建议散布在整合方案中,前 后缺乏引文或总括,总令阅读者通?找答案,缺乏针对对 方的集成. 10. 近期出现的文案问题. a.说的和写的不一样. b. 拖的历害. c.第一次易过,细化困难. d. 技术性困难变多. 11. 表达的到位. a.是否将问题的表现,原因分析透彻. b. 是否将问题造成的危害,损失精端的表达出来. c.是否将解决方案的利弊得失分析清楚. d. 是否做了全面,量化的评估,描述.

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e.是否将对方有可能认为不重要或已清楚的部分加以强化. f. 表达是否直向,结论是否切中要害.

H. 措施(方案)的实施临界点

1. 临界眯概定. 产生变化的时机,相对于前面来讲,措施已生效, 相对于后面来讲,生效才开始. 2. 临界点的产生. a.滞后性的影响. b. 努力程度不同,临界点产生的电动机不同. c.不同行为之间的管理损耗, 转变程度不同, 临界 点产生的时机不同. d. 准备工作,共识,人员素质的影响, . e.对困难的认识, 优势资源, 管理注意力的集中会 使临界点提前到来. f. 太长时间的滞后,会使临界点至后面的效果消 失. g. 短期行为会使临界点后面的效果消失. 3. 效果曲线.

努力程度 K A' B' B A 效果曲线

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以上的斜率 大小与较变 程度大小成 正比

短 期 行 为 人 员 素 质

力 度 太 小 共 识 程 度

资 源 分 项 对 困 难 的 认 识

计 划 太 多 准 备 工 作

C

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A:力度较大,?速达到临界点的变革(有一段时间的有序混乱,其与大小 与达到临界点时间十的长短成反比,其维持时间与七成正比,有序混乱后, 效果曲线会很快上扬. B:力度一般,较慢达到临界点的变革,经过较长时间,程度不大的混乱后 发生效果,其曲线上扬较缓. C:力度(或坚持程度

太小,??达到临界点,效果未产生.

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会议管理

一, 案前会. a.案前分析会:分工,确定工作内容,目标,整合方案的实现,准备资料 的查询,外聘专家事宜. b. 客户背景分析会:产业分析,企业分析,企业实态,意图,高管层概况, 内外部十四个战略. c.项目分析会:日程表,逐月工作重点(目标,达成方法) ,难点,重点分 析. d. 客户需求分析会:访谈记录,对方确认文件,录像,对方变革意图,变 革要求,拍板人想法,指行层想法,矛盾的地方. e.操作技术预备会:操作的各种技术(会议,文字,诊断等)的培训沟通. f. 项目答辩会;成员对项目逐一进行答辩. 二, 案中会. a.驻点前准备会:驻点前的动员,文字检查,目的交待,分工,确认工作 方法,工作日程. b. 方案会议. c.进度会议:管理进度. d. 回顾会:管理合约目标,达成状态,日程管理状况. e.提案演练会.

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三, 操作会. a.总结会:表彰,回顾.

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b. 经验交流会:专门针对操作的逐个目标,分析成功的经验,记录发出的 专门技术.

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埃森哲的技术体系 RNOWBEDGE-SPACE

研 究 学 习 管 新 产 品 开 发 服 务 标 准 建 服 务 项 目 的 市 场 开 发 合 约 管 理 操 作 技 术 项 目 管 理 培 训 技 术 内 部 管 理

学习书目 读书笔记 读书会 案例库 新知识,新 信息交流会

方案管理 驻点管理 人员管理 服务评估 文档建立

开发计划 整体开发 跟进 初步?? 方案设计

项目会议 文案管理 操作计划书 操作专有 技 术固化 知识整理

思想库 价格?梳理 体系梳理 入职 案前 案 中( ? ? 临时)

量化描述 内容界定 工作临界定 效果预测 工作项目分解 保障措施完备

纠偏 合约内容 合作条款 约束条款 定性条款 定量条款

已 有 制 度 大 纲

回顾 案后

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团队与业绩管理

一, 团队管理目前存在的问题. 1. 每月,周计划完不成或质量不高. 2. 没有重点,没有工作计划的现象. 3. 忽视管理与业务的结合. 二, 业绩管理存在的问题. 1. 个人业绩不彰量. 2. 部门负责人的角色须进一步厘清. 三, 团队管理与业绩管理的改善. 1. 部门关键过程的管理 客户部:新业务,新市场,大客户 整合部:文案,月

日标,驻点 行政部:业绩管理,文字处理,配合督导 设计部:设计稿,设计流程整合 策划部:新业务,文字管理 2. 管理与业务的进一步结合. 3. 个人绩效管理. 4. 团队会议管理.

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NPC KPA CKEY PRECESS AREAS

管理模式简介 一, 目标体系. 每月前两天用于制定末月详细计划. 每周前一天用于制定末周详细计划. 二, 检核体系. 每周前一天用于总结上周执行计划情况,并作出会议纪要. 每月前一天用于总结上月执行计划情况,并作出会议纪要. 三, 战略的管理 每年度 11 月 30 日前制定下一年度战略规划,半年一派动. 四, 公司运作.

目标

+

会议管理

+

绩效管理

管理工作

项目管理

+

文字管理

+

会议管理*2

业务工作

五, 埃森哲的技术体系.

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总-分子公司的管理

副总,各职能部门 管理委员会 u ??措施 u 责令?计划整改, (董, 述职 信息处理中心 总) u 驻组整改 u 驻组协助整改 管理审计部

u

述职,限期改善/调查报告

A(分子)董事会

B 季控制点

月控制点 订单——月,周 出库——月,周 采购——月,周 损益表——月,周 重大支出——月,周 技巧,提供计划——月,周 月度目标及达成情况 月度总结报告 节能降耗指标 营销,管理费用(月,周) 管理审计部措施 年度总经理(项目经理)培训 巡视

董事长向总部述职 管理水平评估 人力资源状况评估 创新,学习能力评估 管理审计部 进行巡视

不定期控制 事故 重大采购 技巧 人事变故 市场变动

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个人能力的检核:学习+资历 学习管理 素质描述 等面环境 敬业精神 5S 能力 能力 质量 能力评估标准

不准上网

作业精神

5 月 4 日~5 日入模培训 咨询业的历史——WHY,FOR 咨询业的定义 咨询业的历史: 1,1870-1920:高峰期,效率 2,1920-1960:物本 人本,人文管理咨询

3,1960-1970:目标管理 4,1970-1980: 5,1972:超越日本/成本与死场/全球化 6,1990:BPR 7,2000:IT 咨询(ERP,CRM) 特点:1,需求造就咨询业态,进而形成趋势 2,新业态出现时间益快(大多种服务 8 个月生命期)

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3,与 IT 技术,资讯技术的结合 咨询业的定义:提炼知识,应用知识,让知识扩大再生产的过程 咨询业的

思考手法 与企业操作的比较: 企业 实态 改善 优秀业绩 咨询业(有计划地整体) 实态 为达到生存得发展目的 (放弃) 改善计划 权力大,可用行政命令变革 时间多,允许尝试,摸索 人多,可大量调配资源 权力小,只能靠共识,配合文化 时间少,必须迅速,系统 人少,需依靠,借助许多资源, 要学会遗忘 咨询管理业的挑战: 最高层如何知道细分市场的情况(博奕论,信息管理,想要一线敏感是不可 能的) 如何评估最佳的机会市场 研发的未来市场,产品的开发(施乐失败过) 如何建立强有力的竞争优势(长期战略已指导不了我们的工作) 长远持续增长 向哪些产业投入(例:CPU 卖给中国) 如何在即定市场中胜出

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(渐变)

(差距)

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如培育一个新的市场

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如何确定本公司的最佳操作路线(已触及到管理的核心) 如何形成更宽松的企业文化 第一副手 管理的发展 会抗拒变革,不肯否定自己的成绩(二把手现象) 流血奔跑 (终点)

如何在不影响效率下发生变革,企业自己做不到,就需要外包 管理顾问公司如何运作: 知识培训 准备 操作案例 提炼知识(knowloge-splace)

提高 咨询如何进行自身的管理: 1, 定期考核及定期淘汰 2, 时刻保持最优秀的人才

开发新产品(知本增值)

3, knowloge-splace 的支持(知剥离建立 splace) 4, 充分的项目培训与项目管理 5, 熟练的辅导技术

临界点:产生变化的时机,相对于前面来讲,措施已生效,相对于后面来讲, 生效才开始(任何变革) 临界点的产生: 1, 滞后性的影响

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2, 努力程度不同,临界点产生的时机不同 3, 不同行为之间的管理损耗,转变程度不同,临界点产生的时机不同 4, 准备工作,共识,人员素质的影响 5, 对困难的认识,优势资源,管理注意力的集中会使临界点提前到来. 6, 力度较大,迅速达到临界点的变革, (有一段时间有有序,混乱,其大 小与达到临界点时间的长短成反比,其维持的时间与其成正比. 7, 对旧知识的新组合,新认识,新做法占 8 成,新理念,新做法占 2 成.

咨询界的优势 1, 项目管理 2, 知识空间,知识管理 3, 辅导技术,企业自己做成本相对高,外包占用企业资源可转移,时间 相对少. 熟练的操作 成功的复制 科学的方法 咨询的核心——项目管理 管理技术——如何达成一个确切的目标 CEO,CFO,MK 是可以整体培养出来的 达成技术是可以挖掘出来的 规划技术——确定工作路线的技术,确定工作日程的技术,确定团队配合的

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技术,确定检核点(段)的技术

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监督,检核技术——参照系统规程培训,定向培训,会议检核,阶段检核, 报告,进度控制,质量保证(零缺陷——手段,措施) ,合同管理,需求管 理 纠编——问题的收集——操作路线 结案——优质服务管理 在项目之间的协调 经验,知识,人员的管理与评估 你要输出,输入什么? 总目标? 消费者需要什么? 咨询顾问的三种能力:技术洞察力,实施能力,推动能力 技术洞察力(弗洛依德) 思考的深度,准确程度 5 个 WHY 删节,扭曲,概念化 结构性问题 思维地图 意识:有意识,无意识,潜意识 (你看到的东西都是分层的) 实施能力,推动能力:

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项目管理能力 培训能力:知识(问题) 炼) 检核: 督导能力(包工头能力) :微观管理 纠偏 分类

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制订计划(SKILL KNOWLOGE 提

建设及弥补制度,措施

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范文六:埃森哲:企业数据安全遭遇最严峻挑战

  当今企业生成和掌握的个人敏感数据量超过以往任何时候。伴随着数据量的增加,数据安全事件也在更频繁地发生。数据安全与隐私保护挑战日益严峻。云计算、软件即服务等新应用延伸了数据保存的物理站点,随着企业需要保密的数据在不同组织和地点之间流动,风险也随之增加。埃森哲日前发布的最新研究结果显示,数据和隐私安全保护已成为所有企业面临的主要挑战。企业亟需采取更加积极的措施避免敏感数据泄露,尽可能减少违规的风险和处罚,防止客户流失、企业品牌和信誉受损。

  埃森哲针对全球19个国家和地区的5500位商业领袖和15000名个人进行了调查,最终形成《数据和隐私安全保护研究报告》。报告显示:企业和组织关于数据隐私保护的想法和做法之间差异明显,信任度参差不齐;大多数企业或组织都丢失过敏感的信息,并且最主要的原因都来自其自身内部管控缺失;大多数企业和组织仅仅满足于合规遵从;对企业来说,了解第三方机构对数据隐私及其保护的想法和做法是至关重要的;那些通过尊重数据隐私及其保护来体现人文关怀的组织出现安全漏洞的可能性更小。

  面对日益严峻的数据安全挑战,企业又该从何处着手进行防范呢?“企业应当在数据安全保护成本高涨之前,尽快重新审视数据安全和合规框架,发现问题,明确目标,并制定具体的改进举措,譬如开展企业数据分析和安全风险评估、建立企业的数据安全标准、实施合规治理解决方案、评估选择和实施数据丢失保护方案。此外,企业还应当制定切实可行的实施路线图,以期有条不紊地完善企业数据安全保护能力,为企业在追逐卓越绩效的旅程中保驾护航。”埃森哲大中华区技术咨询部副总裁应向荣认为。

  首先,企业应该重新审视数据安全和合规框架。“企业的数据安全和合规框架常常滞后于数据产生、使用和共享的保护需求。企业在各应用系统的项目建设阶段中,往往容易陷于从割裂的视角去看待信息系统的数据保护需求。因为缺乏全面的数据安全和合规框架,包括没有定义统一的数据保护部门和岗位、没有制定及执行数据保护流程、以及缺失相应的数据保护技术工具,所以企业常无法及时有效地响应其数据保护需求。”应向荣指出。

  其次,企业应该选择和实施适当的数据安全控制措施。开展针对企业数据的安全风险评估是保护企业数据的第一步,通过安全风险评估,可以有效识别企业中需要保护的数据和存在的安全风险,从而有效地制定风险控制计划,并为企业下一步有效对企业核心数据进行安全防护提供依据。“对数据进行分类和安全分级,并对用户权限进行分级,是保证有效访问控制的基础。企业数据安全标准定义了数据分类和安全分级的标准、用户对数据的访问权限分类和分级标准、数据访问授权和管理的标准、数据安全绩效考核标准等。”

  “最后,企业还应当持续改进控制措施,包括持续开展对数据保护措施的有效性测量,并根据测量结果进行改进,从而保持企业的数据安全和合规框架的完整性、适宜性和有效性。”应向荣表示。

范文七:2014埃森哲的笔试

今天又郁闷了……

下午埃森哲过来宣讲并招聘,个人感觉这个公司还可以,抱着试试看的态度我去参加了他们的宣讲会。宣讲会里面先讲了些公司的历史啊,员工成长尽力阿什么的,没什么兴趣。最后招聘的时候说:这次招聘只招本科生,要求日语三级以上或者会韩语,噢,我的强项……虽然并没有真的打算就去这个公司,但是也可以去笔试来检验一下我的水平。

虽然在笔试前他们强调了硬件条件不够的人就不要参加笔试了,浪费时间和人力。虽然这样但人还是很多,他们带的试卷不够,临时复印了很多份。其实等待笔试的人中有很多人并不会日语,他们也只是来参加一下笔试已,至少我的寝室的人都是这样的。埃森哲的人当然也知道不可能所有的人都是符合基本要求的。不知道是不是这个过程惹恼了一个家伙,这个家伙挺高,大概有185的身高吧,张的一幅汉奸的嘴脸。说话很是不耐烦,估计人际关系可能处理的不好。

考试过程中我和我的一个同学邻座在一起,但是这种笔试,大家都是来检验自己的,根本没有必要作弊。自己答自己的吧。个人觉得题倒是不难,但是我已经好久没有碰过Java了,答起来还是有点困难的,每一道题都不是很那准的那种。日语的单词部分答得还可以,到了情景对话阶段就很困难了,单词量不够啊。大概快到时间的时候,意想不到的事情发生了——那个汉奸一样嘴脸的sb过来以后直接抢了我同学的卷子,然后过来抢我的卷子……完全把我搞懵了。我还问他"怎么了?"他直接撇过来一句“你不用答了”。他娘的老子专心答题,给我整这出……。当场要他给我一个解释:出了屋子以后他说我和我同学作弊,我叫他拿卷子出来对一下,是不是雷同卷。他把我俩的卷子拿出来以后,对照了好久,最后发现我同学有两道题作了修改,并且修改的答案和我的一样,我没话说了……他妈的,这时候脑子里面就只有老罗语录了“彪悍的人生不需要解释!!!”“我这种你都能误会,你他妈的还能干点啥!!!”。这个sb以为自己找到证据了,就不理我们了。他妈的他以为自己是谁,让我去我还没打算去呢,公司怎么能请这么一个人呢——自以为是、傲慢自大,去了当他手下还不如不去。

不过被人冤枉还真是挺难受的事情,今天被个SB郁闷了,唉……我的求职道路不顺利阿!!!

范文八:埃森哲的笔试经验

今天起了一个大早,确实是大早,天还没有怎么亮!目的只有一个就是去参加埃森哲的笔试,地点在北航!

这是一个寒冷的大早,昨天晚上实验室的一个同学还说今天估计是个好天气,可惜天不从人愿,今天的天气出奇的差!气温那么低,关键的是还有风,这是我最受不了的。毕竟人的主观能动性没有那么强,还没有能力改变天气,我能做的就是接受现实,做好自己的事情。到北航的时候大概有七点五十左右,也很顺利的进入考场准备考试。

组织考试的,如果我没有错误的话,应该是一帮中华英才网上的人。看他们的样子,应该也是赶早起的,连早饭都没有吃,其实挺辛苦的。虽然这样,但是我还是想说的就是他们组织的实在有问题。一个就是他们没有把握好时间,我们正式开始考试的时候,时间已经八点多了,这也导致了最后我们延长了一点时间,到九点十分左右才结束考试。另一方面,他们对考试的准备工作也做得不好,表现在他们在一开始居然没有发草纸,而是在考到一半的时候,更确切的说是接近结束的时候,才买来草纸,然后分发。这两天,可见他们组织的实在不怎样。后来,考试结束的时候,他们在维持秩序的时候,也没有什么太多的方法,场面显得有那么一点混乱。

关于考题,其实我觉得是我找工作以来做的最为恶心的一次了。虽然上次说瑞安挺恶心的,现在发现自己在说程度的词的时候,最好有一个比较。这次的笔试,题目量不多,具体的数目我忘记了。题目类型大概分为单词辨析题,简单的数字计算题,数列规律题,矩阵规律题,英文的逻辑推理题,还有就是英中翻译,最后加上一篇小英语文章。整个题目让我觉得更多的是在考英语能力,而不是别的。最为明显的是一开始的十道左右的类似GRE单词的题目,这些个题目选项里面的词,我百分之九十九点九九九九都不认识,更不用谈什么做题了。所以,这些个题目我都没有看题干,反正看了也看不懂,直接利用抓阄的方法,选择答案。数字计算题不是很麻烦,对我来说麻烦的是有些地方我对题目的理解可能有问题,对我来说这个是整个考试的最大的问题,尤其是针对后面的翻译题。呵,我第一次在找工作的笔试当中看到翻译题,也算是别出心裁,只是有点觉得恶心!后面还有一篇作文,难度应该不大,关键的是我不一定能够把握好命题的意思。最后,总体觉得这个考试考得实在不怎么样。试题出的不怎么样,我自己做得也不怎么样。

完了之后,跟白玉一块回来。这个时候,风势起来了,那叫一个恐怖!本来就很冷的天,再加上这么大的风,骑着车顶着风回来,没有什么更多的感觉,就只有那风往你身体里面嗖嗖的钻的感觉,那不是一个冷字了得的。回来之后,我才发现我的脚基本上块没有知觉了,能坚持从北航回来,简直可以算上奇迹了。

范文九:埃森哲的面试经历

今天去埃森哲面试了。

说好是两点开始的,但HR姐姐有点小迟到。我们今天应该是群面,有6个人,除了我和豆浆,一个是水产的,一个是立信的,还有一个忘了,反正貌似都很强的。重点介绍一下“娘娘腔”,这位同仁貌似是日语培训中心的翻译,很强,说话滔滔不绝,引经据典,不慌不忙,面带微笑,自信超强。每次发表观点我就想笑,哎,信心实在是太强了,也不知道他的信心从何而来。但估计他没戏,因为HR姐姐叫他先走一步了。

我们都有点紧张,因为在等待期间,我们都没有进行交流,自顾自的在背面试自我介绍。面试开始。首先当然是面试自我介绍。可HR姐姐只需要我们介绍自己的校园生活。哎,背那么多也派不上什么用场。其实我也没什么紧张,可真的要说了,就不行了,支支吾吾,完全没发挥好。

接下来又问了很多面试问题。比如:你希望三年之后能有什么发展?你希望的工作环境是怎么样的?如果你和你团队的成员产生分歧,你会怎么做?等等。在别人回答的时候,我拼命的在组织语言。可真的轮到我了,连中文都说的不流利了。哎,看着别人高谈阔论,心里真不是滋味。

问完面试问题后,HR姐姐叫两个男生先走,留下我们四个女生。然后又进来一个公司的“日语人才”和我们对话。其实那个姐姐貌似也没有什么自信,声音又轻,有些简单的单词也不懂。

日语交流时间比较短,最后HR姐姐让我们填了一张全英文的表格,就结束了今天的面试。老实说,我对自己的英语还是比较有点信心的,填了那张表格后,我才知道那么多年的英语算是白学了,没几个是认识的,惭愧啊!

怪不得每个经过埃面试的人都会有一个感慨:英语真的很重要,回家要恶补英

语!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

从公司里出来的时候,手心里都是汗,紧张啊!!!

回家车子上,接到那个HR姐姐的电话,叫我明天二面!有点意外,更多的是紧张!!! 昨天去埃森哲二面了。结果~~当然在自己的意料之中。彻底终结埃森哲!!!!!!!!

面试有三个人,除了我,还有那天一起面试的两个女的,实力都比我强,心里有点慌。 首先是笔试。要求我们将一小段日文合同翻成中文,以及写一封给客户的确认信,当然是用日文写的啦。写信还是很简单的,因为商函课上老师教过我们格式,所以这一部分我做的还是满好的。但是翻合同就有点困难了。第一是因为那些字是打印的关系,模糊不清,看不大明白;第二是因为专业术语太多了,完全不理解。早知道我带本字典去了。后来总算是翻好了,但是完全不通顺,毫无逻辑可言。

接下来是主管对我们进行单独的日语面试。我是第二个,在这之前,听着隔壁房间里那个女的流利而自信的声音,我的心提到嗓子眼了,知道自己没戏了。轮到我了。首先老套的还是日语的面试自我介绍。这个不怕,毕竟背的很熟了。然后就是很多的日语问题抛过来了。什

资料来源:中国教育在线 http://www.eol.cn/

么性格啦,介绍自己暑期实习期间的情况啦,等等。我回答的真的很不好。其实完全能听得懂,但就是不知道怎么去表达好。或许有点紧张,也或许自己的口语真的很糟。这就是中国的应试教育,我们就是牺牲品,只知道写,却不会说。

那个主管全程没有一点笑容,脸上没有任何表情,给人一副不近人情的感觉。最后她帮我来了这么一句话:以你的口语水平和你提出的工资要求不相符,我们满足不了你,不好意思„„无语,我无话可说,只能拍拍屁股走人。埃森哲的门禁系统真的很严,我连怎么走出去都不会,哎。不过老实说,它的办公环境还是不错的,很温馨。不过这一切,都与我无缘了。 虽然很遗憾,很郁闷,很难过,但能够进埃的二面我已经很高兴了,好歹我也见识过世界500强公司的面试流程,也算值得了。这两天的面试对于我来说是一次很难得的经验和很宝贵的收获,也是一次锻炼自己的机会,这些都是无价之宝,受益匪浅。

失败一次真的不要紧,绝不能放弃自己!!!跌倒了就爬起来,从失败中吸取教训,总结经验,勇敢大步地走下去,我会走的更远,更塌实!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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范文十:从埃森哲看IT咨询

从埃森哲看IT咨询

说起Mckinsey、BCG、贝恩,大家都知道这是知名度最高的咨询公司,但是知名度并不代表规模。Accenture却是“世界上最大的咨询公司”,世界500强里面唯一的只提供服务,不提供产品的公司。这一点一直是Acner们的骄傲。 Accenture内部业务很庞杂,Strategy consulting、Management Consulting、IT Consulting都有涉及,还包括一些外包、投资的业务。但是Accenture的业务支柱却是IT咨询,在国内这点表现的尤为突出。

我就以下几个方面谈谈我的了解和经历,希望给大家一个参考:

1. Accenture China的主要业务领域和主营业务;

2. Accenture的职业发展和福利待遇;

3. 实习生的工作内容以及实习生转正的问题;

4. 工作感触

1,埃森哲中国的主要业务领域和主营业务:

说明这个问题,我们需要从两个角度来说,纵向的服务行业分布和横向的能力专长分布。然后简要说一些在国内的IT行业竞争格局。

1.1 服务行业分布:

1.1.1 电子和高科技

航空航天,电子产品,软件设备,通信(通信领域又细分为三大公司,中国移动,中国联通和中国电信。而我做的两个项目都是中国移动的项目。)

1.1.2 工业设备

机械,自动控制,发电,建造

1.1.3公共运输

电子票务集成,车队管理,铁路运输,交通收费解决方案

1.1.4公用事业

电力,燃气,水

1.1.5航空公司

国内航空,国际航空,机场(你们有个师兄在首都机场的项目上)

1.1.5金融服务

银行(你们有师兄师姐在光大银行的项目), 资本市场, 保险

1.1.6还包括化工,物流,矿业,林业,零售,旅游,媒体和娱乐,汽车,医疗等。我的理解是,凡是一个行业发展到一定程度需要IT支撑的时候,Accenture都有参与的能力。

1.2 能力专长分布(这里省去管理咨询的模块):

1.2.1 企业架构(我的项目是在这个模块)

1.2.2 企业解决方案

Oracle解决方案, SAP解决方案

1.2.3 信息管理

埃森哲信息管理服务, 商务智能, 数据管理与架构, 门户网站与内容管理

1.2.4 基础设施解决方案

数据中心服务管理, 数据中心合理化, 企业架构, 埃森哲、Avanade公司和微软的基础设施解决方案, 基础架构转型, 网络基础架构, 安全解决方案

1.2.4 信息技术战略与转型

1.2.5 面向服务架构(SOA)

1.2.6系统集成

1.2.7 全球交付与采购

1.2.8 政府机构(这块Accenture一直没有打开局面)

1.3 服务行业分布:

在国内的竞争对手主要是:IBM,HP,罗兰贝格等,针锋相对的就是IBM,其它的要么是规模小,要么是进入时间短。而IBM几乎跟Accenture在任何一个行业和领域都有直接的竞争。

IBM的竞争优势是他们的咨询策略,他们是先卖咨询方案,伺机渗透,之后卖产品,之后卖服务。所以他们的咨询项目的可用成本中有一部分是产品部门的补贴。比如我第一个项目,IBM报价150w,他的产品部门还会补贴他们100W。而埃森哲的优势在于行业积累和全球视野以及业界知名度。

1.4 我的小结:

我参加的两个项目只是埃森哲在“电信行业”的“中国移动公司”的“企业架构”项目,可见埃森哲只庞大。所以很多对于Accenture的了解也只是盲人摸象而已。 2,在埃森哲的职业发展和福利待遇;

2.1埃森哲的员工的级别分为:Analyst,Consultant,Manager,Senior Manager,Senior Executive(Partner)。每个级别里面又分了不同的层次,我还没有弄清楚层次是依据什么而来。我们的项目因为中间出了一些问题,来过1个 SE,4个M,2个C,1个A,2个Intern,平均呆在客户这里的是六个人,很多Export来一段时间,把他负责的工作做完了就走了。

2.2 Promote 的年限大概是这样的Analyst(2年-3年)->Consultant(3年-4年)->Manager(3年-4 年)->Senior Manager(3年-5年)->Senior Executive(Partner)。埃森哲把毕业就直接进入到埃森哲的人称作Accenture Baby,这样的人在埃森哲升的很快。至于Promote的详细内容,我不了解。但是跟行业和行业的发展状况有很大关系,埃森哲Promote最快的是一 个国家电网的SE,她在国电大概呆了十年,从Intern到SE。

2.3刚进入埃森哲的Analyst的起薪很低,好像是税前7000,一年发13次工资,住房公积金的事情我不了解。在同一个级别内的工资涨幅是5%-25%, 如果你Promote到下一个级别,涨幅在40%以上,我项目上的一个人大信息管理毕业的C,A两年便Promote到C,工资涨了80%。至于涨多少是 怎么出来的,我也不了解。

2.4出差补助是一 个重要的收入来源,对于刚毕业的新人是很不错的,但是不同行业的补贴有差别。目前我知道的项目的一个A的补贴是一天175,一个月两次fly back,其中的一次fly back可以兑现成现金。所以我项目上的Base在广州office的一个同事不回家的话,这个fly back的兑现就有5000多。据说电网项目的A的补贴是一天275,一个月三次fly back,这个帐就不细算了。 另外一个收入就是房补,出差的标准好像是5000/月,就是说如果出差你自己解决住宿的话,这个钱也是领现金的。

2.5据说北大毕业来到埃森哲的人多半都跳槽了,如果是跳到源讯,HP这样的地方,正常会直接Promote一个级别,工资大涨一次。也有一些出国读书的,创业的。我现在碰到的M都是从其它的地方挖过来的,比如集成商厂家等地方。

2.6至于正员工的培训啊,福利啊,我了解的不详细,但是每年都会有一次出国机会。

3,埃森哲对于实习生的要求和实习生转正

3.1 我所知道的IT咨询项目分:规划,实施,集成,运维四个部分。不同的项目,不同的岗位对于人员的要求是差别很大的,所以没法说清楚。规划咨询中你

需要什么 样的知识背景和能力的东西,建议你看我的另外一篇日志《IT规划咨询的价值、方法与风险》,介绍了我的主要工作内容。个人觉得在规划和运维项目中,对于专业背景不是很Care,但是也不要对于IT系统一点概念没有。对于实施和集成项目,有时候可能还有避免不了的coding,那么计算机专业的自然是优先。

3.2 我个人的专业是信息安全,埃森哲有专门的安全咨询的团队,在这个团队里面,自然需要有信息安全的背景,在我的项目里面,信息安全不是工作的要求和重点,但是对于信息安全体系的了解会有助于项目中一些模块的工作。

3.3 埃森哲实习满六个月,有两个M的推荐信,就可以直接进入埃森哲,当然前提是埃森哲要招人。这也是埃森哲实习最吸引人的地方,因为通过笔试,一面,群面,终面进埃森哲也是一件相当困难的事情。在目前的经济形势下,进入埃森哲还是一个比较不错的选择。

3.4 对于在Accenture实习时间很长那个的同学,转正之后可以直接是A2,就相当于你实习的时间也算过你的工龄了,这是相当好的一个待遇。

4,我现在每天的工作内容;

4.1这个问题是被问到最多的问题,还是建议先看《IT规划咨询的价值、方法与风险》,这样可以了解我的工作内容和工作方法;

4.2刚进来的时候是一个学习和熟悉项目的阶段,你可以深刻体会到,很多东西是你永远学不完,看不完的。我最初的阶段就是面对上百个专业文档和一堆专业词汇,学习和消化;

4.3然后的阶段就是跟在mentor后面做一些琐碎的工作,基本上我就是一个小跟班,每天要学习专业知识的同时,还要学习他的咨询方法和技巧;

4.4在一段时间对于工作内容和范围的了解,对于目标工作域IT支撑系统的熟悉之后,可能就会承担项目中的一些工作模块。这个时候很刺激,也很辛苦,我现在做的是东西(不方便说)对我来说很有难度。

5,工作感触

5.1工作压力和强大非常大,我目前恰恰是在埃森哲最累的行业的最累人的项目上,每天早九晚九,周末基本要有一天加班。并且所做的工作不是那么容易搞定,不是做一下概括总结,画一下ppt就了事。

5.2自己的专业课学的不好,所以坚决的决定在这次实习结束之后的间隙,花时间好好学习一些自己专业课的东西。

5.3 咱们学院的一些专业课非常有用,像ERP,SOA,数据仓库,BI,项目管理等的东西非常值得学习。但是学的要扎实,深入,不要浅尝辄止。

最后祝愿大家在新的一年里面,可以实现自己的愿望或者逐步接近自己的梦想。我目前也只是一个小小Intern,也会不断的充实和提高自己,我们在任何一个地方坐久了,都不想起来,能改变目前的自己所不满意的一切的,只有自己。2009,我们向前冲。